心? 聆
新年寄語
揚州基地獲獎
迎新年活動
滴滴橙心優選項目圓滿結業
月度評優活動
新星風采
——魏蕾
封
面
人物
TIME——
2021年1期?總第19期
再說：不執著
當下，有很多人在說“不執著”，認為不執著是高境界；甚至認為只要不執著,就是解脫。給人的感覺，只要執著就錯了。
事實，真的是這樣嗎？
首先，我們看一看：什么是執著？
執著，是專注，是堅持不懈、永不放棄的意思。執著的反義詞：是動搖、多變和善變。
在應用的過程中，“執著”也寫作“執著”。比如：執著地獻身祖國的教育事業；對崇高理想的執著；當然還有其它方面的執著。
生而為人，不能無所事事，虛度光陰，恰恰要有所作為。所以如何選擇，就顯得極為重要。
而人的需求又是多方面的，而且有層次之分。如果不能抓住根本需要，就會舍本逐末，得不償失。
所以問題的關鍵是執著什么，即專注什么、堅持什么。
自古以來，人們對真理的向往，對自由解脫的追求，從未停止過。
路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索；朝聞道，夕死足矣；生命誠可貴，愛情價更高，若為自由故，二者皆可拋等等的執著追求和向往。
而不忘初心，牢記使命，又何嘗不是一種執著呢。
人不論做什么，都需要專注和堅持；不專注，就容易偏離目標；不能堅持，就會半途而廢。
試問：每一個成功者的背后沒有執著？哪一個不是堅定執著、專注如一？而朝三暮四、搖擺不定，遇到困難就退縮，如何取得最后的成功？
偉大科學家居里夫人，以她執著的信念在簡陋的環境中創造了奇跡；
哥白尼為了捍衛日心說，獻出了生命；
革命烈士為了人民的解放事業，堅貞不屈，拋頭顱，灑熱血；
有的藝人，對藝術執著追求，勤耕不綴；
有的修行者，幾十年如一日，鍥而不舍，專注如一等等。
恰恰是這樣的執著，才有了事業的成功。
而對事物的深入、透徹了解，恰恰需要始終如一的執著精神。
不執著，就不能深入；不深入，就不能精通。
如果一開始就強調不執著，就可能走入誤區：或一事無成；或樣樣通，樣樣松等。
而專注什么，堅持什么，則與人的認知程度有關。而認知的高度、廣度、以及透徹程度，決定了人的選擇是否正確、能否抓住根本。
正確的選擇和堅持，在實現生命進化升華的同時，還可以收獲幸福人生、以及事業的成功。否則，就是困惑和苦惱。
所以執著本身不是問題，關鍵是執著什么。
摘自《散文網》
不忘初心，不負韶華，感恩有你，未來可期
——2021年新年寄語（季偉）
? ? ? 當漫天飛雪宣示著寒冬卻擋不住春意的時候，當新年鐘聲敲響之際，我們終于可以短暫卸下身上的重負，收獲滿滿微笑著告別2020，滿懷期待憧憬著2021！
過往的2020，波瀾壯闊，跌宕起伏；突如其來的疫情，打亂了原有的社會和生活秩序，也給公司經營帶來了巨大的沖擊，公司一度陷入了運營的困境；面對困難，百應人沒有氣餒，團結一心，積極應對：全體管理員大年初五全部到崗，準備各項防疫措施，鼓勵員工復工復產，用最短的時間恢復了生產秩序，并拉開了全年生產運營的序幕。
? ? ?在管理運營上，以業務為先導，以能力為核心，始終圍繞移動指標重點、難點以及痛點，培育核心能力，提升核心競爭力；公司以5G作為重點，培養5G精英團隊，在5G營銷能力和效率上具有明顯優勢；以家庭業務作為難點，以寬帶新增業務作為痛點，重點培養家寬核心團隊，建有超過400人的專業營銷團隊，營銷能力及指標提升能力保持領先；進一步優化“集中調度、統一支撐、分層分級”的運營思路，向管理要效益，依托管理拓展市場，保持了較高的生產效率；
? ? ?在業務拓展上，以運營商業務為主導，積極拓展并嘗試其他領域呼叫外包業務；公司按照“同領域、多層次、多維度”的原則，圍繞公司核心能力和核心團隊，深挖業務，繼續保持在江蘇省內運營商領域業務的份額和領先優勢，全年業務新增超過20%，總人數超過1800人，并將業務線成功下沉至單元（縣公司）和網格，全年新增合作超過50個單元以及上百家網格門店，保障了業務資源的充足和優質；成功拓展并運營了AO SMITH（美資）產品中國區的客服熱線，擴展了美團—人保以及道路救援熱線的合作規模；在12月份成功中標滴滴橙心優選項目（200人規模），開啟了公司互聯網業務的序端！
? ? ? ?在團隊建設上，公司始終視員工為公司最核心的財富，竭盡全力解決員工所關切的問題，營造溫馨的、具有安全感的工作氛圍；疫情之下，盡管公司經營遇到困難，但公司積極發放復工紅包、生活補貼，保持員工基本收入水平不下降，家庭生活有保障；在復工后，通過各種獎勵措施，積極引導員工加班加點，提高效能，提升收入水平；全年員工平均收入增長超過10%，管理人員收入增長超過15%；
? ? ? ? 在總體經營上，公司今年整體經營業績趕超2019年，其中收入保持持平，效益超往期，同時呈現出持續向上的良好趨勢，令人期待！
? ? ? ?展望2021，百應人應始終牢記自身使命和重托，始終意識到市場競爭的殘酷以及“不進則退”蘊含的風險，始終要提前了解、主動適應并提前部署移動轉型帶來的調整和變化，始終要“以能力作為核心競爭力”來立足于行業，始終要以“價值”贏得客戶和未來；唯有如此，我們才能微笑并從容地期待未來！
? ? ? ? 2021年，公司將圍繞“一個專業化呼叫公司，一所專業化呼叫院校，一家專業化人資公司”三個重點開展工作，打通公司業務的上下游，解決管理中遇到的難點和痛點，進一步提升公司核心競爭能力，持續提升公司盈利能力；
值此辭舊迎新之際，向所有領導，同行，向百應所有員工和家屬致以謝意和祝福，祝新春快樂，萬事如意！
? ? ? ? ? ? ?高山仰止，心之所向！星辰大海，一往無前！
江蘇百應信息技術有限公司
2021年1月1日企業月刊2021年第1期（總第19期）
CONTENTS
目錄
卷首語
企業資訊
12月優秀員工12名
月度評比
新星風采
揚州基地榮獲卓越貢獻獎
各基地中心2021年1月新員工宣言
迎新年送禮品
健康生活
如何預防流感
征集令
再說：不執著
服務質量主題活動
新聞直通車
平安喜樂
心靈感悟
新年寄語
不忘初心，不負韶華
感恩有你，未來可期
滴滴橙心優選項目圓滿結業
心聆一月
2020年所收獲的果實
我公司很榮幸獲得中移在線服務江蘇分公司給予的2020年多項榮譽：
1、最佳協同獎
2、優秀合作方獎銀獎
3、人員保有貢獻獎
4、家庭市場貢獻獎
5、權益會員貢獻獎
6、泰州中心、鹽城中心、宿遷基地、連云港基地、蘇州中心獲得2020年度十佳職場獎
7、宿遷資源池職場王菲和南京職場王平平分別獲得了2020年度融合營銷銅獎
8、常州職場尚芳以及揚州職場董倩倩分別獲得了江蘇在線十佳營銷達人獎第三名和第八名。
“你受委屈，我來安慰”
——服務質量主題活動
? ? ? ?為提升公司整體服務水平，激勵員工提高服務耐心，結合移動在線服務質量規范，各中心開展提升“你受委屈，我來安慰”服務質量主題活動，評定“委屈獎”，促進服務質量不斷提升！
一、參與人員
江蘇百應所有駐地、渠道外呼人員、呼入人員；
二、參與規則
1、在與客戶交流中，非因員工因素，客戶出現不文明用語、惡意騷擾、提出不合理要求（非業務）等惡劣情形的；
2、員工按照規范，態度良好，解釋到位，禮貌應對；
符合上述要求，恭喜你獲得了“委屈獎”；
請將錄音上報給班組長，統一匯總至公司品質組復核；
復核通過后，按照“委屈”大小，單條給予30-50元現金紅包獎勵；“委屈”特別大的，獎勵金額單獨確定！
噓！！活動長期有效！！
為了讓小伙伴們度過快樂而有意義的節日，公司給每一位員工都準備了暖心禮品。
迎新年
迎新年
P9
Our 2020
一起快樂迎接牛年
精美禮品
精美禮品
P10
一個團隊 一家人
一個團隊 一家人
張東敏：項目負責人
P5
滴滴橙心優選項目管理團隊
劉宇新：項目組長
徐子亞：項目組長
孫家華：項目質檢員
周明宇：項目主管
李雪艷：項目培訓師
· 滴滴橙心優選項目第一期圓滿結業 ·
十二月優秀員工評比活動
12月優秀主管：魏蕾
? ?所 屬 地 市：揚州
封
面
人物
TIME——
? ? ? ?負責全省業務調度，12月爭取并推進橙心優選項目，支撐項目的前期準備及實施
? ? ? 魏蕾同志為江蘇百應項目經理，負責江蘇百應各業務協調，移動及在線溝通對接，各中心人員調度、指標把控及跟蹤監控；為全面完成移動及在線業務指標，提高各外呼中心效能指標，長期出差至江蘇各地及省外溝通，每月制定各項目指標及跟蹤完成落實情況，并不斷分析研究移動及在線最新考核打分指標，帶領各中心對指標進行分解及制定提升措施。
12月優秀管理員：王秀鳳
? ?所 屬 地 市：揚州基地
12月主要負責揚州渠道寬帶流量、季包業務及集服項目，四望亭渠道人員12月人均產值增長明顯
? ? ? ? 我是2017年9月來公司的，再過去的3年多的時間里，感謝公司各級領導的教導以及支持，讓我學會了很多。
? ? ? ? ?在平時管理過程中對每一位員工都應該做到公平 公正 客觀的態度。在外呼工作中聽取員工對于項目口徑不同的意見以及建議，工作中不要摻雜個人情感。很多人覺得我在工作中比較兇，我想說的是，我的兇并不是對他們的苛刻，而是在面對問題時，希望大家嚴肅對待，發現錯誤時能夠及時意思到問題的嚴重性并及時改正，大家一起努力提升進步。
在我的理念里：積極的人像太陽，照到哪里哪里就有陽光，消極的人像月亮，每天的狀態都不一樣。
另外作為小組中的一員，我希望大家都能團結在一起，外呼中遇到問題可以講出來大家一起探討，不經常拿員工與員工做比較，減輕員工的心理負擔，以免給員工造成破罐子破摔的心理。在休息時間里和大家做在一起聊聊外呼中和生活中遇到一些事，一些人，不拿領導架子
，工作的時間按照公司規章制度和項目要求嚴格執行（有一些特殊情況的可以跟上級領導溝通處理）。
在揚州移動現有的項目中因數據問題難度比較大，經常有加班的要求，要及時與員工溝通疏導負面情緒，也非常感謝四望亭這個小團體里每一個員工給與的支持，在12月份移動公司臨時制定流量季包項目指標，在難度大，人員少的情況下，積極組織員工加班加點，完成指標。
李靜——宿遷中心
? 宿遷中心12月在線產值第一。全月無早退無遲到滿勤。12月接通量4415個，日均通時4.58小時。
? ? ? ?非常的榮幸被評選為優秀話務員，謝謝公司給我們提供的優秀平臺，也非常感謝領導的支持和信任。
關于外呼心得和技巧，所謂的技巧不是一蹴而就，應該是日積月累循序漸進的過程，首先每天的任務不同營銷的側重點也不同，有的是語音擴容，有的是流量升檔，有的是兼推會員或定向流量等等。但是不管是什么樣的營銷任務，在介紹業務時，熟悉透了推薦的業務，條理要清晰，業務優勢要多引導，會為用戶總結利益，比如套餐內容較之前增多，全國通用，對比省不少錢呢，會用封閉式問題抓著用戶成交：比如活動期結束您可以取消，是限時優惠，年前回饋活動，請用戶放心用，抓住客戶假期消費的心理多分析優惠力度。其次每天任務不同難易不一樣，每天要保證自己的通時和接通量。不能因為難打的任務就不堅持了，成功總會在下一單，越是難打的任務越要努力挽留促成單量。最后每天在講提升產值，靠套餐升檔，除此之外，兼推也是最重要的，定向流量和擴容流量等等，如果我們每天能堅持5個兼推，一月算下來也提升了不少的產值，畢竟每個客戶接聽來電不容易，同意辦理的更要珍惜數據。
我想說的是只有我們自己不斷的堅持努力、挽留，給客戶營造一個良好的感知，清楚自己的套餐內容，讓客戶覺得我們的確有為他們考慮的，贏取客戶的信任，心甘情愿的使用以此達到我們想要的效果。新的一年了也祝所有同事和領導工作順利，謝謝公司領導的肯定。
優秀話務員
渠夢珊——宿遷基地
宿遷基地12月在線產值第二。全月無早退無遲到滿勤接通量3736個，日均通時3.67小時。
? ? ? ?非常感謝公司對我工作的認可，讓我能有此殊榮。此時的自己特別的激動和開心，再次感謝公司的信任和鼓勵，激勵著自己以后工作中會做的更好！
其實對于自己的工作，每天很簡單，往往看似簡單的工作，往往是最不容易的工作。不要認為每天工作就是針對目標客戶進行外呼，推薦一些相關的優惠業務，其實不然，我們換個角度來講，推薦給客戶的正是客戶所需求的，把最優惠的推薦給客戶。外呼過程中會遇到形形色色的客戶，而且每個人的想法理念不同，我們也不能強求客戶都要按照我們的想法來，只能誠心的向客戶推薦，把最實用，最優惠的向客戶表達，心無雜念，用心向客戶解釋一些相關的優惠活動。其實在外呼過程中，語氣也是非常的重要，要讓客戶感受到你的熱情、你的耐心，這樣會提升自己的成功量。
工作就是生活中的一部分，我要好好的把這部分做好，合理利用時間。當然自己工作中還是很多不足的地方，有的時候遇到語言比較偏激的用戶，也會影響著自己一整天的心情，自我調節度不夠好。以后工作中也需要好好學習精業務知識，向他人學習業務技巧，每天都要去學習，古人云：活到老，學到老。
? ? 最后祝愿公司發展越來越好，與公司共進！
張圓圓——宿遷基地
宿遷基地12月在線產值第三。全月無早退無遲到滿勤，接通量3978個，日均通時3.75小時。
? ? ? ?首先，感謝公司領導對自己工作上的一種認可。自入職以來一直都是抱著認真工作的態度，不斷學習提升自己的工作技能和服務水平，能發揮自己的特長，做好每一項任務。
首先在工作上認真學習各項業務套餐知識，熟悉了解每項業務的優惠點，只有自己在業務特別熟悉的情況下，才能向客戶推薦優惠的業務。這也是工作的重點，如果你熟悉業務，不掌握優惠點在哪里，如何向客戶推薦，客戶又如何去接受我們的業務呢。看似簡單的優惠套餐，其實里面讓我們學習的知識太多，太多了，一個簡單的字語，可能會有好幾種的推薦和宣傳，這樣就看自己的業務知識掌握水平，要在特別流利，特別熟悉折情況下向客戶推薦，這也是工作中的基本要求。業務熟悉開始向目標客戶進行推薦，語氣語速也相對比較重要，傾聽客戶的每一句，用心向客戶進行解釋和溝通，讓客戶感受到我們的用心，會對于我們的提升成功量是有幫助的。
其次保證自己的接線量，每天給自己定量，保證最低通時達到要求以外，給自己個目標，這樣才能更高的提高自己的產值。工作中我還需要學習的很多，服務質量也是重要的一點，雖然自己有的時候也會出現小脾氣，出現這樣情況以后，要及時的進行調節，告訴自己我的工作就是以好的一面向客戶展示，做好自己，做好的我們的客服工作。
盛媛——連云港基地
? ?連云港基地12月在線產值第一。全月無早退無遲到滿勤，接通量4543個，日均通時3.72小時。
? ? ?時間一晃在這公司已經將近2年了。客服行業是我有史以來堅持最久的一個工作，當然也從中學到了很多經驗，體會到了很多難題。經過時間久的積累，覺得在這個行業還是很適合的，使我對日常工作有了新的認識。
每天兩點一線按部就班，在不知不覺當中我工作方式提高了很多，作為一名話務員我也清楚自己的變化，做外呼工作最近又讓我明白了很多道理，當然也遇到了很多問題，雖然這些問題會讓我心態難以調整，但是事情總會有解決的辦法，這讓我明白怎樣去做好本職工作的同時去解決自己心態的心得。
數據不好打時候換位思考下，數據都是一樣的，只是每個人的方式方法不同，多聽聽錄音多學習不同方式方法去靈活運用。有效針對不同用戶消費要求做出有效挽留點，抓住用戶吸引力才能更好的溝通下去，而不是死板的讀口徑。看到自己的不足，要去面對它而不是避開它，這樣下次遇到就會克服了。有些事情既然做到了半路，就應當做的更好，此刻我也越來越體會到這個道理，經過工作的點點滴滴打磨，這樣的感覺越來越強烈，這是毋庸置疑的，我想讓自我做的更好就要比別人付出更多的時間跟精力，這是絕對沒錯的，接下來很長一段時間我也會持續這樣的心態。
面對一些事情會越來越有自信去解決它，甚至處理完之后還會絕對自己又進步了。做什么都要有足夠的自信才能做好，每天給自己一個小目標，慢慢達到，會越來越有成就感。加油吧
徐夢夢——連云港基地
? ?連云港基地12月在線產值第二。全月無早退無遲到滿勤，接通量4895個，日均通時4.84小時。
? ? ? ?我知道自己離一個優秀的話務員還有很多的不足，在以后的日子里我會不斷學習，不懂就問，取長補短，努力做到更好。俗話說：“沒有規矩不成方圓”，我們在日常工作中，首先遵守公司的規章制度，執行好工作流程，牢記好服務禁忌。除此之外，我認為還要注意一下以下幾點細節，在今后的工作中不斷完善自我。
1：服務態度，在接通每一通電話，我們的態度要端正，不要出現不耐煩情緒，要和藹可親。
2：接電話時間不要過長，我們應該為客戶，為自己節約時間，已盡快的效率完成業務。
3：表情，語氣語調，通過聲音傳達信息，所以我們的面部表情及說話語氣，聲調很重要，盡量不要過快過慢，要適中。
因此，在電話中，一個優秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調輕松，用詞規范，給客戶愉悅的感受，讓工作更好的開展。在今后的日子里我要不斷學習，努力完善自己，做到最好。
鄔帥——連云港基地
連云港基地中心12月在線呼入項目產值第一。全月無早退無遲到滿勤，接通量6059個，日均通時8.25小時。
? ? ? 時間一晃而過，轉眼間到公司快三個月了。在這段時間里各位領導在工作上給予了我極大的幫忙，經過培訓學習和日常工作積累使我對客服工作有了更深的認識，也遇到過很多問題，雖然會讓我感覺有很多大的困難，可是事情發展到這一步是我應當去做的更好的，這讓我明白怎樣去做好此刻的本職工作，我也有了一些心得。在遵守各項規章制度同時，認真工作，使自我素養不斷得到提高。逐漸從什么也不會到達了客戶問啥都能很快的解答。初到公司的時候本來是抱著工作輕松的心態想要混日子。多虧了領導們的激勵，讓我看到了前途的光明，未來可期。在各位領導的指導下，與人溝通的能力逐漸增強，此刻我也感覺越來越進取了，在工作當中持續堅持下去，此刻時間是十分寶貴的，我把這件事情看到的十分重要。我作為一名打工人這個道理必須明白，我十分堅定這一點，想讓工作得到一個穩定的提高這一點是十分不容易的，此刻這讓我的個人本事得到了很高的提升，未來還是會有很多事情的等著我去做好，隨著時間的推移我越來越體會到了這個道理，有些事情既然做到了半路，就應當做的更好，經過工作的點點滴滴打磨，這樣的感覺越來越強烈，這是毋庸置疑的，我想讓自我做的更好就要付出足夠的時間跟精力，這是絕對沒錯的，未來很長一段時間我也會持續這樣的心態。很感激這段時間以來的工作，我會繼續做好客服人員的本職工作。謝謝。
? ? ? 從去年7月到今年1月，在江蘇百應連云港分公司任職移動寬帶話務員已有半年多的時間，使我對話務員工作有了一些了解和認識，現就將我的感想及對話務員工作的認識有如下心得：
一、作為公司職員要遵守公司的規章制度
務必遵守好公司的每一條規章制度，執行好每一個規章流程，牢記好每一個規范用語
二、表情、語氣愉悅
一個優秀的話務員必須做到面帶微笑，預期平和，語調簡單，用詞規范，得當，給客戶愉悅的感受
三、要學會調整心態
不要因為數據不好打，業務退步出去而產生的負面情緒，要調整好心態，相信自己做好
做為一名優秀的話務員需要要學會忍耐與寬容并且有良好的語言表達能力，除了懂得一些簡單的技術和專業知識外，更重要的是與用戶進行溝通和交流，解釋客戶的咨詢和疑問
我將在以后的日子不斷學習，總結經驗教訓，取長補短，做的更好
劉芳—連云港基地
12月滿勤無遲到早退現象，無質檢投訴扣款。常州寬帶產值第一，12月接通64量68個，日均通時3.58小時。
徐杰——宿遷基地
?13月滿勤無遲到早退現象，無質檢投訴扣款。常州渠道產值第二，接通量3690個，日均通時3.77小時。
? ? ?這次很榮幸被評為優秀話務員，真的特別開心和感恩！真的感謝公司對我工作上的一種認可。對于我來講是莫大的榮譽，是對自己的一種信任，也提高自己的自信心，我會把工作做的更好，更出色！
? ?對于自己的工作上的心得，其實沒有什么技巧和捷徑，踏踏實實的做好自己的每一項任務，不管組長安排任何外呼任務，我都相信是客戶剛好需求，很我們只是一種傳遞和表達。對于每一項外呼的客戶，調整好自己的心態，以自己最飽滿的熱情給于客戶，用心聆聽客戶所求，耐心溝通客戶所需，這樣得到的必然是客戶的舒心，安心和放心。謹記一句話“我們百百分的努力，只為您十分的滿意”！這不僅僅是一種口號，也是我在工作當中堅信的理念。相信對待每一位客戶，讓客戶感受到我的熱心服務，這樣的成功率就會多一次機會。
工作中有值得表揚的地方，當然工作也有不足的地方，專業知識要時刻牢記于心，對于客戶的服務態度要有更多的耐心，注意外呼的語氣，對于客戶語言比較偏激，要耐心解釋，不要讓客戶影響你外呼的語氣和口徑。態度是非常重要的，這也是我以后要好好學習的地方。
認真做好自己的工作，同事之間互相幫助和學習，跟著公司繼續前進，也希望自己在以后的工作中能發揮更好!
高雅文——連云港基地
12月滿勤無遲到早退現象，無質檢投訴扣款。蘇州渠道產值第一，接通量3761個，日均通時4.32小時。
格言： 只有一條路不能選擇——那就是放棄的路；只有一條路不能拒絕——那就是堅持的路。
很榮幸12月被評為優秀員工，每個人的心里都有一團火，路過的人只看到煙。但是總有一個人能看到這團火，然后走過來，陪我一起。我們公司的小伙伴就是這些陪我一起的人，每天一起在坐席崗位上，互相激勵打氣，每天都充滿著激情的，有問題一起探討，及時整改口徑中的不足，以最佳的狀態面對客戶，或者我們一定要熱愛自己的工作，只有熱愛，才會專注，才會嚴格要求自己，給公司創造出最大價值。不馳于空想，不驁于虛聲，時刻保持學習能力和拼搏意識，常懷感恩和感謝之心，就是我們人生中最大的收貨，如果一個人輕視自己的工作，而且做得很粗陋，那么他決不會做好，也無法發揮自己的特長。一個人如果不尊重自己的工作，不把自己的工作看成創造事業的要素，而視為衣食住行的供給者，認為工作是生活的代價，是不可避免的勞碌，這是非常低級的觀念。常常抱怨工作的人，就算終其一生也難以取得成功。
在今后的每一天中，我一定會更加熱愛自己的工作，追求卓越，以積極的心態對待工作，對待生活。
閆序——徐州中心
12月滿勤無遲到早退現象，無質檢投訴扣款。蘇州渠道產值第二，接通量4158個，日均通時4.5小時。
? ? ? ?時光飛逝，歲月如梭。在愉快而充滿激情的工作環境中不知不覺已經工作3年多了。
在這三年期間，不斷的學習促使自己進步，為了讓自己更好服務于這個崗位，我不斷在學習提升自我。在工作上，常常向其他同事學習他們身上優良的工作品質和工作能力，去發現自身存在的工作不足之處。讓我擁有了耐心，堅持，敢于擔當的工作態度。2020年是成長的一年，在公司的工作氣氛和團結務實的文化底蘊，尤其是在領導的關心和同事的熱心幫助下都讓我對工作充滿熱情。這次能成為優秀員工，是公司和各位同事對自己工作的認可，是對我工作的最大鼓舞。同時我也清楚離公司和領導的要求還有一定的差距，但我會不斷的進步。希望在以后能夠更出色的完成工作，為公司發展貢獻微薄之力。
不忘初心 繼續前進
一月新員工風采
姓名：朱 彥
所在地市：南通中心
宣言：不為失敗找借口，只為成功找方法
姓名：解珍紅
所在地市：徐州中心
宣言： 任何業績的質變都來自于量產的積累
姓名：汪雯
所在地市：南京中心
宣言：今日的努力 明天的實力 加油！
姓名：陳 灝
所在地市：南通中心
宣言：重要的不是要得到什么，是珍惜已經擁有的
姓名：冒鵬程
所在地市：南通中心
宣言：責人之心責己，怒人之心怒己
姓名：張明輝
所在地市：南京中心
宣言：理想是藏在現實里的
姓名：趙 蓉
所在地市：南通中心
宣言：激情燃燒夢想，實干創造未來
姓名： 石京
所在地市：南京中心
宣言：最簡單的事是堅持，最難的事還是堅持。
姓名：張云
所在地市：宿遷基地
宣言：凡是內心想到，相信的，都可以達到的
姓名：劉丹丹
所在地市：宿遷基地
宣言：機會是靠自己去爭取的
姓名：李建茹
所在地市：宿遷基地
宣言：不要等待機會，而是要創造機會
姓名：周秀琴
所在地市：南京中心
宣言：儲存陽光，必有遠方
姓名：徐雯萱
所在地市：南京中心
宣言：人生不僅要有夢想，夢想也成就人生
姓名：盧晶
所在地市：南京中心
宣言：有自己的路讓別人去說吧
姓名：朱從靜
所在地市：南通中心
宣言：只有你的行動，才能決定你的價值
姓名：孫艷紅
所在地市：宿遷基地
宣言：好好努力，為了更好的生活
心聆一月
文圖：劉向怡（宿遷基地）
新年伊始，我們帶著新的希望去出發。在外地工作的人們帶著新一年的工作計劃以及期盼重新踏上征程，而為人父母的，則希望孩子在新的學年里獲得更好的成績，更希望孩子茁壯成長，孩子們呢，則無憂無慮度過他們的寒暑假，等著壓歲錢和年夜飯的到來，等著全家歡聚一堂。人呢，總是要懷揣希望，才能更有目標地去前進，去征服自己心中的高地。
一碗熱干面，一口熱湯，一次和朋友約定的遠足，一次相見或者離開時的擁抱，災難當前，讓我們學會了互相珍愛和生命難能可貴的重大涵義。這一場還在上演的苦難巨輪，碾過人類的歷史，激發了大家智慧的光芒，更幫助我們對生命保持更多的敬畏之心。
而最近的新聞中，最令人揪心的就是煙臺棲霞金礦爆炸事件，22人被困井下，那些同樣為了生活打拼的人，被困在小小的地下，只能靠喝泥水茍活，甚至已經有一位進入了深度昏迷的狀態，而其他的21位同胞，有一個也進入輕度昏迷，其他的人現在也只能靠著一個被打穿的小小的洞，傳遞過去部分食物進行生存，而這一切還沒有結束，這件事承載著太多人的希望，還有這些家庭的結局，不知道他們在下面的時間里還要承受多少苦難。突然想起來初三有個男同學的父親是在一次礦難中喪生的，他被班主任叫出去的那一瞬間，我見到一個意氣風發的少年像是被生活猛的錘了一下，失去了希望與支柱，一個家庭，就此分崩離析。痛哭的那一幕是我至今無法忘懷的畫面，他也就此輟學，因為家中無人看顧，母親賺的錢無法支撐一個家庭的生活，他還有年幼的弟弟妹妹，還有一位年邁的奶奶。生命是如此難以言喻，復雜而簡單，除了我們要好好保護，還要隨時準備應對生命的各種波折。
平安喜樂
心聆一月
心靈感悟
? ? ? ?目前的情況仍然是不容樂觀，關鍵是井下的人員無法得到及時而又專業的救治，而且是因為爆炸中傷及腦部，并不能完全確切知道具體傷勢情況。井筒清障異常艱苦，因為能見度太低，只要進行切割作業，一氧化碳濃度就急速升高，只能通過不間斷的通風吹低濃度，但是作業是仍然會產生有毒氣體，而礦井內同時還有滲水，空氣蒸發的霧氣也很大，甚至礦燈有時候只能看到十幾公分。
? ? ? 但是，“沒有一個冬天不可逾越，沒有一個春天不會到來。”希望各位困在井下的同胞能夠不要急躁，能夠等待救援的到來，更希望救援工作能夠穩步進行，盡快救出已經傷痕累累的各位礦友。
縱觀一切的一切，2020年已經成為過去，回顧過去的一年，殘酷且永恒，愿新的一年，我們不再蹉跎，不再妄談，抱有千萬種期許，播種千萬顆希望，依然敢愛敢恨，我相信2020年的壯烈，是留給2021年的大家，最有力量的期許，而這份期許讓我們活在當下，活在最應該珍惜的歲月里。2021年，是一次擦干眼淚與輕裝上陣的最好表達，2021年，讓我們涅槃重生！
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健康知識
如何躲過3月流感小高峰，你必須知道的那些事
流感病毒頻頻突變，狡猾而頑固。1918年-1919年，全世界約10億人感染了西班牙流行性感冒，2000－4500余萬人被奪去了生命。100年過去，人類尚未找到完全阻斷流感傳播的方法，它也仍是導致公眾恐懼和社會壓力的主要流行性疾病之一。
今年流感疫情仍屬正常趨勢
專家指出，流感的問題是年年說年年都有的事，人類對于流感病毒的控制只能是盡量的去適應它，了解它的規律，從而進行科學控制。但今年的流感疫情仍然處在一個正常的趨勢，沒有跳出我們對它的認知范圍。
我們老談到變異，流感病毒是容易變異的，但是變異包括兩種類型，一種是一些氨基酸的改變，導致蛋白結構、抗原性發生變化。另一種是與前幾年比較，由于優勢毒株都被打壓了，使得不優勢的毒株發展成了一個新的優勢毒株。今年的流感趨勢就是這樣，優勢毒株發生了小的變化。
專家還稱，3月份流感小高峰往往是會有的，屬于季節“倒春寒”，而人口大量流動也是原因之一。但有一個規律沒有變，即第二個高峰永遠不會高于第一個高峰，特別是在北方地區，而南方地區可能在夏天還會出現一個小高峰。
為什么換季時，最容易引發流感？
季節性流感，是一種出現在換季期，于人際傳播的、由流感病毒引起的急性呼吸道感染。其病原體分為甲、乙、丙、丁四型。
這其中，甲乙兩型最常見，對人類的危害也最大。
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季節性流感的三類主要的病原體
每當季節變換的時候，人們就容易患感冒或者流感。專家表示，這些急劇變化的溫度其實并非人們患病的直接原因，由于溫度的變化開始大量繁殖的病毒才是罪魁禍首。
美國奧蘭多健康中心的專家表示：“鼻病毒和冠狀病毒是普通感冒的兩大主因。有趣的是，它們會趁著天氣涼爽的時候大量繁殖，如春秋兩季。同樣的，流感病毒在空氣寒冷且干燥的時候復制和傳播的速度最快。”
如何區分流感與普通感冒？
在國人看來，感冒仿佛并不是什么大病，但其實cold（著涼傷風）和flu（流行性感冒）本質上完全不同，作為一種因流行病毒傳播而導致的疾病，流感甚至可以在動物與人之間傳播。
總體而言，流感的發熱和全身癥狀更為劇烈，且可能引起嚴重并發癥。普通感冒的癥狀較輕微，一般不會導致嚴重后果，容易自愈。
3月通常是流感的小高峰，尤其以甲流H1N1為主
不存在季節性流感跟H7N9重疊
今年年初，有專家指出今年3月可能會出現新一波流感。有人擔心，3月份也是H7N9禽流感比較容易流行的時候，會有這兩波流感同時進行的可能嗎？會不會造成比較嚴重的后果？
專家回應，所謂的人感染高致病性禽流感的重疊，可能只是在時空上會有重疊，但是在病例數上絕對不可能，不會達到人感染高致病性禽流感數量跟季節性流感一樣多，現在沒有看到有任何這種跡象。3月流感疫情還會存在，但不可能大流行。
現在要關注兩類人群，一是返城工作的外來務工人員，各疾控中心都在密切關注監測；二是開學以后又聚在一起的學生們。
專家說，國家衛計委已經與相關部門做了會商和布置。疫情肯定還會存在，但是不可能發展成為像1914-1918年的西班牙流感或其他幾次流感大流行。
最有效的防流感方法是…？
接種疫苗
根據世界衛生組織（WHO）建議，以下人群應按時接種疫苗：孕婦、6個月-5歲的兒童、65歲以上的老年人、慢性病患者、醫務人員與6個月以下兒童的家庭成員、護理人員。
雖然接種疫苗不可能100%阻絕病毒，但病情會緩和許多。流感病毒變異快，但即便流行病毒與疫苗病毒即使不完全匹配，疫苗也能提供保護作用。
由于疫苗的免疫作用隨時間推移，會逐漸減弱，流感病毒也在時時 “自我更新”、發生變異，會導致流感反復流行。所以，每年（一般在秋冬、冬春交接時）都最好接種一次流感疫苗。
在疫苗之外，我們還可以這么做
對癥狀嚴重、已知患有復雜疾病的高危人群患者，應盡快進行抗病毒治療。（抗生素僅作用于細菌感染，是無法抵抗流感的）
除了接種疫苗，良好的生活習慣也必不可少：
?平日勤洗手；
?避免與病人密切接觸；
?避免用手觸摸眼、鼻、口；
自己咳嗽或打噴嚏時用紙巾遮住口鼻；
?出現發燒和其他流感癥狀時，盡早進行自我隔離…
不屬于高危人群的流感患者，在發病后請自覺留在家中，避免去到人群集中地，將重點放在緩解發燒等流感癥狀上即可。
來了！新聞早班車
時事要點
1.中共中央政治局1月28日召開會議，審議《中央政治局常委會聽取和研究全國人大常委會、國務院、全國政協、最高人民法院、最高人民檢察院黨組工作匯報和中央書記處工作報告的綜合情況報告》、《關于加強基層治理體系和治理能力現代化建設的意見》、《關于十九屆中央第六輪巡視情況的綜合報告》和《關于2020年中央巡視工作領導小組重點工作情況的報告》。中共中央總書記習近平主持會議。
2.國家主席習近平28日晚同玻利維亞總統阿爾塞通電話。
3.日前，國家主席習近平致電墨西哥總統洛佩斯，就洛佩斯感染新冠病毒致以慰問。
4.日前，國家主席習近平致電蘇里南總統單多吉，就單多吉感染新冠病毒致以慰問。
5.財政部28日公布，2020年，全國一般公共預算收入182895億元，同比下降3.9%，好于預期。
6.海關總署28日公布，“十三五”時期，我國進出口總值為146.37萬億元，增長17.2%，貨物貿易第一大國地位持續鞏固。
7.截至27日24時，31個省(區、市)和新疆生產建設兵團累計報告新冠肺炎確診病例89326例，治愈出院82870例，死亡4636例，現有疑似病例1例。
8.27日，新增確診病例54例，其中境外輸入病例13例，本土病例41例(黑龍江28例，吉林9例，河北3例，陜西1例)。
9.27日，新增無癥狀感染者28例(境外輸入9例)，當日轉為確診病例11例(境外輸入4例)。
10.日前，最高人民檢察院依法以涉嫌受賄罪對海南省政協原黨組成員、副主席王勇作出逮捕決定。
11.臺灣民進黨當局近期表示將深化臺美關系。我國防部28日回應，玩火者必自焚，“臺獨”就意味著戰爭。
12.世衛組織統計數據顯示，截至北京時間28日晚17時，全球累計新冠肺炎確診病例超1億例，達100200107例，死亡病例2158761例。
社會聚焦
1.山東棗莊一批進口乳清粉和奶棗核酸檢測呈陽性，相關產品流入陜西等十余個省市。目前涉事企業已停產，相關產品正在檢測、回收。
2.吉林通化方艙康復醫院即將投用，將接收經兩次核酸檢測為陰性、臨床治愈出院的新冠肺炎患者，進行為期14天的鞏固康復治療。
3.哈爾濱市紀委監委1月31日通報，松北區委常委、副區長黃明瑾等12名黨員干部對正大公司疫情防控不力，被追責問責。
4.國家統計局公布，1月份，中國制造業采購經理指數(PMI)為51.3%，比上月回落0.6個百分點，制造業繼續保持擴張，但步伐有所放緩。
5.據國鐵集團消息，春運前三天，全國鐵路發送旅客887萬，僅為去年同期水平的四分之一左右。
6.工信部數據顯示，我國已建成全球最大5G網絡，截至2020年底，實現所有地級以上城市5G網絡全覆蓋，5G終端連接數超過2億。
7.陜西劉某某等4人為謀取利益，從小作坊購入口罩印上3M的標識加價出售，分別被判有期徒刑一至三年。
8.近日，內蒙古呼和浩特警方采用“空地協同”多警種合作，搗毀一處野外流動賭場，抓獲涉賭人員58名，查扣車輛28臺。
9.浙江建德市醫生吳光潮扎根農村為百姓看病。為了讓患者少花錢，他每次只收1元錢，連續37年未曾改變。
10.近日，新疆塔城地區托里縣出現暴風雪天氣，當地民警連夜鏟雪，轉移18輛車、38名被困群眾，自己被凍成了“冰雕”。
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