兆
能
期
刊
?第
14
期
2023年
[ by? 長春? 任憲偉 ]
會
議
管
理
——長春? 任憲偉
兆 能 期 刊丨ZHAONENG? JOURNALS
第14期?
開會是管理者對下屬下達命令的有效令牌之一，會議是管理中必不可少的一部分。會議分為早會、午會、夕會、周例會和月度例會。
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第14期?
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我們要清楚早會的目的是什么。早會的目的是提升士氣，讓員工充滿信心的去工作。所以早會的核心動作是調動員工激情，即使面臨很大的業績壓力，早會上也禁止批評員工。
一、早會
試想一下，早晨， 員工到達公司首先想到的是最近業績壓力大，不知道是否有回收，這個時候發現主管一副嚴肅的臉，在早會中還被訓了幾句，這個員工今天還有好心情去工作嗎？
早會一定要事前充分準備。憑借自己的想法順便講幾句就結束的情況，這樣其實是達不到早會效果的，只是當作了一種形式。所謂事前準備，就是要把團隊的目標達成情況、每個員工的業績都需要進行準備。
嚴格把控早會時間。一般控制在 10-15 分鐘以內即可。切忌啰啰嗦嗦講個半天，最后沒講到重點。
早會要求全員參加，保證信息不會遺漏。每個小組應該對早會遲到現象制定小組規則。
早會流程
1.開場問好：在過往催收管理中，對于早會開場問好我的要求是——聲音必須洪亮，喊出整個團隊的氣勢。比如遇到團隊口號喊得不洪亮的時候，我會要求重新喊幾遍，直到聲音洪亮為止。千萬不要跳過這個步驟，因為聲音洪亮是提升士氣的開始。
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2.出勤通報：這個過程并不是主管報一下應到多少人、實到多少人，而是我們需要對團隊成員進行點到。
3.業績回顧：回顧昨日單日目標達成情況、月度累計目標達成情況。在這個環節一定要灌輸團隊目標的意識。
4.績優表彰：通報員工業績達成情況，對優秀員工進行重點表彰。除了表彰，還可以利用 2-3 分鐘來評定該員工的成功原因。不要刻意講解案件打法思路，因為時間有限，重點講解比如刻苦、對每筆案件都研究透徹、不達目標不罷休等等。
5.目標下達：包括團隊今日目標需要達成多少、差距多少、需要挑戰的目標是多少，同時將目標拆解給每一位員工。目標下達要結合每位員工案件實際情況。
6.其他事項：強調一些當日工作的注意事項和公司要求的其他事項。
7.歡呼上線：小組可以搞一個口號，或者主管可以問對團隊目標的達成有沒有信心之類的口號。務必圍繞著士氣提升進行，讓你的員工開完早會像打了雞血一樣去工作。
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下午上線前10-15分鐘進行。因為大多數員工剛剛午休過后比較困乏，這個時候就需要先調整工作狀態。
1.游戲準備。做游戲是快速調動團隊狀態的方法。游戲準備需要注意兩點：第一，時間控制在10分鐘內，二是選擇多種游戲，最好可以做到一周內每天不同。游戲環節可以讓組內活躍分子來組織。
2.上午業績通報。首先通報整個隊伍上午業績達成情況；其次通報上午個人回收進度，針對當日業績完成好的員工進行表揚，對于當日業績完成不好的員工進行鼓勵。
3.明確下午工作重點。對于下午的承諾還款案件、工作流程、任務指標做重點要求。
最后，讓整個隊伍歡呼上線。
二、午會
三、夕會
夕會是主管對團隊一天的工作情況進行全團隊總結。主要包括一下幾個方面：
1.夕會時間我一般控制在下班前的20分鐘內進行，重點在于檢查當天的業績達成，從團隊到個人進行全面分析，找到問題的優點和不足，針對團隊問題加以改善。
2.夕會一定要明確次日團隊工作計劃。
對于當天業績表現突出的催收員，可以選取一名到兩名進行分享。
夕會的具體流程如下：
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夕會流程
1.收集當日數據。包括當日團隊的業績達成和累計達成、單日員工個人業績達成和累計達成、當日新增可聯賬戶情況。
2.宣讀當日數據。對于業績達成好的員工進行表揚，讓其分享經驗；對于業績達成進度差的員工要進行問題分析，找到落后原因。
3.宣導合規注意事項。如果當日有合規問題，在夕會重點講解。
四、周/月度例會
首先，周例會和月度例會的核心是依據周（月）的目標達成進行檢討目前的進度和達成情況；同時，要制定檢討過程中所發現的問題和改善措施。
具體包括一下幾點：
1.會議召開時間。
周例會：每周一下午下班
月度例會：次月的前三天
周例會和月度例會當天的夕會由周/月例會代替。
2.業績通報。檢視上周（月）的業績達成數據，包括回收數據、回收節奏、案件挖掘與約還、金額占比等等。對于業績不好的催收員逐一分析原因。
3.業績檢視。績效差的員工對當前的指標落后提出改善方案。績效差的員工容易把問題歸集到案子打不通、客戶沒有錢上，這里落實的方案要從前面分析的問題進行著手，有些員工更重要的是態度、勤奮度， 主觀上對案件判斷有問題。
4.周目標的調整和下達。當團隊上周的目標出現嚴重滯后的時候，如果還維持原來的目標就會與目標差距越來越大，讓隊伍失去信心和戰斗力。所以，當一個目標出現缺口的時候，要及時調整目標，管理者要評估需要多少時間去追趕。如果可以在規定時間內追趕上，就需要在每天的日目標上面加碼去完成；如果追趕不上，就需要更多一周的時間去拆解目標。同樣，當團隊的目標已經超額完成，本月就應該設定周挑戰目標。
5.部署下周工作。當目標確定以后，需要明確達成目標的方法。下一周我們需要把哪些案件作為重點，如果在什么節點無法達成什么樣的目標，需要通過加班等方式來彌補等等。總結起來，就是要提出達成目標的要求和行動。
6.鼓舞士氣。確認團隊每個成員下周的目標，并鼓舞達成信心。
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