執
行
力
Executive Force
北京分公司
趙陽
管理經驗分享
兆能期刊
05
目
錄
壹
貳
叁
肆
伍
前
言
執
行
≠
執
行
力
什
么
是
真
正
的
執
行
力
如
何
做
到
細
致
學
會
抓
重
點
執行力指的是完成預定目標的操作能力，也是當前各項工作都很看重的最基本的能力之一。
前言
雖然很多人總是把執行力掛在嘴邊，但卻還是達不到預期的效果，這是什么原因呢？
執行≠執行力
在實際作業當中，很多人并沒有執行力。
催收員每天打180通電話，距離下班剩半小時了他才打100通，磨磨蹭蹭直到你開始催促，才在下班前打夠數量。
他在執行嗎？當然。但是能叫做執行力嗎？不能。
員工
主管每天巡案，檢查跟進、查找情況，針對業績差的同事，會聽錄音、找問題、做培訓，但從不復盤，也沒有配套獎懲措施。結果發現的問題一點沒改，業績差的員工依舊還是業績差。
所以說，執行了主管巡案的工作，但也不代表你真的有執行力。
主管
《亮劍》中有個橋段：李云龍找趙剛商量，想挑些會武功的戰士組成一支特別小隊。趙剛覺得可以，說“你盡快去辦”。李云龍卻說：“盡快啥呀，我現在就去”。戰場上就是這樣，兵貴神速，快一點就能起到決定性作用。
催收也是如此。好的催收員都有一個共性，那就是跟進頻率和通話量都很高。催收是一個“搶錢”的過程，大多數欠款人都是多家欠款，同一個債務人可能每天面臨四五個銀行的催收員同時催收。其他催收員3天5天跟進一次，你每天跟進一次或者兩天跟進一次，就會比其他人更有優勢促成回款。即使欠款人一直不接電話，你的號碼出現的頻率高于其他號碼，也會加深欠款人的印象，優先接聽你的電話。
"
"
真正的執行力
01
快
月初各銀行來案，開完新案舊案開始拖班，跟完舊案新案又拖節了，跟新案時發現查找還沒做，統一查出來鎮政府電話還沒來得及跟進又碰到星期天，再一看時間已經月中了自己還沒有績效.......
在這種情況下，主管過分強調業績緊張，對催收員進行意識改造，反復叮囑，這樣的操作是否對業績提升有效果呢？
怎么才能做到極致細致，達到我們的預期？
02
細致
如何做到細致
合理要求新案開案時間、做查找的時間，查到的信息必須第一時間進行跟進，切勿積攢；
合理制定每日通話量和戶數，巡案時發現的問題不僅要記錄下來，還要告知準確的整改時間，及時復盤，跟蹤整改結果；
業績差的催收員，多聽錄音幫助分析問題，及時培訓并檢驗培訓成果。
好的主管在改變催收員的意識之前，會先按照想要的結果制定計劃，推動催收員按照最終的目標去邁出第一步，再動腦子讓催收員將這個行為堅持下去。
01
制定例行工作內容
02
以結果為目的
其他問題
在催收的管理工作中做好了快和細致，有的時候還需要解決一些現實問題，比如，組員依賴性強。
每一個主管都不可能只有一個組員，如果所有組員每天都找你打協催，你一定會焦頭爛額，因為每天大部分的時間都被協催占用，培訓，沒時間；復查，沒時間。
“任何你所鼓勵的行為，都會受到強化”。當你鼓勵你的組員有協催就來找你，你會發現所有的組員都會依賴于你。很多催收員的案件，開案一通電話，直接告訴客戶“你無法還款的話我們將會采取下一步流程，提報你的案件，你保持電話暢通等待通知”然后就一直等待主管協催。頻繁發生這種事情，主管就要進行反省了。
◎培養苗子
2個月內培養出一個苗子，團隊核心交給他管，幫助協催，重點放在業績差的同事和新人身上。
◎ 巡案
從案件跟進頻率、電話有無漏跟、有無查找等方面發現問題及時告知，要求規定時間整改并按時復盤。
◎ 培訓
新人培訓基礎尤其重要，培訓完一定要去要求運用，并進行跟蹤復盤，有需要整改的方面，要進行整改復盤，幫助新人打好基礎。
◎ 聽錄音
深度剖析績效差同事的錄音，找優缺點，進行錄音培訓。
主管要做的應該是讓自己的團隊比自己更優秀，讓員工發揮最大的能量。
要把時間花在重要的事上面。先搞清楚自己每天的時間用在了何處，然后對時間以及重要事項作出安排，排好優先級。
學會抓重點
授人以魚
不如授人以漁
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