05
Retail Banking Trends
零售動態
2023年5月第19期
業績展示
山西銀行零售業務2023年
4月業績展示
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行業動態
年報季丨四個關鍵詞讀懂
零售業務經營之道！
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政策法規
利率自律機制發布《合格審慎
評估實施辦法（2023年修訂版）》
03
業務推動
房生態試點推進，打造“房生態
一站式惠民銀行”
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contents/目錄
零售發展靠服務?
敏捷創新搶市場?
廉潔從業守紀律?
實干敬業能擔當?
家園文化把心安?
關懷客戶有情誼?
群策群力比趕超?
勇於再創新成績
零售文化
零售風采
各分行、直屬支行5月主題營銷活動展示
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它山之石
2023，誰才是銀行新媒體
營銷的救命解藥？
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利率自律機制發布
《合格審慎評估實施
辦法（2023年修訂版）》
與2022年修訂版相比，銀行業存款類金融機構的合格審慎評估指標包括財務約束、定價能力、定價行為和定價影響等4個方面共14項指標以及分數權重保持不變。但是在“定價行為”方面，2023年修訂版新增了“存款利率市場化定價情況（扣分項）”，且是定量指標。
該辦法明確，存款利率市場化定價情況主要考察銀行按照存款利率市場化調整機制要求，落實存款利率合意調整幅度的情況。若銀行各關鍵期限定期存款和大額存單利率季度月均值較上年第二季度月均值調整幅度低于合意調整幅度，在“定價行為”得分（總分100分）基礎上扣分。
具體評分標準
1年、2年、3年、5年期定期存款和大額存單加權平均利率降幅低于合意調整幅度的，每個期限扣5分。各期限加分累加計算，最多扣20分。
近日，利率自律機制發布《合格審慎評估實施
辦法（2023年修訂版）》，新規考察存款利率市場化調整機制落實情況，引入扣分項。
央行2022年一季度貨幣政策執行報告顯示，2022年4月央行指導利率自律機制建立了存款利率市場化調整機制，自律機制成員銀行參考以10年期國債收益率為代表的債券市場利率和以1年期LPR為代表的貸款市場利率，合理調整存款利率水平。這一機制的建立，可促進銀行跟蹤市場利率變化，提升存款利率市場化定價能力，維護存款市場良性競爭秩序。
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“建立存款利率市場化調整機制重在推進存款利率進一步市場化，對銀行的指導是柔性的。銀行可根據自身情況，參考市場利率變化，自主確定其存款利率的實際調整幅度。對于存款利率市場化調整及時高效的金融機構，央行給予適度激勵。”央行同時表示。
2022年9月中旬，部分全國性銀行主動下調存款利率，帶動其他銀行跟進調整。在2022年10月、11月、12月以及今年以來的幾個月，包括國有大銀行在內的多家銀行宣布下調存款利率，最高降幅超過500個BP。
本次調整機制或從激勵性改成懲罰性，如果定價上限沒有下調，對其MPA（宏觀審慎評估）或帶來不利影響。
評估結果有何影響？評估辦法顯示，“定價行為”一季度一評，評估結果同時運用于當季度的MPA和下一次合格審慎評估（或年檢，注：合格審慎評估
一年一評）。合格審慎評估所對應的前四個季度，若兩次或兩次以上定價行為評估不合格，或定價行為評估的平均分低于60分，本年度不可被選為利率自律機制成員。
而根據央行總體安排，利率自律機制將對其成員采取一定的正向激勵措施，具體包括：
基礎成員：參與上海銀行間同業拆放利率（Shibor）和LPR場外報價，根據報價質量，可被選為Shibor和LPR的正式報價行；參與發行包括同業存單、大額存單在內的涉及市場基準利率培育的金融產品創新。
核心成員：享有自律機制基礎成員的權利；參與自律機制工作會議并行使審議表決權，以及組織和參與自律機制相關專門工作小組工作；按照央行及利率自律機制的安排，在參與Shibor和LPR報價、發行交易涉及市場基準利率培育的金融產品時先行先試。
觀察成員：根據利率自律管理需要，按照央行及利率自律機制的安排，參與發行同業存單等涉及市場基準利率培育的金融產品。
2022年10月，利率自律機制發布成員機構名單顯示，核心成員有工商銀行等15家，基礎成員有華夏銀行等1588家，觀察成員有498家，共2101家。
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02/年報季丨四個關鍵詞讀懂零售業務經營之道！
隨著零售數字化轉型的深入推進，各家銀行不斷探索“零售強行”進階之路，根據各家銀行披露的年報信息，主要銀行均堅持“客戶經營”為王，加快客戶數字化經營，牢抓零售業務發展“生命線”，“大財富”戰略縱深推進。
今天將以關鍵詞的形式梳理2022年領先銀行零售業務經營要點，并進行深度解析，幫助了解業務發展特征。本次調研對象包含工商銀行、農業銀行、中國銀行、建設銀行、交通銀行、郵儲銀行、招商銀行、平安銀行。
1.深化客群分層分類，強化客戶經營能力
總體來看，多數頭部商業銀行在2022年年報中強調零售客戶“分層、分群、分類”經營，強化客戶的數字化經營能力。例如，建設銀行指出要持續深化“分層、分群、分級”個人客戶經營管理體系，打造“找得準、連得上、留得住”的全鏈條數字化能力；交通銀行強調完善客戶分層分類經營體系；農業銀行精耕細作客戶服務。
關鍵詞1：客戶經營為王
2022年，各行年報均提到了“客戶經營”，并將其視為零售金融數字化轉型和零售業務提升的重要利器。例如，農業銀行提到要“精耕細作客戶服務”，工商銀行指出要加快個人客戶生態建設，建設銀行持續深化個人客戶經營體系，交通銀行要強化零售客戶數字化經營能力等。客戶數字化經營不斷深入，將有助于零售業務高質量發展。
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具體來看各行零售客戶經營亮點：
建設銀行打造了“分層+分群+分級”的“三分”個人客戶經營體系：
一是強化客戶分層管理，對于AUM20萬以下長尾客戶進行本部直營，對20萬以上價值客戶由網點專營，形成“基礎客戶場景直營—潛力客戶私域直營—中高端客戶網點專營—私行客戶1+1+N服務”的鏈條，同時探索客戶直營與“雙子星”融合發展、財富顧問和對私客戶經理專業協作等工作機制。二是統籌分級服務，整合各項產品權益，打通客戶自激勵進階路徑；三是深化分群經營，以“全民造福季”活動為依托,聚焦養老、縣域、代發工資、商戶、私人銀行等重點客群，創新產品權益。
零售業務經營效能持續提升，2022年末，個人存款13.07萬億元，較上年增加1.80萬億元，增幅15.92%，新增金額創近年最高。
建設銀行
?農業銀行
農行以客戶需求為出發點，深化分層、分群、分級“三維矩陣式”客戶經營體系建設：
?交通銀行
交行建立簡潔清晰的客戶標簽體系，完善客戶畫像，強化零售營銷中臺和數字化平臺應用，將金融服務有效精準觸達客戶。同時推進個人手機銀行7.0的迭代更新，提升全渠道、全場景獲客活客成效，實現零售客戶數量和AUM規模穩步增長。2022年末，交行零售客戶數量達1.91億戶，零售AUM規模達46,213.62億元。
2.數字渠道建設提速，全渠道獲客活客
2022年，主要銀行通過完善手機銀行功能，推廣應用新渠道和新工具，豐富服務場景，為客戶提供精準線上服務。
分層服務方面，豐富客戶星級權益福利，強化更具競爭力的產品和服務匹配，建優掌銀星級服務專區，暢通客戶成長的自激勵路徑；分群服務方面，聚焦五大戰略客群，定制專屬金融解決方案，開展兼具差異化和批量化的客戶經營服務，促進客戶貢獻提升；分級服務方面，實施客戶經理分級管理，構建“向陽”成長分級培訓體系，提升專業能力。2022年末，農業銀行個人客戶規模達8.62億戶。
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建設銀行創新實踐手機銀行、建行生活“雙子星”戰略，以數字平臺連接生態場景，通過平臺用戶互通、流量貫通，實現兩大數字化引擎協同經營，形成金融與非金融全覆蓋的“雙子星”核心平臺新生態。其中，手機銀行以打造金融服務為主的數字化經營引擎為目標，以中心化和專業性為主，覆蓋全功能金融服務體驗。“建行生活”作為低門檻、高效率的獲客、活客平臺，搭建商戶經營平臺，以高頻生活場景、促銷活動帶動用戶增長。通過兩個平臺的協同發展，創造從非金融流量進階實現金融價值新范式。
建設銀行
臺。平臺投產以來累計激活本行零售資產客戶670余萬戶，新獲行外客戶300多萬戶，發行“建行生活”卡近500萬張，達到全行信用卡新客的40%，平臺長尾化經營和金融價值創造的使命價值正加速顯現。
中國銀行? 農業銀行
中國銀行構建整合協同的多元化渠道體系，上線新市民、“鐵路e卡通”、個人養老金服務專區，新增美好鄉村版服務，提升客戶體驗。農業銀行聚焦數據賦能，強化精準識別，推廣應用智能外呼、“智迎客”等新型渠道和工具，差異化、便捷化為廣大客戶提供精準線上金融服務。同時深化新技術應用，完善“零售業務智慧大腦”，迭代數字化工具功能，強化系統、數據互聯互通，打造線上線下一體化經營模式。
“建行生活”經過2022年的快速推廣，已經成長為擁有1億用戶規模、日活400萬左右，吸引35萬商戶門店和一批知名品牌連鎖商戶入駐的大型O2O平
關鍵詞2：財富管理為核
2022年，頭部銀行“大財富”管理戰略縱深推進，打造利潤持續增長的“第二曲線”。工商銀行和招商銀行積極推進開放式財富管理平臺建設；建設銀行打造以全量客戶為服務對象的數字財富管理模式；郵儲銀行升級客戶分層服務體系，提升專業資產配置能力。
1.精準洞察客戶需求，構建差異化服務體系
2022年，主要銀行積極打造數字財富管理模式，構建差異化客戶服務體系，通過數據驅動，精準洞察客戶需求，匹配差異化產品，“人機協同”為客戶
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提供全渠道、全鏈路的營銷服務。
郵儲銀行升級客戶分層服務體系，提高中高端客戶差異化服務能力，以“緊密管戶”筑牢客戶服務根基，以數字化運營拓寬財富管理廣度。截至報告期末，VIP客戶4,735.00萬戶，較上年末增長11.07%，富嘉及以上客戶425.04萬戶，較上年末增長19.32%；配置理財、基金、資管信托產品的客戶數顯著提升。報告期內，財富管理中間業務收入實現40%以上的快速增長。
郵儲銀行
具體來看，郵儲銀行打造“金桂、富嘉、鼎福”客戶分層“新名片”，發行客戶層級專屬借記卡，實現中高端客戶差異化服務；推廣客戶緊密服務經營模式，為富嘉、鼎福客戶匹配專屬、專業的理財經理；開展客戶鏈式經營，匹配差異化的產品、活動、權益，對客戶每一段資產進階環節實現“精準滴灌”，促
建設銀行
建設銀行借鑒招行財富客戶經營經驗，提出“人人需要四筆錢”，通過“零錢管理、保險保障、穩健投資、追求回報”四筆錢精準識別客戶需求，提供匹配的資產配置方案和財富管理產品。2022年財富管理客戶數量同比增速23%。此外，建行暢通“投研－投顧－客戶服務”的傳導鏈，形成財富管理“人+數字化+專業化”的核心競爭力。
目前，財富管理行業正在面臨一場重塑——從產品創設與遴選，到客戶體驗全旅程優化，再到客戶關系的重新定位，甚至整個財富生態的重構。近年來，頭部銀行財富管理轉型基本圍繞這些方向展開，2022年，工行和招行等銀行積極推動開放式財富管理平臺建設，提供財富產品遴選、客戶旅程陪伴、客戶線上運營等多樣服務，助力財富管理飛入尋常百姓家。
2.財富管理平臺化，完善大財富管理生態
進客戶資產優化躍升和層級向上遷徙；搭建豐富多元的非金融活動運營體系，推出健康、出行、生活十二項客戶非金融增值權益，開展“24節氣?話財富”、百城峰會等活動，全方位優化中高端客群服務體驗。
工商銀行
工商銀行通過推出開放式財富管理平臺，為財富客戶提供投前、投中、投后的全旅程陪伴服務。投前“研市場”，通過財富社區專業市場/行業分析，做
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出理性選擇；投中“選產品”“智推薦”“慧診斷”，定量分析展開產品評價，構建研選產品池，深刻洞察客群需求，為其提供資產規劃、產品配置、持倉診斷等服務，同時定期評估客戶財富健康度，適時調整資產組合。投后陪伴式服務，打造掌上財富管家，陪伴財富客戶成長。
招商銀行
2022年，招行為了強化“人家企社”綜合服務能力，以“業務協同+公私融合”加強獲客，以“資產配置”深化客戶經營，以“產品全生命周期管理”為業務保駕護航，以“數字化轉型”貫穿服務全流程、全場景。截至報告期末，該行私人銀行客戶134,800戶，較上年末增長10.43%；管理的私人銀行客戶總資產37,924.36億元，較上年末增長11.74%；戶均總資產2,813.38萬元，較上年末增加32.95萬元。已在92個境內城市和6個境外城市建立了184家私人銀行中心，構建起高凈值客戶的立體化服務網絡。
建設銀行
建設銀行打造覆蓋線上線下渠道一站式的大財富管理平臺。對內升級財富顧問、客戶經理、產品經理三大工作臺，對外打造“財富規劃－資產配置－產品優選－投后陪伴”的服務閉環，為客戶提供全生命周期的財富管理服務。
3.“集團化、定制化、特色化、專業化”辦私行
2022年資本市場波動劇烈，但高凈值的私人銀行財富繼續保持著較高的增長態勢，看起來傳統的農業銀行私行客戶數量/資產規模增速均位居首位，這與其開展“展翼計劃”，加強私行隊伍建設息息相關。
從各家銀行私行業務發展來看，私行客戶結構迭代迅速，客戶需求不斷升級，私行服務集團化、定制化、特色化、專業化趨勢愈發明顯。舉例來看，家族辦公室、家族信托、慈善信托服務成為各家私行業務發展著力點，中國銀行創新推出“企業家辦公室”服務，招商銀行強化私人銀行“人家企社”的綜合化服務能力建設，平安銀行升級“平安家族辦公室”服務,助力企業家成就個人、家庭、企業和社會責任的長期發展愿景。此外，專業的人才團隊和服務體系有利于提升私行服務水平，農業銀行加快總行級私人銀行中心和分行級財富管理中心建設。平安銀行提升隊伍服務技能，依托私人銀行家及投顧專家隊伍，通過53家私行中心提供全方位的財富管理服務。
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平安銀行
2022年，平安銀行從客戶經營、人才隊伍建設、特色品牌打造入手。升級“家族辦公室”服務。客戶經營方面，聚焦六大專業領域，向客戶提供定制化一站式解決方案，面向重點客群提供綜合性金融服務方案；人才隊伍建設方面，建立制式化財富管理培訓體系，推動隊伍工作模式標準化，強化人機協同賦能隊伍經營，讓理財經理的展業和服務更加專業化、智能化、個性化；品牌升級方面，2022年業內首創“平安樂善”慈善規劃服務。已為超860位客戶提供慈善服務咨詢、協助設立慈善信托、公益項目投向管理、慈善活動等服務。
關鍵詞3：消費金融支撐
2022年報顯示，各銀行均發力消費金融業務，一方面完善金融消費場景，另一方面創新信用卡產品，升級信用貸產品，促進消費金融業務增長。
1.消費場景擴容，打造全場景金融服務
2022年，各銀行發力傳統消費場景，積極推進場景擴容，努力打造全場景金融消費生態。具體來說，聚焦汽車金融、家庭消費、日常生活、校園生活、政務、民生等場景，為客戶提供金融產品和服務。
具體來看，中國銀行圍繞汽車金融、家庭消費等傳統場景，為居民提供汽車分期、家裝分期、家庭消費備用金等金融產品與金融服務。
交通銀行聚焦生活消費、校園生活、民生場景，在公共交通、航空公司、車后市場等生活出行領域，構建會員體系，豐富支付優惠權益；優化就醫環節支付流程，提供便民、惠民支付服務；深化智慧校園建設，通過開放銀行向學校提供安全、便捷、智能的教育行業解決方案；助力鄉村振興，推出鄉村優惠購等一系列服務。
農行聚焦校園場景，提供校園繳費、考勤門禁、校園通知、作業打卡等金融及非金融綜合服務。在食堂領域，推出總行版食堂小程序，提供充值、訂餐、刷臉支付、餐補發放等服務。
招商銀行深耕汽車金融場景，加強汽車分期產品布局，拓展與新能源品牌商家的合作深度及廣度，以綠色低碳為主題，在“掌上生活”和“招商銀行”兩大
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平安銀行
App內打造“新能源專區”，首創線上看車－選車－試駕“一站式”體驗，實現業務增長。
? ? ? ? 建設銀行創新推出旅游、教育、留學等領域消費信貸服務，探索新能源設汽車綠色消費信貸領域線上化服務新模式，滿足便利客戶多元化融資需要。
近年來，主要銀行紛紛推出客群專屬信用卡產品，通過匹配專屬權益，打造客群專屬金融消費生態。2022年年報信息顯示，主要銀行一邊完善客群專屬信用卡權益生態，一邊創新信用卡產品，滿足客戶多元服務需求。
用戶自由進行權益搭配；針對車主客群，平安銀行與行業頭部企業聯合共建“平安加油”平臺，2022年末，覆蓋全國加油站超4萬家，依托平安集團內車生態資源，進一步完善以加油權益為主，洗車、停車、充電、保養權益為輔的一站式全方位車生態經營體系，2022年末，平安銀行核心車主類信用卡流通卡量超2,600萬張；針對財富客群，平安銀行推出了“平安私人銀行信用卡”，為私行財富客戶個性化定制服務及權益，搭建高爾夫生態權益，陸續上線練習場、“積分+現金”兌換、權益套餐包等系列權益。
2.專屬信用卡構建個性化金融消費生態
2022年，平安銀行完善年輕/車主/財富客群專屬信用卡權益，豐富信用卡權益生態。針對年輕客群，平安銀行升級“平安悅享”白金信用卡，打造“卡權分離”特色權益平臺，引入茶咖、視頻、運動健身、寵物等20多項豐富權益，
產品創新方面，從客群專屬信用卡和主題信用卡兩個賽道出發，創新信用卡產品。客群專屬信用卡方面，針對年輕客群，招商銀行推出抖音聯名信用卡和原神聯名信用卡，匹配特定權益；工商銀行推出“工銀i未來”信用卡，倡導綠色出行和綠色消費，匹配出行支付優惠權益；針對新市民客群，工商銀行推出“新銳未來信用卡”，匹配生活/出行專屬權益。主題信用卡方面，工商銀行推出綠色低碳主題信用卡，鼓勵用戶綠色出行、綠色消費。
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2022年，主要銀行致力于信用貸產品創新和產品功能優化，滿足居民多元需求的同時，帶動消費金融業務快速發展。
建設銀行持續優化個人消費貸款產品功能，創新推廣“建易貸”產品，依托線上線下產品服務，提升客戶體驗和服務質量，2022年末，“建易貸”余額515.09億元，帶動個人消費貸款持續發展；郵儲銀行強化推出新市民專屬信貸服務方案，加大購房信貸支持，推動住房貸款業務發展；平安銀行升級產品體系，適應新能源造車新勢力業務發展模式，為客戶提供專業、標準及便捷的線上購車貸款體驗。2022年，個人新能源汽車貸款新發放248.99億元，同比增長41.8%。
3.信用貸產品優化升級，帶動業務快速發展
關鍵詞4：數智轉型引領
2022年，金融科技繼續賦能零售業務發展，年報顯示，主要商業銀行注重構建數字化運營體系，并加強數字化經營管理，提高零售客戶服務水平。值得注意的是，招行為代表的銀行持續推進“云上服務”，在不停業、不停機、客戶無感的基礎上圓滿完成全面上云，將為用戶提供更好的服務體驗。
1.數字化運營提升服務能力
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2022年，主要銀行不斷完善數字化運營體系，提高客戶服務效率，提升客戶服務體驗。
工商銀行
工商銀行利用語音識別、聲紋識別、語音合成等技術，構建體系完備的語音識別與反饋能力，廣泛應用于智能客服、智能營銷等各類業務場景，覆蓋手機銀行、電話銀行等108個渠道、2,400個業務場景，涵蓋個人金融、普惠金融等多個業務領域，智能服務會話量達6.2億通。加快“技術換人”場景應用，全年釋放超過1.8萬人年工作量；業界率先推出數字員工運營管理平臺，創新推出工曉伴、工小訊、工小智等數字員工。
招商銀行
招商銀行持續提升業務處理自動化和智能化水平。推動信貸流程優化，遠程放款每筆業務平均為客戶經理節約用時6小時，較傳統流程效率提升32%。智慧運營引擎聚焦解決流程、操作等問題，充分利用數字化能力，提高運營的自動化和智能化水平，持續助力降低人工成本、提升客戶服務體驗。報告期內，智能化應用已在智能客服、流程智能化、語音質檢、海螺RPA（機器人流程自動化）等場景實現全職人力替代超過1.2萬人。
2.“云上銀行”提升服務體驗
對內業務賦能方面，招行上線信用卡核心系統3.0，實現信用卡主機全面上云，新系統依托于招行自主研發的金融交易云平臺，擁有更好的擴展性與穩定性，為客戶帶來“額度場景化”“交付無卡化”等更佳體驗。
對外服務輸出方面，建設銀行著力打造“建行云”品牌，目標客戶是中小銀行。對于“缺金少人”的中小銀行而言，基于云原生技術的應用開發可以無視傳統硬件基礎設施的差異，在盡量少用資源的情況下提升資源利用率，同時，通過微服務來適應業務需求，提升業務的敏捷變化，使得決策、開發效率提升。
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房生態是圍繞“住房”市場整合相關資源，以“助力新市民居有所安、助力有居者更優居、助力持房者便捷融資”為核心的搭建場景產品體系。
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房生態試點推進，打造
“房生態一站式惠民銀行”
導語
2023年政府工作報告中提到關于房地產的幾個關鍵點：“加強住房保障體系建設、支持剛性和改善型住房需求，解決好新市民、青年人等住房問題”，我們可以解讀出來：“2023年房地產工作重點仍將是防風險、增信心、促需求。”那么作為省屬銀行，如何認真貫徹落實國家政策？房生態即是圍繞“住房”市場整合相關資源，以“助力新市民居有所安、助力有居者更優居、助力持房者便捷融資”為核心的搭建場景產品體系，為涉房類客群提供“便民、利民、惠民”的一站式金融服務平臺，助力推動山西省房地產市場平穩發展。
1.什么是房生態
房生態業務即在原有產品（目前我們存量在做的一手房、二手房按揭貸款）的基礎上推出了進一步針對其細分市場的衍生產品，通過與公證機構、擔保公司等機構創新合作，為這些產品提供的全新增信手段，進一步擴充和完善我們的涉房類業務產品線。使得我們山西銀行既有滿足一般需求的傳統業務，又能在細分市場上擁有絕對的市場影響力和市場占有率。比如，一手房直客式（針對尾盤和工抵房）、帶押過戶（針對在押狀態的二手房買賣）、法拍房（針對法拍二手房買賣）、房抵貸（在原有業務模式上優化改進，加快后端處置來提升
產品優勢），通過逐步搭建引入不動產、稅務核收、公積金、公證等便民服務窗口，最終通過房生態業務搭建各類營銷場景，以資產負債一體化和獲客活客一體化服務體系圍繞買房群體、賣房群體、持房群體的金融和非金融需求，從大零售角度最終實現零售創利、零售獲客、親民為民的品牌打造。
2.帶押過戶推進情況
2023年3月底，自然資源部、銀保監會下發《關于協同做好不動產“帶押過戶”便民利企服務的通知》，對協同做好不動產帶押過戶作出了全面部署。兩部門明確，各地要在已有工作的基礎上，以三個拓展全面推進帶押過戶：推動省會
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城市、計劃單列市率先實現，并逐步向其他市縣拓展、推動同一銀行業金融機構率先實現，并逐步向跨銀行業金融機構拓展、推動住宅類不動產率先實現，并逐步向工業、商業等類型不動產拓展，最終實現地域范圍、金融機構和不動產類型帶押過戶全覆蓋。任凱行長第一時間對我行“帶押過戶”業務模式的探索作出了具體安排。
為進一步落實任凱行長“先行先試、爭當山西省首家跨行帶押過戶的落地行”的相關指示，總行零售條線積極協同相關部門協同作戰，通過多次深入調研、互提疑問、共商疑難，最終形成山西銀行“新舊抵押權組合模式”的跨行帶押過戶操作規程，并于4月25日在試點行高新街直屬支行成功落地，這標志著山西省二手房在跨行抵押狀態下可實現“帶押過戶”。
跨行“帶押過戶”業務的成功探索，一方面可極大提高二手房交易的便捷性，降低客戶交易成本，縮短交易時間，另一方面，山西銀行也用實戰淬煉
3.下一步房生態如何推？
房生態工作機制如下：
1、總分聯動機制，鼓勵各分行提早參與。我們鼓勵各分行提早參與，從產品研討、操作規程、獲客渠道引入、談判、各類業務首筆落地、小批量試點、直到各分行大批量推廣落地全流程的參與。
2、政銀聯動機制，加強與各地政府相關部門聯動。各分行要充分發揮城商行在各地市的優勢，加強政銀聯動，通過房生態差異化和細分化市場競爭，聯動政府相關部門，共同打造山西銀行親民為民的市場形象。
3、因地制宜機制，針對不同地區實施不同的業務策略。前期，總行會選取房價平穩、預期穩中有升的地區針對性的先行試點，逐步根據不同地區的市場情況因地制宜復制、優化、推廣。
在銀行產品同質化嚴重的市場競爭中，人無我有、人有我優、人優我快，山西銀行必定一馬當先，蹄疾步穩，力爭成為山西省首家“涉房類”一站式金融服務機構，致力于成為山西人民的住房銀行。
了市場敏銳力和產品創新力。目前，總行零售條線正在積極的優化操作規程，以試點行為基礎，不斷強化總行向分行集成賦能服務水平，待形成標準化流水線操作模式后適時在全行進行復制推廣。
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長治分行“悠奕時光”母親節
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你先是你，然后才是媽媽，余生很短，寸寸芳華，你陪我長大，我陪你變老。5月12日，母親節來臨之際長治分行零售業務部聯合優蔓色彩私人形象管理工作室開展了“悠奕時光”之“悠奕生活之雅韻媽媽”《選對色彩，美麗一生》活動。本期活動由站前北路支行、延安南路支行、新營街支行SV6等級以上40-60歲的財富女性客戶參與了本次活動。
活動期間，主持人重點介紹了我行C+客戶成長值體系的上線及權益使用；其次，王小燕老師從認識屬于自己的顏色和色彩搭配的法則方面為大家帶來了精彩分享，并且現場對部分客戶做了色彩分析，得到了大家的認可和喜歡，為滿足本次活動客戶的需求，臨時增加對現場活躍客戶獎勵“一對一色彩診斷”。最后，活動所有參與人員共同持康乃馨在主持人的祝福下留下最美瞬間。通過本次活動的開展加深了財富客戶對我行悠奕時光活動品牌的了解與認可，合作機構優蔓色彩私人形象管理工作室對我行的認可，并且同意在我行開立賬戶并且上線C+特惠商戶。本次活動客戶共參與60人，銷售理財209.52萬元，當天新增存款526萬元，銷售貴金屬1.13萬元。
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高新街直屬支行舉辦夏日露營活動
初夏至臨，天朗氣清；游目騁懷，信可樂也。5月20日，在這個愛意滿溢的特殊日子里，高新街支行零售業務部于祥云公園舉辦親子露營活動，特邀來自優質高凈值家庭的40余名親子客戶，共同度過了一個歡樂溫馨的家庭日。
露營地里湖光瀲滟、綠草茵茵，茂林繁花、鶯飛蝶舞，借著清新自然的環境，分支行工作人員動手扎起帳篷、架起餐桌、備好美食，營造起輕松愜意的游玩氛圍，讓親子客戶們進到露營地就能快速消除陌生感、融入活動中。在一片期待中，露營活動正式拉開帷幕。首先，由南中環街支行零售主管郝慧慧代表高新街支行，介紹近期優勢產品與優質活動。隨后，進入游戲環節，第一項游戲為親子猜猜樂，八組家庭在比劃和猜謎的默契考驗中歡笑不斷，經過三輪
晉級賽角逐出了最為默契的冠軍家庭；第二項游戲為歡樂逛三園，從動物園到植物園，從緊張刺激到歡聲笑語，八組家庭輪番競技，第一項游戲中的冠軍家庭在本項游戲中再次脫穎而出，收獲了大家的熱烈掌聲。游戲結束后，進入自由活動時間，大家紛紛選擇自己喜歡的項目，足球、飛盤、羽毛球、桌游，或者吹著夏風聊聊天，三兩成群、自在嬉戲。
活動最后，高新街支行零售業務部副總經理喬乙發言致謝。喬乙提到，高新街支行一直肩負作為山西省屬金融企業的使命擔當，秉承“信澤三晉，融匯萬家”的品牌主張，今年以來持續舉辦了各類優質特色活動，搭建了用服務與客戶對話的新模式，在以活動回饋高凈值客戶方面積累了新經驗。后續高新街支行將繼續以“滿足客戶需求，為客戶創造價值”的服務理念為指引，豐富活動形式、強化活動質量，為客戶提供更加貼心的增值權益與特色服務。
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運城分行開展“感恩母親節”主題系列活動
母親節來臨之際，運城分行營業部與禹香苑社區支行于5月12日上午邀約存量臨界客戶舉辦母親節專場沙龍活動。此次活動特地邀約愛爾眼科和春娟口腔醫院的專業醫師對眼睛的保護、白內障的治療和牙齒保護等方面做了專業的講解，在講解的過程中穿插宣傳了我行的周年慶權益活動、養老型理財和貴金屬產品。同時由聯盟商戶攜帶專業儀器對到場的客戶進行現場檢查，讓客戶感受到我們銀行除金融服務以外更多的非金融服務。
此次活動是營業部與禹香苑社區聯合開展，旨在讓客戶更好的體驗權益服務，為到場客戶每人發放普惠權益券、潔牙體驗卡一次、愛眼保護卡一張，讓客戶更多的感受我行C+客戶成長值服務。本次活動意向理財客戶2戶、意向貴金屬客戶2戶。
【營業部與禹香苑社區支行】
“彩繪人生，感恩生命”，借母親節來臨之際，人民北路支行于5月12日下午邀約存量臨界客戶及其家人舉辦“感恩母親”專場活動。活動以開展金融知識講解拉開序幕，分享電信詐騙真實案例及存款保險的金融知識，提升大家的防范意識；以趣味游戲、有獎問答等互動環節將活動推向高潮，充分調動大家的參與度，同時講解了行慶活動的優惠、貴金屬的展銷，最后一起享受彩繪團扇手工制作帶來的快樂與喜悅。
此次活動是人民北路支行首次嘗試精準營銷線下活動，篩選40至50萬之間提升率較高的客群，活動現場通過綁定微信、云閃付業務發放超市券5元10張、50元2張，提升50萬元客戶2戶，意向辦理4戶。
【人民北路支行】
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為進一步加強與周邊社區的聯系，5月12日永濟支行聯合杏南社區組織開展了“小小銀行家，筑夢共成長”活動。杏南社區張書記和雙育幼兒園帶隊老師及10名小朋友們一起參加了此次活動。活動現場為小朋友們介紹了銀行的作用，教其識別錢幣、引導其存錢儲蓄，帶領小朋友們體驗銀行業務辦理流程、認識銀行各種機器設備（叫號機、點鈔機等），為小朋友進行財商教育。通過此次活動，不僅使孩子們對銀行有了初步的了解，也有助于他們樹立良好的消費觀念和理財意識，同時也提升了我行在周邊社區的品牌知名度。
【永濟支行】
此次活動，讓廣大客戶感受到溫暖和關懷，并取得預期效果。下一步，運城分行將積極踐行社會責任，持續開展形式多樣的特色廳堂沙龍活動，打造親情化、個性化、活力化的網點服務，始終秉承“隨心 隨身 為您”的服務理念，用實際行動，為廣大客戶提供有溫度、全方位的優質金融服務。
呂梁分行開展“感恩母親節”主題系列活動
濃情五月，感恩母親，為傳承中華美德，凝聚和提升孝母的道德風尚，呂梁分行各支行在母親節來臨之際，開展了“特別的愛給特別的你”，“走出去”與“引進來”相結合，傳遞“寸草心”對“三春暉”濃濃愛意的主題活動。
通過前期電話邀約和活動預熱，支行員工為當日來行辦理業務的客戶送上伴手禮和母親節的祝福，另外，支行員工來到網點周邊社區，為環衛工人和客戶送上一杯熱水、一次關懷、一份禮品以及一次營銷，同時給客戶進行金融知識普及。
客戶對本次活動給予肯定和支持，對山西銀行“隨身、隨心、為您”的服務理念有了更深的理解和感受，增加了客戶對山西銀行的信賴。
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初夏艷陽覆青紗，楊柳濃妝爭芳華，雨潤山城繡美卷，人杰地靈好風光。在這個美好的五月，陽泉分行各支行結合節日契機，分別開展了以“護士節”、“母親節”、“520愛的告白日”、“會員回饋日”和金融知識宣傳等為主題的特色活動，借此拉進與客戶的距離，提高面對面接觸營銷的機會，擴大品牌知名度的同時促進零售業務增長。
5月12日國際護士節這天，為積極履行社會責任，感謝醫護人員為人民做出的貢獻，深圳街支行和洪城路社區支行不約而同的前往陽煤總院，為那里的醫護人員送去了節日問候和小驚喜。
深圳街支行員工走進當地社區，對正在為居民進行義診的陽煤總院的護士們進行慰問，洪城路社區支行工作人員為陽煤總院的護士們送去節日禮品和水果禮盒，醫護人員對我行工作人員的節日問候和小禮品表達了感謝。
活動現場，陽煤總院的護士以理論教學結合現場模擬操作的形式，向大家傳授心肺復蘇、呼吸道異物阻塞排除等常見突發事件現場的應對策略，進行了生動詳細的講解以及演示。同時，我行工作人員向醫護工作者們宣講了金融基礎知識、金融消費者的權益保護內容、向護士們分發金融知識宣傳折頁，從反詐主體責任、法律責任、綜合治理舉措等方面對《中華人民共和國反電信網絡詐騙》進行解讀，并結合現實案例向群眾講解了電信網絡詐騙的特點、詐騙犯罪分子的慣用手法以及作案方式等，進一步提高了大家的反電信詐騙的能力及防范意識。專業的知識，貼心的服務，得到了大家的一致好評。期間，我行工作人員還結合行慶活動向大家宣傳了多種的金融產品和業務以及行慶期間開展的優惠福利活動等。
陽泉分行5月支行特色營銷活動
一、彰顯社會責任，感恩白衣天使
二、濃情五月天，感恩母親節
母親用盡一生，傾其所有，孕育你出生，守護你長大，盼你飛更高更遠，卻又割舍不下對你的濃濃思念。在這個充滿感恩和愛意的日子，深圳街支行、南大街支行和大連街支行等組織開展了以“感恩母親節”為主題的營銷活動。
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深圳街支行攜手蘋果園社區，提前精心布置會議廳，并邀請了十余名媽媽們，在活動期間，深圳街支行的工作人員向社區媽媽們發放了防養老詐騙、防電信詐騙的宣傳折頁，通過講解真實的電信詐騙案例和常見的養老詐騙套路來警示各位媽媽們，要提高安全防范意識，守好自己的“錢袋子”。活動結束后，深圳街支行的工作人員添加了社區網格員和各位媽媽們的微信，并為她們送上了康乃馨、水果和真切的祝福，留影紀念。通過互動，極大的增強了居民們保護自身財產安全的意識，獲得了大家的一致好評，加深了深圳街支行與社區居民之間的感情交流，提升了客戶粘性，也為后續老客戶轉介新客戶提供了有力支持。
南大街支行以節日為契機，在母親節當天為進入廳堂辦理業務的女性客戶贈送康乃馨一枝，女性臉部護膚品一套，讓母愛傳遞，讓感恩延續。并通過異業合作，推出養生艾灸優惠套餐，用實際行動來感恩母親，向母親表達最誠摯的敬意。
大連街支行通過廳堂內的LED 屏滾動播放祝福話語，營造了濃濃的節日氛圍，以“母親節”活動為營銷契機，向前來辦理業務的每一位母親客戶贈送一條絲巾，讓母愛傳遞，讓感恩延續，并在廳堂內積極開展“陪母親合影”活動；此外，大連街支行聯合宏苑社區組織了一場“我和媽媽有個約會”答謝客戶觀影活動，邀請客戶共同觀看電影《重返20歲》，讓媽媽們在輕松愉悅的氛圍中相互溝通，拉近了與銀行的距離，進一步提升了客戶忠誠度。
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三、愛的告白日，大聲說出來
勇敢表達愛，心動就現在。郊區支行以“心動520”為營銷契機，在九洲購物廣場為往來居民送上一支玫瑰皂花的小心意，并將客戶成功引流至營業大廳，結合我行“5·20”貴金屬專項營銷活動，吸引了眾多客戶，并成功挖掘多名潛力客戶。
四、服務理念再升級，會員回饋不停息
做我的客戶我寵你，對你的愛意不停息。山西銀行陽泉分行營業部持續開展每月的“客戶會員日”活動。本次會員日，陽泉分行營業部聯合附近的愛德生醫院，邀請高凈值達標客戶參加以“關愛健康、貼心服務”為主題的會員日活動。活動中，客戶經理為每位到場的客戶準備了親手制作的新鮮面條；特別邀請了愛德生醫院的主任醫師為客戶測量血壓、血糖和健康咨詢、指導；同時，還為客戶提供了免費理發的增值服務。在周年慶期間，新增了分金額領取蔬菜包活動。
客戶經理利用會員日活動，積極主動開展晉晟理財、個人消費貸款和貴金屬等新業務的營銷，加大反假幣、防詐騙等金融知識的宣講，增加與客戶的交流，提升客戶粘性。
母親節系列主題活動
“特別的愛給特別的您”，五月，因母親節的到來而倍感溫馨，更有意義。為充分給支行搭建粘客渠道，助力一線業務開展，晉城分行以“母親節”為契機，渲染母愛之恩，創新營銷模式，策劃了一系列特色主題營銷活動。
母親節主題特色活動一：“動動小手 最美的花兒送媽媽”親子DIY活動
針對理財及貴金屬辦理客戶，打造親子手工DIY永生花束制作活動，引導孩子用自己的小手給媽媽做束花，增強親子互動，向媽媽表達最真摯的愛。
母親節主題特色活動二：“留住芳華 用鏡頭記錄最美媽媽 ”攝影活動
母親節來臨之際，運用晉城分行攝影特色服務，為業務達標女性客戶送上形象照拍攝，用照片記錄溫情時刻，留住節日記憶，以別樣的方式和服務回饋客戶。
晉城分行5月節日主題營銷活動
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母親節主題特色活動三：“邂逅非遺 巧手媽媽絲巾扎染”活動
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母親節主題特色活動四：“見證美好 幸福爸媽婚姻紀念儀式”
針對SV6及支行潛力貴賓客戶，開展特色婚姻紀念活動，主題為“陪幸福爸媽過一次特別的結婚紀念日”，定格美好瞬間，感恩夫妻之情。
“情定520 浪漫遇見愛”集體結婚頒證儀式活動
520如期而至，山西銀行晉城分行特色化團隊“為愛加班”，運用我行已成形的婚姻紀念頒證活動，分別走進晉城城區、澤州、陵川、陽城、高平5市縣民政局婚姻登記處，為122對領證新人開展集體結婚頒證儀式。在國徵下宣誓，告白中相擁，現場見證幸福時刻，讓領證更有儀式感，也為520這一天賦予了更為特殊的意義。
活動對接了新婚精準客群，通過照片及宣傳詞的后續到網點領取，為二次對接營銷客戶奠定了基礎。該活動受到了現場很多新人的好評，宣傳了我行的品牌形象，讓客戶體驗到山西銀行的多元化服務。
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護士節“只為你”專題感恩活動
為迎接5.12護士節的到來，晉城分行支行網點積極開展“只為你”護士節感恩專題活動。新西支行積極聯合特色攝影項目團隊，在母親節來臨之際聯合舉辦“護士節拍攝證件照”活動，走進晉城市骨傷專科醫院，將流動攝影棚搭建到醫院里，為廣大醫護人員提供上門服務，用鏡頭留住青春芳華，該活動共服務61人次，發放拍攝券20多份，是支行“進企業”服務營銷模式的又一次探索。
同時，在活動現場針對醫院近期開展的短視頻大賽需求，聯合特色化服務團隊，提供了一場生動有趣、專業實用的以“用視頻記錄人生 用儀式點亮生活”的小白新手短視頻制作課程，為70名醫護人員現場開展教學，現場積極互動，反響良好，為醫護人員送上了一份特殊而有價值的節日禮物。
晉中分行轄內支行廣泛開展母親節
主題系列活動
濃情五月天，感恩母親節。在母親節來臨之際，為傳承中華民族傳統美德，凝聚和提升“感恩母親”的道德風尚，在母親節來臨之際，晉中分行轄內各網點廣泛開展母親節主題活動。
[主題沙龍活動——致敬母親 以“花”之名]
為關愛女性客戶，普及健康知識，借助生活美學，放松客戶心情，提升客戶粘性，轄內支行前期充分篩選精準客戶，聯合當地特約特惠商戶舉辦花藝主題沙龍活動。活動邀請花藝老師為客戶講解插花藝術，教會客戶插花、養花的技巧，客戶均表現出對花藝的濃厚興趣，紛紛和老師交流探討。現場一片歡樂，客戶沉浸在花海世界中，其樂融融。期間，平遙支行特邀健康營養管理
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師為到場女性嘉賓普及女性健康養護知識，定陽路支行特邀本地醫院的宋醫生講解中老年防眩暈的相關醫療知識，錦綸路支行客戶經理普及了防范非法集資的知識及正確的投資觀念。豐富多樣的沙龍活動內容，讓到場客戶們既收獲了節日祝福，也充實了健康、金融知識。?
[特色專題互動——傳遞溫情 留住時光]
母親節來臨之際，支行充分利用節日契機進行錯峰營銷，以打卡、視頻、投票等多樣的活動形式開展節日互動，進一步提升客戶粘性，為每一位母親送上祝福，定格美好和浪漫。介休支行開展《曬出最美媽媽》線上照片投票評選活動，吸引26位客戶的熱情參與，轉發瀏覽數突破7800人次；平遙支行、分行營業部開展母親節打卡活動，邀約廳堂到訪客戶在鏡頭前留下對母親的表白，溫情滿滿。
[社區走訪活動——濃情五月 “花”現美好]
節日期間，轄內昔陽、太谷、平遙、瀟河灣等多家支行紛紛走進網點周邊小區開展社區節日專題活動，通過多重互動體驗，為小區里的母親們送上花朵，以溫馨的服務表達對母親的崇高敬意和美好的節日祝福。母親們收到花束后臉上洋溢著喜悅的表情，活動現場充滿歡聲笑語。現場工作人員積極宣傳行內近期積分活動，發放金融知識折
頁，講解防詐騙、金融消費者權益等金融知識，得到客戶一致認可和好評。?
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感恩母親節，新南齊歡慶
新建南路直屬行借助母親節，組織轄內支行開展了豐富多彩的專屬活動。清徐支行舉辦母親節貴金屬專場活動，借助母親節熱銷氛圍營銷貴金屬產品。活動由客戶在自己朋友圈轉發”媽媽，辛苦了”，并配圖我行貴金屬宣傳圖，可在5月12號來行領取鮮花一束。山西銀行晉祠路支行舉辦了“以花為禮 感恩有您”母親節主題插花活動。工作人員精心準備了花籃以及康乃馨、向日葵、小雛菊等鮮花，花藝老師向學員們詳細講解花枝修剪方法、造型和搭配技巧，并現場進行了插花的操作展示，參加活動的每名學員都親手制作了屬于自己的母親節花禮，每一件都獨一無二、燦爛美好，現場花香四溢、歡樂輕松，節日氛圍濃厚。
和平北路支行以茶品鑒會的形式開展活動，客戶欣賞了美妙的茶藝表演，了解了茶文化知識，客戶經理也在輕松愉快的氛圍中宣傳了一些金融知識、我行近期的貴金屬產品以及白領貸產品。此次活動不僅使客戶們愉悅了身心，增進了交流，還增進了與客戶之間的交流與溝通，加深了與客戶的黏度。我行將緊抓任務指標，全力拼搏。打造“有速度、有溫度、有高度”的山西銀行，新建南路直屬行始終在行動！
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移動互聯網的發展，改變了企業傳統的營銷方式。從最初的傳統電視、廣播媒介到今天的社交媒體，越來越多人使用互聯網來獲取信息。為此，品牌從原來的高高在上，紛紛 “走下神壇”，通過多類新媒體平臺（窗口）主動與用戶接觸。
在激烈的競爭環境中，銀行如何依托新媒體陣地，煥發營銷生機？
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2023，誰才是銀行新媒體營銷的救命解藥？
主流媒體平臺特點分享
各類社會化新媒體平臺自興起至今，平臺數量和類型不斷增加。從最開始的“雙微一抖“，發展至如今的中短視頻、圖文類不同平臺遍地開花，新媒體激烈競爭的趨勢有增無減。而在激烈的新媒體發展競爭中，總有一些平臺憑借自身優勢跑在了前面：
抖音靠著龐大的用戶規模，和強大的內容傳播能力，以日活8億的數據坐穩視頻流量第一。
小紅書作為國民種草社區，小紅書有接近4億的用戶日活量，在攻略種草、內容安利方面的優勢明顯。
微信公眾號作為新媒體最早期的排頭兵，即便其他新平臺在不斷瓜分用戶注意力，但背靠微信這一覆蓋13億月活用戶的流量池，依然有著強大的業務轉化能力。而且在信息浮躁的時代，深度好文擁有著長久的生命力和不可替代的價值。
同樣都是微信生態內的產物，視頻號打通了微信內所有公域流量入口，也可以直接向私域導流（小程序、企微），在裂變傳播和私域運營上有著其他平臺無法比擬的優勢。
不同平臺的內容矩陣策略
對于金融機構來說，怎么利用好這些流量優異的平臺，在這些平臺如何進行內容布局，借流量促進自家業務轉化？我們依次說來。
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? ? ? ? 同為短視頻平臺，抖音和視頻號集中面向一二線城市用戶，而且兩大平臺的用戶規模都不小，內容類型也更多元和包容。為了節省投入，我們進行內容創作時可以采取一個視頻通發2個平臺的方式，只是需謹記一個出發點：
? ? ? ? 以吸引用戶注意為中心，打造有趣、有創意的視頻內容，做到刷新年輕人心中的銀行形象。
主類的干貨型欄目、引起大眾關注的熱點話題街坊類欄目，體現銀行可愛一面的日常搞笑情景劇等。
- 公眾號
在內容規劃上，用戶情感為主，業務為輔，盡可能貼近用戶生活，去廣告化。
可以圍繞不同的業務類型，形成不同維度的欄目，比如孵化財經大咖博
同時也要注意視頻號和抖音號的日常細節處的維護措施，比如私信回復、評論互動等，提升用戶活躍度和黏性。
對于視頻號來說，還需要做好與公眾號，企業微信互相強綁定，形成微信生態內的流量互通。
公眾號作為銀行宣發的主陣地，也是銀行使用最久的新媒體平臺類型。目前，銀行也已經形成了完善的公眾號賬號矩陣。
需要提醒的是，在進行公眾號內容規劃時，應注意區分不同類型的公眾號
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- 視頻號
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做到內容側重，分別針對行內品牌號、業務號、特色號，進行內容規劃。盡可能以多角度內容、面向更多人群，加深用戶對品牌的認知和信任。
- 小紅書
另外，公眾號在用戶維護，業務轉化方面起到重要作用。為此，要注重強化公眾號的服務能力。
如在前端菜單欄、消息回復、內容推送等用戶可見的環節，完善功能服務引導，為用戶提供快速獲取信息、體驗多種功能的入口。同時，提升客服效率，實時在線解答客戶咨詢，打造良好的用戶體驗 。
小紅書作為國民種草類社區，內容筆記要傳遞出情感價值和實用價值，同時足夠真實，站在用戶的角度上分享產品使用體驗，才能獲得更多轉化可能。
因此，建議銀行在小紅書平臺的內容策略是以真人KOC種草為主，銀行藍V發布為輔。發動銀行員工力量，以員工賬號的形式，帶動員工對自家產品種草，培育一批熟悉本行產品并具有高傳播力的KOC。其次，才是維持日常的藍V互動。
需要注意的是，小紅書70%以上都為女性用戶，在業務類型選擇上，針對性挑選女性用戶更容易接納的銀行業務進行種草安利。
同時，公眾號內容整體應遵循質量優先原則，持續、穩定地輸出有價值的優質內容才是核心，注重提升公眾號內容的趣味性和內容可讀性，確保公眾號對粉絲的長期價值。
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社群、小程序已經全渠道互通，在生態內就能一站實現宣傳、引流、轉化、沉淀和分享裂變，用戶體驗幾乎暢通無阻。借助該生態領域無人能敵的優勢，銀行可著手搭建自己的私域運營體系：
銀行新媒體生態體系建設
不同的平臺匯集了不同圈層、不同調性的大量潛在用戶，在不同新媒體平臺上建立賬號，可以使內容形式多元化，吸引不同受眾群體，讓銀行業務獲得最大程度的曝光。
然而在如今營銷成本越來越貴、銀行人力有限的情況下，我們也許不一定能在這些平臺一步到位，那我們要如何劃分優先級：
答案是，未來，銀行應該把微信生態運營的體系建設放在首位。
作為用戶量過億的一大用戶生態，目前，微信領域內的公眾號、視頻號、
通過視頻號、公眾號、朋友圈等內容窗口，打造有吸引力的品牌自有內容陣地；通過企業微信作為數字化管理工具，實現對客戶的分層運營和精細化管理；以小程序無縫銜接，完成獲客、交易、轉化、留存的運營閉環。
做好以上工作，如果還有余力，可以再去聯動其他主流新媒體平臺（如我們前文提到的抖音、小紅書），獲取更多用戶，為銀行的用戶增量和私域建設助力。
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歡迎關注山西銀行微信公眾號
官方網址：www.shxibank.com
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