好服務 更隨心
主辦：中國電信武漢分公司
武漢電信服務專刊
期
19
2023.12
武漢分公司舉辦2023年度“感動客戶創佳績”
優秀案例評選活動
04
滿意服務提感知? ?解決痛點獲雙贏
細心服務獲得客戶信任? ?儲備商機促成業務發展
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湖北省北斗衛星技術應用協會在武漢成立
2023中國5G+工業互聯網大會組委會向武漢分公司發來感謝信
一網通達 賦智融安——
武漢分公司助力市醫保智能安全專線全面升級
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：
二 感動客戶創佳績
四 數智服務
五 武電快訊
六 總經理抓服務
三 寬帶質差修復優秀案例
CONTENTS
一 服務頭條
contents
目錄
“天翼之眼”守護平安
一面錦旗淺表謝意? ?十分滿意深耕客情
電信裝維好服務? ?客戶體驗更舒心
真誠服務暖人心? 服務領先創佳績
立廳店服務好口碑? 獲城市留言板表揚
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創新校園云寬帶? 點亮數字化轉型之路
5G助力智慧河港揚帆遠航
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武漢分公司宋玫副總經理拜訪不滿意客戶
東湖新技術開發區分公司鮑濤總經理拜訪不滿意客戶
政企智能服務運營中心向艷梅主任拜訪不滿意客戶
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（一）服務頭條
? 武漢分公司舉辦2023年度
“感動客戶創佳績”優秀案例評選活動
? ? ? 通過激烈角逐， “匠心網絡，貼心服務”、“科技創新強國夢，童心共譜電信情”、“客戶之道，三十二年一路相伴”等9個案例被評選為分公司優秀案例并推薦參加省公司復賽。
? ? ? 分公司黨委副書記虞風華參加了此次評選活動，給選手們提出誠摯改進意見，同時鼓勵大家賡續電信紅色基因，主動解決用戶急難愁盼問題，將各項服務工作落到實處，以高質量黨建、服務推動高質量發展。
（一）服務頭條
? ? ? ? 11月30日，武漢分公司舉辦2023年“感動客戶創佳績”年度優秀案例評選活動。活動由客戶服務部精心組織，14個區分公司和專業中心團隊及19名個人參加比賽，來自營業部、智能云網調度運營中心、無線維護中心、政企智能服務運營中心、江漢區分公司、洪山區分公司、東湖新技術開發區分公司、黃陂分公司等團隊及個人，分別用一個個電信好故事詮釋了武漢電信“用戶至上 用心服務”的服務宗旨！
“天翼之眼”守護平安
11月21日，漢陽區分公司收到一面“溫暖人心，仁心服務”的錦旗，它承載著對裝維永豐團隊裝維工程師鄭奎師傅的感謝。
鄭奎師傅在一次服務中，獨具匠心地建議一位用戶為獨居老人安裝了天翼看家，正是這貼心的服務，將一份特殊的關懷緊密相連，解決了燃眉之急，傳遞了人間真情。
11月4日，用戶葉女士發現89歲獨居母親家的天翼看家攝像頭突然中斷，電話也聯系不上，因瑣事纏身無法趕往母親家，便聯系電信鄭奎師傅說明情況。他接到求助后毫不猶豫地趕往老人家中，發現老人安好無恙，便立即聯系葉女士報平安，并告知故障原因老人的接線板老化并燒毀，替換新接線板后網絡及攝像頭均恢復正常。同時，師傅把電視遙控器最常用的功能鍵都做了標注說明，以便老人能更輕松便捷的操作。
（二）感動客戶創佳績
（二）感動客戶創佳績
鄭師傅的善舉不僅解決了用戶實際困難，讓用戶感受了無微不至的關愛，他用實際行動、專業技能、服務態度，為用戶解決燃眉之急，得到用戶的認可，成為電信不斷追求更高、更新目標的重要動力。為用戶提高優質服務，提供滿意服務。? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? (漢陽區分公司 鄭奎)
（二）感動客戶創佳績
（二）感動客戶創佳績
一面錦旗淺表謝意? 十分滿意深耕客情
古人云：天下難事必做于易，天下大事必做于細。武漢電信黃陂雙鳳營業廳始終堅持“客戶在心中，服務無小事”的工作態度，以客戶滿意為中心，堅持以真誠的微笑、滿腔的熱情、誠懇的態度，服務于每一個客戶，從每一件小事做起，認真履行自己應盡的職責，以十分滿意的標準深耕客情。
10月，張先生來到營業廳代其母親辦理補卡業務，因母親身體不適無法到營業廳。營業員王秀華得知情況后，為老人開通綠色通道，攜帶甩單設備，騎電動車前往老人家里。核實身份后，補卡業務順利完成，張先生激動不已，感受到電信周到服務。半個月后，又因老人手機摔壞了，自行到營業廳購買手機，但使用不當導致其老伴誤解，并撥打市長熱線投訴黃陂雙鳳營業廳。營業員多次聯系解釋，固執的老伴無法消除誤解，并阻止雙方溝通。店長丁梅用暖心的服務打動老伴，一次又一次地輾轉聯系，協同營業員王騰手把手反復教學，老人終于學會使用智能手機，最終對電信營業員服務豎起了大拇指，贊不絕口。
11月1日，張先生將一面“服務熱情,效率一流”的錦旗送到黃陂雙鳳營業廳，衷心感謝她們耐心、細致、高效、熱情的服務，此時營業員們心里都無比溫暖，客戶的贊譽是讓她們最自豪最滿足的事情。
黃陂雙鳳營業廳服務團隊，堅信工作中融入真情實感，始終有大局意識，堅持“服務無小事”的理念，用熱情的服務態度著眼于服務細節，獲得良好的感知，為企業帶來價值，對打造業務口碑和樹立企業形象做出貢獻。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? （黃陂分公司 丁梅）
科技企業畫冊
10月省公司裝維服務通報客戶表揚優秀案例：武漢用戶來電表揚，寬帶故障修復后，用戶自購了攝像頭讓裝維師傅幫忙安裝，師傅盡己所能嘗試著完成了安裝。用戶非常感激，師傅答復能幫的盡量幫，用戶十分滿意本次服務，故來電提出表揚。
這位優秀的裝維工程師是來自江岸區分公司江漢路分局的余維賢師傅。10月中旬，用戶計劃出去旅游，購買了攝像頭，方便遠程查看老伴在家的情況，但不會安裝更不會使用，便給嘗試余師傅打了電話。余師傅忙完手頭工作，立即趕往用戶家，發現寬帶網絡正常，只是網購的攝像頭不會安裝和使用，余師傅邊看說明書邊嘗試安裝，調試好后，耐心反復地指導用戶下載APP，手把手教用戶使用。用戶非常高興與感動，立即用攝像頭與兒女連線，并對余師傅贊不絕口：“中國電信的余師傅服務好！技術好！電信的產品用著放心又舒心！”
（二）感動客戶創佳績
（二）感動客戶創佳績
用戶需求是電信服務的導向，好服務更隨心，客戶更舒心！裝維師傅用自己的行動夯實著“用戶至上，用戶服務”的服務理念，獲得客戶的高度贊賞和口碑！
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?(江岸區分公司 余維賢)
電信裝維好服務? 客戶體驗更舒心
真誠服務暖人心? 服務領先創佳績
武漢電信政企智能服務運營中心秉承著“以客戶為中心”的服務理念，以最快速度響應用戶需求，解決用戶問題，贏得用戶信任，得到用戶好評。
10月31日中午，云網客戶工程師楊聲燕突然接到來自中石油天然氣湖北省公司的通信聯絡人劉工的電話，稱單位要進行SD-WAN網絡改造，急需參加方案啟動會。急用戶所急，想用戶所想，楊工感覺到用戶著急的心情，便快速響應，立刻組織專業團隊前往會議現場。
隨后與用戶進行深入交流，參與本次SD-WAN網絡改造方案啟動會，進一步了解用戶需求。為了確保網絡改造方案的合理性，楊工對用戶的資源情況做了詳細說明，并從設備、線路兩個方面闡述了當前與設計院磋商的思路。
會議結束后，楊工前往用戶機房對現場做了進一步的資源核對，檢查一根根的尾纖，理清尾纖連接的設備與位置，確保現場可用資源和已用資源的準確性。最后，又與用戶單獨溝通，對方案做出了進一步的優化。用戶表示感謝，更對武漢電信政企智能服務運營中心的工作給予了極大的肯定。
政企智能服務運營中心楊聲燕以其專業能力和真誠服務贏得了用戶的贊許，為客戶的SD-WAN網絡改造提供了實行性強、性價比高的方案。以微笑服務為己任，以用戶滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業、扎扎實實地做好電信基層工作，持續為用戶創造更多的價值，推動業務的持續發展。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? (政企智能服務運營中心 楊聲燕)
（二）感動客戶創佳績
（二）感動客戶創佳績
立廳店服務好口碑
獲城市留言板表揚
（二）感動客戶創佳績
（二）感動客戶創佳績
冬日的下午，一位年邁的老太太顫顫巍巍的來到武漢電信徐東路營業廳，營業員梅莉芳趕緊攙扶著她坐下，詢問需要辦理什么業務，老太太拿出一堆證件，哽咽地說老伴剛過世，要辦理寬帶更名過戶，梅莉芳安慰情緒后端上一杯熱水。
待老太太心情平復后，梅莉芳核實了資料，立即受理完成過戶，老人沒有急著離開，掏出手機詢問短信里積分兌換到期提醒是不是真的？梅莉芳看到發送短信的平臺并非10001，仔細核實內容后，推斷短信是釣魚詐騙，并簡單普及了一下現在的新型詐騙形式，告知老太太在接到此類無法判斷真假的短信后千萬不要點擊。梅莉芳解答她心里的疑惑、并有了防詐知識儲備，老太太非常感動，連聲道謝。她的服務態度和熱心腸讓老太太覺得很暖心、很安慰。回家后老太太讓家人在城市留言板上對梅莉芳進行了表揚，傳遞電信暖心服務好口碑。
梅莉芳的服務態度和熱心腸，也代表了電信人的服務精神。用戶至上，用心服務，是每個電信從業者一直在努力追求的目標。它不僅僅是一種服務，更是一種精神，一種奉獻，一種責任。將繼續以滿腔的熱情和服務，為客戶帶來更多的溫暖和安慰。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? （營業部 錄淑剛 王婭林）
城
市
留
言
板
表
揚
滿意服務提感知? 解決痛點獲雙贏
? ? ? ?裝維工程師接到用戶網線插錯口的質差工單SA1001202310013235519派單后，聯系用戶按約定時間晚上18點上門。但上門后發現大門緊閉，一男子正在門口打電話，等男子通話結束，裝維師傅詢問：“您好！我是電信的工作人員，請問您是這家的用戶嗎？”用戶答復：“是的，但鑰匙遺忘在公司現在進不了門，給家人打電話，路上堵車還得半小時。”“沒關系，陪您等會，您可以考慮裝個電信智能門鎖呀，指紋開鎖不用擔心忘帶鑰匙了，而且智能門鎖是贈送，電信還包安裝售后。”
? ? ? ?18點40分等家人回來后師傅發現是千兆路由器接光貓百兆口，導致網速不達標，將網線口換到千兆口后測速客廳、主臥、次臥網速均達標，但書房WiFi信號較差。與用戶溝通后，次臥暫無網絡需求，書房需要用網絡，通過現場勘測把路由器移到餐廳完美解決用戶網絡需求。用戶感受到電信主動且優質的服務后，提出了解智能門鎖優惠情況，并想嘗試一下。師傅在營業廳的協同下讓用戶足不出戶辦理了橙分期送智能門鎖業務，得到了用戶的信任與贊賞。
（三）寬帶質差修復優秀案例
（三）寬帶質差修復優秀案例
經驗總結
? ? ? ?優質服務是裝維隨銷的保證，營維協同，發現用戶需求解決用戶痛點，廳店與裝維協同促進發展，提升口碑。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? (東湖新技術開發區分公司)
科技企業畫冊
細心服務獲得客戶信任
? ? ? ? ? ? ? ? 儲備商機促成業務發展
? ? ? ?裝維工程師接到滿意度修復口的質差工單SA1001202309023035122派單后，主動聯系關懷用戶網絡使用情況，用戶在電話中一直抱怨費用太貴，裝了WiFi，每月流量超出，白白扣費。用戶越說越激動，師傅耐心聽著，在抱怨聲中思考，尋找問題根源，發現因手機流量超出導致費用高的問題后，便提出上門檢測WiFi連接問題，并按用戶約定時間晚上19點上門。
? ? ? ?上門后檢查光衰，重新綁扎客戶弱電箱線路，三個房間做WiFi測評，500M網速，WiFi5設備，網速和覆蓋均正常。在溝通中發現是寬帶套餐中客戶女兒的手機號因玩游戲流量超出，500M網速根本不夠玩游戲，為此母女不少鬧矛盾。師傅為客戶介紹了千兆提速加裝FTTR，并每月為一個號碼贈送15G流量，用戶感覺此優惠活動是為她家量身定做的，當即在師傅手機上掃碼辦理。
（三）寬帶質差修復優秀案例
（三）寬帶質差修復優秀案例
經驗總結
? ? ? ?對待客戶要多一點耐心，服務客戶要真誠。找準客戶真實痛點，實實在在解決客戶問題。儲備的客戶資源最終會帶來商機,促成業務轉化。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?(武昌區分公司)
創新校園云寬帶? 點亮數字化轉型之路
? ? ? ? 11月7日，人民郵電報刊登報道了“武漢電信新型城域網提速校園寬帶”。校園云寬帶產品是在新一代云網技術演進的支持下的一種新型網絡接入模式，該產品以新型城域網和邊緣計算力為依托，旨在構建面向校園場景的開放共享、數據互通、安全原生、應用協同的教育數字化新生態。武漢分公司通過探索，打造了校園場景下的云網融合新生態和新商業模式，為網絡及應用融合提供了新的突破方向。
（四）數智服務
（四）數智服務
? ? ? ? 湖北財稅職業學院是云寬帶項目中首個割接上云的學校，接到湖北財稅職業學院需在10月底完成業務上線、代撥能力業務加載的任務后，智能云網調度運營中心立即協同市場拓展部、云網發展部、校園客戶服務部共同組建了武漢電信校園云寬帶專項團隊。由零開始商討定制，確定三個步驟完成布局。在5天內完成學校網絡側及應用側的摸排，3天內確定設備及應用的配置方案并完成部署，于10月28日凌晨完成業務向云寬帶遷移。為確保學校300余用戶使用正常，凌晨5點7名骨干現場完成遠程終端配置、試點、割接、故障處理及統計工作，安排自動化網絡監控程序在后臺進行24小時的監控和傳報。
? ? ? ? 方案的順利實施不僅為后續云寬帶業務的推廣奠定了堅實的基礎，更為寬帶網絡數字化轉型探索出了一條可行之路。
智能云網調度運營中心
5G助力智慧河港揚帆遠航
? ? ? ? 陽邏港區還全面推行了智能閘口改造，能自動識別集卡車號和箱號，實現24小時無人值守。車輛平均過閘時間從160秒縮減至30秒。目前，自動駕駛水平運輸車已經在陽邏港二期碼頭投入運營，通過5G網絡通信定位，實時接收并精準執行運輸指令，同時根據周邊環境自動做出微調、避讓等動作，實現與有人駕駛集卡車的混行作業，提升集裝箱碼頭智能水平和自動化程度。
（四）數智服務
（四）數智服務
? ? ? ? 在武漢電信的助力下，湖北省首個5G+智慧河港武漢陽邏港，正朝著綠色、智慧化加速蝶變。
? ? ? ? 陽邏港是長江中上游第一大港，是長江經濟帶中西部地區對外貿易的門戶，2022年吞吐量突破200萬標箱。武漢電信為陽邏港建設了比鄰模式的5G定制網，實現了基于5G的自動駕駛水平運輸車（IGV）、岸橋遠控、內集卡及軌道吊調度、數據采集、視頻傳輸等多個5G應用場景。基于中國電信5G和人工智能等技術研發的智能理貨系統在陽邏港已經實現了全覆蓋。武漢電信新洲分公司交通物流小CE0徐斌介紹，理貨員徹底告別了占位盯箱，大大減少了安全隱患。
? ? ? ? 武漢港集裝箱有限公司工程技術部負責人王亞介紹，陽邏港聯合武漢電信，加快了推進傳統集裝箱碼頭的綠色智能化轉型升級，實現了智慧港口模式運營，極大地提高了港口運作效率，助力建設港口型國家物流樞紐城市，打造內陸開放新高地提供了強勁動力。
? ? ? ? 武漢電信積極打造以云網融合為核心的新型數字信息基礎設施，為新型工業化發展提供堅實數字底座，賦能工業互聯網發展，推動千行百業的數字化轉型。
湖北省北斗衛星技術應用協會在武漢成立
為推動湖北北斗產業跨越式發展，打造全國示范區，湖北省北斗衛星技術應用協會應運而生，是邁向新階段的重要里程碑。協會的成立，旨在整合資源，打通上中下游產業鏈，提升運營效率和競爭力；聚焦技術創新，構建產業同盟，凝聚領域資源，打造技術創新高地、行業應用高地、人才聚集高地，為實施“湖北省北斗三年行動方案”提供有力支撐，加快推進北斗應用規模化、產業化發展。
（五）武電快訊
（五）武電快訊
武漢電信張海鷹總經理以當選會長身份介紹了武漢電信圍繞北斗“五個一”工作目標取得的進展，并發表講話：“協會的成立是北斗突破性發展征程的新起點，我們將攜手各會員單位，把握北斗衛星應用產業發展的歷史機遇，充分發揮我省北斗衛星原始創新策源地優勢和中部地域優勢，堅持以市場需求為牽引，通過協會的紐帶作用，打造政、產、學、研、測、認、用一體化的衛星技術應用產業鏈優勢資源，搭建開放、公用的衛星技術應用服務和產業支撐平臺，建立產業技術標準規范，集聚北斗衛星應用產業區域總部基地和產業生態體系，促進省內外北斗衛星應用技術領域的廣泛交流和項目合作，探索和推進“北斗+數字經濟”產業集群規模發展，全面提升湖北省北斗衛星應用產業核心競爭力，北斗產業必將成為湖北獨具優勢、極富潛力的重要戰略性新興產業。”
最后，副會長單位代表武漢大學眭海剛教授、湖北省民政廳姜健局長發表講話，對北斗協會的健康有序發展高度重視和期待，持續推動北斗技術的創新應用，聚合地域北斗領先技術和產業生態，助力湖北打造成為全國北斗產業創新發展示范引領區。
政企信息服務事業群 何潔
會上，武漢電信孫勤副總經理宣讀了協會籌備情況及文件起草說明，全體投票通過了選舉辦法、章程、會費標準、會費管理辦法等，并通過了協會會長、副會長、秘書長、理事、監事名單，在35家會員單位的一致推舉下，由武漢電信擔任會長單位職務。承載了對武漢電信的信心和期待、突破性發展北斗技術應用、聚集北斗生態的責任。
（五）武電快訊
2023中國5G+工業互聯網大會組委會
向武漢分公司發來感謝信
為推動“5G+工業互聯網”創新發展，助力千行百業數字化轉型，促進數字經濟與實體經濟深度融合，為推進新型工業化提供有力支撐。
由工業和信息化部、湖北省人民政府共同主辦的2023中國5G+工業互聯網大會于2023年11月19日至21日在湖北武漢隆重召開并順利落幕。2023中國5G+工業互聯網大會組委會特向武漢電信發來感謝信，感謝武漢分公司對大會的圓滿成功做出的重要貢獻。
本次大會級別高、任務重、現場情況復雜困難、要求規范嚴格且籌備時間緊迫，在武漢電信副總經理孫勤、總經理助理肖智勇、政企信息服務事業群副總經理張蕾、工業互聯網服務部部門負責人彭燕、副總經理彭斯誠的積極協調下，工業互聯網服務部組織入駐大會籌備專班，全力以赴配合做好大會的各項籌備工作。大會期間，保障專班夜以繼日做好服務保障支撐，為大會圓滿成功貢獻了力量。
（五）武電快訊
一網通達 賦智融安
武漢分公司與市醫保局在定點藥店成功完成了智能安全專線第三次全流程測試，市醫保專網正式邁進融云、融安、融平臺、融AI的四融新時代。醫療保障是減輕群眾就醫負擔、增進民生福祉、維護社會和諧穩定的重要民生工作，醫保結算數據包含參保人員、單位、診療信息等重要信息，事關群眾的個人隱私與切身利益，安全穩定運行至關重要。
隨著武漢市醫保結算業務量逐步增加，因圖片、視頻等新型業務的增長，帶寬容量亟需提速。同時，需加強數據安全管控，探索視聯網及AI能力布局，市醫保局向武漢電信提出盡快完成智能安全專線升級的需求。
武漢分公司助力市醫保智能安全專線全面升級
分公司領導高度重視，統籌指揮各部門協同，武漢云中臺組建交付團隊，項目經理對項目內容進行解構，明確責任人、責任清單、合理分工。衛健行業服務中心主動溝通客戶，云網發展部加速醫保專網接入區建設，政企智能服務運營中心制定及管控裝維全流程，智能云網調度運營中心把關項目技術難點，迅速形成相互支持、密切配合、協同推進的強大合力。
團隊多次與省、市醫保局及市政數局等單位進行業務探討，了解客戶需求與網絡現狀，為客戶提供醫保結算、安全管理等業務規劃支撐，全力開展上聯國家醫保平臺建設工作。
武漢現有8500余家兩定機構，數量多、分布廣、穩定性要求高，需要使用原有IP平滑升級。與專家進行多輪次客戶IP規劃研討，驗證傳輸、數據、安全等技術方案的可行性，針對疊加視聯網及AI業務的需求提出技術方案，根據穩定性、性能、價格等多維度對比，明確性價比最優的設備選型方案。團隊先后克服客戶需求不斷變更、IP地址申請受限、天翼安全網關首次二合一入網、亞運會封網等重重困難，8月完成了市醫保上聯通路改造，并升級安全大腦運營平臺，10月完成了醫保專網接入區建設，11月完成了全流程業務加載測試，為醫保網絡全面升級提供了堅實的基礎。
面對醫療健康行業數字化轉型需求，武漢分公司使命在肩，通過“點對點”精準服務，“實打實”提升效能，“心貼心”破解難題，強化四融供給，聚焦自主交付，不斷滿足百姓醫療需求、提升民生福祉，為“健康中國”注入數智力量。
武漢云中臺 梁瑤 徐蔭澤
（五）武電快訊
（五）武電快訊
武漢分公司宋玫副總經理
拜訪不滿意客戶
12月5日，武漢分公司宋玫副總經理帶隊拜訪不滿意客戶武漢聚地建筑有限公司。宋玫副總經理現場就服務工作與客戶作了深入溝通，了解不滿意情況。針對客戶提出的訴求，宋玫副總經理要求黃陂分公司在服務工作中要換位思考，想客戶所想，向前一步，主動服務，切實讓客戶百分百滿意。溝通中，宋玫副總經理針對客戶公司的經營屬性，就智慧樓宇及全屋智能建設與客戶進行了深入探討，為其訂制電信方案，助力客戶以智能化產品優勢拓展市場空間。此次拜訪，得到客戶的充分認可與肯定。
拜訪結束后，宋玫副總經理對黃陂分公司近期工作提出要求：一是要堅定信心，聚焦重點路徑，全力沖刺年度收入目標。二是要加緊應收賬款催收，確保顆粒歸倉。三是要掛圖作戰，強化銷售組織，滿弓發力“開門紅”；區分公司將認真落實領導要求，攻堅克難，全力以赴，完美收官2023，閃耀開局2024。
（六）總經理抓服務
（六）總經理抓服務
東湖新技術開發區分公司鮑濤總經理
拜訪不滿意客戶
11月23日上午，東湖新技術開發區分公司鮑濤總經理帶隊拜訪不滿意客戶東湖保稅區光電子產業園。該產業園位于武漢東湖綜合保稅區內，項目位于東湖新技術開發區光谷三路777號，目前已基本建成，處于招商階段，共有10棟廠房，1棟寫字樓。因園區管理方武漢東湖綜合保稅區建設管理辦公室（以下簡稱綜保辦）與聯通合作不深，受聯通共建共享影響，此園區信號覆蓋一直較弱。
鮑濤總經理對綜保辦反饋的無線信號問題進行了解，協同無線維護中心，對園區周邊信號覆蓋進行現場勘察，發現周邊1.2公里范圍內只有1個滬渝高速補點基站，由于房屋結構原因，附近室外場強信號弱。目前綜保辦已聯系鐵塔公司，在園區內新建了3個塔可供使用。鮑濤總經理建議室外部分通過新建800M信號資源進行弱覆蓋，室內部分通過招租后企業進行一對一覆蓋，有效解決信號覆蓋問題。
隨后，雙方就保稅微電子材料產業園和保稅生物科創園內的智慧園區、5G定制網、網絡安防等領域的交流合作進行了深入探討。此次拜訪提升了客戶感知，做優了客戶服務，為雙方下一步深入開展務實合作打下了良好的基礎。
（六）總經理抓服務
（六）總經理抓服務
政企智能服務運營中心向艷梅主任拜訪不滿意客戶
前期故障現象是因用戶多次掉線，無法使用，但兩次上門單機測試網絡正常，用戶同意自查內網。向艷梅主任及ISOC首席客工徐全現場了解并查看內網使用情況，發現網絡風險隱患較大，同時推薦電信現有的網絡安全產品及網絡延伸服務。
用戶再次了解情況后表示非常滿意，并表示與校方領導申請網絡改造，希望得到電信的支持與配合。向艷梅主任表示一定會全力配合，并安排與客戶經理聯系，共同配合客戶網絡改造，此次拜訪加強了溝通，提升了客戶感知。
（六）總經理抓服務
（六）總經理抓服務
11月22號上午，武漢分公司政企智能服務運營中心向艷梅主任帶隊前往武漢科技職業學院拜訪，落實并解決用戶不滿意服務問題。
武漢科技職業學院領導對電信一行人到來表示歡迎。學校通信負責人樊老師對上門維修服務及業務能力表示肯定，提出故障自上次修復后，又發生過幾次中斷，雖然是內網問題，但希望電信能夠協助解決。向艷梅主任對用戶反饋的問題非常重視，詳細詢問故障情況后對現場網絡情況進行確認。
公司：中國電信股份有限公司武漢分公司
地址：洪山路特一號
增值電信業務經營許可證：陜B2-20210327 |