心? 聆
南京科技職業學院來訪
南京科技職業學院實習生到司
迎中秋慶國慶
月度評優活動
新星風采
——劉新宇
封
面
人物
TIME——
2020年6期?總第15期
有所求，亦要有所思
人類自古以來就有旺盛求知欲的傳統，故才有了“吾愛吾師吾更愛真理”，也有了“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。為優質的內容、知識掏腰包是我們漸漸養成的消費習慣，互聯網和移動支付的普及使用更是方便了我們對于知識的渴求。
2016年被稱為知識付費元年，至今不過兩年時間，這個行業還處于一個成長的“萌發階段”，因此出現一些問題是在所難免的。關于當前知識付費的描述，有兩句話很形象——“那些知識付費所販賣的知識速成，其實質只是一種‘讓你感覺很努力’的幻覺。”“不少知識付費向用戶兜售的，實質上是一種精神慰藉，讓你感覺隨時隨地都能得到一些有用的東西，從而有一種收獲知識的滿足感。”
這個意思就是說，如今的知識付費，其實絕大部分都是在滿足你想得到改變的訴求，但結果呢？這些都成了“聽過的很多道理”。
在這里我們要厘清一下什么是知識。能夠對人的認知產生影響并可以指導其在具體事物中發生效用的東西，稱之為“知識”。知識也可以看作是構成人類智慧的最根本因素。而如果根據此定義去看所謂的知識產品，會發現有不少內容只能稱之為“信息”。的確，那些喊出讓你擁有科學思維、讓你具有精英意識、讓你變得有錢、讓你洞穿世界甚至更懂前沿科技......的等等，不僅達不到學習目的，還有“誤人子弟”之嫌。
求知欲強烈是一件好事，但學習知識需要一個系統的過程，傳播過程再“好玩有趣”，有些學習步驟也是省略不了的、用速食無法替代的。
愛因斯坦說過，未經思考的知識不是知識。沒人能夠代替你去努力，即使你花錢了，也沒人能代替你思考。
經過思考的知識才有價值。知識不是張口就是一堆網絡名詞，不是一個八卦段子或是知道一個網紅的隱私。我們能把一本好書讀懂了、能把《易經》整明白了、能把一個技能做到極致，比如華羅庚、錢學森、袁隆平、屠呦呦，比如董明珠、任正非、郎朗、楊麗萍，他們都是在各自所在的領域把知識發揮到了極致。現在我們所倡導的工匠精神，起源不也正是山東的工匠魯班嗎？學問無需太雜，知識不能太碎片化。而知識的學習不應僅停留于輸入上，應在“做中學”，從而實現閉環效應。
學習從來都不是輕松的過程。任何知識的精度和深度都需要結合自身情況有選擇地進行取舍，拒絕思維懶惰，習慣于深度思考，提升自己的認知水平，才能踐行“知識就是力量”的巨大價值。
摘自《中國商界》
企業月刊2020年第6期（總第15期）
CONTENTS
目錄
卷首語
?南京科技職業學院實習生到司·
企業資訊
歡度雙節
封面人物——8月優秀主管
8月優秀話務員
月度評比
新星風采
南京科技職業學院來訪
各基地中心9月新員工宣言
8月優秀管理員
健康生活
切勿貪吃，無糖月餅≠無糖
征集令
有所求，亦要有所思
迎中秋慶國慶激勵比賽
新聞直通車
小王子與玫瑰
心靈感悟
心聆九月
心聆九月
? ? 9月22日南京科技職業學院相關領導陪同實習人員來我公司參觀公司環境及詢問公司的工作安排，綜合主管賈雨婷女士陪同在側。
南京科技職業學院來訪
心聆九月
· 南京科技職業學院實習生到司·
? ? ? ?9月22日我們迎來了來自南京科技職業學院的學生，他們將在公司為期十周的實訓生活。公司安排的專人專車去學校迎接學生并妥善安排學生的衣食住行。
心聆九月
? ? ? ?安全到我公司之后，學生們稍作休息后隔日就開始參加公司的培訓，我們一般會安排專職管理員一直陪同學生整個實習期的工作安排，盡全力讓學生們在工作之余也能感受到公司的關懷。
臨近中秋、國慶雙節，公司給每一位小伙伴準備了各色各樣的禮物，祝福大家節日快樂
給小伙伴們的禮物
給小伙伴們的禮物
P9
Our 2020
特別的禮物愿你雙節快樂
精美禮品
精美禮品
P10
迎中秋、慶國慶激勵賽
八月優秀員工評比活動
時間宛如白駒過隙，不經意間，我從揚州到蘇州異地任職已滿一年了。一年的時間，我克服了異地工作帶來的困難，適應了蘇州項目工作的節奏，融入了蘇州呼叫團隊的工作氛圍，順利完成了項目指標，提升了公司在蘇州移動區域外呼的形象和能力，同時也提高自己的綜合職業素養，向公司和我自己都交了一份不錯的答卷：
蘇州呼叫項目（包含駐地及渠道）是公司呼叫項目的重要組成部分，規模大，產值高，潛力廣，但蘇州移動要求高，關注點多，業務熱點切換快，
越努力越幸運
8月份帶領蘇州渠道業務總成功量突破新高！
8月優秀主管：劉新宇
? ?所 屬 地 市：揚州
封
面
人物
TIME——
對項目管理和外呼團隊提出了更高的要求，同時要時刻關注和應對同行激勵的競爭，真所謂“眼觀六路耳聽八方”！那么如何做好這個崗位呢，我總結了以下幾點：
一、要具有很強的市場意識去充分挖掘業務；
和傳統的按部就班拓展業務的思路不同，在蘇州我們要能夠始終了解和掌握蘇州移動每一階段營銷的重點指標和具體要求，從而圍繞不同階段的營銷主題去拓展業務，這樣會事半功倍；比如：蘇州移動將家寬類業務定義為“1號工程”，我們就需要圍繞“寬帶（新增、續費、提速）、電視、會員”等業務中去尋找好的機會，需要圍繞家寬業務的要求去統籌組建外呼團隊，體現最好的外呼效果以搶占市場；比如蘇州移動將保拓等重點類業務由市公司統籌安排外呼，目的是提升效率以及客戶滿意度，圍繞這一要求，我們需要在渠道呼叫團隊以及在線駐地團隊中都要以此來原則篩選外呼人員
二、要有良好的溝通意識；
蘇州移動的指標和要求隨時在變化，如何能夠緊緊了解最新的情況，做出正確的分析，就需要我們多溝通、主動溝通、有效溝通；我們既要在關鍵時點上進行溝通，比如月末溝通次月任務，月中溝通完成情況，月末溝通指標修復情況等，也要分層級去溝通，獲得更全的業務信息和資源；比如了解蘇州移動營銷主題和指標要求后，我們需要跟項目經理去溝通項目營銷案，數據的篩選規則、分配原則（市公司及單元、在線及渠道）、分配時間等等；在外呼實施過程中，要對外呼效果進行數據分析并及時溝通指標完成進度以及優化建議；所以項目推進的過程其實質就是雙方溝通和相互配合的過程；
三、要有統籌和優化的意識；
“術業有專攻”，不同的團隊都有不同擅長外呼的業務，如何能夠挖掘員工最強的技能并組成最好的外呼團隊，來滿足蘇州移動外呼的需求，這就需要我們有統籌管理以及不斷優化的意識；我們會根據不同的項目、具體的要求以及持續的時間，從而在現有團隊中進行篩選，按照標簽化的分析第一時間組建相應的團隊投入外呼，在團隊組成以及初期外呼效果中占據優勢，同時我們根據每天實時的數據分析，對指標長尾人員、加班配合不積極人員進行調換，從而不斷優化團隊的組成，提升能力；要做到這點，就需要做大量和細致的數據分析，更多的項目溝通，更細致的員工提升等等，只有這樣才能使項目效果保持高水平的運營；
四、要有吃苦耐勞的意識；
項目經理很辛苦，而蘇州項目經理更辛苦；在業務對接上，日常跟江蘇在線、蘇州移動溝通之外，還需要跟10個單元進行溝通對接，承受對應的壓力；在外呼安排上，除了常規的外呼之外，還需要通過晚上、周末等時段的加班來提升項目效果；在工作節奏上，每天都像是戰斗，每天都忙得像陀螺；異地任職，我每周回家時間不超過24小時，每天工作時間都超過10個小時，每天都讓自己充實而筋疲力盡；
我從畢業就來到了公司，經歷了公司業務和管理的起伏，一路走來，能夠感受到公司的潛力以及自己的成長，我很幸運，有家人的支持和陪伴，也有了自己職業發展的平臺，作為公司大家庭的一員，我們都在各自崗位上辛勤付出，期待公司和自己都越來越好！
8月優秀管理員：喬苗
? ?所 屬 地 市：揚州基地
工作踏實負責，責任心強，為加強業務辦理準確性，每日加班辦理業務及進行稽核，并在揚州駐地架構調整期間協力做好過度及支撐
個人心得
人們都說：一分耕耘一分收獲。的確如此，我熱愛我的職業，我深知移動營業廳是移動公司的窗口。在移動公司外呼組工作，接觸用戶多，需要協調的事情多，除了給用戶推薦套餐業務等工作外，還需協調關系、化解矛盾、用心對待員工、工作。
自來到移動公司外呼組那天起，我就給自己制定了一個目標，那就是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優秀，我相信自己的能力，我也自信，經過努力，我一定能成功。
因為，我雖是一名普通的移動公司外呼組，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著10086的形象。移動公司外呼組是公司對外服務的窗口，是企業形象的代表。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優秀的管理員。說起來，做一名管理員容易，但要做一名優秀的管理員就難了。
在我們移動公司外呼組失去一個用戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們的品牌優勢、網絡優勢、信譽優勢，積極的推銷新業務。有一些客戶在我耐心、細致的解釋下，將客戶留住。但也有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發泄一下又何妨呢。每天周而復始的工作，這樣的事情經常會發生，但我始終牢記我們移動公司外呼組的服務宗旨：“追求客戶滿意服務”。
這么久作為管理員,各方面都有了很大的進步.在辦理業務和解答客戶問題方面積累了很多經驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心,謹慎的工作態度和良好的心態。不斷加強業務學習，努力提高業務水平和協調能力。工作中，熱情服務，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得信賴。
首先我覺得應該愛崗敬業，愛護集體榮譽。有著很強的團隊精神,跟同事關系融洽,得到了大家的信任.在移動公司外呼組工作中提升業績.積極參加公司組織的 培訓 學習.刻苦鉆研,努力提高業務水平。
其次是千里之行，始于足下。我從小事學起，從點滴做起。成績的取得，關鍵在于自己的內心中有一種不懈追求的信念和執著追求的夢想，用自己最大的熱忱服務于用戶。通過自己辛勤的工作及對用戶負責的工作態度，圓滿的完成了各項任務，在得到公司領導和用戶高度評價的同時，也收獲了一份快樂而自信的人生。有人說，管理員的工作是枯燥的，但我說，管理員的工作是神圣的，我熱愛它。創造無限通信世界，提供嶄新的生活方式，讓所有人享受到快樂，是中國移動永遠的追求，而管理員服務是聯系用戶的橋梁和紐帶。
最后總結來看，一聲親切的問候，會拉近客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著“溝通從心開始”的服務理念，熱情的、真誠的接待每一位用戶員工。我會在今后更加努力！在工作中，還存在一些不足之處需要提高.以后還要加強學習,爭取更大的進步,為公司創造自己的價值。
李靜——宿遷基地
? 宿遷基地8月在線產值第一。全月無早退無遲到滿勤。8月接通量4105個，日均通時3.61小時。
? ? ? ?入職以來一直抱著認真的工作態度，不斷的提升工作技能和服務水平，很光榮的被評選為優秀員工，也不是我一個人的功勞，還要感謝平時領導的幫助和支持，我才能順利的完成各項任務。?
首先在業務方面，現在我們主推5G套餐，分為5G融合和5G自選，無論通話或者流量比老套餐內容多是劃算的，基本都需要綁定提速包，提速優惠相對之前有調整，但是我們應該多兼推，融合在套餐里面，增加我們的產值。
其次在服務方面，主抓服務質量和服務態度，滿意度邀評低的工號會關停學習再上崗，其實這方面說簡單也很簡單控制好自己，說難也很難，但是不管怎樣我們做的就是服務型工作，必須掌控好自己這是基本的，熱情耐心的對待我們的客戶，盡量做到“急客戶所急，想客戶所想”，找到能共情到客戶擔心的點，如果客戶著急擔心，如果我們不能“針對性”的打消他的顧慮，自然就會降低客戶對我們的信任，也就不會買我們的產品。
再者挽留方面，沒通客戶都要挽留，很少客戶會主動愿意辦理，用消費對比或者用套餐內容，節假日消費的心理等等，多準備幾條挽留口徑，靈活運用，也許我們說了不會要的，但是不挽留不說的話機會就更沒有了。
最后，每天的任務不一樣，數據好的時候多成單，數據不好時候多挽留成單，一天天的重復著堅持，相信我們大家都是優秀的，再次感謝領導和同事們的支持。
優秀話務員
郁靖江——常州中心
常州中心8月在線產值第一。全月無早退無遲到滿勤接通量4712個，日均通時3.61小時。
作為常州外呼中心外呼人員的我，在中心領導和同事們的關心和支持下，努力工作，完善自我，并有幸被評為公司的優秀員工。在過去的8月份，我在工作和生活中高標準要求自己，現將這幾個月來工作做以下個人闡述：
? ?一：在過去的幾個月中，在很多業務骨干的關心幫助下，不管是外呼技巧還是質檢方面，都使我工作上有了很大的進步，當然成績已成為過去，在以后的工作中我會加倍努力，爭取做得更好
? ?二:在平時工作中，首先做好日常工作，我與中心同事既有關心又相互監督，堅持經常和其他外呼人員進行外呼技巧方面的交流，充分發揮語言能力，集中思想服務好每位用戶（平時在客戶溝通中，不僅要讓用戶感受到我們的熱情?，同時吐字一定要清晰有力，確保用戶都能清楚，以免造成不必要的投訴。在推銷業務中，讓用戶明確的知道參加我們活動以后，他能享受到的多種優惠，讓他覺得值得辦理，若用戶一時搖擺不定，那這時就需要結合用戶本身消費突出活動優惠點作為挽留，抓住主動權跟客戶對比強調參加我們活動的各種好處，。從而促使成單?，簡單來說就是多挽留，多對比，多點耐心，必能提高業務量。
最后呢在以后的日子里，我也會盡我所能幫助新來的同事，能讓他們更好的外呼且融入這個大家庭；也將不負領導們的期望，盡心盡責，務實的做好所有，本著“努力工作，快樂生活”的信念與公司同步發展。
孫迎娟——連云港基地
?連云港基地8月在線產值第一。全月無早退無遲到滿勤，接通量3769個，日均通時4.72小時。
? ? ? ? ?時光流逝轉眼來到十方這個大家庭已經整整一年，作為眾多移動客服中的一員我覺得自己并不是很優秀，但我覺得自己足夠努力。也很幸運能夠有機會和大家分享個人對工作的一些認識包括對工作一些總結：
1.心態要放平 態度要端正
作為客服人員我們營銷過程中會遇到各種類型的用戶，首先要確保我們自己不卑不亢、足夠自信，用戶雖然不能直接看到我們，但可以通過我們的聲音語氣感受到我們的真誠熱情，遇到一些較真的用戶也要保持良好的心態不要和用戶太過較真，可用話語安撫對方不一定非要營銷，避免不愉快，影響自己的工作情緒
2.耐心 恒心 責任心
對待用戶我們要有足夠的耐心，不驕不躁；對待工作我們不止要有責任心對每件事情都能做到正確的完結，還要有恒心，給自己足夠的時間進步，相信總會將工作越做越好。
3.業務熟知
我們在營銷的過程中要熟知業務知識范圍，不懂要問，再工作中積累知識，結合用戶實際情況做更合理的推薦，從而達到多方面的成交率，
?4.工作飽和
每天保證足夠的工作時常是做好工作的最基礎，特別是我們能力有限時，利用所有的工作時間爭取更高的成交率
我覺得做一份工作首先要好好地熱愛它，盡心盡力的去做，不斷地學習總結經驗加上不斷地努力總會越來越好的。
王曉磊——連云港基地
連云港基地8月在線產值第二。全月無早退無遲到滿勤，接通量3780個，日均通時4.3小時。
天才就是回避艱苦工作的潛質。
工作中僅有用心做事，才能學到更多，學到的任何技能和知識都可能成為自我未來的生存工具，過好每一天，干好每一件事，總有一天會有所收獲。學習無止境，注重自身的職業發展，多學習別人優秀錄音，做到取其精華去其糟粕。
不要總是要求跟別人一樣，做到自己滿意就好，要想我今天能做到哪個程度，每天給自己一個小目標，慢慢實現，就會讓你越來越有自信，自信了做任何事情都會輕松，游刃有余。
心態一方面很重要，一個月下來總有那么幾天很厭煩的時候，調節好心態也就證明你又變強了，而不是遇到瓶頸就被妥協了，相信自己不會比別人差；遇到自己實在調節不過去的事情，可以跟自己好友說說，互相安慰，心靈雞湯來幾句就會好很多。
外呼中要根據不同用戶做出隨機應變的話術，來應答用戶的問題，回答問題時簡單直接回復，不要被用戶帶跑了，要知道通了這個電話你的目的是什么；還有就是有的用戶就是不愛說話，這時候你要簡潔明了的說出幾點抓住用戶的注意力，讓他跟著你的節奏走下去。對于遇到不好的數據要學會換位思考下，你不好別人也是一樣不好，除非她真的是被幸運女神眷顧了，說什么用戶都聽。可以從其他方面下手比如說用戶通話、流量活動、寬帶電視······多看看別的能不能辦，做到多方面開花；按照這樣的話，對你外呼還是有很大幫助的。
孫善悅——連云港基地
連云港基地8月在線產值第三。全月無早退無遲到滿勤，接通量4470個，日均通時3.98小時。
? ? ? ?呼叫中心外呼人員具有兩種 一種是服務類的 另一種是外呼營銷類的，我主要就是外呼營銷的坐席人員，也就是銷售人員。
一個好的外呼人員或者說是好的從事外呼活動的企業，都會有非常完善的外呼系和制度，當然他們的外呼腳本也是優中之優
外呼人員腳本要組織自己的開場白和外呼語言 一個好的開場白可以得到客戶的贊同，使你的外呼過程中充滿自信 打電話前不要考慮太多，不管電話效果的好與壞直接打就行了
考慮越多 恐懼也就越多 感覺只要按照呼叫腳本和要求來與客戶溝通基本的要求要達到 不要在意效果 在外呼之前心中肯定會有壓力 如果東想西想 考慮越多是無法將外呼有條不絮的進行下去的 不能順利的實施就代表不能得到好的外呼效果 沒有好的外呼效果也就沒有完成外呼任務 心中就想著我這邊是為對方提供服務的 提供幫助的 對方應該感謝才對 所以關鍵還是在于心態 要保持良好的心態 不要把它想的很糟糕，得到以此拒絕 總結一下經驗 想想為什么會被拒絕 還不是一個勁的在那抱怨，所以要時時保持樂觀的態度，把它當做是你成功的奠基石 這樣才能正常的面對下一個電話 爭取下一次的成功溝通 良好的專業技巧+信心+心態這些都擁有就離成功的距離就會越來越近了
不忘初心 方的始終 終有一天，你會發現 它已使我們變得更堅韌，更寬容，更豐富，同時豐富自己的經驗
楊穎穎——連云港基地
8月滿勤無遲到早退現象。8月接通量5095個，日均通時6.48小時。
? ? ?很榮幸能成為本月優秀話務員，感謝領導對我的賞識，我也絕對不會辜負領導的期望，把之后的工作做的越來越好，呼入這個行業我公司做的時間不長，但是成績還是非常不錯的，相信之后會越來越好！我也是一步一步慢慢起來的，工作內容主要就是接聽移動用戶的電話，用戶來電咨詢移動業務，我們為用戶解決關于移動方面的問題。
其實做好的技巧有很多，需要一步步慢慢的了解和熟悉，畢竟移動的業務知識范圍還是非常多的，畢竟知識是海洋，我們永遠都是學不完的，人生不就是一步步學習，一步步成長起來的，不過做為熱線呼入的一員，不僅僅要多學習還是需要掌握一些方法的。
首先要了解用戶的需求，用戶說話就能明白什么意思，能夠快速的掌握并且快速的解決問題，才是對用戶最好的方式，能夠巧妙的解決問題，做到快速正確滿意，用戶滿意才是我們努力的結果。
當然服務態度也是非常重要的，畢竟我們是服務行業，做到最好的服務才能得到用戶的滿意，看到很多用戶給我們滿意的評價，我們心情也是會愉悅的。我就是這樣一步步慢慢的做起來，得到大家的認可，當選為優秀員工，僅僅是進步的起點，這將是我今后工作的鞭策和動力，它將推動我更加努力地完成公司的各項指標，做好每一件事，發揚團隊精神等帶頭作用。加油吧！
徐靖—揚州基地
? 8月滿勤無遲到早退現象，無質檢投訴扣款。常州寬帶產值第一，日均通時3小時。
人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。"沒有規矩，不成方圓。"同樣也要遵守好公司的每一條規章制度，執行好每一個工作流程，牢記好每一個規范用語。
? ? ? ? 作為一名話務員，除了要懂得一些簡單的技術和專業知識外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢與疑問。因此，我們更需要具備的是掌握全面的業務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發的各種新業務、新知識、新活動，都要認真學習，充分領會其精神，并且牢記；對于一些基礎業務知識，要做到溫故而知新，熟能生巧。
? ? ? ? 話務員工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，透過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。一個優秀的話務員務必做到面帶微笑，語氣平和，語調簡單，用詞規范、得當，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的誠信、愉悅所感染，使服務深入人心。
? ? ? ? 其次要學會忍耐與寬容，忍耐與寬容是應對無理用戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解用戶。用戶每個人的性格都不一樣，所以要根據用戶本人的喜好使他滿意。
? ? ? ? 另外，我們還要學會調解心態，不能因為數據不好打、業務推不出而產生負面情緒，要對自己有信心，有耐心，尋找最適合自我的工作方法，凡事只要調整好心態，沒什么我們做不好的。
? ? ? ? 每一個崗位都是來之不易的，每一份工作都是需要用心去做好的，未來的路還很漫長，僅有踏踏實實做人，認認真真做事，取長補短，才能讓自我變得成熟和歷練，不斷進取，去贏得屬于自我的那份榮耀！
時間過得真快一晃又大半年下來了，回顧今年的過往，真的有種過山車的感覺，今年很多人由于疫情原因都不能工作，而我們公司過年期間由于疫情的原因選擇讓我們在家辦公，后來有所控制又轉到公司帶著口罩工作，雖然很辛苦，但我們很知足感謝公司能給我們這么好的平臺，能讓我們繼續工作
就像我們做的工作是客服，很多人會說客服很輕松不就是打打電話嘛，其實客服遠不止接打電話這么簡單，客戶滿意是我們價值的體現，面對客戶的抱怨，牢騷，甚至謾罵，即使心里窩一肚子火也要不停地提醒自己我是客服，冷靜，不要生氣，掛機后你可以肆無忌憚的發泄一下，調節好心態，是我們做客服的必要經歷過程
其實這份工作特別能磨練一個人的性格，提升個人的心理素質，無論你高興與否，煩惱與否都應積極主動的對待每一份工作每一位客服，接下來的時間里讓我們一起共勉，一起進步！
華秀萍——揚州基地
8月滿勤無遲到早退現象，無質檢投訴扣款。揚州渠道產值第一，接通量1556個，日均通時2.75小時。
高雅文——連云港基地
?8月滿勤無遲到早退現象，無質檢投訴扣款。蘇州渠道產值第一，接通量3199個，日均通時3.8小時。
? ? ? ? 很感謝8月被評為優秀員工，進入8月以來，每天主打的還是積分和送業務，積分占比例很大，難度系數也很高，每天通時在7小時左右。每完成一個成功量，都要費九牛二虎之力。很多客戶不知道積分有什么用，也不知道怎么兌換，感覺要自己動手換，很麻煩煩，就不太想辦，每當這個時候，一定要有耐心，告訴客戶這個活動是變相送話費的，可以幫他節省部分話費，同時還可以多消費一些。電話接通后，簡單說完開頭語后，立馬切入主題，讓客戶感覺到我們是送積分送話費的，積分是可以兌換話費的，100積分可以兌換1塊錢，5000積分可以兌換50塊錢的，消費達到多少元這個一帶而過，或者簡單說。如果客戶問起消費達不到怎么辦，就說兌減完后消費還是差不多的，但是每月可以多消費一點，多用一點流量和通話，比他現在使用的要劃算的多。因為很多客戶一聽到消費，立馬就會掛電話，所以一定要先突出這是送優惠的，客戶感覺到優惠了，自然就想要了。要學會靈活變通，根據客戶的不同反應及時調整話術的先后順序，不能死板教條。9月即將結束，10月的號角馬上吹響，我會調整好心態，以飽滿的熱情迎接接下來的挑戰。
耿良佳——連云港基地
8月滿勤無遲到早退現象，無質檢投訴扣款。蘇州渠道產值第二，接通量3595個，日均通時3.6小時。
? ? ? 8月評為優秀員工，工作得到了各位領導的認可，我深感無比的榮幸，我并沒有為公司做出了不起的大貢獻，也無特別值得炫耀可喜的業績，只是盡力做好屬于自己崗位上的工作。我想這次優秀員工評優活動也再次向每位員工傳達與說明了只要肯干肯專研，只要做好了屬于你的那份工作，就會得到領導和團隊的認可、認同。因此，我認為，在這里，只要你腳踏實地的做好了自己的工作，無論你是以認真負責的服務讓客戶一致滿意，還是以優秀扎實的綜合素質能力成為公司業務骨干，都是優秀的。一個人工作上優秀不優秀，并不取決于你的崗位有多重要，而在于你是否能兢兢業業地工作。能把工作出色地完成.那你就是優秀的；如果你不論做哪項工作均能夠同樣做到這樣，那你就是最優秀的。
這次能被評為優秀員工，我想這既是團隊對我個人工作能力與成績的肯定，也是對今后工作做得更好的一種鼓勵。它將推動我更加努力地完成公司的各個任務，做好每件事。我堅信，今后的工作一定會做得更好。公司的發展讓我們成長，我們的共同努力也定會讓公司更加輝煌！
不忘初心 繼續前進
九月新員工風采
姓名：房欣欣
所在地市：連云港基地
宣言：人最大的無知，是不了解自己
姓名：丁敏敏
所在地市：常州中心
宣言：人生就是一場馬拉松，不看你跑多快，而是要堅持小步前行！
姓名：賈偉
所在地市：連云港基地
宣言：向錢看，向厚賺。
姓名：姜濤
所在地市：常州中心
宣言：人之所以能，是相信能。
姓名：張娜
所在地市：常州中心
宣言：用努力證明實力！用業績捍衛尊嚴！
姓名：焦藝琳
所在地市：連云港基地
宣言：今天我以百應為榮，明天百應以我為傲。
姓名：佘青青
所在地市：揚州基地
宣言：展望未來，重新出發
姓名：李浛菲
所在地市：連云港基地
宣言：從這刻起，“視質量如生命，視客戶為上帝”
姓名：袁敏
所在地市：揚州基地
宣言：理想的路總是為有信心的人預備著
姓名：孫中建
所在地市：連云港基地
宣言：每一天，我都要盡職盡責，讓平凡的工作增添我個人的榮耀
心聆九月
姓名：王子夜
所在地市：連云港基地
宣言：奮斗才能夢想成真
姓名：姚蘭
所在地市：連云港基地
宣言：成功者找方法，失敗者找借口
姓名：朱美玲
所在地市：連云港基地
宣言：君子喻于義，小人喻于利。
姓名：顧蘭萍
所在地市：連云港基地
宣言：有夢者事竟成
姓名：曹志國
所在地市：南京中心
宣言：開心每一天，每天都努力
姓名：邵琦緣
所在地市：南京中心
宣言：自己的路自己走
姓名：江笛
所在地市：南京中心
宣言：今天應做的事沒有做，明天再早也是耽誤了
姓名：李張強
所在地市：南京中心
宣言：明天比今天更好！
姓名：王亮
所在地市：南京中心
宣言：踏進云端看時間變幻
姓名：梅愛霞
所在地市：泰州中心
宣言：我要讓每一天都成為我人生的代表作，讓工作成為我快樂的源泉，讓敬業成為我生命的豐碑。
姓名：張婧
所在地市：鹽城基地
宣言：我的未來，有糖果，有風雨，有彩旗。
姓名：強亞婷
所在地市：泰州中心
宣言：凡事不要說我不會或不可能，因為你根本還沒有去做
姓名：李會群
所在地市：徐州中心
宣言：愛拼才會贏-徐州
姓名：向雪娟
所在地市：泰州中心
宣言：“視質量如生命，視客戶為上帝”
姓名：姚敏
所在地市：泰州中心
宣言：今天我以百應為榮，明天百應以我為傲
姓名：郭玉霞
所在地市：鹽城基地
宣言：想要做一個了不起的人，就不要給自己
姓名：于莉莉
所在地市：鹽城基地
宣言：當你努力過，付出過，就會達到想要的成就
心聆九月
心靈感悟
文圖：劉向怡（宿遷基地）
? ? ? ?八月，又是一年的七夕，細究起來，七夕是非常有故事有趣的，據東晉葛洪的《西京雜記》記載，農歷七月初七，漢朝的少女常常在開襟樓拿絲線比賽穿針孔，大顯身手事先穿完的為“得巧”，當時的人紛紛效仿。這便是我國古代文獻中關于乞巧最早的記載，七夕又稱“乞巧節”，為什么叫這個名字呢？因為在這一晚上，穿著新衣的少女們在庭院向織女星乞求智巧，少女們希望長得漂亮或者嫁個如意郎君，總之是向侄女求賜美好姻緣。除了父母之命，媒妁之言，她們小小的心靈還在期盼美好的愛情。
? ? ? 而在姑娘拜織女星乞巧的時候，少年們自然也沒閑著，他們虔誠跪拜天狼星，求取功名，求娶德行兼備的賢惠娘子。小時候大人總是說，坐在葡萄架下，就能聽到牛郎織女相會的聲音，隨著慢慢長大，我們當然明白當時是被忽悠的，但是說到底，不管是織女星還是天狼星還是今天的玫瑰花，都是從古至今大家對于美好對于年輕的渴望。
? ? ? ?想起來上學時候看過余秀華的一句詩：如果給你寄一本書，我不會寄給你詩歌，我要給你一本關于植物，關于莊稼的，告訴你稻子和秕子的區別，告訴你一顆秕子，提心吊膽的春天。這首詩叫《我愛你》，通篇沒提“愛”，卻寫出了對于心愛的人小心翼翼和驚慌失措，大概少年時的愛總是這樣，大膽起來可以打破一切，父母的異議和世俗的禁錮，卻因為你的一個眼神而收斂了自己的一切。
小王子與玫瑰
心聆九月
心靈感悟
? ? ? ?想起來那個自己年少心動過的男孩子，校服與書包，原來這就是書里說的小鹿亂撞，原來這就是臉紅，像是吃了一大把興奮劑，無盡的多巴胺在大腦中蔓延，像是隨時為他待命，可以一直聊到深夜，冒著第二天上課睡著的風險也要等到那一句“晚安”。偷偷逃掉課間操只為了見上一面，因為他去追本來并不熟悉的動漫。為了他去學習并不擅長的東西甚至是課業，最后戳破那一層窗戶紙。雖然我們都知道，學生時代的愛情并不能夠有幾對能夠走到最后，但是誰不是青春年少，誰又不是一腔熱血想要去證明什么呢？雖然最后確實因為軌跡不同只能分手。現在回想起來也真是有勇氣，現在也已經進入職場，好像工作是自己的另一半，而很多人已經靠著父母相親或者朋友的介紹去接觸另一半，大家也總是說不相信愛情了，但是沒人不渴望美好的愛情啊。
? ? ? ? 不管你之前經歷過多么難過的事情，甚至讓你說了不再相信，但請你依舊渴望，依舊仰慕，也請你一直保持那份對于初心的渴望，不要擔心那么多，相信真的是“一切都是最好的安排”。你也會和小王子一樣，找到你的玫瑰，和她看遍這個世界的日落日出，為他栽種最美麗的玫瑰園，擁有了時間與心血的栽培，才會更有意義。
企業月刊
健康生活
吃了3塊月餅住進ICU！這些人吃月餅，真的要小心?
? ? ?江蘇一位50出頭的阿姨
怎么也沒想到，自己連吃3塊月餅后
會險些丟命！
為啥會這樣？
這是因為，月餅皮是面粉做的，淀粉含量比較高，月餅餡在制作過程中會加很多糖，糖尿病人吃后會導致血糖飆升。
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健康生活
? ? ? ? 事實上，市面上所謂的“無糖”月餅，大多只是沒有添加蔗糖，但并不代表月餅中沒有任何糖分。
“無糖”月餅中的甜味，主要來自甜味劑，又稱代糖，是食品添加劑中的一個類別。
做餅皮的面粉會轉化為葡萄糖，導致血糖升高，而且有些月餅中的果仁、花生、淀粉等也會轉化為葡萄糖。
因此，“無糖”月餅更多是商業宣傳的噱頭，糖尿病患者依然要謹慎食用。
這些人要慎食：
胃潰瘍、十二指腸潰瘍患者
慢性膽囊炎、慢性胰腺炎患者
膽結石患者
慢性腹瀉、急性腸炎和恢復期肝炎患者
這些人要少吃：
嬰幼兒、老人
脾虛體熱者
肥胖
高血脂
高血壓
動脈硬化
冠心病
另外，月餅不適宜當早餐，空腹吃月餅會引起胃酸。
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健康生活
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新聞早知道
國外新聞
1、世衛組織：全球累計新冠確診病例達29155581例
? ? ??世衛組織網站最新數據顯示，截至歐洲中部時間15日15時57分(北京時間21時57分)，全球確診病例較前一日增加233014例，達到29155581例;死亡病例增加4245例，達到926544例。?
2、特朗普違規辦集會 場地提供方“吃罰單”
美國內達華州一家企業為總統唐納德·特朗普室內競選集會提供場地，違反當地新冠疫情防控規定，被處以3000美元罰款。
3、國際原子能機構核查人員進入伊朗一處地點
4、委內瑞拉檢方起訴“美國間諜”
5、克服新冠“挑戰” 意大利前總理出院
6、英國要試驗新冠抗體雞尾酒療法
英國媒體15日報道，英國牛津大學牽頭的“康復”新冠藥物隨機臨床試驗將招募病人，檢驗美國再生元制藥公司研發的新冠病毒抗體雞尾酒療法是否有效。
7、以色列南部遭加沙地帶火箭彈襲擊13名平民受傷
據以色列媒體15日報道，2枚火箭彈當晚從加沙地帶發射至以色列境內，造成13名平民受傷。
8、俄白總統會晤向西方釋放明確信號
來了！新聞早班車
這些要聞，值得關注
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國內要聞
1、社會救助法草案征求意見 擬建突發公共事件困難群眾救助機制
2、8月份生豬生產繼續較快恢復
從農業農村部獲悉，8月份全國生豬生產繼續較快恢復，能繁母豬基礎產能進一步鞏固，豬肉市場供應正在逐步改善。農業農村部畜牧獸醫局有關負責人表示，隨著上市肥豬量持續增加，四季度供需關系將進一步緩和，豬肉價格水平不會高于上年同期。
3、第二輪第二批中央生態環保督察已問責領導干部21人
4、自然資源調查監測底圖年底將完成
5、涉未成年人網課平臺及網絡環境專項治理取得階段性進展?
6、長三角電子證照互認應用合作共識發布
7、我國成功實現首次海上商業化應用發射
8、中國已建成5G基站超50萬 5G融合應用加速推進?
9、金絲猴祖先或被找到 640萬年前中猴化石現身云南
百應心聆月刊
征集令
何處才能安放
你不平凡的靈魂
心聆月刊在大家的支持下已經第九期了
相信各位小伙伴正在津津有味的閱讀著我們的月刊
是否也在躍躍欲試摩拳擦掌想要和我們分享你在百應遇到的一些人與事？
為了提高月刊的可讀性，豐富刊物內容，現向各位小伙伴征稿，噓，我們是有償的哦！！！！
征稿版塊
征稿要求
攝影版塊
你在旅行中、日常生活中遇到的你難忘的一幕，拍下來
人生感悟文案
我有酒你有故事嗎？
投稿不限題材，但必須原創，配圖需和文章相關
請以word文檔形式，署名按：姓名+所在地市+文章標題
投稿郵箱：15050718710@139.com
征
稿
讓每一段故事都被銘記，
讓每一次感動都被傳遞，
讓每一處美麗都被定格，
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讓你不平庸的靈魂在這里綻放光芒！
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? ? ? ?每個人的生活都難免有缺憾，有些我們無力改變，但我們可以改變自己的態度。用平和的心態來對待生活中的不如意，用更好的方式開始下一段旅程，未來總會有更美好的遇見。十月，你好！
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