心? 聆
技師學生來揚州基地實習
廣陵區領導參觀合作單位
在線領導參觀指導宿遷基地
月度評優活動
新星風采
——賈雨婷
封
面
人物
TIME——
2020年8期?總第17期
人生是需要等待的
人的一生中，總會不斷地生出許多念頭，許多期望。
比如，等待一場動人心魄的愛情，等待友人的下一次約會，等待電話鈴聲驟然響起，等待誤會的漸漸化解，等待內心失重的慢慢平衡，等待是美好的。在那漫長的等待中，繽紛如花的思考點綴著一個個平淡的日子，裝扮著一個個美麗的明天。等待讓人充滿柔情和憧憬。等待使人生的長卷在意念和夢幻中變得多姿多彩，燦爛輝煌。等待又是痛苦的。常常流溢著寂寞和孤獨，交織著淚水和汗水。等待讓人坐立不安，徹夜難眠，讓人硬著頭皮去承受想或不想、忍受或無法忍受的一次。幾乎所有的人都為等待而活著，但是并非所有的等待都有目的。因為人類有些莫名其妙的情緒無限鐘情于等待，這種等待的終極意義就是等待本身。美妙也罷，折磨人也罷，等待都是一種審美的過程，都可以豐富人的心靈。等待越漫長，愿望往往就越強烈。有時候，一旦真的有了某種結局，反而就破壞了這種等待的完美和獨特的個性了。
人生是需要等待的。學會等待，你便獲得一種親切而遙遠的感覺。 體味等待，你便感到自己生命的實在和豐足。
摘自《長江文藝》
企業月刊2020年第8期（總第17期）
CONTENTS
目錄
卷首語
企業資訊
封面人物——10月優秀主管
10月優秀話務員
月度評比
新星風采
技師學生來揚實習
各基地中心11月新員工宣言
10月優秀管理員
健康生活
免疫力為何變低 吃六種食物可提高免疫力
征集令
人生是需要等待的
廣陵領導參觀史密斯總部
新聞直通車
墨菲定律
心靈感悟
在線領導指導宿遷基地
? ? ? 本月開始，新的一批技師學生來我公司正式投入實習工作，公司委派專業人員給同學們崗前培訓。詳細的向大家講解公司的各項規章制度，業務知識及溝通技巧等，待大家熟悉之后才開始正式實習。
公司配備了專業的管理員全程指導同學們的工作，讓大家能夠愉快的度過在我公司的實習生活。另外公司也會不定期舉行各色各樣的文娛團建活動豐富同學們的生活。
心聆十一月
揚州市廣陵區相關領導參觀我司合作單位——史密斯
? ? ? 11月14日在我公司總經理季偉先生的陪同下，揚州市廣陵區重要領導參觀了我司合作項目單位——A0史密斯總部。
心聆十一月
? ? ? ? 11月17日，江蘇在線相關負責人蒞臨宿遷基地指導督促我們的外呼工作，并提出新的要求和計劃！
? ? ? ??
十月優秀員工評比活動
10月優秀主管：賈雨婷
? ?所 屬 地 市：揚州
封
面
人物
TIME——
? ? ? 時光荏苒、歲月如梭，不知不覺，我已進入公司十年有余。綜合部的工作本就是，每天忙忙碌碌，而且繁瑣。回顧這十年以往工作，只記得自己在工作所犯的每一個錯誤和想把工作做好的迫切心情。“一個艦隊決定它速度快慢的是那個最慢的船只”，這句話時時提醒著我在工作要事不避難，勇于擔當、奮勇向前，也正是對所犯下的錯誤不斷總結以驗教訓，讓我明白做好一項工作不僅需要勤奮努力，更需要細致用心。
全月出差18天，完成南京科技職業學院、揚州技師學院等四所院校實訓生對接、安排工作、全月實訓生人數高達177人；為AO史密斯項目、外呼項目奠定了扎實的人員基礎，保證了項目發展的穩定性。
? ? ? ?2020年10月是為公司人員儲備的重要時間點，公司在線業務與AO史密斯項目規模不斷擴大，對于人員的需求非常急迫。除了日常社會招聘工作布置跟蹤以外，如何深入發掘更多校企合作、實訓生工作成為了我10月份的重點工作。
由于2020年年初新冠病毒疫情的影響，造成了今年校企合作舉步難行。但是在我堅持不懈的努力、一次次的與學校溝通之下，終于在10月份如約與南京科技職業學院、揚州技師學院進行了校企合作。除了校企合作，在公司領導的幫助之下成功拓展了與人力資源之間的合作，加大了實訓生來源的渠道。
對于實訓生的管理，千頭萬緒，繁雜瑣碎，如何做好實訓生的工作，我總結了以下幾點：
一、承上啟下，細致細心。
對于學生面試、校園宣傳、企業制度宣講、學生后勤保障等，這些工作看起來是小事，耽誤了就是大事。為此，工作中我必須做到積極主動，細致細心，親力親為才能確保實訓生常工作的順利進行，有條不紊，有理有章。
二、把握全局，追求完美。
堅持從學生服務工作上的小事做好，從點點滴滴做起，通過與多數學生交流溝通，建立起與學生之間良好的關系，為業務部門開展工作提供更好的服務。始終樹立“綜合部工作無小事”的思想，對平常發現學生的問題不馬虎，及時去處理學生反饋的問題，力所能及的幫助學生所產生的困難。
四、知難不難，迎難而上。
綜合部工作千頭萬緒，壓力大，責任重，時間要求，質量要求都很高，這都需要有高度的自覺性、任勞任怨去做好每一項工作，把它看作是一個機遇，一種光榮，一份責任，一項使命。“華山再高，頂有過路”，沒有做不好的事情，只有做不好事情的人。
我非常感謝公司給我提供了這樣一個成長的平臺，令我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質與才能。
10月優秀管理員：楊陽
? ?所 屬 地 市：南京中心
史密斯項目在10月份新增50人，能有效的協助現場管控，提升老員工數據指標，帶領新員工學習業務
? ? ? ?轉眼入職公司5年有余，今年6月開始參與史密斯項目的籌備及運行。相較之下這幾個月一直處于忙碌的狀態，其實我個人還是很喜歡這種充實的工作狀態，很是考驗我的意志力與管理能力。從項目初期至今，在領導的帶領下自己也在不斷進步，制定自己的工作計劃，每天的工作也是有條不紊。
? ? ? ? 個人認為對于一個客服團隊來說，首先應該制定一定的工作流程及體系，只有這樣的流程和標準，才能夠制約客服人員去按照流程來做；同時制定完善的考核體系，要想成就一個優秀的客服團隊，必須要建立一個公平的考核機制，這樣才能夠帶動客服人員的工作積極性，更好地為客戶服務，為企業帶來效益；針對項目業務展開培訓，對于客服管理者來說，還應該對團隊人員進行定期的培訓，只有不斷地培訓，才能夠讓客服人員不斷地進步后，工作水平的進步也是企業向上發展的保證；注重用戶體驗，對于客服部門來說，最重要的工作職責就是要服務好客戶，而不是內部如何高效工作，因此，注重客戶體驗，從客戶體驗角度著手工作，就能夠幫助企業帶來更大的口碑效益；在客服團隊的建設中，應該也不乏有一些可用之才，對于這些人才一定要加以培養，這樣才能夠讓你在關鍵時刻，有可用的人才利用；傳遞正能量的溝通態度我們都知道客服的工作很繁雜，每天都需要和不同的客戶打交道，因此，內心的情緒也是很大的，作為客服主管在與他們溝通的時候，只有傳遞正能量，才能夠讓他們更加愿意堅持下去；擁有與團隊共擔責任的決心，在團隊出現失誤的時候，作為優秀管理者從來不會拋下團隊，而是愿意與團隊成員共同承擔責任，一起想出問題的解決方案。
? ? ? ?對于很多職場人士來說，認為客服管理者也不過是看好客服人員做好自己的工作即可，但是要想變得更加優秀，就不得不從企業考慮，從員工的內心出發，這樣才能夠真正成為一名優秀的客服管理者。希望在未來的日子里自己可以更上一層樓，也衷心的祝愿公司蒸蒸日日上！
石晶——南通中心
? ?南通中心10月在線產值第一。全月無早退無遲到滿勤。10月接通量3452個，日均通時4.63小時。
? ? ? ?每一個崗位都是來之不易的 ，每一份工作都是需要用心去做好的。在我工作的4年時間里，使我對現在的這份工作有了必須的了解和認識。
作為一名移動公司10086的客服話務員，每天面對不同的群體，解決各式各樣的問題已然是工作的核心。作為一名客服人員，首先1.要學會忍耐與寬容。話務員工作的特點就是與客戶互不相見，透過聲音來傳達訊息。客戶的性格不一樣，人生觀，價值觀，世界觀也不一樣，所以忍耐與寬容是應對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶。其次2.不輕易承諾，說到就要做到。客服工作人員必須注重自我的諾言，一旦答應客戶，就要盡心盡力去做到。3.要學會調整心態，其實工作中心態最重要，面對數據的不好打，面對謾罵的客戶，很多時候有理說不清，我們得冷靜面對他們的抱怨，學會自我的調解。不是所有客戶都是如此，當為他們解決好燃眉之急，聽到客戶的謝謝，你也會覺得此刻的成就感，覺得也有能夠相互體諒相互理解的人，也體會到了一種將心比心得感覺。最后4.自我技能的加強和鍛煉 想要使自己的業績有所提升，必須從自己的身上下功夫，良好的語言表達能力，豐富的知識與經驗，以及學會換位思考都是幫助自己快速提升業績的重要方法。
? ? ?其實，每個行業都有不易和艱辛，不管是剛開始的懵懵懂懂，吞吞吐吐，到最后的得心應手，應對自如。過程中的酸甜苦辣，經歷過的自然會懂。
? ? ? ?小伙伴們，讓我們共同努力，做出應有的貢獻，與企業同發展，同進步，為了創造我公司更加輝煌的明天充分發揮我們的作用。
優秀話務員
李靜——宿遷基地
宿遷基地10月在線產值第一。全月無早退無遲到滿勤接通量3879個，日均通時4.75小時。
首先，感謝公司對我工作的認可，給我這份榮耀，這也是對我的一種鼓勵，我會更加的努力工作來回饋公司領導的信任和支持。
? ? 提起工作心得，外呼確實沒什么立桿見影的工作方法，在這里只能說說自己的一些工作體會，平時我們的組長教我們很多挽留技巧和溝通技巧，應該熟記于心并且運用到我們的外呼過程中，不管什么樣的任務，首先要相信我們的產品就是最優惠的,其次才能打動客戶。
首先應該熟記每天外呼的業務，專助于服務，最好能夠爛讀于心，運用自如，這樣客戶在提問一些問題的時候，我們能更高效的給與解答，吸引客戶的信任，讓客戶覺得我們是專業的值得信賴。其次推薦的業務不管是套餐還是兼推項目應該從很多方面入手，不能單一的說很優惠很優惠，應該向客戶分析優惠的力度在哪里，是內含的套餐內容多了還是價格優惠等等，這就是我們常常說的做到有效挽留，不是一味的說用用看很優惠的。最后，我們的工作就是服務工作，專注服務客戶才是第一宗旨，“我們的百分百努力，只為您的十分滿意”，平時與客戶溝通多用敬語，謝謝您的肯定，感謝您提的寶貴意見，用心服務來提升客戶的感知，認可我們的產品，以此達到我們滿意的結果。
我知道這些也只是我工作中的一些體會而已，實際的外呼過程中遇到遠遠不止這些，需要我們學習的還很多，以后的工作我會更加努力，跟著組長學習更多的專業知識和技能，不斷的積累經驗，積累專業知識，更好的服務客戶，爭取更大的進步，最后再次感謝公司和領導們的肯定。
唐亞芳——常州中心
常州中心10月在線產值第一。全月無早退無遲到滿勤，接通量6846個，日均通時3.2小時。
? ? ? ? 尊敬的領導，你們好！這次，能被評為公司本月優秀員工榮譽稱號，本人感到非常高興和榮幸，首先感謝公司領導和同事對我的信任與支持，這既是公司領導和同事對我個人工作能力的一種肯定，也是對我做好今后工作的一種鼓勵。自加入公司三年多以來來，從一個對“移動套餐”這個名詞都模糊理解的外行，到現在不僅熟練掌握了各類套餐種類，還能熟練地跟用戶進行溝通講解，整個過程離不開上級領導的專業培訓和部門領導的熱心幫助，也感謝同樣優秀的同事對我的支持和幫助，但我也深知在工作中有做的不好的地方，從這些不足中更加深刻的認識到了自己有待提高的地方，這個榮譽會鞭策我不斷進步，我深信一份耕耘一分收獲，從點滴中積累經驗，為以后奠定堅實基礎，我知道距離成為一名公司的中流砥柱，我還差得很遠。我的角色，是公司“普通”員工。在這里，我可以送給每位同事一句話，以共勉：“想到”和“得到”之間，還有兩個字——“做到”。企業的所有成就，靠的是公司所有人的共同努力，各個部門相互協作，共同奮進的結果。我還要說的是，在榮譽面前，我不會沾沾自喜，因為我深知，我還有許多不足之處，所以，在今后的工作中，我將更加嚴格要求自己，維護優秀員工的形象，揚長避短，向上向前，用更加優異的工作成績回報公司領導的關愛，回報同事們的支持和幫助！希望能不辜負公司的期望！
王曉磊——連云港基地
連云港基地10月在線產值第一。全月無早退無遲到滿勤，接通量2144個，日均通時4.06小時。
? ? ? 時間一晃在這公司已經將近2年了。客服行業是我有史以來堅持最久的一個工作，當然也從中學到了很多經驗，體會到了很多難題。經過時間久的積累，覺得在這個行業還是很適合的，使我對日常工作有了新的認識。
每天兩點一線按部就班，在不知不覺當中我工作方式提高了很多，作為一名話務員我也清楚自己的變化，做外呼工作最近又讓我明白了很多道理，當然也遇到了很多問題，雖然這些問題會讓我心態難以調整，但是事情總會有解決的辦法，這讓我明白怎樣去做好本職工作的同時去解決自己心態的心得。
數據不好打時候換位思考下，數據都是一樣的，只是每個人的方式方法不同，多聽聽錄音多學習不同方式方法去靈活運用。有效針對不同用戶消費要求做出有效挽留點，抓住用戶吸引力才能更好的溝通下去，而不是死板的讀口徑。看到自己的不足，要去面對它而不是避開它，這樣下次遇到就會克服了。有些事情既然做到了半路，就應當做的更好，此刻我也越來越體會到這個道理，經過工作的點點滴滴打磨，這樣的感覺越來越強烈，這是毋庸置疑的，我想讓自我做的更好就要比別人付出更多的時間跟精力，這是絕對沒錯的，接下來很長一段時間我也會持續這樣的心態。
面對一些事情會越來越有自信去解決它，甚至處理完之后還會絕對自己又進步了。做什么都要有足夠的自信才能做好，每天給自己一個小目標，慢慢達到，會越來越有成就感。
徐進——泰州中心
泰州中心10月在線產值第一。全月無早退無遲到滿勤，接通量3536個，日均通時4.99小時。
? ? ? ?不管什么工作崗位，只要認真、努力、持之以恒永遠會收獲果實。作為一個80年出生的，這份工作中付出的太多，在年輕學習能力超強的新生輩中，所需要投入和掌握的不是一點點，所以在初期也對于這個工作有所猶豫。通過一段時間的堅持，發現其實每個工作的性質都是大同小異的，不要把外呼的形式想的多么復雜，就把客戶當作對面在溝通的，用簡單的話語、貼心的問候以及適時進行的分析去打動客戶，說服客戶。贏取客戶的信任后做什么都是事半功倍的。當然這個過程絕對不是一朝一夕就能鍛煉出來的。每次當客戶拒絕的時候我們應該學會思考，思考客戶拒絕的原因，從業務角度、客戶角度再深思到我們的服務角度去深層次了解。只要分析出了原因下一次才能避免，才能有所進步
盧秀峰——連云港基地
10月滿勤無遲到早退現象。10月接通量4908個，日均通時7.67小時
? ? ? 2020即將過去，我們迎來的是嶄新的2021，雖然 2020即將過去，但是所有的事情感覺像在昨天一樣，我們每天都在做著重復的工作和同樣的話，但是好像到年終卻只有那么一點收獲，耳邊也經常回想起這樣的話語：“努力做好我們的服務和營銷，既然你選擇了客服的工作，你就要認真做好。”其實每天都和不同的人打交道，形形色色的人都有，其中自然也包括有些客戶本身也是做服務行業的，他們都說過同樣的話，那就是服務行業不好做，但是我們也不能因為別人的一句話在思想上動搖，我堅信我可以做的更好。
? ? ? ?自6月份入職快半年的時間，作為客服有了自己的理解認知，那就是學會忍耐和寬容，客戶的性格不同，人生觀不同，價值觀不同，因此客服服務是根據客戶本人的喜好使他滿意。其次在服務客戶的時候不能說這是哪個部門的責任，我們是移動的對外窗口，一切責任都需要我們化解，需要用于承擔。
? ? ? 作為優秀員工，我很高興，我想表達的是營銷并沒有什么絕招，也沒有太多的技巧性東西，每個人的個性不一樣，處理問題不一樣，除了學習別人的做法以外，更多的是在和客戶的交談中總結自己的營銷話術，其次要勇于開口，不要讓“懶惰”成為你的習性，所以說技巧更多的是要用心學習，用心體會，用心做事。
李洪麗—連云港基地
? 10月滿勤無遲到早退現象，無質檢投訴扣款。常州寬帶產值第一，10月接通量6337個，日均通時7.66小時。
? ? ?有人說時光飛逝如光箭，如今我總算領會到了，不知不覺中已經到公司兩年多了，想做好一份工作，首先愛這份工作，要嚴格遵守公司每一條規章制度，做好話務員作業計劃，執行好每一個工作流程，牢記好每一個標準用語，除此之外，積極打電話，時間就是金錢，為自己節省寶貴的時間，以盡可能快速完成公司下達的任務，表情語氣愉悅，我們與客戶互不相見，主要通過聲音來傳達訊息，所以我們說話語氣腔調尤為重要，雖然我是一名普通話務員，但我深知，我的一舉一動，一言一行，代表著我們公司的形象，因此，在電話中，一個優秀的話務員必須做到面帶淺笑，語氣平和，語調輕松，用詞標準，得當，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展，人的一生，總是離不開工作，現在的我雖忙碌，卻很快樂，很滿足，盡管現在還是一名員工，但是我希望自己在公司能夠發揮自己的光和熱，真正發揮自己的潛能，不斷學習不斷進步，能與公司共成長，見證公司走向新的輝煌，為客戶提供更貼心的服務，是我最大心愿！
? ? ?感謝公司對我工作的認可。感謝公司給予的獎勵!我想對于一個員工來說，莫大的榮譽就是自己的本職工作得到公司的認可.這使我在以后的工作中充滿了前進的動力！
? ?說起工作心得，我覺得沒什么技巧可言，不管給與什么任務，我都堅信，我們的客戶剛好需要，我們剛好都在。面對客戶：把最好的狀態，最好的熱情給于客戶.用心聆聽，耐心溝通，悉心維護.這樣得到的必然是客戶的舒心，安心和放心。“我們百倍的努力，只為您十分的滿意”！這不僅僅是一種口號，也是我在工作當中堅信的理念。每一位客戶應得到我們的熱心服務，每一份工作也應該被得到尊重。
? ? 當然工作中最最不可或缺的當然是專業知識的應用，這個就要歸功于我們職場，我們團長對于我們做的一系列業務的培訓，他們都是比我們更專業，更有經驗的帶路人，大到對于業務知識的講解，小到跟客戶說話的語氣，語速...他們事無具細，都一一耐心的跟我們講解到位。這也就促使我這每一項任務在開始前，都反復了解業務內容，反復確認業務要求，做到耳熟能詳，能夠靈活運用，用我們專業的知識，得到客戶的信任!得到客戶的安心和放心。
? ?當然我也清楚，做到這些還遠遠不夠，專業的知識不是一朝一夕就能完全掌握和吃透的，未來的工作中，還需要繼續努力，繼續學習，繼續跟著我們團隊的領路人學習更多專業的知識和技能。以后還很長，希望在以后的工作中能夠有更多的經驗，更大的進步!
韓麗媛—宿遷基地
10月滿勤無遲到早退現象，無質檢投訴扣款。常州渠道產值第一，接通量3912個，日均通時3.52小時。
高雅文——連云港基地
?10月滿勤無遲到早退現象，無質檢投訴扣款。蘇州渠道產值第一，接通量4803個，日均通時4.5小時。
? ? ? 很榮幸被評為10月的優秀員工，這既是公司對我個人工作潛質的肯定，也是對我做好今后工作的一種鼓勵。本月主打的項目是保拓送積分、送業務、5G裸升、再升檔，6.0系統預測，積分口徑統一換成最新版本的，嚴格按照要求，一字不漏，雖然質檢更加嚴格，但是我們的話術也更加的規范了。口徑只是一個參照，重點在于客戶接聽時的感受，一通電話下來，讓客戶感覺體驗好才是最關鍵的，簡短的幾分鐘，開頭語不能打結、說錯，客戶才興趣繼續聽下去，良好的開頭是成功的一半。8個晚上和兩個周日的競賽如火如荼的繼續著，這也讓我感覺到這份工作給我帶來的充實感是其他工作無法比擬的，我們奮戰了多少個晚上，組長也陪伴著我們，從不缺席，讓我時刻感受到我們這個大家庭的溫暖。大家一起加班，一起進步，希望我們組的業績能夠蒸蒸日上。雖然我沒有什么可炫耀的業績，但在自己的工作崗位上始終兢兢業業，認真對待每一天，多思考，多整改，為把電話營銷做好盡自己的一份力。在今后的工作中，我將更加出色的完成每天工作，不辜負公司對我的期望。
徐尹——連云港基地
10月滿勤無遲到早退現象，無質檢投訴扣款。蘇州渠道產值第二，接通量4138個，日均通時4.3小時。
我很榮幸這次被評為優秀員工，我們大家在工作中并肩作戰，取得了可喜可賀的成績。這個榮譽不但得益于公司各位同事的支持與默契合作，更得益于公司優良的團隊氛圍和群眾上下一致，用心認真的工作態度，領導對我工作的信任和支持，同事們對我的支持與幫忙，而正是由于有這么融洽與和諧的環境，讓我能在工作中投入最高的熱忱，從而實現自身更大的價值，這次能被評為優秀員工，我想這既是公司對我工作的肯定，也是對今后工作做得更好的一種鼓勵。我也堅信，今后的工作必須會做得更好。
公司領導及所有員工對我都十分好，因此我始終都帶著感恩的情緒去工作。人沒有家庭就沒有溫暖，員工沒有公司也沒有溫暖，人在父母身旁感覺有依靠，同樣員工在公司這個大家庭里也感覺有依靠，因此我沒有理由不發奮工作，沒有理由不做一個忠誠公司的員工。
當選為優秀員工，僅僅是進步的起點，這將是我今后工作的鞭策和動力，它將推動我更加發奮地完成公司的各項指標，做好每一件事，沿著這個目標，我不斷發奮前進，我想優秀最重要的一點就是：要有一顆奉獻的心，敢于行動，愿意付出，才有收獲。
我一向對我的工作有著堅定的毅力和必勝的信心，貫徹勤奮精神。勤奮不是三分鐘熱情，而是一種持之以恒的精神，需要堅忍不拔的性格和堅強的意志。一個人工作上優秀不優秀，并不取決于你的工作有多重要、貢獻有多大;而在于你是否能兢兢業業地工作，把工作出色地完成，那你就是優秀;如果你不論負責哪項工作均能夠同樣做到這樣，那你就是最優秀的。
我要以這次獲獎為新的起點，用更高的標準嚴格要求自己，不斷地展現自己的熱情和智慧，提高綜合素質，善對別人就是善對自己，用團隊精神搞好工作，
展望未來，我還有很長的路要走，我不會被此刻的一點成績沖昏頭腦，我將繼續發揚成績，戒驕戒躁，不斷創新，不求做得最好，但求做得更好
不忘初心 繼續前進
十一月新員工風采
姓名：王榕
所在地市：連云港基地
宣言：這個世間只有圓滑，沒有圓滿的。
姓名：胡倍倍
所在地市：常州中心
宣言：滿懷希望就會所向披靡
姓名：韋珊珊
所在地市：連云港基地
宣言：失敗乃成功之母
姓名：方以冉
所在地市：常州中心
宣言：心若向陽，無畏悲傷
姓名：卞金培
所在地市：常州中心
宣言：最困難的選擇無非只有兩個選項，你敢，或不敢。
姓名：徐峰
所在地市：連云港基地
宣言：能說不能行，不是真智慧
姓名：卞婷婷
所在地市：連云港基地
宣言：修行要有耐性，要能甘于淡泊，樂于寂寞
姓名：許雅
所在地市：連云港基地
宣言：多用心去傾聽別人怎么說，不要急著表達你自己的看法。
姓名：段志元
所在地市：連云港基地
宣言：憎恨別人對自己是一種很大的損失。
姓名：劉月
所在地市：連云港基地
宣言：同樣的瓶子，你為什么要裝毒藥呢？同樣的心理，你為什么要充滿著煩惱呢？
心聆十一月
姓名：杜洋洋
所在地市：南京中心
宣言：現在所有的磨難都是為了以后開花結果!
姓名：孫媛
所在地市：南京中心
宣言：服務只是起點，滿意沒有終點！
姓名：李夢雨
所在地市：南京中心
宣言：今天你努力了嗎？
姓名：李萍
所在地市：南京中心
宣言：生活的理想，就是為了理想的生活。
姓名：劉金金
所在地市：南京中心
宣言： 一起成長一起進步
姓名：趙小麗
所在地市：南京中心
宣言：每天進步一點點！
姓名：劉茂艷
所在地市：南京中心
宣言：用心做好每一天的工作
姓名：楊培娟
所在地市：南京中心
宣言：今日事今日畢！
姓名：張身霞
所在地市：南京中心
宣言：努力學習，勤奮工作，用心生活，讓人生多些陽光！
姓名：周正茜
所在地市：南京中心
宣言：健康快樂的生活！
姓名：潘嚴
所在地市：南通中心
宣言：時刻銘記為客戶服務是我們存在的唯一理由，加油！
姓名：徐芳
所在地市：宿遷基地
宣言：努力是為了更好的生活
姓名：何書滿
所在地市：宿遷基地
宣言：不斷提升自己，使自己變得更好
姓名：李海芹
所在地市：宿遷基地
宣言：做事就兩個字：堅持，堅持到底必定有收獲
姓名： 劉晴
所在地市：宿遷基地
宣言：當努力到一定程度，幸運自會與你不期而遇
姓名：武利利
所在地市：無錫中心
宣言：目標不是都能達到的，但它可以作為瞄準點
姓名：彭聰?
所在地市：徐州中心
宣言：無論遇到什么困難，都動搖不了我勤奮努力
姓名：王露
所在地市：鹽城基地
宣言：不要因為那些“如果”，影響了你的果斷
姓名：林永怡
所在地市：揚州基地
宣言：不怕顧客雜，只怕不調查。
姓名：劉婷婷
所在地市：宿遷基地
宣言：簡簡單單生活，快快樂樂的工作
姓名：孫晨偉
所在地市：揚州基地
宣言：堅其志，苦其心，勞其力，事無大小，必有所成。
姓名：孫艷紅
所在地市：宿遷基地
宣言：努力就會有收獲，一切都會更好
姓名：齊海鑫
所在地市：揚州基地
宣言：了解面對逆境，遠比如何接受順境重要的多。
姓名：劉莉莉
所在地市：如皋中心
宣言：每一份私下的努力都會得到成倍的回報。
姓名：王彥偉
所在地市：如皋中心
宣言：團結一心，其利斷金！團結一致，再創佳績！
姓名：陸海燕
所在地市：如皋中心
宣言：失敗鋪墊出來成功之路。
姓名：冒 策
所在地市：如皋中心
宣言：相信自己能做到比努力本身更重要。
姓名：邢志鵬
所在地市：如皋中心
宣言：日事日畢，日清日高。
姓名：周 璐
所在地市：如皋中心
宣言：成功決不容易，還要加倍努力。
心聆十一月
心靈感悟
文圖：劉向怡（宿遷基地）
? ? ? ? ? 最近偶然得到一本書，來自我的組長王秋實，這本書叫《墨菲定律》，一開始我想，害，不就是一個定律，用得著耗費一本書去描寫嗎？直到我打開這本書，發現書里內容很多被 “圈起來劃重點”，原來這里面大有乾坤。
墨菲定律
? ? ? ?墨菲定律的宗旨，用大白話么來講就是怕什么來什么的意思，但是其中有四十大鐵定律，只有一條引起了我的興趣：如果你認為自己做不到，你就永遠做不到。
心聆十一月
心靈感悟
細細聽來，好像是跟心理暗示有關系 ，更是叫我們培養自信的好定律，回頭想一下讀書時候，老師講的放松好像也不是全無道理，鎮定自若是很重要的事情，方便我們能夠快速使用自己的大腦，但是另一條定律又說：別太把自己當回事，沒有你太陽明天照樣升起。這句話如此熟悉，仿佛往往伴隨著“驕兵必敗”這個詞，這就是很多人都熟知的從小到大都是被家長教育到大。
再說我們長大后進入職場，運用的新人蘑菇定律：想成蝶先破繭，職場中需要處理的不僅僅是工作，它鍛煉著你的耐心你的智慧，新環境應該是多觀察，挫折在所難免，可是只有熬過這些磨難，得到我們需要的能力與經驗，我們才能真的破繭成蝶，得到正確的關注。磨難中，哭也好，罵也好，對于克服困難毫無幫助，只能挺住，自己在過程中獲得什么都需要更積極的心態去面對。對于自身能力做出正確的判斷是很重要的事情，如果你想做那個特別的“靈芝”，就要先走出“蘑菇”的境遇，你需要強大的內心還有毅力。
心聆十一月
心靈感悟
而正如耶垂斯基所言：“假如你想要打中，就必須要有打不中的準備。”一次次的失敗不可避免，但是不氣餒是我們的終極心態，與其抱怨或者自責，不如振奮起來，畢竟得失不是永恒的，是可以相互轉換的矛盾共同體。
? ? 而真的在工作中，除了大概，我們還要分出巨細，這就是艾森豪威爾法則：分清主次，高效成事。事情有“本末”、“輕重”、“緩急”，舍本逐末，自然不見成效。我們經常看到一個人忙得團團轉，但是問他在忙什么又說不知道到底在忙啥，一會忙忙這個，一會忙忙那個，不分緩急，結果什么也沒做成，什么成效都沒有。
? ? ?我們在工作乃至生活中，應該盡快找到自己的短板，取長補短，從而才能讓你的木桶裝更多的水，這是你一生都應該明白的道理，運用好相關的定律，我們能夠更好地解決難題，退一萬步講，哪怕沒解決，我們也能快速調整心態，不氣餒，繼續下一步的打算，為下一次的沖刺做好準備，放棄那些對我們本來就無益的情緒以及話語，盡全力，乘風破浪，也永遠相信自己能夠做到，運用耐心與毅力，有些事情不會是一朝一夕就能達成，但是只要真的不斷提升不斷努力，就一定可以！
祝各位在工作中乘風破浪！
企業月刊
健康生活
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7、身體老化
隨著年齡的增長，人生病后恢復較慢或容易患感冒，這是因為人體的免疫系統老化后不能有效發揮作用。
二、如何提升免疫力？
1、葡萄柚
葡萄柚不但有濃郁的香味，更可以凈化繁雜的思緒，提神醒腦。葡萄柚所含的高量維生素C，不僅可以使身體有抵抗力，還可以抗壓。最重要的是，在制造多巴胺、正腎上腺素時，維生素C是重要成分之一。
2、香蕉
香蕉含有一種被稱為生物堿的物質，可振奮精神和提高信心。而且香蕉是色胺酸和維生素B6的超級來源，這些都可幫助大腦制造血清素，減少憂郁。
3、深水魚
住在海邊的人都比較快樂。研究報告指出，魚油中的Omega-3脂肪酸有常用的抗憂郁藥如碳酸鋰的類似作用。
4、菠菜
菠菜除含有大量鐵質外，更有人體所需的葉酸。缺乏葉酸會導致精神疾病，包括抑郁癥和早發性癡呆等。葉酸不足超過5個月的人會無法入睡，并產生健忘和焦慮等癥狀。
5、大蒜
針對大蒜對膽固醇功效的研究從病人回答的問卷發現，他們吃了大蒜丸之后，感覺不疲倦、不焦慮、不易發怒。
6、低脂牛奶
讓有經前癥候群的婦女吃1000毫克的鈣片3個月之后，3/4的人都在不同程度上解除了緊張、暴躁或焦慮。
免疫力為何變低 吃六種食物可提高免疫力
身體防御力低，就容易生病。那如何提升免疫力呢？免疫力又為何會下降呢？對人體來說，免疫力可是很重要的，要是免疫力降低了，那可是會造成蠻嚴重的后果。那就來看看免疫力為何變低 吃八種食物可提高免疫力?，來看看那些食物能提高免疫力吧
一、免疫力又為何會下降呢？?
1、心理緊張?
不安、焦急等心理勞累會給植物性神經造成不良影響，而植物性神經和內分泌系統及免疫系統有著緊密的聯系，由于積勞造成的疾病往往是很難治愈的。
2、肉體勞累
睡眠不足或過度勞累，會跟心理緊張一樣加重植物性神經的負擔，而且也會給內分泌系統及免疫系統帶來不良影響，從而造成免疫力下降。
3、消極悲觀
過于消極悲觀的性格會造成免疫力降低，所以保持心情舒暢很關鍵。
4、飲食失衡
飲食混亂、進食時間不規律、挑食等都會使提供人體免疫系統所需的營養不足。
5. 是運動不足
運動不足導致體力下降，體力跟不上就難以抵抗勞累，進而造成免疫力下降。
6、過度抗菌
現在社會能給人們提供充足的抗菌藥品和商品，但也不要過度清潔，人體的免疫系統一旦適應了過于清潔的環境，那么免疫力就會下降。
來了！新聞早班車
這些要聞，值得關注
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國內要聞
1.習近平在中央政治局第二十五次集體學習時強調，全面加強知識產權保護工作，激發創新活力，推動構建新發展格局。
2.全國人大財經委、國家發展改革委聽取部分全國人大代表對“十四五”規劃《綱要草案》編制和審查的意見建議。
3.針對孟晚舟被加拿大警方任意拘押兩年，外交部發言人說，孟晚舟沒有違反任何加拿大法律，卻被無理拘押至今。中方對此表示憤慨，再次予以強烈譴責。
4.伊朗核問題全面協議聯合委員會政治總司長級會議將于16日在維也納舉行，中方將派團參加會議。
5.商務部發布文件，明確提出鼓勵和引導商務領域減少使用、積極回收塑料袋等一次性塑料制品，推廣應用可循環、易回收、可降解的替代產品。
6.教育部消息，今年年底之前，我國各級各類學校將實現互聯網全覆蓋。
7.圓明園馬首銅像12月1日回歸故園。
8.國家航天局消息，1日晚，嫦娥五號探測器成功著陸在月球正面預選著陸區，成為我國第三個成功實施月面軟著陸的探測器。成功著陸后，著陸器在地面控制下，將正式開始持續約2天的月面工作。
國外新聞
1.美國當選總統拜登宣布新政府經濟團隊提名人選，其中美聯儲前主席珍妮特·耶倫被提名為財政部長。
2.據《華爾街日報》報道，美國疾控中心研究顯示，早在去年12月中旬，新冠病毒就已在美國出現。
3.克羅地亞政府發表聲明說，總理普連科維奇新冠病毒檢測結果呈陽性。
4.阿塞拜疆國防部12月1日說，按照此前簽署的停火協議，阿軍當日進駐了拉欽地區。
5.歐足聯表示，36歲的法國裁判斯蒂芬妮·弗拉帕爾將成為首位執法男足歐洲冠軍聯賽的女性主裁判。
6.“紅通人員”、職務犯罪嫌疑人楊玉榮、臧春偉、張衡賢在境外落網并被遣返回國
民生服務
1.12月1日20時至2日20時，新疆沿天山地區及南疆南部、西北地區中東部、華北西部和南部、黃淮東部、西藏東部等地的部分地區有小雪或雨夾雪，局地有中雪。西北地區東南部、江淮中東部、江漢西部、江南西部、西南地區中東部、臺灣島東部等地的部分地區有小雨，局地有中雨。
2.12月1日人民幣對美元匯率中間價報6.5921，較前一交易日下調139個基點。
3.12月首個交易日，A股市場迎來開門紅。滬深股指漲幅均逾1%，上證綜指收在3450點上方。
4.天文專家介紹，即將到來的12月天宇將上演雙子座流星雨極大、日全食、土木相合、小熊座流星雨極大等多個精彩天象，其中，20年一遇的土木相合最值得期待。
社會聚焦
1.2021屆高校畢業生總規模預計達909萬人，同比增加35萬人。
2.我國學者研究分布式量子精密測量取得重要進展，為未來構建基于量子網絡的高精度量子傳感奠定了基礎。
3.京張高鐵延慶支線正式通車，北京市區和延慶之間通行時間縮短至約半小時。
4.近日，上海市民政局專門研發了針對離婚冷靜期的操作模塊。市民在“一網通辦”上進行離婚登記申請預約，可在30天內撤回。
5.山東膠州11月30日對進口冷鏈產品“應檢盡檢”人員進行定期例行核酸檢測時，發現1例無癥狀感染者。
6.深圳住房主管部門回應華潤城潤璽一期等熱點樓盤出現“眾籌打新”“代持炒房”等情況稱，正在調查處理中，一旦發現存在違規行為將嚴肅處理。
7.近日在黑龍江雞西，餐館老板兩年來堅持每天為拾荒爺爺留飯、老人幫餐館掃雪回報的事情感動無數網友。餐館老板說，最近很多網友為老人捐錢或買衣服，大伙都在幫老人，讓人很感動。
百應心聆月刊
征集令
何處才能安放
你不平凡的靈魂
心聆月刊在大家的支持下已經第17期了
相信各位小伙伴正在津津有味的閱讀著我們的月刊
是否也在躍躍欲試摩拳擦掌想要和我們分享你在百應遇到的一些人與事？
為了提高月刊的可讀性，豐富刊物內容，現向各位小伙伴征稿，噓，我們是有償的哦！！！！
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