- 24 ?新質生產力 澎湃新動能
contents
目錄
3/寬帶質差修復提升滿意度
- 18 ?抓住用戶關注點，發掘商機提感知
目錄
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1/服務頭條
- 04 ?蟬聯“雙評議”行業領跑創十優
2/感動客戶創佳績
4/數智服務
- 22 ?“天翼云眼”為充電場站編織智能安全網
5/武電快訊
- 28 ?武漢分公司“紅動英雄城”獻熱血
6/總經理抓服務
- 30 ?武漢分公司開展“總經理講服務”活動
10009小程序
- 34 ?中國電信湖北10009政企客服微信小程序
- 14 ?匠心網絡 貼心服務
- 08 ?與時俱進創心意 用心服務贏好評
- 10 ?客戶之道 三十二年一路相伴
- 12 ?用心服務為客戶排憂解難 化危為機助醫衛再創價值
- 16 ?細致排查定故障，全心服務獲好評
- 20 ?武漢首個中心城區智算中心正式啟用
- 26 ?武漢分公司攜手廣電打造光谷文化新高地
- 32 ?武漢武昌區分公司總經理曾偉拜訪不滿意客戶
（一）服務頭條
（一）服務頭條?
行業聚焦
蟬聯“雙評議”行業領跑創十優
在2023年武漢市雙評議“十優滿意單位”“十差不滿意單位”評選結果中，八大家營業廳在2977家市級參評單位中脫穎而出，獲評武漢市2023年度“十優滿意單位”，武漢電信成為通信行業內唯一的“有優無差”單位。2021年至2023年，連續三年蟬聯“雙評議”工作“有優無差”單位，實現行業領跑目標。
近年來，武漢電信將“雙評議”工作作為加強作風建設的重要舉措，在分公司領導下，聚焦客戶急難愁盼問題，從嚴抓好“雙評議”督查，不斷提升窗口服務感知，以實際行動踐行“以客戶為中心”戰略。
一是提高政治站位，落實工作要求。武漢電信嚴格落實市紀委監委工作要求，組織相關部門成立“雙評議”專項工作組，推動落實遠程柜臺、天翼微店、等線上服務舉措。完善“客戶說了算”的服務評價體系，以問題導向督辦“不滿意”工單解決，促進客戶接觸面服務能力提升，鞏固和擴大服務優勢，共同筑牢發展基石。
二是主動邀約參評，強化監督改進。統一制作“雙評議”廳
外標識牌和廳內立牌，主動亮明參評單位身份，堅守服務自信。每日嚴格按照要求全面及時錄入評議數據，以發現問題、解決問題作為評議工作重點，個性問題立即整改，共性問題舉一反三。以評促改、抓緊整改，把為用戶辦實事放在首位，扎實推進“滿意服務，十分信賴”“好服務更隨心”等服務感知提升工作，對用戶反饋的服務意見認真細致辦理，切實做到讓客戶舒心滿意。
三是堅定服務領先，關愛提檔升級。武漢電信著力履行社會責任，推進服務升級，從服務老年人和各類社會群體需求出發，持續擴展愛心翼站服務內容。2023年26家參評廳店均設立了“愛心翼站”，并聯合湖北省總工會共建戶外工作者“愛心驛站”。定期組織科技助老微課堂、開展“愛騎月”騎手關愛活動，通過進社區、進校園關心關愛特殊群體；面向全市開展中小學生“科技創新、強國有我”通信體驗及征文活動，開辟學生的第二課堂。將“愛心翼站”打造成暖人心、聚人氣、有溫度、展形象、守安全的服務陣地，成為社會公認的公益服務品牌。
四是建立回訪機制，提升企業優勢。深入開展“領導人員走訪不滿意客戶”工作，通過領導帶頭走訪，主動修復客戶感知，解決長鏈條問題；建立不滿意客戶常態化回訪機制，以集團、省市滿意度測評為基礎，對不滿意客戶深入分析、回訪、反饋，并形成問題及解決方案清單。
2024年一如既往發揚“人民郵電為人民”傳統，持續轉變工作作風，通過以評促改促治促建，努力讓廣大客戶的獲得感成色更足、幸福感更可持續、安全感更有保障。
（二）感動客戶創佳績
（二）感動客戶創佳績
2023年武漢分公司堅持“以客戶為中心”，通過創建金牌服務、滿意服務提質攻堅行動，優化機制，提升感知，滿意度持續6個季度行業領先。期間一線觸點服務人員涌現出了許多可歌可泣的優秀感人事跡，客戶感受到服務的溫度，因服務而選擇電信。
為進一步提升客戶服務，樹榜樣、立標兵，武漢分公司舉辦了“感動客戶創佳績”年度優秀案例評選活動。14個區分公司和專業中心團隊及19名個人踴躍參加，經過層層選拔，最終4個團隊及個人入選省公司決賽。
在2024年2月19日省公司舉辦的“好服務更隨心感動客戶創佳績”年度評選決賽中，通過激烈角逐，武漢分公司獲得多項榮譽/黃陂分公司丁舒脫穎而出榮獲個人一等獎/江漢區分公司及政企智能服務運營中心，在團體和個人決賽中榮獲三個三等獎。
2024年，武漢分公司將堅持客戶導向，以高質量和高水平的服務推動高質量的發展。
（二）感動客戶創佳績——省公司年度決賽個人一等獎
（二）感動客戶創佳績——省公司年度決賽個人一等獎?
? 與時俱進創心意 用心服務贏好評
--黃陂分公司前川營業廳丁舒
四年前，當新冠肺炎的陰霾籠罩大地，人們的生活方式被迫發生改變，安全意識更加警覺，能居家不出門，能線上不線下，這種狀態給黃陂前川營業廳的服務和發展帶來了不小的沖擊。為了能給用戶提供更隨心的服務，丁舒決定嘗試新的服務模式。
丁舒申請了營業廳的專屬抖音號，剛開始直播間里用戶吐槽電信亂扣費、網絡掉線、設備質量不好等問題，場面較混亂。但她沒有退縮，依然堅持用心服務好每一位用戶。她逐個聯系用戶，了解訴求，解決問題，并建立了黃陂前川營業廳的VIP微信服務群，遇到問題可及時聯系，隨著時間的推移，在服務過程中建立了緊密的聯系，針對用戶提出的問題和需求，她都能及時解答，同時傳遞最新的營銷活動信息，節假日在直播間和微信群以派發紅包或禮品的形式回饋用戶，且用戶可享受免費預約手機貼膜、寬帶優先安裝等各種增值服務，用戶也逐漸認可了這種服務方式。
一次直播過程中，一位工業園的總經理刷到丁舒的直播間，說他有網絡需求，但工作太忙，沒時間去營業廳咨詢。丁舒根據用戶園區規模介紹了適合的通信產品，用戶表示需要考慮。為避免客戶流失，在征得用戶同意后，她和裝維工程師立即前往現場進行溝通，用戶對電信員工積極的工作態度和及時響應速度感到非常意外。他表示前期也咨詢過其他運營商，但由于工業園面積太大、走線復雜，他們都回復等看現場后再聯系。用戶本來對電信資費有些猶豫，但對電信服務態度、辦事效率表示認可和贊賞。裝維工程師提供了三種網
絡布局方案后，用戶最終確定安裝暢連無憂光纖。技術精湛的裝維工程師當場施工當天安裝成功。用戶心服口服，連連稱贊，電信不靠價格低，靠的是好服務。
只有提供更便捷更隨心的服務，才是電信人擁有用戶的制勝法寶。用戶不方便出門，電信人就邁出熱情的腳步走進用戶的“心門”，只有更用心更貼心的服務用戶，才能贏得更多用戶的信賴與好評。
通過四年的努力，丁舒以不斷提升服務質量為目標，以“讓客戶向客戶說好”為動力，她的抖音粉絲已達5000+，5個微信群，未來將不斷增加，不斷壯大。服務群不再僅僅是一個信息傳遞的平臺，更是一個溫馨的大家庭。與用戶在群里分享喜悅，一同慶祝生日，彼此間的默契讓每一個群變得更加溫馨而有趣。服務不僅僅是提供產品和解決問題，更是建立人與人之間深厚的情感紐帶。在這個數字化的時代，不能忽視人性化、關懷體驗的服務理念。只有用心服務才能在激烈的市場競爭中脫穎而出，贏得用心的心。
（二）感動客戶創佳績——省公司年度決賽個人三等獎
（二）感動客戶創佳績——省公司年度決賽個人三等獎?
? ? ? ?客戶之道 三十二年一路相伴
--政企智能服務運營中心洪文穎
身為電信人，用心服務是刻在骨子里的。洪文穎作為從事電信服務行業三十二年的政企云網工程師，他用行動來踐行客戶之道。在他的辦公空間，從卡位到電腦顯示器，再到筆記本上，每一絲皺褶與劃痕，都是“以客戶為中心，以奮斗者為本”在歲月里刻下的痕跡。他始終如一地扎根在中國電信這片土地上，見證了行業的風雨，也迎來了個人的成長。?
三十二年間，他從最初區分公司裝維人員轉崗到專業中心政企云網工程師，面對挑戰他始終懷揣著對學習的執著和對工作的熱忱，在任何崗位都堅持發光發熱，全心全意為客戶著想。他深知只有不斷學習、創新、改變，才能跟上時代的步伐，才能贏得客戶的信任和滿意。以奮斗者為本，不是空洞的口號，而是最重要的信條。同時客戶關系對于公司業績和發展有著巨大的影響，感受以客戶為中心的深層含義，客戶的需求和期望是他進步的源泉。
一天深夜，睡夢中接到武漢海關機房主管石科長的電話，稱海關當前只有電信網絡正常，其他3家運營商的通信業務已全部中斷，希望武漢電信重點關注，一定不能中斷。洪文穎立刻清醒，認真聽取訴求的同時安撫客戶，并意識到情況緊急，迅速飛奔下樓趕往武漢海關現場。路上，與相關單位溝通詢問武漢海關周邊是否有施工。趕到武漢海關現場后，發現大院周邊地鐵施工熱火朝天，打樁機、啄木鳥等機械在不停的工作，人行道上掛著的光纜全被剪斷。立刻將現場情況反饋給石科長，并立下軍令狀，24小時加班加點保障電信網絡暢通。其他人員也趕到現場，各司其職，早上5點，各項重保配合工作安排完畢。通過周密部署，多時段網管巡檢，大家齊心協力，現場重保工作圓滿完成。
市政地鐵施工的險情雖過，但本著讓客戶放心的理念，洪文穎對武漢海關所有的光、電路、設備進行清查，并整理了網絡第二路由優化方案。經過多次溝通、交流、優化，武漢海關網絡現在處于真正的“1+1”保護中。他用實際行動和真誠感動了客戶，并用優質的穩固網絡消除客戶的猶豫，客戶經過慎重考慮，將其他運營商的多條電路轉網到電信的安全網絡上來，真正實現了服務價值變現，實現了電信與客戶共贏局面。
三十二年如一日的風雨歷程和堅守，電信行業的責任與擔當，不僅是對專業技能的精進，更是對服務的執著，也是對客戶的真摯關愛。如今，他帶領著一支年輕的團隊，傳承紅色電信基因，幫助他們認識電信，理解電信，成為新一代的電信人，不斷傳播著這份堅守和奉獻的情懷。一種信仰，一種力量，超越時間的界限，激蕩在每一代電信人的心中。
洪文穎始終懷抱著一顆對未來充滿期待的心，將繼續為電信奉獻下一個三十二年。相信在不久的將來，中國電信更上一層樓，成為一顆更璀璨明星。
（二）感動客戶創佳績——省公司年度決賽團隊三等獎
（二）感動客戶創佳績——省公司年度決賽團隊三等獎?
? 用心服務為客戶排憂解難 化危為機助醫衛再創價值
--政企智能服務運營中心醫衛行業支撐團隊
武漢分公司政企智能服務運營中心的醫衛行業支撐團隊，以“時時放心不下”的責任感、事事落實到位的使命感，長期服務于衛健及醫療陣線前沿。
2023年的一天，網管中傳來醫保網絡急促的“滴滴”告警聲，團隊成員陸續接到藥店客戶醫保專線不能刷卡的報障電話，醫保刷卡結算業務的中斷導致市民無法買藥，許多顧客聚集在藥店情緒十分激動。同時，市醫保局領導來電，急切表示網絡故障影響重大，醫保結算事關群眾的切身利益，網絡穩定至關重要，要求快速處理。
團隊CEO劉華國立刻調度團隊成員，安排羅騰飛迅速前往用戶故障點，張程前往局端機房，陳輝達驅車30公里疾奔豹澥863中心點機房，登錄交換機，查看策略和底層數據。到達現場的羅騰飛看到焦急等待的顧客，便立刻奔去機房，測光衰、查終端，調數值。時間一分一秒的過去，藥店老板和顧客耐心逐漸消失，紛紛質問要等到什么時候，羅騰飛一邊安慰顧客，一邊全力搶修。經過一步步排查，劉華國找到是區節點問題，指揮張程在局端機房切換端口，重新配置數據。因設備風扇嗡嗡作響，張程只能不斷提高音量與網管溝通數據配置細節。不久后，藥店傳來了歡呼聲，醫保刷卡終于恢復正常，隨后陸續收到其他點位網絡恢復的消息，大家終于松了一口氣。
事后，政企智能服務運營中心主任拜訪市醫保信息專班，針對日常故障處理機制進行交流，雙方建立長效協同機制，持續保持著相互信任的關系。經統計，醫保故障率環比上季度降低30%；客戶滿意度提升20%。
隨著長效協同機制的持續推進，了解到醫保業務急劇增長，網絡承載量過大，即將到達瓶頸，亟待優化。但優化過程中伴隨著社會壓力，為了不影響市民正常就醫購藥，需要平滑過渡。帶著這些問題，團隊成員深入藥店現場了解應用場景、探析業務需求，組織內部專家多次開展方案研討和可行性論證，采取醫保IPOA線路改OTN專線提速、醫保專網接入云眼平臺增加視頻監控能力，疊加安全大腦及安全專線，增加安全防護等舉措。最終助力政企衛健行業部拿下全市醫保定點機構改網項目，新增受理8500家。
醫衛團隊持續開展全民健康網擴容升級、核心路由器更換,不斷夯實著衛健行業網絡。推行大客戶網管納管、智慧平臺專屬服務、DICT項目平臺，不斷提升IT系統運營支撐能力，助力醫衛增強在激烈環境下的市場競爭力。緊盯客戶工作重點，在醫保政策改革敏感期間，協助醫保加強藥店醫保結算網絡巡查，確保醫保卡結算順暢，為維系社會穩定，彰顯國企擔當貢獻力量，助力醫衛提升客戶感知。以嵌入式派出專班駐點客戶端，一點接應客戶需求，高質完成市衛健委5G專網、健康云安全邊界、醫保安全專線改網等項目贏得客戶信任。
醫衛團隊始終秉承著紅色電信精神，在平凡崗位上書寫不平凡的使命擔當。取得的每一次勝利，都得益于在奮斗中勇擔使命，萬眾一心戰險阻、攻難關、創新業。在無止境的服務中，將持續堅定信心，眾志成城，守正創新。順應新時代、謀求新發展！
（二）感動客戶創佳績——省公司年度決賽團隊三等獎
（二）感動客戶創佳績——省公司年度決賽團隊三等獎?
? ? ? ?匠心網絡 貼心服務
--江漢區分公司政企政務團隊
2023年10月26日上午，第四季度武漢市重大項目集中開工活動在全市15個區同步聯動舉行。武漢電信作為唯一通信保障單位，江漢區分公司政企政務團隊充分發揮敢于擔當、攻堅克難的央企本色，第一時間跟蹤響應，市區聯動，保障開工儀式的順利召開，最終不負眾望，出色完成任務、交出完美答卷。
超前部署，及時響應
本次活動場地選在一個拆遷區，未布放線纜管道。政務團隊由吳主任帶隊，協同云網運營中心夏輝經理到現場勘察布纜，與場地周圍公司耐心溝通，多次調整方案為確保開工儀式現場的網絡順暢及布放安全。本次活動時間緊湊，中間經歷一次延期，但是大家始終保持高漲的士氣，隨時做好應戰準備，方案敲定后團隊調度工程隊及網絡維護人員第一時間趕赴開工儀式地點，對現場環境進行勘察，組織引接市電、布放光纜、安裝無線設備并開通數據。
多次巡檢，全力保障
延期前，云網運營中心組織施工人員完成保障點位3公里路由光纜的布放。周末期間云網運營中心組織調試人員配合實業公司完成網絡調試，提前兩天完成云會議網絡調試，實現現場網絡全覆蓋，有效完成會議現場專線網絡傳輸保障，配合完成彩排。現場保障前一天對專線沿路相關機房、光交暫停施工并進行封存對線路進行巡檢，確保線路安全。無線團隊對保障現場的4G/5G信號和容量進行了測試、優化，確保峰值時用戶網絡暢通。
圓滿完成，榮獲贊賞
本次開工活動繼續采用“云開工”的形式，使用天翼云會議遠程視頻接入實時連線。會議期間，整個會議連線畫面清晰流暢，各區畫面接入、鏡頭切換、音頻控制等會控精準。儀式現場網絡運行平穩、信號暢通。此次“云開工”，武漢電信以優質的服務和精湛的技術，圓滿完成大會保障任務，獲得市、區政府高度認可，樹立了電信良好的企業形象，加深客情，為接下來的重大項目視頻調度平臺項目打下堅實的基礎。
政企政務團隊是一支具備卓越組織能力和雄厚通信保障實力的優質團隊，為確保本次開工儀式活動的順利舉辦提供了強有力的支持。并且將一如既往，堅守“人民郵電為人民”的初心使命，用一次次的完美服務為江漢數字城市建設保駕護航。
聯系用戶得知因照顧臥床老人長期在家，寬帶使用較頻繁，但近期手機及臺式電腦經常無法上網。經師傅檢測發現三個問題：路由器進線錯接到了LAN口上；裝修時埋的網線銅芯直徑太細質量較差，導致虛連、斷線的現象；路由器老舊不支持高速率，存在瓶頸。
（三）寬帶質差修復提升滿意度——優秀案例分享
（三）寬帶質差修復提升滿意度——優秀案例分享?
? ? 細致排查定故障 全心服務獲好評
---硚口區分公司南垸分局裝維工程師趙家理
師傅接到滿意度修復SA1001202306021852812，通過裝維工程師認真細致的排查，一點一滴為用戶解決痛點問題, 用戶為師傅的主動服務、專業技能點贊。
通過裝維工程師認真細致的排查，一點一滴為用戶解決痛點問題，感受到卡頓、WiFi信號差的問題明顯提升，讓用戶切身體驗到電信的好服務，并且對電信產生十分信賴，對服務十分滿意，并為師傅的主動服務、專業技能點贊！
硚口區分公司
處理經過
師傅耐心向用戶解釋TP老式3天線路由器(TP-WR886N)，進線錯誤接到了LAN口上，影響WiFi出現不穩定、掉線、甚至影響網關，于是重新調試路由器，并設置WiFi和密碼。隨后用戶稱臺式電腦每天需要看股票，找鄰居幫忙裝了無線網卡但網速慢，師傅檢測發現有線網卡不通，無線網卡連著路由器的WIFI，在弱電箱和信息點測試后，發現網線有幾芯不通，拆開信息點檢測模塊，并無網線脫落，但用對線儀檢測時有接觸不良現象，于是破開8芯網線，直接付接一段網線到電腦，有線連接恢復正常，拔掉無線網卡后，測試上網正常。
故障處理完后，用戶又抱怨房間手機上網慢，師傅用專業測試APP測試后，發現有線測速940M/S、而無線測速只有60M/S，兩者相差懸殊。師傅耐心解釋并提出解決方案，建議用戶升級路由器，能明顯提升寬帶使用效果。但用戶抱怨，目前每月網費開銷大、使用效果不好，不愿意多花錢升級。師傅一邊安撫用戶，一邊查詢套餐是199元，但每月繳費約239元，為解決用戶痛點問題，師傅向用戶推薦云寬239送FTTR的優惠活動，用戶聽后產生興趣，詢問套餐內容后，立即辦理了此套餐，且使用效果十分滿意。
經驗總結
（三）寬帶質差修復提升滿意度——優秀案例分享
（三）寬帶質差修復提升滿意度——優秀案例分享
? ? 抓住用戶關注點 發掘商機提感知
--東西湖區分公司裝維工程師姚建
師傅接到“用戶收光值相差15db”的質差工單SA1001202311013690093，了解到用戶痛點，通過現場演示辦理FTTR套餐，提升客戶體驗感及客戶感知。
修復質差障礙時，抓住用戶關注點，詢問用戶需求，會帶來意外的收獲，為區分公司高質量發展貢獻力量！
東西湖區分公司
聯系用戶稱網絡使用差強人意，師傅約好時間上門檢測，檢測發現用戶端的網線水晶頭、皮纜尾纖嚴重老化，并告知會直接影響線路質量，最終影響寬帶速率。于是重新制作網線頭、更換尾纖，用PDA測光衰已正常，測速正常，但速率僅50M。姚師傅告知用戶使用的是最早期僅50M速率的套餐，現在已經升級到1000M帶寬了，用戶對師傅的專業修復技能表示很滿意，聽說有高帶寬套餐，產生濃厚的興趣，咨詢 ?1000M 速率
處理經過
經驗總結
套餐詳情，并且表示有提速意愿。師傅向用戶推薦了最新活動全光WiFi（FTTR）的套餐，用隨身攜帶的FTTR設備安裝演示讓用戶現場體驗，房間WIFI信號覆蓋和網速都有了顯著提升。用戶在師傅的協助下現場升級辦理了此套餐，安裝完成后，用戶對電信服務產生了信任感，對產品體驗感也大幅度提升，并給出十分滿分好評。
（四）數智服務
（四）數智服務?
武漢首個中心城區智算中心正式啟用
3月28日上午，以“數啟武昌、智算未來”為主題，武漢中心城區首個智算中心在武昌正式啟用，中國電信中部智算集群自此再添新力量。
據了解，武昌區堅持把數字經濟作為轉型發展的核心動力，把最好的政策資源留給數字經濟，全面實施數字經濟“黃鶴樓星空”計劃，夯實數字經濟發展底座，加快發展新質生產力。武昌智算中心位于電信南湖機房，它的建立將為數字經濟發展提供強大的算力資源和全新的算力服務，促進區域數據資源整合，加速科創成果孵化和新興產業升級，營造人工智能應用創新生態氛圍，助力武昌區數字經濟發展再上新臺階。
武漢電信總經理張海鷹在儀式上表示，中國電信作為數字信息基礎設施的國家隊和主力軍，將進一步擔當建設數字武昌的主力軍和排頭兵重任，全面深化與武漢武昌區政府的合作，積極發揮央企在國家新基建戰略發展中的核心作用，響應武漢市高質量發展數字科創產業、升級人工智能產業、落地科研創新應用成果的號召，為社會的智能化發展注入強大動能。
武漢電信將提供強大的算力資源和全新的算力服務，促進區域數據資源整合，加速科創成果孵化和新興產業升級，營造人工智能應用創新生態氛圍，實現新舊動能轉換，助力企業實現降本增效。依托智算中心的首發優勢，將搶抓數字經濟發展新機遇，提升區域經濟高質量發展核心競爭力，加快形成新質生產力。
武昌智算中心采用目前最先進的GPU算力為主的技術路線，建設總規模達100P。為充分發揮武昌智算中心在中心城區首發示范效應，營造人工智能應用創新生態氛圍，武昌區每年提供千萬元級優惠算力，首批發放600萬元算力券，為企業提供算力券補貼支持，助力企業降低算力使用成本，推動人工智能大模型應用落地，吸引更多數字經濟企業集聚武昌。
武昌區分公司姚錦帆
（四）數智服務
（四）數智服務?
“天翼云眼”為充電場站編織智能安全網
近年來我國新能源汽車市場前景廣闊，配套的充電樁設施數量增長迅猛。在2024年全國政協十四屆二次會議上，提案《關于進一步優化新能源汽車充電樁運營與發展的建議》要全方面、多方位的支持充電基礎設施建設，計劃在2030年，基本建成覆蓋廣泛、規模適度、結構合理、功能完善的高質量充電基礎設施體系。
充電樁發展快、分布廣，導致現有的管理跟不上發展的速度，現場缺乏有效管理，巡檢時效性差，人力不足，導致安全事故頻繁發生。武漢市充換電公司急需解決充電樁場站管理上的盲區，杜絕違規，防范安全生產事故的發生。武漢電信緊密圍繞集團“云改數轉”的戰略部署，利用天翼云眼視聯網平臺，結合AI大數據智能分析，通過交流試點合作，成功獲取客戶信任。在分公司各級領導的關注、支持和推動下，經過近三個多月的開荒破土布資源、風雨無阻搶進度的不懈努力，成功將武漢三鎮六十多個充電樁場站接入天翼視聯網，完成上千路天翼云眼的收編。下一步，客戶預計將全市充換電場站，上萬路視頻陸續接入天翼云眼平臺。
2024年春節前期，武漢遭遇了罕見的凍雨災害天氣，客戶面臨人員車輛無法正常外出巡檢的困難，武漢電信為客戶提供了7*24H云眼巡檢服務，客戶通過天翼云眼的遠程在線實時監控，借助AI場站巡檢、異常預警、火情識別等AI應用及時監測每個場站的積雪情況，靈活調度突擊隊進行重點維護，保證各場站沒有一起倒塌事故發生，相比同期湖北省內其他充電場站因災害天氣導致7起頂棚倒塌事故，客戶對于天翼云眼的管理成效和電信雪中送炭的優質服務給予高度的認可和表揚。客戶通過天翼云眼大數據AI賦能場站管理的模式在全省也是開創先河、獨樹一幟。
應武漢市發改委、經信局對全市充電設施平臺提出更高的可看、可控、可管的要求，由于前期奠定的良好合作關系，武漢市充換電設施管理公司主動提出與武漢電信聯學聯建，共同成立聯合創新實驗室，針對充電場站個性化的場景，在視聯平臺開發及AI在場站上的實際應用開展深入的研發合作，將電信視聯網及AI能力深入融入充電樁場站的運營管理中去，共同打造充電行業場景應用的標桿。
工業互聯網服務部祝競婕
（五）武電快訊
（五）武電快訊?
? ?新質生產力 澎湃新動能
——北斗產業生態合作伙伴大會隆重召開
3月20日，湖北省北斗產業生態合作伙伴大會在光谷隆重召開。大會由湖北省北斗衛星技術應用協會、北斗技術創新中心、湖北電信聯合依迅北斗共同舉辦，以“促協作、建生態、謀發展，北斗+賦能新質生產力”為主題，吸引了中國北斗行業近半數上市公司、頭部企業、科研機構參與，湖北省工商業聯合會主席、湖北省總商會會長黨蓁出席了大會。大會旨在通過研討分享北斗規模應用產業化新思維、新模式、新技術，助力湖北省培育北斗千億級產業集群。
會議舉行了湖北省北斗生態伙伴簽約儀式，武漢電信張海鷹總經理代表北斗創新中心參與簽約。
新質生產力，澎湃新動能，湖北正以“發展新篇”擁抱北斗產業春風，北斗系統全球網絡布局，為湖北產業發展帶來了前所未有的機遇，武漢電信將以集團北斗創新中心為依托，積極助力武漢市打造全國北斗產業創新發展示范區，推動北斗技術創新，探索北斗規模化場景應用，孵化一批“北斗+5G”標桿項目。
政企信息服務事業群何潔
（五）武電快訊
（五）武電快訊?
3月20日，武漢電信攜手武漢廣播電視臺等單位共同舉辦2024光谷咔啦音樂節倒計時30天暨音樂進高校發布會。這不僅體現了武漢電信緊貼社會進步、響應時代變革的品牌理念，同時也彰顯了其在社會文化建設中的重要角色。武漢電信受邀參加開幕式并致辭。
武漢是一座充滿活力的城市，光谷周邊有數以百萬的大學生。越來越多的音樂形式在這里蓬勃發展，而作為武漢本土原創音樂品牌，光谷咔啦音樂節連續舉辦十余年，影響一千萬余人，深受大學生們的喜愛，它不僅是一個音樂狂歡節，更是創新、才華和熱情的集中展示。中國電信5G、視聯網、AI等高科技、新玩法將為本次音樂節帶來新的動力,助力將音樂節打造成富含科技元素、展示青春自我的舞臺, 為城市的文化活動注入更多活力，推動社會的繁榮和進步。
武漢分公司攜手廣電打造光谷文化新高地
作為服務型、科技型、安全型企業，武漢電信一直高度關注青年文化活動，致力于為青年一代提供更快速、更穩定、更智能的通信服務。音樂節期間，武漢電信不僅將提供全方位的網絡保障，還將在音樂會現場提供各種高科技展示和便民服務，并將進駐8個高校開展系列宣傳，豐富校園文化生活。
武漢電信將始終堅持以科技創新為驅動，以人民需求為導向，不斷提升品牌影響力和社會責任,為武漢的青年創造更多的機會和可能，同時也在不斷的社會貢獻中，塑造更具活力和引領性的中國電信品牌。
市場拓展部胡昌卉
（五）武電快訊
（五）武電快訊?
武漢分公司“紅動英雄城”獻熱血
4月3日，武漢電信參與“紅動英雄城”無償獻血公益活動。120名電信員工積極報名，70人成功完成獻血，當日獻血總量達19000ml。他們以實際行動支持社會公益事業，向社會奉獻愛心，彰顯全國文明單位的責任與擔當。
3日上午，東湖新技術開發區分公司“90后”年輕干部張政第一個登上獻血大巴車，成為當天活動獻血第一人，“去年也參與過，這是值得堅持、對社會有益的事！”
熟悉面孔頻現，智能云網調度運營中心江北黨支部老黨員胡劍已是第17次挽袖獻熱血，他說傳遞愛心幫助他人是件樂事，“只要身體允許，還會持續參與下去！”全國勞動模范、江南黨支部書記潘圣宇低調地表示，年輕人更應展現責任與擔當，向電信前輩們看齊，無私奉獻，熱心公益。
“永不消逝的電波”傳承紅色電信精神，它成為新老電信人積極投身公益、為文明城市建設助力、為建設人民美好生活而努力奮斗的重要驅動力。此次活動，武漢電信各基層黨支部、團支部積極號召，老黨員、年輕團員熱情響應，沖鋒在獻血前線。“只要有需要，就能看到電信志愿者身影！”無線維護中心黨務工作者顏婷說，一呼百應是電信人的大愛體現。“支部年輕人都來了！”青山區分公司團總支書記劉宸綱
分享，新老員工齊心而行，通過參與公益活動凝聚更強力量。“看到了許多熟悉面孔”，去年剛入職金融客戶服務部的“95后”員工王壯壯感嘆“大家沖勁十足”！
積極投身公益事業的同時，武漢電信時刻牢記建設責任，為國家高質量發展、人民美好生活提供源源不斷的新活力。前幾日，全國首個基于5G-A 3CC技術和50G-PON（無源光網絡）的“雙萬兆示范社區”在武漢常青花園社區落地，5G-A網絡的規模化和場景商業化、F5G-A固定通信網絡從千兆向萬兆的探索演進取得實際成果。
武漢電信黨委副書記虞風華表示，武漢電信將持續以實際行動切實履行央企責任，傳承紅色電信精神，積極踐行社會主義核心價值觀，彰顯文明城市建設中的企業責任與擔當，以更多方式助力城市智慧美好生活持續升級。
（六）總經理抓服務
（六）總經理抓服務 ?
武漢分公司開展“總經理講服務”活動
3月23日上午，武漢分公司組織開展“總經理講服務”專題講座。分公司領導班子成員、各部門主要負責人，各區分公司領導班子參加了此次學習。期間，張海鷹總經理圍繞“提高政治站位，明確戰略目標”、“堅守服務本質、找準工作方法”、“堅持客戶導向、狠抓工作落實”三個方面給公司干部員工開展了一次宗旨教育講座。張海鷹總經理強調做服務要有對象思維，進一步深化“客戶說了算”體系，嚴守服務底線，以客戶為中心，提升服務能力，贏得客戶口碑，從優秀走向卓越，以高質量服務推動公司高質量發展。
（六）總經理抓服務
（六）總經理抓服務?
武漢武昌區分公司總經理曾偉拜訪不滿意客戶
1月24日上午，武昌區分公司總經理曾偉帶隊拜訪不滿意客戶湖北省直屬機關醫院(湖北省康復醫院)，該醫院隸屬于湖北省衛生健康委，是一所集醫療、教學、科研、預防、康復于一體的現代化三級康復醫院。拜訪了解到客戶是因前期財務人員到電信營業廳繳費，感覺排隊時間較長不方便，希望繳費更便捷，對此不滿意。
曾偉總經理細心聽取了客戶意見，了解客戶訴求，為滿足客戶個性化需求，現場部署及安排客戶經理為客戶制定三種繳費方案供選擇：1、針對線上支付，推薦“中國電信湖北10009政企客服”小程序進行自助繳費。2、針對大額支付，推薦銀行托收方式。3、針對現金支付，提前安排好客戶到廳前的對接工作，縮短等待時間。
拜訪中，曾偉總經理詢問客戶在醫療平臺中云電腦方面的信息需求，重點對客戶關心的信創云電腦，云桌面，主流軟件適配及網絡信息安全等方面進行深入交流，并介紹天翼云產品在數智領域的全面性及專業性，站在客戶角度一一分析及建議。客戶對天翼云的安全可控，降低成本提高效率產生了濃厚的興趣，表示將進一步嘗試和體驗。同時，客戶對曾偉總經理的拜訪表示感謝，希望繼續與電信有更深度合作，特別是在數智領域實現雙方共同成長。此次拜訪以高效的服務修復客戶感知，以優質的產品贏得客戶滿意。
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