心? 聆
2020年第2期?總第11期
企業資訊
封
面
人物
TIME——
季度交流工作會議
工學交替啟動
月度評優活動
新星風采
——王秋實
與企業共同成長
（來源于網絡）
俗話說企業創業難，守業更難，創建品牌企業更是難上加難。
在今天的市場改革大潮中不知誕生了多少個企業，又不知在市場的大浪中多少個企業夭折。一個企業就像浩瀚大海中的一艘船，掌舵人的素質往往決定著航行中的方向。團隊的素質決定著航行的速度和質量。大凡能在市場經濟的阻風巨浪中乘風破浪的團隊必定有他的深厚的文化積淀。
很多人單純地認為：我為公司工作，公司發給我薪水，這是天經地義的事情，至于公司如何發展，則與我沒有直接關系，哪一天公司走向衰落，我換個公司就可以了。持這種觀念的人其實可悲，他們從來沒有認識到公司與自己的命運有著千絲萬縷的關系；他們不知道公司的發展有利于公司，更有利于自己。公司是船，員工就是水手，讓船乘風破浪，安全行駛是水手無可推卸的責任。船行人行，船沉人沉。無論遇到風雨、海浪，還是礁石、險灘，你都不能逃避，努力使這艘船安全靠岸是一個聰明人應有的選擇。對每個員工來說，與公司同呼吸，共命運是神圣不可放棄的職責。因為公司的命運影響著每一個人的前途。
所以我們一個共同的目標就是：把自己份內的工作做到最好，最正確，并盡力幫助同伴，共同協助船長，努力將這艘船安全平穩地駛到目的地。
企業的發展根本在于員工素質的提升。在這個以人為本的時代，提升人的素質，就等于提升企業的人力資本，降低企業的人力成本，主動提高自身的綜合素質，就是打造個人、企業和社會的美好未來。
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企業月刊2020年第2期（總第11期）
CONTENTS
目錄
卷首語
工學交替正式啟動
企業資訊
在線領導蒞臨揚州基地指導工作
封面人物——4月優秀主管
4月優秀話務員
月度評比
新星風采
第一季度交流會
各基地中心5月新員工宣言
安迪
如何快速提高溝通力
方方日記
4月優秀管理員
心靈感悟
健康生活
下蹲的好處，你get到了嗎？
征集令
心聆五月
? ? ? 為掌握市場的最新情況，公司每季度都會定期舉辦運營工作交流會議。5月3日公司各基地中心的主要負責代表匯聚揚州參加了本年度第一季度交流會。
業績匯報是我們團隊會議中不可或缺的部分，因它展示我們體現問責及透明度，加強成員的參與，并促進持續改進團隊績效及管理。同時，利用這樣一個機會，來好好總結反思，找出自己的不足，針對性的加強基礎工作。
2020年百應第一季度運營交流會
心聆五月
會上分享了電話營銷技巧，幫助大家突破營銷難點，分析了2020年度在線最新考核制度
總經理季偉先生、業務經理魏蕾女士在會上分別跟大家分享了公司最新的工作計劃和其他行業資訊。
最重要的是為各位同事打打氣, 希望各位同事在接下來的季度業績蒸蒸日上, 在招募、產值等各方面更得心應手。
最后，總經理為本次會議作關閉發言，為參會人員送上了新年祝福，指導各基地中心2020年工作重點與方向。
提出，2020年公司的工作重點是業績達成、品牌樹立。首先統一思想，然后加強實干，立馬行動，而非只喊口號
· 工學交替? ·
? ? ? ? 春天會遲到，但從來不會缺席。值此春暖花開之際，我們來啦！每年春季開始的工學交替已經開始，此次一共有三個班級學生分兩批來到我們公司開始他們為期十周的實習生活。
· 防疫措施、安全上崗 ·
進入公司同學們都會有序的排隊用紅外線測溫儀測溫登記，實時關注體溫變化
公司給每位學生派發了洗手液、口罩等防疫物資。讓每位同學能夠安心安全的實習。
心聆五月
心聆五月
? ? ? 在正式投入實習工作之前，公司都會委派專業人員給同學們崗前培訓。詳細的向大家講解公司的各項規章制度，業務知識及溝通技巧等，待大家熟悉之后才開始正式實習。
公司配備了專業的管理員全程指導同學們的工作，讓大家能夠愉快的度過在我公司的實習生活。另外公司也會不定期舉行各色各樣的文娛團建活動豐富同學們的生活。
? ? ? ? ?5月13日，江蘇在線相關負責人蒞臨揚州基地指導督促我們的外呼工作，并提出新的要求和計劃！
? ? ? ? 揚州基地業務部、商務部主要負責人參與了此次討論會。
心聆五月
心聆五月
· 合作共贏——A.O.史密斯? ·
? ? ? ? 5月25號，AO史密斯公司培訓師來我公司就618活動為期三天的線上線下培訓，會場設立在百應揚州基地會議室，參會人員主要是此次參與大促活動一個月的項目組成員。
四月優秀員工評比活動
心聆五月
心聆五月
4月優秀主管：王秋實
? ?所? 屬? 地? 市：宿遷基地
封
面
人物
TIME——
? ? ? ? 在公司工作了兩年的時間里面，給我最多的感受就是時間不夠用，恨不得向猴哥學一個技能，當然也只能想想了，下面為大家分享一下我自己在工作過程中的一些工作方法，希望能夠幫到大家。
? 工作上面大致可以分為幾個方面：時間規劃，項目管理，人員安排，事務分配等
1.在工作安排上：合適并合理的安排工作時間，每天提前做好時間規劃，并留出多余時間應對突發事件。但是在實際過程中，很多事情不可能按照規劃進行。所以，要不斷的調節時間，自己的工作效率要不斷的提升，只能超前完成，不能準時或滯后，因為你不知道下面還有什么事情在等著你去處理。工作時間段無法完成的，只能自己加班加點，唯一準則：今天能完成絕不等到第二天，做到今日事今日畢。
2.在項目管理上：在公司里面很多前輩帶著兩三個項目，而且做得都非常好，從他們身上獲取了很多寶貴的管理經驗，針對不同的項目，進行分類管理，同時根據項目的不同制定不同的項目指標，定時監控完成情況，對下一時間段重新制定要求，安排班組長進行監控。有效合理的制定項目指標，更有利于提升員工工作積極性，能讓員工看到任務完成的希望，那么他們才會更加努力工作。
3.在人員安排上：山有高低之分，人有優良之別，對不同的人分配不同的任務指標，做不同的事情，將利益最大化，這是最合理的安排。人員質態的參差不齊導致了每個項目都有三六九等的人員，就此情況也要根據人員不同，制定不同完成量，激發員工工作積極性，不可聽之任之，對于無法完成的，進行定期淘汰，淘汰員工的同時，其他人就會有危機感，這樣更能夠讓員工更努力的工作。
4.事務安排：對班組長工作安排，及時發現員工問題并處理，對當天外呼項目進行目標分解，分解量到個人，按周進行有計劃地進行人員技能提升，提高項目成效。
以上就是我個人的一些工作經驗總結，還有很多不足之處有待提升，希望能幫助到大家，謝謝！
4月帶領宿遷駐地及資源池隊伍，在業務規模不斷擴大的前提下，保證業務平穩順利開展
個人心得
? ? ? 時光匆匆，歲月仍然，轉眼間已經在公司工作了將近800天了，從一開始的一名基層員工一直到現在，自己實現了無數次的突破，也變得越來越沉淀，很多同事見證了我的成長，也有很多同事知道我的一些故事，不論如何，我不在是從前的那個少年了QAQ.......
4月優秀管理員：欒露露
? ?所? 屬? 地? 市：泰州中心
? ? ? ? 關于產值：每當月初，都會在班組群里溝通我們小組本月的指標。然后結合每個月的情況分解小組指標。每個人在群里也會先報自己的指標，但其他人會根據他的能力結合所報指標決定是要增加還是減少。如A某報本月指標產值4000，其余人員表示這個指標太少且依照他的實力肯定完成，經內部協商后決定提升到6000。這樣做的好處是一來增加當事人員的信心，二來也可以在他產值無法達成時其他人員都會每天督促完成。
? ? ? ? 關于通時：目前給大家制定的必達時長是小時，會通過每天每個人的完成時間進行通報。針對為了湊到3小時整的人員，會不斷增加通時時長。
? ? ? ? 關于互督：每天每個時間段都會在群里進行當天產值的預估，當有人員產值完成較好時，我們也會通過發送表情禮花來進行鼓勵；當有人員產值較低時，周圍的小組成員也會去了解情況，分享口徑，并不斷鼓勵。因為每個人員的產值都是分擔著班組的指標，所以大家不會出現“各掃門前雪”的情況。每天的錄音上傳、業務稽核等工作也是互相幫助。小組氛圍非常重要。
? ? ? ? ?關于人員溝通：有時遇到項目難呼的時候，會通過發紅包進行鼓勵；關注每個人的上班動態，如進線比較快，大家接通量都非常多也非常累的時候，會買一些汽水給大家。班長的用心對待，員工也都能體會的到，所以對于班長工作也會更加認可和支持，這也是非常重要的。
突出表現為4月班組人均日接通量186.07；小組產值占比中心產值貢獻值58.03%。
用心感受，平等互助，共同進步?
? ? ? ? 在管理過程中，我覺得最主要的是營造“比、學、趕、超”的積極向上氛圍。要讓大家都切身的置于其中。
周潔——蘇州中心
2016年4月入職，進步飛速，目前基本保證每月蘇州中心產值前三。4月在線產值蘇州中心第一，接通量2760個，日均通時4.15小時。
? ? ? ?在工作中，我毫無怨言，積極面對每一次工作中的困難和壓力。不允許自己出現任何差錯。常告誡自己個人的每一次與客戶的對話都代表了移動的形象，既然，選擇了這份工作，就該以飽滿的熱情對待這個行業。在工作中要耐心對待每一個用戶的問題和疑惑。
? ? ? ?在平時的工作中，我會每天制定自己的指標。強制要求自己去完成。在遇到新的業務時，要以最短的時間去適應它，整理出最適合自己的方案。在工作中經常會關注自己在全區的排名，要求自己必須在全區前3名，如果沒有做到，立即停下來，聽取別人的優秀錄音，找出優秀錄音里的強調之處和優點，立即整理出方案。針對一些有抱怨的用戶，也要做到耐心，細心，妥善的回答他們的問題。
? ? ? ?本人非常熱愛這份職業，會在今后的工作中不斷學習和進步。
優秀話務員
李靜——宿遷基地
入職1年多，4月滿勤無遲到早退現象。4月在線產值位居宿遷基地第一，接通量5126個，日均通時3.81小時。
? ? ? ? 入職1年多以來，也感謝公司領導和同事帶來的支持幫助，真的很喜歡公司的氛圍，讓人很安心的感覺，不管什么時候公司會處處為員工考慮，這樣大家就可以毫無顧慮的工作，作為員工應該更加努力的回饋公司的支持。
? ? ? ? 首先我們自己的態度要端正，積極的心態和飽滿的工作熱情，給客戶營造一個好的感知，因為工作是為了自己，努力也不是為了別人也是為了自己，積極的完成領導分配的任務，好的數據成功率肯定會很高，但是很多時候客戶是不要的，甚至是不懂的，即使我們說一遍也有可能聽不懂，因為他不專業，我們要耐心的講清楚，用最簡單的話術表達出來，也許有時會很難，但也要堅持，這時候挽留更為關鍵，如果失敗了也不要緊，那我們就去爭取下一個，然后再下一個，這樣積少成多，總有被打動的。
? ? ? ? 其次就是數據不同，客戶不同，不管是什么樣子的數據，跟客戶溝通盡量做到有效溝通挽留，消費、節假日等等，考慮客戶很多時候會拒絕我們，準備幾個挽留話術，總不能被客戶說動了，跟客戶溝通的時候大概猜出客戶糾結的點，我們偏重點的進行挽留，打消他的顧慮。
? ? ? ? 最后我想說的是，所有的事我們都沒有捷徑可以走， 每天面對幾百客戶，不確定因素太多，也沒什么所謂規定的技巧，只有我們自己不斷的堅持、挽留、堅持、挽留，總會有客戶被打動的。
顏潔——連云港基地
?入職1年多，4月滿勤無遲到早退現象。無質檢投訴扣款。4月在線產值位居連云港基地第一，日均通時4.37小時。
公司已經入職將近一年了，在這期間使我對客服工作有了一定的了解和認識。現就將我的感想及對客服工作的認識作如下總結：
1、客服人員所需的基本技能及素質要求：客服人員所需的基本技能需要良好的服務精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認真細致、需要良好的團隊精神和工作協作意識，紀律意識強及良好的心態。
2、作為客服人員，需要一定的技能技巧：
（1）學會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶。客戶的性格不同，人生觀、世界觀、價值觀也不同，因此客戶服務是根據客戶本人的喜好使他滿意。
（2）不輕易承諾，說到就要做到。客戶服務人員不要輕易的承諾，隨便答應客戶做什么，這樣會給工作造成被動。
（3）勇于承擔責任。客戶服務人員需要經常承擔各種各樣的責任和失誤。客戶服務是一個企業的服務窗口，應該去包容這個企業對客戶帶來的所有損失。
3、作為客服，需要一定的技能素質：
（1）良好的語言表達能力。與客戶溝通過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當，謙恭自信。
（2）豐富的行業知識及經驗。豐富的行業知識及經驗是解決客戶問題的必備武器。不管做哪個行業都需要具備扎實的專業知識和經驗。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉、而且要成為此項服務的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務人員不能成為業內人士，不是專業人才，有些問題可能就解決不了。以此，客戶服務人員要有很豐富的行業知識和經驗。
（3）學會換位思考，我們在考慮自己利益的同時也要會為客戶著想，這樣是維護客戶、留住客戶最好且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質。
陳玲——泰州中心
4月滿勤無遲到早退現象。4月在線產值位居泰州中心第一，接通量4623個，日均通時3.51小時。
1；嚴格遵守公司規章制度，按照要求執行每個工作流程
2，態度端正，保持良好且積極向上的心態。話務員的特點是跟客戶看不見，通過聲音傳遞訊息， 需要平和心態，用詞規范得當才能給客戶有被關注重視的感受
3，調整心態，遇到不好的數據進行自我調價或者暫停中場休息來平和
4，上班時間把控準確，該工作時投入狀態，每天定制自己的完成指標，未達標自行加班完成補足
5，融入團隊相互取經，平時都吸取大家外呼經驗以及優秀口徑。適當自己調整運用。
石晶——南通中心
4月滿勤無遲到早退現象，無質檢投訴扣款。4月在線產值位居南通中心第一，接通量3481個，日均通時4.5小時。
我在客服中心上班的三年時間里，作為一名客服工作人員，每天面對不同的客戶群體，讓他們滿意，是我們每個工作人員值得思考的問題。
1 我要牢記客戶至上，時刻提醒自己為客戶辦事，任何情況下，全心全意為客戶解答任何問題。反之，如果不在意客戶的想法，拒之千里之外，淡化思想，工作中就會出現拖拉推諉的現象。
2 我要學會保持心境，讓自己每天都有良好的心情。微笑每對每一個客戶，好的深深記住，不好的很快忘記。這樣我才會懂得感恩，更加幸福。有一句話 記憶是一張網，濾去了痛苦的留下了幸福的。
3 我要認真對待每一件工作，不能因為自己的問題造成客戶的損失。要努力提高自己的專業水平和業務技能，準確的解答客戶提出的問題，更好的為客戶辦事。
三年的時間，學到很多，也很感謝有這樣一個平臺，感謝領導們對我的關心，也很開心認識了很多最可愛的同事們，我很珍惜這份緣分，盡職盡力做好工作，成為一個優秀的客服工作人員。對待自己，沒有更好，只有最好。
張娣——連云港基地
進入公司三個月，進步迅速，4月接通量3498個，無遲到無早退，服從公司安排。
? ? ? 轉眼間已經進入公司三個多月了，到現在還記得2.14日在公司辦理入職的情景還猶如昨天。在沒有進客服工作之前總覺得客服的工作很簡單，就是做在臺席前接接電話，幫客戶查詢下套餐，告知下余額就行了，在這三個多月的時間里，讓我深刻的體會到了客服的工作是一個人與人直接溝通和交流的工作。
? ? ? ? 客服人員是用戶與公司交流的窗口，作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面，要更多的為客戶著想，為客戶推薦最適合的套餐，如果客戶之前由于其他事情對公司有不滿情緒，要多對用戶道歉，先安撫情緒再為用戶解決出來問題，這不是貶低公司的形象，而是在展示公司誠信的形象，凡是都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶對立面解決問題，否則問題是永遠都不能解決的。
在處理問題的過程中，我們需要盡自己最大的努力為客戶解決問題，如果確實不能及時解決，我們應該做到給用戶及時、準確記錄所反饋的問題，并且主動告知用戶一個承諾具體后臺相關人員聯系處理的期限，這樣不僅可以避免客戶二次來電咨詢處理進度造成困擾而且可以有效提高自己的工作數據。
? ? ? ? 客服工作中比較重要的是熟練業務知識，對于用戶來電咨詢的相關業務要準確及時的給予答復，如果是新業務自己不太確定的一定要及時查詢知識庫或者咨詢督導，查詢清楚以后在答復用戶，切不可自己隨意作答，以免回答有誤造成后期的不必要的來電投訴。
? ? ? 作為客服人員，溝通機及應變能力也是必不可少的。客服工作相比其他崗位工作在溝通及應變能力上對我們提出了更高的要求，我們在接受用戶投訴是需要運用一定的溝通技巧，積極應變，化解矛盾爭端，解決沖突與對抗，從投訴中吸取教訓，維護企業形象并及時為用戶解決問題。
? ? ? ?另外客服工作需要具備良好的心里素質，客服人員直接接觸用戶，為用戶提供咨詢服務、接受用戶投訴等等，有的用戶可能因為之前反饋問題處理不滿會直接電話中對客服人員使用不文明用語甚至辱罵等，客服人員要及時的安撫并及時的調整自己的心理，特殊的工作性質決定了客服的工作職責要有一定的忍耐性，要學會寬容用戶的不滿情緒，能夠承受壓力，具備良好的心理素質。
? ? ? ?其實以上這些都是我在工作中的體會，現在我只接觸到客服工作的皮毛，在客服行業還有更多的東西需要我去摸索和學習，希望在以后的工作中能更好的為用戶提供更加優質的服務！
陳香——揚州基地
4月滿勤無遲到早退現象，無質檢投訴扣款。4月寬帶產值綜合第一，接通量6312個，日均通時3.68小時。
? ? ?我很榮幸被貴公司評為4月優秀員工，這既是公司對我個人工作潛力的肯定，也是對我做好今后工作的一種鼓勵，在公司算不上一位很老的員工，這半年多里我沒有什么可炫耀的業績，但在自己的工作崗位上始終兢兢業業，認真對待每一件事，服從領導安排，把微笑和好的業務推薦給每一位所需要的客戶，保質保量的完成任務。在今后的工作中，我將更加出色的完成各項工作，不辜負公司和各位領導對我的期望！
華秀萍——揚州基地
4月滿勤無遲到早退現象，無質檢投訴扣款。4月揚州渠道產值位居揚州基地第一，接通量1432個，日均通時2.5小時。
? ? ? ?2018年，第一次開始接觸移動外呼行業，了解到我們主要是根據客戶的需要，打電話推薦更為合適的套餐及增值業務。剛去上班的時候，先坐在老員工旁邊學習，看他們很熟練的為客戶一一解答問題，并推薦適合的套餐內容，并想加以訓練自己也能做到。當我坐在電腦旁看著話術練習了很多遍后，首次上線外呼時心里超級緊張，把練習的話術忘得一干二凈，介紹業務時磕磕巴巴，中途一度想要放棄過，但同事不停的鼓勵我們新人，多嘗試幾次，戰勝心理恐懼，不要輕易說放棄。后來在一次次的拒絕中，為客戶推薦業務成功時，心情很是激動，也更加相信自己是可以的，是能做到的。雖然中途遇到很多難題，比如經常遇到的，有些客戶需要辦理副卡功能，或者降低套餐等等，我們沒有權限操作，但是我們可以跟客戶解釋清楚再引導去對應渠道辦理，只要我們服務態度真誠，遇事不要慌，不要心急，大部分客戶還是會認可的，即使不認可，或者存在罵人現象，我們都不能跟客戶生氣，甚至是掛機這些行為萬萬不可取，要知道我們是做服務行業服務，首先要注意的就是自己的服務態度。雖然有些客戶確實會讓人郁悶，但我們要時刻調整好自己的心態，不要因為這些事影響外呼，相信自己，沒有搞不定的客戶，加油，戰勝自己，做一個內心強大的人！
高雅文——連云港基地
入職一年多，在公司表現一直優良，進步很快，成績穩居中心前列。4月滿勤無遲到早退現象，無質檢投訴扣款。4月南京渠道產值位居公司第一。
時光冉冉，不知不覺來到公司已經1年半時間了，從最遲的新進員工到現在的中堅力量，離不開公司的各種扶持，當得知到被公司評上4月份優秀員工時，說實話有點受寵若驚，因為這次的評比是和全省的的尖子生進行評比，得知消息的那一刻，還是很驚訝的，還要寫心得，當然有好的外呼心得，我還是很樂意拿出來共享的，以下幾點是我從事外呼行業1年半時間的外呼心得：
1、孜孜不倦:要想做好外呼這一行，一定要有好的體力和毅力，體力是指要適應項目的臨時加班，當然如果有好的外呼項目，我們也是很樂于加班的，畢竟和工資掛鉤，能創造更高的產值的同時也能增加自己的收入；毅力是指切換項目的體驗期，呼叫行業沒有持久穩定項目，這樣我們就面臨著切換項目，同時各種游戲規則也要面臨切換，但是切換到新的項目時，我們接觸到的都是陌生的東西，這時候我們就要有毅力去堅持下去，熟悉它，吃掉它，項目是沒有問題的，所以我們要保持初心，堅定不移的去完成。
2、融會貫通：我入職一年半時間，接觸到地市項目從揚州項目、蘇州合同、蘇州渠道、常州渠道、南京渠道等，從這些項目里不難發現有些地市的項目內容和游戲規則很類似，這時候就要靠我們自己去領悟，去柔和它，任它千遍萬遍，我屹然不變，所以我們要做的就是要經常總結下客戶的心理，我認為變得是人（客戶）而不是項目.
以上是我的一年半時間的外呼心得，如有雷同純屬巧合。
沈燕華——揚州基地
4月滿勤無遲到早退現象，無質檢投訴扣款。4月南京渠道產值位居公司第二。，接通量2600個，日均通時3小時。
? ? ? 初入公司能夠評為優秀員工，離不開公司和領導的栽培和信任，感謝公司給我提供了很好的平臺。 當選為優秀員工，僅僅是進步的起點，這將是我今后工作的鞭策和動力，它將推動我更加努力地完成公司的各項指標，做好每一件事，沿著這個目標，我不斷努力前進，我想優秀最重要的一點就是：要有一顆奉獻的心，敢于行動，愿意付出，才有收獲。來了公司除了學習資深同仁的工作方法，重而提高自己的技能技巧，還要學習如何與同仁和諧共事，以體會團隊精神的精髓所在，還要保持積極樂觀的態度，謙虛的心態，經常面帶微笑，心情開朗。 “努力工作，快樂生活”，這簡單的八個字蘊含著一種人生的態度。對我們每一個人來說，不管是工作還是生活，都應該懷著積極向上的態度和快樂的心情去面對，因為只有快樂的生活才是成功的人生。感謝領導對我的厚愛，我一定會在今后的工作上更加的努力的工作，為公司盡一點微薄之力
不忘初心 繼續前進
五月新員工風采
姓名：江春易
所在地市：連云港基地
宣言：隨遇而安不等于安于現狀，順其自然不等于放任自流。
姓名：王倩倩
所在地市：常州中心
宣言：，今天比昨天好，就是希望。
姓名：李佳偉
所在地市：連云港基地
宣言：今朝勤學苦，明朝躍龍門
姓名：吳曄
所在地市：常州中心
宣言：天道酬勤
姓名：鄧美玲
所在地市：常州中心
宣言：我就是我，熱愛生活的我
姓名：孫平
所在地市：連云港基地
宣言：保持好心情，對某些不盡人意而又難以改變的事情也只含有正面看法。
姓名：曹琪鈞
所在地市：連云港基地
宣言：人生旅程中，平坦順暢也好，泥濘低谷也罷，都應該坦然面對
姓名：王萍
所在地市：連云港基地
宣言：人生的經歷，是一種無形的財富;境界的提升，是一種無比的喜悅。
姓名：高煒翔
所在地市：連云港基地
宣言：在淚水中浸泡過的微笑最燦爛，從迷惘中走出來的靈魂最清醒。
姓名：徐慧
所在地市：連云港基地
宣言：現在很痛苦，等過陣子回頭看看，會發現其實那都不算事。
姓名：楊露
所在地市：連云港基地
宣言：自信是成功的唯一訣竅
姓名：陳萱
所在地市：南京中心
宣言：只要工作不死 就往死里工作
姓名：高露娟
所在地市：南京中心
宣言：態度決定一切，習慣成就未來
姓名：劉俊虹
所在地市：南京中心
宣言：生活的理想，就是為了理想的生活
姓名：楊秀娜
所在地市：南京中心
宣言：時間是小偷，他來時悄無聲息，走后損失慘重，機會也是如此。
姓名：張志華
所在地市：南京中心
宣言：常與生人談人生，常與熟人談生人
姓名：蔡玉婷
所在地市：蘇州中心
宣言：言行一致是成功的開始
姓名：李雅婷
所在地市：蘇州中心
宣言：砥礪前行不負韶華
姓名：盧玲
所在地市：蘇州中心
宣言：時光不可倒流，生命無法重來，只管大步流星往前走，你想要的答案會不請自來。
姓名：楊雪琴
所在地市：蘇州中心
宣言：凡事盡最大的努力，做到最好。
姓名：馮宇濤
所在地市：無錫中心
宣言：年輕是我們唯一擁有權利去編織夢想的時光
姓名：孫益林
所在地市：無錫中心
宣言：人生重要的不是所站的位置，而是所朝的方向。
心聆五月
姓名：程菊
所在地市：宿遷基地
宣言：一萬年太久，只爭朝夕
姓名：陳杉杉
所在地市：宿遷基地
宣言：發光并非太陽的專利，你也可以發光。
姓名：張圓圓
所在地市：宿遷基地
宣言：不傲才以驕人，不以寵而作威
姓名：柴珊
所在地市：徐州中心
宣言：忍一時風平浪靜，退一步海闊天空
姓名：陳健
所在地市：鹽城基地
宣言：不為失敗找理由，要為成功找方法。
姓名：花慧
所在地市：鹽城基地
宣言：平時沒有跑過千米，比賽時就難以進行一百米的沖刺。
姓名： 王秀芝
所在地市：鹽城基地
宣言：如果你想攀登高峰，切莫把彩虹當作梯子
姓名：錢麗濤
所在地市：鹽城基地宣言：只有腳踏實地的人，才能夠說：路，就在我的腳下。
姓名：王金萍
所在地市：鹽城基地
宣言：平時沒有跑過千米，比賽時就難以進行一百米的沖刺。
姓名：王苗菁
所在地市：鹽城基地
宣言：我們這個世界，從不會給一個傷心的落伍者頒發獎牌。
姓名：徐龍花
所在地市：鹽城基地
宣言：征服自己，就能征服一切。
姓名：殷冬序
所在地市：揚州基地
宣言：用心做好每一件事！
心聆五月
就帶著它一起上了火車，可是安檢不讓帶寵物，我就把盒子扔了，把它裝在了袋子里，萬幸的是它沒有因為缺氧離開我，于是我們有驚無險的完成了這一次的旅行。
養久了，它也在長大，慢慢熟悉了我，膽子也逐漸肥了起來，有時候我們倆一起聽聽音樂，有時候他聽聽我的牢騷，它卻只能沉默不語，我卻每次偷偷生完氣又偷偷原諒它，畢竟它那么丑，再后來我們慢慢找到其中訣竅，它思考人生，我靜靜地看著它。
它每天的生活就是曬太陽、睡覺、吃肉還有找我，它睡覺時像個長不大的小朋友，安靜而又平穩，它也喜歡健身，是一個名副其實的忍者，所以它基本沒有生過病，及時生病也是自己默默恢復。
? ? ? 隨著時間的消逝，感情也逐漸深厚，我喜歡摸它的頭，它喜歡趴在我的腳背上，跟著我，就像一個跟屁蟲，總而言之，對這個世界充滿了好奇。
2020年，這場疫情奪走了它。由于我房間空調開著，它就沒有冬眠，我用盡所有的辦法，淺水過背，潮濕的沙子，甚至還用了家里的鍋把沙子炒干一點，怕它鉆不進去，它就是不冬眠，或許它冬眠了，也就和死神擦肩而過了吧。
? ? ? ?以為和往常一樣，在爺爺奶奶家過兩天就會回到自己家，但是沒想到因為確診病例的增加，爺爺奶奶說什么也不準我走，然后在一天的夢里，夢到一個寺廟的師傅手里拿著它，讓我把它放在水里，我就擔心是不是缺水了，這一呆就是一個半月，中間小區戒嚴，更是進不去，同事朋友想幫忙也是有心無力，家里人說不會的，幾個月都死不了，我也就稍微寬心了點，盼著疫情結束，要多給它喂點肉。
? ? ? ?疫情結束，我回到了家。它走了，盒子里的水都沒了，它渾身都是干巴巴的。從此我們再也不會相見了，它一個龜生活在一個世界，我也一個人生活在一個世界，一個平凡的它，一個平庸的我。
? ? ? ?后來也想通了，大多數的生物，都會在這個渺小的宇宙過完自己平凡的一生，可是對個體而言，又是極不平凡的，因為陪伴，因為意義，我們要對自己熱愛的一切，永遠帶著一顆赤誠的心去追逐。
? ? ?再見，安迪。
安迪
文圖：劉向怡（宿遷基地）
去年的時候，我的老父親扔給我一只烏龜，美其名曰“讓你體驗父母的辛苦”，那時我覺得:這算什么？不就是養一只烏龜，給點飼料曬曬太陽再喂點水，不也就慢慢長大了，不就是網上說的養的好了送我走嗎？
于是，一瓢水，兩塊石頭，還有一個小盒子，就成了它的住所。小盒子是家里妹妹吃完的蛋糕盒子，洗洗涮涮就成了它的小家，其中一塊石頭是它以前的隨身物品，后來的那一塊，則是我弟弟在小區地上摳來的。
就是它的生活，但是我日常鄙夷它，因為它膽子非常小，看到人就縮了回去，沒有人的時候總是想越獄，完成一部龜界的《肖申克的救贖》，所以它的名字由此誕生：安迪。
自從養了它，家里弟弟妹妹的腳步就沒停過，一會給點零食，一會給點水果，但是卻只吃生肉，慢慢地大家興趣也不如從前大，安迪好像完美的融入了這個大家庭，后來大家一起去南京玩，把它放在家里也不放心，
?
心聆五月
心靈感悟
心聆五月
心靈感悟
心聆五月
心靈感悟
心聆五月
心靈感悟
? ? ? 其次，溝通中需要交流而不是通過命令式的話語進行。在溝通中需要互相闡述自己的觀點，一方不要一開始就急于表達自我，而忽略了對方的表達需求，溝通中只有互相闡述觀點，并且在闡述過程中達成共識，才能提高溝通效率，達成溝通目標。
? ? ?最后，溝通一定需要溝通雙方能夠明確感知對方表達的意思，沒有誤解，沒有欺騙，否則溝通效率是無法保證的。溝通最重要的一個點就是讓對方清楚的感知你表達的溝通信息。在現實中就是，你的一言一行都能清楚表明你想表達的意義，這就是提高溝通能力的基礎。舉例來說，你說的話，對方都能清楚無誤的了解你想表達的意思，沒有歧義沒有異議，這個對提高溝通能力非常重要。
? ? ? 總結一下，如果你需要快速提高溝通能力，你要明確溝通目的，溝通中溝通雙方互相闡述觀點，并且在溝通中使用清晰的語言和動作來表達自己的想法。這樣就可以提高溝通效率，提高溝通能力。
如何快速提高溝通能力
? ? ?溝通是什么？溝通的定義是這樣的：溝通（communication）是人們分享信息、思想和情感的任何過程。這種過程不僅包含口頭語言和書面語言，也包含形體語言、個人的習氣和方式、物質環境——賦予信息含義的任何東西。
溝通中有三個關鍵要點：1、溝通需要達到特定的溝通目的；2、溝通是一個信息雙向流動的過程；3、溝通需要行為主體的明確感知。
所以如果需要快速提高溝通能力，就需要從以上的三個溝通要點著手。
? ? ?首先要明確溝通雙方都明確雙方溝通的目的，明確目的并且再三確認這個目的是溝通的首要動作。舉例來說：在日企中往往會有這樣的場景，領導布置工作時首先明確這次溝通的目的，溝通中反復確認溝通雙方是否知道這個溝通目的，溝通完成后讓下屬復述本次溝通的目的，最后讓員工就這次溝通的目的提出意見或者建議。這是日企常用的溝通方法，反復明確溝通目的，而不是首先就去溝通復雜的細節問題。
文圖：張培芹（蘇州中心）
就像戰爭伊始，我們被敵人打了個措手不及，難免死傷慘重，士氣低落，但是我們還沒失敗，戰爭還在繼續，將軍和士兵們都還沒有投降，他們還在戰斗，硬著頭皮冒著槍林彈雨身邊不斷有同胞倒下，他們也很悲傷，也很痛苦，甚至我們還能感受到那份絕望。
而方方們在干嘛？她們躲在防空洞中，聽到有人慘叫，便馬上拿起大喇叭喊：死亡每時每刻都在降臨，我一個朋友看到了滿地無人認領的彈夾。聽到有人哭嚎，又馬上拿起大喇叭：戰爭里的每一顆子彈，落到每個人身上都是一座大山。還有那么多向前沖的士兵，她看不到，因為她躲在防空洞中，安全的活著。
我只能說，幸好還有那么多志愿者，幸好還有那么多的醫護人員，，幸好還有那么多沖在抗疫一線的干部和黨員，他們沒空坐在別墅中寫日記，給了方方之流可乘之機。
方方的嘴里總說“屠龍”，其實她自己就是一條惡龍。海外版《方方日記》光速出版，可見西方媒體是多么渴望她的到來。
她的言論，漏洞百出，前言不搭后語，只能顧左右而言他。關于戰爭，我們更愿意看到來自一線的戰報，而不是來自防空洞的臆想，那么短的時間內，集結了那么多的醫護人員，一千萬的物資供應，基層的治安維穩，那么多人的心血與犧牲，換回來一座城的春暖花開，換來這一場勝利。真正被荼毒的只有她自己，根本不了解現在的中國青年，骨子里還是幾十年那一套，輕易地把人定在歷史的恥辱柱上,一開始我們都覺得她是秉筆直言,但是中后期已經成了以偏概全,是用偏執代替了理性,道聽途說的事情被堂而皇之地拿來大肆宣揚，英文版率先上線，德文版緊隨其后，接下來的六月還有意大利文版。日記中，看不到基層工作人員的能力，看不到政府強有力的決策，看不到一線的醫護人員的拼命，更看不到全國人民對疫情的配合。微博熱評：武漢原本是悲壯，在她筆下卻只有悲慘。
一個英雄的真實背影，遠比一萬句的臆想宣傳強的多了，河殤派那一套，中國年輕人是否還會買單？大概是已經在我們這一代中完全破產。寫日記的在瘋狂罵“極左”，聽的人卻是連具體什么意思都不知道。
最后送給方方一句話：以一燈傳諸燈，終至萬燈皆明。——《法華經》
方方日記
? ? ? ?2月份的時候,我在朋友圈里看到方方的日記,看著每天幾百幾百增加的數字,我懷疑,我忐忑,方方用娓娓道來的語氣精選了外面的最悲慘的情況講述給全世界聽。
? ? ? ? 中期數字開始成千的增長,而方方的日記里，有人跳江了，有人撞墻了，有人上吊了，也說很多居家隔離的人死在了家里，我不敢和只有十幾歲的妹妹講，擔心她恐懼，畢竟一開始確實是大家在罵尸位素餐的官員，大家罵聲一片，武漢的慘烈，遠超非典的北京。
文圖：劉向怡（宿遷基地）
企業月刊
健康生活
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3、增強力量
? ? ?如果經常做下蹲的運動，可以幫助增強肌肉力量，使雙腿的力量變得充沛，而且在跑步的時候還可以跑得更快，體力變得更加充足，經常鍛煉肌肉可以讓肌肉變得更加有力量。
4、改善血管功能
? ? ? 經常做下蹲可以幫助改善人體的血管功能，對于降低人體血壓有一定促進作用，在做三分運動的時候，可能對人的心臟系統有一定的刺激，所以說如果經常做下蹲運動的話，就可以幫助加快人體的新陳代謝，而且還可以幫助消耗更多脂肪和熱量。
? ? ? ?以上就是經常下蹲會給人體帶來的好處，如果想要減肥的話，一定要堅持下蹲，每次下蹲5分鐘左右就可以了，如果感覺還可以增加的話，適當的增加一兩分鐘也是可以的，每天在不同的時間可以下蹲一次，這樣可以讓減肥的速度更快。
很多人都知道運動可以對身體有很大的好處，使身體保持一個良好的健康狀態，而很多運動對于經常工作的人來說卻不是很方便，所以就會采取一些簡單的運動來健身，比如說下蹲，有些人說下蹲5分鐘等于步行一個小時，那么這是真的嗎？
下蹲是一個非常好的運動，下蹲的時候會帶動腿部肌肉的發力，可以讓身體的下半身得到靈活的運動，而且在下蹲的時候還能增強身體里關節的活動范圍，所以經常下蹲是很好的。
很多人都知道下蹲5分鐘會感覺非常的累，肌肉會非常的酸痛，而步行一個小時，卻不會出現這樣的情況。因為下蹲會讓人感覺十分的吃力，能在短時間內消耗很多的熱量，很多人無法下蹲很久，所以通過下蹲這個方法進行減肥的話，一定要持之以恒堅持下去，才可以達到消耗脂肪的效果。
所以說下蹲5分鐘等于步行一個小時，這樣的說法也是比較真實的，因為兩者消耗的熱量差不多，此外下蹲還有很多好處。
2、靈活性
經常下蹲的人靈活性比較好，如果運動量很少的話，關節組織就會老化，骨骼就會變得脆弱，而且如果這個時候有缺鈣的話就會造成骨質疏松，讓關節運動起來是非常重要的一件事，而下蹲可以幫助關節運動，讓人看起來更加的靈活。
下蹲5分鐘等于步行1小時
? ? ? ? ? 原來下蹲竟有這些好處
? ? ? ? ? ? ? ? ? 你都get了嗎
1、鍛煉腿部
百應心聆月刊
征集令
何處才能安放
你不平凡的靈魂
心聆月刊在大家的支持下已經第九期了
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