心? 聆
2020年第4期?總第13期
工作交流會
暑期實訓
南京省公司重要領導來揚視察
省移動來司視察
月度評優活動
新星風采
——黨紫君
封
面
人物
TIME——
《沉默是一種表達》周永學
沉默，是一個人氣質和品格的深刻體現，是一種包容著豐富智慧的美德。沉默是一種含蓄的語言，是一種深層意義和高層方式的表達。荀子說過：“天不言而人推高焉，地不言而人推厚焉，四時不語而百姓期焉，夫此有常以至其誠者也。”當今一位作家說得也很精彩：“太陽不語，自是一種輝煌：高山不語，自是一種巍峨；藍天不語，自是一種高遠：大地不語，自是一種廣博……”
沉默是處世待人的一種藝術，是一個人走向成熟時呈現出來人格的魅力，是一種內在的力量，是一種通達的機智。在失敗中沉默，可以在鎮靜與反思之后，變得更加理智和堅強；在成功時沉默，可以保持清醒的頭腦，從而確立嶄新的起點和更高的目標。
但是，并非人人都懂得沉默。不說話并非意味著沉默。只有在智慧的籠罩下，沉默才成其為真正的沉默。當一個人真正懂得了沉默，也就真正懂得了表達。
人生需要沉默，愿我們每個人都學會沉默。
企業月刊2020年第4期（總第13期）
CONTENTS
目錄
卷首語
本年度首批學生實訓結束
暑期實訓開始
企業資訊
南京省公司領導來揚視察
封面人物——6月優秀主管
6月優秀話務員
月度評比
新星風采
薪酬及考核工作會議
各基地中心7月新員工宣言
桃李不言
再見！超級丹！
6月優秀管理員
心靈感悟
健康生活
夏天吃姜不給秋冬留病根！醫生：兩類人最好別多吃?
防疫繼續時，不可掉以輕心！
征集令
沉默是一種表達
省移動領導來司蒞臨指導工作
心聆七月
? ? ?7月26日百應各地市負責人、管理代表共計42人匯聚揚州召開了2020年薪酬及考核會議。
季偉先生對于此次大家如約而來參加此次工作會議表示感謝，在會上他首先概述了此次會議的核心思想，講述了我們公司費用成本、人員變化、業務狀況。提出了下半年的工作重點以及對大家的期許。
心聆七月
各地市負責人都詳細的分析了所管轄的地區的人員成本，薪資構成，核算規則等，相互討論出最佳薪酬方案。
?魏蕾女士會上就公司主營業務—在線業務新一輪的份額作出了重要講話，從人員規模、業務酬金、各地市產值排名作出了分析。
連云港在線業務負責人張東敏先生分享了考核打分的經驗與技巧，讓在座的其他負責人都感受很深。商務部主管吳菊冰就目前各地市的打分扣款情況作了詳細的報告。
會議尾聲，季偉先生對此次會議做了總結，講述了公司的獎勵機制，鼓勵大家努力工作，共同創造百應更好的明天!
2020年百應薪酬與考核交流會
· 技師學生工學交替結束? ·
? ? ? ?為期近兩個月的技師學生實訓隨著暑期的臨近已經到達尾聲，7月中下旬學生們分批歸校，公司安排的專人陪同安排事宜并安排了大巴車安全送學生回校。
· 暑期實訓來臨 ·
臨近8月，暑期來臨，我們迎來了來自冀南技師學院的學生，他們將在公司為期一個月的暑期實訓生活。
心聆七月
心聆七月
公司為了讓每位同學感受到公司的關懷，給學生準備了舒適的宿舍，配備了夏日驅蚊設施等，另準備多種樣式的午餐，讓大家能夠愉快的工作生活。
? ? ? 在正式投入實習工作之前，公司都會委派專業人員給同學們崗前培訓。詳細的向大家講解公司的各項規章制度，業務知識及溝通技巧等，待大家熟悉之后才開始正式實習。
公司配備了專業的管理員全程指導同學們的工作，讓大家能夠愉快的度過在我公司的暑期實習生活。
? ? ? ? ?7月21日，省公司十方通信總經理吳天文、副總經理匡浩峰及財務總監梁俊來揚州基地指導視察工作，百應總經理季偉、財務總監竇靜、業務經理魏蕾及綜合主管賈雨婷陪同參加了此次指導會議。
? ? ? ? 省公司領導對于百應的業務發展，未來規劃提出了很多建議，我們對此感受頗深，定不負母公司的期望。
? ? ? ?
心聆7月
心聆7月
心聆七月
心聆七月
六月優秀員工評比活動
? ? ? ? ?7月30日，省移動重要負責人蒞臨揚州基地指導督促我們的外呼工作，并提出新的要求和計劃！
? ? ? ? 總經理季偉先生、揚州基地業務主管夏沙沙、技術指導陳超等管理人員陪同在側。
6月優秀主管：黨紫君
? ?所 屬 地 市：南京
6月負責史密斯項目運營，帶領團隊從基礎創建到不斷完善員工接線技能，從回訪、送安到全品技能，帶領團隊快速成長
討、研究，不斷的開會、提出問題找到解決方案，終于在現階段得到提升，得到合作方的認可。
史密斯項目團隊員工都是新招員工，大家對于我們公司的企業文化并不了解，在工作間隙不斷的與員工多進行溝通、給大家感受到節日的關懷、讓大家認可、相信我們公司。經過一個月的磨煉，現有人員均對現在的工作和我們公司保持著一份熱情。在平時也注重團隊精神，齊心協力，從員工進公司開始的第一天，就讓員工知道我們是一個集體、一個團隊，讓員工感受到公司的活躍與嚴謹的工作氛圍，員工之間相處融洽，齊心協力，互相幫助。
項目剛開始進行培訓期時，業務的復雜性、考核的嚴謹、人員的流失都讓我們很迷茫，無從下手。從一開始的簡單回訪技能、到普通的送安接線、再到現在全品高技能，這一個月里大家經歷了史密斯可能一年的業務培訓流程。每次員工培訓結束后，和班組長們一起在學習固定業務、探討如何可以保證人員的穩定性、整理重點業務知識、分析考核內容。
在業務考核上，相對于其他項目的考核來說，史密斯可謂是萬分嚴格、小到10秒的接聽率、滿意度的推送率、接線效率等考核內容。這些考核指標，把每一項進行分析，如何得分，到宣貫至每一位員工該如何去操作、開了無數場會、員工的桌面貼滿了提示、舉辦了勞動競賽、每日每隔3個小時的群內通報，每晚分析一天的數據情況，給第二天訂目標值，終于把10秒接聽率從每日90%提升到日均99%，推送率從每日的70%提升到現在的日均95%。現階仍有個別員工技能較弱，無法完成每日目標考核值，近日進行準確的分組，由3名班組長進行分組帶隊，有針對性的去提升個別較弱員工。三個小組也有了良性競爭，每一個組都希望自己是優秀小組。
在人員管理上松弛有度，原則性問題不打亂，員工提出合理的建議進行采納；多與員工進行溝通，了解到員工的工作狀態和生活困難，如工作中出現委屈、困難，及時幫助員工調整心態后，再讓員工加入工作中。現在員工對我們公司給予了更多的信任。
封
面
人物
TIME——
南京ICT項目只要涉及：ICT呼入服務熱線、道路救援、政府服務熱線及史密斯電器售后客服等。
史密斯項目主要為電器售后，主要工作形式為：呼入，每日跟員工強調，隨時做好熱情飽滿的狀態準備進線，及時響應電話接起，每一位座席上機接線都代表著史密斯企業的形象，需要以專業的企業客服代表熱心、耐心的幫助客戶解決困難問題；史密斯項目開展前期，困難重重，大家對于史密斯品牌企業文化、產品、功能等均了解不深，史密斯作為外企的企業文化與我們國內截然不同，經過不斷的與合作方的摸索、探
個人心得
6月優秀管理員：高志霞
? ?所 屬 地 市：揚州中心
失，從而導致處理業務速度慢，差錯多，還容易降低用戶滿意度。另外新員工基本都是年輕人居多，缺乏工作經驗，在外呼初期較難適應工作性質放平心態外呼。故初期需要給新人試呼演示，幫其優化口徑和多多鼓勵穩定新人。
針對問題進行培訓方案：
一，業務知識掌握跟蹤：初期基礎知識講完后，要組織基礎知識考試，因為業務較多，考試時會有壓力，故試題一般就出簡單的流量和語音套餐基礎題，可以開卷考試，這樣既減壓新員工，又能確保培訓內容能理解，做到基本掌握，不然后期入組外呼時適應的會更慢。
二，情景模擬：入職培訓期間是不接聽電話的，最初就是培訓基本常用業務知識，這樣會讓新員工入組后無法適應融入外呼工作，需要找到理論和實際的銜接點，在培訓期間時間充足的情況下，應該做相應的情景模擬，培訓師當用戶，針對外呼中用戶會提問的問題針對性情景模擬，這樣能發現新員工的溝通問題，業務掌握情況，更能了解到新員工的靈活應變能力，可以及時發現個人問題及時調整，方便新員工更好的接受業務知識，試呼時能盡快適應工作，在培訓后期時也可以讓倆個新員工互換角色，模擬后大家一起探討問題，一塊分析，提出更好的解決辦法，這樣更能鞏固外呼腳本盡快掌握。
三，上臺席跟聽互動溝通技巧：溝通技巧是最難培訓和掌握的，需要在跟用戶實際溝通時要靈活隨機應變，這個難度最難把握，最快速的方法有效的方法是多跟聽老員工錄音，不只是跟聽優秀錄音，也要聽問題錄音，對問題錄音分析規避，從優秀錄音中找亮點，結合自己的外呼來找到更好的話術腳本，要轉化成適合自己外呼用語的話術。
四，示范外呼互動多鼓勵：新員工剛上線時，內心是很不穩的，培訓師在她們上崗初期需要主動示范外呼，打消她們外呼恐懼心態，跟聽錄音時發現她們的優點外要大力鼓勵，讓其自信外呼。發現錄音問題時及時糾正規范，外呼習慣開頭要扎實打好基礎，會后來者居上。
五，聲音熱情有力度：好的開場白會吸引用戶，外呼時有的用戶一接電話就會掛斷，可能就是因為新員工介紹業務時，聲音小語氣不堅定不熱情，這樣用戶是沒有耐心繼續聽的，掛斷電話是不滿意你說話的聲音，故需要指導新員工調整語速語氣，介紹業務是適當熱情，讓聲音富有感染力。
六，現場效能跟蹤：新員工進入外呼后，我會巡場跟蹤外呼進度，幫其查缺補漏，及時解決外呼問題，持續外呼習慣是后期保障外呼紀律的基礎。
培訓組高志霞，6月支撐各地業務培訓，先后至宿遷、鹽城及常州進行培訓支撐，至常州后配合效能管理，結合培訓，目前常州產值提升明顯。
心得體會
? ? ? ? 培訓師主要對各地市業務支撐培訓。主要是對新員工業務培訓，系統操作培訓，營銷話術優化和外呼技能（主動挽留意識）的提升。
工作內容：
一，新員工業務培訓：根據各地市月初下發的外呼腳本結合質檢重點來強調營銷重點問題，規避業務知識解釋不全面引起的投訴頻發現象。
二，系統操作培訓：因新員工對操作界面及使用功能上熟練度不夠，會導致數據消耗與老員工相差較大，從而會影響外呼效能，故需要幫助新人實現系統操作的平穩過渡。
三，業務技能培訓：新員工試呼時在話術態度，處理問題等能力上缺乏相關經驗，存在話術生硬，解釋蒼白，無法理解用戶的實際意圖，業務知識運用不靈活等挽留技能缺
李靜——宿遷基地
?宿遷基地6月在線產值第一。全月無早退無遲到滿勤。6月接通量4997個，日均通時3.51小時。
? ? ? ? 想說的話很多但是不知道從何說起，就是很感謝公司領導和同事的支持與幫助，讓我才能走到現在，真的很喜歡公司總是讓我們找到安心工作的感覺，真的很少有公司會讓員工找到家的感覺，但是在這里我找到了，對于工作我們應該努力的回饋公司的信任。
? ? ? ? 首先積極的工作態度很重要，飽滿的精神狀態很重要，一天之際在于晨，拋開所有雜念，認真的接待每一位客戶，設身處地的幫助客戶分析套餐內容、使用情況等等，讓客戶感知我們是真的為他著想，這其中挽留就致關重要，幾乎很少客戶介紹完了，就直接辦理的，做到每通都要挽留，挽留了也許不要，但是不挽留的話肯定就不會要了。
? ? ? ? 其次就是挽留要做到有效溝通和挽留，數據不同，客戶不同，不管是什么樣子的數據，跟客戶溝通盡量做到有效溝通挽留，消費、節假日等等，考慮客戶很多時候會拒絕我們，準備幾個挽留話術，總不能被客戶說動了，跟客戶溝通的時候大概猜出客戶糾結的點，我們偏重點的進行挽留，打消他的顧慮。
? ? ? ? 最后我想說的是，所有的事我們都沒有捷徑可以走，只有我們自己不斷的堅持、挽留，給客戶營造一個良好的感知，贏取客戶的信任，成單總在下一個。
優秀話務員
王曉磊——連云港基地
6月滿勤無遲到早退現象。產值連云港基地在線產值第一，接通量3398個，日均通時3.8小時。
? ? ? 我認為，要作為一名合格的客服員，在工作中應該具備良好的心里素質，溝通及應變能力。
客服工作需要具備良好的心里素質。客戶服務職員直接接觸用戶，為其提供套餐服務等等，特殊的工作性質決定了客戶工作職員要有一定的忍耐性，寬容對待客戶的態度不慢，能夠承受壓力，具備良好的心里素質。
熟練把握業務知識，了解產品及用戶需求。熟練把握業務知識是客服工作職員的基本素質之一，只有真正的了解產品及用戶的需求所在，熟練把握業務知識才能夠積極應對客戶。
溝通及應變能力。客服工作相比其他崗位工作在溝通與應變能力上對從業職員提出了更高要求。客服在應對客戶反感時需要運用一些溝通技巧，積極應變，化解對移動的誤解，維護移動形象。
總而言之，對于以后的客服工作還有很多需要不斷享同時學習的地方，在工作的同時不斷加強學習，提升個人專業素養。
顏潔——連云港基地
?6月滿勤無遲到早退現象。產值連云港基地在線產值第二，接通量3401個，日均通時3.8小時。
? ? ? ?俗話說：沒有規矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規章制度，執行每一個工作流程，牢記好每一個規范用語。除此之外，我認為還應該注意以下幾點細節，要自己在實踐中不斷完善自我。?
一、積極打電話。在商品經濟時代的今天，時間就是金錢，所以我們更應該為客戶、為自己節省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司各項指標任務。
二、表情、語氣愉悅。我么您工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。雖然我是一名普通的話務員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著公司的形象。因此，在電話中，一個優秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調輕松，用詞規范、得當，當客戶愉悅的感受，讓客戶被我們輕松的愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，就下定決心：一定要做一名合格的、優秀的公司員工。說起來，做一名話務員容易，但要做一名優秀的話務員就難了。千里之行，始于足下。我會從小事學起，從點滴做起。
三、我接觸話務員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐，為公司創造更好的業績。
進公司馬上一年，我將進一步發揚優點，改進不足，拓寬思路，求真務實，全力做好本職工作。人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這一年時間的工作中，我發現自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規章制度，做好話務員工作計劃，執行每一個工作的流程，牢記好每一個規范的用語。嚴格要求自己：沒有最好，只有更好。
我清楚的知道自己離一個優秀的話務員還有很大的差距，但是我相信我會在以后的日子里不斷學習，總結經驗教訓，取長補短，做得更好!
孫善悅——連云港中心
?6月滿勤無遲到早退現象。產值連云港基地在線產值第三，接通量3476個，日均通時3.7小時。
? ? ? 在沒有接觸客服工作之前，就認為客戶的工作很簡單，就是坐著前臺接電話，解決售后問題就可以了，在這2年中不斷學習積累，深刻體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和交流的工作。
在處理問題的過程中，客戶當然是希望能夠及時解決問題的，如果不能及時解決問題，我們應該給用戶一個期限承諾，而且在這個期限中出現問題，應及時向顧客聯系和溝通，做到讓顧客滿意。
如果說，服務工作是一種很辛苦的職業，那就讓我們投入到這種苦中去鍛煉自己吧，”玉不琢不成器”,終有一天，你會發現，它已使我們變得更堅韌，更寬容，更豐富，同時豐富自己的經驗。
其實以上這些都是我在工作中體會的，可能只接觸了客服工作皮毛，在客服這一行里還有更多的東西需要我去學習，積累經驗，希望能在以后的工作中能為顧客服務得更好！
王晶晶——泰州中心
6月滿勤無遲到早退現象。產值宿遷基地在線產值第一，接通量4880個，日均通時3.33小時。
? ? ? 工作就是責任。每個人的工作都是上天賦賦予的使命，無論干什么工作，都應該做到最好。其中最重要的是保持一種積極的心態，即使是辛苦枯燥的工作，也能從中感受到價值。當對自己的工作和單位負責的時候，就會認真對待工作，努力做到最好。當完成使命的同時，就會發現成功之芽正在萌發。即使沒有被正式告知要對某事負責，也會努力做好。事情可以做好，也可以做壞。可以高高興興驕傲地做，也可以愁眉苦臉和厭惡地作。但如何去做完全在于自己，這是一個選擇問題。有一位名人說過，世上沒有卑微的工作，只有卑微的態度。而工作態度完全取決于自己。一個人的工作，是他親手制作成的雕像，是美是丑、可愛還可憎，都由他自己決定的。如果一個人輕視自己的工作，而且做得很粗陋，那么他決不會做好，也無法發揮自己的特長。一個人如果不尊重自己的工作，不把自己的工作看成創造事業的要素，而視為衣食住行的供給者，認為工作是生活的代價，是不可避免的勞碌，這是非常低級的觀念。常常抱怨工作的人，就算終其一生也難以取得成功。所以擺正自己的態度，努力克服問題，超越自己，更創佳績！
楊穎穎——連云港基地
6月滿勤無遲到早退現象。6月接通量3765個，日均通時5.5小時。
? ? ? ?這次我能被評為公司優秀員工，我感到十分的榮幸，首先感謝全體同事及各位領導對我工作的認可和支持。
加入公司這段時間，在自己的工作崗位上始終兢兢業業，認真對待每一件事，多思考，多關注，解決遇到的問題。當選為優秀員工，僅僅是進步的起點，這將是我今后工作的動力，更是推動我做好每一件事的目標，對于員工來說這些都是應該做的，不過更要做的更好，每天進步一點點，希望我們這支隊伍能夠越來越壯大，在以后的工作當中，更加盡心盡職，并不斷學習提升自己的工作技能，用實際行動為公司的發展盡自己的綿薄之力。
不辜負公司對我的期望，努力為公司的繁榮昌盛做出貢獻！
徐靖——揚州中心
6月滿勤無遲到早退現象，無質檢投訴扣款。常州寬帶產值第一，接通量3780個，日均通時2.9小時。
? ? ? 話務員，這份看似平凡的工作，讓我學到了一些實在的東西，無論喜好、總之、一些對我來說很有益的東西。
我覺得任何事情只要用心去做，不管能不能得到他人的肯定，都將會累積成自身無形的財富，只要用心去做，每件事都是有意義的；而且，每個人賦予它的意義都不相同。任何時候，也不要把工作當成一種負擔，保持良好的心態，這樣工作起來也會很開心；讓我們用感恩的心做人，去感恩生命的賦予和偉大，用感恩的心去面對社會、生活和工作，去化解工作中的消極與不愉快，用感恩的心把公司的利益放在最前線，樂觀的把工作當成一種享受，這樣堅持下去，一定會有很多方面的收獲。
今天，有幸成為優秀員工，我很榮幸，也會以更高的目標來要求自己，希望在今后的工作中，能一如既往得到大家的肯定和支持。
? ? ? ? 光陰似箭，歲月如梭，驀然回首，一晃兩年快過去了，工作以來，在單位領導的精心培育和教導下，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了很好的發展和巨大的收獲。在這兩年的時間中我通過不懈的學習，和努力的工作，得到了有形與無形的成長進步，放眼未來，為了更好的開展新的工作的任務，明確自己新的目標，理清思路，使自己能夠更加的認識自己，鞭策自己，提高自己，以便于更好，更出色地完成今后公司賦予的各項客服工作，作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。
工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當公司遇到緊急任務時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。
華秀萍——揚州中心
6月滿勤無遲到早退現象，無質檢投訴扣款。揚州渠道產值第一，接通量1537個，日均通時2.5小時。
高雅文——連云港基地
6月滿勤無遲到早退現象，無質檢投訴扣款。蘇州渠道產值第一，接通量3743個，日均通時3.8小時。
? ? ? ?很榮幸被選為本月的優秀員工，自從6月以來，每天都是蘇州預測項目，再升檔、接盤、低消積分，每天的成功量保持在30以上。一份耕耘一份收獲，前程雖遠，總有勝利的朝陽，前程雖艱，總有美好的招手！錢是掙不完的，但在有限的工作時間里，珍惜每一分每一秒，就是對時間負責，對生命負責。人活著要有一個目標，每天都要為著目標而進步。業精于勤荒于嬉，這是一條鐵律，只有專心工作，才能收獲成功，越能專心，成功就越大。我們每天都在重復做一件事，就是電話營銷，其實我們推銷的不是套餐，而是自己，在我們成功地把自己推銷給客戶之前，必須百分之百的把自己推銷給自己。每天面對不同年齡段的客戶，他們從事不同的工作，有著不同的脾氣性格，特別是接聽我們這種電話的時候，多數人內心都有排斥感，覺得又在坑他們錢。其中不接、中途掛機、有事的我們就不談了，那些接聽的又猶猶豫豫的人，我們如何在一兩分鐘內表達出活動的亮點吸引住他們才是最關鍵的。有的人磨的時間長一點，最后要了，有的人磨了十幾分鐘反而不要了，這是最頭疼的地方，因為我們無法準確的判斷他們是否真心想要，或者中途哪一句話就會讓他們動搖。還有的人說的好好的，最后突然來一句不要了，這時候我們自然會著急甚至不知所措，因為我們不知道是因為哪句話導致客戶不想要了，當然有的客戶會明確說明因為哪一點，而那些不說的越是這樣越想挽留，內心越是緊張。往往這個時候，心態要及時調整好，不能急，正常挽留，不要就下一個。心態很重要，不能因為上一通電話影響到下一通。重復的事情簡單做，簡單的事情重復做，希望自己越做越好！
孟玉——徐州中心
6月滿勤無遲到早退現象，無質檢投訴扣款。蘇州渠道產值第二，日均通時3.2小時。
? ? ? ?時光轉瞬即逝，不知不覺進入電話客服這個行業到現在已有3年時間了。在這個有愛的大家庭里，剛開始有苦、有累、有歡笑、也有感動，從剛進公司的時候什么都不懂，到現在收獲良多，回顧過去工作中點點滴滴，感觸頗多。剛開始給用戶打電話，比較靦腆，放不開，溝通過程中是沒底氣，聲音也很小，缺缺乏自信，業務技能不足，也迷茫過懷疑自己不適合這個行業吧。感謝公司領導同事對我的幫助，越努力越幸運。在電話溝通中前30秒很重要，平時面帶微笑，熱情用心真誠去溝通，專心致志，即便不是面對面營銷，也要面帶微笑，對方是可以感受到的，語速適中以及語言親和力把握好，耐心回答用戶的每一個問題，不斷完善自己。
不忘初心 繼續前進
七月新員工風采
姓名：徐世佳
所在地市：南京ICT中心
宣言：找對風向，豬也能飛
姓名：范冬梅
所在地市：常州中心
宣言：無人問津的港口總是開滿鮮花
姓名：王藝
所在地市：南京ICT中心
宣言：為成功找方法，不為失敗找借口
姓名：王喬久
所在地市：常州中心
宣言：勿以惡小而為之 勿以善小而不為
姓名：黃費香
所在地市：南京中心
宣言：永遠不要拋棄自己的理想
姓名：吳夢沁
所在地市：南京ICT中心
宣言：順境中不無憂和煩惱，逆境中不無慰藉和希望
姓名：李夢雪
所在地市：南京中心
宣言：環境不會改變，解決之道在于改變自己
姓名：何婷婷
所在地市：南京ICT中心
宣言：認真做好每件事，力爭完善拖延癥
姓名：王博
所在地市：南京中心
宣言：生活的理想，就是為了理想的生活
姓名：陶玲
所在地市：南京ICT中心
宣言：從來，我都是笑著走來
姓名：徐靜
所在地市：南京ICT中心
宣言：不要做下一個誰，要做第一個我
姓名：汪旺旺
所在地市：南京ICT中心
宣言：抱最大的希望，為最大的努力，做最壞的打算
姓名：王寶慧
所在地市：南京ICT中心
宣言：認真做好每件事，絕不認輸
姓名：呂琴珍
所在地市：南京ict中心
宣言：不想別人否定，自己就要更加努力！
姓名：陳穎
所在地市：連云港基地
宣言：生活就像海洋，只有意志堅強的人，才能到達彼岸。
姓名：封雪
所在地市：連云港基地
宣言：要隨時牢記在心中：決心取得成功比任何一件事情都重要
姓名：管文曉
所在地市：連云港基地
宣言：人生活在世界上好比一只船在大海中航行，最重要的是要辨清前進的方向。
姓名：李沙沙
所在地市：連云港基地
宣言：讓自己的內心藏著一條巨龍，既是一種苦刑，也是一種樂趣
姓名：劉晉含
所在地市：連云港基地
宣言：沒有目的，就做不成任何事情；目的渺小，就做不成任何大事
姓名：劉依妮
所在地市：連云港基地
宣言：只要朝著一個方向努力，一切都會變得得心應手。
姓名：沈麗娜
所在地市：連云港基地
宣言：未曾失敗的人恐怕也未曾成功過
姓名：王美玉
所在地市：連云港基地
宣言：鍥而舍之，朽木不折；鍥而不舍，金石可鏤。
心聆七月
心聆七月
姓名：王梓
所在地市：連云港基地
宣言：人的一切痛苦，本質上都是對自己的無能的憤怒
姓名：吳思璇
所在地市：連云港基地
宣言：頑強的毅力可以征服世界上任何一座高峰！
姓名：徐暢
所在地市：連云港基地
宣言：人生的旅途，前途很遠，也很暗，然而不要怕。不怕的人面前才有路。
姓名：趙亞蘭
所在地市：連云港基地
宣言：你以為挑起生活的擔子是勇氣，其實去過自己真正想要的生活才更需要勇氣。
姓名：王盼盼
所在地市：蘇州中心
宣言：什么時候開始并不重要，重要的是能堅持到什么時候
姓名：董雅
所在地市：揚州基地
宣言：謙遜的心態 做好自己 認真的心態 做好工作 負責的心態 做好每天
姓名：畢文卉
所在地市：揚州基地
宣言：每一份私下的努力都會得到超過自己想象的回報，加油！
姓名：路楠
所在地市：鹽城基地
宣言：平凡人生要用平凡的心去對待，你的人生將會更精彩。
姓名：任志英
所在地市：鹽城基地
宣言：人不怕走在黑夜里，就怕心中沒有陽
姓名：孫玉
所在地市：鹽城基地
宣言：當你沒有借口的那一刻，就是你成功的開始
姓名：萬雯
所在地市：鹽城基地
宣言：你只有一定要，才一定會得到。
姓名：嚴群
所在地市：鹽城基地
宣言：失去燈火之后不必慌亂，你還可以看見滿天的繁星
姓名：楊雨杰
所在地市：鹽城基地
宣言：早晨不起，誤一天的事，幼時不學，誤一生的事
姓名：張仁巧
所在地市：鹽城基地
宣言：只要認為是對的就去做，堅持去做，不要在乎別人的看法，哪怕是錯，至少你有去做過證明曾經你努力過。
姓名：朱玲玲
所在地市：鹽城基地
宣言：成功人的背后總會有一個不尋常的故事。
姓名：徐巧
所在地市：無錫中心
宣言：逆風翻盤，向陽而生！！！
姓名：徐露琪
所在地市：泰州中心
宣言：視質量如生命，視客戶為上帝
姓名：周春萍
所在地市：泰州中心
宣言：我要讓每一天都成為我人生的代表作，讓工作成為我快樂的源泉，讓敬業成為我生命的豐碑。
姓名： 魏嬋
所在地市：泰州中心
宣言：所有的客戶都會被打動，所有的努力都會有收獲，所有的業務都會被成交
心聆七月
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心靈感悟
心聆七月
心靈感悟
桃李不言
文圖：劉向怡（宿遷基地）
? ? ? ? 那天黃昏,受朋友之托，帶著她的孩子吃了一頓火鍋，拿到菜單,我就讓小朋友先點菜，告訴她：“隨便點，想吃什么就吃什么。”小朋友笑了笑，很快將點好的菜單遞了過來。我掃了一眼，大跌眼鏡，她點的都是素菜，鍋底也都是清湯，價格便宜不說，也都不是她愛吃的東西，據我所知，她特別喜歡吃蝦，而菜單上也有好幾種蝦，但是她一種都沒點。
? ? ? ?我把蝦通通點上了，趁著上菜的空隙，聊起了“點菜”這個話題，我便笑著問：“點這么少，是不是看我窮，想替我省錢？”她搖搖頭表示否認，卻不愿意多說一個字，在我的再三“逼問”下才透露實情：跟別人吃飯，如果不是自己買單，點菜時候收束一些，可以讓做東的人有更多的選擇。
? ? ? ? 我聽了凜然一驚，轉念想想確實如此，先點小菜，把點其他菜的權利讓給做東的人，一則可以讓做東的人控制這次吃飯的費用，合理做出預算，二則，如果做東的人預算充足，也可以賺面子，有機會展示自己的豪爽與大方。思來想去，越發佩服這個小朋友，哪怕是成年人，都不一定有這樣的周全。
? ? ? ? 雖然平時因為學業繁重和她接觸不多，但是她給我留下的印象相當好：知書達理又甜美謙遜的小蘿莉。這次來到火鍋店，服務員上菜乃至送餐具都是含著笑，輕輕道一句“謝謝”，只是沒想到在點菜這個問題上，也有這樣深的講究，我在先前都沒有意識到這一點，她一個小孩子，又是怎么懂得的呢？我深感好奇，于是問：“這是你爸爸媽媽教給你的做人的道理吧？”
她搖搖頭：“爸爸媽媽從來沒有說過。”
于是我更迷惑了：“那你又是怎么知道的呢？在書上看的？”
她笑著說：“也不是，是爸爸媽媽經常帶我出去吃飯，有時候也會客，他就是這樣做的，也是一直這樣做的。”
我也終于恍然大悟，對眼前這個孩子，印象分進一步上升，對她的父母，更是心生敬佩。
桃李不言，下自成蹊。
? ? ??
? ? ? ? ?這個孩子，從小喜歡讀書，一直手不釋卷，十幾年下來，不僅成績優秀，而且飽讀詩書，待人接物非常謙遜有禮。對于孩子，我也從沒聽過朋友說過什么大道理，她也自稱講不出什么大道理，畢竟朋友最大的遺憾，就是年輕時調皮，加上家境不太好，早早輟學，但是卻很尊敬有文化的人，家里沒有太多娛樂設施，卻是有一間大大的書房，擺滿了書。兩口子也常常互相玩笑說自己是“粗人”但是她們的孩子卻聰慧練達，明白無數道理。
? ? ? ?有人說：“聽過無數大道理，卻依然過不好這一生。”但是這個朋友教育孩子的例子卻告訴我，真正的道理，不是說出來的，而是做出來的，言行一致，以身作則，直視自身的優點與缺點，坦然接受并且去改善，就會如同春風化雨，悄無聲息中催生出風姿綽約的花朵！
心聆七月
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心聆七月
心靈感悟
，首先競技體育一定是殘酷的，沒有人認為你年齡大了就會讓著你大家都以擊敗你為榮，所以你承受的壓力會很大。當然運動員的心要大，畢竟你獲得過那么多的掌聲還有榮譽以及肯定，那現在，有一些不好的聲音出現在你不太理想的狀態時，你也要去接受，這很正常，你不要去在意就可以了。”
? ? ? 林丹退役后，李宗偉說：“我最偉大的對手，林丹，三缺一很久了，為你驕傲。”這四大天王全部退役也宣告了一個時代的終結。縱觀二十年，有人問：“林丹在羽壇的地位到底是什么？”我只能說：“是的，他讓更多人認識了羽毛球！”在羽壇中，林丹就是歷史上最偉大的羽毛球運動員，后面沒有之一。
? ? ? ?時間奪走林丹的，終將歸還，他將離開，他也永遠不會離開，當不得不說再見的時候揮別的那一刻就如同流水的光陰在指縫間流淌，看過這二十個金色的獎牌，這二十年歲月的流逝，大家深刻明白：這世界難再有林丹，可是也要依然期待下一個超級運動員。
再見，超級丹！
你好，下一段征程。
再見！超級丹！
? ? ? ?2020年7月4日，“超級丹”林丹在微博宣布退役：沒有人永遠年輕，但是總有人年輕著，熱愛著，奮進著。
林丹20年的國家隊生涯，總計奪得20個世界冠軍，是世界羽壇唯一的雙圈金滿貫得主。
? ? ? ? 羽毛球，是世界上速度最快的運動，職業運動員的扣殺的一瞬間，球速甚至可以超越子彈，因此對體力的要求的體力極高，在單打的運動員里面，25歲后就要開始考慮轉型，28歲往往已經到了職業生涯的末期，可以進行退役。只有極少數的球員可以在30的時候，繼續征戰；歷史上，也曾有球員在30歲以后，爆發出極盡光芒，展現生命的輝煌。而林丹是37歲。
? ? ? ? 說到羽毛球，就不得不說運動員們的武器：球拍，而球拍最重要的組成部分是線，這條拍拉線是有磅數的，磅數越高，線就越硬，彈性變差，球飛行距離縮短，但是速度變快，彈性降低意味著落點更加準確。世界上最著名的羽毛球公司——尤尼克斯，在銷售球拍時，規定了磅數上限，大多數球拍定在了28磅，微微超過，球拍就會增加裂開的可能，哪怕只是增加一磅，及時最頂尖的線，也會面臨崩斷的邊緣，隨時可能崩開，拿著29磅的拍子，就相當于在用平底鍋在打球，即使是打法最為霸道的運動員，出于運動壽命的考慮，也會選擇30磅以下的球拍。而林丹，是32磅。
? ? ? 從四歲開始打羽毛球，你很難想象，林丹究竟打了多少年的羽毛球，這個過程又經歷了多少外界或者自己內心的坎坎坷坷，退縮過多少次，又多次戰勝內心和身體的傷痛。這次疫情之前，林丹還在積極準備2020年的東京奧運會，他在面對鄧亞萍的采訪時說：“心態要調整好，你要重新回到新周期的競爭，你就會面臨這些東西
文圖：劉向怡（宿遷基地）
企業月刊
健康生活
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夏天天氣炎熱，人們喜食冷食，胃內易積寒，姜為熱物，食之可祛寒氣，也就少得胃脹腹瀉之病。
生姜的功效和作用
《本草綱目》以及《千金方》，對姜藥理效用的描述大體相同。姜味辛、氣微溫、無毒。生姜具有發汗解表、溫中止嘔、溫肺止咳、解魚蟹毒、解藥毒的作用。適用于外感風寒、痰飲、咳嗽、胃寒、嘔吐等癥。
生姜用于發表，主要為發散風寒，發汗作用，多用于治療感冒輕癥。
生姜具有溫中、止嘔的功效，這兩個功效是獨立的，其中溫中作用指的是凡是中焦有寒，不管虛實，生姜都可以用，其止嘔則是一個特殊的功效，能和降胃氣，治療惡心、嘔吐。唐孫思邈起，就把生姜稱為止嘔圣藥。
現代藥理研究認為，姜中含有揮發油、姜辣素等成分，能促進人體血液循環，興奮神經系統，有助于祛風散寒，并能加強胃腸道的消化功能。
兩類人夏天不適合多吃姜
第一、陰虛體質的人，陰虛就是燥熱體質，表現為手腳心發熱，手心有汗愛喝水，經常口干、眼干、鼻干、皮膚干燥、心煩易怒、睡眠差，姜性溫，陰虛的人吃姜會加重陰虛。?
第二、內熱較重者，如有肺熱燥咳、胃熱嘔吐、痔瘡出血、痛瘡潰爛等疾病的人，都不宜吃姜。?
夏天吃姜不給秋冬留病根！醫生：兩類人最好別多吃?
? ? ? 俗話說“冬吃蘿卜夏吃姜”，三伏天有吃伏姜的習俗。為何要在夏天吃姜？有沒有人不適合吃？今天，我們就來詳細說說“夏吃姜”。
夏天為什么要吃姜？
夏三月屬火，炎熱的夏天，宇宙萬物都是升浮發散的狀態，人體的陽氣也順應自然界，升浮發散于體表，體內陽氣則相對虛弱。正如古人所說：“五月之時，陽氣在表，胃中虛冷。”此處所指的五月是農歷五月。應對體內陽氣虛弱，夏季的飲食當減少苦味，適當選擇一些辛味的食物如：生姜、茴香、蔥白等來平衡臟腑陰陽。
夏天室外天氣熱人體的毛孔張開，突然進入室內空調房；或者涼水沖涼；或者貪圖涼快，空調屋子久坐或者空調溫度過低，各種外邪都會乘機侵入。有的可能當時發病，有的則潛伏下來，到秋冬再發作。所以這時候吃點姜，不僅可以預防感冒或者治療輕微的感冒，還不給秋冬留下病根。
問：大連的疫情主要來自于一家海鮮公司，北京的疫情恐怕也跟冷凍生鮮有關系，他們之間有沒有關聯？
吳尊友：他們之間有一個很大的相似性，也就是跟海產品加工或者銷售有關。實際上當北京新發地疫情發生的時候，我們就聯想到武漢華南海鮮市場當時也是和海產品銷售區有關，這一系列都提示它有一個共同的環境，這個環境就是潮濕，溫度比較低，適合病毒存活，只要有污染，他在局部地方病毒可能會造成越積越多，而且不容易滅活，使得在這些地方造成傳播的風險。
實際上我們在北京也做了一些調查，特別是在新發地還做了一些模擬實驗，實驗提示如果在這樣的環境當中污染的話，有一些操作產生的氣溶膠就可以使從業人員感染。從業人員感染以后，就在污染環境中形成了一種混合性的傳播模式。所以在這些海產品銷售加工的地方，應該特別注意防范新冠肺炎。
問：華南海鮮市場、北京新發地、大連海鮮公司，這三個地方的關聯給其他地方的提醒是什么？
問：對于在海鮮市場工作或者相關的工作人員來說，他們應當要注意什么？
吳尊友：對于工作人員來說，最重要的還是要做好防護，戴口罩是必須要堅持的，要防止出現產生水霧這樣的一些操作，如在水產區清潔衛生就不適合用水槍來清洗；此外更重要的就是管理部門，對于這些市場工作場所一定要經常通風，保持空氣流暢。
問：這次大連疫情中確診病例年輕人多，無癥狀感染者多，怎么看待這的一個特點？
吳尊友：可以從幾個方面來看，首先大連這些疫情發生，它主要是在一個勞動場所，在勞動場所主要是工作人員，工作人員相對來說都應該在60歲以下。像這個年齡感染，相對比較輕一些，不會太重，這是一個方面。
三次疫情都與海產品有關
吳尊友發出重要提醒
來源 | 人民日報健康客戶端
作者 | 健康時報記者 董穎鈺（整理）
編輯 | 吳施楠
解讀專家：中國疾控中心流行病學首席專家吳尊友
問：這兩天大連市新增的確診病例主要是無癥狀感染者轉為確診病例，是不是可以理解為大連的疫情已經基本上控制住了？
吳尊友：可以這么解讀，特別是我們看到，大連在7月22號最早報告病例的時候，發現3個確診病例、12個無癥狀感染者，這么大比例無癥狀感染者的發現，說明疫情剛剛發生，他們就捕獲了這起疫情。隨后他們又開展了核酸檢測，發現更多的無癥狀感染者，而之后的確診病例基本上都是從無癥狀感染者當中發展轉化過來的。這些都是在當地的衛生系統控制范圍以內，所以說對社會沒有更多的傳播風險。
問：剛才您說他們是在無癥狀時就被查出來了，假如沒有查出來，沒有及時就醫的話，結果又會是什么樣？
吳尊友：應該說它和當地的衛生部門的應對能力，以及偶然病人出現癥狀以后及時就診是非常相關的。如果早期的病例不嚴重，他即使有輕微的癥狀，自己吃藥不去就診，不能到衛生系統，那么衛生系統不能捕獲他，就會造成疫情發現延遲，這個延遲帶來的后果是非常嚴重的，尤其是那些癥狀比較輕的，他不就診，他在家庭、在社會還會造成繼續蔓延擴散。
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