主辦：中國電信武漢分公司
武漢電信服務專刊
好服務 更隨心
期
18
2023.11
01
服務頭條
02
感動客戶創佳績
03
數智服務
04
武電快訊
05
總經理抓服務
目錄
table of contents
5G快車與追光之夢
夜修服務：一盞秋夜里暖心的燈
真心換信任 服務促發展
孤寡老人受關愛 樹廳店服務好口碑
服務的溫度與溫情
主動服務 喜獲用戶表揚信
“智能交付助手”提升云標品裝維支撐能力
“新數字化運營工具”助力一線看數用數效能提升
天翼視聯顯神威 端云一體保平安
感動中國年度人物戴建業教授作客“天翼大講堂”
匠心網絡 貼心服務
智能助農 科技灌溉
武漢電信為首界光谷全馬加速度
武漢分公司張海鷹總經理走訪市醫療保障局
武漢分公司黨委副書記虞風華拜訪不滿意客戶
5G快車與追光之夢
“高速運轉產線中，一個人可以管理三到四臺設備；在設備監控數據采集平臺，工作人員一鍵即可對多維數據實現全面監控分析”,武漢電信“5G快車”攜手武漢光迅科技股份有限公司乘“數”而行，領跑行業“智造”水平。
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服務頭條
01
服務頭條
在5G通信、數字化浪潮的推動下，武漢電信助力光迅科技加快向大規模、柔性化、數智化方向演進。打造5G+F5G智慧園區，建設5G定制網比鄰模式與全自主可控的全光網絡，有效提升協同創新能力和數字化管控能力。武漢電信工業互聯網行業專家高崇志介紹，該智慧園區通過雙千兆網絡打開工業內網IT與OT的融合通路，為業務系統的互聯互通提供可行渠道，協助企業供應鏈交付能力升級；通過5G+云化算法，實現數字化生產和智能倉儲，引領離散型制造企業產業升級方案新趨勢。
當前，信息通信技術向各行各業融合滲透，經濟社會各領域向數字化轉型升級的趨勢愈發明顯。數字化的知識和信息已成為關鍵生產要素，隨著5G技術的發展以及5G網絡的建設，5G網絡“高低海移”的四大特點，相比與2G/3G/4G網絡更高的速率、更低的時延、海量終端的接入能力、高速移動狀態的支撐等，都為智慧工廠的生產、物流、監控、安全等信息化的應用提供了有力的支撐手段。
中國電信作為國家信息化建設主力軍，在推進云改數轉戰略過程中，率先布局5G+工業互聯網領域，實現了5G、視聯網、云計算、大數據、人工智能等新興技術的工業領域應用，成功打造雙5G全連接工廠、5G智慧視頻監控、5G+AGV智慧工廠等應用場景，為產業數字化、網絡化、智能化的發展提供了有效的實現途徑，對于制造強國和網絡強國建設、實現經濟高質量發展意義重大。
夜修服務：一盞秋夜里暖心的燈
南垸分局的劉師傅攜帶專業工具，來到楊老先生家，仔細檢查家里的設備及線路，找到故障點，解決了問題。與用戶溝通解釋故障原因，詳細講解機頂盒使用技術，將操作方法寫在紙上，并留下服務卡片后，踏著月色匆匆準備趕往下一家，楊先生對劉師傅的服務連連夸贊，說大晚上讓師傅專門跑一趟，中國電信的服務真高效，太感謝了！得到用戶的認可，劉師傅感到無比欣慰。該小區每晚都有兩三戶像楊老先生在夜間報障的用戶。
隨著時代的發展，用戶對網絡的需求越來越高，他們白天忙于工作，往往是在下班后發現故障。硚口區分公司為提升客戶感知和裝維能效，在重點鎖定小區推出夜間修障服務，真正做到“急用戶之所急，想用戶之所想，第一時間快速響應”。
裝維夜修服務時段18:00至21:00是硚口區分公司為用戶提供的高速、快捷、優質的特色服務。堅持以客戶需求為核心，堅持以客戶感知為導向，以服務運營智慧化為主線，構建價值型服務體系，智慧家庭工程師們用自己的行動夯實著“用戶至上，用心服務”的服務理念，他們任勞任怨，用心服務每一位用戶。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? （硚口區分公司 謝峰）
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感動客戶創佳績
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感動客戶創佳績
11月2日18時，家住硚口融僑錦城的楊老先生如往常一樣坐在餐桌前，準備邊吃飯邊看電視。發現電視節目卡頓，影響收看新聞聯播，立刻撥打了10000號報修故障，不一會兒接到裝維工程師打來電話，約定十幾分鐘后上門來檢修，這速度讓他感到意外！
真心換信任 服務促發展
江岸區分公司武湖分局智家工程師王斯毅和往常一樣，參加完班組晨會后，騎電動車前往當天預約的第一位客戶家。
這是一位老年客戶，之前上過幾次門，家中有兩個機頂盒，一個是普通版標清ITV裝在客廳；另一個是友商機頂盒裝在臥室不久前停用。停用后，老人第一時間找到了中國電信的王斯毅師傅，又辦理了一個升級版的4K高清ITV。安裝時發現臥室中的電視機老舊不支持4K模式，他了解客廳與臥室電視機的新舊情況和制式，發現客廳新電視機能夠適配4K機頂盒，而臥室老電視僅支持標清。經老人允許后，他將客廳、臥室的電視機進行了互換，這樣兩臺電視都有能正常匹配使用的終端了。
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感動客戶創佳績
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感動客戶創佳績
由于老人臥室機頂盒使用居多，對之前開機后直接轉跳到電視頻道形成了習慣，替換成4K機頂盒后，不太適應“網絡界面與電視界面”來回切換的新方式，老人聽力不好，一句話需要重復三四遍，他不厭其煩一遍一遍地為老人演示與講解，并手寫詳細的步驟流程，寫一個步驟就詢問老人能否看清是否明白，整個過程花了2個小時。
之前王斯毅曾三次上門，完成了維修機頂盒電源、切換信號源等工作。老人家對服務態度細致溫和的王斯毅留下了深刻印象，不僅對他十分滿意，并產生了信任感，此后每次出現問題都會第一時間聯系王斯毅。安裝后不久出現突然關機的現象,王斯毅取消了待機設置，完美解決了老人的問題。
老人委托家人王女士定制了一面錦旗送給王斯毅表達謝意和感激，并對中國電信的“網絡質量”及“裝維服務”給予10分好評。收到錦旗那一刻王斯毅非常開心，“只要客戶滿意我的服務，花多點時間和精力都是值得的。”他為客戶“多想一點，多做一點”，真正做到“十分滿意”服務，贏得了市場也贏得了客戶口碑。
(江岸區分公司武湖分局 王斯毅)
孤寡老人受關愛 樹廳店服務好口碑
深秋，一個烈日炎炎的午后，黃陂甘棠營業廳營業員謝霞正忙著清點庫存、貨物擺放及入庫工作，一位衣衫襤褸的老奶奶杵著拐杖在營業廳門口徘徊，時不時往里看，謝霞主動問：“奶奶，您有什么事嗎？外面熱，進來坐會”，奶奶進來坐下說：“我今天去銀行取錢，但不知道密碼，以前都是侄兒取了給我，現在他不在家，想給侄兒打電話，但手機開不了機，不知道是不是沒電了，麻煩幫我看看”。謝霞接過手機，是一部連按鍵數字都看不清的老人機，按鍵沒反應，插上充電器仍開不了機。憑經驗取出手機卡，發現是異網號碼，大卡片不適合自己的手機，也無法撥打電話。
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感動客戶創佳績
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感動客戶創佳績
老奶奶焦急萬分，聯系不上家人取不了錢，沒錢買藥買菜。謝霞了解情況后，輾轉查到熊崗村村委會號碼，打通電話說明了情況，村書記剛好認識奶奶，聯系上侄兒要到密碼。老奶奶握著謝霞的手激動萬分，眼淚汪汪地說：“姑娘謝謝你，我一個孤寡老人跟別人說話，別人都躲著我，只有你不嫌我，還幫了我的大忙，電信的姑娘真是好啊！”謝霞微笑著安慰道：“您不用客氣，打個電話就能幫到您我也很開心，我的工作就是為您服務，解決問題。”把手機裝好還給奶奶，囑咐奶奶回去后充一天電，如果明天開不了機，估計是手機壞了。奶奶一臉傷感的說：“這個手機是老頭子的，因為疫情老頭子走了，為了有個念想，手機一直都在用，舍不得換，我無兒無女，唯一只與我侄兒聯系。”聽了奶奶的訴說，善良的謝霞一陣心酸，“您再有什么事需要幫忙，就過來找我或者給我打電話，我給您寫下來，您收好。”于是她細心地把奶奶侄兒的號碼、自己的號碼都工工整整地寫在紙上，奶奶抹著眼淚連連道謝。
半個月后，老奶奶特意帶著侄兒再次來到營業廳道謝，買了個新老人機，并轉網到電信。謝霞又細心的教奶奶解鎖、打電話，將自己的號碼存在奶奶手機上。奶奶的侄兒在一旁感動萬分地說：“電信的服務真是太好了，我回村里去一定要好好宣傳，讓全村的人都享受到這樣的好服務！”
（黃陂甘棠營業廳 謝霞）
服務的溫度與溫情
10月11日，東西湖區分公司走馬嶺支局迎來了一位登門表揚裝機師傅的“特殊”用戶。吳玉華女士表示胡晨竣師傅工作十分認真負責，耐心細致，態度好，讓其感受到服務的“溫度”與“溫情”。無論家里網絡和電視出現任何問題，每次找到胡師傅，他先遠程視頻通話初步判斷問題，簡單問題在他的指導下可以自行完成，如仍未恢復，他盡快上門解決。
一次，用戶遙控器不小心摔壞了，第一時間聯系胡師傅后，他不僅貼心的撫慰用戶不要著急，還主動購買一個遙控器送到家里。一陣暖流溫暖了用戶的心，遙控器摔壞的陰霾一掃而空，用戶心情都舒暢了許多。用戶年齡偏大，遇到手機APP、電視的操作不會用時，每次都是胡師傅手把手教他，還教用戶淘寶購物、退款、電視投屏等操作。用戶表示只要遇到問題找胡師傅，他每次都不厭其煩講解并解決，而且隨叫隨到，真正詮釋了一切為了客戶，盡全力滿足客戶需求。
胡晨竣師傅平常各項裝維指標成績優異，這次用戶登門的表揚更是對胡師傅工作的一種肯定。正如“自夸百句好，不如用戶說一個好”，用戶的感受是一個“尺子”，服務好不好，要靠用戶的獲得感、體驗感來檢驗。
(東西湖區分公司馬嶺支局 胡晨竣)
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感動客戶創佳績
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感動客戶創佳績
主動服務 喜獲用戶表揚信
10月31日，接入維護中心收到塔子湖街道公共管理辦公室送來的一封表揚信，字里行間充滿著感激之情，滲透著對武漢電信“以客戶為中心、以奮斗者為本”的肯定和贊許。
10月初,塔子湖街道城管來電稱塔子湖西路靠近和諧大道段的人行道線桿上，存在150米的架空線纜散亂懸掛，嚴重影響沿街商戶正常經營及過往行人通行安全，影響市容市貌。對此城管進行核實，并協調各大運營商督辦開展整治工作。
10月18日，接入維護中心組織維護人員聯合其他運營商對現場垂掛架空線纜進行了清理，并主動承擔了后續的規整工作。組織維護人員分段分片，對現場遺留的廢棄線纜進行清理、清運，對線桿高處遺留線纜進行捆扎，對周邊受影響的線纜進行規范處理。通過維護人員的辛勤努力，整治現場及周邊立面環境面貌得到了完全改變和明顯提升。
塔子湖城管及其周邊商戶充分肯定了武漢電信作為央企，體現出的主動擔當、積極作為的社會責任感，對電信員工不畏艱辛，不辭辛勞的工作精神予以了高度表揚！
(接入維護中心 桂旭 李優)
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感動客戶創佳績
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感動客戶創佳績
“智能交付助手”提升云標品裝維支撐能力
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數智服務
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數智服務
為承接集團及省公司國家云建設、標準化產品入大網、云業務規模發展等重要工作，秉持以客戶為中心，做好標準化產品尤其是云標品的上線支撐、安裝交付、運維服務等各環節工作，武漢電信目前已建成標準化產品運營支撐體系。
政企智能服務運營中心作為牽頭部門，接應本地標準化產品入大網工作，負責標準產品上線交付、輸出裝維手冊、問題和經驗、落實裝維和產品支撐等各項工作。在對裝維隊伍一線支撐的過程中，發現及解決實際工作中的各種問題，并形成經驗總結、案例庫推廣，對內對外進行培訓賦能。
對于一線裝維人員而言，新產品的交付和運維工作存在以下痛點：1、傳統的裝維指導手冊檢索困難，無法滿足支撐交付的及時響應；2、傳統的培訓賦能手段成效緩慢，無法滿足裝維水平的快速提升；3、傳統的裝維指導手冊更新緩慢，無法滿足產品售后的持續運維。
為解決上述問題，政企智能服務運營中心以中心青年研發工程師為核心，組建開發團隊，通過Python + MySQL，開發“政企云標品智能交付助手”的運營支撐工具，將業務場景、流程、經驗等知識內容進行標準化和數字化，通過對其他系統平臺業務數據進行分析、沉淀、提煉，形成數據資產，通過微信機器人實現對外提供產品裝維手冊發布、裝維經驗上傳和共享學習等功能，通過交付助手實時響應一線裝維需求，強化現有支撐體系，針對不同業務場景提出差異化解決方案，有效指導裝維人員盡快完成新產品交付工作，提升用戶感知，間接實現了企業降本增效目的。
截至目前，項目團隊從產品、業務、場景等多個維度，建立“產品指導庫”、“交付知識庫”、“故障處理庫”，目前三個知識庫總共收錄近1000條交付運維知識條目，已經全面覆蓋了天翼云桌面、天翼云眼、智慧社區等多個云網產品的裝維支撐指導工作。交付助手已成功上線，并在前后端相關支撐群指導產品交付。
同時，交付助手的各項功能已沉淀為原子能力，項目成果也可復制到多種生產場景，不斷滿足新主業政企裝維交付工程師的場景化支撐需求，例如：實現其他云標品的智能交付、支撐DICT項目的的智能交付、前端資費政策的智能查詢等。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? （政企智能服務運營中心 楊祥晨）
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數智服務
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數智服務
“新數字化運營工具”助力一線看數用數效能提升
武漢電信綜合服務支撐中心始終堅持聚焦痛點困境，以技術創新為驅動，采用數字化手段服務生產運營領域，簡化提數、用數操作過程，加速業務流程，提升市場競爭力，不斷推動公司數字化轉型。
近期，市場拓展部聯合綜合服務支撐中心開展關于“新數字化經營工具”使用和一線看數、用數效能提升的線上培訓，旨在促進計費應收賬款回收、各類重點業務發展、區分量收經營分析等重點工作的開展，同時提升一線看數、用數效能，為各區分一線、運營部門提供有用、便捷、先進的數字化工具。
一是針對促銷活動各個字段的口徑，帶入角色講解了促銷活動清單下載途徑以及場景化多維報表的制作方法。二是介紹了計費應收賬款清單各個維度口徑來源以及指標含義、清單的下載、篩選、通過BI工具的多維分析功能對回收情況進行評估。三是針對三大主營產品新增、流失、存量分析開展應用實操以及產數、非產數計費收入多維細分穿透分析應用實操。
此次推出的數據能力產品相比傳統的數據工具有了新的突破，借助新工具、新模型能夠更快速高效的為一線提供有效信息和經營抓手。接下來，綜合服務支撐中心將緊緊圍繞“云改數轉戰略目標”，充分發揮大數據資源優勢，推出更多結合實際生產場景的數據產品，切實幫助一線完成經營任務，提升各部門數據運營效率，提升服務能力，助力公司高質量發展。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? （綜合服務支撐中心 李曌宇）
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數智服務
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數智服務
天翼視聯顯神威 端云一體保平安
“畫面異常巡檢、區域入侵、客流統計、人臉布控、火情預警、電動車識別、語音播報、視頻匯聚、分權分域管理、天翼云播……”是武漢電信即將上線的營業廳安防新系統的功能展現。作為試點的紫陽路營業廳店長肖敏君感慨道：“24小時都能監控掌握廳店內的情況，幫我解決了好多管理問題”。
安防系統現狀。首先，營業廳夜間值班采用人工值守方式，如遇突發事件，容易出現處置不當、不及時、存在安全隱患。日常管理中，存在安保人員招聘難、年齡大、專業知識水平不足的問題。其次，營業廳視頻監控設備，存在建設規范不統一、設備老化、監控盲區，并且相互獨立，無法做到集中、分權分域管理，無智能監控告警設備及智能分析算法支持，無法實現智慧化監管，給日常管理工作帶來難題。
數字安防，AI助力，智慧化升級系統。武漢電信綜合服務中心根據集團公司智能化技術發展，向數字化、信息化時代邁進的相關要求，積極協同相關部門，為營業廳量身定制了智慧化安防升級改造方案并進行逐步實施。
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數智服務
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數智服務
人防+技防+聯防，實現可防可控。該方案依托分公司自有視頻專網和天翼視聯網平臺能力，構建自營廳數字化智能監控平臺，將28個營業廳目前傳統單一的人防模式轉換為科學的“人防+技防+聯防”模式：
首先是“技防”模式的運用，通過新增攝像頭疊AI功能，并對存量攝像頭進行收編，實現732路攝像頭的統一平臺監控和分權分域管理。同時，通過電視墻大屏、手機APP客戶端、電腦PC端展示，對視頻管理模式創新，結合賬號分權分域管理體系，實現對視頻數據匯聚閉環管理。
其次在“技防”的支持下，再將“人防+聯防”進行結合，增設江南、江北兩個值班崗，專門安排安保力量完成系統平臺24 小時值守、日常巡視和處理突發事件的任務。“聯防”則是將平臺與公安機關進行互聯，遇到重大突發事件時，公安機關可第一時間派出人員進行處置。
逐步邁向現代化企業管理。智慧化升級與優化是企業安全管理現代化的一種體現和革新，進一步落實“云改數轉”戰略要求。通過先進的技術設備，更好地監測和預警，提高了安全防范的能力，實現降本增效，每年可為企業節省安防運營成本100余萬元。
營業廳智慧化安防升級改造的行動遵循了集團公司一直以來科技創新與應用相結合的思想，是新興科技在現實工作中使用的一次寶貴的實例。以創新管理為保障，構建全新管理新模式，進一步提升營業廳運行效率和發展活力。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? （綜合服務中心 鄭輝 褚永俊）
感動中國年度人物戴建業教授
作客“天翼大講堂”
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武電快訊
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武電快訊
10月21日，武漢電信邀請感動中國2022年度人物，原華中師范大學文學院教授、文學研究所所長戴建業教授作客“天翼大講堂”，為電信星級客戶和電信員工帶來一場關于“人生境界與文學格調”的名家講座。
武漢電信虞風華副書記、覃兵副總經理，省市公司相關部門負責人，電信校園客戶及員工代表近300人在武漢電信商務會議中心現場聆聽了報告。在兩個多小時的專題講座中，戴建業教授從古今詩人作品出發，用生動詼諧的語言聲情并茂地為大家進行了深刻的剖析。互動環節中，代表們踴躍發言，戴建業教授詳細解答，大家受益匪淺。
“天翼大講堂”是中國電信為“消費穩定、網齡長且信用記錄良好”的星級客戶提供的服務活動之一。自2013年開辦以來，中國電信天翼大講堂已在全國開展超過500場活動，講座主題覆蓋了傳統文化、國防教育、客戶服務數十個領域。自2017年來，武漢電信先后邀請吳天祥、楊曉玲、唐其柱、金一南、熊召政、張紹忠、汪連天等一批道德模范、文化精英走進天翼大講堂。
本次講座是武漢電信今年首次舉辦講座，客戶服務部、用戶經營中心、校園客戶服務部精心準備，做了大量電信產品、資料布展等宣傳工作。為客戶拓展視野、陶冶情操，為高質量發展注入源源不斷的正能量，讓客戶真正感受到中國電信的“好服務更隨心”。
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武電快訊
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武電快訊
匠心網絡 貼心服務
武漢電信保障四季度湖北省重大項目
集中開工活動成功舉辦
10月26日上午，2023年四季度湖北省和武漢市重大項目集中開工活動在武漢經濟技術開發區主會場隆重舉行。省委省政府、市委市政府主要領導出席活動。武漢電信副總經理覃兵攜相關負責人員赴現場開展調度保障工作。
作為會務指定通信保障方，武漢電信充分發揮央企擔當，全力確保安全暢通。活動前精心部署保障預案，從設備檢查到網絡線路巡查、從人員調配到應急預案，確保萬無一失。活動現場，政企智能服務運營中心、無線維護中心、智云調中心、經濟技術開發區分公司、重要客戶服務中心等部門齊力協調，不畏辛苦，加強保障，為活動的順利進行提供了堅實的通信服務保障。
此次活動的成功舉辦，不僅進一步展示了武漢電信的專業能力和服務水平，也充分體現了企業的社會責任與踐行擔當。武漢電信將繼續秉持“用戶至上”的服務理念，全面提升服務品質和效率，為推動社會信息化建設和發展做出更大的貢獻。
重要客戶服務中心、經濟技術開發區分公司
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智能助農 科技灌溉
武漢電信助力2023國際農業機械展覽會
10月26日至28日，2023中國國際農業機械展覽會在武漢國際博覽中心召開。武漢電信作為獨家通信保障運營商，圓滿完成通信保障工作，獲得多方好評。
會前，武漢電信現代農業團隊積極與承辦單位湖北省農機安全監理總站交流溝通，對電信的信號保障能力及信息化能力表示高度認可，并邀請電信作為本次活動的獨家信號保障方。此次合作為雙方智能農機信息化合作奠定良好的基礎。現代農業團隊快速響應，做好內部溝通，做出緊急預案，并協同無線維護中心、市ISOC等單位提前到現場做資源查勘和信號測試。通過搭建5G雙域網及現場5G信號車，為活動現場的智能農機直播、手機信號等提供了強有力的支持，為活動的圓滿完成貢獻力量。
2023中國國際農業機械展覽會期間，農業農村部農機化總站聯合中國農業機械流通協會、湖北省農機化技術推廣總站、武漢市農機化技術推廣指導中心，舉辦了以“智能農機智慧農業助力三秋糧油經生產”為主題的現場演示活動。主要圍繞糧食豐收、油料擴種、農機裝備質量提升等中心工作，演示展示三秋農時湖北省當地主要農作物生產全程機械化、智能化解決方案。
在田間活動中，30多家農機生產企業的近80臺套機具在水稻收獲、秸稈處理、稻田耕整、油菜種植、露地和設施蔬菜生產田塊里，集中展現了智能化、無人化、全程機械化作業場景與效果。基于北斗導航、物聯網、大數據的智慧農業技術，裝配無人駕駛和作業質量監測系統的拖拉機、收獲機、打捆機、播種機等智能農機，滿足糧油菜增產增效的低碾壓再生稻頭季收獲機、油菜毯狀育苗播種與高速移栽機、蔬菜全自動移栽機等先進適用機具，輪番上陣、大顯身手。
現代農業（新興）行業服務中心——鄭仕晟
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武電快訊
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武電快訊
為了確保賽事轉播的順利進行，武漢電信政企智能服務運營中心做好充足準備,提前兩周成立重保項目支撐專班，與央視轉播組密切溝通、詳細核實通信需求；安排工程人員實地查勘各個轉播點現場，設計光纜布放及業務主備分攤路由；同時克服局間光纜資源緊張、機房封網等特殊情況，如期完成5個轉播點至終點的36條光路和起、終點共7條互聯網專線的開通；組織重保及施工人員全程參與轉播通信網絡測試，應急解決部分點位光貓互聯問題，為央視轉播的順利演練和實操打下了堅實基礎。
賽事當天，各重保組領導帶領團隊早上5點半前抵達保障點簽到，巡查反饋轉播線路及通信設備運行情況；隨著比賽的進行，起點、轉播點、半程點依次匯報網絡保障完成情況；同時接入維護中心、智能云網調度運營中心、無線維護中心等單位重保崗位人員每小時匯報外線光纜巡檢情況、互聯網專線流量情況、賽場周邊無線信號等情況，隨時響應應急情況處理。重保組連續奮戰9個多小時，確保了中央電視臺、湖北電視臺的全程高質量賽況直播，圓滿完成了本次光谷馬拉松通信保障任務。
此次光谷馬拉松賽事的成功舉辦不僅展示了武漢光谷的美麗風景和無限魅力，也彰顯了武漢電信在大型活動保障中的專業能力和技術實力。賽事主辦方及央視轉播團隊對武漢電信優質高效的保障工作給予了高度贊揚和肯定，未來雙方將在更多的大型活動通信服務中進行深入合作。
政企智能服務運營中心——劉馨、廖澤文
武漢電信為首界光谷全馬加速度
10月28日，武漢光谷馬拉松在東湖高新技術開發區盛大舉行，這是光谷首次舉辦的全程馬拉松賽事，吸引全球1萬多名跑者參與競逐。作為本次賽事的首要通信服務商，武漢電信高度重視、精心組織，圓滿完成了賽事通信線路的應急開通和現場通信重保工作。
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總經理抓服務
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總經理抓服務
武漢分公司張海鷹總經理走訪市醫療保障局
10月10日上午，武漢分公司張海鷹總經理一行走訪武漢市醫療保障局，與醫保局黨委書記、局長陳詩亮就下一步醫保信息化及網信安建設服務等相關工作進行深度友好交流。
張海鷹總經理重點介紹了中國電信的紅色基因，在云網安、信創、量子通信、衛星電話等方面的領先技術和產業生態能力，以及在參與數字政府、社會治理等方面的擔當和能力，并表示將進一步發揮武漢電信的行業先導作用和屬地服務優勢，堅持以人民為中心，深耕數字醫保、智慧醫保，共促醫保高質量發展。
陳詩亮局長對張海鷹總經理的到訪表示歡迎，并對武漢電信一直以來對醫保信息化的支持付出表示感謝。同時，希望醫保云網安基礎設施進行全面升級，提升數字基礎設施保障能力，進一步深入智慧醫保合作，更好服務民生。
武漢分公司黨委副書記虞風華拜訪不滿意客戶
11月16日下午，武漢分公司黨委副書記虞風華帶隊走訪不滿意客戶（寶業湖北建工集團、武漢毅欣源機電設備制造有限公司）。寶業湖北建工集團是集建筑施工、裝配式建筑、房地產開發、海外建設于一體的企業集團，總部在青山區，使用光纖、專線、固話等多項產品及業務。武漢毅欣源機電設備制造有限公司為寶業中心內企業，虞書記對該客戶反饋的政企網關及提速降費等問題進行情況了解，并實時給予了回復和落實。隨后在寶業集團陶金友副總經理的陪同下，虞書記參觀了客戶的企業文化展廳，雙方就智慧工地、AI算力、危險物識別探測等領域的交流合作進行了深入探討，此次拜訪修復了客情關系，提升客戶感知。
拜訪結束后，虞書記要求青山區分公司要堅定信心，全力沖刺全年目標實現。同時指出，開門紅需要圍繞三到、三新、兩從要求，充分發揮黨員帶頭作用，主動求變、創新發展，做好優質高效的客戶服務。
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總經理抓服務
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總經理抓服務
公司：中國電信股份有限公司武漢分公司
地址：洪山路特一號
增值電信業務經營許可證：陜B2-20210327 |