e月刊
2020
10/25
運/營/那/些/事
【2020年10月號? 總第25期】
編 委 會：中國人壽廈門市分公司運營管理中心
精彩生活
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服務不打烊
小服務，大科技，助力銷售開門紅
用心服務，助力開門紅
統一思想，協調行動，迎戰開門紅
軍令狀
抓培訓 提技能 全面備戰2021
金秋十月秋收忙 智能保全新上線
“博大獎，贏積分，你就是國手王中王”
柜面服務“煥新升級”活動
百日經脈健身活動
國壽APP
運營資訊
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眾志成城齊努力，運營揚鞭助佳績
凝心聚力共成長，顆粒歸收開門紅
“開門紅”主題專欄
共筑中國夢
熱愛祖國，從愛崗敬業開始
歡度國慶
“為祖國慶生，為國壽慶生”主題專欄
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廈門美食報道
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亮艦出征 揚帆起航
2021開門紅戰役已打響
齊心協力迎首戰
凝責任于心
踐擔當于行
堅守后方陣營
不分鐘點
時刻在線
服務精準
我們是百億奮斗者
2021“開門紅”戰役的號角已吹響，為了更好的支持前線營銷，保證分公司業績、人力的全面達成，運營系列通過“資源支持、服務支持”全力為廣大的業務人員提供主動、及時、貼心的服務。
柜面從“點滴服務”入手，建立各種微信群：柜面與支公司組訓內勤群、柜面駐場群等，更好地讓柜面人員與銷售伙伴一對一服務，及時為銷售人員、組訓答疑解解惑，盡微薄之力，解燃眉之急。并根據支公司業務需要安排人員值班審單、收費，幾乎每次節點不到24點不罷休。
著重“資源投入”，不斷完善壽險APP、國壽e店等系統服務功能，建立服務支持推廣群，并借助“送培訓入職場”讓廣大的銷售人員熟練掌握各類系統功能。如今現有APP
功能基本滿足了客戶、銷售人員95%的業務需求，自助錄單、自助保全、理賠，刷新了客戶的感知，給予了客戶大大的驚喜，讓客戶感受科技國壽的魅力，體驗指尖的保單服務，為銷員人員提供強有力的后援支持，從而提高客戶的滿意度及忠誠度，特別在保單借款及各種生存金領取服務上。
開門紅是每個分公司新一年銷售的起點，相信在前后線的共同努力下，服務之花將在“開門紅”綻放，助力公司業績和人力再創新高。
2020，壽險路上，風風雨雨，灑下了我們辛勤的汗水，我們共同走過了不平凡，又將迎來一個嶄新又充滿挑戰的年度。我們用堅守來快速響應銷售伙伴們的需求，用專業化的服務來滿足客戶差異化的需求，2021年開門紅，柜面伙伴們準備好了！
柜面，一直以來都是銷售強有力的后盾，開門紅期間各柜面極力配合支公司一起加班加點，審核新單，錄入保費，追蹤新單進度……國慶期間同安柜面的燈經常亮著，柜臺里總有柜員忙碌的身影。“這單要加急審核客戶領款用于投保新單，這單趕著出單加急投保影像審，這筆急著到賬抄送財務加急送劃…..”這些熟悉的話語是開門紅期間最尋常的了。柜員們心系著每個客戶，服務著每個保單，協助銷售伙伴們打江山，同舟共濟、齊心協力，為開門紅貢獻自己的綿薄之力。
江海之大，源自細流；泰山之高，積自寸土。平凡的崗位同樣能創造輝煌。為了自己所鐘愛的國壽事業，我愿做一顆讓陽光折射的雨滴，匯入大海，做一滴大地返青的甘露，融入山川。展望2021，我們必將豪情滿懷，我們充滿信心、披荊斬棘、乘風破浪、為中國人壽再創輝煌。
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2020年注定是不平凡的一年。一場突如其來的疫情席卷全球，每個人的生活都受到了嚴重的影響，市場經濟也受到極大沖擊，在這種特殊時刻，公司運營條線在分公司黨委，總經理室的正確指導下，充分做好疫情防控工作，同時通過不斷加強自身“硬實力”，堅持以“客戶為中心”的服務理念，在契約，核保，保全，理賠等各個環節全方位、多方面地給客戶提供優質的服務，受到客戶的廣泛好評。
時間飛逝，伴隨著國慶節的到來，我們的“開門紅”也開始打響。我身為運營管理中心的一員，很明顯地感受到了不一樣的氛圍。各個營業單位緊鑼密鼓地開展開門紅產品宣導和培訓，銷售伙伴們干勁十足，摩拳擦掌，準備在此次開門紅大展拳腳，再創佳績。為了提升運營條線員工
的業務能力和服務技能，公司在十月中旬開展了2020年運營條線全員技能提升培訓。通過此次培訓，讓運營條線統一思想，協調行動，以更加高效便捷的服務助力此次開門紅，助推銷售展業，同時不斷提升業務技能和服務水平，為公司高質量發展貢獻力量。
在此次培訓之余，還安排了戶外拓展健步活動。運營條線全體員工伴隨涼爽秋風和明媚的陽光，完成了此次健步行活動，增進了同事之間的溝通和了解，強化全員健身的理念，增強了團隊凝聚力，讓大家用最飽滿的精神狀態，迎戰此次開門紅。雖然今年是不平靜的一年，但我相信我們國壽人能夠團結一心，乘風破浪，犇騰2021！
我們都是追夢人 ★ 喜迎建國建司71周年
普
天
同
慶
揚
我
國
威
愛國愛司
|? ?與國同慶，筑夢同行? ?|
71
周年
1949-2020
共筑中國夢
文/杏林柜面 陳翡育
風雨砥礪，歲月如歌。從1949年到2020年，71年披荊斬棘，71年風雨兼程，新中國發展取得了重大成就，中華民族實現了從站起來到富起來再到強起來的歷史性飛躍。處在這個關鍵節點的我們，應不負前賢之努力，繼往開來，在新節點上敢于作為，共同鑄就偉大的中國夢！
前輩的努力，使得我們今天的生活有了很高的基礎。拿破侖曾經說過，“中國是一頭沉睡的獅子。”現在，他終于醒來了。三峽工程，讓世界矚目；載人航天，全球關注；二十年青絲白發的“天眼之父”南仁東，幾十年隱姓埋名的“兩彈元勛”“氫彈之父”于敏……他們都是用親身經歷告訴我們，科技成就強國，創新鑄就未來。
做為中國人壽一線員工，在為客戶服務的過程中，始終堅持想客戶所想，以客戶為最基本出發點。為客戶提供全方位、周到、高效的服務，做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下良好印象，贏得客戶的信任是我們一直追求的目標。
。??
在實際辦理業務時，在保證遵守我司各項規章制度的前提下，靈活運用，為客戶提供一定的方便，為客戶提供個性化、人性化的服務。柜臺工作需要的是集體的團結協作，一個人的力量總是有限的，要互幫互助，相互學習，不斷的完善自我。時代是在不斷發展的，保險間的競爭也日趨激烈。既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰。所以不能屈居于現狀，不斷地增強自身的綜合素質來的挑戰，不斷地增強自身的綜合素質不斷地擴大自己的知識面才能更好的服務于客戶，將工作做的更完美。我還積極努力的學習，為在今后的工作中能取得更大的成績打下堅實的基礎。
七十一年來，新中國以令世界驚嘆的速度從雨后初生，到如今的枝繁葉茂。在這一中國速度的背后，是幾代青年人的青春，是他們的無私奉獻，是他們的勇敢創新，是他們的棄小家以成大家的精神。故在新節點的我們應腳踏大地，走好新一代的長征路。在泥濘之中，也要堅定求真務實、敢于創新的信念。這必將給我們帶來與眾不同的人生，而這樣的人生也必將與我們的時代交相輝映。
|? ?喜迎建國71周年? ?|
熱愛祖國，從愛崗敬業開始
“五十六個民族，五十六支花，五十六族兄弟姐妹是一家……”面對突如其來的“疫情”大考，14億中國人擰成一股繩，廣大醫務人員白衣為甲，逆行出征，在火神山、雷神山不眠不休，與時間賽跑，與病魔抗爭。黨員干部、人民子弟兵、成千上萬的志愿者化身“英雄”挺身而出，以勇于斗爭、敢于勝利的大無畏氣概，鑄就了“生命至上、舉國同心、舍生忘死、命運與共”的偉大抗疫精神。
作為一名保險人，一名肩負使命的國壽人，在一家以“中國”兩個字開頭的企業里工作，雖不像醫生那樣，奔赴抗疫一線，但我們充分發揮保險金融主力軍的作用，不分崗位，不分職責，主動履行金融企業社會責任，積極用各自的方式，線上線下時刻在崗，服務永不停歇，在平凡的崗位上迎戰這場疫情防控阻擊戰。所謂愛國愛家、愛崗敬業，在這微不足道的崗位上，我們只為堅守“以客戶為中心”的承諾。此次戰役中，我們每一個人，都在擔當中歷練，在盡責中成長。
經歷了這次疫情，擁有這份同舟共濟患難與共的情誼，更讓我們更加緊密團結在一起。聽到電視里《我和我的祖國》歌曲旋律會忍不住熱淚盈眶。我覺得大概是源于我們內心都有一顆懷揣著祖國的心。這跳動的音符，就是我們祝愿祖國更美好的節拍。愛國是永恒的主題，經歷了共同抗疫，愛國的顏色更加鮮明，即使我還不是一名共產黨員，但一樣要承擔這個高貴而神圣的使命和責任，不論尊卑，不分貧富，盡己之力，勇于擔當，從愛崗敬業開始，積極發揚新時代愛國主義精神。
文/客戶權益保護部 張慧敏
歡度國慶
文/核保契約部 吳平凡
2020國慶終于來臨，祖國的71歲生日讓人激動萬分，這一年我們的國家經歷了太多坎坷，但在全國人民的努力與奉獻下一切艱難險阻終將被戰勝！
雖然很多人像我一樣只是平凡崗位上的工作者，但我認為在崗位上兢兢業業地工作，同樣也是為國家的貢獻。我們從事的保險業是金融體系的重要組成部分，在促進經濟發展的同時，維護社會穩定和人民生活的安定，從而促進社會經濟的協調發展。所以，發揚克服困難的精神，不斷提升自己的工作能力，做好自己的工作為公司事業做出努力這件事本身就是對國家的助力。今后，我也會保持認真的工作態度，學習更多的工作技能，為公司和國家的進步做出更多奉獻。
在作為一個國民方面，相應國家號召，配合國家的行動也是助力國家的方式，在疫情期間無數的普通人堅持戴口罩，減少外出，有效地阻止了疫情的蔓延。如今疫情已經遠去，雙節長假將至不妨多出門走一走，去些景點游玩、看幾場電影，在放松身心的同時為國家的經濟發展做出一筆小小的貢獻。
最后祝祖國71歲生日快樂，祝愿國家永遠繁榮昌盛！
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運營資訊
為提升運營條線員工的業務能力和服務技能，認真抓好新產品知識培訓，提升團隊凝聚力，全力做好2021年開門紅業務運營支持，10月17日-18日，運營管理中心特別舉辦了2020年運營條線全員技能提升培訓。
本次培訓得到分公司黨委、總經理室的親切關懷，郭溪順副總經理蒞臨現場，發表了熱情洋溢的講話。郭總對今年以來運營條線在統籌抓好疫情防控和運營升級，大力提升建設“以客戶為中心”的運營和服務體系等方面取得的成績給予充分肯
——2020年運營條線全員技能提升培訓
抓培訓 提技能 全面備戰2021
News highlights
01
應對日益復雜的內外部環境提出的挑戰。
此次培訓的課程圍繞開門紅業務支持的實際需要，特邀營銷發展部許陽老師詳細介紹開門紅產品。隨后，契約核保部蔡黎明、廖曉珊，核賠部王哲，保全與代理業務部王鳳琴、吳亞慶,中心柜面盧清華等
業務骨干分別講授了《承保環節常見問題解析》等專題，帶領運營條線全體同仁集中學習各領域的工作重點與實務。
在緊張的業務知識培訓之余，培訓班還安排了戶外團隊拓展活動。迎著秋風，伴著陽光，運營同仁敞開心靈，走進自然、走出健康、走向快樂，強化全員健身的理念，提升全體運營人的身體素質，增強運營團隊凝聚力，全力助力2021開門紅。
培訓最后，運營管理中心施麗萍總經理對運營條線全體員工提出了要求。施總強調，學習是永遠的成長主題，要從被動學習轉變為主動學習，提高思想認識，認真做好各項業務知識的儲備，不斷提升自身的業務技能和服務水平，全面助力公司高質量發展。
運營條線的全體同仁將以此次培訓為新起點，以昂揚向上的斗志、久久為功的恒心、敢于擔當的勇氣、改革創新的精神，持續提升服務質量、優化客戶體驗、樹立公司品牌、助推銷售展業、創造價值效益，為廈門國壽實現振興超越的發展藍圖做出新的貢獻。
定，并指出，2021年開門紅戰役已經打響，運營條線要統一思想、協調行動，以更嚴的要求、更強的執行力和更便捷的服務來
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運營資訊
為積極踐行以客戶為中心的經營理念，構建體驗一流的智能保全體系，總公司開發創建了新一代個人保全業務處理系統，推動保全服務向智能化、集約化轉型升級，總公司在全國范圍內全面推廣上線保全業務處理系統。為了確保平臺系統的平穩上線及運行，運營管理中心保全與代理業務部組織各柜面經理及骨干開展《新一代個人保全系統功能介紹》相關培訓。
本次培訓得到運營管理中心經理室的高度重視，陳暄副總經理親臨現場提出培訓期許，勉勵各位學員認真學習
--運營管理中心舉辦新一代個人保全系統功能培訓班
金秋十月秋收忙 智能保全新上線
News highlights
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，為推進新一代個人保全業務的平穩上線，實現個人保全業務線上、線下融合互通而努力！
隨后，運營管理中心保全與代理業務部梁志萍老師為柜面伙伴帶來了精彩的課程。《新一代個人保全系統功能介紹》對新一代中的新功能新流程等內容進行了詳細講解，保全業務處理系統以科技為引
領，聚焦客戶服務體驗，遵從“簡捷、精準、智能、高效”的原則進行規劃設計，旨在全面提升保全服務智能化水平和保全作業效能，推動實現保全集約化管理。講師的激情洋溢，學員的認真聽課，課程結束后，學員們進行了隨堂測試通關演練，以鞏固今日課程內容。
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運營資訊
為了在中秋來臨之際，傳承廈門博餅文化，提升品牌知名度，拉進顧客距離，回饋客戶，廈門市分公司舉辦的“博大獎，贏積分，你就是國壽王中王”中秋節線上主題活動于10月16日圓滿結束了。本次活動為期一個月，共有12981人報名參與，活動氛圍空前火爆，排名競爭激烈。不僅僅是臨柜客戶還是內部員工，線上博餅都已經成為了每日必須打卡的事項，積分排名更是牽動每位參與者的心。活動結束后，積分前100名的客戶如期收到了來自中國人壽活動方寄來的獎品，紛紛表示活動很精彩、很有趣，付出努力和幸運收到的禮物意義非凡。期待下一次的參與！
“博大獎，贏積分，你就是國壽王中王”中秋活動
News highlights
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柜面人柜面魂，柜面都是人上人！
為整合柜面條線培訓力量，鼓勵柜員授課及經驗分享，綜合一年以來的直播課情況，請運營條線全體伙伴一起為金牌講師投票吧！綜合講師素質、課程實用性等方面，投出你心儀的?票～投票截至10月28日（下周三）。
每人每天投一次～投票結束后，排名前三的柜員將獲得活動積分，納入柜面服務“煥新升級”活動個人總積分中
動動手指，投他/她！
柜面服務“煥新升級”活動之柜面優質課件評選
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運營資訊
為滿足疫情后廣大客戶對健康話題高度關注、希望提升個人身體免疫力的需求，總公司策劃了一場百日經脈健身活動，在這一百天中，每天上午6:30（節假日8:00）通過直播形式，帶動客
戶一起運動，一起學習健康知識，通過百日計劃，
培養起每日運動、規律生活的良好習慣，從而提升
個人免疫力，當疾病襲來時，每個人都能有更強大的戰斗力！
歡迎感興趣的伙伴觀看直播，一起動起來！
百日經脈健身活動上線啦
國壽APP
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Mini秀：動動手指，在線升級保單保障
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精彩生活
精彩生活
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增值電信業務經營許可證：陜B2-20210327 |