主管單位：XXXXXXXX
主辦單位：XXXXXXXX
俗話說“ 欠債還錢，天經地義”，但在我們實際的工作當中，欠錢不還的客戶大有人在，是什么原因還不上呢？大概可以劃分為四類。
一部分的客戶是因為客觀原因，比如疫情，家人生病或者投資失敗等還在困難當中的原因導致逾期暫時不能還款；另一部分等待自己經濟好轉時會主動聯系銀行還款；還有一部分客戶覺得我用不著征信不需要和銀行合作，就是單純的不想還款；最后一部分客戶通過身邊的欠款朋友或者通過平臺了解到欠款不還也沒有太大影響因此有錢也不還，為此讓很多催收員傷透了腦筋。
碰到這些情況，大家都會怎么做呢？在催收談判術中，要想有回款，必須要找到客戶的痛點，逐個加碼溝通，并且時刻保持傾聽和及時的應對，最終才能一一擊破，促成回款。
本次給大家分享幾種常見的客戶心理類型，希望對大家的催收工作有幫助。
催收過程中會遇到有一些比較老實的客戶，他自己欠錢還不上本身就很愧疚，在我們給他打電話的時候會非常配合。
這類客戶一般文化素質不高，外面沒有很多欠款，經歷的催收也少一些；一般都是有意愿，但是沒什么能力。我們可以核實清楚情況后，根據他的經濟情況，讓他分次還款或者先少還一部分然后制定還款計劃，利用軟硬兼施的策略來攻破他的心理防線。
一個欠了6萬的客戶，因家庭變故逾期了，我給他打電話他非常愧疚，每通電話都接，愿意配合，但就是沒有能力還錢，接電話就哭訴。經過多次核實確實沒有還款能力。像這類客戶，只能讓他每個月還一點，有能力時盡量多還，在委案期內能多收就多收。
還有一種愧疚是對于家人的愧疚感。比如說有些客戶欠了錢以后，外訪上門找到家里，或者打電話給家里人造成一定影響，家里人知道后給其施加了壓力，像這類客戶，他已經受到了欠錢不還對家人的影響，對家庭是有愧疚的，我們在后面溝通的過程中，就要以這個為施壓點去引導他，不要再重蹈覆轍，讓家里人擔心。把錢還了，事情也就解決了。
有一些客戶有特殊的情況，比如說坐牢被放出來。他會本能的對家庭有一種補償心理，這種客戶我們要合理的引導，比如說把客戶帶入到往事中，適當提及坐牢對家人的虧欠，強化他的內疚感，曉之以理，動之以情，去引導客戶想辦法還款。
客戶張某因為打架斗毆坐牢導致逾期。
我方聯系到本人，在溝通中客戶多次強調，對法律后果無所謂。
我們只能用家里人來進行道德勸說，如你想想自己的父母，年齡大了還為你操碎了心，一直說你是個懂事的孩子，只是一時犯了錯誤；現在你好不容易恢復自由，如果銀行的債務不去解決，一旦銀
銀行后續走司法流程，肯定是要通知家人的，家里人知道了會很傷心，總歸這件事情早晚要解決的，現在銀行也提供了各項利好的政策，我們協商解決總好過承擔相應的責任。
? ? ? 以此方式，喚起了客戶解決問題的動力，后續這位客戶也通過分次還款順利解決了債務危機。
我們在催收過程中經常會碰到客戶說，我的某某朋友也逾期了，而且他逾期了好多家銀行信用卡，一共好幾十萬呢，逾期那么長時間沒有還，不也沒事嗎？我從抖音和快手上也看到很多人說信用卡逾期后沒有你們說的那么嚴重，銀行是不會起訴我的。
像這類客戶，我們要進行合理的引導，可以使用從網上一些銀行訴訟過的真實案例給客戶舉例說明，讓其自己衡量。
客戶李某某，因為巨額欠款長期未還，被銀行起訴了，通過法院判決以后，不僅強制執行財產，還被判了刑，最終妻離子散。后續坐牢出來后，主動聯系銀行要求幫忙制定還款方案。
多用這些負面的例子去引導客戶進行對比，看到后果，從而打消拖欠的念頭，包括各大平臺里面會有一些老賴被執行的視頻，都是老賴欠錢不還被起訴被執行，可以多去講給客戶聽，讓他知道欠款不還的后果很嚴重。
? ? ? 這種類型我們在催收過程中也經常會碰到，有些客戶虛榮心作祟，看到周圍的親屬、朋友或者同學都用蘋果手機、穿名牌、出入高檔場所，就用信用卡透支，買一些不符合自己能力范圍的高檔商品，盲目消費時沒有考慮自己的償還能力，在自己入不敷出后
就逾期了，甚至逾期后會換電話號碼來逃避欠款。
這種情況多出現在一些90后及00后的客戶群體中。當本人失聯后我們聯系第三方轉告客戶回電時，他會覺得別人知道了他欠款的事情，丟了面子，惱羞成怒。
? ? ? 這類客戶虛榮心很強，一般比較喜歡吹牛，所
以他和我們講的話真實性有待考量，尤其是他提供
的信息，我們一定要進行甄別，承諾還款時也要抱有懷疑的態度，不要被他的拖延戰術所迷惑。這類客戶一般施壓社會關系會比較有用，讓聯系人和朋友轉告，再適當吹捧一下，還錢也容易。
客戶何某，多家欠款，但總欠款金額不高，本人電話空號，一直屬于失聯狀態，后續通過第三方轉告客戶回電。客戶回電大發雷霆，表示信息被泄露，要投訴。在他發泄完情緒后，我方解釋只是讓轉告回電，其他均未告知，可提供錄音。后客戶冷靜下來，表示其他銀行信用卡也逾期了，該銀行工作人員聯系他的親屬并泄露其逾期。通過耐心解釋安撫，客戶言大部分花銷是自己和女朋友共同消費支出，現無收入來源，故導致逾期。客戶積極配合核資，但承諾還款時卻多次跳票后失聯。我們通過多次致電三方轉達，和客戶進行深入溝通，并施壓外訪，貼合客戶實際情況為他權衡利弊，客戶最終尋求家人幫助完成了還款。
有些客戶在當地有一定的勢力背景，很有錢，家里有個什么大官，或者接觸過相關的行業，就覺得自己很厲害，什么都懂。這類客戶與其溝通時候他會很拽，基本上不會聽你多說，講話也是咄咄逼人，自帶優越感。
和這類客戶溝通，一定要比他氣勢更強，最好是配合領導身份，找到對方的軟肋，否則對方就會得寸進尺，談判會很難進行下去，也會給你帶來很強的挫敗感。
客戶高某，第一次溝通就質疑我方身份，詢問公司名稱及工號，用核實公司資質來轉移話題，回避還款問題，談話中給工作人員挖坑，很難展開催收工作，之后還打客服電話惡意投訴。
接到銀行工單后，我們給客戶致電，客戶言自己之前做過協警，很懂法律，表示銀行已經違規了，銀行無權委托三方公司給自己打電話，委托三方公司就屬于泄露自己的個人信息，揚言要起訴銀行，還讓我們配合他提供證據。
聽完客戶的訴求，我方明確告知客戶當初辦卡時銀行就讓其簽署了信用卡領用條約，條約當中明確寫明在客戶未按照銀行約定還款時，銀行有權利通過電話、信函、第三方、司法等途徑進行催收，你可以行使你的權利，銀行也可以行使銀行的權利。后又告知客戶，如目前經濟困難，銀行有政策可以協商解決，如需要我方可幫其申請。最后，客戶表示會考慮一下我方的分期建議。
與這類客戶在溝通中要提高警惕，不要被對方抓到把柄，把銀行的利好政策告知他，讓其考慮，如客戶繼續無理取鬧，可上報主管或銀行做停催處理。
這一類客戶膽子都比較小，和原生家庭有關系，從小生活在高壓的環境，沒有什么主見，稍微一施壓就很怕。這一類客戶在家庭之中一般也沒有什么地位，有時候還款沒有決定權，要找到關鍵決策人。而且這類客戶也特別容易撒謊，很大一部分沒有經濟能力，又怕事，所以只能用謊言來掩蓋自己的害怕。
遇到這一類客戶，不要相信他說的話，可以先獲取信任，找到還款的關鍵人，再配合強施壓，直到還款。
如果采用軟施壓的方式，對方很有可能跳票，反復拖時間，甚至故意演戲。
客戶劉某，打電話核資時表示目前工作4-5千，負債不是很高，提供親屬電話也很痛快，總之問什么都配合，對約定的時間和金額都沒問題，對還款表現得很積極。
可最后還款時就開始狀況百出，先是說微信里沒錢，手里只有現金要去銀行還款。第二天客戶確實去了銀行，在電話里故意給我方聽到銀行叫號音，結果去了三次都因為各種原因沒有存錢。我方多次質疑其還款態度和能力，客戶竟找人p圖做假的還款憑證，一口咬定自己已經還完了。
后來聯系到他的愛人，他的愛人明確表明代償意愿后我們和客戶的愛人核實還款事實，客戶愛人表示客戶平時就不管事也很怕事。我們對客戶愛人講了逾期后果，客戶愛人當即表示代償，要時間湊款。兩天后，客戶愛人代償還款。
還有一些客戶，多家欠款、負債較高，以其現有的收入短期內根本無能力清償債務恢復征信，所以客戶會有“債多了不愁，虱子多了不怕咬”的心理，即使能處理也不會處理。
這樣的客戶已經經歷過多家公司催收已具備反催收意識，正常施壓已經沒有效果，只能打感情牌，站在對方的角度考慮，為其分析逾期后的影響。如客戶都不為所動，甚至被催收電話打煩了產生投訴傾向，那就建議大家暫時不要把其列為重點客戶或直接停催。
客戶周某某，欠款就幾千塊錢，但是卻長達兩年不處理，溝通中稱自己沒收入無能力處理欠款，與他核實基本信息和收支情況都不配合，不論給出什么還款方案都不接受，總之就是不還款，期間多次投訴我方致電打擾其正常生活。
我方上報主管后，主管耐心道德勸說，依然無果。最終只能放入停催，防止多次致電產生投訴。
這類客戶已經欠錢欠出“經驗”，我們說話稍微不合他心意（如核資或者致電第三方轉告客戶來電），客戶就會以各種各樣的理由拒絕還款甚至引發惡意投訴。
這類客戶不用作為重點跟進，正常跟進或直接停催就可以；但是也不要直接放棄，萬一客戶哪天經濟好轉或者用到征信時他會主動處理欠款，所以應在不被投訴的前提下盡量和客戶保持聯系。
之前有個同事回款一直不錯，她是以共情談判為主，特別會和客戶拉近距離，獲得客戶的信任。她還有一個技能就是很會“甩鍋”，建立自己一個好人的形象，客戶還了錢，對她還很感激，善于維護客戶的關系。
這個策略很好用。我們在給客戶打電話的時候，不要讓對方認為我們就是單純過來要錢的、我們跟客戶是在對立的立場。如果是這樣，關系就會比較被動，你后面講的話客戶會不配合。
以很多時候我們就要想辦法把這些責任“甩鍋”給銀行或者其他的部門；在我們跟客戶溝通的過程中，讓客戶覺得你不是問題的制造者，而是來幫忙解決問題的。這樣的身份對方更容易接受，就能夠比較順利的溝通下去。
分享一個話術
某某先生，之前我跟你一直溝通的非常好，也一直幫你拖時間。但是這邊銀行要求上報的名單已經出來了，領導呢，叫我來跟你核實一下
第1，當時信用卡是不是你本人辦的？上面字是不是你簽的，資料有沒有什么問題？如果沒有什么問題，那我們就錄音存證，后面按照銀行的要求，我們會正式上報。
第2麻煩跟你核對一下當初辦卡預留的相關的地址，方便后面接收一些法律函件。
這句話就是把鍋直接甩給銀行，這是銀行讓我來做的，我也沒辦法阻止。
總之你要讓對方覺得，現在是銀行要走司法流程，都是銀行的意思，跟我們沒有關系，我們是想來幫忙解決問題處理問題的。
這樣站在一個客觀的角度，跟客戶溝通起來就會比較方便一點，而不是跟客戶直接產生對立的關系。
所以在客戶溝通的過程中，學會借助銀行、或者說學會去甩鍋給別人；我們是來幫助客戶的，但是銀行要這么做我們的權利有限。特別是后手案件，這個思路非常關鍵，因為后手案件客戶已經被催了很多次，客戶對催收已經產生抵觸了。
借用這種“甩鍋”的方式能夠獲得客戶的信任，了解客戶更多的信息，方便后面鋪墊流程。如果一上來就直接要錢，客戶可能就掛電話或者不理你。
此時相互配合的重要性就體現出來了。對于女同事來說，由于各方面的原因，施壓力度會差一些，但是女生也有優勢，就是很有親和力，溫柔、細心，能夠打開客戶的話匣子，獲得更多的第一手資料。后面的一些施壓，就可以配合男同事來進行。后續客戶想要協商的時候，女同事可以將前期施壓給客戶帶來的不良情緒“甩鍋”給其他部門和男同事，繼續幫客戶解決問題，最終達成還款。
所以在工作中要學會“甩鍋”，不要跟客戶建立一種敵對的立場，先了解客戶，通過一步一步走流程或者互相配合，慢慢去影響客戶，最后達成雙贏。
副刊
催收常見問題與催收策略
不知道大家有沒有這樣的苦惱——
辛辛苦苦干了快一個月了，都沒有催回一筆欠款。每天都做了大量的工作，打了無數的電話，說了千言萬語，自認已經很努力了，就是沒有業績。時間久了會對自己產生懷疑，是自己沒有能力嗎?自己還能繼續堅持下去嗎？
其實不用懷疑自己，只是你沒有找到問題，更沒有找到解決問題的方法。下面我們就一起學習吧！
①第一通電話沒打好，聯系到客戶后，客戶敷衍、態度不好、講述各種不還款的理由。催收員也不去核實該客戶說的話真假，不做更多了解，主觀判斷客戶沒有能力處理，之后催收工作就很難進展下去。
②不管多困難一定要爭取再次致電機會，前一通電話目的就是為下一次接聽做好鋪墊，同時占據主導地位。大部分催收員犯的通病就是心太軟，不敢要求客戶，不敢施壓，太過于相信客戶，后續迎接的就是客戶的跳票，不接電話被客戶牽著鼻子走。
③客戶最常說的敷衍話術就是月底還款、月中還款，這樣的客戶一半以上都是不想被催收、又不敢說不還的，只要打電話都接，但就是不還款，催收員常常不會拒絕客戶。
1.常見問題
副刊
① 生意失敗資金周轉不靈沒錢還；
② 沒被催收不還款僥幸心理欠款；
③ 欠了錢就沒打算還的惡意拖欠；
④ 可以申請減免，等待你的讓步；
⑤ 產生逾期的銀行、網貸公司多；
⑥ 家里有人生病沒有辦法還欠款：
⑦ 疫情原因收入低或找不到工作：
⑧ 你的說服力不夠客戶拒絕還款。
客戶不還款的原因
總之，與客戶的溝通并不是到了承諾的還款時間就OK了，而是要了解客戶的真實性，事先有交待、事中有監督、事后有執行。雖然客戶承諾了還款時間，催收員也不能太過相信客戶，在還款金額和還款期限上堅守底線，必要時記得說“不”，告訴客戶只要沒有還款就會一直是逾期狀態。
催收員決不能放松警惕，要做到必要的提醒監督，直到客戶還款。如中間出現失聯、惡意逃避，通話有錄音，學會對客戶進行合理合規的追討，甚至不限于聯系客戶的緊急聯系人詢問失聯情況。
2.催收策略
八大策略
① 贊美：獲得客戶好感，拉近距離，緩和溝通氣氛幫助扭轉 催收員在客戶心目中的形象。
② 共情：設身處地的從卡人的參照標準去體會其內心的感受。
③ 自家人：讓對方感受到站在同一條戰線上的，甚至可以幫助他解決難題。
④ 互惠：與我們的優惠條件換取客戶讓步，核心為哦我為你做出讓步，那你為我做什么呢？
⑤ 三明治：在需要批評的時候不要缺少贊美，批評的時候找出對方的長處來贊美。
⑥ 高低球：又叫進門檻效應，想求別人做一件大事可以先讓他做一件小事。
⑦ 面質：直接指出客戶身上存在的矛盾和問題。
⑧ 框架：通過語言形式改變，使人們認知參照點發生改變，由損失心態到收益心態。
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新八大策略
?① 順水推舟：
對卡人所述，進行順勢而為。表面上認同對方觀點，順應對方的邏輯進行引導，讓客戶自己選擇方案。
總之順著客戶的意思，引導客戶選擇有利于我們的解決方案。
② 緩兵之計：
就是”冷處理”的方法，緩進慢動讓客戶認為我們是真心幫助他，肯定催收員在客戶心中的形象。
尤其在客戶情緒激動或有投訴傾向時，一定要使用技巧（安撫、贊美、共情等）緩和催收員與客戶之間的對話氛圍，進而使客戶接受我們給出的解決方案同時，也避免客訴的發生。
順勢策略
③ 引蛇出洞：
在對方態度敷衍、不愿意溝通、不愿現身的情況下，催收員誘使對方離開陣地或引誘對方現身，從而攻破對方。
拋出誘餌-引誘對方現身-真身露出之后再來一個后發制人。
針對三方：可使用一些誘導性的問題促使三方轉告，引誘卡人現場真身。
針對卡人：使用面質、施壓等方式使其端正態度，再拋出多個誘餌（減免、分期方案等）促使還款。
④ 借題發揮：
借著客戶不還款的理由，對客戶的理由進行擴大，后發表對我們有利的建議。
使用一定話術技巧推翻客戶的關注點。
在和客戶溝通中，抓住客戶的問題，借客戶的理由進行面質、框架，誘導其還款。
周旋策略
⑤ 李代桃僵：
催收員給對方解決方案時讓其感受自己代替他承受了壓力和責任，讓客戶認為是銀行的要求，催收員也是被迫的。
讓客戶認為我們為他做出了很多犧牲，利用信任感，使其接受談判的條件。
⑥ 敲山震虎：
通過以往的真實案例，向客戶證實他也將受到同等影響或幫助。以客戶能實際查看到的案例舉例。
用心揣摩客戶是怎么樣的人，判斷客戶現在的心態，換位思考。
⑦ 攻其要害：
發現客戶的弱點，使之弱點放大，然后一擊。尋找一個扎心點，對其猛烈攻擊，往傷口上撒鹽。
可結合客戶前催記錄、卡片情況、家庭情況、工作情況等進行使用。
⑧ 正本清源：
讓卡人明白欠缺還錢天經地義，什么理由都不足以讓客戶達到不還款的理由。以欠款事實為依據，找到卡人不還款的錯誤觀點，正面回擊。
可結合前期催收記錄客戶不還款的原因以及跳票的次數。
絕殺策略
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案例一
專員：XX先生您好，我是XX銀行委托方，免貴姓X，工號XXXX，目前接到XX銀行總部報送過來的一份關于你涉嫌信用卡故意拖欠的訴前材料，有一些信息需要跟你本人核實一下，戶籍地或住宅地是否還在住，后續可能會有催收函件（5萬以上可提律師函；已銀行政策為準）等，需要你本人當面簽字確認，今天下午2點材料就要做正式的移交了。（敲山震虎策略，說明來意和原因）
卡人：什么故意拖欠，你們什么態度？
專員：先生，你也不要激動，我們多次來聯系你也是希望給你提供幫助的，你和我們交行已經合作這么多年了，我看你之前歷史催收記錄，你的朋友都反饋你是一個很講誠信的人，到底是因為什么原因導致今天這樣的結果。（緩兵之計）
卡人：我做生意失敗，資金鏈斷了。
專員：你的困難我們表示理解和同情，但這不能作為合理拖欠的理由。當初辦理信用卡的時候是簽定過領用合約，當月消費次月還款最低也是要處理最低還款，現在你已經拖欠X年以上，不僅自己征信上已經存在逾期記錄，而且之前銀行一直積極聯系你想和你溝通調解這個事情，但你一直通過拒接銀行的電話躲避，這些行為都是對你很不利的，后續銀行可能通過上門或起訴的方式追繳國有銀行信貸資金。（順水推舟、攻其要害）
你對這個事情到底是怎么想的，最近幾年的疫情影響國家也是出來了很多調解方案來幫助客戶，但是前提是客戶自己是否有態度和意愿，積極主動的配合銀行來協商才是最重要的，畢竟出現今天的結果誰都不愿意看到。如果你想證明你是有還款誠意的，你先留2個直系親屬的電話來證明你不是故意躲避的行為。你自己考慮清楚，目前也是唯一可以幫你在銀行內部調解的機會。
卡人：好的。你們給我提供什么解決方案。
專員：后續你打算怎么處理欠款？
卡人：本金給我分兩年慢慢還。
副刊
專員：銀行是有分期的政策，但是本金分期不是人人都能申請下來的，而且需要你提交困難材料，銀行會根據你提交的困難材料，最終評估給你分X期（以銀行政策為準）。
卡人：這么麻煩，困難證明我肯定提供不了。
專員：你現在如果真的有困難，我盡量幫你向銀行申請一下費免名額，但必須一次性還款，才可以幫你費免所有利息，而且不需要提供困難證明材料。
另外,本金費免銀行是有名額限制的，我也是看在你是銀行的老客戶的份上，破例去幫你向領導爭取這個方案，幫你做擔保。你必須趕在下午四點前還上XX元，再提供一下身份證及個人申請書。
卡人：時間太緊，今天來不及湊錢，下個月我肯定能還。
專員：如果在四點之前你真的能處理，后面的事情我們幫你去調解。但如果你做不到，銀行后續準備走司法流程。孰輕孰重，你自己考慮清楚。（李代桃僵策略）
卡人：那我去想辦法。
案例二
專員
卡人
你好，請問一下是XX先生嗎？我這邊是XX銀行的委托方，免貴姓X，工號XXXX。（自報家門）
是的，怎么了？
是這樣的先生，緊急給您打來這個電話是因為今天早上我們收到了由XX銀行總部報送過來一份關于您信用卡的資料，要求我們對你的相關情況做全方位的核實跟調查。先跟您確認一些資料，您尾號XXXX的這張信用卡一直都是您本人自己使用的，是吧？看到您這張卡片已經逾期超過一年以上了都沒有還款記錄，是什么原因沒有還款？
我現在沒有能力，真的遇到困難了，不是不還。
你這個困難我十分理解。但是你拖欠的國有銀行信貸資金，這些理由不能成為你合理拖欠國有銀行信貸資金的依據。國有國法家有家規，法律面前人人平等。委托到我們這里的持卡人都是遇到了各種各樣的困難，有生意失敗、有工程款沒下來、有家里人生病，但是最終還是有人被國家依法給處理了。如果您真的不愿意配合處理欠款，跟您核對一下，您的戶籍地址*******，現在有沒有在居住，家人有沒有在這里？家人是否知道這個事情？后續如果銀行正式起訴，可能會有相關的法律函件發送過去。需要你本人簽收。（順水推舟、敲山震虎）
我欠錢，是我自己的事情，我是成年人，和我父母沒有關系，他們也不可能給我還錢的。你們不要聯系我父母，如果聯系我父母我就去銀監投訴你們。
副刊
專員
卡人
我過兩天有錢就還了。
先生，你不要誤會，我們不會聯系家屬，是因為銀行如果正式起訴后，法院會電話通知你本人或通過快遞方式將起訴書送往你的家中，證明銀行已經告知了后續起訴對你本人產生的影響和后果，以及銀行已經給過你協商的機會，是你主動放棄了在銀行協商的機會。我們還是建議你能主動和家人說清楚這個事，共同商量去解決欠款問題，紙是包不住火的，家里人早晚會知道，你怎么想呢？（攻其要害）
你要有能力你早就還了，我們不是催你還這個款項，我們只是在電話錄音過程中，把接下來銀行可能要走的司法流程和你本人確認清楚。現在是信用社會，不管做什么都要講誠信。
你知道現在處于違約狀態，每個月產生多少利息嗎？（讓他自己說自己看自己算）。你一個月辛苦工作，工資都白白充當利息了，欠款就像滾雪球一樣，越來越多。那些被起訴后法院認定違法行為成立的人還會追加罰金，作為敗訴方還要承擔律師費和訴訟費，這又是一筆不小的費用。你現在都很困難，到時候怎么承擔？
我現在去湊錢處理。
專員
已經沒有時間給到你了。你怎么處理呢？這個錢從哪里來呢？你跟誰去借這個款項呢？之前咱們催款部門跟你聯系了X個月的時間，你本人一直是一個失聯的狀態。如果說你現在要跟銀行這邊協商處理這個款項，我還得幫你擔保，向銀行申請，那么你這邊至少提供2個直系親屬的聯系方式來證明你的還款誠意，接下來銀行會對你提供的信息做一個詳細的核實。如果你提供的聯系方式不是真實有效的，那么XX銀行接下來也不會給你任何協商的機會。
接下來由我直接進行工作的對接，先幫你把這個材料壓一壓，但是僅限今天下午四點之前。如果說這個款項今天下午四點鐘之前我們沒有核實到，那我們就沒有辦法再幫你把這個材料繼續保留了，后續一旦走司法流程，孰輕孰重，你自己考慮清楚。（李代桃僵策略）
催收的工作壓力很大，有來自業績的壓力，也會有來自客戶的壓力。與其消極抱怨，不如花點時間認真深入思考一下，去找到客戶的心結，總結問題，找到施壓點，運用優秀的催收策略，成功擊破客戶的心理防線。
催收不僅要講究催收話術和催收策略，還要善于總結客戶的問題和心理。究竟是你牽著客戶走，還是你被客戶牽著鼻子溜，都取決于催收員的良好的溝通能力、應變能力和扎實的專業知識。
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