主辦：中國電信武漢分公司
武漢電信服務專刊
好服務 更隨心
期
15
2023.08
目錄
contents
一 服務頭條
青客驛站 為青年服務 實現青年與城市“雙向奔赴”
04
二 感動客戶創佳績
為弱者送愛心 為群眾送方便
06
服務的最高境界即“滿足需求”
08
專業支撐確定升級方案，網絡穩定提升用戶感知
10
用心支撐裝維 用愛服務客戶
12
多一份耐心，讓服務更有“溫度”
14
三 數智服務
科創推動云端升級，打造信創云桌面原生能力
實現真替真用
16
四 武電快訊
無線維護中心迎戰高溫 “汗”衛通信
18
打通中小企業服務“最后一公里”——武漢電信
打造中小企業服務工作站模式
20
專業高效 打造政企客戶服務最好口碑
22
暑期安全訓練營
24
嚴守反詐紅線 金融港營業廳協助公安抓獲涉案人員
26
五 總經理抓服務
公司孫勤副總經理、硚口區分肖建文總經理
走訪硚口區政府
28
青山區分公司成偉總經理拜訪不滿意客戶
30
六 天翼之星
2022年度天翼之星——十家政企客戶經理
32
服務頭條
服務頭條
實現青年與城市“雙向奔赴”
8月7日上午，共青團武漢市委書記皮惠蘭一行到武漢分公司，現場調研指導洪山廣場營業廳青客驛站建設運營工作，公司黨委副書記虞風華、團委書記潘麗麗及營業部主要負責人及相關人員陪同調研座談。?
吸引青年 熱愛武漢 扎根武漢
公司黨委副書記虞風華對皮書記一行表示歡迎，感謝團市委一直以來對武漢分公司青年工作的指導與支持。他介紹到，武漢電信切實擔起央企責任，近幾年持續將企業優勢轉化為助力武漢高質量發展的優勢，引導青年熱愛武漢、擁抱武漢、扎根武漢。希望接下來與團市委在人才培養、科研成果轉化、學生創新創業、助力鄉村振興等方面進一步加深合作，不斷為服務武漢社會發展貢獻力量。?
皮書記感謝武漢分公司一直以來對武漢共青團工作的支持。她表示，洪山廣場營業廳作為首批共建的青客驛站，為廣大青年提供就業咨詢、創業指導，住房幫助等多項信息服務，是面向廣大青年的一線服務平臺。下一步要繼續發揮好青客驛站的服務作用和洪山廣場營業廳的標桿作用，進行復制推廣，吸引更多青年參與武漢各領域建設發展，實現青年與城市“雙向奔赴”。
青客驛站 為青年服務 實現青年與城市“雙向奔赴”
（團委 營業部）
青客驛站
為青年服務
7月25日，無線維護中心硚口團隊為2G減退頻用戶提供愛心服務。當用戶在機主實名過戶、VOLTE開通、機卡升級等遇難題時，無線人主動安撫用戶，積極尋求與公司市場部、業務管理中心、營業部的多方協同支撐，破解難題。無線中心黨員團隊，與營業部古田廳的營業員們一起上門為用戶提供免費終端服務，解決了癱瘓在家八十多歲高齡老人使用電話的困境，讓老人與子女溝通無阻礙，用有溫度的關愛服務，潤澤弱勢老人心扉。武漢電信人通過跨部門系列的接續服務，詮釋了“以客戶為中心”經營理念，以大愛，贏得了用戶的十分滿意，讓“永不消逝的電波”深入城市的大街小巷。
近期，無線維護中心硚口網優客觸團隊駱凱接到一位老奶奶的求助“我的電話怎么就沒有聲音，徹底打不通了！”他一邊安慰老人，一邊逐一檢測追蹤用戶所在的”宗關小區”周邊基站運行情況發現均正常。在反復與老人溝通后，根據多年經驗預判可能是用戶手機問題，擔心老人不能用手機，會著急上火影響健康，他立即頂酷暑烈日前往用戶家中，進行現場核實，發現是位腿腳不便的癱瘓老人，使用的是淘汰的老人機。現因無法支撐老人打電話與外界聯絡，唯一只能通過更換數字手機終端，才能解決用戶難題。因此，必須開通VOLTE，更換UIM卡。由于老人使用號碼的機主是其老伴（已過世），非本人是無法辦理新業務的，必須按受理規定，提供多種原機主身份及現使用人的證明材料，采集新機主的活體照片，難題在于老人的身體狀況無法前往營業廳辦理。
無線維護中心服務室接到現場反饋信息后，立即向公司市場部、業務管理中心以及營業部尋求支撐協調。根據服務流程，本著一切為了用戶特事特辦的原則，及時啟動“綠色通道”縮短審批時間。在確保客戶隱私與身份信息安全的前提下，無線人與硚口古田廳營業員們緊密合作，搬著厚重的設備登門，為用戶提供了便捷的過戶、開通VOLTE、更換UIM等全流程服務，確保了客戶的權益。無線維護中心黨員志愿者們也行動起來，自費購入一部VOLTE手機贈送給老人使用，為用戶解決了打電話難的大問題，老人連聲道謝。在用戶家中，無線網優黨員專家手把手親自為用戶講解手機使用注意事項，老人笑意始終掛在臉上，在與子女通話中，連聲感嘆“電信的伢們真好！”
翌日，老人的女兒，特意送來了一面錦旗以表達對武漢電信服務人員們的深深謝意。
感動客戶創佳績
感動客戶創佳績
01
為弱者送愛心 為群眾送方便
——無線維護中心硚口李明銳團隊
其實，最能打動用戶的往往不是幾句話，而是真正滿足用戶的需求。用戶的需求得到了滿足，才能真正的被感動。作為一名值班經理，除了幫用戶解決問題，更應該做到在解決用戶問題基礎上找到用戶的需求點，進而滿足用戶需求，讓我們電信的產品真正發揮其價值，用價值感動用戶。
感動客戶創佳績
感動客戶創佳績
6月22日下午，劉先生火急火燎的沖到營業廳，大聲囔囔：“你們電信怎么回事？有沒有領導”。氣急敗壞的劉先生在廳內大喊大叫。值班經理沈鵬飛尋聲而來，連忙招呼劉先生來到客戶接待室。服務專員趕忙送來冰鎮酸梅湯安撫劉先生。在一番耐心周到的服務后，劉先生情緒穩定后開始描述自己的情況。原來劉先生聯系不上自己母親，心急如焚。由于工作關系，劉先生未跟其母親同住，母親腿腳不方便，平日里都是通過手機電話聯系。今天突然聯系不上，劉先生致電客服得知號碼異常呼出被停機，劉先生焦急萬分，趕回母親家看望。看到家里母親平安無事，劉先生懸著的心才放下來。但是號碼突然停機導致無法及時聯系，劉先生也是非常生氣，所以來到營業廳討要說法。
了解到劉先生情況以后，身為值班經理的沈鵬飛先跟劉先生不停道歉，看到他情緒緩和后，才開始跟他解釋停機的原因，原來是老人在家跟家里幾位親戚打電話，連著打了幾個所以被停機了。沈鵬飛便先安排劉先生第一時間辦理實名復機。在復機的時候發現劉先生套餐為199十全十美套餐，考慮老人行動不便，又不會使用微信。于是沈鵬飛便向劉先生介紹了大屏音箱的翼家智話功能。他將劉先生帶到愛心翼站專區，向劉先生現場演示了視頻呼叫的功能：“小翼管家，打電話給沈鵬飛。”此時，手機上彈出來了視頻通話的請求，點了接通以后， 便能清晰的進行視頻通話。劉先生很詫異：一個音箱設備居然有視頻通話的功能？于是他繼續跟劉先生詳細介紹了翼家智話的功能：您看您平時不在老人身邊，打電話也看不到對方。這個音箱的作用非常大，不需要老人在家里撥號，只用喊一聲就可以視頻通話。劉先生頓時豁然：這個音箱太方便了，平時打個電話就可以看到老人了，而且老人操作也非常簡單，只有語音就可以控制打電話了。說罷，他便帶劉先生現場辦理了翼家智話的小合約。
辦完后，沈鵬飛提議帶著音箱陪同劉先生一起回家幫老人安裝，劉先生也表示非常感謝。一小時后，沈鵬飛一同來到老人家，幫老人裝上了大屏音箱，現場為老人家演示了語音撥打電話，老人非常驚訝：現在的科技太偉大了，電信的產品和服務太貼心了，真的太方便老人了。從老人家出來，劉先生非常感動，一直不停道謝，而沈鵬飛也收獲了滿滿的成就感。
02
服務的最高境界即“滿足需求”
——營業部洪山廣場營業廳 沈鵬飛
武漢市漢陽區大數據中心的不同重要業務出口分別使用的是武漢電信的兩條互聯網光纖專線：G48*****，1G帶寬；WHG0000*****，2G帶寬。因地鐵 12號線芳草路段施工，對上述兩條光纖專線造成潛在風險。
客戶經理獲悉此情況后聯系客支，智云調等相關人員于4月27日開會商議用戶網絡優化事宜。校園團隊黃望梅應邀參會。根據客戶經理的情況介紹，黃望梅建議用戶出口的2條光纖專線分別進行雙路由優化升級，具體操作：為兩條專線各增加一條物理路由不同的專線形成兩組出口，每組出口帶寬與原出口帶寬相同。正常情況下，每組出口的兩條線路負載均衡。單條線路故障情況下，組內的另一條專線接管全部業務和帶寬，用戶無感知。但是如果組內兩條專線同時中斷，用戶網絡會中斷。根據常識，同一時刻同一區域的兩條不同道路上同時施工并出現光纜故障的可能性很小，可不予考慮。所以該方案能大幅度減小市政施工對用戶網絡的影響，符合用戶需求。與會人員一致認可升級方案。
隨后黃望梅強調了升級的用戶端硬件需求，升級步驟和升級注意事項等。 會后客戶經理與用戶溝通確認后反饋用戶認可升級方案，但用戶端需要新增交換機。用戶端設備到位后，6月初客戶經理申請了兩條新專線，但網資分配的端口與用戶原來的兩條專線端口不符合同組線路端口聚合條件，黃望梅為兩組專線指定了新的端口，使得兩組專線端口符合“同設備不同槽位不同板卡”的原則，給用戶最大限度的網絡穩定保障。
因前期準備充分，6月9日晚12點，數據網絡室趙晨陽配合用戶，客戶經理，區局裝維人員等圓滿完成了用戶出口的雙路由升級優化工作。漢陽大數據中心互聯網的穩定性、可靠性得到極大提升,用戶非常滿意，向武漢電信發來感謝信，感謝武漢電信為用戶提供的優質高效專業的支撐服務工作。
感動客戶創佳績
感動客戶創佳績
03
專業支撐確定升級方案
網絡穩定提升用戶感知
——智能云網調度運營中心 校園團隊
“您好，客調，請問有什么可以幫您？”這是客戶服務調度中心97999-1支撐熱線每個支撐座席接到來電的第一句話。每說一次這句話的背后，都有一位一線裝維師傅遇到問題需要支撐，而每一位一線裝維師傅背后都有一位渴望使用電信業務的用戶。他們支撐的不僅是一線師傅，更是裝維師傅背后的用戶。田白楊就是支撐熱線的值班長，也是支撐骨干，更是一名共產黨員。他不忘初心，以用戶為本，服務裝維一線，是一位奮斗在裝維戰線上的先鋒模范。
裝維支撐崗位既是普通的、平凡的崗位，也是重要的、不可或缺的崗位。一線裝維師傅是電信業務的守護者，裝維遠程支撐崗位就是一線裝維師傅最強有力的支撐后盾。田白楊就是這樣一位支撐前置，技藝精湛，用心服務的裝維堅強后盾。學習是一個人汲取知識養分的最佳手段，創新是一個企業進步的靈魂。平時他在工作中注重積極學習，虛心請教，不懂就問，更主動積累知識，總結創新經驗。主動換位思考，用心對待每一個來電，始終站在一線裝維師傅的位置，站在用戶的位置做好支撐工作。
7月1日，驕陽似火。東湖綠道磨山南一級驛站用戶寬帶突然無法使用，用戶非常著急。武昌區分裝維班長找到田白楊，希望盡快查明原因，并解決。田白楊立即進入故障預處理，快速查詢資源、AAA、網管后，在ITMS發現用戶有2個SN資源，QSQ6957535 WCQ6976787，用戶一直使用的是QSQ6957535，WCQ6976787處于未注冊狀態。只需要把SN號換成WCQ6976787注冊即可，但目前用戶在網管上沒有看到光貓在線，需要裝維師傅到現場檢查。隨后聯系了裝維班長了解到用戶位置比較偏遠，開車也要近1個小時才能到達。考慮到天氣炎熱，人員緊張，用戶焦急，于是提出了先遠程視頻指導用戶復位光貓自行注冊，他在后臺支撐配合。經過10分鐘的操作，用戶操作成功了，但這邊看到光貓在其他的PON口上線的，還是無法注冊成功。田白楊找到設備上線的PON口，隨機找一個用戶報給裝維班長，讓他對應的割接到此PON口。此時發現因為資源有殘留數據導致無法做割接。田白楊建議發易問刪除殘留數據后再視頻指導用戶注冊，經過一番三方配合努力后，最終視頻指導用戶操作注冊成功，寬帶上線了。用戶對電信的積極主動支撐表示非常滿意。
田白楊主動支撐的事例還有很多。2022年8月，疫情期間隔離在家里無法到公司上班，就在家里通過97999-1熱線支撐群，憑借自己多年積累的豐富經驗指導裝維師傅處理故障。有的故障排查定位到用戶現場的問題，但用戶處于在家隔離狀態，師傅無法上門處理。洪山隔離區域一位用戶家里有小孩要上網課，用戶非常著急。他想到通過視頻指導用戶拔纖，復位光貓重新注冊，最后用戶寬帶網絡恢復，順利連上WiFi，小孩也能正常上網課了。視頻中用戶臉上露出了滿意的笑容，小孩也開心的跳了起來。用戶對電信的服務連連稱贊。能為用戶解決問題，得到用戶的表揚，此時他的心里也感到很充實滿足。
每次處理好一個故障，既幫助了裝維師傅，也讓用戶更好的使用電信業務，裝維支撐的價值得到發揮，田白楊都會很開心。在工作中，田白楊善于思考，勤于總結，勇于創新，樂于分享，整個支撐熱線在他的引領下，展現出濃厚的學習氛圍，更激勵著大家不斷提升支撐技能，主動優化流程，創新工作方法。熱線接通率始終穩定在98%以上，支撐有效率達到95%以上，裝維支撐工作也得到了一線裝維師傅的好評。
感動客戶創佳績
感動客戶創佳績
04
用心支撐裝維 用愛服務客戶
——客戶服務調度中心裝維支撐 田白楊
中國電信黃陂分公司前川分局智慧家庭工程師王建軍，憑著專注和堅守，不斷追求著客戶服務的最優化，實現了客戶滿意和自我發展。
2023年夏日的一天，王建軍接到10000號轉來的一份故障報修單。原來，一位獨居老人辦理了電信iTV業務，但是因為不會切換信號源模式，只能打電話向10000號求助。接到報修單后，王建軍立刻趕到老人家中，耐心細致教導老人iTV使用方法。王建軍怕老人忘記操作步驟，還細心地把按鍵順序標注在貼紙上，并貼在遙控器上，同時再三叮囑老人使用方法，才放心離去。臨走前，王建軍還不忘遞上自己的名片說：“以后您家里有寬帶網絡電視故障問題，就打電話給我，我會第一時間上門解決問題。”此后，老人再也沒有打過10000號或者跑到營業廳報修，王建軍幾乎成了他的專屬“客服”。
“多一份耐心，多做一件事，要讓服務更有‘溫度’”，這是王建軍常常掛在嘴邊的一句話。在他看來，絕大多數用戶對于電信線路、電信業務中出現的故障都是不了解的，作為智慧家庭工程師，有義務，更有責任，與用戶耐心溝通，處理問題。工作十余年的時間里，每次客戶申告故障，他都能第一時間響應，通過提前溝通初步判斷故障原因，提高修障效率。針對設備線路老舊用戶，他會主動聯系客戶上門檢查局端及用戶端網絡問題，耐心向客戶解釋并提供組網優化建議，對于用戶的諸多疑問和顧慮，他總能換位思考給予耐心解釋，并主動教給用戶日常網絡故障判斷和處理的小技巧。
某月，片區內的一家直播公司電腦頁面打開很慢，客戶懷疑是網絡問題，同事上門維修了2、3次都沒解決問題。王建軍就主動和同事一起再次上門，經過仔細檢查，最終確定問題是出在電腦的瀏覽器上，和網絡沒關系。雖然不是自己工作分內的事，但是王建軍還是耐心的幫助處理，使問題得到了解決，就是這種周到、耐心、細致的服務，也讓王建軍收獲了越來越多的客戶信任。
他從事裝維工程師以來一直“多一份耐心，多做一件事，要讓服務更有溫度”為服務宗旨，具有較強的主動服務意識，日常工作中對用戶耐心細致，善于從用戶的角度發現問題和解決問題，他深受客戶好評。
感動客戶創佳績
感動客戶創佳績
——黃陂前川分局 裝維工程師王建軍
05
多一份耐心
讓服務更有“溫度”
數智服務
數智服務
? ?隨著信創相關政策密集下發，信息技術應用創新發展歷程邁入新的階段。武漢電信云中臺積極響應國家信創相關政策，深挖黨政、金融等客戶信創需求，制定基于天翼云信創云桌面的適配方案，積極探索天翼云信創云桌面平臺和應用虛擬化技術集成的可行性，為客戶在國產化替代過程中，提供成熟可行的天翼云信創桌面替代解決方案。
信創云桌面原生能力
? ? 在“云改數轉”的戰略支持下，各大國企和重點行業對信創服務器、終端、云桌面的需求日益增多。然而，國產化桌面的替代仍面臨著新的痛點。金融、設計、制造、辦公類應用軟件大多基于Windows的C/S架構和B/S架構，這些系統已在行業應用時間久，短期內改造適配到信創桌面操作系統的難度大、周期長, 自建的業務系統在國產化環境下無法正常使用。而此類應用系統都是客戶日常業務使用必需的一部分，日常辦公難以無縫切換到信創桌面和操作系統上使用，無法做到“真替真用”。順應未來信創云桌面和國產操作系統的發展趨勢，武漢云中臺在天翼公有云桌面資源池和湖北省信創云桌面資源池對應用虛擬化平臺進行了適配。通過應用虛擬化技術，將應用程序與底層操作系統分離，使應用程序能夠在獨立的虛擬環境中運行，不受底層操作系統的影響。將應用部署在Windows桌面上，通過應用虛擬化平臺，再將需要應用發布到國產操作系統上，實現在信創云桌面上運行windows原生應用的能力。
科創推動云端升級，打造信創云桌面原生能力實現真替真用
— —武漢云中臺
信創云桌面真替真用
? ? ?在適配階段，云中臺對常見的辦公應用進行了兼容性、數據隔離性、使用流暢性以及穩定性的適配測試，確保這些應用能夠正常調用終端外部設備，達到了信創云桌面“應替盡替”、“真替真用”的效果。同時，應用虛擬化平臺與信創云桌面結合，將應用程序和用戶數據隔離在虛擬環境中，降低了惡意軟件傳播和數據泄漏的風險，更好地控制和保護用戶數據和隱私，提升了信創云桌面的安全性。
? ? 下一步，武漢云中臺將繼續做好測試適配工作，深入研究應用虛擬化服務和適配情況，為集成信創云桌面與應用虛擬化、推廣信創業務發展作出積極貢獻。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? （武漢云中臺 朱瑩）
截至目前，武漢電信商客部在各區分設立12個中小企業服務站，首批在高新區分設立15個前置站點，服務專員共60余人。在各服務站點組建線下專員服務，借助5G、云計算等新技術，配備智慧大屏，組建線上10009視頻客服+專家團隊，實現企業客戶與電信服務專員線上線下面對面、可視化實時交互，強化中小微企業服務感知，讓中小企業辦事“少跑路”，服務企業“零距離”。通過搭建中小企業服務站，進一步完善客戶服務流程,擴大商業客戶服務覆蓋，以工作站為觸點，搭建客戶經理與客戶的有效對接,為中小企業客戶提供快速、高效、便捷的信息化服務，加快中小企業信息化轉型賦能。?
夏亮總表示，湖北電信作為推動數字化轉型發展的主力軍，將持續發揮信息化優勢，保障中小企業服務促發展的落實提升。
宋玫總指示，全市商客團隊要借助中小企業服務站，加強與企業間的聯系與交流，搭建商企溝通橋梁，真正為企業辦實事。
下一步商客體系將在全市范圍推廣中小企業服務工作站模式，將客戶服務前置到樓宇、到園區，打通中小企業服務“最后一公里”，推動商客體系高質量發展。（商業客戶部 李晨）?
武電快訊
武電快訊
打通中小企業服務“最后一公里”
——武漢電信打造中小企業服務工作站模式
8月2日上午，武漢市中小企業服務工作站開站儀式在高新區中建光谷之星園區舉行，武漢市中小企業發展促進中心蘇新威主任，程博、王鵬副主任，省商客夏亮總，省客服中心申三燕副主任，市公司宋玫總，商客部周嵬總、高新區分公司鮑濤總，重要客戶服務中心客戶經理出席本次活動，為首批武漢電信12個中小企業服務工作站進行授牌。
在工作人員的帶領下，參會領導參觀了園區服務工作站，現場接入翼辦公視頻客服，了解“客戶-線上服務專員”的實際互動場景。在授牌儀式上，蘇新威主任表示，希望電信各級工作站運用好數字化手段服務企業，擴大服務的廣度和深度，為企業提供更為高效便捷的服務。
武電快訊
武電快訊
無線維護中心迎戰高溫 “汗”衛通信
近日，武漢持續橙色預警，室外溫度高達40度以上，悶熱的空氣讓人難以呼吸。面對如此高溫，電信人毫不退卻，化身戰士，迎戰高溫，“汗”衛通信。?
中午是一天中溫度最高的時候，而此時來了一條華安里社區的網絡工單。作為武漢市最大的城中村，此處房屋密集，人口眾多，為了保障居民們通信流暢，彭師傅帶領無線網絡維護團隊迅速趕到現場，在經過現場排查以及和后臺技術人員溝通后，核實為基站天線故障，面對如烙鐵一般的抱桿，彭師傅系好安全帶，在同事的配合下，順利的更換天線，完成了基站故障搶修任務。?
回到公司，吃完午飯還沒來得及休息，就接到凌云社區用戶反映信號不好，彭師傅又馬不停蹄趕往現場對信號測試、對基站進行勘察。室外溫度四十余度，社區樓頂溫度更高，悶熱難耐，經過一系列的排查，最終成功解決了信號覆蓋的問題。此時，彭師傅的衣服已經被汗水浸透了。這就是電信人一天工作的縮影，在高溫酷暑的每一天里，電信里的每一位員工都是這樣踐行著為客戶服務的理念。
橙色高溫，酷暑當頭，他（她）們不畏烈日，無懼高溫，用堅守展現著職業光輝，用汗水服務著廣大用戶。讓我們用最高的禮儀向“戰高溫”的電信人致敬！?
（無線維護中心 黃倩妮）
專業高效 打造政企
客戶服務最好口碑
近日，武漢地區天氣預報顯示即將迎來大范圍雷雨天氣，為做到預警在先、維護在前、降低網絡故障發生率，政企智能服務運營中心迅速組織全面加強政企客戶網絡的巡視巡檢工作。
政務政法團隊的洪文穎同志為武漢市財政局的包保客戶工程師，第一時間與用戶聯系，趕在雷雨天氣前對武漢市財政局客戶機柜內設備、電源、地線、網線、尾纖進行了全面的隱患排查。
巡視過程中，他發現在一個機柜內，有四家運營商的光貓、協轉等設備，堆疊雜亂，只要稍有動作就會導致網線松動、電源松動，造成客戶業務中斷。? ?
001
?打造政企客戶服務最好口碑
洪文穎馬上與客戶負責人溝通，在爭得用戶同意后針對客戶現場的隱患情況迅速制定了整改方案，計劃將零星光貓優化，集中管控。在云網發展部、云網運營部的支持下，短短兩天內，各部門的通力合作，優化后的電信獨立專用的機柜、機框，與其他運營商設備徹底分開，確保了電信設備、電源以及網線的穩固性。同時，張貼醒目的中國電信專用標簽標識，電路路由、電路資料清晰明了，吸引了客戶信息中心的領導觀摩，并得到用戶領導的大力贊賞，表示有這樣的網絡服務質量，后期的信息機房整治等項目完全可以交給中國電信來實施。
002
把握智能經濟發展新機會
政企智能服務運營中心秉承專業、擔當、高效的宗旨，強化新定位，鍛造一支產數支撐能力強、政企客戶智能服務運營能力優的客戶工程師隊伍，力爭打造政企客戶服務最好口碑，深耕產數項目運營價值，支撐規模化滿足政企客戶個性化需求，助力公司政企業務高質量發展！
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? （政企智能服務運營中心?郭立?洪文穎)
武電快訊
武電快訊
嚴守反詐紅線 金融港營業廳協助公安抓獲涉案人員
8月3日上午，一男一女兩位用戶急急忙忙來到金融港營業廳要求復機，并大聲呵斥道：“我現在什么電話都打不了，趕緊給我開機！”。值班經理楊虹見狀趕緊迎上前詢問事情原委。經過溝通，了解到用戶身份證名下辦理了129暢享套餐，名下有三張號卡，主卡于7月20日因涉案被公安要求封停。用戶表示，現在名下所有號碼都停機了，嚴重影響使用，也不知道什么原因，要求電信公司賠償損失并立即開通。隨后值班經理楊虹向用戶耐心解釋停機原因，根據《電信網絡詐騙法》相關規定：一卡涉案名下四網號卡全部封停。
用戶表示該涉案號卡并不在本人手中使用，楊虹觀察到用戶本人攜帶多部手機，且同行人員詢問后解釋口徑不一致。楊虹意識到問題嚴重性，第一時間上報營業部反詐專班，并安撫用戶協助查詢原因，同時向96110反映求助。十分鐘不到，民警便火速抵達營業廳，經公安人員現場問詢與核實，隨后要求用戶配合民警一同回派出所做進一步了解。
后期民警聯系營業廳告知該用戶號碼立案單位為湖北省荊門市京山縣公安局刑偵大隊，感謝營業廳的協助，挽救了群眾的財產損失。
營業廳作為一線窗口，嚴防涉詐、涉案紅線，認真履行實名制相關要求是每一位員工義不容辭的責任。同時，在接待任何一位用戶的過程中，保持積極解決用戶“急難愁盼”問題的態度，努力鞏固、提升服務水平也是不變的使命初衷！
武電快訊
武電快訊
高科技帶孩子們遠離危險場景，緝毒犬現場搜毒，挑戰最快速度，特警表演戰術演練，傳授“獨門防身術”，交警現場“執勤”宣講，測試哪些食物更“醉”人，水上公安講解高科技水域救援設備，電信5G+AI，高科技帶孩子們遠離危險場景。
7月20日，中國電信武漢分公司與武漢市公安局、武漢市教育局，長江云，聯合舉辦“武漢少年警隊安全訓練營”精彩紛呈，讓萌娃大飽眼福。
電信專家介紹新一代天翼電子學生證，內設有親情通話、防騷擾防詐騙、一鍵求助、防溺水圍欄、精準定位軌跡回放等功能。靠近危險水域時，平臺會自動向家長推送告警信息，為孩子們的人身安全增加一份保障。
中國電信武漢分公司向參加本次活動的全市學生代表捐贈了新一代天翼電子生證，為確保孩子們能度過一個健康、安全、愉快、有益的假期。
暑期安全訓練營
武電快訊
武電快訊
總經理抓服務
總經理抓服務
6月26日午，公司孫勤副總經理、硚口區分肖建文總經理，公司要客部許波總監一行前往硚口區政府，與區政府孫嘉副區長就發揮國企引領作用，加快硚口區智慧城市和區屬醫院信息化建設，推動武漢市數字產業發展等進行座談交流。
孫勤總介紹武漢電信承接集團、省公司戰略要求，對武漢本地數字產業拓展的總體布局及思考，并詳細介紹武漢電信圍繞打造國家紅云、智慧安網、國產化引領、大數據應用創新安全等方面，加快企業能力建設，提升核心競爭力的做法和實踐，同時重點強調電信作為央企在“云、網、數、智、安”方面的合作優勢，特別提到武漢電信八大數據中心之一的南垸數據中心就坐落在硚口區分公司。
擁有數字產業合作優勢?
用5G云優勢?
攜手共創智慧城市藍圖
會后，孫勤總一行前往漢水橋街道5G團購現場，對5G團購現場工作進行指導，并對工作人員表示親切慰問；叮囑要保證團購現場井然有序，要耐心與受理的客戶溝通，并注意注意防暑降溫。
本次座談會為開武漢市硚口區智慧城市和區屬醫院建設工作奠定了良好的基礎。武漢電信將在公司領導及各部門的指導與支撐下，加快項目推進，實現創收增收！
硚口區分公司科教文衛支局
孫嘉區長首先贊揚了武漢電信一直以來對硚口區信息化建設的大投入、大支持和大擔當的國企表率風范，并表示硚口區智慧城市城域中心項目著重以場景搭建和機構設置為基礎，向上對武漢市智慧城市平臺建設做兼容。隨后在硚口區智慧醫療建設方面，孫嘉區長希望依托同濟醫院在硚口區乃至武漢市的醫療優勢，借助電信5G上云優勢，強強攜手搭建硚口區醫院聯合體，實現遠程醫療，遠程協診等智慧化場景。最后孫嘉區長希望武漢電信能與硚口區在數字經濟發展，智慧城市建設，智慧醫療等領域繼續深入合作，攜手并進。
01
公司孫勤副總經理、硚口區分肖建文總經理走訪硚口區政府
總經理抓服務
總經理抓服務
重點客戶 網絡故障 急需解決
7月5日，武漢青山區分公司成偉總經理和張波總監帶隊拜訪青山區招商引資的重點客戶--楊晨大神文化發展有限公司，該公司系本地知名羽毛球訓練場，有武漢市有名氣的羽毛球教練，學員眾多。進入暑期，學生球員大量涌入，該公司業務進入旺季，因網絡頻繁出現故障，嚴重影響球員感知，迫切需要解決。
現場解決故障問題?
做實后期保障措施?
真誠服務促發展
成偉總經理現場協調解決客戶裝維服務問題，并與客戶溝通后期通信保障的相關措施。成總、張總以真誠的服務取得客戶對電信的認可和信任。在客戶的陪同下參觀了經營場所，了解客戶的經營生態模式，雙方充分溝通了后期企業的發展規劃，達成高度的共識，相談甚歡。在滿足客戶基本網絡需求的同時，兩位領導挖掘出客戶專線、翼辦公、視頻托管、云主機以及云災備等業務商機。以真誠打動客戶，以服務促發展，商客將在以后的工作中踐行客戶至上，用心服務的理念。
02
青山區分公司成偉總經理拜訪不滿意客戶
天翼之星
天翼之星
田剛
陳詠梅
周佳文
袁媛
王倩
高陽
王群杰
方界
羅英
邱軍
2022年度
武漢分公司
十家政企客戶經理
公司：中國電信股份有限公司武漢分公司
地址：洪山路特一號
增值電信業務經營許可證：陜B2-20210327 |