作
制
團
隊
培訓管理部 ?
“將知識轉為價值，
讓學習無邊界”
孫逸雯/主編
虹橋旅客服務中心
“自知者明，自勝者強”
諸嘉祺/文字校對
虹橋旅客服務中心
地服部第三期管培生
“求知若饑、虛心若愚”
顧鄉/副主編
虹橋站坪服務中心
地服部微課達人
“行動決定價值”
曹鈺濤/副主編、排版設計
浦東旅客服務中心?
地服部第二期管培生
“not even sky shall limit me”
王圣/副主編
浦東旅客服務中心
地服部第二期管培生
“執行力等于天資”
王雨艾/副主編
? ? ? ?本次講座不僅是一次跨界的交流，更是一次思想的碰撞、理念的聚合。東航與華為雖有不同的“基因”、“成長土壤”，但同為現代化大型企業，管理思路以及問題解決上雙方可相互借鑒。堅持賦能合作、創新融合也是地服開展知享匯系列活動的初衷。
? ? ? ? 陳培根教授從“新大陸的啟示”、“華為的冬天”、“我的父親母親、“北國之春”四個方面，通過講解、視頻等多元方式闡述了華為一路走來的創業史，華為積極進取、持續創新、艱苦奮斗的企業精神給人以啟發，培訓者們表示頗受觸動、受益良多。
? ? ? ?為踐行公司兩化發展戰略，為地服一體化轉型發展提供有力支撐，10月10日上午，地服部開展了首期地服知享匯活動暨地服一體化培訓講座，邀請華為高級管理顧問—陳培根主講華為管理經典課程“理性與平實”。
“理性與平實”主題講座
文/梅琪? (培訓管理部）崔狄（研發中心）
圖/賈韡（業務執行部）
地服部邀請華為高級管理顧問開展
COVER STORY
封 ? 面 ? 故 ? 事
CONTENTS
2019年10月
『培訓資訊|TRAINING INFORMATION』
文/孫逸雯（培訓管理部）
圖/王曉婧（培訓管理部）
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培訓資訊
TRAINING INFORMATION
培訓又添新模式：在線直播課堂
1
好書分享
BOOKS SHARING
發現你的系統之美
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培訓又添新模式：在線直播課堂
地服一體化培訓
? ? ? ? 日前，地服部聯合研發中心、
信息部，舉辦的《小不點、大不同》
三小服務運輸風險防范網絡直播課
程培訓取得圓滿成功。
? ? ? ? 此次培訓是東航首次使用互聯
網直播的方式開展，在地服系統范
圍內，通過新東航易學平臺，組織
14家分子公司的105位地服一線員
工，同時在當地使用工作電腦或者
手機進行線上直播培訓，培訓獲得
了學員的熱烈反響和一直好評。
? ? ? ? 此次地服線上直播培訓是促進
地服系統服務提升、業務交流的又
一創新培訓舉措，后續，地服部還
將通過信息部推出的各類智能外語
學習、在線課件制作等新功能，進
一步拓展地服培訓模式，為地服培
訓生態圈建設夯實基礎，為地服一
體化建設提供有力支撐。
? ? ? ? 相對于現場集中培訓和以往的
點播培訓，地服部通過在線直播的
新模式，大幅提升了員工的現場感
和參與度，有效減少了資源占用、
降低了培訓成本、提高了培訓效率。
老師和學員通過使用在線直播中的
主播、助教、互動答疑、提問搶答
等各類功能，有效地營造了線上直
播學習的熱烈氛圍，充分激發了學
員的培訓積極性，加強了學習反饋
和學習效果。
管培視界
6點優先工作制
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MT VISION
地服連線
COMMUNICATION
東航北京地面服務部組織開展班組長能力提升培訓
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聽薦英語?
Idioms in the English language
12
HEARING? ENGLISH
數字培訓 ??
2019年1-9月地服培訓大數據? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??
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?TRAINING DIGIT
SPECIAL REPORT
特別報道 ? ? ? ?
地服部2019年第三期教員能力提升訓練營 第二階段培訓順利開展
積極推進各層級人才培養，助力地服人才發展建設
浦東旅客服務中心開展“進博會”專機保障安全培訓
外航服務中心培訓模式新探索 經驗交流促提升
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10
10
2
3
『好書分享|BOOKS SHARING』
『好書分享|BOOKS SHARING』
? ? ? ? 柏拉圖說：“教育的基本原理在于，使人們在孩提時就建立起良好的思維體系。”
? ? ? ?《系統之美》作為系統思考的入門指南，詳細陳述了系統的3大特征、8大陷阱與對策、12大變革方式以及15大生存法則，展示了如何提升和應用系統思考技能。
? ? ? ?我們遇到的問題通常不是彼此孤立的，而是相互影響、動態變化的。管理者不僅只是解決問題，而更應該積極地投身于各種變化，用系統思維的方式去管理、決策，管理混亂的局勢。
? ? ? ? 任何一個系統都包括三種構成要件：要素、連接、功能或目標。一個成功的系統，應該能夠實現個體目標和系統總目標的一致性。
? ? ? 系統理論就是人類觀察世界的一個透鏡。通過系統思考的多
【導語】
【作者簡介】
【書籍簡介】
【內容分享】
發現你的系統之美
在非線性的世界里，不要用線性的思維模式
在非線性的世界里，不要用線性的思維模式
系統思考的多棱鏡
系統思考的多棱鏡
棱鏡，讓我們更透徹地看清楚系統各個構成要素之間的關系，想象事物的多種結果、尋找同一問題的多種解決方案、發現不同事物間相同的規律、分析未來可能的行為趨勢。
? ? ? ? 好書分享第二期，向大家推薦一部深入淺出地啟迪人們系統思考的經典之作——《系統之美:決策者的系統思考》。
? ? ? ? 德內拉·梅多斯(Donella Meadows)?，世界上最偉大的系統思考大師之一，知名的“世界模型Ⅲ”主創人員，“學習型組織之父”。
【員工讀后感】
1.認識熵增定律，解決實際問題
? ? ? ? 本書中提到一個物理學中非常重要的熵增定律：即任何一個系統，
只要是封閉的，而且無外力維持的，它最終都會趨于混亂和無序。比
如屋子不收拾會變亂，太陽會不斷燃燒衰變。
? ? ? ? 企業在發展過程中，同樣會遇到很多困難和挑戰，如果任由事物向著無規律，無序發展，就會出現整體效率逐漸下降，企業要想把衰敗為熵的東西全部排出系統，就必須要有
4
5
『好書分享|BOOKS SHARING』
【結語】
2.小目標服從大目標，建立目標鎖鏈與目標體系
? ? ? ? 系統思考將有助于我們發現問題的根本原因，看到多種可能性，從而讓我們更好地管理、適應復雜性挑戰，把握新的機會，去打造一個完全不同的自我和一個嶄新的世界。
熵增? ? ? 定律
流入、有流出，通過“增強回路”的運作，讓系統內部流動起來，這樣才能吸收更多新鮮血液，引入更多先進理念、培養更多優秀人才、掌握更多前沿信息，讓企業更好地發展。
『管培視界|MT VISION』
文/圖 劉延強 ?(浦東站坪服務中心、地服部第三期管培生）
? ? ? ? 約·艾迪生曾經說過：“工作中最重要的提高效率。”我們今天就來談談工作效率那些事。
? ? ? ? 如果您每天被各類繁雜的工作拖慢了效率，不妨借鑒一下“6點優先工作法”。這個被稱之為“價值2.5萬美元”的時間管理方法，是效率大師艾維利將瀕臨破產的美國伯利恒鋼鐵公司拉出深淵并使之一躍成為當時全美最大私營鋼鐵公司的“靈丹妙藥”。
化整為零，把大的、艱難的任務細分為小的、容易的部分。
寫下今天最重要且緊急的6項工作，并按照優先級進行排序。
從優先級最高的工作著手，全力以赴完成第一項，再開始第二項，以此類推。
和拖延癥做斗爭，如果事情重要，從現在開始做，適時完成臨時性的工作任務。
下班后花幾分鐘對今天的工作進行簡要總結。
提前計劃好明天的6項工作。
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內容詳解
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? ? ? ? 員工個人的小目標、各部門的小目標，最終都是為了企業實現大目標而服務的。有了大目標，小目標就不會跑偏。每個企業都需要建立目標鎖鏈與目標體系，這些目標需要方
向一致，環環相扣，相互配合，才能形成協調統一的目標體系。只有每個人員完成了自己的分目標，整個企業的總目標才能更好地完成。
有助于充分了解每一個行為的目的。
有助于分清主次，提升時間分配的科學性。
有助于未雨綢繆，把握今天。
有助于清晰評估每一個行為的進展與效率。
有助于把重點從工作本身轉移到工作成果上來。
有助于明確下一個目標和行為，以便更好地開展后續工作。
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『管培視界|MT VISION』
『特別報道|SPECIAL REPORT』
按照“6點優先工作法”的要求，如果我們每天都能完成6件最重要的事情，那我們一定會擺脫忙碌和低效，成為工作中的高效人士！
目標與作用
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樹立品牌員工，以點帶面，隨時表揚員工積極主動的做法并予以推廣，以帶動全員進步。
每月組織員工召開交流總結會，提出不足及整改措施，促進工作質量持續提升。
時刻秉承“做好才是做了”的理念，開始每一天的工作，時刻保持良好的精神面貌。
明確各崗位優先工作的細節要求，通過“6點優先工作法”的落實，提高工作效率。
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應用與落實
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? ? ? ?10月9-11日，東航地面服務部與研發中心服務培訓中心組織開展了第三期教員能力提升訓練營第二次線下集中面授。教員們經過9月第一次集中面授后，結合線上輔導，吸收、消化課程知識，認真打磨自己的課程，帶著新鮮出爐的傳統課件和試講課件躍躍欲試。
文/圖 諸嘉祺 (虹橋旅客服務中心）
地服一體化培訓
? ? ? ? 希望通過訓練營這個融入、創新、分享、收獲、賦能的平臺，讓教員們協同增效，精進成長，進一步促進跨單位的學習交流，提升授課技能，在最終的課件大賽中一展風采，分享成果，將所學知識充分運用到工作實踐中，為地服培訓資源建設，營造地服學習生態圈添磚加瓦，牢固基礎。
? ? ? ? 此次課程緊湊且高效，主要分為技巧培訓和初步模擬試講兩個環節。教員們認真聽講，學習授課技巧的專業知識，在進一步完善自己的課程和授課方式后，上臺進行了10分鐘的模擬試講。
? ? ? ?在研發中心老師的指導下，通過試講發現授課過程中出現的問題和課件存在的缺陷。教員們既是授課者也是聽課者，在給予他人改進意見的同時也積極學習他人優點。
地服部2019年第三期教員能力提升訓練營
第二階段培訓課程順利開展
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『特別報道|SPECIAL REPORT』
『特別報道|SPECIAL REPORT』
? ? ? ?為進一步支撐地服人才培養戰略，地服部于10月份，先后組織開
展了3期系列培訓，涵蓋管培生、分部經理、導師團隊共計102人次，
地服部通過搭建人才培養體系、采取科學的識人方法，制定針對性的
培訓方案計劃、強化培訓組織管理、完善訓后組織評估，進一步加強
地服人才隊伍培養。
? ? ? ?10月11-12日，地服部組織第三期管培生進行為期兩天的《卓越沙盤之旅》實踐培訓，通過團隊游戲、協作競爭等方式，引導學員發現團隊問題、找到改進提高方法，促進學員明確目標愿景，培養學員精益求精、追求卓越的理念，由淺入深，寓教于樂，讓管培生獲益匪淺。
? ? ? ? 10月24-25日，地服部組織各中心分部經理及機關主管62人，開展《目標與計劃管理》管理類課程培訓，通過案例講解及實操練習，讓學員熟練掌握多種目標管理工具，提高學員在日常工作
《卓越沙盤之旅》
01
激發高潛人才活力
《目標與計劃管理》
02
賦能基層管理人員隊伍
管培生培訓
分部經理培訓?
積極推進各層級人才培養
助力地服人才發展建設
文/圖 戚望 (人力資源部）
? ? ? ? 10月10-11日，地服部組織18名分部經理導師團隊進行《教練式領導力》針對性培訓，通過掌握教練輔導的方式方法，讓管理者以導師的身份重新審視自己、修煉自己，不斷提升培養人才的意識和作為。從而達到快速提升團隊整體工作成果的目的。
中對目標管理的應用實踐，掌握如何制定行之有效的工作計劃，為進一步提升地服基層管理團隊的實戰能力夯實基礎。
導師培訓
《教練式領導力》
03
打造專業導師團隊
? ? ? ? 過去，在人才培養與發展方面，地服部做了許多思考與嘗試；未來，地服務將逐步形成一套完整的選人、育人、用人的機制，逐步營造系統全面、管理集中、執行有效的人才培養氛圍，在探索人才培養的創新道路上砥礪前行。
? ? ? ? 10月18日，地服部組織分部管理人
員能力提升項目學員進行了中期測評，
從“四個核心任務”入手，通過個人階段
性匯報與答辯交流的方式，檢驗學員在
“輔導下屬、執行計劃、解決問題、管理
團隊”方面的學習應用成果，指出不足與
提升方向。
地服人才中期測評，檢驗效果
? ? ? ?參訓人員結合東航的服務理念、企業文化及地服精神，與維珍航空站長進行了熱烈交流，進一步解析代理合作發展的趨勢，提煉實際經驗，并提出改進建議。
『地服連線|COMMUNICATION』
文/圖 史經緯（北京地面服務部黨群工作部）
東航北京地面服務部組織開展班組長能力提升培訓
? ? ? ? 培訓聚焦班組長日常工作職責、任務、方法，課程安排充實、內容實用、效果明顯。從“班組長能力提升”到“跨部門溝通與協作”，從PPT制作講解到團隊拓展訓練。班組長們重新認識了管理工作的定義，了解了如何帶領成員高質高效地完成工作；剖析了影響跨部門合作效果的深層次原因與破解之道；掌握了工作中的良性溝通方式與實現合作共贏的方法。
? ? ? ?10月15日，東航北京地面服務部班組長能力提升培訓正式啟動，來自五個生產中心主要領導及各分部數十名區域經理與班組長參加此次培訓。
? ? ? ?加強班組建設已日益成為公司增強核心競爭力、提升員工技能素質、構建和諧勞動關系的客觀需要。日后，東航北京地面服務部將不斷總結班組建設的先進經驗，組織開展更多相關培訓，作出新的探索，邁出新的步伐。
? ? ? ?本期培訓旨在加強班組長管理水平，預防因缺乏系統性帶隊技巧學習而導致班組作業質量與效率不佳的情況，從而保證換季后大興機場航班激增的穩定運行及公司“雙龍出海”戰略的順利實現。
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『特別報道|SPECIAL REPORT』
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文/圖 唐雋 周穎琳 （外航服務中心）
浦東旅客服務中心開展“進博會”專機保障安全培訓
? ? ? ? 為進一步加強第二屆“進博會”期
間的專機保障工作，浦東旅服于10月
31日，組織各部門專機保障人員開展
安全培訓，培訓覆蓋六大重要崗位30
余人次。中心領導從信息傳遞、人員
設備要求、保障程序等方面進行專業、
精細的講解，結合第一屆“進博會”保
障經驗進一步細化崗位職責，并通過
案例分享和經驗總結，讓員工對專機
保障的標準及流程更加明確，提高了
員工對保障工作重要性的認識。
文/陳倩倩（浦東旅客服務中心）
圖/胡寅昊（浦東旅客服務中心）
經驗交流促提升
培訓模式新探索?
外航服務中心
? ? ? ? 近日，外航服務中心著手開展客戶航空公司企業文化及管理培訓，
邀請維珍航空公司駐上海站長為各分部管理人員、班組長進行培訓，
開啟“外航大講堂”。
各中心培訓積分
根據2019年地服部培訓積分管理規則，各中心9月培訓積分情況如下圖所示：
地服培訓數據
? ? ? ? 1-9月，地服部（不含航站）線上培訓1.9萬人次，線下培訓5.4萬人次；
地服一體化（含航站）線上培訓1.1萬人次，線下培訓57批次。
『數字培訓|TRAINING DIGIT』
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『聽薦英語|HEARING ENGLISH』
2019年1-9月地服培訓大數據
文/圖 孫逸雯 （培訓管理部）
Idioms in the English language
張一荷（地面運行控制中心、
地服部第二期智慧英語達人賽學員）
It means that both parties or people involved in a situ-
ation or an argument are equally responsible for it
用于指兩個人或一個群體所導致并應負責的情況。
e.g we need to come to a compromise here，it dose take two to tango after all?
Number one is it takes two to tango
探戈要兩個人跳
01? ?
This means to become more independent and confid-
ent and to try new things
用于表示要變得更加獨立和自信，嘗試新事物。
e.g moving into a new country at a young age really gave me the chance to spread my wings?
Number two is to spread one’s wings?
展開某人的翅膀
02? ?
e.g I might say to my friend with：her new boyfriend“ has he said those three little words to you yet ?”
Number three is those three little words?
那三個字，用于表達對一個人的愛慕之情。
03? ?
增值電信業務經營許可證：陜B2-20210327 |