本人于2018年11月1日入職公司，現在每天負責連云港合同內的投訴工單以及質檢錄音，連云港降檔挽留處理。之前也有在做新員工的崗前培訓。

今年4月參加了公司的培訓師集體培訓，雖然只有短短的2天，但是也有學習到很多平時自己在培訓新人以外的業務知識及見解。平時自己在培訓新人一般都是7天時間，第一天一般都會講解一下公司以及本班組的規章制度，工資薪資組成。第二天業務基礎知識講解（細分到神州行，動感地帶，飛享，自選，5G，日租卡等）。第三天講解ICT系統使用以及業務如何開關回退。第四天上午先旁聽2小時左右，帶回培訓室講解每日報表等相關事宜。第五天培訓新人試呼的外呼口徑，針對用戶會咨詢抱怨哪些問題和大家做分析，場景演練。下午給新人進行試呼，下班之前總結當天外呼情況。第六，七天還是進行試呼階段。試呼的時候著重聽新人成功的錄音。避免后期產生投訴以及質檢扣款。針對營銷失敗的錄音總結出失敗的原因，夕會的時候全員分析。有助于后期的提升。

2天的培訓給我帶來了很大的收獲，培訓老師也分享了自己在平時培訓的心得，以及培訓資料。后期再培訓新人的時候要彌補之前的不足。吸取老師分享的可取之處。進行改進。為新同事在下組后能夠拿到理想，滿意的工資做出自己力所能及的一部分。

經過這次短暫而十分有意義的培訓學習，我受益匪淺。在短短兩天的兼職培訓師培訓學習中，與魏老師，高老師，徐老師等老師的近距離的接觸，精心指導，分享他們的培訓心得，使我對自身的工作，做事的態度等方面有了一個全新的認識，明確了這份工作的職責，增強了做好兼職培訓師工作的能力和信心。參加本期培訓本人主要有以下幾方面的體會和收獲

一、通過培訓，使我對自己公司更深入的了解，為是百應一員感到榮幸

我是從先鋒轉崗到百應來的，在未培訓之前，我只知道我們屬于十方下的一個呼叫中心，至于公司全稱是什么，公司總部在哪？公司有哪些福利待遇從不關心，認為這些無所謂。經過這次培訓才知道這種想法不可取，這樣的做法會造成新員工對于公司沒有歸屬感，認為公司對他們沒有良好的關照從而產生抱怨，變相增加了員工的離失率。

在培訓中我明白了通過向新員工介紹企業的發展歷史、發展戰略、經營特點及企業文化和管理制度，對新員工進入新的工作崗位有一定的激勵作用，通過對企業的進一步了解熟悉，一方面可以緩解新員工對新環境的陌生感和由此產生的心理壓力，另一方面也可以降低新員工對新環境產生恐懼的想法，正確看待百應的工作標準、工作要求和待遇，順利通過磨合期，可以在百應能長期工作下去；

培訓師顧名思義就是培訓的老師，做好一名“老師”不但要業務熟練，還要對“學生”言傳身教，教會“學生”，教好“學生”。因為近期參加過一場內訓師的培訓，每一位老師都讓我學到很多新技能，以下是我的幾點看法：

1.把握好培訓質量

為了使新員工達到所需崗位的要求，適應公司發展的需要，培訓師就必須要把握好培訓的質量，使新員工掌握各種必須要掌握的工作技能，提高自身的整體素質，這樣不僅對新員工以后自身的發展奠定了基礎，還為公司的發展提供了力量。

2.因材施教，最大限度挖掘潛力

每個人的性格和特點不一樣，我們要在培訓的過程中發現新員工的優點和特點，看現在培訓的崗位是否適合他，有沒有更適合的崗位，如果有那我們將為其更換更適合的崗位以發輝其本身的潛力，對于在培訓掌握技能慢的，我們要不斷鼓勵，正確引導，使其盡可能快的掌握工作技能，達到我們的培訓要求，進入到新的工作崗位中。

3.不斷學習，提高自身的競爭力

作為一名合格的培訓師就是在培訓新員工的同時也不斷的學習，保持自己的技能與工作同步，這樣做不但能保證自己的競爭力，還能更加充實自己，同樣也為新員工做好榜樣。

以上是我的一些膚淺認知，我將在以后工作中更加嚴格要求自己，不斷學習提高自身的整體素質，同樣在以后的培訓的工作中我也將會更加盡職盡責，為公司的發展貢獻一份力量。

大家好，我是江蘇百應宿遷分公司的徐賽。非常感謝公司給我這次競爭培訓講師的機會，作為一個新成員，我有很多需要學習和成長的地方，希望在以后的日子里,能夠和大家共同學習共同進步!

通過培訓和學習，我對培訓講師有一個初步的認識和自己個人的一些見解。作為一名講師，我們是通過語言傳授專業知識和觀念的，那我們自身就要有扎實的知識基礎，精準的語言邏輯能力，親和力也是必不可少的。作為一名培訓師，在進入員工培訓之前，首先要讓新學員感知到我們的熱情，我們企業濃厚的文化底蘊，以后在工作上的發展前景。要給他們希望才有可能最大程度的達到培訓目的。培訓師是傳道授業的，我們的知識技能要嫻熟，在培訓的過程中要不斷學習更新,要多和前輩交流,及時更新知識庫,能詳細迅速解答我們培訓中的疑問。培訓新員工時讓每一個新員工都能感覺到我們對他的認真，用心，感覺到家的溫暖。也使我們培訓目的最大化的實現，給公司留住更多有能力的員工。

對于培訓,每個人都會有不同的見解和定義, 就我們的外呼工作來講,員工更多的是想要通過高質量的外呼,從而來達成高薪酬的目的.而一個新員工到一個優秀的話務員的過程,其中不可忽視的部分就是培訓帶來的.

我們為了達到統一的規范標準,業務掌握,提升個人能力.這都是一個培訓過程.在傳遞知識的過程中,培訓師呢更像是一個主導者,而我們整場的主體是職業者.

作為培訓師,要求我們需要明確自己的職責, 良好的溝通能力是作為我們的基本素養.有過強的業務知識儲備,對于公司內部業務質檢都要熟悉掌握.要有個人的感染力,積極向上的面貌.也要通過不斷的學習給自己充電,提升自己,才能給員工更好的提升

? ? 在未參加培訓前，我覺得作為培訓師來講:我們在培訓過程中，只要口頭表達清楚，按部就班地進行課程地講解，不怯場，就能勝任培訓師這個工作，但經過此次內訓師的培訓，我才真正意識到“內訓師”的真正含義：培訓師不應只是自身知識的領讀，而應是“寓教于樂”地高效傳授。這個過程必須是有計劃，有系統的培養和訓練。

?作為一個培訓師:除了要多學習，提升自身知識儲備外，還要有自身的風格特點：講課時，使用適當的語音語調、肢體語言，通過符合自身性格特點的培訓方法，化專業為通識，讓學員在寓教于樂中擺脫學習的枯燥中獲得知識。課堂上充分運用語言技巧、和形體儀表展現培訓師的職業形象，增強課堂控場效果，“鎮”得住場，確保課堂秩序有序地進行。