2019年11月號?總第14期
抓學習 提技能 全面備戰2020
——運營條線全員技能提升培訓
為提升運營條線人員的業務能力和服務水平，認真抓好新產品知識學習和各項業務技能訓練，提升團隊凝聚力，全力做好2020年一季度業務的運營支持，我部于11月2-3日舉辦運營條線全員技能提升培訓班，全部門100余人齊聚漳浦，開展為期兩天的業務培訓和團隊拓展活動。
在本次培訓班開班儀式上，傅捷總率先發表了鼓舞人心的動員令：2020年戰役也已經全面打響。在業務節奏緊湊、客戶需求多變的情況下，以“優服務、防風險”為工作重心，通過不斷學習和積累，
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努力提高業務水平和服務能力，持續優化運營管理模式，不斷提升客戶服務品質，以最完美的姿態、全力做好各項后援運營支持。
隨后，施麗萍副總親自講解公司下階段主打產品知識，并叮囑大家平時要以博觀約取、厚積薄發的態度，認真抓好各項業務知識儲備；最后，運營各二級部主管分別圍繞反洗錢、法定服務時效自查、理賠服務流程等各領域的工作重點，帶領大家深入學習掌握本條線各類業務操作實務。
站軍姿強意志、松筋骨燃激情。在緊張的業務知識培訓之后，培訓班還安排了富有挑戰的團隊拓展訓練。全體學員頂著驕陽，在教官的指引下開展體能拓展訓練。全體學員以隨機分組、對抗PK的方式,在突破心理障礙的同時成功挑戰了一項又一項頗具難度的拓展項目。通過能激發個人潛能、激發團隊溝通協作的團隊拓展活動，大家形成默契、協助配全、凝心聚力，最終都能克服心理障礙，依靠團隊的力量，完成各項目標，團隊激情火花肆意噴發，團隊凝聚力燃到極致。
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乘風破浪會有時、直掛云帆濟滄海。2020年一季度業務激戰正酣，銷售一線在前線奮力拼殺，運營條線的全體同仁們緊跟步伐，繼續保持不怕困難、奮勇爭先的精神，在運營各項工作中勇于擔當，戮力同心，努力開創運營管理工作的新局面，以實力彰顯價值，為廈門國壽實現振興超越的發展藍圖做出新的貢獻。
“微笑天使? 非你莫屬”活動
微笑是最美的語言。為充分調動柜員的積極性，提高了服務意識和服務水平，有力促進和諧服務氛圍。我部在全轄柜面開展“微笑天使? 非你莫屬”活動，邀請客戶及營銷人員參與投票評選，此活動是對全轄柜員精神面貌和行業風采的一次集中展示，更是對其服務質量的全面檢驗。他們，將于真誠的微笑服務大眾。
截止11月28日上午9：00，在47位優秀伙伴的共同努力下，獲客數8599人，投票數總達21185票，成功突破2萬啦～單日新增投票數1287票，再創新高。希望柜員們再接再厲，以更高的高度，細致的體驗展現在廣大客戶面前。
為更好的支持各支公司銷售業務工作的開展，做好服務保障工作，運營管理中心各二級部門積極聯動，協同配合、高效執行。哪里需要去哪里，產說會協助引導客戶，解說等，這些都離不開每一位員工的辛勤付出與努力，各職能部門與業務部門的同事們齊心協心，上下同欲地做好每一項工作，用自己的實際行動來支持業務發展，為公司創造價值。
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海滄客戶服務中心柜員進職場宣傳反洗錢知識
在當前反洗錢工作越來越重要，要求也非常嚴格的形勢下，海滄支公司團險也非常重視反洗錢工作。因此，特邀請海滄客戶服務中心對理賠環節反洗錢的要求以及注意事項進職場進行宣導。
海滄客戶服務中心優秀、專業的金牌講師、同時擔任反洗錢工作聯系人的林魏紅一大早就前往支公司團險職場授課，以專業的業務知識得到了海滄支公司團險所有人員的認可，培訓結束后海滄支公司也發來了感謝信。
通過培訓，海滄支公司團險伙伴們對理賠環節的反洗錢有了進一步的認識和了解，為今后業務開拓和理賠服務上提供了很大的幫助。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?（海滄柜面? 彭學敏供稿）
各二級部支持銷售業務工作開展
咨詢引導
解答問題
簡.言
張姓人口，冬月射手。
百朵金花，總司之夸。
云卷云舒，角立杰出。
生于閩南，心性如男。
日就月將，復核宰相。
快人快性，有求必應。
樂于工作，先進榮獲。
盡.職
爐火純青，做賬精英。
火眼金睛，糾錯極精。
不平不清，傾心聆聽。
找她取經，云淡風輕。
戴月披星，敬業如卿。
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精.致
零六報到，二零休告。
百媽稱號，面面俱到。
男女老少，肝膽相照。
豪爽不傲，遇事不燥。
司恩圖報，盡忠文灶。
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張百云
干.練
職場之婦，家司兼顧。
兒親守護，賢惠內助。
張弛有度，條理有目。
更難仆數，駕馭有術。
巾幗之付，國壽之路。
巾幗綻芳
文/葉亞容
保全e服務作業注意事項
每期一學
2.保費繳納（超萬）
客戶臨柜反映保單保費已經存入扣款賬戶但是一直未扣款或者臨柜繳費刷卡不成功的。
皆是因為銀行卡為二類賬戶的原因，建議繳費超萬的一律提供一類卡賬戶。
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3.生存領取添加賬戶未有農信社的銀行卡解決方法
1.先進入銀行轉賬授權，點擊生存金領取賬號變更，進入該保單進行授權添加賬戶；
2.再次進入銀行轉賬授權，點擊生存金領取賬號變更，進入該保單進行終止授權賬戶；
3.然后點擊生存金領取時該賬戶已存在領取賬戶中。
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1.生存/滿期金（超萬）
客戶臨柜反映領款未到賬的情況，1.客戶提供的銀行卡為二類卡，超萬無法轉賬，2.賬號錄入錯誤,如在識別銀行卡時，系統讀取銀行賬戶有誤，未核對。3.領款賬戶使用的是家人的。
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每期一學
5.養老金認證不成功的原因
1、部分客戶名字中的生僻字，系統字庫鐘無對應文字，但公安局字庫中有；
2、客戶屬于涉密人員，退休軍人等的公安系統庫中無該人員信息；
3、客戶臨柜進行客戶資料完善，有時CMDS系統未能及時更新；
4、當前團單數據未接入系統，對于團單被保險人掛起數據無法通過手機APP進行認證。
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4.辦理業務時人臉不通過原因
辦理業務時會出現人臉識別，如人臉識別不通過，可能臉上佩戴眼鏡，劉海擋住眉毛，帶假發的等（這是就要做相應的處理，如摘掉眼鏡，等等），還有一種可能是身份證證件上的照片跟實際的人臉差別很大（如以前很瘦現在條件好了發福了等等），再者就是有些老年客戶因眼部衰老或者表情幅度不夠，可能會影響認證結果等等，如最后還是不通過可以用六位數服務密碼進行操作處理。
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遇見·廈門
偏師春盡渡澎湖，圣主初分海外符。
鼙鼓數聲雷乍發，舳艫百尺浪平鋪。
爭傳日下妖氛惡，那管天邊逆旅孤。
爲道凱歌宜早唱，江南五月有莼鱸。
這便是?
廈門24景中的?
【天界曉鐘】?
天界寺原稱醉仙巖，又名醴泉巖，俗稱仙洞，在廈門萬石植物公園南側。醉仙巖始建于明神宗萬歷十一年（1583），原祀何氏九仙，為道家巖廟。清乾隆初僧月松改建，奉三寶佛，始改稱今名。因每天拂曉要敲鐘一百零八響，鐘聲悠揚激蕩，聲浪遠播，扣人心弦，因而聲聞遐邇，有『天界曉鐘』之稱，故寺亦名『天界寺』。
出長嘯洞，上『曠怡臺』，廈門市區以及遠山近海，盡在眼里。黃日紀的詩句『海外青山山外海，憑高縱目氣增豪』，說出了此處登高望遠之妙，面對廈門日新月異的變化，確使人豪情滿懷，心曠神怡！
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增值電信業務經營許可證：陜B2-20210327 |