兆能期刊
呼市總公司? 傲倫
06
第 6 期
主管必會
基本功
一、分案標準
1.個人/總量=個人占比；總任務*個人占比=個人回收目標；主管權限可以在個人目標上在上調20% 。
2.目標制定后進行拆分，將任務細化到每天，每周，使目標更精確，重點案件（預估）。? ?
3.目標考核，早會宣達完成情況，下班前開會，報預估（增加心理壓力），任務中旬如果落后較多及時上報上級（上級權限更多，資源及解決辦法更多）。
二、目標設定與拆分
1.案件無論金額大小所做的工都是一樣的。? ??
2.262分案的初衷就在于讓有能力的維持下去，讓想上進的更加努力，而不是吃大鍋飯。? ?
3.20%：為基礎分案-平分（新人金額進行微調，先給一些小金額案件試試手，用于考核新人） ；60%業績=貢獻度（你的績效越好新案子的份額越多）；20%為主管權限分案（收買人心，或者當初績效好可能因為一些客觀因素導致績效下滑再給一次機會）。
4.案件量差距較大時，拉快退案的分給其他組員，配套目標制定相對公平。
目錄
contents
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目? 錄
01? ?
分案標準
262分案原則，讓員工知道自己在組內的價值，讓每個員工都有公平的起跑線。
02? ?
目標設定
制定每月的任務，并細化到每天，讓員工知道自己的努力方向。
03? ?
巡查案件
抽查組員日常工作情況，及時發現并解決問題，查漏補缺，防患未然。
04? ?
案件輪轉
讓員工更好的把握催收節奏，防止員工在跟進過程中挑案或把還款時間拉的太長。
05? ?
發現問題
及時發現問題，并解決問題。
06? ?
總結復盤
用結果看問題，利用報表及數據，客觀分析不足。
三、巡查案件
①.案件跟進時間--最后的跟進時間檢查是否拖班。如果忽視了反饋和輔導，一線人員就無法了解到他們自己的工作是否正確。此外，還有一項需要明確的是，通過監督反饋來使一線人員知道工作中各個環節的相關標準是什么，以及什么情況是高于標準的（表現極佳），什么情況是低于標準的(表現不佳） 。
②.跟進時間間隔--是否同一分鐘高頻撥打以求通話量，檢查離席時間。
? 2. 案件跟進-要求
①.電話全覆蓋（包括查找修復、本人未接通是否網絡電話跟進以及第三人是否撥打）。? ??
②.有效案件3天跟進，查找案件5天跟進-依據為業務部管理手冊（一名合格的催收首先要有好的作業習慣，巧婦難為無米之炊，只有找到人你才能施展你的催收技巧，那么好的作業方式會有效提升你的可聯率，池子里的魚多了，咬鉤的幾率就會增加）。
? 3. 催記
催記是我們了解每一個案子進展情況最直接的工具，所以員工在最初就要知道怎么記錄最簡潔，重點內容可以突出，自己的主管能一目了然。 ?
①.催記是否合規，體現核資、施壓。?
②.通過內容判斷是否需要聽錄音進一步分析，及時介入安撫或協催施壓（查看組員的催記是主管分析案件的重點，只有催記簡明扼要，主管才能及時指出案件的問題進行有效的突破）。
no
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no
1. 案件跟進-時間
no
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六、總結復盤
表格數據，基本可以全面反映一個催收員的電催情況、通話記錄、有效案件跟進情況及回款數據。? ?
從回款數據、回收件數、案件量等方面從而分析組內組員情況。
月底添加組內人員表格進行自我分析。根據自己的組的實際情況進行分析，找出問題，逐一解決。
回款數據
no.2
組內人員表格
NO.3
五、發現問題
四、案件輪轉
1.提醒（案件如三次未跟，撤走）。? ??
2.45天有效案件，查找案件進行輪轉（加大跟進頻率，案件互換的好處相當于換了一種方式打，前提為三個月委案期的科目）。? ??
3.案件輪轉也會給下一家拿到我司退案的公司增加難度。
BJ報表
no.1
讓員工更好地掌握工作技能，發現自身的不足并及時糾正，摒棄工作中的陋習，形成良好的催收習慣。
1.在巡查組員案件時，如有問題，要第一時間下評語教他怎么做，示范一次，讓他自己做，看著他做，不要只問“懂了嗎”。? ?
2.及時復盤。虎頭蛇尾，等于沒做。
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