喜
迎
新
春
Happy New Year
武漢電信服務專刊
期
08
2023.01
主辦：中國電信武漢分公司
武電快訊
1、優質服務 打動客戶——金融客戶部獲華夏銀行錦旗感謝
2、齊心協力保服務，雷霆速度顯擔當
3、真心真意為用戶著想，全心全意為用戶服務
4、武漢分公司重點保障”長江中游三省高質量發展座談會”成功召開
5、武漢電信天津路營業廳“愛心翼站”榮獲全國總工會“最美工會戶外勞動都服務站點”命名表彰
6、助力政務服務價值顯性化 打造重要客戶服務新平臺
04
十佳服務明星
數智服務
Contents
目錄
感動客戶創佳績
1、迎峰度夏 讓電于民 精準調度
服務IDC客戶運營安全
2、知客戶之意，隨用戶之心
3、有愛無礙，讓我來守護你的需求
集團服務標兵
武漢電信戴翠英同志榮獲中國電信集團服務標兵稱號
01
02
1、無線維護中心“新生代”的風采
數智服務助力無線服務
2、科創賦能提內力，人才培養激活力，客調中心多維度提升裝維 服務支撐能力
2022年度武漢分公司天翼之星十佳服務明星
06
喜
迎
新
春
Happy New YEAR
03
05
服務促發展
1、營業部積極開展開門紅，做好窗口服務促發展
2、開門紅智慧街道建設促社區服務
HAPPY NEW YEAR
集團服務標兵
集團服務標兵
01
集團服務標兵
武漢電信戴翠英同志榮獲中國電信集團服務標兵稱號
中國電信集團服務標兵
武漢電信戴翠英同志
集團服務標兵
? ? “我為客戶解難題”標桿服務評選大賽是中國電信黨史學習教育“我為群眾辦實事”實踐活動的重要安排之一，旨在從解決客戶最關心最直接最現實的問題入手，以實際行動切實解決客戶急難愁盼問題，營造“用戶至上，用心服務”的服務文化氛圍。本次大賽經過層層篩選武漢電信花橋營業廳店長戴翠英以優異的表現突出重圍，榮獲中國電信集團十佳服務標兵。
武漢電信戴翠英同志
榮獲中國電信集團服務標兵稱號
? ? 花橋營業廳位于武漢市市委周邊，坐落于解放公園路上，周邊都是老舊小區，服務的客戶群體60%以上都是空巢老人。戴翠英經常跟營業廳工作人員說：“我們要把子女對父母的關愛，內化在工作態度上，外化于服務行動上，以心換心，以情動情。”
? ? 戴翠英常會帶領員工利用節假日和工作之余到附近的空巢老人家上門問候和探望，陪他們促膝長談，教他們如何使用智能手機，幫助他們解決通訊與生活上的困難。還為部分經濟困難老人客戶申請困難家庭寬帶優惠獨享政策，既能提升網速，也能大幅降低寬帶費，減輕老人們生活壓力，以實際行動踐行“樹敬老之風，促社會文明”。許多老人也經常到花橋營業廳去找她談談心、拉拉家常、辦理業務，日積月累“沒事到花橋去逛逛，有事到花橋去看看，有事沒事到花橋去坐坐”已成為老人們的口頭禪。
? ? 為了提高老年客戶的安全防范意識，跨越信息時代的數字鴻溝，她運用中國電信“愛心翼站”小講堂，邀請公安、消防、社區相關人員一起為老年客戶宣講防詐騙科普、消防自救小技能、國家養老政策、智能手機應用等10余場，得到老年朋友們的一致認可和好評。
? ? 如今，花橋營業廳愛心翼站已不僅僅是用戶的憩息地，更是空巢老人、孤寡老人、失獨老人的精神家園。戴翠英帶領員工們用心推進適老化服務，建立老年用戶檔案300余人。她們用愛心溫暖了老人們的春夏秋冬，她們用行動推動了新時代文明實踐。她們的善舉得到40余家媒體的大力宣傳，她們將滿意服務進行到底，變成光，照進千家萬戶！
——營業部
集團服務標兵
HAPPY NEW YEAR
感動客戶創佳績
感動客戶創佳績
——智能云網調度運營中心
02
感動客戶創佳績
2022年“我為群眾辦實事，感動客戶創佳績”武漢電信分公司踴躍參與，獲省公司優秀共39個案例，其中個人優秀33人、團隊優秀6個。入圍數量全省第一，獲得感動客戶創佳績金幣147枚，全省第一 “我為群眾辦實事，感動客戶創佳績”武漢電信分公司踴躍參與，獲省公司優秀共39個案例，其中個人優秀33人、團隊優秀6個。入圍數量全省第一，獲得感動客戶創佳績金幣147枚，全省第一。
獲得省公司優秀的案例，將陸續推出與您分享。
迎峰度夏 讓電于民 精準調度
服務IDC客戶運營安全
感動客戶創佳績
感動客戶創佳績
? ? ?2022年8月以來，武漢地區持續高溫紅色預警，電力部門單日供電負荷和供電量創歷史新高。同時，由于三峽水位持續下降、鄂州電廠機組故障，全省電網電力供應缺口十分巨大，供電保障形勢十分嚴峻，供電部門向全市發布了節約用電的倡議，并引導企業用戶主動“讓電”。
? ? ?8月13日周六上午，國網武漢供電公司東湖高新分公司緊急通知，“因近期全省高溫晴熱天氣持續，為保障電網穩定與運行，需要中部大數據中心（武昌基地）當日19時到22時自啟油機發電配合壓限負荷”。
? ? ?這是武漢電信近年來首次遇到國家電網對生產用電負荷壓限。時間緊、任務重、要求高，首要任務是保障居民生活基本用電需求和電網安全穩定運行，讓電于民。同時，作為中國電信重要核心網絡節點，中部大數據中心（武昌基地）不僅承擔了骨干網、核心網、計費等核心業務，還承載了武漢云諸多重要民生項目及武漢市黨政軍類客戶的多項業務，保障其安全運營生產具有重要的政治意義、社會意義、經濟意義。讓電、生產“兩頭抓，兩不誤”成為了關鍵。
? ? ?在接到“壓限讓電”通知后，武漢分公司統一領導部署，由智能云網調度運營中心主要負責人組織中心集團動力專業專家及動力資深專家團隊領導組織協調園區現場網絡、動力、暖通運維人員，立即根據園區供電系統結構制定切電倒換方案，經反復數次修訂最終啟動以“安全可靠、急緩有序、節電讓電”為思路的保電讓電應急方案。
1、主動溝通，深度服務。踐行“以客戶為中心”服務理念，主動與40多家
迎峰度夏 讓電于民 精準調度
服務IDC客戶運營安全
1、主動溝通，深度服務。踐行“以客戶為中心”服務理念，主動與40多家IDC客戶聯系溝通，掌握重保設備信息并做到現場打標。雖說IDC設備供電都是2N架構,但對于市電切換操作仍需要電池、油機、空調等關鍵設備穩定運行、及時供電，一旦這些設備在切換操作中出現故障，都會造成客戶服務器斷電退服。在今夏這樣一個頻繁的市電切換過程當中，怎么樣才能讓用戶無感知、平穩地進行過渡？是數據中心現場運維人員面臨的難題。因此，針對武漢云、行業云、金山云等重要用戶制定“一戶一案”，確保安全回退；針對集團天翼云是一路市電，一路高壓直流供電結構，全面排查天翼云4552臺服務器進行單電源情況排查，確保天翼云業務不受市電切換影響。
2、積極應對，多措并舉。一是與供電公司保持緊密溝通，掌握讓電功率需求，按照“最少必須”原則降低切換倒電影響風險，精準制定油機供電帶載方案；二是嚴格落實應急保障職責，加強運行應急值守，確保讓電生產時刻設備的安全、可靠運行。三是針對市電切換操作立即組織運維人員對供電系統的關鍵設備全面“體檢”，主要有：1）對園區16000支電池測試，確保性能正常；2）檢查314臺空調冷機的ATS自動倒換功能；3）10臺油機空載試機。
3、精準調度，保駕護航。當晚17時，本著“萬無一失、一失萬無”的原則，現場所有人員齊聚會議室，再次明確了應急供電各流程及注意事項，強調了各崗位職責及工作細節，強電、暖通、弱電工程師團隊嚴陣以待。19時，市電準時斷電，伴隨著運營監控室刺耳的警報聲，DCIM綜合監控系統同時報出市電中斷、油機啟動、UPS電池放電等告警信息。強電運維團隊攜帶應急工具對高壓室、油機并機室進行高壓設備巡檢工作，保障市電-油機的有序切換；暖通運維團隊協同應對，現場查看冷凍水泵、蓄冷罐、冷水主機運行狀況；弱電運維團隊加強機房設備狀態巡檢，確保客戶設備運行正常。22時35分，供電部門通知壓限讓電結束，機樓維護人員倒換市電供電運行正常后，本次保障工作圓滿結束。
? ? ? ?截止8月26日，武漢電信中部大數據中心（武昌基地）在用電高峰時段共計配合供電部門讓電3次，讓電峰值4200千瓦，現場運維團隊電源組、暖通組、監控組、網絡組高效協同、緊密配合，及時發現并處置了ATS切換不成功、空調末端未啟動等多次應急事件，機房IT設備和業務系統均未受到影響，確保了讓電操作全部安全實施，整個過程高效有序、分工明確、方式得當，在不影響客戶感知的同時，達到了“檢驗預案、完善流程、鍛煉隊伍、提升能力”的目的。國網武漢供電公司東湖高新分公司也對武漢電信近期的壓限讓電支撐工作給予充分肯定，中部大數據中心武漢云等重要IDC客戶對現場運維團隊面對全市限電讓電等嚴峻形勢下的應急處置和保障能力也給予高度評價。武漢云的駐場工程師在現場親歷運維團隊整個有條不紊的電源切換調度過程，感嘆武漢電信為用戶提供了“無感知”用電的最好的服務。
? ? ? 在數字信息經濟浪潮新形勢下，中國電信深入貫徹習近平總書記關于加快建設數字中國的戰略，充分發揮“大國重器”“頂梁柱”的作用，踐行“人民郵電為人民”企業宗旨，以云網融合為核心特征的數字信息基礎設施，正成為數字經濟發展的堅實底座，賦能千行百業數字化轉型。武漢電信維護團隊的專家們將繼續秉承“技術過硬，服務用心”的使命, 通過完備的安全運維服務對客戶感知、中國電信品牌價值實現雙提升，以技術實力展現武漢電信云網運維戰線的鐵軍風范，踐行初心和使命，默默奉獻，迎難而上，堅守安全承諾，為“云網數智安”數據中心一體化運營夯實安全底座！
感動客戶創佳績
感動客戶創佳績
? ? 耿暢，是客戶支撐中心政企云網裝維工程師，負責臺北路、友誼路、民權路三個局向的政企用戶包保維護工作，商務光纖、云產品的裝機工作，以及業務支撐工作。經過長期一線服務工作的經驗積累，形成了“立心于崗位， 隨心于用戶”的服務理念。
? ? 從裝、維、支撐工作三個方面分享一下實際案例。
知客戶之意，隨用戶之心（耿暢）
? ? 七月下旬一天中午時分，接售中部門通知振華酒店被防疫指揮中心指定為隔離酒店，需裝24臺光貓急供使用。我立馬響應，安排同事鄔橙在局端跳纖施工，并逐條電路測試，我則帶著同事向云龍趕赴現場裝機。到達現場后，我們按防疫要求穿戴好防護服入場，按用戶指定分別在1樓、4樓、8樓和12樓的樓梯間安裝光貓。由于現場空間狹小密不透風，再加上高溫環境和防護服的特性，體感溫度高達40多度。施工過程中我看到向云龍的汗水不斷順著袖口褲腿流下。但時間緊任務重，無暇顧及這些。經過三個小時緊張作業，24條業務全部裝通，施工質量達到防疫要求。酒店負責人給與了高度肯定。
? ?進中伏那天，午飯后我剛剛回到涼爽的辦公室就接到服保系統派單，告警內容是萬豪國際34層樓頂兩江四岸監控設備離線。此類業務常年重保，我立即帶好備件和工具，迎著高溫趕往用戶點。在樓棟電梯間我一下懵住了，墻上貼著電梯停運的通知。我不禁暗自后悔中午吃的過于清淡。來不及多想，我硬著頭皮開始爬樓。到達樓頂卻到處找不到機箱和設備，我直接與用戶進行視頻通話，才知道之前提供地址有誤，在用戶一邊道歉一邊重新指引下，我又爬上隔壁單元樓頂才終于找到了設備。
? ? ?至此我已上氣不接下氣，衣服早已濕透，視線也因汗水模糊了，我隨手擦了擦汗，平復了一下氣息，繼續投入到工作中。經過專業的排查，確認電信設備和光路正常，故障原因為用戶的機箱電源供電不穩定。將現場情況向用戶進行說明，并引導用戶做后續處理，最終解決了此次故障。用戶對我認真負責的工作態度和熱心的服務表示“十分”滿意。
? ? ? 國慶節后接到前端客戶經理田剛電話，稱與華潤燃氣洽談重要合同項目時，用戶李鵬經理提出需求：希望電信方面配合清理其網絡資源。為了配合前端營銷，我欣然接受了此項工作。經過端口路由資源比對，現場設備線路摸排，最終整理成表格資料建檔，歷時3天將30余條業務資料反饋給用戶，得到了用戶的表揚，助力了項目談判進度。事后李經理握住我的手調連連道謝道：“我們因為弄不清各條業務困擾了好久了，你真是幫了大忙了。電信服務真的到位。”，我回復：“不客氣，能幫到您真的太好了。”
? ? ?從裝到維，一路行來我團隊如公司其它團隊一樣以實際工作踐行，知客戶之意，隨用戶之心。通過電信人的不斷努力讓公司榮耀，讓產品增值！
感動客戶創佳績
有愛無礙，讓我來守護你的需求（汪洋）
? ?40歲的汪洋已入職15年，明星班組骨干成員的他是武電2021年度人物。這次他用一根牙簽就修好了聽障老人的寬帶，被長江日報大武漢客戶端記者追著報道和采訪。
? ? “耳朵不好，電視機無信號，能不能給我檢修一下？”5月3日，家住高雄小區的69歲聽障老人宋先生在武漢城市留言板上手書158個字求助，“我年紀大了，耳朵不好，安了助聽器也不太好，看電視不聽聲音，基本上猜意思而已……”他在微信中告訴記者，家中寬帶突然斷網，看不了ITV網絡電視，這可把他急壞了，平日就靠電視來消遣，本想在網上直接給電信公司留言，但不熟悉如何操作，最后想起武漢城市留言板，于是抱著試試看的心態順手留言。
? ?留言次日上午一大早，汪洋便上門了，他用一根牙簽抵住機器開關，寬帶暫時恢復正常。但由于害怕再壞，老人又再次求助。汪洋再次上門
耐心安撫了老人并順利解決了問題。
? ? 記者找到汪洋進行采訪，了解到宋先生家的寬帶光貓是2015年老款，因使用年限久了，最近電源按鍵老失靈。老人在武漢城市留言板報修后，他使用牙簽塞住空隙卡住按鍵，便捷地解決設備故障。老人擔心再壞，又發來求助，他便第二次上門，耐心告知老人免費換新需要預存200元，他向老人解釋，如果目前不想花錢預存也可暫時不更換新設備，有問題打電話給他隨時來維修處理。老人感激涕零，握著他的手再三表示感謝。
? ? 據了解，汪洋服務的十幾個老舊小區，對口三四千戶，不少都是老人。很多老人家安裝有ITV網絡電視，因不熟悉信號源切換，經常把電視節目調丟了，他都是手把手上門教老人，“老人容易忘，有些一教好幾年才教熟……”汪洋笑著說。也因此他和很多老人成了“忘年交”。
? ? ?汪洋還有個習慣，就是喜歡早晚去一些老舊小區機房溜一圈，碰碰有求助的老人，主動登門幫助他們解決問題。如手機輸入WiFi密碼，幫忙裝個微信APP之類的，他是有求必應。汪洋還經常半夜出動，給轄區用戶提供應急服務。一次，一位居民家里寬帶斷網了，孩子第二天一早要上網課。接到求助，他半夜11點出動上門修好了寬帶，贏得了當事人的點贊。
HAPPY NEW YEAR
數智服務
——無線中心
03
數智服務
1、無線維護中心“新生代”的風采
2、科創賦能提內力? 人才培養激活力——客調中心多維度提升裝維服務支撐能力
無線維護中心“新生代”的風采
數智服務助力無線服務
數智服務
攻克研發云難題
? ? ? ?研發云是武漢電信無線維護中心向研發轉型的一次成功嘗試。初見研發云系統，繁多的組件、復雜的流程、嚴格的審計仿佛是項目前進路上的攔路虎。但深入了解，我們就完全改變了看法。豐富的組件是為了滿足日益增多的各種需求，復雜的流程是為了確保流程的合規性，嚴格的審計是為了規避代碼的安全風險。
? ? ? ?研發云是培養研發型人才的一場實踐教學。談起研發平臺，毫無疑問，最先想到的是GitHub。對比來說，目前的研發云麻雀雖小，但五臟俱全。代碼庫、制品庫、流水線、成果復用等。項目組很多半路出家的程序員，在項目中提高了代碼的編寫水平，在研發過程中學習了代碼的合規性和規范性，項目5152行有效python代碼從sonar掃描600余警告，到目前的穩定性、安全性、可維護性3A評價，平臺給出的警告成為我們成長的食量。我們在項目實踐中迅速成長，逐漸成為電信“云改數轉”進程中優秀的研發人員。
攻克大數據湖取數難題
? ? ? ?啞資源項目開發中數據要與集團電信大數據平臺中的相關數據對接。集團大數據平臺剛上線功能有待開發，團隊成員對此展開探索。通過訂閱相關數據表獲取原表數據，發布定時語句調度，每日定時調取啞資源中所需rsrp、cqi和ulsinr值并生成特定的數據表。有了數據表如何將數據出湖同步到自己的庫里？通過向平臺人員反復請教發現，需要本地額外的PG數據庫來與數據進行對接。對此，習鈺立馬在本地服務器搭建PG庫，通過與平臺人員聯系配合，打通了平臺hive平臺和本地PG的連接，可在平臺上遠程操作本地數據庫。每日自動生成當天數據表。在數據交換環節直接將兩張表按字段對接，然后將平臺數據提取出來，成功解決了前期需要人工提取數據的難題，克服了項目無數據瓶頸。
? ? ? ?云改數轉，攻堅克難。在武漢電信無線維護中心，有這樣一群新生代，在云改數轉的道路上，不斷勇攀高峰，破解難題，解決了一個又一個棘手問題。 “新生代”在云改數轉中，不斷用科技的力量為客戶服務。
? ? ? ?武漢電信無線維護中心網分室在日常工作中，伴隨著繁多的數據需求。面對一些未開放數據庫的網管，往往需要耗費大量精力來進行重復的數據獲取。為提高工作效率，馬草原通過對網管平臺的研究，利用Python自動化設計來繞過不開放數據庫的壁壘，成功完成重復數據的獲取工作，進而對數據進行及時調度。目前在網管平臺上，已完成了工單的自動化流程，定時獲取所需數據并導出，改善了前期耗費大量精力重復獲取數據的狀況，極大提升了工作效率。
巧解未開放數據庫取數難題
數智服務
數智服務
科創賦能提內力，人才培養激活力
客調中心多維度提升裝維 服務支撐能力
? ? ? ?武漢電信客戶服務調度中心深入踐行集團“云改數轉”戰略，為加快科技成果轉化，與省ICNOC、綜合支撐服務中心等多部門緊密協同，深挖一線裝維支撐切實需求，圍繞四大裝維場景，建立裝維內部數轉應用自研平臺。為裝維服務能力提高、客戶滿意度提升提供及時高效的數字化支撐手段。
? ? ? ?裝維數據分析，具有快速報表生成、指標規則查看、裝維專項分析等能力，滿足裝維各類數據查看需求，提升數據應用靈活性，減少人工數據分析時間成本。裝維遠程支撐，對裝維遠程支撐提供數字化手段，實現對光網支撐工單信息記錄、分析、管控及ITV零配置下發查詢等能力。裝維物資管理，通過建立裝維人員物資發放檔案，實現裝維發放物資有據可查，透明化展示，提升管理有效價值。裝維圖像AI質檢，將圖像AI技術應用在裝維質檢場景，節約裝維支撐人力成本，并全面提升裝維的智能性、精準性、規范性。
? ? ? ?通過裝維數字化平臺建設，裝維分析報表開發平均時長由1周縮短至1小時，節省90%以上人工成本；光網支撐工單數字化管控和裝維物資的100%數字化納管，節省50%人工處理時長；對裝維工程師上傳的ONU、OBD照片智能判斷其真實性以及OBD布放是否符合A類標準，可替換50% 以上的人工作業量。
一、 內部支撐全面升級，加速裝維服務數字化轉型
? ? ? ?在“云改數轉”戰略指導下，圍繞裝維支撐、裝維管控、裝維分析適應數字化轉型的新形勢要求，開發具有裝維數據分析、裝維遠程支撐、裝維物資管理、裝維圖像AI質檢等功能的數字化應用平臺。
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數智服務
——客戶服務調度中心
二、科創賦能人才培養，創新激發團隊活力
? ? ? ?依托中心創新工作室、青年創新工作室，開展科創項目《面向裝維場景的內部數轉應用》建設，提高員工創新工作源動力，探索公司青年員工培養新方式，進一步擴大公司創新群體，不斷提升公司自主創新能力。
? ? ? ?以科創項目為牽引，積極鼓勵更多有活力、有動力、有能力的人員參與到科創項目中來，在實踐中培養和提升人才的創新能力，量質并重，努力打造人才輩出的科研創新團隊。目前，項目團隊成員22人，通過集團大數據AI-L2認證6人、研發工程師-L2認證6人，研發工程師-L1認證18人，其中，今年下半年新增研發工程師認證通過人數5人。
? ? ? ?下一步，客調中心將繼續深入挖掘裝維一線需求，關注裝維數轉中的重點、難點工作，提升科創工作輸出能力，切實發揮“支撐當前、引領未來”作用，為企業高質量發展奉獻智慧和力量。
Greeting the New Year and Looking Forward to the Future
數智服務
數智服務
HAPPY NEW YEAR
武電快訊
武電快訊
【企業榮譽】優質服務 打動客戶——金融客戶部獲華夏銀行錦旗感謝
? ? ? ?華夏銀行武漢分行是公司金融行業重要客戶，長期以來一直保持良好的合作關系。去年7月，客戶因立即熱線、線上營銷等業務需求，要求在十一之前對市內50多個支行營業網點光改，接到任務后，客戶經理唐正輝立即著手整理客戶網點線路布放及相關資料，并發起光改受理流程。在部門領導蘇繼忠總經理、王燕總監的指揮和協調下，團隊CEO陳昌晗與客戶服務調度中心同事加緊推進流程竣工，在十一之前按客戶要求完成了光改任務，既解決了客戶行內通信運營，也助力了客戶的對外營銷。
? ? ? ? 1月9日上午，華夏銀行辦公室曾主任親自送來錦旗，對我部急用戶之所急，為用戶排憂解難，一年來對該行通信工作提供的優質服務表示感謝，并希望在今后工作中精誠合作，共創輝煌！（金融客戶部）
04
武電快訊
1、優質服務 打動客戶——金融客戶部獲華夏銀行錦旗感謝
2、齊心協力保服務，雷霆速度顯擔當
3、真心真意為用戶著想，全心全意為用戶服務
4、武漢分公司重點保障”長江中游三省高質量發展座談會”成功召開
5、武漢電信天津路營業廳“愛心翼站”榮獲全國總工會“最美工會戶外勞動都服務站點”命名表彰
6、助力政務服務價值顯性化，打造重要客戶服務新平臺
1月5日，經開電信東風支局突然接到中交二公院緊急裝機需求信息，在經開區域與漢陽之間需緊急開通一條ipran的電路，如無法裝通該公司漢陽分部辦公室十幾名員工將無法正常辦公，并且該客戶單位總部領導即將到該客戶分部開展年度調研驗收工作，對客戶而言，時間、任務迫在眉睫。
接到此緊急需求后，經開東風支局客戶經理江山同志馬不停蹄，迅速協調相關流程，在1月6日（周五）受理。但客戶要求下周一前務必開通。時間緊，任務重，正常流程無法滿足客戶要求，在此情況下，經開東風支局團隊積極響應，迅速對接，并請示區分主要領導和分管領導，快速協調流程，最后，在區分領導和公司相關部門大力支持，和經開區分前后端同事的積極配合下，于1月9號（周一）下午三點成功裝通，解除客戶燃眉之急。
經開東風支局團隊始終牢記急客戶之所急，為客戶排憂解難，將客戶需求永遠放在第一位，堅持以客戶為中心，實實在在為客戶解決“難點”問題，體現電信人在緊急任務中表現出責任與擔當。此次電路裝通獲得客戶的高度評價與贊揚！并發來感謝信！（武漢經濟技術開發區分公司 江山）
齊心協力保服務，雷霆速度顯擔當
武電快訊
武電快訊
真心真意為用戶著想，全心全意為用戶服務
緊緊圍繞公司“以客戶為中心”的理念，提高客戶體驗感知和滿意度一直是無線維護中心武昌片區的首要目標，以客戶視角為觸點，以解決故障為手段，壓降本地投訴，用“心”做好服務支撐工作。
天地人和站點5G基站退服，由于該站點安置在福利院樓頂，為保障福利院老人及周邊小區的通信需求，武昌片區及時安排工作人員上門處理故障。在與福利院物業充分溝通后按照相關要求，工作人員出具核酸陰性證明并穿戴防護服，前往樓頂及時解決設備問題，確保網絡正常運行，用戶對工作人員的高效處理速度以及優質服務表達了衷心感謝。為了保障人員和用戶安全，片區按需配備了口罩、消毒用品等，加強上門前的預溝通，確保防護穿戴到位，安全穩妥地做好網絡保障工作。
糧道街的一位85歲獨居老人，來電反映手機在家中無法正常使用。由于老人長期待在家中，一日三餐都是其家人送來飯菜，為保障老人日常生活的通信需求，考慮到老人行動不便等原因片區第一時間安排人員上門查勘，現場測試信號良好。與用戶溝通發現其手機使用年限較長、反應較慢，出現卡頓現象，在征得同意后，對不常用的APP進行清理，手機使用情況明顯改善。老人年紀較大且對手機APP及操作系統不太熟悉，耐心為其講解智能手機的功能和使用方法。用戶及其子女對片區的真誠服務給予充分肯定，并表示后期回訪會給出十分滿意好評。（無線維護中心 白宏羽 陳洋 曹瑞）
武電快訊
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武電快訊
武電快訊
? ? ?12月21日晚，客戶支撐中心主要領導、技術人員同省公司領導一起討論客戶需求及技術方案，組織各部門人員進行重保前的準備工作，并逐一進行落實。22日下午，客戶支撐中心徐東片區、產品室、行業團隊同實業公司一起奔赴現場，進行互聯網設備、天翼云設備、局域網設備的安裝與調試，線路局向的更改，并配合主辦方進行現場的布置，完成三省會議聯調，一直到轉鐘。
進行互聯網設備、
天翼云設備、
局域網設備的安裝與調試
查看設備情況
指導天翼云會議
線路保障工作
? ? ?23日全天，客戶支撐中心同智云調數據室、接入中心徐東及現場人員，進行全天候的保障。云網部冉松副主任、客支中心施彬副主任到現場查看設備情況，指導天翼云會議和線路保障工作。現場及遠程骨干全程值守，會議于17點順利閉幕。此次重保各部門協同默契配合，“以客戶為中心”的理念貫穿始終，獲得了客戶極大的認可！（客戶支撐中心 吳畏）
武漢分公司重點保障”長江中游三省高質量發展座談會”成功召開
? ? ? 12月23日下午，省發改委舉辦的長江中游三省協同推動高質量發展座談會以視頻形式在武漢、長沙、南昌同步舉辦，會議貫徹黨的二十大精神，立足新的發展階段，攜手開創三省協同發展新局面。三省省委省政府重要領導出席會議。
武電快訊
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? ? ?近日，全國總工會發布2022年“最美工會戶外勞動者服務站點”名單，武漢電信天津路營業廳“愛心翼站”等多個工會戶外勞動者服務站點被確認為2022年最美站點。
? ? ? “十四五”期間，全國總工會計劃推薦選樹全國各行業最美站點，通過典型引路和示范帶動，進一步規范服務站點工作，推動各級工會持續提升服務的針對性、實效性，增強服務均衡性和可及性，依托服務站點凝聚社會力量，做好戶外勞動者和社會特殊群體的關心關愛工作。
? ? ?武漢電信天津路營業廳“愛心翼站”團隊以奉獻、友愛、互助、進步的志愿精神為核心思想，以“我為客戶辦實事解難題、全員服務在行動”為主題積極開展“愛心翼站”實踐活動。為戶外工作者提供休憩、無障礙通道、補水、上網、手機充電、急救醫藥箱、愛心助老、防暑取暖、智慧助老等公益服務。通過優化環境設施、設立愛心臺席、開展“微講堂”、建立專屬檔案、提供上門服務、聯合公安社區開展反詐宣傳等開展適老化服務。
? ? ?天津路營業廳店長楊艷是武漢電信殘疾人愛心大使，營業廳“愛心翼站”團隊成員能將“手語”技能有效融合在中國電信“愛心翼站”工作中，定期組織殘疾朋友開展“愛心翼站”小講堂，并將其拓展到武漢殘聯電信助殘服務活動中。由中國電信推出的“愛心卡”通過AI語音技術實現聽障人士與健聽人的正常交流，通過AI+數字人的技術，為聽障人士以及語障人士提供場景化無邊界的溝通服務，天津路營業廳“愛心翼站”團隊將此功能制作成視頻在“愛心翼站”小講堂進行普及推廣，讓更多特殊人群能享受到科技助殘給生活帶來的便利。
武漢電信天津路營業廳“愛心翼站”榮獲全國總工會
“最美工會戶外勞動都服務站點”命名表彰
? ? ? ? 武漢電信營業部充分關注戶外勞動者、老年人、殘疾人等社會特殊人群，切實幫助特殊人群跨越時代更迭造成的數字鴻溝，真正把愛心翼站服務做實，一起幫助他們在信息化發展中有更多獲得感、幸福感、安全感。
（營業部?梁晉?田詩東）
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助力政務服務價值顯性化
打造重要客戶服務新平臺
助力政務服務價值顯性化
? ? ? ?2022年初，武漢市委領導明確提出“設立專責話務臺”的工作部署。武漢電信公司高度重視積極接應，武電重要客戶服務中心立即接應，同步落實團隊組建、設備運營、技能培訓、文化宣貫、服務管控等工作。公司領導明確指出：在話務臺籌備和運營過程中，務必要確保政治站位，嚴守政治規矩，恪守初心使命，強化電信擔當，彰顯電信精神。
? ? ? ?重要客戶服務中心率先探索建立市級委辦話務服務團隊專班工作機制，通過話務專班駐點市委開展服務，一期面向武漢市“四大家”、區委區政府主要領導、市級委辦局主要領導近160人，提供電信級話務接聽、轉接及電話號碼查詢服務，并完成市委政務電話安裝160余部，并已實現24小時測試轉接、接聽政務專線電話服務百余次，實現服務零差錯、零投訴。著力打造“政治一流、業務一流、服務一流”的政務行業服務標桿團隊，為落實服務強黨建、服務引領黨建的核心主線夯實助力。
? ? ? ?通過市政府話務服務團隊積極運營，在急難險重攻堅任務中發揮中國電信通信服務主力軍作用，在政務服務領域形成穩定口碑，得到客戶的高度認可。
（重要客戶服務中心）
HAPPY NEW YEAR
服務促發展
服務促發展
05
服務促發展
1、營業部積極開展開門紅
，做好窗口服務促發展
2、開門紅智慧街道建設促社區服務
? ? ? 發揮專業特長，做好現場指導。駐點支撐人員均為營業部各專業線條的職能管理人員，如負責前臺BOSS操作系統的職能人員支撐營業廳受理崗位、負責套餐產品銷售的職能人員支撐營業廳銷售崗位、負責投訴管理的職能人員支撐營業廳接待崗位。
服務促發展
服務促發展
營業部積極開展開門紅
做好窗口服務促發展
發揮專業特長，做好現場指導
駐點支撐人員均為營業部各專業線條的職能管理人員
? ? ? 營業部緊密圍繞公司開門紅戰略部署要求，以廳店為窗口做好服務，組織職能部門人員下沉，全面支撐一線窗口服務。
? ? ? 發揮專業特長，做好現場指導。駐點支撐人員均為營業部各專業線條的職能管理人員，如負責前臺BOSS操作系統的職能人員支撐營業廳受理崗位、負責套餐產品銷售的職能人員支撐營業廳銷售崗位、負責投訴管理的職能人員支撐營業廳接待崗位。
積極以服務促產品銷售
? ? ? ?職能人員在支撐的同時，一方面要做好一線員工現場培訓指導，另一方面要做到發現問題、收集問題、解決問題。
? ? ? ?駐點支撐人員在現場協助廳店做好各項業務發展工作：一是明確營業廳各類銷售產品布局、陳列、展示按規范執行。二是指導前臺人員在客戶服務過積極以服務促產品銷售程中引導客戶對產品的興趣點，促進產品成交。三是根據疫情和廳內客流情況實施動態人員管理，主動宣傳線上線下聯動服務優勢，積極以服務推進業務發展。
（營業部）
開門紅智慧街道建設促社區服務
開門紅期間，各區分公司積極推進智慧街道項目建設，找準發力點，由區分公司對接街道、綜合網格對接街道下屬社區，至上而下建立戰略合作伙伴關系，形成一整套高效、有序的工作模式，提升社區服務，贏得社會認可，實現雙贏。
整合宣傳資源，形成口碑效應。通過打造智慧社區樣板間，為（老）社區注入智慧新活動，關乎民生的防盜、高空拋物監控等服務，提高了社區、物業綜合治理能力，居民認可度高，為電信贏得口碑。“曇華林十四中教工宿舍”、“江漢里社區”智慧社區項目在學習強國、今日頭條、湖北電視臺《幫女郎》等熱門媒體宣傳報道，讓武漢電信智慧社區項目獲得了更多的社會關注和贊譽。（數字化綜合網格運營中心 邱賀）
服務促發展
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2022年度
武漢分公司
天翼之星
十佳服務明星
重要客戶服務中心
夏夢
校園客戶服務部
程莉
江夏分公司
李曉平
洪山區分公司
陳家愈
客戶服務部
王菁
江岸區分公司
江惠敏
客戶服務部
林華
黃陂分公司
孫瑤
營業部
楊艷
用戶經營中心
何紅艷
十佳服務明星
十佳服務明星
（排名不分先后）
新春快樂
公司：中國電信股份有限公司武漢分公司
地址：洪山路特一號
增值電信業務經營許可證：陜B2-20210327 |