企業
期刊
心 聆
33期
總第33期
2022年06月刊物
【卷首語】
?不夠優秀? ? 努力來湊
【企業動態】
兒童節特輯：不管幾歲，快樂萬歲
江/蘇/百/應/信/息/技/術/有/限/公/司/主/辦
【客服能量站】
解決客戶問題，不是一味安撫客戶情緒
心? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 聆
不夠優秀? 努力來湊
? ? ? ? 在現實生活中，我們總是會給自己做不好事找許多理由，但實際上，不夠優秀的人還可以通過努力，彌補先天的不足，沖破客觀條件的束縛，打開另外一條出路。
? ? ? ?會做生意的人，不一定要有多么聰明的頭腦，多么特別的秘方，如果能找準顧客的需求，努力做好產品、提升服務，也可能擁有穩定的客源。
? ? ? ? 受到重用的員工，不一定是多么拔尖的人才，如果能認真對待所做的每一件事，也能贏得領導的信任。
? ? ?一位作者，不一定精通所有文體，但如果能找到自己的特點和長處，就可能另辟蹊徑，成為某個寫作領域的佼佼者。
? ? ?其實，真正特別有能力、有才華、有天資的人并不多。如果你愿意努力，同樣可以給自己帶來好運。
? ? ? 不要為自己的懶散和懈怠找任何理由。許多時候，你過得好不好，跟你是否優秀沒太大關系，但跟你是否努力密不可分。
卷首語
C
目錄
ontents
何處才能安放你不平凡的靈魂
1
卷首語
不夠優秀 努力來湊
2
企業動態
時事要聞
社會聚焦
最新政策
民生服務
6
新聞直通車
4
新員工風采
百應各職場6月新員工入職宣言展示
5
生活百科
經常戴一次性口罩要留心
經常喝咖啡的影響
7
征集令
3
客服能量站
客服應該注意：解決客戶問題，不是一味安撫客戶情緒
- 熱烈祝賀：百應貴陽榮獲代駕FCR項目多項榮譽
- 兒童節特輯：不管幾歲，快樂萬歲
- 百應長春618KO大會圓滿落幕
02
part
企業動態
熱烈祝賀：
百應貴陽榮獲代駕FCR項目多項榮譽
? ? ? 近日，百應傳來一則喜訊——百應貴陽職場榮獲滴滴代駕FCR項目4月優秀職場以及個人等多項榮譽。
企業動態
第33期?
? ? ? ?FCR是高效解決用戶需求最重要的衡量指標。自從滴滴代駕FCR提升專項成立以來，百應貴陽職場的每一位員工都牢記“為TA少走一步路”的服務宗旨并為之努力著。
企業動態
? ? ? ?功夫不負有心人，灑下的每一滴汗水，用心服務的每一位用戶都是成長路上的見證。
? ? ? ?同時，百應貴陽職場的溫昌麗以及百應貴陽職場的岑順田分別獲得“FCR最佳進步個人”第二名和第三名的榮譽。百應貴陽職場獲得"FCR最佳進步職場"第二名。
? ? ? ?為表彰優秀的個人以及團體，項目組針對不同獲獎類型設置了不同的物質獎勵方案。
? ? ? 此次獲獎是滴滴代駕FCR項目對4月每一名百應人用心服務的高度認可。未來百應會再接再厲，致力于對行業和社會的貢獻，讓更多人享受服務帶來的美好生活！
第33期?
每年的六一兒童節
不只是小朋友的節日
也是大朋友的紀念日
因為
每位大朋友曾經都是小朋友啊
兒童節特輯：不管幾歲，快樂萬歲
? ? ? ?在“六一”兒童節來臨之際，百應精心準備了零食禮包給每一位大朋友們，禮包里有懷舊的小零食，有定制的棒棒糖，有甜蜜的巧克力······希望在這樣一個節日里大家都能感受到公司的溫暖與關心。
企業動態
第33期?
企業動態
第33期?
定制款棒棒糖
各地市花式擺拍
企業動態
第33期?
各地愿你能在長大的世界里
快樂不減，活出好奇心
當童話在長大的歲月面前變成普通話
童心未泯，是凍齡不老的最佳保養品市花式擺拍
各地市花式擺拍
? ? ?百應長春站點618KO大會于6月14日18:00在百應長春阿里站點11樓培訓室舉辦。全體員工匯聚一堂，為了迎接618而備戰。
百應長春618KO大會圓滿落幕
? ? ?在動員會上，魏蕾女士為大家加油打氣，鼓勵大家全身心地投入將到來的618活動中！以飽滿的精神、更大的熱情來備戰“618”！?
? ? ? 同時，在會上也為大家準備甜蜜的蛋糕以及幸運獎抽獎環節，還貼心的為大家準備了精美的小禮品。在品嘗蛋糕時我們期待618勝利的果實會更加的香甜可口。
企業動態
第33期?
企業動態
第33期?
? ? ? 東風吹，戰鼓擂，團結一心誰怕誰！風雨兼程，使命必達！讓我們一起加油打氣，奮戰618！
·20·
·21·
『客服能量站』
客服應該注意：
解決客戶問題，不是要一味的安撫客戶情緒
在呼叫中心，作為客服人員，每個電話面對的都是不同的人不同的事，為了提高工作效率，我們既要為客戶解決問題讓客戶達到滿意，又要有效地控制通話時間，這就要求我們在通話的過程中有效地掌握通話主動權，如何在客戶喋喋不休的時候，控制客戶，讓客戶隨著我們的節拍走呢？
1.有效掌握通話主動權
2.同步和引導
在客戶打電話進來的時候，不能急于掌握主動權，應該先了解客戶的問題，融入客戶的世界，一旦通過客戶的訴說了解了事情的大概經過后，就可以通過發問的技巧，讓客戶慢慢跟著我們的腳步走，直到最后提出解決方案，并得到客戶認可。這種方法就是我們平時說的“同步與引導”，要先跟客戶的步調保持一致后，然后運用技巧引導客戶隨著你的腳步走，加快解決問題的步伐。
3.總結和重復的技巧
在客戶喋喋不休向你傾訴的時候，適當的打斷，并對客戶所訴的事件進行總結和重復，讓客戶感覺你是在用心地同他訴說，這樣也可以幫你有效地控制通話的主動權。
在客戶說出重要信息時，也需要進行信息的重復，已核對信息的準確性。所以，重復和總結的方法是容易掌握的有效的一種服務技巧，人們喜歡別人重復自己的話，他會覺得舒服。
·22·
·17·
『客服能量站』
適當的總結和重復，可以幫助客戶服務信息人員。
1、弄清信息
2、節省時間
3、可將客戶的話集中在問題上
4、始終控制電話和交流的主動權
5、加深和諧的程度
6、讓客戶知道你在仔細傾聽并理解他的意思
在客服服務過程中，有效運用服務技巧可以安撫客戶的情緒，讓通話順利的進行、提升客戶的滿意度，但是最主要的還是要迅速的采取行動，因為客戶打電話的最終目的就是希望你幫助他解決問題。
4.表示出愿意幫助的態度
把客戶問題當成自己的問題：讓客戶感覺到我們是真誠的為他解決問題。
將話題集中在問題的解決上：不要總是一味的安撫客戶的情緒，為了能夠幫助客戶解決問題，適當的時候要運用技巧把我們和顧客的談話重點放在問題解決上。
采取初步的行動：協商好解決方案，客服人員就要采取初步的行動，讓客戶知道我們正在及時的幫他解決問題。
不忘初心
砥礪前行
員工·風采
● 杜瑞娟
所在地市：揚州基地
將來的我們一定會感激現在拼命的自己
6月新員工風采
帶著憧憬和夢想
5月新員工如約而至
乘風破浪正當時
不負韶華共奮進
未來，我們一起為百應的發展揮灑汗水
燃放青春
● 王? 靜
所在地市：連云港基地
人生所有的時間里，“現在”是最棒的
● 代? 微
所在地市：連云港基地
如果在困難時堅持，常常會獲得新的成功
6月新員工風采
員工·風采
● 孫恬靜
所在地市：連云港基地
生命不是要超越別人，而是要超越自己
● 金語豪
所在地市：南京ICT
有挫敗，才有成長?
● 劉 杰
所在地市：徐州中心
世上無難事，只怕有心人
6月新員工風采
● 高? 凱
所在地市：連云港基地
不要活在別人的嘴里，不要活在別人的眼里
● 張兆雨
所在地市：連云港基地
鞋底磨穿了，不等于路走到了頭
● 汪素榮
所在地市：連云港基地
善待你的愛好，別讓它們為學習讓路，要讓它們替學習服務
6月新員工風采
員工·風采
● 姜佳美
所在地市：泰州中心
在能力與理想匹配之前，一切舒適都是絆腳石
6月新員工風采
● 江 怡
所在地市：蘇州中心
有些事情本身我們無法控制，只好控制自己
● 蔡利英
所在地市：蘇州中心
工作態度好，萬事難不倒
● 馮蘇榮
所在地市：蘇州中心
工作不是你的全部，但你生活的精彩來自工作
6月新員工風采
疫情期間，全民戴口罩。即使在陽光明媚的白天或晚上，也會戴上口罩。可以說，一次性口罩已經成為家庭必備的衛生用品。
一次性口罩實際上有兩面的，戴口罩時，要確保口罩的背面靠近你的皮膚，口罩的正面是露出來的。
很多人在使用中并沒有把它當成一次性的。一次性口罩大多由纖維制成，不能清洗，不能多次使用。
深色的口罩，都是經過染色上色的，對人體不好，而且如果臟了不容易看到并繼續戴著，但不利于口腔和呼吸道的健康。
生活百科
生活百科
? ? ? ?長期和咖啡的人一般會有以
下幾種情況出現：
1.長期喝咖啡，對身體的好處更大于壞處，比如利尿、緩解大腦疲勞和肌肉疲勞等；
2.有人說咖啡會導致鈣流失，其實每日一定量以內的咖啡導致的鈣流失是不會對你起到什么營養的，它流逝的量非常至少；
3.研究表明，常喝咖啡的人比不喝咖啡人幸福感高出了45%。咖啡中的咖啡因是植物黃質的一種，它能刺激大腦皮層，促進感覺判斷、記憶、感情活動，讓心肌機能變得活潑，血液循環增強，放松人的情緒，從而產生幸福感；
5.咖啡致癌說法是不準確的。你每日攝取的咖啡因含量不足以對你的身體產生致癌影響，當然除了你每日不停的攝入超高咖啡因的物品，所以還是要注意量。
4.長期喝咖啡的人身體會逐漸對咖啡因免疫，以前你需要1杯便能提神4個小時，慢慢地你需要2杯，3杯等等，這個也是會導致咖啡上癮的原因之一；
經常戴一次性口罩要留心
? ? ? ? ? ? ? 不注意危害”不請自來
一次性口罩是保質期的，一旦過期請不要使用。購買時也要查看生產日期和保質期。
一次性口罩只適用于普通場合使用，如遇霧霾天氣，要使用防霧霾口罩，而特殊工作場所需要使用專用口罩
長
期
喝
咖
啡
的
影
響
1.歐盟正式批準新制裁方案，將立即禁止進口75%的俄羅斯石油。
2.美國疾控中心:全球已有700多猴痘病例，已在美國境內蔓延。
3.日元對美元匯率跌破1美元兌133日元，創2002年4月以來新低。
4.泰國宣布大麻合法化，百萬株大麻幼苗免費向公眾分發。
5.世界銀行警告：食品價格每上漲1%，極端貧困人群將增加1000萬。
6.原油儲量均居世界前列，卻都遭美國制裁！伊朗與委內瑞拉簽20年合作協議，聯手對抗美國。
7.拜登計劃2024年競選連任美國總統，屆時他將82歲。
8.歐盟官宣2035年開始禁售燃油車，大眾和奔馳表態支持。
9.中國第三艘航空母艦下水！舷號“18”，命名“福建艦”，滿載排水量超8萬噸。
10.普京：“單極世界”的時代走到盡頭，亞洲和中國是新的世界發展中心。
11.阿富汗發生6.2級地震，已致至少1000人死亡，1500人受傷。
12.美最高法院取消憲法規定的墮胎權。
13.世衛：全球已報告920例病因不明兒童急性肝炎疑似病例，歐洲占一半。
14.七國集團承諾將向烏克蘭提供280億歐元援助。
25.美國得州發生重大移民慘案，一輛卡車內發現至少46具遺體。
時事要聞
1.國內航線燃油附加費年內第五次上漲，6月5日起單程最高140元。
2.2022年全國高考報名1193萬人，再創歷史新高。
3.山西男子返鄉隱瞞行程致1700余人被隔離，被判有期徒刑1年緩刑2年。
4.2022中國城市排名榜出爐：上海還是榜首，沈陽跌出一線城市。
5.國家郵政局：1日，全國快遞包裹攬收量4.25億件，郵政快遞業呈現穩步恢復態勢。
6.南方8省份發生洪澇災害，國家防總將防汛應急響應升至Ⅲ級。
7.貴廣線榕江站D2809次列車撞上泥石流脫線：動車司機不幸殉職，8人受傷。殉職司機名叫楊勇，生前在5秒內緊急制動。
8.第四大通信運營商中國廣電5G上線，192號段將面向公眾放號。
9."高考甲卷難"上熱搜，專家：命題難易度不影響錄取與公平。
10.湖南強降雨已致179.45萬人受災，10人死亡，3人失聯。
11.深圳：增加2萬車牌，中簽者買燃油車需30萬起步。
12.9日上午，空軍一架殲-7在訓練中失事：2名群眾受傷，1名遇難，飛行員跳傘成功。
13.最新QS世界大學排名：北大第12清華第14，均創歷史新高。
14.合肥、濟寧、梁平、南昌、盤錦、武漢、鹽城榮獲第二批國際濕地城市稱號。
15.全國高鐵里程4萬公里，通達93%的50萬人口以上城市。
16.16.三星堆遺址最新考古成果公布：6座“祭祀坑”目前共出土編號文物近13000件。
社會聚焦
1.兩部門：單價不超30萬元、2升以內排量乘用車年內購置稅減半，同時開展新一輪新能源汽車下鄉活動。
2.人社部：企業招用畢業年度高校畢業生，可享一次性擴崗補助。
3.教育部：高校不準強迫、誘導畢業生簽訂就業協議和勞動合同。
4.官方：任何企業、組織和個人不得向未成年人提供文身服務。
5.湖北：對報廢舊車并購買新能源汽車的個人消費者給予每輛8000元補貼。
6.九部門印發通知：嚴查醫務人員利用職務之便直播帶貨。
7.上海：世界前50院校留學生全職來滬工作后可直接申辦落戶。
8.上海市總工會：上海復工復產后每日加班不得超過3小時。
9.南京：非本市戶籍人員提供6個月社保可開購房證明，征繳方式不作區分。
10.江蘇揚州生活垃圾強制分類9月施行，違反者最高可罰50萬。
11.農業農村部：任何單位和個人不得擅自引進、釋放或丟棄外來物種。
12.四川省將啟動試行個人養老金：將選擇部分城市先試行1年，再總結推廣。
13.八部門：中高風險地區部分服務業小微企業可減免6個月租金。
14.上海調整社會救助標準：7月起，最低生活保障每人每月提高至1420元。
衛健委：要求加大對醫美、近視矯正等機構抽查力度。
最新政策
1.四川：招用畢業年度高校畢業生的企業，可領到每人1000元的擴崗補助。
2.陜西：市民可舉報身邊的環境違法行為，最高可獲得獎勵1萬元。
3.北京將高職畢業生納入公務員招考范圍，鼓勵公平競爭。
4.廣州放寬限購：外地人購房允許斷繳或補繳社保不超過3個月。
5.衛健委：醫療機構積極推行分時段預約診療，提高患者到院30分鐘內就診率。
6.兩部門：受疫情影響嚴重地區可為臨時生活困難群眾發放一次性臨時救助金。
7.全國21地公布高考查分時間：大多集中在23日至26日之間。
8.統計局：國內糧價有所上漲，但幅度明顯低于國際。
9.5月房價數據出爐：全國70城新房降勢趨緩，二手房降溫態勢明顯。
10.國家衛健委：決定2022-2025年在全國廣泛開展老年心理關愛行動。
何處才能安放
你不平凡的靈魂
心聆月刊在大家的支持下已經第33期了
相信各位小伙伴正在津津有味的閱讀著我們的月刊
是否也在躍躍欲試摩拳擦掌想要和我們分享你在百應遇到的一些人與事？
為了提高月刊的可讀性，豐富刊物內容，現向各位小伙伴征稿，噓，我們是有償的哦！！！！
征稿版塊
征稿要求
攝影版塊
你在旅行中、日常生活中遇到的你難忘的一幕，拍下來
人生感悟文案
我有酒你有故事嗎？
投稿不限題材，但必須原創，配圖需和文章相關
請以word文檔形式，署名按：姓名+所在地市+文章標題
投稿郵箱：18605200309@139.com
百應心聆月刊
讓每一段故事都被銘記，
讓每一次感動都被傳遞，
讓每一處美麗都被定格，
讓每一個主角都被綻放！
讓你不平庸的靈魂在這里綻放光芒！
江蘇百應信息技術有限公司
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11號樓D座1樓
在一個瞬息萬變的世界里，
唯一注定失敗的策略就是不去冒險。
In a rapidly changing world,
The only strategy doomed to failure is not to take risks.
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