03
好服務更隨心 感動客戶創佳績
“我們素昧平生，她們這樣做，真的很感動！”
武漢電信：科技助力智慧儲糧
防詐服務獲好評溫馨暖心沁人心
柯雅莉：用心的服務“意外”的收獲
“翼”起守護“一老一小” “翼”同繪就“朝夕美好”
政企智能服務運營中心迅速響應 助力武漢民泰慷大藥房恢復業務
04
服務動態
contents
目 錄
01
公司新聞
04 /
02
總經理抓服務
公司領導“兩深入兩服務”指導秋季校園服務營銷工作
武漢分公司圓滿完成“點亮長江”文化藝術季開幕式通信保障任務
08 /
武漢東湖新技術開發區分公司鮑濤總經理拜訪不滿意客戶
武漢無線維護中心主任楊國華主任拜訪不滿意客戶
武漢洪山區分公司總監陳鵬宇拜訪不滿意客戶
武漢東西湖區分公司總監劉暢拜訪不滿意客戶
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反詐防騙共建安全社會 武漢分公司展央企擔當
武漢分公司以5G-A科技力量激活校園 為學習生活注入數智新活力
中電信量子科技有限公司向武漢分公司發來感謝信
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公司新聞‖
公司領導“兩深入兩服務”
? ? ? ? ? ? ? ? 指導秋季校園服務營銷工作
9月11日上午，市公司張海鷹總經理一行到湖北大學參與校企座談交流會，湖北大學劉建平 校長及曾祥勇副校長對我司領導們的來訪表示熱烈歡迎。張海鷹總經理介紹了電信在云網數智安的綜合優勢，強調武漢電信的紅色基因、人才培訓計劃和打造科技型企業的決心。雙方在智慧校園、科研平臺共建、人才培養、創新創業試點等多個方面的合作需求進行了充分溝通。
通過本次交流，武漢電信和湖北大學決定攜手充分利用各自的資源優勢，就學校的信息化建設方面開展全方位的深度合作，不斷探索產教融合的新路，共同打造省級院校信息化教育教學標桿。
9月9日—12日，覃兵副總經理分別到文華學院、武漢交通職業學院等各開學營銷現場調研，圍繞各項經營指標完成情況，實時指導校園各分部交流、借鑒、優化和調整經營策略，為打贏秋開攻堅戰明確方向。
‖公司新聞
? 一流口碑 ?
公司新聞‖
9月11日，市公司總經理助理陳澤輝攜全渠道運營中心劉剛副總一行蒞臨江夏校區武漢光谷職業學院指導秋開工作，并慰問一線工作人員。江夏分公司詳細介紹了武漢光谷職業學院現場報道流程、點位人員分布、分工職責、號卡辦理等整個閉環流程。陳總助對現場布置給予充分肯定，并對翼支付生態圈的建設，學生宿舍裝維工作提出了具體工作布置。隨后，陳總助一行視察了湖北經濟學院周邊出租房、商鋪等營銷工作的推進情況，強調了以增收為最終導向。
? 一流口碑 ?
9月12日，市公司總經理助理肖智勇攜政企部相關同志一行到青山區分公司所轄武漢科技職業學院與校領導楊書記座談。楊書記對電信一直以來服務表示感謝并期待在云電腦，視聯網等方面開展更深度的合作。會后，肖總助深入到營銷一線，看望和慰問了迎新現場的員工，并參加了青山區分公司組織的“戰地生日會”，極大的鼓舞了員工的斗志和激情。
? ? 從8月26日江漢大學第一所高校新生開學到目前，歷時23天的2024年校園秋季規模協同作戰的現場營銷階段結束。武漢電信高校市場提前完成必達目標，淋漓盡致地展現了“豪氣、銳氣、霸氣”的精氣神！向每一位親臨校園營銷現場指導工作的領導致敬！向每一位堅守校園營銷現場沖鋒陷陣的員工致敬！
? ? 下一步，校園部將進入2024年校園秋季持續營銷階段，錨定沖刺目標，奪取2024年校園秋季最后勝利！
‖公司新聞刊
公司新聞‖
‖公司新聞
武漢分公司圓滿完成“點亮長江”
? ? ? ? ? ?文化藝術季開幕式通信保障任務
9月14日晚上20:00，“點亮長江”長江文化藝術季開幕式在江城武漢璀璨上演。武漢電信作為關鍵通信保障單位，為活動的順利進行提供了堅實的技術支撐。
自8月下旬接通管局通知后，武漢電信政企事業群，現代農業（新興）服務中心立即與湖北廣播電視臺衛視頻道進行對接，火速組織前后端團隊，與客戶實地勘查，并就客戶一變再變的需求進行技術方案、報價、超常規流程請示、受理、加急施工燈流程進行多次兜底、落地。為確保活動期間的通信暢通無阻，武漢電信精心策劃并周密部署了通信保障工作。自9月7日起，公司組織多次聯調和彩排，對通信設備進行了全面測試和調整。特別是在9月13日的第三次彩排中，武漢電信的保障團隊全力以赴，確保每一個細節都萬無一失，為正式活動的順利進行奠定了堅實基礎。
武漢電信在黃鶴樓西門、渡江博物館、武昌臨江大道萬達酒店及5個高機位移動攝像機所在的樓頂或地面等8個關鍵點位，安裝了互聯網專線和傳輸網專線、點到點裸纖、EPON寬帶等多種通信設施。為活動提供了堅實的通信基礎，確保了活動現場及各個分會場的網絡通信運行穩定順暢。
為確保保障工作的高效進行，武漢電信成立了由政企智能服務運營中心業務室牽頭的專項保障工作組，江南江北片區全力配合支撐。同時建立了保障通信工作群，用于內部協調及應急事件處置升級，并完成了周期性監控和巡視情況匯報，確保了通信保障的實時性和有效性。市ISOC中心、智云調數據網管、接入維護中心外線光纜及端局、武昌、江漢、江岸區分公司裝維等保障人員明確職責分工，對所有會場的OTN專線端口及互聯端口、IP進行實時監控，對5個高機位點位進行了駐場保障，確保了網絡流量的平穩傳輸。
武漢電信無線維護中心持續推進沿江兩岸、兩橋兩隧及長江江面的無線網絡優化工作，通過天線調整和參數優化，顯著提升了5G和4G網絡的覆蓋率。針對信號覆蓋弱區和切換失敗問題，進行了站點鄰區關系的添加和優化，確保了信號的連續性和穩定性。同時，在沿江兩岸增補了部分站點，并利用5GA技術實現了更高效的網絡管理和優化，進一步提升了網絡速率和性能。還為知音號上的直播回傳提供了5G CPE設備，增強了信號收發能力，確保了視頻采集背包的穩定連接及高可靠性信號傳輸。不僅展示了武漢電信在資源調配上的高度靈活性與專業性，也為活動的直播回傳工作提供了有力保障。
在武漢電信全體保障人員的共同努力下，“點亮長江”長江文化藝術季開幕式取得了圓滿成功。武漢電信以專業的技術、優質的服務和高效的執行力，贏得了主辦方和各界嘉賓的高度評價。未來，武漢電信將繼續秉持“用戶至上、用心服務”的理念，為更多重要活動提供可靠的通信保障服務。
總經理抓服務‖
‖總經理抓服務
9月11日下午，東湖新技術開發區分公司總經理鮑濤拜訪了森林公寓的魏師傅，此次拜訪旨在傾聽客戶聲音，切實提升客戶滿意度。
針對前期在客戶回訪中反饋的攝像頭頻繁掉線，鮑濤總經理代表公司向客戶表達了誠摯的歉意，并承諾現場解決這些問題。
此次拜訪不僅有效解決了客戶的實際問題，也進一步加深了客戶對電信服務的理解和信任。東湖新技術開發區分公司將繼續秉承“以客戶為中心”的發展思想，不斷提升運營效率、服務水平和創新能力，持續深化電信普遍服務工作，為人民群眾提供更加優質、便捷的通信服務。
裝維工程師在現場仔細檢查相關設備后發現用戶的設備老舊，是導致網絡不穩定的主要原因。隨即更換了新設備上網對比測試，讓客戶親身體驗到了更換新設備后的顯著改善。最終，客戶對更換新設備的建議表示了認可。
此外，客戶還向電信提出了新增攝像頭的需求，希望能在室外也安裝一個攝像頭以提升家庭安防水平。鮑濤總經理耐心聽取了客戶的建議，并現場向客戶推介了相關業務，包括新增攝像頭或安裝智能門鈴等解決方案。客戶對智能門鈴業務表現出了濃厚興趣，并表示將擇日前往營業廳辦理。
? ? ? ? ? ? 鮑濤總經理拜訪不滿意客戶
武漢東湖新技術開發區分公司
? ? ? ? ? ? ? ? ?楊國華拜訪不滿意客戶
武漢無線維護中心主任
客戶鹿客長租公寓公司，使用電信NB物聯網卡智能門鎖遭遇了一系列難題，主要包括門鎖無法正常使用及開鎖時延過長等問題，直接影響了公寓居民的日常出入，引發了客戶的強烈不滿。
以此次拜訪為契機，為雙方合作做好了后臺保障，后續將繼續秉承“用心服務，用戶至上”的服務理念，不斷優化服務流程，為廣大客戶提供更加優質、高效、便捷的通信服務。
8月30日，無線維護中心楊國華主任拜訪不滿意客戶,認真聽取客戶訴求與改進建議，就問題根源進行深入剖析。針對客戶反饋的問題作出部署，制定切實可行的解決方案，并承諾盡快解決智能門鎖的使用問題，恢復公寓的正常運營秩序。同時，就如何進一步優化服務流程、提升客戶體驗與客戶進行深入探討。他強調，客戶滿意是電信服務的根本，任何影響客戶體驗的問題都必須得到高度重視和迅速解決。
客戶對楊國華主任提出的解決方案表示高度贊賞和由衷感謝。客戶公司負責人表示：“武漢電信領導能夠親自深入一線，傾聽客戶聲音，這種不回避問題、不怕責難的精神讓我們深感欽佩。”
總經理抓服務‖
‖總經理抓服務
總經理抓服務‖
‖總經理抓服務
? ? ? ? ? ? ? ? ?陳鵬宇拜訪不滿意客戶
武漢洪山區分公司總監
客戶武漢新十建筑集團有限公司，因寬帶頻繁出現故障使用不穩定，對此不滿意。
交流中，陳總監還敏銳捕捉到客戶的上云需求，隨即介紹電信轉型業務，展現全方位服務能力。客戶對電信產品及服務的認可度顯著提升，并承諾在集團內全面推廣天翼安全大腦。
8月17日，洪山區分公司總監陳鵬宇攜團隊造訪新十建筑集團。針對客戶反饋寬帶使用體驗不佳的問題，陳總監迅速部署，現場勘查網絡及設備，并引入安全大腦技術診斷問題。結果顯示，多運營商線路混雜是癥結所在。
對此，陳總監即時推薦天翼安全大腦審計版，該方案專為解決多線路接入難題、預防無故斷網及業務中斷設計，提供個性化管理、大數據分析等增值服務，直擊客戶痛點。客戶聽后興趣盎然，當即決定采用并托管服務器。
此次拜訪，陳總監不僅高效解決了客戶問題，更通過“對癥下藥”的服務策略，贏得了客戶的深度信任與認可。他強調，只有真誠傾聽客戶需求，快速響應并精準解決痛點，方能贏得客戶對產品及服務的雙重認可，為雙方合作奠定堅實基礎。
總經理抓服務‖
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 劉暢拜訪不滿意客戶
武漢東西湖區分公司總監
武漢華順陽光物業管理有限公司,因前期提出的手機信號不好表示不滿意。
東西湖區分公司劉暢總監拜訪了該公司黃總，就客戶問題給出了解答，并針對該客戶地下機房面對即將來臨的梅雨季節空氣濕度大，地下室機房由于環境封閉，更容易受到潮濕、滲水可能導致機房內設備性能下降、故障率增加，還可能引發電路短路、數據丟失等嚴重后果給出了使用解決方案。同時向客戶詳細介紹了電信的綠色照明產品，通過生動的案例和詳實的數據，讓客戶更直觀地了解我們的優勢和特點。
在交流過程中，深刻感受到了客戶黃總對武漢電信的信任和支持，對電信產品和服務表示了高度的認可，客戶分享了公司在業務發展中遇到的挑戰和機遇。針對客戶提出的問題和困惑，劉暢總監結合自身的專業知識和經驗，給出了針對性的解決方案和建議，這些建議不僅得到了客戶的認可，也為后續合作奠定了堅實的基礎。
除了業務上的交流，雙方就當前行業趨勢、市場動態等話題進行了深入的探討。通過分享彼此的觀點和見解，不僅拓寬了視野，也讓合作更加默契和高效。同時，劉暢總監也向客戶承諾，武漢電信將繼續秉承“以客戶為中心”的服務理念，不斷提升自身的專業能力和服務水平，為客戶提供更加優質、高效的服務。
‖總經理抓服務
好服務更隨心 感動客戶創佳績‖
‖好服務更隨心 感動客戶創佳績
“我們素昧平生，
? ? ? ? ? 她們這樣做,真的很感動！”
日前，楚天都市報、長江日報等媒體收到了一封《電信溫情：為老母親重續“生命熱線”》的感謝信，信中內容情真意切，感人肺腑。寫信的人叫做彭圣保，今年68歲，是一位普通的武漢市民。
究竟是怎么一回事讓彭先生如此感動？9月3日上午，我們與極目新聞記者一行來到彭先生家中。
彭先生告訴我們，他的老母親今年已經92歲高齡。她有一部手機，平時用來救命。這部手機綁定了民政養老服務平臺、社區醫院急救中心、社區工作人員，還綁定了子女的手機，有事可以緊急呼叫。可是有一天，這條“生命熱線”卻停了。
停機后，彭先生前往家附近的中國電信營業廳才得知，因為這是一張3G老卡，由于信息時代更新迭代，需要重新升級更換新卡。但麻煩的是，母親使用的這張電話卡是十多年前某單位捐贈給民政部門，民政部門發給社區，社區再送給老人使用的。按照政府有關部門規定，如果要辦理升級開通，需要某單位出具營業執照、證明函，還要蓋行政章和財務章。
“我就去找某單位，可事情過去十多年了，領導都換了好幾茬，某單位某部門幾乎都不記得有贈送手機這回事，開證明更是不可能。”彭先生說，“跑了大半個月，手續也沒辦下來，心里不免有怨氣。”
因為關系著母親生命的大事兒，沒辦法，抱著試試的心態，彭先生給中國電信某平臺寫了一封求助信。“說實話，我沒抱太大希望。”彭先生說，可讓他沒想到的是，周一發的求助信，周三就接到中國電信平臺的回復。
回復他的工作人員叫張韻，是中國電信武漢分公司衛健行業服務中心的一名客戶經理。“您的事兒是特殊情況，公司上上下下都非常重視。天氣太熱，您年紀也大了，不要到處跑。手機捐贈單位出具證明的手續我們來跑，辦妥后通知您，您只要來一次營業廳就好！”彭先生回憶道，當時，電話那頭溫柔的聲音瞬間安撫了他焦躁的情緒。
面對極目新聞記者的采訪，彭先生感慨道，“這是2024年8月中旬，天氣特別熱。沒想到他們真的去處理，去跑了。兩周后，經過和手機捐贈單位溝通，走了五個部門的流程，材料才跑齊。隨后在換卡過程中，中國電信又特地為我開通了換卡綠色通道，短短2分鐘就恢復了我母親手機的通話功能。我們素昧平生，她們這樣做，著實讓我感動！”
好服務更隨心 感動客戶創佳績‖
‖好服務更隨心 感動客戶創佳績
?“遇到這樣的事情，不僅僅是洪山廣場營業廳，中國電信所有營業廳都會開通綠色通道，為特殊人群解決急難愁盼問題。”中國電信武漢分公司洪山廣場營業廳副店長朱曉敏笑著說道。“今年以來，針對60歲以上老年人及特殊人群，中國電信洪山廣場營業廳已提供上門服務80余次，每月開展至少兩場老年人小課堂，內容涉及智能手機輔導、防詐反詐講座、健康義診等。針對2G/3G退網停機用戶提供免費升級換卡服務，老年人以及特殊人群可享受手機、資費優惠福利。”據悉，截至目前，中國電信武漢分公司已建成617個“愛心翼站”，其中與湖北省總工會共建戶外勞動者驛站34家，組建了651人“愛心大使”專業服務隊伍。“工會驛站.愛心翼站”從最初的“歇腳點”“納涼點”“取水點”不斷創新升級為老年人的“智慧站”、孩子們的“加油站”、青年人的“共創站”.......，讓人民群眾獲得感、幸福感、安全感更加充實、更有保障、更可持續。今年以來，全市愛心翼站聯合社區、醫院、福利機構等開展各類公益活動65場；開展微課堂講座268場，服務近兩萬人次；獲得省級以上媒體宣傳報道20余次，贏得江城百姓好口碑。
? ? ?武漢電信：
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 科技助力智慧儲糧
“在近40度的高溫天氣下，糧倉內卻涼爽宜人。”9月2日，武漢市黃陂區環城五里糧倉的工作人員展示了智慧糧倉平臺的室內溫度，該溫度顯示常年保持在20攝氏度以下，相對濕度控制在65%以下，這樣的準低溫環境確保了糧食的長期保鮮和高品質。
五里糧倉配備了中國電信天翼云眼高清攝像頭，結合5G網絡和光纖到戶，實現了庫區的全視頻網絡覆蓋，為智能糧倉的控制管理提供了強大的網絡支持。中國電信武漢分公司技術專家嚴黎亮介紹，糧情監控系統能夠實時監測室內、外的溫度及濕度，一旦溫度過高，系統會自動啟動空調和智能通風系統，將糧倉溫度維持在理想狀態。
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此外，糧倉還采用了環流熏蒸殺蟲技術，實現了害蟲滅殺率100%，保障了糧食的安全儲存。通過視頻監控，工作人員可以清晰地查看每個倉房的糧食情況和環境參數，智慧糧倉數據總覽能夠實時顯示糧食品種、收儲時間、庫存數量等信息，一旦發現異常，系統會立即鎖定并通知工作人員進行排查。
智能化改造后，糧倉管理更加現代化，實現了科技管糧。該平臺還與省市兩級糧油監管平臺互聯互通，確保了糧油倉儲管理的全程可追溯性，為糧食安全提供了堅實保障。
武漢電信表示，將繼續利用其在信息化、智能化領域的優勢，通過融入電信政務網、天翼云眼、天翼視聯網等新業務，加強糧食安全監管，讓科技成為保障糧食安全的堅強后盾。
防詐服務獲好評溫馨暖心沁人心
8月5日下午，78歲的謝奶奶和老伴來到常青路營業廳尋求幫助，表示自己上當受騙，報警后公安建議來廳店辦理固話復機。
在與老人的溝通中，營業員謝沁園了解到。在7月27日，有位20多歲小伙子自稱是電信工作人員敲響自家家門，稱可以升級固話業務，小伙為老人家座機加裝了“黑盒子”并要求3天不要觸碰。7月30日，公安稱接到舉報上門核實，查看具體情況后告知老人已經“受騙”，騙子利用謝奶奶家中座機進行異常電話撥打和騷擾詐騙等操作。警察到用戶家迅速取下設備，并做了筆錄。8月3日，老人家座機停機。老人家在現場不停地表示家中只有兩個老人并都已近80歲高齡，由于這次放松警惕被利用可能已經造成其他人受騙，懊悔不已。
‖好服務更隨心 感動客戶創佳績
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作為營業員，現在除了為用戶接待解釋電信業務外，也被賦予了更多職責和義務。雖然謝奶奶的業務已全部辦完，但防詐反詐的知識普及還遠遠沒有結束。通過謝奶奶的案例，讓我們更加意識到所肩負的使命和職責。“好服務，更隨心”關注特殊年齡群體，加強安全防護普及，用始終如一的不懈努力，提升用戶的信任感、安全感。
營業員小謝一邊安撫謝奶奶，一邊聯系后臺說明情況，了解上報要求。在采集資料期間也不忘為兩位老人普及相關業務知識，拿出反詐手冊科普近期的熱點案例，告知不要隨便接聽陌生電話，不要隨便買推薦藥品，不要隨便點陌生鏈接，不要隨便讓陌生人上門等等。了解到謝奶奶家中無年輕人，怕再碰到同類的情況無法判斷，小謝撥通了片區裝維班長的電話，詢問到了對應小區的裝維師傅電話。并拿出自己的名片，將號碼都存在奶奶的手機通訊錄中。再三強調后期再有不放心的電信業務可到就近廳店咨詢辦理，或者隨時聯系營業廳。兩位老人感激不已，離開前留下藏頭表揚信：
? ?謝家有女已長成
? ?沁心清純能較真
? ?園處電信服務地
? ?好叫青春獻真情
柯雅莉：用心的服務“意外”的收獲
客戶經理是電信產品推廣服務的一張名片，也是電信與客戶之間的樞紐，怎樣更好地服務客戶是客戶經理柯雅莉經常思考和探索學習的問題，得益于此，年輕的她，為客戶服務的時候總能做到溝通自如，耐心細致，急用戶所急，加之溫婉動聽的聲音，令她受到用戶的廣泛好評和喜歡。
正值柯經理休息日的一天，臨近快傍晚時分，柯經理接到一位老人的電話，語氣焦急地說“你好，是電信的工作人員嗎？我家里的網絡還有電視用不了，我快90歲了，平常家里所有事情都是孩子在管，現在我無法打通孩子的電話，這該怎么辦，小姑娘能不能幫我處理一下？”，柯經理聽聞忙一邊對這位高齡用戶進行安撫，一邊繼續與老奶奶溝通，主動了解詳細情況，隨后說：“您別著急，我馬上就來幫您聯系您區域的裝維師傅，反應您的情況，您保持電話暢通，裝維師傅會盡快與您聯系，為您做寬帶網絡以及機頂盒的調試。”
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沒過幾天，一位年輕的女士與柯經理聯系，對柯經理表達了前幾天幫助家里老人很快恢復網絡的感謝，原來這位女士是老人的孫女，那天她忙工作沒有及時接聽老人的電話，十分感謝柯經理及時提供幫助，安撫了老人的情緒，并很快解決了家里的網絡問題，女士接著說：“我記得你很早之前跟我聯系過，說建議我把現在169元的寬帶融合套餐升級為239元的套餐，我之前說要考慮一下，現在我確實有點流量需求，你就幫我更改升級吧。”
為用戶提供真誠優質的服務，可能看不出立桿見影的業績效果，卻一定會在用戶心中留下好感，實現用戶信任度和滿意度的提升，在后續的服務中迎來良好的互動，甚至意外的收獲，助力電信業務持續良好的發展。?
禮貌掛機后，考慮到這位老年用戶年事已高，柯經理立刻通過相關渠道反應了這位老年用戶的困境，希望他們能盡快幫助老人解決問題。大約半個多小時后，老人又打了電話過來，這次是告訴柯經理，已有電信的師傅上門為她家調好了網絡，網恢復了，電視也能正常看了，并愉快地對柯經理說，“謝謝呀，小姑娘，師傅蠻快就上門，弄好了”，“不客氣，這是我應該做的，您后期有什么問題，可以隨時聯系我。”聽到老人慈祥的聲音，滿意的回復，柯經理心中升起一股收獲的暖意，感受到人與人之間情感的連接和信任的寄托。老人其實在裝維師傅上門維修前，短短半小時，中間已給柯經理焦急地打過了幾次電話，表達自己沒有網絡的不安和焦慮，強調她自己不會使用網絡設備。每一次，柯經理都是耐心體貼的傾聽這位老年用戶重復述說的電話，不斷地進行安撫，直到裝維師傅上門為她家調試好了寬帶網絡，她理解這位高齡老人此時聯系不上親人，又急切地需要有人關心和幫助的心情。
“翼”起守護“一老一小”
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?“翼”同繪就“朝夕美好”
‖好服務更隨心 感動客戶創佳績
老人是歷史的長河，小孩是未來的希望，“一老一小”連著初心、系著民心。中國電信武漢分公司（簡稱武漢電信）“工會驛站·愛心翼站”堅持黨建引領，聚焦“一老一小”重點群體，不斷筑牢服務陣地、創新服務模式、豐富特色活動，讓 “一老一小”有“地”可去，有“樂”可尋，用行動托起“朝夕美好”。
武漢電信堅持以人民為中心，從服務老年人和青少年等各類社會群體需求出發，持續優化愛心翼站服務內容，將愛心翼站打造成“一老一小”的幸福港灣，形成譽滿全城的服務口碑。
2024年，武漢電信已建成617個“愛心翼站”，其中與湖北省總工會共建戶外勞動者驛站34家，組建了651人“愛心大使”專業服務隊伍。武漢電信“工會驛站.愛心翼站”從最初的“歇腳點”“納涼點”“取水點”不斷創新升級為老年人的“智慧站”、孩子們的“加油站”、青年人的“共創站”.......讓人民群眾獲得感、幸福感、安全感更加充實、更有保障、更可持續。
“服務”陣地——“一老一小”的幸福港灣
好服務更隨心 感動客戶創佳績‖
打造孩子們的“快樂星球”，“愛心翼站”解鎖暑假新快樂。武漢電信“工會驛站.愛心翼站”積極響應“2024年全民數字素養與技能提升月”的號召，暑假期間組織開展了10余場青少年科普研學品鑒會活動，豐富學生的暑期實踐活動，讓孩子們在快樂中學習，在成長中收獲。
“今天在電信營業廳度過了美好而有意義的一段親子時光，要在家長群廣為傳播！”參加活動的家長紛紛表示。
打造孩子們的“快樂星球”，“愛心翼站”解鎖暑假新快樂。武漢電信“工會驛站.愛心翼站”積極響應“2024年全民數字素養與技能提升月”的號召，暑假期間組織開展了10余場青少年科普研學品鑒會活動，豐富學生的暑期實踐活動，讓孩子們在快樂中學習，在成長中收獲。
今年以來，聯合社區、醫院、福利機構等開展各類公益活動65場；開展微課堂講座268場，服務近兩萬人次；獲得省級以上媒體宣傳報道20余次，贏得江城百姓好口碑。
“這里既涼快，又方便，還有工作人員科普青年創業、就業新政策，實在是太方便了。”8月16日，在位于洪山廣場的武漢電信營業廳，23歲的曾豪正在與朋友談論創業計劃。
這樣的場景幾乎每天都會在愛心翼站上演。
想留在武漢卻不知哪里租房？想找工作卻沒有靠譜的推薦？愛心翼站新增的青客驛站是由共青團武漢市委建設，為廣大青年提供服務的官方窗口。有需求的青年人可以在這里了解到就業信息，創業指導，住房幫助，政策宣傳等多種信息。
為豐富驛站功能，打造服務青年成長的“共創站”。今年，青客驛站積極鏈接青創中心、青創園、12355青少年服務臺等資源，組織青創導師、心理咨詢師、公益律師與各驛站結對，為驛站創新賦能。驛站不僅為青年們提供有效信息，還會舉辦豐富多彩的活動，充實青年業余生活、解決青年現實需求。
愛心講堂——暢享一鍵式便捷生活
“數智”生活——“暑”不盡的快樂
“眾創站”——服務青年“最后一公里”
自2021年“愛心翼站”建成以來，通過千余場微課堂的愛心講堂，愛心大使手把手指導老人們使用智能設備，學會使用手機支付、醫院掛號、網約車、地圖導航等常用軟件，助力銀發一族消除“數字鴻溝”，暢享“數智生活”
參加過微課堂的老年人們都感嘆工作人員服務細致入微，比自家兒女更耐煩、更貼心。隨著互聯網詐騙形式花樣層出不窮，愛心講堂每月還通過講述典型案例，為老年人科普辟謠，增強防詐防騙意識，謹防網絡詐騙。為老年人保駕護航，讓“養老”變“享老”。
‖好服務更隨心 感動客戶創佳績
好服務更隨心 感動客戶創佳績‖
8月16日，武漢電信江漢常青花園營業廳內，武漢市第四醫院呼吸科副主任胡建武針對空調病和夏季發熱等問題為附近居民進行了一場科普講座。
早上9時，醫護團隊剛剛“出攤”就被居民們團團圍住，義診現場很快排起了長龍。“最近天氣炎熱，家里一直開著空調，總感覺身體有些不舒服。”年近七旬的彭桂珍說，剛好碰到電信營業廳通知義診活動，趕緊來聽聽醫生的建議。
講座上，向每位居民發放了一份呼吸系統常見疾病自查表，叮囑他們要針對癥狀自查自篩潛在問題，既要加強個人防暑降溫措施，還要預防“空調病”，警惕熱射病。接地氣的科普講座深入人心，緊接著的義診咨詢更是好評連連。在詳細介紹了呼吸系統常見疾病的癥狀和控制方法后，現場醫護人員為居民一一進行了血壓、血糖、肺活量等身體檢測，并為前來咨詢的市民仔細面診。居民紛紛表示，本次義診活動非常符合當下的健康需求，受益良多。
“一老一小”系民心，一枝一葉總關情。武漢電信“工會驛站·愛心翼站”將繼續秉承初心和使命，聚焦民生找準“需求點”，真正做到知百姓意，隨百姓心，不斷在保服務、辦實事、開新局上取得更大成效，彰顯央企的擔當和中國共產黨人的初心使命。
“專屬醫生”——打破傳統就醫模式
‖好服務更隨心 感動客戶創佳績
政企智能服務運營中心迅速響應?
? ? ? ? ? ? ? ?助力武漢民泰慷大藥房恢復業務
8月22日上午，政企智能服務運營中心衛健行業團隊、重響室有效解決了因客戶的業務中斷問題，成功為武漢民泰慷大藥房緊急完成醫保改網新裝電路，確保了藥房醫保服務的順暢運行。面對突如其來的業務挑戰，政企智能服務運營中心衛健行業團隊、重響室展現出了高度的專業素養與應急處理能力。
當日早晨7:48分，政企智能服務運營中心衛健行業團隊接到了來自客戶的緊急求助，該醫保藥店在改網新裝的醫保MSTP電路還沒開通情況下，誤將在用的原醫保IPOA電路辦理了拆機，導致藥店的醫保業務無法使用，直接影響到患者的購藥體驗與藥店的正常運營。面對這一緊急情況，團隊立即啟動醫保改網應急流程，一場與時間賽跑的行動迅速展開。
好服務更隨心 感動客戶創佳績‖
經過團隊成員間的高效協作與不懈努力，僅用時3小時02分就完成所有光路施工、傳輸端口配置、用戶端設備安裝及上線測試。武漢民泰慷大藥房的MSTP醫保專線成功上線，標志著藥店的醫保業務全面恢復，有效保障了患者的用藥需求與藥店的正常運營秩序。
此次緊急安裝行動不僅彰顯了政企智能服務運營中心衛健行業團隊、重響室在應對突發事件時的快速反應與高效執行能力，也進一步加深了團隊成員對醫保業務的理解與產品安裝調試流程的熟悉度。未來團隊將繼續秉持“以客戶為中心”的服務理念，不斷提升技術水平與服務質量，為更多醫療機構與藥店提供堅實的技術支持與保障。
武漢民泰慷大藥房對衛健行業團隊的及時援助表示了衷心的感謝，并高度評價了團隊的專業能力與敬業精神。雙方表示，將進一步加強合作，共同推動醫療健康行業的數字化、智能化發展，為人民群眾提供更加便捷、高效的醫療服務。
政企智能服務運營中心衛健行業團隊迅速通知重響室業務開通崗姜欣欣、康奕美進行資源施工崗調度，安排小光施工人員進行光路跳纖等關鍵準備工作。同時，衛健行業團隊向妍竹聯系醫保局信息專班，對該客戶新裝醫保專線審核過崗與指導，確保每一步操作都符合醫保規范。作為此次行動的核心人物，團隊成員羅騰飛迅速聯系庫房進行定制設備的數據配置，并立即前往領取設備到用戶端安裝。
2024年上半年，智能云網調度運營中心駐點公安局人員劉勇勝同志積極參與了公安部組織的“鄂湘魯豫”區域專項治理和打擊“兩卡”的會戰，積極配合警方的工作，及時響應市反詐中心的統一調度，加班加點，協助警方共抓獲犯罪嫌疑人4065人，收繳手機2452部，電腦722臺，手機卡、銀行卡2316張。
武漢市打擊治理電信網絡新型違法犯罪工作市際聯席會議辦公室特發來感謝信，對武漢分公司的配合支撐工作表達了充分的肯定和感謝。
‖服務動態
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 武漢分公司展央企擔當?
反詐防騙共建安全社會?
? ? ? ? ? ? ? ?
企業期刊‖ENTERPRISE JOURNAL
‖服務動態
◎ 文：智能云網調度運營中心
? ? ? ? ? ? ?林菁 劉艷
服務動態‖
目前,除負責市局反電詐中心，武漢分公司駐點人員還承接了7個主城區，外加6新城區公安分局的相關業務需求，針對目前電詐案件多發的情況，按云網運營部7X24小時工作要求，隨時待命，及時響應各種協查需求，積極主動配合警方工作，采取各種有效反制手段，打擊違法犯罪，千方百計保住老百姓的“錢袋子”，把保障人民群眾生命財產安全放在第一位。
武漢分公司認真貫徹落實習近平總書記重要指示精神，高度重視電信網絡詐騙防范工作，積極踐行“以人民為中心”發展思想，將繼續全力支撐武漢市電信網絡詐騙案件研判打擊，有效守護群眾資產。
隨著科技的飛速發展，5G技術已經逐步滲透到我們生活的方方面面，而5G-A（5G Advanced）作為5G技術的演進和增強，更是為未來的數字生活帶來了無限可能。武漢分公司積極響應時代號召將5G-A技術引入武漢大學，為校園數智生活開啟了全新的篇章。
信號強、網速快，5G-A進校園
武漢分公司在武漢大學部署了先進的5G-A網絡，包括3CC三載波聚合和智算基站技術。5G-A的應用極大地提升了校園網絡的帶寬和穩定性，使得網絡下載速率超過以前10倍。這意味著師生們在校園內無論是上網學習、觀看高清視頻，還是進行在線游戲、遠程協作，都能享受到流暢無卡頓的網絡體驗。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?為學習生活注入數智新活力
武漢分公司以5G-A科技力量激活校園?
企業期刊‖ENTERPRISE JOURNAL
‖服務動態
服務動態‖
“? 武漢分公司在武漢大學部署了先進的5G-A網絡，包括3CC三載波聚合和智算基站技術。5G-A的應用極大地提升了校園網絡的帶寬和穩定性，使得網絡下載速率超過以前10倍。這意味著師生們在校園內無論是上網學習、觀看高清視頻，還是進行在線游戲、遠程協作，都能享受到流暢無卡頓的網絡體驗。”
除了高速穩定的網絡外，武漢分公司還引入了智算基站技術。智算基站通過內置的智能算法，能夠自動識別網絡中的各類應用，如短視頻、直播、游戲等，并針對不同應用的需求提供相應的網絡保障策略。這種差異化的保障方式，不僅提升了用戶的網絡使用體驗，還確保了網絡資源的合理分配和高效利用。在武漢大學，智算基站的應用使得短視頻業務的感知速率提升了10%，游戲業務的時延降低了15%，極大地滿足了師生們多樣化的網絡需求。
5G-A技術引入，不僅為武漢大學帶來了技術上的革新，更推動了校園數智生活的全面升級。師生們可以更加便捷地獲取學習資源、參與在線課程、進行學術交流；同時，各種智能設備和服務也得以在校園內廣泛應用，如智能安防、智慧圖書館、智能宿舍等，為師生們的學習和生活帶來了更多的便利和舒適。
隨著5G-A技術的不斷演進和應用場景的持續拓展，武漢分公司將繼續攜手武漢各大高校，共同探索數智校園的新模式和新路徑。未來，武漢分公司將進一步推動5G技術與教育教學的深度融合，打造更加個性化、智能化的學習環境；同時也將積極引入更多的智能設備和服務，為師生們提供更加全面、便捷的數智生活服務。
◎ 文：云網發展部?張曦
企業期刊‖ENTERPRISE JOURNAL
‖服務動態
8月12日，中電信量子科技有限公司向武漢分公司發來感謝信，對工業互聯網服務部項目團隊在項目中表現出的全力落實國家戰略、推動新質生產力發展的擔當精神，全面推進安全型企業建設、全力推動量子業務發展的專業素質，以及精誠合作、敢于突破的團隊作風表示由衷的敬佩和感謝。
◎ 文：工業互聯網服務部?周佳文
服務動態‖
工業互聯網服務部于8月攜手某國企公司成功打造全省首家量子加密組網項目。該項目包含量子安全組網、安全大腦以及電路光纖專線業務，為全省在該項目領域斬獲的首單。本次中電信量子科技有限公司來信著重感謝武漢分公司對量子公司業務的大力支持，對工業互聯網服務部克服各種困難、建立客戶信任、最終成功簽約此項目表示贊賞，并期待未來雙方有更多更大的合作前景。
? ? ? ? ?向武漢分公司發來感謝信中電信量子科技有限公司
增值電信業務經營許可證：陜B2-20210327 |