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江/蘇/百/應/信/息/技/術/有/限/公/司
心? 聆
心? 聆
總第04期
2022.04
C
目錄
ontents
錯 過
1
卷首語
- 凝心抗疫，感恩有你們
2
? 企業動態
- 3月優秀管理員表彰
4
新員工風采
百應各職場4月新員工入職宣言展示
3
客服能量站
情緒管理關鍵十步驟
5
生活百科
隔夜菜到底還能不能吃？
時事要聞
社會聚焦
最新政策
民生服務
6
新聞直通車
何處才能安放你不平凡的靈魂
7
征集令
陽臺上那盆曇花已冒出了小小的花苞，于是我留心期待著一個花開的夜晚，每回澆花的時候都叮嚀自己可別錯過了。但是一忙起來竟然真的錯過了！待到第二天清晨倏地想起，急急推門出戶，那已經綻放過的花朵，一如垂頭斂翼的鳳凰，倦然冷冷的不見一絲神采。
想昨夜留它獨自在漆黑的露臺上，凄清寂寞地燦燦爛爛，我心中涌現滿滿的痛惜與歉疚——我豈止錯過，分明是辜負了！
然而這還是無心，有時候錯過簡直是有意的。在黃山度蜜月的時候，我們住在山上的一個院落里，直潭在右，彎潭在左，中間一大片谷地，開門俯視，清溪如帶，蜿蜿蜒蜒地流下碧潭。四周峰巒起伏，天晴時層層數去，可見青山九重。有回清早，他在陽臺喊：“快起來看云，那些云排著隊出谷了！”
我充耳不聞，仍舊賴在被窩里，心想，今天不看，明天可看；明天要是看不到，還有后天。反正那云就在門外，還怕看不到嗎？禁不起他救火般的吆喝，我只好懶洋洋地爬起來。啊！真真好一幅白云出岫！他卻搖頭嘆息：“你已錯過了它最美的時候了！”
美好的事物總是無常，包括成功的機遇和命運的垂青。我們平凡的一生里，能堪幾次錯過？我們為自己錯過了而嘆惋，可是，還有多少回是錯過了猶自懵然無覺的呢？
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?——摘自郭麗華《錯過》
3月31日，宿遷官方緊急發布通知：為了有效阻斷疫情傳播，在中心城區實施靜態管理，停止一切非必要流動和活動。接到消息后，宿遷職場負責人王山娥組織伙伴們第一時間返回職場，幫忙整理辦公電腦，耳機等設備，為居家辦公做好準備。當時已是深夜，接到通知的伙伴也紛紛趕回來。一切的努力只為了第二天能夠正常上線，為客戶服務。
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『企業動態』
02
『企業動態』
凝心抗疫，感恩有你們！
自新一輪疫情爆發以來，百應信息連云港、常州、泰州、嘉興、南通、宿遷等多個職場已經相繼開始線上辦公。百應信息全體員工堅守崗位，各部門通力合作，積極解決各項難題，為保障公司生產經營平穩運行，為確保服務工作順利進行保駕護航。
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02
『企業動態』
02
『企業動態』
對于正常辦公的職場來說，嚴把入司關，除了每日的消毒工作以外，綜合部每日安排人員對所有的人員做體溫檢測，并關注大家的健康狀況和旅行軌跡；
疫情雖無情，百應有情。近日，為了緩解疫情下的壓抑，感受春天的氣息。揚州職場為員工們發放了青團與牛奶。嘗一口青團的美味，消除疲倦，下一刻再全身心投入工作里，在疫情籠罩的環境下，珍惜能工作的每一天。
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3月優秀管理員表彰
02
『企業動態』
3月優秀管理員表彰
一.突出貢獻獎 （獎勵 1500 元）
王山娥——疫情期間長期異地支撐，在線整體支撐方打分排名第二；
二.優秀管理獎 （獎勵 800 元）
丁允祥——3月連云港疫情駐家支撐，且當月收入超額完成；
宋 旭——連云港駐家外呼期間，完成技術支撐超100人；
劉明潔——南京駐地外呼滿意度99.11%，在線打分84.35分，在線整體排名第三、十方排名第一；
馬文潔——站點3月滿意度整體達成61.48%，在同期SP中排名第二，為站點3月動態排名第一做出了突出貢獻；?
榜樣的力量? 前進的方向
02
『企業動態』
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客服情緒:情緒管理關鍵十步驟
與客戶溝通是一門技術，更是一門藝術。
如果我們在與客戶溝通開始就有著良性的情緒互動，交流過程中伴隨著逐漸清晰的認知了解，在溝通結束以后，彼此的情緒有著正面的提升，這樣的溝通才能稱之為良性的有效的溝通。
作為一名專業的客服人員，不是要求我們一點情緒都沒有，而是要求我們要合理地控制并管理好自己的情緒。
那情緒如何管控呢？
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『客服能量站』
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『企客服能量站』
情緒是一種能量
情緒不只是喜怒哀樂，能夠覺察到的、無法覺察到的加起來成百上千種，甚至更多....
情緒是一種能量，而這看不到的能量，正是影響我們是否健康、家庭是否幸福、事業是否順暢、學業是否優秀....最重要的因素。
情緒如同客人，它會來，也會走
無論你今天或此時此刻有什么不好的情緒，可以確定的是：任何情緒都會改變。
不管你在什么情緒狀態中，都不要過度害怕、擔心、甚至絕望。可以嘗試像個旁觀者一樣看看自己的情緒，覺察自己的情緒。
允許自己有情緒，不要抗拒
感到痛苦時，人的首先反應就是想遠離、逃避、排斥、對抗，而痛苦不會因此而消失，反而越強烈。結果，除了本身的痛苦，又添加了對抗和逃避的痛苦。
?苦是哨兵、是警衛，來告訴我們身體、情緒、環境需要調整了。進入它，接受它，感受它，傾聽它帶來的信息，問問它如何緩解。
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『客服能量站』
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『企客服能量站』
心里所有的情緒，都在身體上體現
聲音、行為、情緒都從身體里長出來，身體每長大一點，我們的力量就多一點。
我們有一個根深蒂固的想法——只要感覺不舒服的時候，就想要改變它。例如你感到嫉妒時，你會非常排斥，因為這時候你會忍不住說尖酸刻薄的話，或者馬上拿起手機試圖隱藏自己。但你越是試圖改變，你的身體就會緊繃起來——嫉妒并沒有離開你，而是去了別的
我們親密關系的最大殺手—陰晴不定的情緒
即使再深厚的感情，也會在對方起伏跌宕的情緒中，發生坍塌和改變。當你在把全部精力用于討伐對方、認為你的伴侶有問題時——先問問自己：我是否在關系中隨意發泄了情緒。
?如果你不對自己的情緒負責，那么沒有人有責任和義務需要對你的情緒負責。
管理情緒，除了是當下的情緒，也有過去的情緒債務
每個人都會有情緒債務。
學會情緒管理，等于學會了放下過去，活在當下，你會變得輕松自在，內心溫暖而寬闊。
情緒，是我們生命感受的晴雨表
在追求幸福的路上，我們絕大多數時候既不了解自己，也不了解他人。所以總是在后悔過去、擔憂未來、不滿今天，似乎快樂的日子總是稍縱即逝。
?關心自己的情緒，讓自己時常處在喜悅的狀態中，不用費力，你就會收獲到幸福的人生。
做自己情緒的主人，與情緒和平共處
拿破侖曾說過：能管理好自己情緒的人，比能拿下一座城池的將軍更偉大。
?一個人一生的成就首先取決于自己的修為，這個修為的其中之一就是情緒的管理。
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『客服能量站』
有情緒易，管理情緒難，且改且珍惜
很多人總以為劇烈的情緒、危機的事件都發生在別人家里，離自己很遠，仔細探尋就知道，這些動蕩，也許就發生在自己周圍。
?情緒的源頭在我們自己的內在和關系里。不論你覺得如今的自己，懂得了多少、學到了多少、有多么厲害——看看你周圍的關系，你是否能心平氣和的與身邊親密的人相處？是否能與外面的一切關系友好相處？
? ? ? 所有的修行，都會在你與人的關系中體現。學了什么，學了多少并不重要， 關鍵是你能做到多少？
如何管理自己的情緒？
?1：覺察，知道自己有哪些情緒
?2：接受，允許自己有情緒
?3：面對，面對產生的情緒，不抗拒
?4：轉化，把不好的情緒轉化為對成長有益的功課
?5：感恩，感謝情緒的發生
有人會說：說起來容易做起來難。不錯，所有的能力在開始學習的時候都不容易，要改變原來的思維方式、要持久的練習......
? ? ? 通過了解常見的情緒緩解的方法和渠道，希望各位客服人能夠調節好自己的情緒和壓力，合理傳達出自己的正面情緒，小心地觀察并處理好客戶的負面情緒
客服
加油站
姓名：許堯
所在地市：揚州基地
宣言：人不該被相同的方式傷害兩次
· 4月新員工風采? ·
他們以蓬勃的朝氣，迅速地融入集體，精準盡責地演繹自己的角色。有時沉默，善于思考，有時忙碌，樂于實踐。或許他們是剛走出校門的學生，或許他們擁有豐富的工作經驗，但在百應這個大平臺上，每個人都能用自己的實際行動沖出一片屬于自己的天地。
“
”
· 4月新員工榜? ·
姓名：王佳華?
所在地市：揚州基地
宣言：沒有最好，只有更好
姓名：徐云
所在地市：揚州基地
宣言：對未來真正的慷慨，是把一切都獻給了現在
姓名：周小雨
所在地市：揚州基地
宣言：沒有不會做的事，只有不想做的事
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姓名：董晶晶
所在地市：常州中心
宣言：無法達成的目標才是我的目標，迂回曲折的路才是我想走的路
· 4月新員工榜? ·
姓名：李芬?
所在地市：常州中心
宣言：加油加油！
姓名：楊冰
所在地市：常州中心
宣言：抱最大希望，盡最大努力，持最好心態
姓名：詹玉紅
所在地市：常州中心
宣言：做顆星星有棱有角還會發光
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姓名：江雨婷
所在地市：常州中心
宣言：海那邊還是海嗎
· 4月新員工榜? ·
姓名：查雯君?
所在地市：常州中心
宣言：寧靜致遠，淡泊明志
姓名：賈馨語
所在地市：常州中心
宣言：如果結果不如你所愿，就在塵埃落定前奮力一搏
姓名：楊瓊
所在地市：常州中心
宣言：沒有座右銘，得過且過
姓名：徐靜
所在地市：徐州中心
宣言：我走的很慢但我從不后退。
· 4月新員工榜? ·
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姓名：程滿華
所在地市：蘇州中心
宣言：不能把世界讓給你鄙視的人
· 4月新員工榜? ·
姓名：趙新月
所在地市：蘇州中心
宣言：寧人最大的無知，是不了解自己
姓名：鄒陽
所在地市：蘇州中心
宣言：不要太肯定自己的看法，這樣子比較少后悔
姓名：苗雅麗
所在地市：蘇州中心
宣言：今天比昨天好，就是希望
近年來，“隔夜菜是否健康”的話題不斷引發爭議，有人說隔夜菜吃多了傷身，有人說隔夜菜吃多了中毒，更有人說隔夜菜含有致癌物，一時間人們對隔夜菜心懷芥蒂。
一、隔了多久時間的飯菜，屬于隔夜菜？
從科學的角度來看，隔夜菜應該是以細菌滋生、異物侵入、有害物產生等作為判斷標準的，而這個過程和時間、儲存途徑、儲存溫度、儲存物的密封性，甚至是環境濕度等大有關系的，不過在一般環境中，還是時間的影響更大。
嚴格來說，隔夜菜的時間標準是6-8小時，只要時間達標，不管有無食用，就屬于隔夜菜。
二、隔夜菜不僅有毒還致癌？
隔夜菜吃多了中毒，還致癌的說法，主要來源于一種物質——“亞硝酸鹽”。醫學研究發現，亞硝酸鹽一次攝入300-500毫克，人體就會急性中毒，而亞硝酸鹽還可以在胃酸環境中，和人體內蛋白質分解產生的胺類物質結合，形成亞硝胺。亞硝胺是一種由世界衛生組織認定的1類致癌物。
三、隔夜菜究竟還能不能吃？
如果不可避免產生剩菜，請注意安全保存。這三類食物要格外重視！魚、肉、豆制品；米飯、面食等富含淀粉類食品；葉菜類；
四、隔夜菜應該這樣處理
1.寧剩肉不剩菜：葉菜類更容易產生亞硝酸鹽，也容易腐壞??2.提前分裝，合理存儲? 3.徹底加熱 4.定期清潔冰箱一般每隔3個月就要清理一下，保持冰箱的干凈、無菌環境
隔夜菜雖然確實可能對人體的健康不利，從長遠來看，人們還是要減少食用，也希望能夠引起人們的重視，不能盲目傳謠。
生活百科
生活百科
隔夜菜到底還能不能吃？
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1.世衛組織報告稱英國發現新重組毒株XE，傳播速度比奧密克戎BA.2快10％ 。
2.禽流感席卷美國20多州，2000萬只禽鳥死亡，雞蛋價格暴漲50％ 。
3.國際救援組織:西非正面臨十年來最嚴重糧食危機，超過2700萬人正受饑餓之苦。
4.烏情報部門:烏平民給俄軍士兵送毒蛋糕毒酒，致2死多傷，500多俄軍嚴重中毒。
5.美國務卿:西方將向烏克蘭提供十倍于烏境內俄方坦克的反坦克導彈系統。
6.全球多地禽流感蔓延，法國約8%的產蛋雞被撲殺，日本北海道撲殺52萬只雞。
8.聯合國討論限制安理會常任理事國否決權，五常國家僅美國公開支持。
9.歐洲專利廳公布《2021專利指數》報告:華為申請專利數居首，三星、LG分列二三。
10.俄羅斯成功試射新型洲際導彈“薩爾馬特”，稱可攜帶約15枚核彈頭。
11.英國劍橋大學宣布失竊21年的達爾文筆記被匿名歸還內含“生命之樹”草圖。
12.英國不明原因幼兒肝炎升至108例，77%檢測呈腺病毒陽性，多為5歲以下兒童。
13.因副作用大無人接種，日本或將報廢6千萬劑英國阿斯利康新冠疫苗。
14.世衛組織:中醫藥能有效治療新冠，鼓勵各國吸納中醫藥，考慮中西醫結合。
15.福布斯發布2022全球億萬富豪榜馬斯克登頂，鐘睒睒、張一鳴躋身前25位。
16.日本考慮廢棄放射性廢棄物出口規定，尋求在海外處理5萬噸放射性廢棄物。
6.全球多地禽流感蔓延，法國約8%的產蛋雞被撲殺，日本北海道撲殺52萬只雞。
7.聯合國討論限制安理會常任理事國否決權，五常國家僅美國公開支持。
8.歐洲專利廳公布《2021專利指數》報告:華為申請專利數居首，三星、LG分列二三。
9.俄羅斯成功試射新型洲際導彈“薩爾馬特”，稱可攜帶約15枚核彈頭。
10.英國不明原因幼兒肝炎升至108例，77%檢測呈腺病毒陽性，多為5歲以下兒童。
11.因副作用大無人接種，日本或將報廢6千萬劑英國阿斯利康新冠疫苗。
12.世衛組織:中醫藥能有效治療新冠，鼓勵各國吸納中醫藥，考慮中西醫結合。
13.福布斯發布2022全球億萬富豪榜馬斯克登頂，鐘睒睒、張一鳴躋身前25位。
時事要聞
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1.俄歐天然氣主管道出現斷流，大宗商品或將盧布計價，盧布匯率恢復至戰前水平。
2.江門一司機醉駕撞人后欲往傷者嘴里撒尿，叫囂踢你一腳給一千元，司機涉醉駕及侮辱被立案。
3.許家印擬36.6億元轉讓杭州水晶城項目，浙江國資接盤
4.開國將軍鄒衍辭世享年107歲，曾任中央警衛師政委，健在的開國將軍僅剩五位。
5.清明“云祭掃”跑偏，某app可刷飛機游艇，長明燈300元一年，代掃墓價格高至五千元。
6.南京多地出現流浪猴，不僅不怕人還喜歡“擼貓”。
7.時隔兩年本土新增感染者單日再次破萬，國內多個省市醫療隊援抵上海。
8.一方有難，八方支援！解放軍及全國15個省份38000多名醫務人員馳援上海。
9.清明假期國內出游7541.9萬人次同比減少26.2%；旅游業遭重創，黃山迎客松無客可迎。
10.四川宜賓市興文縣發生5.1級地震，震源深度10公里，致3個鄉鎮900余人受災。
11.GDP十強縣:江蘇昆山2021年GDP4748.06億連續18年居首，超越貴陽等省會城市。
12.乾隆玉璽在巴黎展出拍賣，起拍價30萬歐元終以72萬歐元落槌被中國藏家競得。
13.張庭夫婦創辦經營的公司因從事傳銷活動導致名下96套房產被查封，價值17個億。
社會聚焦
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1.順豐回應上海騎手日入過萬: 含用戶打賞約7856元，打賞無上限；網友稱不打賞不接單。
?2.廣電等兩部門:嚴禁網絡視聽平臺傳播違規游戲、嚴禁違法失德人員利用直播發聲。
3.我國個人養老金制度出爐，繳費完全個人承擔，每人每年繳納上限1.2萬元。
4.教育部:有條件地區和學校可在一二年級開設英語，課程以聽說為主。
5.工信部:人人直播、我愛我家、如祺出行等37款APP存在侵害用戶權益行為，不整改將下架。
6.應對疫情影響，促進消費有序恢復發展，深入落實扶持制造業、小微企業和個體工商戶的減稅退稅降費政策。
7.全面增強新能源汽車企業在安全管理機制、產品質量、運行監測、售后服務、事故響應處置、網絡安全等方面的安全保障能力，提升安全水平，推動新能源汽車產業高質量發展。
8.推動廢舊紡織品循環利用行業發展，要完善標準規范。包括完善廢舊紡織品回收、消毒、分揀和綜合利用等系列標準，建立健全廢舊紡織品循環利用標準體系。
最新政策
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1.北京計劃到2025年建成70萬個充電樁，電動汽車公共充電設施服務半徑小于3公里。
2.醫保局:將繼續降低疫苗、核酸檢測、抗原檢測、治療藥品價格，減輕防疫負擔。
3.中消協發布年度報告，星巴克、大潤發、奈雪的茶等被點名涉及食品安全問題。
4.國務院總理李克強4月27日主持召開國務院常務會議，決定加大穩崗促就業政策力度，保持就業穩定和經濟平穩運行
5.全國已有30個省份發文下調核酸檢測價格，新疆全國最低，混檢3.5元/人次。
6.北京:輔助生殖技術服務項目納入醫保支付范圍工作暫緩執行，醫保局正統籌研究。
7.國務院應對新型冠狀病毒感染肺炎疫情聯防聯控機制印發通知，部署切實做好貨運物流保通保暢有關工作。
山東明確海上風電省補，每千瓦補貼300-800元。
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何處才能安放
你不平凡的靈魂
心聆月刊在大家的支持下已經第31期了
相信各位小伙伴正在津津有味的閱讀著我們的月刊
是否也在躍躍欲試摩拳擦掌想要和我們分享你在百應遇到的一些人與事？
為了提高月刊的可讀性，豐富刊物內容，現向各位小伙伴征稿，噓，我們是有償的哦！！！！
征稿版塊
征稿要求
攝影版塊
你在旅行中、日常生活中遇到的你難忘的一幕，拍下來
人生感悟文案
我有酒你有故事嗎？
投稿不限題材，但必須原創，配圖需和文章相關
請以word文檔形式，署名按：姓名+所在地市+文章標題
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百應心聆月刊
讓每一段故事都被銘記，
讓每一次感動都被傳遞，
讓每一處美麗都被定格，
讓每一個主角都被綻放！
讓你不平庸的靈魂在這里綻放光芒！
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