e月刊
2020
05/25
運/營/那/些/事
【2020年5月號? 總第20期】
編 委 會：中國人壽廈門市分公司運營管理中心
奉獻精神最可貴
致敬
戰疫者
無名英雄最可愛
致敬保全工作者
2020年，一場突如其來的疫情打破了農歷春節的祥和安樂，保全與代理業務部全體員工執著堅守，在職責分內演繹自己的抗疫故事。每個人按照崗位分工認真細致的開展工作，同時緊密協作，高質量完成各項保全服務工作。
堅守崗位，讓保全服務更有溫度
文/吳亞慶
為了確保疫情期間保全業務的正常運行，保全與代理業務部積極按照總公司的工作部署，大力推廣不臨柜、零接觸的線上服務，積極引導客戶和銷售伙伴通過足不出戶就可以進行保單借款、續期繳費、信息變更、保單查詢等保全服務。期間為了滿足客戶遠程業務的需求，提升線上服務體驗，總公司統籌規劃建設“空中客服”，支持增加/減少保額、出國告知、變更養老金領取年齡、等保全功能功能，為客戶提供更智慧、更通暢、更快捷、更貼心的高質量服務。
截至4月底共受理電子化保單服務163045件，服務客戶87220人，為客戶實現快捷的滿期金領取、生存金給付、保單借款和賬戶支取等服務。2月至4月底，保全與代理業務部共復核柜面保全工作2329件、客戶通過壽險APP等線上渠道自助受理保全業務個單160389件、團單7663件。
保全與代理業務部疫情期間堅持線上直播培訓，2月至今，共為大家帶來5節保全知識直播課，其中為了宣傳保全復效全新上線，保全與代理業務部林志云，插播一節《保全上新之保單復效》，讓客戶們在疫情期間失效的保單，可以通過壽險APP自助辦理，免去路上奔波的風險，助力續期保費快速歸倉。
疫情期間，保全與代理服務部每個人立足本職，堅守工作，隨時在線提供保全服務，第一時間處理緊急保全業務，為伙伴和客戶解決當務之急，在家安心辦理保全業務。面對疫情，我們眾志成城，無所畏懼，用我們自己的方式一起抗擊疫情，用我們的方式為這場戰斗做出貢獻。
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增值電信業務經營許可證：陜B2-20210327 |