過去十幾二十年的躺賺，母嬰店并沒有發育出足以應對行業洗牌的營銷能力，只會在價格和促銷上做文章，完全應付不了如今用互聯網武裝起來的新一代寶媽。
顧客不好忽悠了。那些提成高的產品，往往是底價操作的小雜牌，有的甚至來路不明，品質不過關，批次不穩定，存在各種小毛病。以前都可以靠導購的伶牙俐齒蒙混過關，如今的顧客天天都在手機上待著，多少都有見識，導購越來越忽悠不動了，顧客滿意度急劇下降。
現在門店這么多，品牌這么多，線上渠道這么多，上哪里買不是買，為什么要在這里生悶氣？
顧客走了，投訴都不會給你留一個。
很多母嬰店就這樣不明不白地虧掉了，老板還不明就里：難道是提成給得還不夠高？
原來母嬰店的經營以毛利為標準，誰賺錢就做誰，可謂有奶便是娘。
這是因為客流充足。
但是現在客源進入存量爭奪時期，爭奪新客和保住老客成為經營第一目標，其他目標都要首先為這個目標服務，為這個目標讓路。因為沒有足夠的客流，你連基本的流水都沒有，談什么毛利？
又有一個母嬰連鎖店老板跑過來跟我們說，不能再讓導購根據提成高低決定推銷力度了。
為什么？
太傷客。
傷客，是最近一兩年才蹦入母嬰店老板腦子里的詞。今天，這個詞得到了越來越多老板的真正重視。
為什么以前不在乎？
因為以前客流充沛。顧客流失了又怎么樣？反正一年出生2000萬人左右，不愁客人不來。
2014年是母嬰行業第一個低谷期，2015-2016年本該淘汰一批母嬰店，分化一批母嬰店，但是二胎放開給整個行業續了命，導致2017-2018年反而殺進來一批新門店。
為什么2019年生意難做？
門店太多了，而新生兒又少生了200多萬人。市場支撐不起來這么多門店，該洗牌了。
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文/ 中童觀察記者 伍述
那些將會害死你的品牌
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這倒逼母嬰店必須向口碑經營和自身的品牌經營去轉型。那些傷害口碑的品牌，必須清場；那些不能給自己的門店品牌帶來積累的品牌，必須靠邊站。導購主推品牌的邏輯發生根本性轉變：你必須站在顧客的立場了。
在存量競爭的市場里，站在顧客的立場，就是站在自己的立場。說句難聽的話，韭菜就這么多了，割完就沒了，你必須留著這批韭菜，，我培它，一點一點收割，而不是一把連根拔起，一錘子買賣。
母嬰市場的外延式擴張，已經隨著經濟高速發展帶來的“少生精養”觀念，徹底結束了。市場轉入內涵式發展，意味著必須挖掘每一個顧客的終身消費價值，也就是她在懷孕當新媽媽的這四年里，有多少比例的母嬰消費是在你這里花掉的。
假如她這四年一共要在自己和孩子身上花掉10萬元，你能在這里切掉多少，就取決于你能否把她變成忠誠客戶。
同樣是花1000元的開新成本，她在你這里消費1000元和消費10萬元，成本占比天差地別。那些擅長經營顧客終身消費價值的門店，愿意花3000元、5000元的開新成本跟你爭奪一個新客，成本占比還比你低，你怎么跟它競爭？
開發一個新客的成本，是維護一個老客的15倍，現在能理解這句話的含義了嗎？
那么面對市場上這么多品牌魚龍混雜的現狀，你知道該選擇誰了嗎？
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