商業期刊
Commercial journals
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2019第2期
主管單位：XXXXXXXX
主辦單位：XXXXXXXX
一、我認為有以下幾個好的方面
年度總結
Annual summary
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哈爾濱? 鄒際偉
尊敬的公司領導和各位同仁：
? ? ? 大家好，我是鄒際偉。
? ? ? 時間很快，2023年度隨著本月日期的縮短也即將結束了。在本年度內，我們團隊歷經了各種挑戰和機遇。在團隊成員共同的努力下，我們取得了一些重要的成績。在此，我代表交通組就本年度的工作做一總結，匯報給公司領導和各位同仁。
工作中拒絕牢騷滿腹和負面情緒化溝通，始終堅持“正能量”的交流方式，是我們團隊從未動搖過的。
隨著催收環境的轉變，催收工作也到了必須轉型的階段。“反催收”灰色產業的猖獗干擾、客戶群體維權意識的不斷增強、毫無還款誠意客戶的惡意辱罵語言挑釁等時有發生，這對現階段的合規高壓態勢轉型中的我們來說，是個不小的挑戰。員工面臨著合規、績效的雙重壓力。
此種情況下，我們團隊不懼挑戰、始終如一、積極應對，共同打造正能量的團隊氛圍。不論是跟客戶談判還是日常工作中的談心交流，大家在工作中遇到的任何難纏客戶或者無誠意客戶，都能夠保持清醒頭腦，理性溝通。團隊經常性地聊案例、聊得失，每位小伙伴都能辯證看待“此類客戶”，從不牢騷滿腹，而是一笑而過。
堅持以往、久而久之，我們的工區內已經聽不見了“這個客戶真賴、傻X”等等發泄式牢騷，取而代之的都是用心溝通、耐心談判，氛圍積極良好，成員們工作起來也是輕裝上陣，心情舒暢。這點我們團隊會一直堅持下去，毋庸置疑。
1. 團隊建設，始終堅持營造“正能量”工作氛圍
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回顧一年來的業務指標完成情況，屬地完成還是可圈可點。
團隊在市場的轉型中，積極應對各種挑戰，努力完成每月、每季度的考核任務，沒有讓業務板塊丟失，業務量所增長。成員們能夠響應號召、目標一致、共同努力。
在此過程中，雖有人員來來走走，業務手別有增有減，團隊的凝聚力卻是穩步提升。隨著話術的更新、工作氛圍的建設、成員之間相互配合密切協作、銀行手別量化分配，權重占比進步明顯，使得業務體量有所增長。雖個別季度的考核不甚理想，但通過團隊共同努力奮斗及公司的幫扶，也是有驚無險、平穩度過。
2. 項目作業，銀行別保持穩定，努力擴增業務量
3. 價值體現，切實把成員當家人，提供發展平臺
作為團隊主管，始終把公司的發展方向視為自己工作的唯一方向，完成好公司交代下來的每項任務，責無旁貸。為了響應公司的號召，切實為公司培養中層管理人才，我不僅要把日常的業務培訓做好，還會把權力下放，培養人才。
例如，我會制定好早會流程，讓轉正員工輪流組織，讓這些為團隊發展貢獻了較大能量的員工有鍛煉自身的機會和平臺。
通過此種方式，員工們能夠切實體會到管理者和被管理者之間的“矛盾”。只有讓他們參與進來，大家才能更加彼此了解，促進相互理解，眼光才會打開，為以后成為管理者積累經驗。
公司發展離不開員工，員工的整體能力素質提高了，公司發展自然就會更穩更好。公司是這樣對待我們主管的，我也要把這種“大愛”傳遞到員工身上，讓員工感受到，公司就像是“大家庭”，值得歸屬，更要讓員工知道，我們的公司是一家有溫度的企業，更是有機會的企業。
二、存在的不足也很明顯，主要有以下幾點
1. 項目成績，不盡人意
首先是屬地的交通銀行業務手別，從去年年末丟失一手手別業務開始至今，整整一年時間未能把一手手別重新拿回來。這是我們團隊的痛，更是我未能給公司交出合格答卷的最大遺憾。
其次，是一年中幫助其他地區的伙伴作業，未能把手別做好，始終排名不佳。例如，呼市的一手、濟南的三手等。尤其是濟南的三手，最終還是未能幫忙保住，影響公司業務發展，團隊和我都深感歉意。
? ? ? 最后，項目的作業品質還被銀行督導過，并且開了“專項批斗會”，給公司造成不良影響。
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身為交通組主管，我捫心自問，不“合格”。
例如，對待團隊里的“老同事”，在日常的工作中，我確實有很多時候都會顧及到感情因素，從而對一些過失或者不是很大的問題只是象征性地講一下，沒有做到對事不對人，沒有做到如實分析、扎實總結、杜絕再次發生。實際，這就是自身很大的不足，是缺陷，嚴格來說是未盡到責任的體現。
再例如，團隊業績進步緩慢，不論是督促鞭策老人，還是培養加入的新人，以及應對大環境改變的新形勢新方式催收，自己總結不夠，話術方式方法未能及時有效地更新換代，讓大家伙處于“摸著石頭過河”的狀態。導致明明很優秀的員工，做著做著感覺被束縛了手腳，業績下滑明顯，長此以往產生了自我懷疑等等。這是身為主管自身能力不足的一種明顯體現。
1. 深刻反思，強化責任心
克服自身在工作中照顧“感情”的情況，這是“老好人”的一種體現。實際此種行為對我們
任何一個人都存在一定的惰性，包括我們自身和所有人。當然在日常工作中，團隊成員也難免會或多或少的有一些，不是他們不理解不支持有意如此，而是人性當中難免就會產生“少干一點，輕松一點，歇一會”等等這樣的情緒想法，這很好理解。
可我們畢竟是來工作的，時而放松是理解和需要的，但做好業績是前提，作為主管更是責無旁貸。我們不僅要做好自律，還要合理監督好團隊每人每天的工作量，根據每月每季度的任務指標，張弛有度地計劃好、規劃好，穩步提升。遇到員工身上的問題，不論大小，都要及時指出，讓員工清楚知道問題出現在了哪里。有了方向，才能更好地避免錯誤和提高業績。
只有整體業績好了，大家適當放松并且能得到相應可觀的收入，才能一起更長久地共事。我們要在大家共同成長的過程中，建立更深厚的“健康”友誼。
2. 自身能力和責任感欠缺
三、努力的方向
團隊來說危害很大，是“不健康”的一種方式。要把主管責任充分發揮出來，帶領團隊在新形勢下，找準努力方向，業績蒸蒸日上。
? ? ? 例如，一名老員工在單位一起共事三年多了，業績下滑連續三個月，我們主管作為旁觀者，可以看得到聽得出大概哪里出了“問題”，要及時私下溝通，開會研究，深刻分析，抓緊催收功底的“方向盤”。
2. 堅決不做“老好人”，要做團隊信服的“領路人”
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以上就是我代表團隊做的年度總結。我們會繼續努力做好自己的本職工作，完成好本年度最后的季度考核，爭取能夠給公司交一份滿意的答卷。
最后，祝福大家在各自的崗位上都有新的提升，好好為自己的未來而努力，在本不屬于自己的天空下打造一片屬于自己的天空。
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