心? 聆
慶賀滴滴項目中標
詩朗誦比賽活動
雙節抽獎活動
月度評優活動
新星風采
——殷從露
封
面
人物
TIME——
2020年9期?總第18期
唯美青春
青春唯美的光年，讓我們帶筆流浪，讓無數不經意的緣分里相遇。遇見，或許；是上帝冥冥中規劃好的宿命，你的寂寞，我的悲傷，是我們走到一起的最好理由。你的臂膀，我的心扉；是我們彼此停靠的最好堤岸。荒年行走，你的闌珊。我的并肩，我是夜聆離殤，如果接近，我們不離不棄。
時光里的花絮，就是我遇見你；你遇見我。風把彼此遙遠的距離，無意的輕輕融為一體，天空的湛藍，白云的素凈，最美麗的背景，相遇的美麗。許下一世紀的承諾：讓我們攜手同行，步履一致，相見在季節安靜幽香的深處，最美好的開始，有春暖花開的明媚，沒有秋葉飄零的孤寂，信手涂鴉，華麗的停留，透過屏幕，透過文字，感受著彼此的心扉。這一季，吹的是溫暖的季風。
光影斑駁的歲月里，流光溢彩，蒼老的攻擊。想破壞我們對文字摯愛的心，掙扎在懸崖邊緣，握住你們賦予的繩索，攀登著最后的信念。忽略投來殺戮的目光。只為讓我們的筆有停靠的紙張，只為我們的心能有一個棲息的海岸。相信我們的存在是傾城的美好，相信我們肩并肩的強大力量，足夠挖掘堆成的陰霾。不說，沿途的心酸，只想要你們的溫暖。
假如你需要被感動，被關注，被發掘。無論是你殘不忍睹的過往，還是可望不可及的夢想，我都愿意聽你訴說。愿我們的笑聲，肆無忌憚的言語讓你們忘卻悲傷的記憶。
聽說；我們是迷路在青春途中，我愿意牽你們的手，一起走回家的路。我愿意認領帶著筆，四處流浪，無家可歸的你。你可以講你的故事，我愿意傾聽。讓我們攜手同行，演繹最美麗的相遇，突兀的美麗。用膚淺的文字，寫給那些愛文字的少年。祈禱這場文字宴是不老的誓言，天堂鳥的祝福，一起通往幸福。
在成長的歲月中，我們遇見，微笑，熱烈。我們相約在此，我們的遇見便是邂逅了快樂和幸福。青春就是一場夢，那是一朵永遠開不敗的花。那些點滴，那些沉淀下的積累，我們一直不愿把它們丟棄，我們轉動筆尖劃下成長，刻下那些散不去的容顏。我們的心在某個世界停駐，在那里記下曾經的過往。
?生命本就是一場漂泊的旅途，遇見誰都只是一場意外，但是我們會學會珍惜，珍惜身邊每一個被稱為朋友的人，那是漂泊的心可以駐足的地方，祝朋友幸福，不只此時，而是一生。文字，讓我們相知相惜，文字，讓我們筆寫書卷。用你的思緒帶動我的飛揚，用我們的真誠給彼此感動，筆下的點滴是你我最誠摯的守候。
摘自《散文網》
企業月刊2020年第9期（總第18期）
CONTENTS
目錄
卷首語
企業資訊
南通中心團建活動
11月優秀員工12名
月度評比
新星風采
史密斯勞動競賽活動
各基地中心12月新員工宣言
圣誕大抽獎
健康生活
手燙傷怎么處理
征集令
唯美青春
連云港基地中標滴滴項目
新聞直通車
2020隨想
心靈感悟
詩朗誦比賽活動
心聆十二月
我公司員工代表李華、喬苗、佘青青三人參加了廣陵新城舉辦的“弘揚家國情，禮贊新時代”
專題朗誦比賽活動,并光榮的獲得了
?“最佳臺風獎”
南通中心員工一早結伴自駕前往公園舉行了團建燒烤活動。大家臉上都洋溢著幸福的笑容。
大家準備了豐富的美味、飲料
不光有吃有喝，小伙伴們還準備了游戲活動
參與勝出者都獲得了心儀的獎品
為了讓小伙伴們度過快樂而有意義的節日，公司給每一位員工都準備了暖心禮品。
每一個中心都舉辦了
“微信掃一掃”抽獎活動！
雙dan抽獎活動
雙dan抽獎活動
P9
Our 2020
一起度過的圣誕節
精美獎品
精美獎品
P10
心聆十二月
十一月優秀員工評比活動
? ? ?1．目標統一，勇于分享
這里的分享不只是分享自己的信息和知識，更多情況下是要分享自己的感受。很多人認為自己作為管理的真正的能力是某種絕招。泄露了某種能力或者絕招就會威脅到自己的地位。其實不是這樣的，樂于分享不僅能讓團隊取得更大的進步，還能讓自己的絕招經過集體的智慧變得更加強大。團隊也會因為你的分享，而回饋更多的尊重。真正的尊重是從分享和幫助開始的。
2．加強交流，相互信任
好的溝通就像一個靈敏有效的神經系統，又像是機件運行的潤滑劑。溝通的手段多種多樣，目的只有一個—拉近距離，融洽氣氛，了解情況，施加影響。性格無所謂優劣！最重要的是要因人而異，善加利用。通過合理的組合，減少沖突，增強合力。交流不僅是對工作進行階段性的總結和計劃的必要步驟，是集中大家智慧、激發設計靈感的重要手段，還是加強感情聯絡、解除誤會的有效途徑。前期工作中，由于我們缺乏交流，造成大家分工不明確，工作拖沓，員工也有不滿情緒的現象。經過大家不斷的溝通，坦誠相待，不僅使問題得以解決，還進一步強化了我們隊伍力量，促使下一步工作順利進行。
⒊．個人態度，團隊精神
一件事不是“要我做”，而是“我要做”，要有團隊凝聚力，一個有凝聚力，有戰斗力的團隊，團隊中的人員必須是能相互協助，真誠對待自己能不斷的激勵身旁的人。在適合適當的時機進行適當的激勵，這樣往往能讓這個團隊對工作做到事半功倍的效果。一個成功的團隊，必須要有良好的作風，良好的心態，良好的個人能力。 在一個團隊之中，成員之間通過相互信任而聚集到一起，繼而為了一個共同的目標而協同工作。
凡事用心對待，用心做事，任何時候只有用心做事，才能見微知著。一個人的能力又大小之分，天分有高低之分，悟性有好壞之分，但它覺得不了一個人的命運。最重要的是勤能補拙，一份耕耘一份收獲。我也非常感謝公司給我提供了這樣一個成長的平臺，令我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質與才能。
? ? ?時光荏苒、歲月如梭，不知不覺回到大本營已有半年了。新的環境新的伙伴更讓我明白做好一項工作更重要的是需要團隊合作，和伙伴們站在一條線上，感受他們的困難，感受他們的快樂，這樣才能團隊一條心一起做一件事，效能最大化。
?負責揚州在線、揚州渠道、揚州集團維護及掌網廳等業務，11月各項目產值穩中有升，超額完成移動指標任務，整體項目開展有序
11月優秀主管：殷從露
? ?所 屬 地 市：揚州
封
面
人物
TIME——
11月優秀管理員：吳敏
? ?所 屬 地 市：連云港基地
?2月負責呼入項目以來，班組人員穩定，技能技巧穩步增長；各項業務指標排名均位于在線合作方前列
?轉眼入職公司2年有余，進入在線呼入業務也要將近一年了。今年年初參與呼入項目運行，一直處在忙碌的狀態，其實我個人還是比較喜歡這種充實的工作狀態，很是考驗我的意志力和管理能力。從項目初期至今，在領導的帶領下自己也在不斷進步，制定自己的工作計劃，每天的工作也是有條不紊。
? ? ? ?在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優秀的客服代表，僅有熟練的業務知識和高超的服務技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業心理素質，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。
另外，在平常的話務管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務態度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩定員工情緒及保持良好的服務態度。
很幸運的是，我們本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設。在各位領導的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關，將話務管理工作日臻完善地進行下去。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領導的幫忙和引導，這在很大程度上為我的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經歷而不斷豐富著我們。
在工作中，還存在一些不足之處需要提高。以后還要加強學習，爭取更大的進步。希望在未來的日子里自己可以更上一層樓，也衷心祝愿公司越來越好！
李靜——宿遷中心
? 宿遷中心11月在線產值第一。全月無早退無遲到滿勤。11月接通量3865個，日均通時4.74小時。
在這里非常感謝公司對我工作的認可，讓我得到了這樣的殊榮。這對于我來說，是一種肯定，讓自己信心十足。
其實在平時的的外呼過程中，關注每個細節，開頭語，根據每個地市要求不同，不論什么樣的先要“自我介紹”，帶有感情色彩給客戶，讓客戶感受到我的飽滿熱情，對于工作很久的客服同事們每天都重復一樣的工作，有時候會疲乏、麻木，就照本讀起來，沒有一點感情色彩，像是機械式的輸出，這樣給客戶造成不好的感知，讓客戶反感，只要我們要語速適中帶有感情的問候，以此來獲得初步的信任感知，讓客戶感受到你的用心。接下來就是我們與客戶溝通和營銷的過程中要循序漸進，對于每天外呼的任務要熟記于心，把它隨時的融入到我們的溝通中，對于客戶提出來的質疑和顧慮，能及時給與回應和解答，不能對于客戶的回答無所措，就顯得不是很專業，即使不懂的問題也要知道怎么解決，態度誠懇，急客戶之所急才能贏得客戶的信任，從而達到我們的想要的結果。像我們現在外呼的多為5G優惠活動，可以結合5G終端或有購機意向的等等尋找機會針對性挽留，而且本身5G流量相比較以前同等價位的套餐流量比之前擴容很多更優惠了。最后我想說的是，也許我們每天都在講挽留挽留，其實有時候也要適當的學會傾聽也非常的主要，不能一味的只講我們的產品，忽略客戶的想法和需求，多傾聽客戶的心聲，也許他們也不是需要我們解決只是在辦理之前的抱怨而已，當然也要掌握好尺度，不要被客戶帶跑偏，尊重我們的客戶，根據客戶的反應隨機應變，做出正確的銷售行為。
? ?最后，也許在實際的外呼過程中，我遇到的問題遠遠不止這些，存在更多的不管是客觀的還是主觀的一些因素，歸根究底是我們服務于客戶，而我自己需要學習還很多很多，希望多跟領導學習經驗，一點一滴累積，不斷的進步，謝謝公司的信任。
優秀話務員
夏正靜——常州中心
常州中心11月在線產值第一。全月無早退無遲到滿勤接通量6432個，日均通時3小時。
? ? ?我很榮幸這次被評為2020年度優秀員工。這個榮譽得益于公司優良的團隊氛圍和集體上下一致，積極認真的工作態度，領導對我工作的信任和支持。而正是由于有這么融洽與和諧的環境，讓我能在工作中投入最高的熱忱，從而實現自身更大的價值，所以這份沉甸甸的榮譽不光屬于我個人，也屬于十方的每一位員工！當選為優秀員工，僅僅是進步的起點，這將是我今后工作的鞭策和動力，它將推動我更加努力地完成公司的各項指標，做好每一件事，沿著這個目標，我不斷努力前進，我想優秀最重要的一點就是：要有一顆奉獻的心，敢于行動，愿意付出，才有收獲。
? ? ?我認為一名優秀員工就應起到表率作用，就應以高度的主人翁精神，默默地奉獻著光和熱；就應抱著務實認真的工作態度，埋頭苦干，敬業愛崗，勤勤懇懇地做好本職工作。做工作要勤奮和有職責心，正因勤奮，能夠提高生產效率，如前人所說的多一份耕耘，多一份收獲；而有了職責心，在工作中就會認真細致，避免出現差錯。
我要以這次獲獎為新的起點，用更高的標準嚴格要求自己，不斷地展現自己的熱情和智慧，提高綜合素質，善對別人就是善對自己，用團隊精神搞好工作，樹立我們公司的形象，為公司增光添彩，為公司貢獻所有的聰明才智，使我們公司在經濟競爭的大潮中永處于不敗之地。這正是我們大家的情緒，這也是我們所有員工所盼望的事情。 在以后的工作當中，我將不辜負領導的期望，更加盡心盡職，發奮工作，并不斷學習提升自己的工作技能，用實際行動為公司的發展盡自己的綿薄之力。
王月——常州中心
常州中心10月在線產值第一。全月無早退無遲到滿勤，接通量6846個，日均通時3.2小時。
人們都說：一分耕耘一分收獲。的確如此，我熱愛我的職業，我深知在移動公司外呼組工作，接觸用戶多，需要協調的事情多，除了給用戶推薦套餐業務等工作外，還需協調關系、化解矛盾，要用心對待每一位用戶。 自來到移動公司外呼組那天起，我就給自己制定了一個目標，那就是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優秀，我相信自己的能力，我也自信，經過努力，我一定能成功。 因為，我雖是一名普通的移動公司外呼話務員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著10086的形象。移動公司外呼組是公司對外服務的窗口，是企業形象的代表。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優秀的話務員。說起來，做一名話務員容易，但要做一名優秀的話務員就難了。 在我們移動公司外呼組失去一個用戶就失去一筆收入，失去一份信任。
為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們的品牌優勢、網絡優勢、信譽優勢，積極的推銷新業務。一些客戶在我耐心、細致的解釋下，可以將客戶留住。但也有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發泄一下又何妨呢。每天周而復始的工作，這樣的事情經常會發生，但我始終牢記我們移動公司外呼組的服務宗旨：“追求客戶滿意服務”。
? ? ? 這么久作為話務員,各方面都有了很大的進步.在辦理業務和解答客戶問題方面積累了很多經驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心,謹慎的工作態度和良好的心態。不斷加強業務學習，努力提高業務水平和協調能力。工作中，熱情服務，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得信賴。 首先我覺得應該愛崗敬業，愛護集體榮譽。要有著很強的團隊精神,跟同事關系融洽,在移動公司外呼組工作中不斷提升業績.積極參加公司組織的培訓學習.刻苦鉆研,努力提高業務水平。其次是千里之行，始于足下。我從小事學起，從點滴做起。成績的取得，關鍵在于自己的內心中有一種不懈追求的信念和執著追求的夢想，用自己最大的熱忱服務于用戶。通過自己辛勤的工作及對用戶負責的工作態度，圓滿的完成了各項任務，在得到公司領導和用戶高度評價的同時，也收獲了一份快樂而自信的人生。
? ? ?有人說，話務員的工作是枯燥的，但我說，話務員的工作是神圣的，我熱愛它。創造無限通信世界，提供嶄新的生活方式，讓所有人享受到快樂，是中國移動永遠的追求，而話務員服務是聯系用戶的橋梁和紐帶。最后總結來看，一聲親切的問候，會拉近客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著“溝通從心開始”的服務理念，熱情的、真誠的接待每一位用戶員工。我會在今后更加努力！在工作中，還存在一些不足之處需要提高.以后還要加強學習,爭取更大的進步,為公司創造自己的價值。
徐夢夢——連云港基地
? ?連云港基地11月在線產值第一。全月無早退無遲到滿勤，接通量3559個，日均通時3.69小時。
? ? ? 2020年6月23日經內部員工介紹進入連云港十方外呼工作組擔任10086客服代表，我們工作的特點就是與接電人互不相見，通過聲音辦理業務，所以說我們的說話語氣，聲調很重要，態度要端正，不要出現不耐煩情緒。雖然我是一名普通的話務員，但我深知，我的一言一行，一舉一動都代表著我們公司的形象。
我清楚知道自己離一個優秀的話務員還有很多的不足，但我相信在以后的日子里會不斷學習，總結經驗教訓，不懂就問，取長補短，努力做到更好。俗話說：“沒有規矩不成方圓”，我們在日常工作中，首先必須遵守公司的規章制度，執行好工作流程，牢記好服務禁忌及規范用語。除此之外，我認為還要注意一下以下幾點細節，要自己在今后的工作中不斷完善自我。
1：服務態度，在接通每一通電話，我們的態度要端正，不要出現不耐煩情緒，嚴禁與顧客頂嘴，頂撞顧客，要耐心解答顧客提出的問題，便于成功率的提升。
2：接電話時間不要過長，我們應該客戶，為自己節約時間，已盡快的速度完成辦理業務，更多的多辦理業務。
3：表情，語氣愉悅，通過聲音傳達信息，所以我們的面部表情及說話語氣，聲調很重要。
因此，在電話中，一個優秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調輕松，用詞規范，給客戶愉悅的感受，讓工作更好的開展。在今后的日子里我要不斷學習，取長補短，努力做到更好，成為一名優秀的話務員。
王曉磊——連云港基地
連云港基地中心11月在線產值第二。全月無早退無遲到滿勤，接通量3898個，日均通時4.39小時。
對待工作，每個人都有不同的心情感受，也有對自己工作內容的一個總結。
回顧這兩年時間，社會交流，工作經驗，心態調節等等一切都是從頭開始，從無到有，從有到會，從會到熟；這一過程都離不開工作領導的帶領和個人的努力。
首先愛你，談談自己這段時間心態的轉變，坦白講，如果說從來公司就以火一般的熱忱投入到工作中，那是虛偽的空話。這段時間工作的過程也是我自己心態不斷調整，成熟的過程！最初覺得只要充分發揮自己的特長，那么不論所做的工作怎么樣，都不會覺得工作上的勞苦。最近這段時間真的是工作使我迷茫，不知自己的定位，是不是不適合做這個行業，但是經過調整之后又好了。每個人都有疲倦低谷期，走過去就好了。所以，調整好心態的我漸漸的明白了，在各個崗位都有難的時候。
不斷提高自身素質和能力：工作了這么久，真正讓我體會到了工作的高節奏，高效率，高標準，高要求。對日常一些問題都能解決得當。面對一些事情會越來越有自信去解決它，甚至處理完之后還會絕對自己又進步了。做什么都要有足夠的自信才能做好，每天給自己一個小目標，慢慢達到，會越來越有成就
慢慢要學會心態上的成熟，而不是遇到一點事情就容易心態崩潰。只有經歷了，解決了，就算下次再遇到也不會這樣容易崩潰。加油，相信自己，接下來可以做得更好！
盧秀峰—連云港基地
? 11月滿勤無遲到早退現象。11月接通量4990個，日均通時7.58小時。
我是來自十方海州的一名在線人，非常感謝公司給予我這次參選機會，更加感謝公司及部門領導對我的認可。
自進公司將近一年的時間里，本著相信專業，決心美麗的信念完全融入到了公司的企業文化中。在工作上，對待工作認真負責，積極主動，一直盡職盡責地做好本職工作，并能夠服從、協調、配合領導及同事完成各項事宜。
在思想上，我追求上進，思想覺悟有了很大的提高。作為一名在線人，我本著以踏實肯干的工作態度為理念和吃苦耐勞的精神為公司服務。
1 不斷提高業務能力.在工作中，認真學習業務知識，不斷積累經驗，積極參加學習培訓，不斷充實自己;2，遵章守紀;6個月來，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，學習優秀員工的方法，認真完成了本崗位各項工作任務;3，團結同事，共同努力.同事關系融洽，團結友愛，互幫互助，互相尊重;4，由于自己工作經驗不足，在工作中缺乏處理用戶投訴的實踐經驗，服務工作做得不夠細致，這是我以后努力的方向。
當然，在這一年里，也存在很多不足之處，工作上也出現過一些失誤，對此我深感愧疚，被評為優秀員工這一榮譽對此感到很慚愧，如果它真的屬于我，我將它視為一種鼓勵、一種動力，推動我2019年工作更上一層樓，為公司創造更大的效益盡一份綿薄之力
? ? ? 承蒙公司領導的厚愛，有幸又一次被評為優秀員工。能夠給予我這份殊榮，我感到很榮幸，心中除了喜悅，更多的是感動。為了這種認可和接納，感覺自己已經融入到了這個大家庭，自己的付出與表現已經被最大的認可，我會更加倍努力！
? ? ? 雖然，我來公司時間不算太長，但這是我發自肺腑的語言，回想剛來的時候，種種感覺和情形歷歷在目，正是一種家的溫暖和同事的幫助與包容讓我有機會踏入并留在了該公司。
? ? ? 無論是生活還是工作上，都得到了領導的關心，更讓我覺得這里像個家，溫柔而親切，工作環境中，總難免出錯，在領導包容和鼓勵支持下，我將來一定會更加努力工作，創造更有價值的自己！
陳香—揚州基地
11月滿勤無遲到早退現象，無質檢投訴扣款。常州寬帶產值第一，11月接通量6210個，日均通時3小時。
韓麗媛——宿遷基地
?11月滿勤無遲到早退現象，無質檢投訴扣款。常州渠道產值第一，接通量3771個，日均通時3.89小時。
? ? 真的很感謝公司對我工作的認可和信任。這更激勵著我要做的更好！
對待工作，不管外呼什么業務，要以一顆熱誠的心對待每位客戶。站在客戶的需求上向客戶推薦業務。心態放正，用心聆聽，耐心溝通，詳細解說每項業務。使終將“我們百倍的努力，只為您十分的滿意”！放在自己的桌面上，并且將它記入心中。
? ? 其實對于我來說，工作就是生活中的一部分，把這這個工作當作自己的一部分，認真對待。外呼業務的前提下，要把各項業務熟悉，掌握，認真對待，認真學習，把專業知識學習到位。對于每一次的培訓都要做好筆記，平時的時候跟組長多學習，和同事之間多學習，也學習她們外呼中的口徑技巧，不懂的要及時向組長和培訓老師咨詢。向客戶推薦套餐的時候，語氣宏亮，底氣足，一定要有自信，將客戶提出的任何疑問點解釋到位。對于每一次的呼出，出現的問題及時記錄，自己解決不了的問題，向組長咨詢，以防下次外呼的時候還會出來同樣的問題。
? ? ? 工作中比我優秀的人也很多，我做的這點還是不夠的，像我們的職場李靜，她各項業務都做的很好，我也要多向她學習。活到老，學到老。不管在什么情況下，都要自學，向他人學習，虛心，自信。也非常感謝公司這個平臺，讓我學到了很多。我會繼續加油努力！
高雅文——連云港基地
11月滿勤無遲到早退現象，無質檢投訴扣款。蘇州渠道產值第一，接通量4046個，日均通時4.86小時。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?格言：如果你想得到，你就會得到，你所需要付出的只是行動。
? ? ? ? ? 很榮幸11月被評為優秀員工，其實每一個人都能成為一名優秀員工，常言道，干一行愛一行，我們只有熱愛自己的工作，才可在平凡的崗位上做出不俗的成績。只有用心去做好每一件事，我們的工作和生活才會很愉快，而工作愉快了，就會更有動力，從而進入良性循環。做事要積極主動，只有永遠不滿足于現狀，才會產生拼搏的激情，才會更加嚴格要求自己。我始終相信，一位熱愛工作、積極主動、具有進取心的員工，無論在何種場合，都不會被埋沒，就像藏在布袋中的錐子，終有脫穎而出的機會。 工作就是責任，每個人的工作都是上天賦予的使命，無論干什么工作，都應該做到最好。其中最重要的是保持一種積極的心態，即使是辛苦枯燥的工作，也能從中感受到價值。當你對自己的工作和公司負責的時候，你就會認真對待工作，努力做到最好。當你完成使命的同時，就會發現成功之芽正在萌發。外呼工作雖然枯燥無聊，每天都在重復著打電話，但每天的項目會有所不同，頻繁更換，其實也是一種調節。事情可以做好，也可以做壞，可以高高興興驕傲地做，也可以愁眉苦臉和厭惡地做。但如何去做，完全在于自己，這是一個選擇性的問題。有一位名人說過，世上沒有卑微的工作，只有卑微的態度。而工作態度完全取決于自己。一個人的工作，是他親手制作成的雕像，是美是丑、可愛還可憎，都由他自己決定的。所以每天早上從戴上耳機的那一刻起，就要信心飽滿，充滿激情的開始每一通電話，服務好每一位客戶，把最好的服務質量帶給客戶。在今后的每一天中，我一定會更加熱愛自己的工作，追求卓越，以積極的心態對待工作，對待生活。
徐尹——連云港基地
11月滿勤無遲到早退現象，無質檢投訴扣款。蘇州渠道產值第二，接通量3861個，日均通時4.52小時。
? ? ?首先，感謝領導給我這次評選優秀員工的機會，自從來到我單位以來，在這個平凡的工作崗位上，我踏踏實實、勤勤肯肯的做好本職工作，以嚴謹的工作態度來對待每一件事。我單位對于我這名員工來說，不僅僅是一個工作企業，更是一所社會大學，跨入它的職場平臺，便開始新學習生涯，在這里我學到的不僅僅是專業上的技能，更多的是我學到了很多為人處世的道理，與員工、領導的溝通與協作當中，深感自已日益成熟與進步。在工作中我認為讓我學會最重要的一點就是，讓我知道如何安排時間及溝通的能力。溝通創造價值，所以溝通也是很重要的，在工作當中我們一定要要全心投入工作中去，以健康快樂的心態來辦公，有效率的辦公，當然辦公的同時更多的是要有耐心、細心、信心、恒心、責任心，為客戶自己所做的每一件事負責。
? ? ?同樣，公司給我們每一員工展現自我的平臺，每一個人都有自己的價值觀，我能干什么，我會干什么，我干的怎么樣，今天我給公司帶來的是什么，我會說我給公司帶來的是正資產而不是負資產。必須擁有勇于挑戰自我，創新自我的人生價值觀。只要你是千里馬有一天會遇到伯樂的。更重要的一點是我們要與團隊共成長，成功20%是靠自己，80%是靠別人。沒有完美的個人，只有完美的團隊，團隊的輝煌依靠我們每一個人的努力。我們的成功離不開團隊的力量。無論是之前還是以后未來我將會更加努力、更加勤奮的工作、更高的目標、更高的起點要求自己與各同事一起竭盡全力為我們今年的目標等待著我們大家齊心協力去完成，最后，希望在今后工作中，能一如既往地得到各同事領導的支持各肯定。在此很感謝領導們在工作中給了我諸多的指導與幫助, 還有我的員工同事們，感謝他們在工作中給我的鼓勵和協作，假如沒有你們就沒有我今天的成長。 最后再次感謝領導，您們辛苦了
不忘初心 繼續前進
十二月新員工風采
姓名：唐超
所在地市：南京中心
宣言：爭分奪秒，爭取每一天都在進步
姓名：李萍
所在地市：南京中心
宣言：生活的理想，就是為了理想的生活。
姓名：許劍祥
所在地市：南京中心
宣言：直到世界盡頭，永不放棄。
姓名：吳非凡
所在地市：南京中心
宣言：努力一點，現在想要的以后都會有
姓名：送馨
所在地市：南京中心
宣言：相信今天的黑暗總會被明天的太陽給驅散
姓名：周正茜
所在地市：南京中心
宣言：健康快樂的生活！
姓名：楊潔
所在地市：南京中心
宣言：你賺錢的樣子可能很狼狽但你自己靠自己的樣子真的很好看
姓名： 丁楠
所在地市：南京中心
宣言：勤勤懇懇工作，踏踏實實做人
姓名：秦雪蓮
所在地市：南京中心
宣言：與其不快樂，不如快樂過每一天，以美好笑臉對待他人
姓名：秦亞娟
所在地市：南京中心
宣言：可以不光芒萬丈，但別停止讓自己發光！
心聆十二月
心聆十二月
心靈感悟
文圖：劉向怡（宿遷基地）
? ? ? 2020這一年，似乎我們都匆匆忙忙，忙著抗疫，忙著慌張，忙著感動，忙著感恩。
這一年的開始可能沒這么快樂，疫情來得迅猛，封鎖了城市鄉鎮，孩子們上了網課，大家能在家里辦公就堅決不出門，但是還有那么多堅持在崗位上不敢懈怠的人，害怕著，擔心著，但是還好，我們等來了城市的復蘇，仿佛是一只巨獸，摔倒后拍一拍塵土，繼續上路。
? ? ? 經歷了一關又一關，疫情，地震，戰爭，我們人類這一年，壞事好像從沒停止，一時間也不知道到底是看好還是看壞，大家都以為這是重創的一年，但是萬幸的是此消彼長，很快我們的出口貿易迎來了巨大增長，甚至在剛剛過去的十一月，當月貿易順差754億美元，同比增長21.1%，創造了改革開放以來的最高記錄。這看起來好像我們只是做好自己應該做的事情，就成了這個星球經濟的救世主，成為了目前唯一僅存的制造基地，我們供應了充足的商品供應，雖然西方國家的抹黑與甩鍋從未停歇，但是我們從未忘記自己該做的事情。那就是一步一個腳印，每次都擲地有聲。
祖國是一位母親，言傳身教告訴我們做人的道理。
想起今年年初那一會，因為我們宿舍幾個都是在沭陽這種高風險地區，直接禁止上班，甚至因為耳機或者電腦問題沒辦法在家辦公，就連這邊小區也是嚴防死守，朋友家那邊更是禁止出門，兩天只允許一人出門半小時，為了采購點生活物資，一線工作人員的感染，離世，電影里那點場景用起來甚至都不夠，而現在回頭看看好像也只是笑談，這一切似乎離我們遠去了但又好像從未遠去。其實說來說去好像這一年圍繞的都是這個疫情的問題，
2020隨想
姓名：杜金鑫
所在地市：宿遷基地
宣言：未來如何，靠自己去創造
姓名：陸秀
所在地市：宿遷基地
宣言：工作不是你的全部，但你生活的精彩來自工作
姓名：王紫瑩
所在地市：宿遷基地
宣言：對于生活，積極面對，快樂簡單
姓名：李鳳巧
所在地市：宿遷基地
宣言：我們不能做到青春活得不留遺憾,但要做到在青春里活得心安。
姓名：鄭川艷
所在地市：宿遷基地
宣言：人生的意義在于實現欲望。生存與發展的自我實現欲望。別名理想,奮斗目標,人生規劃。志向等
姓名：孫晨
所在地市：徐州中心
宣言：將來的我們一定會感激現在拼命的自己！
姓名：司倩
所在地市：常州中心
宣言：世上無難事只要肯攀登
姓名：張虹
所在地市：南京中心
宣言：工作態度好，萬事難不倒。
姓名：梁哲
所在地市：無錫中心
宣言：有些事情本身我們無法控制，只好控制自己
姓名：趙茹紅
所在地市：揚州中心
宣言：只為美好和價值代言
心聆十二月
心靈感悟
? ? 哪怕現在上海就在我們身邊，其他省份也多多少少會出現一些情況，但是萬幸的是有成熟的應對措施，不必再驚慌失措，真不知道是該感謝全國的納稅人還是該感謝我們自身的這種堅毅品質，似乎缺一不可，想到《增廣賢文》說“無古不成今”，任何的結果也是也是選擇了哪一條路才帶來的。無論是工作，生活，甚至是為人處世，凡事皆是如此。
看看這一年，真是感慨萬千。時代周刊說：2020是最糟糕的一年。這一場災難，席卷了全世界，每個人經歷了太多相遇，也經歷了太多突如其來的告別，這一年，我們見證了千萬個體的高光時刻，這一年，我們的脆弱和堅強都超乎自己的想象，可是我們依舊在大時代這洶涌的浪潮中，保持堅韌。越是困難當前，環境復雜，越是要撥云見日，閑庭信步，越是困難重重，任務艱巨，越是要心如磐石，斗志昂揚。
這一年我們過得很快，也過得很深刻，而現在，即將步入新的一年，愿各位同仁的心愿得以實現，身體康健。愿國家富強，人民安康，而世界，和平。
最新的2021年，一定會隨著我們的努力越來越好！
保持積極，所向披靡。加油！
企業月刊
健康生活
手燙傷怎么處理
水泡是二度燙傷的表現
當患者被燙傷、燒傷后迅速在傷患部位起水泡，一般燒傷科醫生會把此類表現定位二度燙傷或淺二度燙傷。盡管有些患者被燙傷、或燒傷后有水泡出現，但沒有體現出很疼痛的自身感覺，醫生也要求大家不要用針挑破水泡，更不要挑破水泡后把里面的水引流出來，因為這樣做很容易導致細菌感染。而二度燙傷臨床被分為淺二度燙傷和深二度燙傷兩種：
1、淺二度燙傷：
淺二度燙傷是真皮損傷，臨床表現為患處局部紅腫明顯，有大小不一的水皰形成，內含黃色血漿樣液體或蛋白凝固的膠胨物。當水皰破裂后，可見到潮紅的創面，質地較軟，溫度較高，患者自我感受疼痛劇烈。
2、深二度燙傷：
深二度燙傷是真皮深層損傷，尚殘留皮膚附件。臨床表現為水泡較小或較扁薄，感覺稍遲鈍，皮溫也可稍低。
燙傷水泡該不該挑破？
為什么不在醫生指導下自行挑破燙燒傷后出現的水泡，容易導致細菌感染？內江市第一人民醫院燒傷整形科主任肖昌明解釋：燙傷后局部皮膚出現小水泡，一般屬于淺二度燒傷。這些水泡液里主要的物質是電解質、葡萄糖、纖維蛋白等，這些營養物質組合起來，就為細菌形成了良好的培養基。所以，水泡處理不當，就很容易導致創面感染。
燙傷的水泡是否要挑破，要根據情況來判斷。一般來說，小水泡則不需要刺破，保持局部干燥，水泡皮是很好的保護膜，可以防止感染，最好讓其自行吸收、愈合。
企業月刊
健康生活
水泡較大規范處理方法：
局部消毒后用無菌注射器將水泡液抽吸或在水泡最低位用針頭刺破表皮放出水液，并用無菌棉簽輕輕擠壓，使水泡液在低位充分流出，同時保留水泡表皮，然后用無菌敷料包扎，保持局部清潔干燥，會愈合的快一點，做到以上步驟，水泡很快就能結痂、干燥而自愈。若水泡已污染，造成感染，則應及時就醫。
如何科學處置燒燙傷？
如果不幸發生燒燙傷事件，該怎么辦呢？第一時間進行科學合理的處置十分重要。首先不要驚慌失措或盲目處理，那樣做不僅不能幫助患者，反而會給患者帶來更多的傷害和痛苦。具體的操作方法如下：
1、涼水沖洗：
一旦發生燒燙傷，應迅速讓患者脫離火源或熱源，并立即用自來水沖洗患處15到20分鐘，以達到降溫、減輕余熱損傷、減輕脹痛、防止起泡等效果，避免因溫度過高損傷深層皮膚。
2、及時消炎：
用棉簽蘸著淡鹽水輕輕的涂抹灼傷處，可以起到消炎作用。
3、不要盲目處置：
千萬不要立即脫掉患者身上衣物，因為燒燙傷瞬間皮膚和衣物黏連，脫掉衣服會造成創傷面脫落，造成受傷部位再次損傷，如果傷口起小水泡，不要自行弄破，以免感染傷口。
4、切勿使用偏方：
許多人在燒燙傷后會采用在傷口處涂抹食醋、牙膏等“土方”，這些“土方”是沒有科學依據的，不僅達不到治療燒燙傷的目的，而且涂上帶有顏色的固體或液體后，反而會讓傷口模糊不清，對傷口清理造成重大不便，增加患者痛苦。
經過冷水降溫等處理后，立即把患者送往醫院治療。運送過程中要注意避免傷口感染，可以用干凈的床單、衣服等簡單包扎，并避免受壓，同時要注意防止顛簸，保持車速。
來了！新聞早班車
這些要聞，值得關注
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國內要聞
1.習近平簽署命令，發布《軍隊軍事職業教育條例(試行)》。
2.《習近平新時代中國特色社會主義思想學習論叢》第一輯至第五輯出版發行。
3.全國人大常委會法工委發言人、立法規劃室主任介紹，突發公共衛生事件應對法等重要法律將于明年制定。
4.國務院新聞辦公室發布《新時代的中國能源發展》白皮書。
5.外交部發言人表示，中方堅決反對美方執意將含有明顯歧視中國企業條款的所謂“外國公司問責法案”簽署成法，敦促美方停止將證券監管政治化的錯誤做法。
6.我國將在新辦納稅人中推行增值稅電子專票。
7.截至“十三五”期末，我國城市數量達到684個，城市建成區面積達6.03萬平方公里。
8.我國快遞年業務量首次突破800億件。
9.山東艦航母編隊航經臺灣海峽赴南海跨區機動訓練。
10.習近平同老撾人民革命黨中央總書記、國家主席本揚通電話。
國外新聞
1.英國出現變異新冠病毒，英國政府將首都倫敦、英格蘭東南部和東部部分地區的新冠疫情防控級別從第三級提升至新增加的第四級。
2.美國國會兩黨就一項一直爭議不斷的、總額約9000億美元的經濟紓困方案達成一致，以應對仍在肆虐的疫情。
3.印度宣布取消疫情期間對古跡遺址游客數量的上限。
4.丹麥政府說，為防止埋在地下的養殖貂尸體污染水源，將于明年5月挖出并焚毀大約400萬只貂的尸體。
5.美國著名中國問題學者傅高義逝世。
6.普京表示，2021年俄核威懾力量中現代武器占比應提升至88.3%。
7.美國國會眾議院和參議院通過總額約2.3萬億美元的一攬子支出法案，以應對仍然嚴峻的新冠疫情。
8.在法國宣布暫停來自英國的人員旅行后，英國首相約翰遜說，政府正與法方溝通受疫情影響的貨物運輸問題。
9.世界衛生組織專家說，英國變異新冠病毒對疫苗有效性尚無重大影響。
10.日前，美國一名男子打扮成圣誕老人，乘著自制飛行器去給孩子們送糖果，結果在空中纏繞在電線上，所幸沒有受傷并最終獲救。
社會聚焦
1.由我國自主研制的目前直徑最大、裝藥量最大、工作時間最長的固體分段式助推器——民用航天3.2米3分段大型固體火箭發動機在西安實現地面熱試車成功。
2.2021年春運火車票開售，12306系統將自動識別60歲以上老年旅客并優先安排下鋪。
3.北京初步鎖定順義區局部聚集性疫情源頭，初步判斷感染來源為12月28日報告新增的1例境外輸入無癥狀感染者。
4.國藥集團中國生物北京公司稱，其新冠病毒滅活疫苗接種后安全性良好，保護效力為79.34%。目前，已正式向國家藥監局提交附條件上市申請。
5.沈陽市全面進入戰時狀態，全方位排查風險人員，堅決防止疫情蔓延擴散。
6.上海市立法規定，發現傳染危害新型病例，醫衛人員有權直接向衛生健康主管部門報告，錯報免除法律責任。
7.上海市二中院對前美職籃運動員邁克爾·喬丹訴喬丹體育公司、百仞貿易公司姓名權糾紛案作出一審宣判，喬丹體育公司停止使用其企業名稱中的“喬丹”商號、停止使用涉及“喬丹”的商標。
8.今年以來，云南各級紀檢監察機關嚴肅查處誣告陷害行為，共為715名受到不實舉報的領導干部澄清正名。
9.近日，河北懷來縣發生一起火災，消防員冒著嚴寒，在-20℃氣溫下連續滅火近6小時，最終將大火撲滅。收整歸隊時，消防員的戰斗服已結成堅硬的“冰甲”，在同事幫助下才能爬上消防車。
百應心聆月刊
征集令
何處才能安放
你不平凡的靈魂
心聆月刊在大家的支持下已經第18期了
相信各位小伙伴正在津津有味的閱讀著我們的月刊
是否也在躍躍欲試摩拳擦掌想要和我們分享你在百應遇到的一些人與事？
為了提高月刊的可讀性，豐富刊物內容，現向各位小伙伴征稿，噓，我們是有償的哦！！！！
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征稿要求
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你在旅行中、日常生活中遇到的你難忘的一幕，拍下來
人生感悟文案
我有酒你有故事嗎？
投稿不限題材，但必須原創，配圖需和文章相關
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