心聆
xin ling
2024
AUG
第八期
江蘇百應信息技術有限公司主辦
2024年半年度會議圓滿結束
夏日冷飲正在派送
星辰大海 一起向未來｜恭喜百威項目成功開班
卷首語
欣賞，未必要登臨山巔。
流嵐飛霧，峰峙崖端，山后疊山，海上升月，都讓人心曠神怡。浩嘆天宇廣袤，神州萬象。
欣賞，也未必要置身影院。飛瀑轟谷，烈馬長嘯，耕牛歡哞，鳥鳴啁啾，皆讓人流連忘返。陶醉于鼓瑟吹笙，轉軸拔弦。真正善于欣賞的人，無處不可以欣賞：上坡時的蹬足，逆流中的奮篙，盲人挪動的拐杖，乃至一塊丑石、一截根木??
真正善于欣賞的人，無時不可以欣賞：公雞的雄唱，纖夫的渾號，列車 開啟時的引笛，乃至夕暉里的一陣夯聲，嬰兒的一夜長啼，水田上的一片蛙鼓......
欣賞
善于欣賞頑童，功在他獨具慧眼。善于欣賞根木，高在他獨運匠心。善于欣賞嚎啕中的悲壯，他必定飽經滄桑。善于欣賞殘缺中的奇美，他必定深諳花好月圓。只是欣賞花容玉顏、海誓山盟，是欣賞者的膚淺。
只是欣賞俯首貼耳、拍馬溜須，是欣賞者的低劣。只是欣賞金錢，難保證他的人格。
只是欣賞順達，斷不定他的挫折更多。平庸者的欣賞只在有字處讀書有聲中聽樂。深刻者的欣賞在于欣賞紋絡里鐫刻的思想無聲處滾動的驚雷。要善于欣賞他人——善于欣賞對手，他才可以襟懷磊落，避短揚長。
更要善于欣賞自己——善于欣賞自己，他才可以臨危不懼，棋出高籌。船欣賞了帆，船以遠行；箭欣賞了弓，箭以遠射。更多地欣賞生活，生活更多地欣賞他。
善于欣賞，便是善于真正地生活。
（摘自《演講與口才》）
卷首語
CONTENTS
目錄
生活百科
酸酸甜甜，夏季水果也養生
05
企業動態
新百應 新發展 新期待｜2024年半年度會議圓滿結束
戰高溫｜夏日冷飲正在派送
8月全省繽紛下午茶
星辰大海 一起向未來｜恭喜百威項目成功開班
02
客服能量站
客戶投訴處理的 “望、聞、問、切”
03
新員工風采
百應8月新員工宣言
04
新聞直通車
社會聚焦
時事要聞
最新政策
民生服務
06
征集令
07
卷首語
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心聆
心聆
企業動態
企業動態
新百應 新發展 新期待
本次會議以“新百應 新發展 新期待”為主題，共同回顧公司上半年工作，分析研判當前公司經營形勢，并對下半年的工作達成共識。
會議伊始，由財務部門、商務部門、人事部門以及綜合部門負責人分別對上半年的工作內容以及下半年部門規劃進行了匯報。
會上，百應副總經理魏蕾提出加強公司經營核算和財務分析的要求，提升內部管理、建立更健全的體系才能有效保障各項工作平穩推進，這對企業的長遠發展至關重要。
江蘇百應2024年半年度會議圓滿結束
蓄千鈞之力，以待騰飛之勢；破萬難之局，以開未來之門。當夏陽如火、激情似焰的八月來臨，江蘇百應各部門負責人及各業務負責人等管理者們齊聚揚州，啟征程之新篇，展開了一場關于企業發展與成長的探索。
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企業動態
企業動態
同時，他提出要解決現有管理中的頑疾，唯有直面問題、勇于擔當才是百應不斷前行的重要保障。在百應，你所需要的，用自己的努力來創造！
會議最后，由總經理季偉先生發表對公司上半年工作成效的重要講話，從2024年上半年公司取得的新成效再到顯露出亟需改進的痛點難點。回顧過去百應的發展歷程充滿了坎坷和荊棘，所有的成就都是通過努力創造的，我們不能忘記過去的艱難，更應該樹立根深蒂固的經營意識式和服務意識。
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心聆
企業動態
企業動態
盛夏時節，烈日炎炎
持續高溫“烤”著奮斗在各行各業的人們
一份清涼，一份關懷
天貓國際揚州站點紛紛行動起來
開展“送清涼”系列活動
這份解暑“涼”方
請趁“熱”查收！
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戰高溫｜夏日冷飲正在派送
“ 如果沒有清涼，又怎么能叫夏天呢
清涼夏天的適配度
應該就是從這一個個冰淇淋開始的吧”
桃子味、椰子味、酸奶味的冰淇淋
很難不讓人愛呀
心聆
心聆
企業動態
企業動態
這年夏天
我們和志同道合的人
在一起工作、吃冰淇凌
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夏日午后是帶著甜味的冰淇淋
一口清涼 又換來了一天的快樂
如果幸福有形狀
那一定是突如其來的冰淇淋模樣啊
Get夏日福利 還看天貓國際的夏天
讓工作的午后不再沉悶
讓煩躁在冰淇淋面前平靜下來
蟬聲起 夏正濃
遇事別著急上火 養心護體最寶貴
致所有夏日高溫依舊奮力工作的伙伴
美味
下午茶
? ? ? 每個工作日下午，百應人都在忙碌地工作著。在這個快節奏的時代，短暫的休息時間顯得格外珍貴。 于是，本周三的下午茶又如約而至，讓我們吃好喝好，享受帶有糖分的下午吧。
? ? ?精心準備的茶點包括各式各樣的蛋糕、餅干，還有暖心暖胃的奶茶······這些美食不僅能夠滿足大家的味蕾，還為大家提供了一個交流和放松的場所。
? ? ? 開心有好多種，甜甜的下午茶是一種，讓我們下周三再見吧！
如約而至
8月
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心聆
企業動態
企業動態
灼灼烈日 高懸天際
伴隨悠長蟬鳴
盛夏八月
如熔金般熱烈而絢爛
又是一年迎新日
青年奮進正當時
恭喜百威項目成功開班
各位伙伴們心潮涌、斗志燃
新崗位的開始，離不開專業培訓。大家在資深講師的帶領下勤修內功，齊聯外力，規避風險，以行踐學。
?“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。” 經歷過培訓期的基礎學習，通過工作實戰來夯實業務能力，服務好每一位客戶。
?用行動為熱愛證明，用赤誠之心全力以赴。
新征程，新期待。祝愿新員工能在百應信息的大平臺上：快馬揚鞭，創造佳績！
星辰大海 一起向未來｜
? ? ? ? ? ? ? ?恭喜百威項目成功開班
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客服能量站
客服能量站
客戶投訴處理的 “望、聞、問、切”
作為客服行業，處理客戶投訴應該是一件非常規的事情。當客服面對一些素質并不是很高的客戶時，對于他們的一些不合理訴求，經常表現出束手無策甚至有時會產生抵觸情緒。
其實，如果客服人員能夠以冷靜的心態去看待投訴，并積極地學習和總結處理投訴的技巧與經驗的話，就不難發現，客戶投訴實際上有著很大的促進和鞭策作用。為了更好地做好投訴處理工作，現在就把“望聞問切”四診法介紹給大家，希望能給大家在處理客戶投訴時有所幫助。
01? ?“望“，就是“看”
解決的就是看什么、為什么看和怎么看的問題。在客戶投訴中，占相當比例的是資費投訴，客戶對產生的各項費用不滿。此時，企業需要做的就是從海量數據中尋找答案，探尋一下產生這些“問題資費”的原因和根源，從數據中尋找蛛絲馬跡。同時，通過這樣一項工作，也可以反證客戶的消費行為，做到知己知彼，百戰不殆。
02? ? “聞”，就是聽
“會說的不如會聽的”，這句俗語講的就是傾聽的重要性。及時地確認客戶的意愿，這就要求通信服務人員永遠不要假設你知道客戶將要說些什么。傾聽的基本功就是身心投入，專注地聽，適當地參與，所秉持的原則就是耐心地聽、專心地聽。同時，在傾聽的過程中要適當引導客戶的情緒和思緒，讓客戶的思緒盡快從因激動而造成的混亂狀態調整到正常的軌道上，以便能迅速、正確地把握客戶的投訴要點和利益訴求。
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客服能量站
客服能量站
03? ?“問”，就是詢問
在與客戶交流的過程中，既要保持對客戶的信任和尊重，又要迅速、有效地了解事關投訴的許多細節問題。另外，在服務工作中還要很好地把握問什么問題這一關鍵環節。一般而言，客服人員所設立的問題盡量讓客戶能做到二選一的回答，讓客戶在回答的過程中盡量朝著自己設定的方向靠攏，讓問題的解決變得簡單起來。
04? ? “切”，就是切中投訴的問題要害
“會說的不如會聽的”，這句俗語講的就是傾聽的重要性。及時地確認客戶的意愿，這就要求通信服務人員永遠不要假設你知道客戶將要說些什么。傾聽的基本功就是身心投入，專注地聽，適當地參與，所秉持的原則就是耐心地聽、專心地聽。同時，在傾聽的過程中要適當引導客戶的情緒和思緒，讓客戶的思緒盡快從因激動而造成的混亂狀態調整到正常的軌道上，以便能迅速、正確地把握客戶的投訴要點和利益訴求。
不忘初心
砥礪前行
● 范融俊
所在地市：天貓國際揚州站點
我要時刻提醒自己做到不偏執，不抱怨，不委屈
8月新員工風采
帶著憧憬和夢想
8月新員工如約而至
乘風破浪正當時
不負韶華共奮進
未來，我們一起為百應的發展揮灑汗水
燃放青春
● 郜? 敏
所在地市：天貓國際揚州站點
太陽照亮人生的路，月亮照亮心靈的路
● 郭? 璐
所在地市：天貓國際揚州站點
熱愛生活，敢于接受挑戰，不輕言放棄
心聆
心聆
新員工風采
新員工風彩
8月新員工風采
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● 王佳寶
所在地市：天貓國際揚州站點
任何事物都不如習慣那樣強有力
8月新員工風采
● 王婷婷
所在地市：天貓國際揚州站點
自己打敗自己的遠遠多于比別人打敗的
● 趙沙沙
所在地市：天貓國際揚州站點
只要我們能夢想的，我們就能實現
心聆
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新員工風采
新員工風采
8月新員工風采
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● 韓心雨
所在地市：天貓國際揚州站點
苦想沒盼頭，苦干有奔頭
● 秦? 萌
所在地市：天貓國際揚州站點
做對的事情比把事情做對重要
● 佟金澤
所在地市：天貓國際揚州站點
智者一切求自己，愚者一切求他人
● 謝醫陽
所在地市：蘇州呼叫中心
我要時刻提醒自己做到不偏執，不抱怨，不委屈
8月新員工風采
● 劉? 璐
所在地市：連云港呼叫中心
天空黑暗到一定程度，星辰就會熠熠生輝。
● 郭? 璐
所在地市：天貓國際揚州站點
對大多數人來說，能把家人照顧好，就是一生最大的成就了
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新員工風采
新員工風采
8月新員工風采
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● 周子琳
所在地市：天貓國際揚州站點
只有不斷找尋機會的人才會及時把握機會
● 郭孟孟
所在地市：蘇州呼叫中心
人生偉業的建行，不在能知，而在能行
● 齊沫涵
所在地市：蘇州呼叫中心
死腦筋的人相信命運，活腦筋的人相信機會
酸酸甜甜，夏季水果也養生
進入夏季，吃時令水果養生再好不過。那么，夏令特色水果誰最靚？
櫻桃富含蛋白質、胡蘿卜素、糖、磷、維生素C、維生素A等豐富營養物質，每百克櫻桃中含鐵量達59毫克，居水果首位，具有抗貧血、祛風勝濕、防治麻疹等養生功效。
櫻桃
楊梅盛產于南方，被稱為“果中瑪瑙”。楊梅果實色澤鮮艷，汁液多，酸甜可口，消食開胃。其含有的多種營養元素還能起到消炎抑菌、防癌抗癌、美容減肥等功效。
楊梅
早在兩千多年前，桑葚已是中國皇帝御用補品，不但營養成分豐富，且具有很高藥用價值，滋陰補血、生津潤燥、清肝明目、潤腸通便。現代研究表明，桑葚含有豐富的糖類、有機酸、維生素、礦物質等，具有調節免疫、抗衰老、降血糖、血脂等保健作用。
桑葚
“一騎紅塵妃子笑，無人知是荔枝來。”荔枝性溫，有補脾益肝、生津止渴、解毒止瀉等功效，還可促進細胞生成、使皮膚細嫩，是排毒養顏的理想水果。常吃荔枝可令人心情舒爽，但是食用過量會引起上火。因為山竹能降火滋陰，在嶺南常有荔枝配山竹的吃法。
荔枝
西瓜是最具特色的夏季水果，解暑生津，自古就有“天然白虎湯”的美譽，還有“夏日吃西瓜，藥物不用抓”之說。吃西瓜特別講究時令，不僅能補足水分，更能增加營養。但也不宜一次吃太多，否則容易傷脾胃。
西瓜
富含維生素、礦物質、檸檬酸及纖維質的檸檬，是夏日消暑美容的圣品。檸檬果皮富含芳香揮發成分，可以生津解暑，健脾開胃，幫助殺菌和消化。夏季喝一杯檸檬水，清新酸爽的味道能讓人精神一振，打開胃口。
檸檬
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生活百科
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1.8月27日，中共中央政治局委員、中央外事工作委員會辦公室主任王毅與美國總統國家安全事務助理沙利文在北京會面。這是美國總統國家安全事務助理時隔八年再次訪華，也是沙利文助理任期內首次訪華，是雙方落實兩國元首舊金山會晤共識的重要舉措。
2.8月26日，加方發布公告稱，將對自華進口的電動汽車、鋼鋁產品采取加征關稅等限制措施。加方罔顧事實和世貿組織規則，無視中方多次嚴正交涉，不顧多方反對和勸阻，一意孤行。中方對此強烈不滿、堅決反對。中方敦促加方立即糾正錯誤做法。中方將采取一切必要措施，堅決捍衛中國企業的正當權益。
3.近8月28日，第17屆夏季殘疾人奧林匹克運動會開幕。本屆殘奧會將于8月28日至9月8日在法國巴黎舉行。
社會聚焦
1.2024中國國際大數據產業博覽會8月28日在貴陽開幕。2024數博會以“數智共生:開創數字經濟高質量發展新未來”為主題，共吸引2.1萬余名嘉賓注冊參會，國內外414家企業報名參展。
2.8月28日，北京中關村綜合保稅區完成首票貨物入區業務，標志著全國首個以“研發創新”為特色的綜合保稅區正式運作。
3.8月12日，國內首條高鐵雙塊式軌枕與小型預制構件共線智能生產線，在渝昆高鐵建設現場正式投產，標志著我國高鐵建設在智能化轉型上邁出了實質性步伐。
4.8月1日21時14分，我國在西昌衛星發射中心使用長征三號乙運載火箭，成功將衛星互聯網高軌衛星02星發射升空，衛星順利進入預定軌道，發射任務獲得圓滿成功。 這次任務是長征系列運載火箭的第529次飛行。
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1.8月9日，相關部門就《關于促進服務消費高質量發展的意見》舉行發布會，鼓勵各地實施文旅消費券、滿減優惠等多樣化惠民措施。
2.《住房城鄉建設部辦公廳關于整合住房公積金個人證明事項推動“2024年8月起，全面實行住房公積金個人證明事項“亮碼可辦”。
最新政策
1.22日，國家發改委緊急下達2億元中央預算內投資，支持遼寧、吉林暴雨洪澇災害災后應急恢復。
2.廣西印發方案，對糖料蔗生產機械化作業進行補貼，每畝補貼170元。
3.海南明確，小微企業可申請的創業擔保貸款額度至400萬元。
4.寧夏發文，將個人消費者乘用車置換更新、電動自行車以舊換新等納入以舊換新補貼支持范圍。
5.我國科研團隊從嫦娥五號月壤中找到利用月壤大量生產水的新方法，1噸月壤將可產生超50千克水。
3.蘭州市醫療保障局下發了《關于進一步健全完善城鄉居民高血壓糖尿病門診用藥保障制度的通知》新政策包括：拓寬“兩病”門診用藥服務范圍。擴大服務機構范圍，將三級定點醫療機構、民營定點醫療機構納入“兩病”門診用藥保障范圍。
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百應心聆月刊
何處才能安放
你不平凡的靈魂
心聆月刊在大家的支持下已經第34期了
各位小伙伴是否也在躍躍欲試摩拳擦掌想要和我們分享你在百應遇到的一些人與事？
為了提高月刊的可讀性，豐富刊物內容，現向各位小伙伴征稿，噓，我們是有償的哦！！！！
投稿不限題材，但必須原創，配圖需和文章相關
請以word文檔形式，署名按：姓名+所在地市+文章標題
投稿郵箱：18605200309@139.com
讓每一段故事都被銘記，
讓每一次感動都被傳遞，
讓每一處美麗都被定格，
讓每一個主角都被綻放！
讓你不平庸的靈魂在這里綻放光芒！
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零度
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工程形象
市青少年活動中心項目
市青少年活動中心是遵義市新蒲新區十大標志建筑工程之一，總占地面積4萬平方米，總建筑面積2.23萬平方米，由6個單元組成，包括兩個培訓中心以及青少年公寓、后勤餐廳、游泳館和多功能演藝中心。培訓中心由特色展覽、行政辦公以及科技、藝術、舞蹈教室，以及電子閱覽、素質拓展、體育、器樂、表演、武術教室組成。多功能演藝中心包含了一個可容納500人的劇場和兩個小型報告廳。整個青少年活動中心由三條波浪帶的建筑物構成，房頂將全部覆蓋泥土，并種植草坪，通過斜坡，人們甚至還可以步行上房頂。項目整體設計充分體現了與周圍的森林環境和諧、協調的設計理念，與濕地公園渾然一體。
文/潘閔嬌
江蘇百應信息技術有限公司
地址：揚州廣陵區信息產業基地15號樓4樓
增值電信業務經營許可證：陜B2-20210327 |