07
Heart? ?listening
心? ? ? ?聆
2024年7月第07期
江/蘇/百/應/信/息/技/術/有/限/公/司/主/辦
卷首語
人生需要等待
人的一生中，總會不斷地生出許多念頭，許多期望。
比如，等待一場動人心魄的愛情，等待友人的下一次約會，等待電話鈴聲驟然響起，等待誤會的漸漸化解，等待內心失重的慢慢平衡，等待是美好的。在那漫長的等待中，繽紛如花的思考點綴著一個個平淡的日子，裝扮著一個個美麗的明天。等待讓人充滿柔情和憧憬。等待使人生的長卷在意念和夢幻中變得多姿多彩，燦爛輝煌。等待又是痛苦的。常常流溢著寂寞和孤獨，交織著淚水和汗水。等待讓人坐立不安，徹夜難眠，讓人硬著頭皮去承受想或不想、忍受或無法忍受的一次。幾乎所有的人都為等待而活著，但是并非所有的等待都有目的。因為人類有些莫名其妙的情緒無限鐘情于等待，這種等待的終極意義就是等待本身。美妙也罷，折磨人也罷，等待都是一種審美的過程，都可以豐富人的心靈。等待越漫長，愿望往往就越強烈。有時候，一旦真的有了某種結局，反而就破壞了這種等待的完美和獨特的個性了。
人生是需要等待的。學會等待，你便獲得一種親切而遙遠的感覺。 體味等待，你便感到自己生命的實在和豐足。
卷首語
contents
卷首語
人生需要等待
03
01
新員工風采
百應各職場7月新員工入職宣言展示
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04
新聞直通車
社會聚焦
時事要聞
最新政策
民生服務
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37
38
39
06
企業動態
這個夏天，他們結業了！
十方風云隊在業務技能大賽
中拔得頭籌
一起成長一起躁丨在線中高端
項目開班
中高端團建日｜相約拙政園之夏
生日會 | 時光共悅 與愛同行
09
11
15
19
23
02
客服能量站
客服被罵回復話術大全
27
03
生活百科
健康小知識
35
05
征集令
07
企業動態
企業動態
02
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這個夏天，他們結業了！
炎炎夏日，蟬鳴悠揚。6月底，天貓國際揚州站點迎來了各大院校實習生結業典禮。此次結業典禮，是對學生的辛勤付出與不懈努力的最好褒獎。
從入職到結業，我們一起經歷了許多時光，一起奮斗，一起努力，一起在美好的青春里熠熠生輝。為表示實習生們為公司做出的貢獻與支持的深深的謝意，我們為大家頒發了實習生證書。除此之外，在實習過程中表現優秀的同學，也會得到“優秀實習生”表彰和公司準備的精美禮品。
企業動態
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? ? ?這次結業典禮不僅是對實習生們實習生涯的總結，更是對他們未來的期待和祝福。我們期待著看到他們在各自的工作崗位上有更大的發展。同時，我們也希望他們能夠將這次結業典禮的美好回憶珍藏在心中，成為他們人生道路上的寶貴財富！
企業動態
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祝賀！
十方風云隊在業務技能大賽中拔得頭籌
? ? ? ? 2024年7月4日，由在線營銷服務江蘇分公司舉辦的“闖關礪智賦能 提值控損有我”業務技能大賽在淮安園區舉行。來自海州職場的王華娣、徐靜靜以及孫志慧三人組成的“十方風云隊”代表我司光榮出戰。
? ?此次大賽設有三個環節：團隊風采展示、業務知識問答、技能比拼（場景模擬PK）。經過層層篩選，“十方風云隊”脫穎而出，拔得頭籌。他們憑借扎實的技能和專業知識展示了客服人員不懈奮斗的精神。他們對待比賽就像對待工作一樣認真負責，他們所展現出來的積極向上、努力拼搏的精神風貌讓人印象深刻。
?此次大賽提升了大家的服務意識，在提高客服人員業務技能的同時為各職場搭建一個展示自我、相互學習的平臺。
?再次祝賀來自我司海州職場三位伙伴，感謝你們為公司爭取的榮耀！
企業動態
企業動態
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一起成長一起躁
祝賀在線中高端項目開班
7月，黑龍江外國語學院的一批本科生來到江蘇百應進行為期6個月的實習交流。部門負責人以及綜合部負責人熱情接待了他們。
后勤部為實習的同學們提前準備了干凈整潔的宿舍，讓她們在一天的“舟車勞頓”下可以好好休息一番，用更飽滿的狀態去迎接即將到來的實習生活。
開班儀式上負責人積極給同學們講解公司介紹、崗位情況及未來的發展通道，希望各位同學本次實習之行能夠有所收獲。
（宿舍環境）
企業動態
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后勤部為實習的同學們提前準備了干凈整潔的宿舍，讓她們在一天的“舟車勞頓”下可以好好休息一番，用更飽滿的狀態去迎接即將到來的實習生活。
?為讓實習有質量有保障，公司不僅為大家提供了美味的午餐以及舒適的辦公環境外，并且會有培訓老師為大家講解專業知識以及上機訓練，讓理論與實際相結合，把崗位鍛煉與交流學習相融合，確保每名大學生都能學有所得、行有所獲。
此次實習交流，是江蘇百應與黑龍江外國語學院建立的實踐實習基地的重要工作內容之一。通過發揮基地的平臺和紐帶作用，親身感受和了解專業知識和技術的實際應用，師生們也看到了行業的發展前景以及感受到百應對人才的重視。同時，這也是百應創新人力的重要舉措，積極推動本科生加入項目團隊，提升核心競爭力。
企業動態
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中高端團建日｜相約拙政園之夏
? ? ? ? 在這個充滿活力的夏季，百應組織來自黑龍江外國語學院的實習生們來進行了一次別開生面的團建之旅，目的地選在了風景如畫的蘇州---拙政園。此次旅行不僅是對員工辛勤工作的獎勵，更是一次加深團隊凝聚力、激發激情的絕佳機會。
? ? ? ? 蘇州，一個充滿歷史韻味的城市，江南水鄉“小橋、流水、人家”的典范。拙政園不光是蘇州四大園林之一，是中國四大園林之一。百應團隊在這里體驗了古老的園林文化。漫步園林，看的不光是亭臺樓閣，雕梁畫柱，不光是假山翠竹，湖景秀麗，更是那份古樸典雅的氣息和寧靜致遠的心境。
企業動態
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經過這次精心策劃的團建活動，大家不僅放松了身心，更加深了彼此之間的了解和信任，為未來的工作注入了新的活力和動力。每個人都帶著滿滿的收獲返回工作崗位，準備以更加飽滿的熱情和全力以赴的態度，迎接新的挑戰。
游玩結束，來品嘗一下地道的蘇幫菜是再愜意不過的事情啦！招牌松鼠桂魚，外表色澤金黃，外脆里嫩，澆上特調的醬汁，口感酸甜。讓饑腸轆轆的伙伴們立刻幸福感爆棚！
沉浸在這樣的美景里，也激發了大家對于工作和生活美好追求的共鳴，仿佛在提醒每個人，美好的成果需要不懈的努力。
企業動態
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生日會 | 時光共悅 與愛同行
連雨不知春去
一晴方覺夏深
成長不期而遇
員工生日會如“七”而至
壽星們齊聚一堂
與夏同歡
一同解鎖生日的快樂密碼
精心布置的現場
琳瑯滿目的甜點
香甜可口的蛋糕
營造出暖意濃濃的氛圍
隨著歡快的音樂響起
生日會正式拉開帷幕
壽星們陸續步入會場
行政小姐姐為他們送上生日禮物
此刻，每個人的臉上都洋溢著幸福的笑容
企業動態
企業動態
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隨著破冰游戲游戲的展開
在場的伙伴們逐漸拉近了彼此的距離
一起沉浸在熱鬧的活動氛圍中
通過游戲的互動
不僅增進了伙伴之間的了解與信任
也讓大家在忙碌的工作中得到了放松
點燃生日的燭光
唱響生日的贊歌
品嘗美味的蛋糕
感受集體的溫暖
伙伴們一起許下未來的美好愿望
我們也祝愿壽星們年年歲歲平安喜樂
客服能量站
客服能量站
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客服被罵回復話術大全
? ? ? ? 無論哪個平臺的客服，都免不了因為各種原因被客戶責罵，遇到
這樣的問題，客服人員的心酸委屈自不言說，需要想辦法回復客戶的
刁難責罵，安撫客戶情緒，化解各種矛盾，才能有效提升滿意度。
親，非常抱歉聽到您的不滿，我們會認真反思并改進我們的服務，請您給我們一個機會來彌補錯誤，我們會努力提供更好的服務。
親，對于給您帶來的困擾，我們深感抱歉，我們會認真對待您的投訴，并盡快給出解決方案，請您保持冷靜，并與我們合作解決問題。
親，非常抱歉我們的產品沒有達到您的期望，我們會盡快處理您的退貨請求，并確保您得到滿意的解決方案，請您放心，我們會全力配合您解決問題。
安撫客戶的怨氣，也許是最好的解決方案。
親，讓您久等了，非常抱歉，我們會努力改進回復速度，確保您能夠及時得到幫助，感謝您的理解和耐心。
親，真的非常抱歉，趕上大促咨詢人太多，我們已經手腳并用在回復了，讓親久等了，感謝親的理解和支持。
親，回復慢耽誤您的時間，真的非常抱歉，很理解您現在的心情，請先讓我給您處理訂單，解決您的問題，希望能以此獲取您的理解和原諒。
親，對不起，給您帶來了不好的體驗，我們后續會更努力，希望能滿足您的期待。
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安撫類回復
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補償類回復
補償類的回復，給客戶一個負責任的態度。
親，非常抱歉聽到您的不滿，為了彌補我們的失誤，這邊幫您申請一份特別優惠券，可以在下次購物時使用。
親，我們對客服團隊的不佳表現深感抱歉，為了向您表示歉意，這邊幫您申請優先服務，確保您的問題得到迅速解決。
親，我們對產品質量問題深感抱歉，這邊將立即處理您的退款請求，并確保您全額退款，同時為了表達我們的歉意，還會為您提供一份小禮物。
03
回復慢被責罵
客服能量站
客服能量站
03
03
簡單的回復+生動的表情符，有時會有更好的效果。
親，您說的對，多喝水，消消氣
親，咱們都是打工人，請您多諒解~
親，這邊也好想替您解決啊，我也實在是盡力了，真的請親多多諒解
親，您說問題我都記錄了，您不要生氣了，耽誤您的時間了。
親，感謝您的理解，為您送上玫瑰花，希望您每天心情愉快
商品問題不是客服的鍋，但需盡力解決。
親，非常抱歉聽到您對商品的不滿。我們理解您的感受，并會盡快采取措施解決問題，請您告訴我們具體是哪里不滿意，我們會盡快為您處理退換貨或提供其他解決方案。
親，我們這么多年一直都是做正品，如果確實存在質量問題或假貨情況，我們會全額退款并承擔相應責任，您盡管放心。
親，很抱歉商品與描述不符給您帶來了困擾。我們會盡快核實情況并為您處理退貨事宜，一旦收到退回的商品，我們會及時為您退款，感謝您的理解和支持。
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對商品不滿意
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表情符會更有效
新員工風采
新員工風采
新員工風采
04
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· 7月新員工榜 ·
19
姓名：張鵬
所在地市：蘇州中心
宣言：新人入門，開啟新篇章，希望未來充滿無限可能！
姓名：趙美玉
所在地市：蘇州中心
宣言：我將始終保持敬業精神，積極主動地面對工作中的挑戰。
姓名：羅霜
所在地市：連云港中心
宣言：駿馬是跑出來的,強兵是打出來的。
姓名：劉冬雯
所在地市：連云港中心
宣言：即使道路坎坷不平,車輪也要前進。
姓名：劉述豪
所在地市：連云港中心
宣言：只有創造,才是真正的享受,只有拚搏,才是充實的人生。
姓名：孫敏
所在地市：連云港中心
宣言：我不怕放棄,我放棄的是別人的夢想,我在堅持的是自己的夢想。
· 7月新員工榜 ·
姓名：車星昊
所在地市：蘇州中心
宣言：我期待在這里和大家一起創造更多的可能。
姓名：馮賀
所在地市：蘇州中心
宣言：我希望工資每個月花不完
姓名：高端陽
所在地市：蘇州中心
宣言：從今天開始，我將在這里為夢想努力奮斗！
姓名：黃興華
所在地市：蘇州中心
宣言：公司給了我一個展示才華的舞臺，我一定會全力以赴。
姓名：宋心宇
所在地市：蘇州中心
宣言：新人初來乍到，感謝各位前輩的關心和支持！
姓名：薛文強
所在地市：蘇州中心
宣言：我會努力學習，積極進取，不辜負大家的期望！
· 7月新員工榜 ·
19
姓名：石敏
所在地市：天貓國際
宣言：道德為人生之本，才智為立身之本。
姓名：譚慧心
所在地市：天貓國際
宣言：人生在世，俯仰之間，唯有追求卓越，求盡所能。
姓名：汪旭
所在地市：天貓國際
宣言：勤奮使愚笨者聰明，懶惰使天才者平庸。
姓名：王春淏
所在地市：天貓國際
宣言心之所向，無畏無懼。
姓名：王杰
所在地市：天貓國際
宣言：路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。不斷探索，不斷進步，才能抵達成功的彼岸。
姓名：許晴亮
所在地市：天貓國際
宣言：我將以最飽滿的熱情和最認真的態度，為公司奉獻自己的一份力量！
· 7月新員工榜 ·
姓名：韓麗晶
所在地市：天貓國際
宣言：用微笑面對生活，用真誠對待他人。
姓名：姜明星
所在地市：天貓國際
宣言：不怕困難，勇往直前。
姓名：劉金燕
所在地市：天貓國際
宣言：只有用勇氣、力量、才智、毅力才能到達成功的彼岸。
姓名：陸雅琳
所在地市：天貓國際
宣言：只有不斷學習，才能不斷進步。
姓名：馬雅
所在地市：天貓國際
宣言：勇往直前，無畏無懼。激勵自己不斷前行。
姓名：龐瑞雪
所在地市：天貓國際
宣言：每天進步一點點，生活就會有大變化。
健康小知識
1、不吃早餐危害健康，腸胃脆弱，可能會患上膽囊結石，誘發慢性膽囊炎
2、每天早晚或長時間用腦后，可用雙手手指梳頭，既有利于促進腦部血液循環，消除疲勞，促進頭發生長。
3、就坐電腦前的人應常吃蘋果，它能與體內的放射性元素結合并排出體外，具有防癌及養生的功效。
4、葡萄含豐富的鐵，貧血者吃了可增血，產婦喝葡萄酒有助血液循環，但葡萄含糖量較高常吃易發胖。
5、如輕度燒傷，燒傷面積不大，僅局部起泡，發熱腫痛，可將受傷部位浸泡在鹽水中，有止痛消腫作用
6、吸煙會阻礙人體對維生素C的吸收，尼古丁對維生素C有破壞作用，因此吸煙的人容易缺乏維生素C
7、將適量綠豆煮爛，加白糖，每天當水喝，可防中暑；適量加入金銀花，效果更佳
8、夏天吹空調以成為習慣，但長時間吹空調反而特別容易中暑，在辦公室、家中要多喝鹽開水防中暑。
9、女性每晚睡前喝點紅酒，可以養血。每天敷一張浸過紅酒的面膜紙，可改善肌膚狀況。
10、醋水沐浴可護膚抗疲勞，戶外活動后，往洗澡水中放點醋，有抗疲勞、抗過敏、止癢的效果
11、白色衣服被其他衣物染了色，可將被染色處用水打濕，再涂滿食鹽反復輕搓，去掉染的色后用水清洗
12、在海帶中存在著高效的消除臭味的物質，因此，患有口臭的人，常食海帶可以消除口臭
13、被蚊蟲叮咬后，可立即涂1至2滴氯霉素眼藥水，止痛止癢。叮咬的包被摳破發炎者，涂后還可消炎。
14、擦傷傷口不宜用創可貼，而應用紫藥水消炎，讓傷口自然暴露在空氣中愈合。
15、芹菜富含纖維，可加快腸內食糜的排空速度，縮短有毒物質在腸內滯留時間，可預防腸癌。
16、赤豆粥補腎消水腫，荷葉粥解暑熱、止渴解毒；冬瓜粥止渴生津降血壓；銀耳粥生津潤肺
17、牙齒美白偏方——用木瓜切片，每天擦拭牙齒2次，每次兩分鐘，堅持一個月，必然有效
18、木質家具應用干布擦和上臘保養，若沾上難擦的污垢，可先用布蘸牙膏擦拭，后用濕布擦
19、烹制菜肴時不可用白酒代替料酒，料酒加熱能與融解脂肪產生醋化作用，增鮮提味，白酒無此作用
20、挑遮陽傘，不妨撐開傘看地面上的影子，影子顏色深的好，傘面面料選滌綸的，顏色越深越好
?1.我國成功發射天繪五號02組衛星2024年7月5日6時49分，我國在太原衛星發射中心使用長征六號改運載火箭，成功將天繪五號02組衛星發射升空，衛星順利進入預定軌道，發射任務獲得圓滿成功。
2. “極地”號破冰調查船入列自然資源部北海局自然資源部北海局“極地”號破冰調查船入列儀式2024年7月5日在青島舉行。該船于2022年11月開工建造，2024年6月24日建成交付，母港位于青島，是我國自主設計、建造的新一代破冰調查船。
3. 廣西首次開行客車化鐵海聯運班列2024年7月11日，一列滿載70個集裝箱汽車零配件的貨物班列從廣西柳州開出，一站直達欽州港東站，隨后將馬上吊裝上船，無縫銜接海運出口至印尼雅加達。這是廣西首次開行客車化鐵海聯運班列。
4. 記者從中華骨髓庫獲悉，截至2024年7月12日，中國紅十字會中華骨髓庫非血緣造血干細胞捐獻量實現18000例。作為世界第四大骨髓庫，中華骨髓庫自2001年建立以來，庫容發展速度不斷加快。
5.我國國產首顆全電推通信衛星亞太6E衛星成功投入運營國產首顆全電推通信衛星——亞太6E衛星2024年7月15日在香港圓滿通過了衛星在軌技術驗收評審和地面系統最終技術驗收評審，標志其完成在軌測試，正式投入運營。
社會聚焦
30
1.中國工商銀行等六家大型商業銀行7月25日起，下調人民幣存款掛牌利率，這是今年以來大型商業銀行首次下調人民幣存款利率。
2.7月25日24時起，國內汽、柴油每噸分別下調145元和140元。
3.北京發布指南，支持企業通過自建跨境電子商務銷售平臺、建設第三方跨境電子商務平臺等，給予單個項目不超過100萬元支持資金。
4.四川出臺措施，對吸納脫貧人口就業10人以上的企業，可以認定為就業幫扶基地，并給予5萬元一次性獎補。選擇和談判空間。
5.水利部長江委下發調度令，逐步壓減三峽水庫下泄流量，長江中下游和漢江下游退水速率將加快。
6.安徽明確，鼓勵科技型企業提前規劃，將核心技術人員、關鍵研發人員和科技研發部門管理人員納入股權激勵的對象范圍。
7.國際奧委會巴黎奧運會信息服務數據顯示，中國體育代表團在洛杉磯奧運會至東京奧運會十屆夏奧會中共奪得263金。
8.陜西發布通知，明確優化重大疾病診療方案、填補診療空白等重大創新項目，可走醫療服務價格項目申報綠色通道隨時申報。
9.最新數據顯示，2024年前六個月，我國設備更新改造相關投資同比增長17.3%，拉動固定資產投資增長2.1個百分點。
10.自暑運啟動以來，2024年7月1日至15日，全國鐵路累計發送旅客2.11億人次，同比增長6.5%。
新聞直通車
新聞直通車
06
06
1.四川發文，離校2年內高校畢業生、就業困難人員、返鄉入鄉農民工首次創辦小微企業或從事個體經營，自工商登記注冊之日起正常運營1年以上的，給予1萬元一次性創業補貼。
2.北京明確，即日起至8月31日，北京市屬公園和中國園林博物館取消周一文物古建院落、園中園、博物館閉園(館)的規定。
3.福建印發措施，對新認定的國家級專精特新“小巨人”企業獎補從50萬元提高到100萬元。
4.財政部、國家稅務總局發布公告，規定企業在2024年1月1日至2027年12月31日期間，對節能節水、環境保護和安全生產專用設備進行數字化、智能化改造的投入，可抵免當年部分企業所得稅。
5.國家發改委、國家能源局聯合發布《煤電低碳化改造建設行動方案(2024—2027年)》。
6.7月18日，中國發布首份《全球安全倡議落實進展報告》。
最新政策
1.月份，中國CPI同比漲幅比上月擴大0.3個百分點。其中，食品價格由上月下降2.1%轉為持平。食品中，豬肉價格上漲20.4%，漲幅比上月擴大2.3個百分點；鮮菜和雞蛋價格由降轉漲。
2.截至21日16時，四川漢源馬烈鄉“7·20”山洪泥石流災害已搜尋到遺體10具，仍有29人失聯。
3.上海市公交車、出租汽車全面將實現新能源化。
4.河北省退役軍人事務廳辦公室印發通知提出，從4月15日至11月30日，在全省范圍內開展“情暖燕趙——關愛退役老兵”重大疾病聯合資助項目和2024年度困難退役軍人和“三屬”醫療資助項目，把黨和政府對退役軍人的關心關愛落到實處。
5.2024年將開展新批次國家組織藥品耗材集采，做好集采中選品種協議期滿接續，實現國家和省級集采藥品數合計至少達到500個。
新聞直通車
新聞直通車
06
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端午
期刊
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Dragon?
Boat?
Festival Tour
百應心聆月刊
何處才能安放
你不平凡的靈魂
心聆月刊在大家的支持下已經第42期了
各位小伙伴是否也在躍躍欲試摩拳擦掌想要和我們分享你在百應遇到的一些人與事？
為了提高月刊的可讀性，豐富刊物內容，現向各位小伙伴征稿，噓，我們是有償的哦！！！！
投稿不限題材，但必須原創，配圖需和文章相關
請以word文檔形式，署名按：姓名+所在地市+文章標題
投稿郵箱：18605200309@139.com
讓每一段故事都被銘記，
讓每一次感動都被傳遞，
讓每一處美麗都被定格，
讓每一個主角都被綻放！
讓你不平庸的靈魂在這里綻放光芒！
江蘇百應信息技術有限公司
地址：揚州廣陵區信息產業基地15號樓4樓
增值電信業務經營許可證：陜B2-20210327 |