RPA專刊
內部刊物
供學習交流
2020年第十一期
興業數字金融服務（上海）股份有限公司
主辦
>> 封面文章
RPA+AI，賦能數字化轉型
11月28日，由中國產業智能大會組委會發起的「2020年度產業創新獎」評選結果揭曉，興業數金憑借在RPA領域諸多的創新場景應用、豐富的應用案例、良好的應用效果榮獲“年度最佳行業實踐獎”。
興? 月
喜? 報
12月11日，“第四屆中國數字銀行論壇”在深圳舉行，興業數金“金田螺”RPA憑借在助力銀行數字化轉型的技術創新及突出貢獻，榮獲2020年中國銀行業金融科技應用成果大賽“最佳解決方案獎”。
12月10日，在第十八屆海創會金融服務館，福建省地方金融監督管理局公布了2019年度福建省金融創新項目名單，興業銀行旗下福建省金服云有限公司的“福建省金融服務云平臺”榮獲2019年度福建省金融創新項目一類項目。
12月28日，由人民網主辦的“2020人民財經高峰論壇”公布了“第十七屆人民之選匠心獎”獲獎名單，興業銀行“金服云”平臺榮獲“人民匠心技術獎”。
本期導讀
? ? ? ? ?RPA全稱：Robotic Process Automation(機器人流程自動化)，它可以在電腦模擬人的操作，能夠有效控制人為差錯，7*24全天運作，結合人工智能技術實現超自動化，并已被國內外領先的金融機構推廣應用。
? ? ? ? ?2017年興業銀行引入RPA技術作為本行金融科技八大技術方向之一，在賦能本行業務數字化轉型中積極作為，在業務監控、監管報送、輔助清算、數據處理、數據補錄等多種業務場景落地，在提升服務效率、降低操作風險、提升數據質量等方面發揮了良好作用。未來RPA將融合更多人工智能技術，構建業務+技術RPA生態圈，打造數字員工，賦能企業數字化轉型。
? ? ? ? 本期，我們將詳盡地為大家介紹RPA流程機器人的不同場景的應用以及未來的演化和機遇。
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同業RPA應用
CONTENTS
目錄
01
21
? 外部鮮事
External News?
?專欄
Special Colunms
內部潮聞
Internal Exclusives
02
RPA我行發展歷程
解放基層員工雙手，
RPA助力反洗錢管理
RPA流程機器人系列之
委托投資信息披露機器人
洞見前沿
Insights
RPA+AI，賦能數字化轉型
分行RPA應用推廣專題研討會
15
高效開戶背后的“數字員工”
——成都分行對公開戶機器人
破解POS退款有奇招
——上海分行手工退款處理機器人
隨著商業銀行科技力量的日益加強，商業銀行的重心不再是提供單一的線上金融產品，而是向構建整體金融生態轉變，金融服務和非金融服務之間加速融合，創新各種平臺生態，建構起新的零接觸服務新業態。農業銀行的 RPA（Robotic Process Automation）平臺正是在零接觸金融服務背景下的一個具體實踐。
農業銀行：零接觸金融服務背景下RPA 深度實踐
01
External News
2018年底，建設銀行正式啟動企業級RPA能力建設，以提升集團各單位業務運營和管理效能為目標，圍繞開放共享、集約運營、高效合規工作思路推進實施。RPA對銀行有四方面價值。一是解決跨系統的數據搬運工作，消除操作斷點。二是高效應對自動化長尾需求。三是替代人工完成高頻重復工作，節省人力成本。四是可擴展對接人工智能技術，具備拓展性。
建設銀行RPA建設思路
RPA這種能夠模擬人在計算機上的鍵鼠操作，并按照一定規則自動執行任務的軟件機器人，尤其適合處理跨系統、跨平臺的數據采集、整理、錄入等操作。伴隨“四大”對財務機器人積極的推廣，RPA早已引爆財務圈，很多企業的財務通過RPA找到了降本增效的新解決方案。
RPA發票自動化的5個典型場景
02
內部潮聞
孫雄鵬副行長帶隊考察國內外同業先進的數字化創新經驗，探索引入RPA技術，確立為本行金融科技八大技術方向之一。
2017年9月
2017年10月
應用規模破百
興業數金機器人在集團內外全面開花。
2018年
繼續做好總行各機構的RPA應用推廣，興業數金還將重點加大分行RPA應用推廣力度。引導分行積極挖掘典型場景，加快分行普用RPA的標準化產品打造，使RPA技術更廣泛地應用于分行作業
20
21
第一個半自動化機器人——信貸機器人誕生
。?
第一批機器人“興享貸機器人” 上線協助信用卡中心客服人員進行貸款實時審批，帶來業務凈利潤超8億元
。
2017年12月
Internal Exclusives
03
集團內全面推廣
落地流程24條，機器人數量突破300個，其中?“財務報表流程機器人”境內分行全應用
。
2019年
發布“金田螺”品牌
服務遍及各業務條線
。
2019年5月
根據疫情防控管理需求，
快速推出戰“疫”機器人
，入選上海市人工智能領域
疫情防控推薦名單
。
2020年2月
處理、業務管理、風險管控等生產環節中，更大范圍地發揮RPA有效提升服務效率、提升數據質量、降低操作風險的優勢，使得RPA技術更多賦能于一線的經營管理。
厚積薄發
流程累計上線135條，部署機器人近500個。應用覆蓋了6家子公司，境內外所有分行（45家）， 12個總行部門
。
2020年
04
內部潮聞
12月24日，由興業數金會同總行信息科技部主辦的“2021年分行RPA應用推廣專題研討會”在上海成功召開。會議主要圍繞2021年分行RPA應用推廣工作及建立集中分布式RPACoE(卓越協同模式)助力分行數字化轉型為主題展開討論，來自廣州、福州、杭州、上海、深圳、鄭州、武漢、成都、重慶、合肥、銀川、廈門、蘇州、泉州等14家分行參加本次會議。
RPA流程機器人作為本行金融科技主攻的八大方向之一，2017年末以來，興業數金持續加大集團內RPA應用的研發力度，取得良好效果。截至2020年末，上線流程已涵
興業數金? RPA事業部
總分聯動? ?全行推廣
——記2021年分行RPA應用推廣專題研討會
Internal Exclusives
05
蓋6家子公司、境內外全部45家分行、12個總行部門，累計上線RPA機器人流程135條，部署機器人近491個，覆蓋零售金融、企業金融、同業與金融市場三大業務條線，以及運營管理、行政保衛、人力資源等中后臺管理場景，本行RPA技術應用在國內金融業已處于引領地位。會上，各分行報告RPA落地應用情況，對RPA應用推廣工作面臨的問題展開積極討論，同時針對個性化RPA應用需求，探索分行科技部與研發分中心聯合開發與維護，建立集中分布式RPA CoE(卓越協同模式)，充分發揮總分聯動、集中分布式RPA CoE的能力優勢，助力科技賦能數字化轉型目標實現。
? ? ? ? 2021年，RPA將圍繞本行“1248” 金融科技戰略，遵從數據統一、技術統一管理原則推進平臺戰略，通過數字員工管理平臺，建立信息共享機制，推進總分聯動一體化運營；加大與分行的合作力度，力主擴大分行適用的RPA標準化產品打造，各分行科技部門作為分行大BA，統籌分行科技需求，積極挖掘分行共性需求，由興業數金統籌共性需求，試點分行配合，加快打造標準化產品。
? ? ? ? 同時，數金公司將持續加大RPA的技術研究和資源投入，對內抓團隊建設，對外加強集團層面的宣傳培訓。數金公司積極推進總分聯動、全行推廣，使RPA技術更廣泛地應用于分行的作業處理、業務管理、風險管控等生產環節中，更大范圍的發揮RPA有效提升服務效率、提升數據質量、降低操作風險的優勢，助力科技創新賦能分行數字化轉型。
06
內部潮聞
對公開戶作為企業金融服務的首個環節，不僅關乎客戶體驗，更是在人民銀行監管下嚴格不容出錯的重要環節。分行會計經辦人員每天在柜面完成對公開戶操作后，需花費大量時間進行人行備案、中征碼申領等相關操作，不僅費時費力，且易出差錯，存在較大的操作風險與監管風險。
成都分行運營管理部率先提出對公開戶機器人的設想，并已于2020年5月正式上線，在人行基本戶與一般戶備案、中征碼申領、對公年檢、對公銷戶等多個流程中發揮了巨大作用，在保障操作準確性的前提下顯著提升了流程效率，解放員工生產力。
興業銀行? 成都分行
高效開戶背后的“數字員工”
——成都分行對公開戶機器人
Internal Exclusives
07
根據人行要求，基本賬戶在開戶當天需在人民幣銀行結算賬戶管理系統（以下簡稱人行系統）中完成備案，并將人行系統生成的開戶許可證等信息反饋給開戶客戶。因開戶賬戶數量多，且人行每天下午七點半關閉系統，無法繼續進行備案，會計經辦人員需要在有限的時間里完成每日備案任務，人工處理壓力較大。同時，因人行對備案準確性的要求較高，如備案出錯則面臨較大的監管與審計風險，人工錄入較難以規避操作風險。
成都分行采用集中備案的方式，作業中心會計經辦人員需實時監控新增開戶情況并統一進行報備操作，耗時耗力且易影響操作時效性。
人行賬管系統備案流程（基本戶）
機器人功能與價值
基本戶人行賬管系統備案RPA通過流程優化與重組，將原流程拆分為獲取信息與人行備案兩個功能，極大的提升了流程效率，為會計經辦人員提供更友好更便捷的使用體驗。
流程背景與痛點
08
內部潮聞
對公開戶機器人基本戶人行備案流程示例
獲取信息：
實時監控待備案賬戶清單，如有新增賬戶信息，則自動查詢sgb系統和工商系統，獲取在人行備案所需的全部信息，并儲存在任務隊列中。
人行備案：
會計經辦人員啟動機器人后，通過網頁的形式展現出待備案的賬戶任務隊列，會計經辦人員可根據需要勾選待備案賬戶，機器人會登錄人行賬管系統，并完成備案信息的錄入工作，待作業中心會計經辦人員確認之后，機器人自動將開戶許可證與查詢密碼保存為電子文檔供經辦人員打印。
Internal Exclusives
09
? ? ? ? ?機器人代替人工完成了新增待備案賬戶的實時監控與信息獲取，會計經辦人員無需緊盯新增備案申請，僅需在空閑時間啟動備案功能，并根據工作安排進行備案信息復核，機器人即可自動完成人行備案信息錄入與開戶許可證打印等操作，不僅使備案效率提升了80%，還避免了會計經辦人員實時監控帶來的不便。
其他流程簡介
人行賬管系統備案流程（一般戶）
根據人行要求，在柜面完成一般戶開戶后，會計經辦人員需在五個工作日內完成人行賬管系統內的備案操作。機器人結合待備案賬戶清單獲取功能，即可自動完成一般戶的備案操作，避免逾期等風險。
人行征信中心備案流程
對公開戶完成人行備案操作后，需在人行征信中心申領中征碼。賬戶業務高峰期間，每周需處理上百戶的中征碼配碼工作，機器人代替會計經辦人員操作，節省了大量人力。
對公年檢流程
根據人行要求，每年需對所有存量客戶進行信息比對與年檢標注，確保企業備案信息的真實性有效性。會計經辦人員須在有限的時間內，完成超過1萬家企業信息的比對，通知比對
11
內部潮聞
結果不符的企業進行賬戶信息變更，并在人行系統中將比對相符的賬戶完成年檢標注。對公年檢機器人不僅幫助提升了年檢效率，保障了年檢標注的時效性，還實現了賬戶年檢情況的匯總記錄，便于后期追蹤與統計。
人行賬管系統銷戶流程
代替人工完成在人行賬管系統的銷戶操作。
? ? ? ? ?對公開戶機器人整合了多個場景中的通用模塊，并根據會計經辦人員工作情況合理安排各流程運行時間表，使機器人全天候有條不紊地完成多項工作。機器人作為不怕吃苦高效工作的“虛擬員工”，不僅大幅提升了流程效率，解放員工生產力，減小前臺壓力，還保障了流程的時效性、準確性、合規性，提升服務品質，完善工作環節。
? ? ? ? ? 對公開戶作為全行通用的流程，在各家分行具有廣泛的需求與推廣意義，相信在未來會為更多分行與會計經辦人員提供有力的支持與幫助，共同推進智慧運營，促進模式創新。
運營管理部 / 文
Internal Exclusives
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? ? ? ? ?銀聯POS結算模式下，退款、退押金是常見的業務操作，旅游、醫療行業商戶由于行業特性，產生退款的業務量占比較大。分行處理上述業務需要業務人員通過銀聯差錯平臺進行手工退款操作。手工退款操作耗費人力成本高、業務處理速度慢，同時面臨人工錄入的操作風險，容易造成客戶資源流失甚至導致我行聲譽受損。
? ? ? ? 2020年，全球新冠疫情爆發，分行旅行社、醫院等POS商戶手工退款業務量激增，客戶對退款時效性要求較高，又觸及疫情相關熱點民生話題，愈發突顯解決手工退款困境的迫切。興業銀行上海分行迅速調研所涉商戶情況，分析中國銀聯網上差錯平臺批量處理接口相關文件，研究手工退款處理流程批量化操作可行性，上線“銀聯批量文件轉換平臺”。新的問題隨之而來，我行POS大商戶RJ醫院由于財務系統限制，無法提取批量處理的必要字段，且完成原有系統升級也預計耗時一至兩年，已上線的“銀聯批量文件轉換平
興業銀行 上海分行
破解POS退款有奇招
——上海分行手工退款處理機器人
13
內部潮聞
臺”，無法實現平臺批量處理的功能。若仍需采取人工逐條識別、填寫業務要素的方式，重復、機械性的操作方式不僅耗費大量人力、時間，且無法保證數據準確性，同時也與“提升工作質效”的初衷相違背。
? ? ? ? ? 上海分行了解到數字公司RPA事業部已有的流程機器人案例，可以實現數字員工的效果，解決業務部門低效困境，創造業務、商業、科技價值。經與數金公司RPA團隊溝通，決定開發上海銀聯商戶手工退款處理RPA（Robotic Process Automation)流程機器人，利用RPA機器人模擬人機交互，代替或補充業務人員完成POS手工退款業務。
? ? ? ? ?在向數金公司RPA團隊提交了包括流程描述、實現目標等內容的業務需求后，RPA技術人員經現場調研、環境搭建、流程設計、測試運行，僅一周時間就實現了“上海銀聯商戶手工退款處理RPA流程機器人”的上線運行。該流程機器人通過業務邏輯自動判斷，不規則數據自動識別，模擬人的操作進行退款業務處理。實現了將原有手工操作100筆退款文件耗時45分鐘且存在錄入錯誤的情況，提升為處理同樣的業務RPA流程機器人僅耗時15分鐘且錄入準確率達100%，
Internal Exclusives
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整個處理過程不需要人工干預。自投入以來，平均每天為業務所在支行節約人工操作工時2小時。
運營管理部 楊陽 / 文
? ? ? ? ?興業銀行始終提倡“科技興行 服務立行”的治行方略，要求增加業務發展的科技含量，全面提升服務質量。在銀行業集中處理的趨勢下，如何平衡業務量大、重復性強、準確性、時效性高、耗時長對業務人員數量的依賴，同加強員工對業務、風控、合規的思考和改進之間的矛盾，RPA流程機器人為業務部門提供了新的解決方案。RPA流程機器人在無需改動原有系統的情況下，通過模擬人機交互的操作，完成業務邏輯的判斷及原有重復、規則明確的業務步驟，在結合NLP、OCR等技術后，可適用于更加智能、定制化的流程場景。讓“科技賦能”走向后臺操作的前線，為集中作業的發展插上翅膀。
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興業數金? RPA事業部
RPA+AI，
賦能數字化轉型
“銀行發展歷程也是銀行和銀行服務脫實體化的過程，開放銀行是銀行4.0的起點”，中關村互聯網金融研究院院長、CFT50成員劉勇如是說。因此，在內有開放銀行驅動，外有新金融業態的競爭的壓力下，銀行業自身數字化變革必須加速和高效。在這一變革旅途上，將RPA和人工智能技術融入到商業實踐中的銀行，可以擺脫遺留系統的禁錮，快速獲益。
RPA與AI相結合誕生了超自動化（Hyper Automation），這一名詞也連續兩年入選了Gartner發布的年度技術趨勢。
洞見前沿
Insights
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超自動化將幾種流程自動化工具和技術相結合，增強能力，為更多工作實現自動化。它以RPA為核心，添加AI、流程挖掘、分析和其他高級工具，全面擴展自動化組合能力。借助超自動化，組織可以為越來越多的知識型工作實現自動化，讓每個人都能有機會參與全面數字化轉型。
在銀行工作中，除了流程性工作外，還存在大量的知識型工作需要員工進行決策。通常，這些決策面臨著大量的非結構化數據且來源于多種系統的痛點，需要依賴超自動化才將全流程打通。借助人工智能技術如機器學習（ML）、自然語言處理（NLP）、計算機視覺（CV），超級自動化大大擴展了范圍，促進自動化的連續性，使組織能實現更復雜的端到端流程的自動化，并將預測性建模和洞察力融入這些流程中，幫助人們從“流程自動化”走向“決策/知識型工作自動化”。
雙擊編輯文字
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洞見前沿
在用戶體驗視角下的超自動化的組成部分（如上圖）。
首先，用戶可以通過手機應用等多種媒介接入超級自動化；
其次，超自動化可以幫助客戶完成各類知識型工作，通過任務案例管理等工具調動決策模型等AI工具；
最終，用戶要將知識型工作成功落地，此時需要應用全自動機器人幫助用戶在業務規則引擎、難以應用API的企業應用例如ERP、CRM、遺留系統中完成工作。
在銀行對公貸后業務中，客戶經理需要定期從已貸款企業拿取紙質財報，然后錄入到指定系統中。我們當前的RPA已經實現：客戶經理掃描紙質財報，RPA讀取掃描件，使用AI技術識別內容并填入指定系統。
Insights
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但其實，這是工作的其中一環，客戶經理還需要對企業經營狀況和新業務機會做出判斷，判斷時他需要獲取的信息有：訂單變動、行業周期、雇員人數變動、納稅變動、水表電表氣表變動、擔保變動、外部評價、還款情況、庫存變動等等。
我們可以暢想，超自動化可以通過各種方式（例如RPA、API、IoT）獲取上述的結構化、非結構化的信息，并通過AI轉化成標準化的數據，并通過調用合適的機器學習算法構造的模型進行計算，給客戶經理一個可靠的決策結論。此外，從財務報表的科目變動中，也有發現客戶有與本行進行新業務合作的可能。最后，如果需要書面報告的話， 還可以通過自然語言生成（NLG）的技術生成報告。這一切由
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有人監督的半自動機器人完成，當客戶經理檢查完畢沒有問題，全自動機器人可以開始在各關聯系統中進行歸檔的工作。
以上就是可預見的未來的超自動化帶來的情景。同業也在朝著這個目標做著嘗試，如浦發銀行打造的數字人員工，成為客戶的專屬理財助手，具有四個亮點：能感知對話人情緒，對話時能輔之表情和手勢；學習了數十萬條專業金融業務語料，能與人使用自然語言交互；通過App、PC等多種終端可訪問；集成了多種安全鑒權技術。
洞見前沿
Insights
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超自動化是對RPA的超越，它可以帶來更多的益處：
靈活性。由于超自動化依賴于多種自動化技術，組織可以超越單一數字技術的有限效益。這有助于組織實現業務的規模化和靈活性。
整合。通過超自動化，組織可以在其流程和傳統系統中整合數字技術。利益相關者可以更好地訪問數據，并在整個組織內進行無縫溝通。
提高投資回報率。超自動化提高了收入，降低了成本。通過強大的分析工具和能力，組織可以優化資源部署。
RPA+AI的快速發展與應用，有效解決了傳統金融服務中信息不對等問題，為金融風險防控向更加精準化、自動化、智能化方向發展提供了動力源泉，為銀行智慧金融的發展和數字化轉型注入了新大腦。
曹欣田 / 文
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專欄
興業數金 RPA事業部
總行交易銀行部需在2020年年底前完成企業網銀15萬條賬戶記錄和興業管家1.5萬條賬戶記錄的調額工作，涉及賬戶量大，依靠人工處理耗費大量資源且時間緊張。總行交易銀行部互聯網金融處與興業數金RPA事業部就限額治理需求及分行部署RPA應用展開探討，提出作業中心統一使用RPA機器人完成限額修改任務，數據統一治理，在保護數據安全的同時，增效提速。
受賬戶限制，該調整需由各分行機構網點或分行作業中心、清算中心的柜員操作，在SGB系統1233、0886、0905交易區進行轉賬限額的調整錄入與提交，每完成一條賬戶記錄的限額調整需花費約5分鐘。因待調額賬戶數量多，更新業務量大，人工處理難以保證錄入數據準確性，一旦出錯難以及時發現，存在風險，并且涉及44家分行的1600多個機構網點，人工處理將費時費力，難以統一組織并保證時效。
解放基層員工雙手，RPA助力反洗錢管理
? ? ? ? ?根據《中國人民銀行關于加強支付結算管理防范電信網絡新型違法犯罪有關事項通知》的規定，各分行需結合企業網銀渠道（含銀企直聯、興業管家）反洗錢管理工作的部署節奏，開展限額治理工作。
Special Colunms
22
? ? ? ? ?因此，經過對業務及技術的充分調研，嘗試應用RPA技術開發限額治理機器人并對原有業務流程進行流程再造，將機器人部署至44家分行的作業中心，實現機器人集中處理1600多家機構網點的業務操作；通過流程再造及方案創新，提高機器人的運行效率，節約原有流程需1600個機器人的部署許可，同時保證大批量業務數據的錄入準確性與企業信息安全。
? ? ? ? 在進行限額修改過程中，由于在SGB中需要寫入的數據較多，需要修改的科目眾多，為確保每一筆限額修改正確，在設計RPA流程過程中，對修改科目進行多次精準判斷，識別是否為正確修改的科目，對修改金額進行嚴格復查，多次檢查修改的金額與業務提供金額相同后再進行提交，大大提高了修改的準確性。
? ? ? ? ?同時為了減輕基層業務人員對機器人運用的不便利性及業務運維問題，開發人員采用了OC對接管理系統。OC作為一個中臺系統，能夠進行權限分配及管理，機器人運行監控，日志管理等多種功能，簡潔易懂的界面提高了基層員工對機器人使用的便利性。此外當機器人執行結束后，機器人也會在本地生成執行日志，便于后續業務人員進行復查工作。
23
專欄
通過RPA流程應用，已在40家分行部署了40個機器人，累計處理賬戶記錄10萬多條，每小時成功為業務人員修改150筆限額，提升8倍效率，準確性100%，實現零差錯完成限額修改，RPA便捷輕量，準確性以及高效性的優勢得到了充分發揮。交易銀行部互聯網金融處業務團隊以及44家分行認識到RPA的技術優勢，實現快速開發上線與推廣，代替大量重復的人工操作，解放業務人員雙手，幫助完成數據治理這類時效性、準確性要求高的工作。
Special Colunms
24
? ? ? ?通過本次總行項目的服務經驗，RPA團隊對行內同類型SGB操作流程得以充分了解，并挖掘可復用流程再造功能，在幫助總分行基層業務人員減少工作量的同時，更有助于行內反洗錢管理工作，樹立總行良好金融信譽。??
潘嘉侃 / 文
25
專欄
規范的信息披露是銀行理財市場健康發展的必要條件。2018年4月，旨在防控金融風險、規范資管市場的《關于規范金融機構資產管理業務的指導意見》（銀發〔2018〕106號）正式發布，其中特別強調了資管產品的信息披露責任。同年9月，《商業銀行理財業務監督管理辦法》（銀保監會令2018年第６號）正式發布，辦法再次明確了商業銀行對理財業務進行信息披露的義務，標志著銀行理財產品信息披露的制度框架形成。
在上述資管新規和理財新規的基礎上，為加強全行理財業務信息披露的統一管理，規范理財業務發展，我行于2019年2月修訂了《興業銀行理財產品信息披露管理辦法》（興銀規〔2016〕15號），辦法指出由總行資產管理事業部牽頭負責全行理財產品信息披露工作，運營管理部、產品
興業數金 RPA事業部
背景介紹
RPA流程機器人系列之
委托投資信息披露機器人
Special Colunms
26
委托投資信息披露是由各地分行同業客戶部向金融機構同業客戶披露委托投資產品相關信息的業務。具體來說，在委托投資產品起息日或到期日前，分行同業客戶部通過OA郵件向總行運營管理部提出信息披露的需求，由運營管理部的信息披露人員登錄至代客資產管理系統（簡稱為SAM系統）與全國銀行業理財登記報送直連系統（簡稱為直連系統）獲取相應的報表與資產要素登記表，通過郵件發送給分行。
RPA解決方案
管理部、投資管理部門、風險管理相關部門和業管部門的IT團隊各司其職。由此來看，作為銀行理財能力的一個評價指標，高質量的信息披露不僅是監管機構的制度要求，也是我行治行方略的應有之義。
? ? ? ? ?在實踐中，多數信息披露業務具有規則明確、高重復作業等特征，非常契合RPA機器人基本的應用要求。因此，總行資產管理事業部專門成立了RPA團隊，統籌可適用于RPA機器人的業務端需求，與興業數金RPA事業部展開合作，并將信息披露業務列為RPA機器人首批應用計劃，其中以委托投資信息披露機器人為主要代表。
27
專欄
? ? ? ? ?相較于多數定期執行的信息披露工作，委托投資信息披露業務具有不定時、不定量的特征，對信息披露人員的日常工作安排有一定程度的影響，也由此會影響到信息披露的質量。因此，2020年5月21日，RPA機器人接管了委投投資信息披露業務自收件至發件的全部流程，正式部署上線，在每天9：45、10：45、11：45和17：15四個時間節點各運行1次，自動獲取并處理OA郵件中分行同業客戶部的委托投資信息披露請求。
截止至2020年9月17日，委托投資信息披露RPA機器人累計完成了共1246個客戶產品的信息披露請求，相較于人工，RPA機器人的業務處理效率提高了至少3倍，并且顯著降低了這類不定時任務對業務人員的影響。舉例來說，某一日分行同業客戶部發送過來的郵件中包含了500多個產品的信息披露請求，按照人工處理單個請求平均耗時1.5分鐘計算，至少需要13個小時的工作時間。而由RPA機器人處理，總耗時減少至4個小時，并且不占用信息披露人員的正常工
RPA成果
Special Colunms
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作時間，極大提高了信息披露的及時性、準確性等質量。隨著未來同業客戶部的業務量增長，RPA機器人將體現出更多價值。
? ? ? ? ?此外，本次應用亦發揮了示范效應，引導RPA機器人陸續擴展應用至SAM公告批量處理、代銷機構信息披露公告推送等其他信息披露業務。假以時日，RPA機器人將在本行理財產品信息披露業務中發揮更大的作用，幫助本行不斷提高理財業務信息披露質量，不斷鞏固與提升本行理財能力。
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興業數金 | 數字金融創新中心 | RPA事業部
?林仕鋒 | NotesID：890679
?史良柱 | NotesID：890538
王建偉 / 文
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