主辦方：江/蘇/百/應/信/息/技/術/有/限/公/司
心 聆
6月刊
2024年總第06期
心 聆
CONTENTS
目 錄
01
六月，您好！
卷首語
06
公司動態
02
新員工風采
百應6月入職新員工宣言
04
生活百科
時事要聞
社會聚焦
民生服務
07
征集令
在百應，618這樣過······
這些夏季養生小常識
處理客戶投訴的四個要點
來自寶雞中心丨端午之花式寵員工系列
03
客服能量站
05
新聞直通車
最新政策
全力以赴，助力沖刺618
許昌職場好青年｜風好正是揚帆時，不待揚鞭自奮蹄
【六月你好】
六月，有著許多念想，許多故事，許多向往；
六月，第一天，祝所有可愛純真的孩子，快樂成長；?
六月，考試季，愿奮戰在考場的學子，發揮正常；?
六月，畢業季，尚未走出校園，轉眼便是社會，愿離開校園的畢業生，歷盡千帆，歸來仍少年；
六月，父親節，擁抱父親，感恩你為家庭遮風擋雨；?
六月，初心滿滿，一起迎接充滿活力的盛夏！一起沖刺收獲的金秋。
?
六月，你好！?
做到的，請不要停住腳步。差點的，趕緊加速追趕。蹉跎的，下定決心再出發，就從六月開始！?
?六月，是欣喜地帶淚啟程，是無數次夢想到來時候的憧憬，是躍躍欲試年輕的沖動在血脈里膨脹的激情四射。
?六月，努力做好自己。
?每一個最美好的日子就是今天，每一個充滿期待的日子，就是明天，試著用希望迎接朝霞，一切都是恰到好處。
?六月，愿一切安好。
?心暖、情暖、意暖，暖風時時在周圍繚繞。你會遇見更多暖心一事，看到更多溫暖的有緣人，有溫暖陪伴，有知足在心，愿所有的一切都令你舒適優雅。
?愿你想要的明天，都如約而至。
?六月，加油前行。
?過去，我們一同流浪在歲月之中，不斷告別又不斷尋覓，仿若當時年少春衫薄，喜歡和笑都在夢里。
?新的一月，愿時光不負努力，青春不負自己。
?六月，所有拼搏散去，所有幸福綻放。
?繼續前行，新的旅途，新的冒險，會帶給你新的驚喜。愿你有擁抱、有親吻、有夢想、有汗水，所有愿望，都如愿以償。讓我們走過火熱的夏，擁抱收獲的秋。
再見，五月，奮起，六月！
◎? 來源于網絡
卷首語
公司動態
公司動態
在百應，618這樣過······
隨著“618”的腳步日益臨近
無數消費者期待已久的購物盛宴即將開始
在這場消費盛宴背后
是無數人日夜兼程的辛勤付出
為緩解小二們的壓力
公司暖心策劃618全周期多主題文化活動
如跨夜能量包、快樂加油站、趣味小游戲等
為小二們加滿精神子彈
每一個忙碌的身影背后
都有來自公司的寵愛
快樂加油站
當618遇上61兒童節，那自然是快樂加倍啦！
在緊張快節奏的工作之余，來一碗涼爽的冰粉
視覺與味覺的雙重享受，舒緩一天的勞累與煩躁。
大家聚在一起，總有說不完的話和忍不住的開心。
公司動態
公司動態
繽紛下午茶&阿姨甜水鋪
下午茶環節，不僅是提高了團隊的工作效率，也是增加團隊凝聚力的重要舉措。
?讓我們全力以赴，打贏618這場仗
公司動態
公司動態
公司動態
公司動態
公司動態
公司動態
全力以赴，助力沖刺618
? ? ? “6·18”年中大促來啦！對于從事電商行業的小二們來說都具有極大的KPI壓力。為了減輕小二們的壓力，保障他們的身心健康，為他們補充“能量”，天貓國際的行政小姐姐們為他們策劃了6.10-6.12日連續三天的趣味小游戲，讓我們一起感受他們的快樂吧！
#編玩編樂#
? ? ? “6·18”年中大促來啦！對于從事電商行業的小二們來說都具有極大的KPI壓力。為了減輕小二們的壓力，保障他們的身心健康，為他們補充“能量”，天貓國際的行政小姐姐們為他們策劃了6.10-6.12日連續三天的趣味小游戲，讓我們一起感受他們的快樂吧！
公司動態
公司動態
活動現場，各式漆扇制作材料和工具擺放得井井有條，靜待小二們前來探索。大家懷揣著對傳統文化的敬意與好奇，紛紛投身到漆扇制作的每一個環節中。他們親手繪制扇面圖案，感受每一筆一劃間流淌出的藝術氣息與文化魅力。不一會兒，一幅幅別具一格的漆扇作品應運而生。瞧，大家都愛不釋！
上班上累了來套個圈吧，一起看看小姐姐們給大家準備哪些戰利品呢？零食、飲料、童年游戲機、小家電······仿佛又回到了小時候！
#漆彩飛揚#
#快到圈里來#
公司動態
快節奏的618，我們每一分都像是在與時間賽跑。奮戰一線的小二們，更需要后援力量！除了好玩的，公司當然也貼心的給大伙準備了能量大禮包，無論是錯過飯點、晚班人群，還是臨時加班的管理人員都可以隨時補充能量，加油續航。
#能量加油站#
公司動態
公司動態
風好正是揚帆時，不待揚鞭自奮蹄
在百應的舞臺上，
有一位員工宛如璀璨星辰，熠熠生輝。
他以卓越的專業素養，
為客戶提供著溫暖而高效的服務。
他就是來自江蘇中移在線許昌職場
營銷小組組長—韓鵬
姓名：韓鵬
性別：男
年齡：22
入職時間：20220928
座右銘：關關難過關關過，前路漫漫亦燦燦；
目前任職：江蘇中移在線許昌職場營銷小組組長（未脫產）；
優秀事跡：
? ? ? 入職2年內，借著對工作的熱愛和執著，在非專班的環境下積分高達20萬；并在未脫產的情況下帶領營銷小組員工突破自我，創造佳績；
? ? ? 2023年8月踴躍報名《十方權益我最行》活動，并在實操過程中贏得滿堂彩。
許昌職場好青年
「風好正是揚帆時，不待揚鞭自奮蹄」
好青年介紹
公司動態
公司動態
? ? ? 他以嚴格要求自己為信條，不斷鉆研業務，勤學苦練，成為了營銷服務的行家。??
? ? ? 2024年開門紅勞動競賽中獲得“權益銷售之星”“融合套餐銷售之星”，為公司增磚添瓦。
? ? ? ? ? ? 這一張張證書不僅是對韓鵬個人的褒獎，更是對公司服務客戶工作的高度肯定。它們激勵著我們每一個人，成為我們不斷奮進的動力。
? ? ?2024年5月合作方運營交流分析會韓鵬以優秀員工代表身份，分享營銷經驗；
? ? ? 讓我們共同為韓鵬的卓越成就喝彩，也期待在他的榜樣力量下，我們能一起邁向更加美好的未來！
客服能量站
客服能量站
三、扎實開展校園文化建設，促進學校、師生和諧發展
學校文化建設的指導思想：深入貫徹黨的教育方針，按照全面推進素質教育的要求，以社會主義榮辱觀為向，以師生為主體，以建設優良的校風、教風、學風為核心，以優化、美化校園文化環境為重點，以豐富多彩、積極向上的校園文化活動為載體，突出辦學理念，彰顯學校“美樂愛”教育特色，推動形成厚重的校園文化積淀和清新的校園文明風尚，為師生和學校的發展創造優良的人文環境。
校園文化建設的理念：突出文化品位，現代氣息，人文精神；操作的原則：遵循長遠規劃，分步實施，重點突破，全面提升；基本要求：體現教育性、科學性、先進性、審美性、實用性和主體性；運行的思路：以校園物質（環境）文化建設為基礎，以校園精神文化建設為核心，以校園制度文化建設為保證，以校園活動文化為載體，使精神文化提升，物質文化出精品，制度建設有特色，活動文化出成果，全面優化育人環境，促進學校、教師、學生全面和諧發展。
處理客戶投訴的四個要點
? ? ? ? 處理客戶投訴是客戶服務工作中十分重要的環節，如果對于投訴處理工作不夠了解，就很容易弄巧成拙，導致投訴升級。
? ? ? ?而正確處理客戶投訴，不僅能夠提高客戶滿意度、維護企業聲譽和品牌形象，還能夠增強企業競爭力，為企業贏得更多市場份額。
? ? ? ?投訴處理的本質是對客戶期望管理的過程。
? ? ? ?具體到投訴處理實踐中，一方面要安撫好客戶的情緒，從客戶的表述中探尋到客戶的真實需求；另一方面要積極解決客戶的問題，為客戶提供滿意的解決方案。
? ? ? ?
? ? ? ?當客戶提出抱怨或投訴時，往往是對產品或服務感到不滿意，覺得受到了虧待或忽視。因此，在處理投訴的過程中，應該始終保持友好、禮貌和熱情的態度，積極處理客戶問題。
? ? ? ? 具體到工作中，有多種體現形式，比如全過程用良好的語氣與客戶保持密切溝通，全神貫注傾聽客戶的意見和想法，通過共情的方式對客戶表示理解，對于問題的發生向客戶表示道歉，竭盡全力的為客戶提供解決方案等等。
? ? ? ?積極友好的態度，不僅能夠降低客戶的抵觸情緒，提升客戶的體驗感知，還能增加客戶對公司的信任和忠誠度，為公司贏得更多的支持。
? ? ? ? 投訴問題往往都比較復雜，不論是與客戶的溝通，還是問題解決的方式方法，都很難統一。對此，投訴處理人員要始終保持耐心，逐步化解客戶的難題。
? ? ? ?具體到工作中，投訴處理人員一方面要在與客戶溝通過程中保持冷靜，不輕易打斷客戶的敘述，有效傾聽客戶的反饋，并誠懇道歉；另一方面要抓住時機，向客戶耐心解釋問題產生的原因，盡可能地尋求客戶的諒解，并尋求客戶與企業雙贏的最佳解決方案。
? ? ? ?保持耐心，不僅可以化解客戶不良情緒，讓客戶更理性地看待問題，還能夠重建與客戶之間的信任關系，為未來的合作打下堅實的基礎。
1、態度好一點
2、耐心多一點
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三、扎實開展校園文化建設，促進學校、師生和諧發展
學校文化建設的指導思想：深入貫徹黨的教育方針，按照全面推進素質教育的要求，以社會主義榮辱觀為向，以師生為主體，以建設優良的校風、教風、學風為核心，以優化、美化校園文化環境為重點，以豐富多彩、積極向上的校園文化活動為載體，突出辦學理念，彰顯學校“美樂愛”教育特色，推動形成厚重的校園文化積淀和清新的校園文明風尚，為師生和學校的發展創造優良的人文環境。
校園文化建設的理念：突出文化品位，現代氣息，人文精神；操作的原則：遵循長遠規劃，分步實施，重點突破，全面提升；基本要求：體現教育性、科學性、先進性、審美性、實用性和主體性；運行的思路：以校園物質（環境）文化建設為基礎，以校園精神文化建設為核心，以校園制度文化建設為保證，以校園活動文化為載體，使精神文化提升，物質文化出精品，制度建設有特色，活動文化出成果，全面優化育人環境，促進學校、教師、學生全面和諧發展。
? ? ? ?問題一旦升級到投訴的程度，客戶所期望的往往就不只是單純解決尚未解決的問題，同時也希望得到其他的補償，即投訴處理人員需要提供多元化的解決方案。
? ? ? ?總的來說，投訴處理人員應抓住客戶投訴的機會，以超出客戶預期的方式解決客戶問題，把投訴客戶轉變成忠誠客戶，為企業的長期發展奠定基礎。
3、動作快一點
4、解法多一點
? ? ? ?當客戶投訴或抱怨時，往往是十分急切的想要解決問題。此時，快速回應客戶，不僅讓客戶感受到尊重和重視，還體現了企業解決問題的誠意。
? ? ? ?當投訴處理人員準確探知了客戶的問題和需求之后，需要在第一時間給出合理的解決方案。如果沒有處理權限，也要積極與客戶溝通，說明情況并全面對接相關部門或團隊，同時與客戶保持緊密溝通，及時更新進展情況，并確保客戶對解決方案的滿意度。
? ? ? 快速響應，可以防止客戶的負面情緒對公司業務造成更大的傷害，將損失降至最低，有助于公司業務的持續發展。
不忘初心
砥礪前行
歡迎
新員工入職
Wlecome
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01
姓名：杭耀
地市：天貓國際揚州站點
入職宣言：不要輕易相信或者否定任何一個人，讓時間去驗證一切，讓時間去證明一切。
姓名：柏雪靜
地市：天貓國際揚州站點
入職宣言：愿你積極樂觀，開心過好每一天。
02
03
姓名：周旭
地市：天貓國際揚州站點
入職宣言：有時候，有些事，想不明白，但讀了一句話之后，就突然想通了，想明白了，人生就是如此奇妙。
新員工風采
新員工風采
（6月）
07
姓名：蔣光景
地市：天貓國際揚州站點
入職宣言：將來的你，一定會感謝現在拼命奮斗的你。
姓名：盛家偉
地市：天貓國際揚州站點
入職宣言：長風破浪會有時，直掛云帆濟滄海。
08
09
姓名：陳亞梅
地市：天貓國際揚州站點
入職宣言：態度決定一切，習慣成就未來。
新員工風采
新員工風采
04
姓名：周淼
地市：天貓國際揚州站點
入職宣言：不要輕易相信或者否定任何一個人，讓時間去驗證一切，讓時間去證明一切。
姓名：黎云鳳
地市：天貓國際揚州站點
入職宣言：愿你積極樂觀，開心過好每一天。
05
06
姓名：田豐源
地市：天貓國際揚州站點
入職宣言：每一分私下的努力，都會有倍增的回收。
13
姓名：姚曉薇
地市：連云港呼入
入職宣言：你必須以誠待人，別人才會以誠回報。
姓名：周曉麗
地市：連云港呼入
入職宣言：真誠是一種心靈的開放。
14
15
姓名：屠士格
地市：連云港呼入
入職宣言：不信不立，不誠不行。
新員工風采
新員工風采
10
姓名：何桂葉
地市：蘇州中高端
入職宣言：擁抱挑戰，勇往直前。入職新環境，快速適應，綻放獨特光彩。
姓名：許曉漫
地市：蘇州中高端
入職宣言：無論遇到什么困難，都搖動不了我勤奮努力。
11
12
姓名：項宇
地市：連云港呼入
入職宣言：人而無信，不知其可也。
這些夏季養生小常識
正值夏季，太陽當空照，天氣十分炎熱。這樣的溫度使人感覺不適，于是大家都使出了各種解暑的方法，如吹空調吃西瓜等。然而，在夏季我們也要注重養生，不可貪涼,下面為大家送上夏季養生的一些飲食方法。
夏季養生食物：楊梅，冬瓜，南瓜，番茄湯
健脾除濕
濕邪是夏天的一大邪氣，加上夏日脾胃功能低下，人們經常感覺胃口不好，容易腹瀉，出現舌苔白膩等癥狀，所以應常服健脾利濕之物。一般多選擇健脾芳香化濕及淡滲利濕之品，如藿香、蓮子、佩蘭等。
清熱消暑
夏季氣溫比較高，暑熱很盛，人的心火比較旺盛，所以要常用一些清熱解毒的藥物，例如薄荷、荷葉、金銀花、菊花等，可用這些來消暑。
補養肺腎
中醫認為，按五行規律，夏天心火旺而肺金、腎水虛衰，要注意補養肺腎之陰。可選用枸杞子、生地、百合、桑葚以及酸收肺氣藥，如五味子等，可防出汗太過，耗傷津氣。
? ? ? ?少吃冰涼食物
? ? ? ?夏季我們以為冰涼食物就可以降溫，卻忽略了體內溫度更高，突然喝下冰水往體內澆，五臟六腑受不了。要消暑又鎮定神經，不妨喝菊花茶、金銀花茶或含水量多的水果。不過，胃寒者少喝，可以多喝開水。
冬病夏治
所謂冬病夏治，即夏天人體和外界陽氣盛，用內服中藥配合針灸等外治方法來治療一些冬天好發的疾病。如用鮮芝麻花常搓易凍傷處，可預防冬季凍瘡;用藥膏貼在穴位上，可治療冬季哮喘和鼻炎。
生活百科
生活百科
1.據報道，日本政府計劃最快今年8月啟動核污染水排海進程。中國外交部發言人5日表示，中國外交部、國家原子能機構、國家核安全局均已闡明中方嚴正立場，機構報告不能成為日方排海的“護身符”和“通行證”。
2.當地時間8日，亞奧理事會在泰國曼谷舉行的第42屆亞奧理事會全體大會上宣布，哈爾濱市獲得2025年第九屆亞洲冬季運動會舉辦權。
3.7月17日，中國女排在世界女排聯賽決賽中以1比3負于土耳其隊，首次摘得世聯賽銀牌。
4.7月28日，2023世界泳聯錦標賽男子200米蛙泳決賽中，中國選手覃海洋以2分05秒48的成績奪冠，并打破該項目世界紀錄。覃海洋成為世界泳聯歷史上第一位在單屆世錦賽上包攬50、100、200米蛙泳全部金牌的選手。加上男女4x100米混合泳接力冠軍，他在本屆世錦賽上已經贏得四枚金牌。
5.7月14日，杭州第4屆亞殘運會獎牌“桂子”正式發布。獎牌正面由桂花與杭州亞殘運會會徽組合而成，背面以亞殘奧委會標志為中心環繞盲文。
6.交通運輸部消息，上半年，我國沿海和內河港口貨物吞吐量達91.84億噸，同比增長4.85%。
社會聚焦
1.7月16日，全國首家經最高人民法院批準設立的地方勞動法庭——蘇州勞動法庭，正式揭牌成立。
2.北京時間2021年7月19日8時19分，我國在西昌衛星發射中心用長征二號丙運載火箭，成功將遙感三十號10組衛星發射升空，本次發射也是遙感三十號系列衛星的階段性收官之戰。
3.月22日，我國首次對外公開發布其研發的全球首個14價HPV疫苗（SCT1000）進入臨床，該疫苗對宮頸癌的預防率為96%。
4.據外媒3月14日消息，中國取消近百萬噸澳大利亞小麥合同。中國是澳大利亞最大的小麥進口國之一，取消或推遲購買必然導致供應過剩，這將給全球小麥市場帶來巨大的沖擊。因此，小麥價格下跌將成為可能，給其他購買國家提供了更多的選擇和談判空間。
5.7月20日，我國時速600公里高速磁浮交通系統在青島成功下線，這是世界首套設計時速達600公里的高速磁浮交通系統，標志我國掌握了高速磁浮成套技術和工程化能力。
6.7月25日，我國在北京、濟南兩地成功開展了國內首次低軌寬帶通信衛星與靈巧 5G 專網的融合測試，此次試驗代替了需要預先鋪設的地面光纖，實現了衛星和5G專網的融合。
7.7月25日，我國世界遺產提名項目“泉州：宋元中國的世界海洋商貿中心”通過聯合國教科文組織第44屆世界遺產委員會會議審議，成功列入《世界遺產名錄》。至此，我國世界遺產總數升至56項。
最新資訊
最新資訊
1.工業和信息化部、財政部、稅務總局等三部門聯合發布《關于調整享受車船稅優惠的節能 新能源汽車產品技術要求的公告》，調整享受車船稅優惠的節能、新能源汽車產品技術要求。
2.《排污許可管理辦法》突出排污單位全覆蓋、環境管理要素全覆蓋、污染物排放管理全覆蓋，明確對排污單位的大氣污染物、水污染物、工業固體廢物、工業噪聲等污染物排放行為實行綜合許可管理。。
3.《互聯網政務應用安全管理規定》要求，建設運行互聯網政務應用應當依照有關法律、行政法規的規定以及國家標準的強制性要求，采取技術措施和其他必要措施，防范內容篡改、攻擊致癱、數據竊取等風險，保障互聯網政務應用安全穩定運行和數據安全。
4.內蒙古印發通知，失信人若主動向人民法院作出承諾，積極配合人民法院執行工作，如實申報財產，經審查符合條件的，人民法院可以給予其一至三個月的寬限期，暫緩執行懲戒措施。
最新政策
1.為維護銀行體系流動性合理充裕，央行9日以利率招標方式開展了20億元逆回購操作。
2.今年上半年，國家開發銀行向電力、油氣等能源基礎設施領域發放貸款1541億元，助力加快建設新型能源體系，保障國家能源安全。
3.中央氣象臺9日18時繼續發布暴雨黃色預警：預計，9日20時至10日20時，四川盆地、重慶北部、陜西東南部、湖北西部和東北部、河南東南部及安徽中部、江蘇中南部等地有大到暴雨，其中，四川盆地東北部、江蘇中部等地局地有大暴雨。
4.進入暑期，各地迎來近視矯正手術高峰。其中，高中畢業生和在校大學生是手術主力人群。醫生提醒：①近視矯正手術并非適合所有人，建議手術年齡段在18歲到50歲之間；②需進行嚴格的術前檢查，慎重選擇手術方案；③近視手術并非一勞永逸，仍要定期復查；一些人術后可能再次近視。
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為了提高月刊的可讀性，豐富刊物內容，現向各位小伙伴征稿，噓，我們是有償的哦！！！！
投稿不限題材，但必須原創，配圖需和文章相關
請以word文檔形式，署名按：姓名+所在地市+文章標題
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讓每一段故事都被銘記，
讓每一次感動都被傳遞，
讓每一處美麗都被定格，
讓每一個主角都被綻放！
讓你不平庸的靈魂在這里綻放光芒！
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