武漢電信服務專刊
期
17
2023.10
主辦：中國電信武漢分公司
CONTENTS
目
錄
（一） 服務頭條
點亮科技夢想 中小學生“科技創新?
強國有我”通信體驗
04
先解決心情—真心服務，客戶滿意
維護校園電路，保障開學通訊暢通
奮斗為榮自成長，云改數轉勇當先
服務熱情，技術精湛
“裝維夜診”用汗水詮釋用心服務
06
08
10
12
14
（二） 感動客戶創佳績
服務每周一星
（三） 數智服務
打造數字化機房空調管理平臺，建設綠色通信基地
無線維護中心數智助力鐵塔安全管控
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好服務更隨心 武漢分公司助力東湖智慧停車
預約系統上線運行
武漢電信分公司聯合湖北省聾協共同舉辦
第66屆國際聾人節
武漢分公司：校園的一場邂逅結成跨國友誼
武漢市衛生健康信息中心向武漢分公司發來感謝信
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（四） 武電快訊
張海鷹總經理走訪市委機要保密和檔案局、市委辦公廳
武漢分公司宋玫副總經理走訪不滿意客戶
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（五） 總經理抓服務
科技強國夢想從種子成長為參天大樹，離不開對孩子們從小的教育和栽培。本次通信體驗及征文活動將通過參觀學習、交流問答、征文撰寫、專家評審、優秀征文發布等環節，讓學生們了解和展望中國特色自主創新道路，努力培養學生的愛國精神和創新精神。
(楊易云 操穎)
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為做好科技強國教育，提高中小學生科技創新意識，幫助他們從小樹立“科技創新、強國有我”的志向，為實現我國高水平科技自立自強作貢獻，湖北日報網、湖北電信聯合承辦的面向武漢市所有中小學生的“科技創新、強國有我”通信體驗及征文活動拉開帷幕。
9月29日，武漢洪山廣場的國旗臺前，參加活動的少先隊員身穿校服，佩戴紅領巾，參加升旗儀式。莊嚴的國歌聲響起，全體少先隊員和湖北電信員工代表肅立注視著國旗冉冉升起并行隊禮，自豪感油然而生。
隨后，少先隊員們來到中國電信洪山廣場營業廳的大屏區域，參與“科技創新，強國有我”主題講座，了解到我國通信行業堅持走中國特色自主創新之路，激發了大家的愛國精神和創新精神。
“爺爺奶奶，中秋節快樂！”同學們現場體驗手機衛星通話，給遠方的親人送去祝福。在以FTTR全光寬帶能力為依托的智家專區體驗館，全場景智慧空間融入數字化，智能家居、智能安防、智能門禁等，同學們看到都連連驚嘆，科技的力量帶來智能生活的便捷。
作為建設網絡強國、數字中國和維護網信安全的主力軍，湖北電信貫徹創新驅動發展戰略，不斷加大科技創新力度，明確了科技型企業的目標。天翼云4.0、5G邊緣網絡、新一代云網運營系統、AI、量子密話等技術創新取得明顯成效。
點亮科技夢想 中小學生
“科技創新 強國有我”通信體驗
先解決心情—真心服務，客戶滿意
近期，伴隨著斷卡行動的執行，大數據下遇到封號停機的客戶不斷增多，營業廳接待心情焦急、等待解封客戶的頻率也不斷提升，花橋營業廳也是如此。
這日，一名夾著公文包、步履匆匆、滿頭大汗的客戶徑直走進了營業廳，他高聲申訴自己遭到了無故停機，家中生病的小孩聯系不上，自己趕緊出門尋找營業廳。但由于停機連不上網絡，最近的營業廳都只能一路跑來，無法使用共享單車或公交，更不用說軟件打車或支付的士費用。他要求立刻得到合理解釋和妥善解決，不然會考慮采取一些過激措施來保障自己的權益。
值班經理張倩見狀，當機立斷決定先安撫客戶情緒，運用同理心，肯定客戶對號碼正常使用的訴求，并根據客戶提供資料準確判斷出他為非涉詐用戶。考慮到客戶還有家中小孩聯系不上的緊急情況，張倩立即聯動客服、迅速調查后臺數據，申請加急辦理解封。
與此同時，由于客戶號碼屬于高危雙停，他來得著急，并沒有攜帶公司證明和營業執照，必須再跑一趟。酷暑炎炎，張倩主動提出幫客戶線上叫車，先行墊付車費，讓客戶能安心地快速取回材料。客戶慚愧地表示是自身問題給營業廳添了麻煩，并對營業員的服務態度提出贊賞，表達了感謝。
不久，客戶返回營業廳，順利辦理解封，與家人取得了聯系，看到小孩燒得紅彤但仍有精神的臉出現在手機屏幕上，客戶總算松了一口氣。見此情景，張倩想或許安防云寬帶的系列產品能幫助客戶避免再出現此類焦心的情況，便適時向他推薦了可實時通話、查看全屋的智能ai攝像頭。客戶聽完介紹，十分感觸，說這正是自己所需要的產品，以后再也不用擔心突發情況導致的失聯，直接在營業廳辦理了云寬帶的套餐。
張倩站在客戶的角度，設身處地、憂客戶之憂，不僅提供了詳細的解決方案，更是給予客戶心理上與技術上的雙重支持，令客戶感受到了真心誠意、客戶至上的專業服務。
（營業部花橋營業廳 張倩）
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秋季開學電路建設的首項工作是代撥電路的開通。代撥業務涉及到業務和管理兩條線路，與往年開通電路相比情況較為復雜。由于在起單部門起單的時候并未表明管理電路對應的業務電路，或指明該電路只作管理電路不能開通業務，導致工單值守人員在施工時誤配了業務子接口。為了解決該問題，智能云網調度運營中心聯系多方人員填寫匯總表格，梳理配置信息。整理好電路開通需求后，吳碩凡、黃望梅、黃敏華、蔡映暉等后端人員分階段完成了全部**條代撥電路的開通或擴容割接工作，為后續前端校園部的開學迎新工作做好了鋪墊。
為保障校園開學期間的網絡質量，智云調在開學前對所有重要校園電路光衰進行了檢查，對問題光模塊通知接入部門進行替換優化。
剛入校的新生中存在大量的寬帶網絡市場，在這段短暫的窗口期，網絡的質量決定著用戶購買意愿。同時，在學生報道時期，對網絡的需求也達到了高峰，通訊渠道的通暢對學校秋季開學相關工作起到了至關重要的作用。武昌區校園部領導高度關心7所光改院校秋開期間校園網絡質量，提出要對這7所院校進行網絡質量監控，智能云網調度運營中心全力配合，通過程序化的解決手段，實現對重保電路全天候及時監控，避免大規模用戶故障、上網高峰時段電路流量削平等問題。
智能云網調度運營中心在此次校園秋開保障工作中體現出的創造力和吃苦耐勞的精神也得到了前端領導的充分肯定，也為后續電路保障工作提供了可借鑒的案例。
（智能云網調度運營中心 校園團隊）
維護校園電路，保障開學通訊暢通
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奮斗為榮自成長，云改數轉勇當先
生活中總不缺奮斗的典型，有不懈努力勇奪金牌的運動員，有憑借對詩詞的執著和熱愛登上冠軍寶座的快遞小哥雷海為……奮斗者的身影并不總在遠方，往往就在我們身邊。當大家中午熄燈休息的時候，下午陸續下班以后，1010室都能看到一位年輕小伙埋頭工作的身影，他用勤奮和無私的付出展示奮斗的魅力，用實際行動感動著身邊的人，他就是客戶服務調度中心的IT支撐專家劉超。
不斷提升 積極參與科創項目 為盡快提升自身業務水平，劉超積極參與公司網絡安全，云標準化產品，Python開發等培訓，甚至擠出晚上的時間自學，通過自身不懈努力，順利通過研發工程師L1，PaaS運營開發五級，智慧家庭工程師三級，云網融合實操（業務感知保障）三級認證考試，以及天翼云從業，解決方案，云運維、華為云服務解決方案（HCIP）等一系列內外部考試認證。他將學習的知識應用到工作中，加緊以戰練技，參與科創項目，承接了裝維部分報表需求，撰寫了裝維內部數轉項目概要設計說明書。
處理疑難 為快速實現現場施工提速 工作中，劉超始終按照規范認真細致地服務，文明禮貌待人，小伙伴們遇到疑難，第一時間就想到找劉超尋求幫助，“裝機待辦工單6個電話新裝業務，無局向，滯留待辦箱，請支撐”，“裝機單退了2次裝維現場改地址資源（立改立通）后，新出來的工單無預約時間，麻煩幫忙看一下，謝謝！”“案例工單外呼3次未自動通過”……劉超每天快速地處理回復屏幕前彈出的各類日常瑣碎的問題，努力一次性解決，順利完成現場施工。
細致入微的服務贏得 一線人員的信服和信賴 9月12日，區分裝維爭議：“這件裝機改約怎么是凌晨零點，不可能約這個時間呀，這是系統問題自動操作”。這類復雜的情況，劉超就要花多一點的時間反復核查，他一邊刷屏消息處理回復，一邊尋找證據，深入比對新一代編排系統，CRM系統，和云調系統信息和動作，提供關鍵信息給廠商調用數據庫，終于排除了系統原因，是區分人員自己誤操作。細致入微的服務贏得了一線裝維師傅和領導同事們的認可，信服和信賴。
服務無大小，關鍵在用心 劉超養成每天總結工作的習慣，回顧分析當天的典型案例，豐富支撐經驗，梳理優化建議，致力于公司云改數轉落實。他積極多次主動發現新一代編排系統和云調系統細枝末節的問題，推進割接優化。尤其微創新推進了新一代編排系統跨區分退地址或局向錯工單管控的優化，積極協調新增報表關鍵字段展示優化，以及云調系統障礙工單派單策略優化等。“通過推動IT流程一點點小小的進步，爭取公司裝維指標哪怕0.01的提升,付出100%的努力也值得。” 劉超如是說。
服務十分滿意 默默奉獻青春 作為一名電信裝維支撐人員，劉超始終牢記：服務十分滿意不僅僅是一個口號，更是一個目標。他說：“在電信的每一天，都是快樂的，我要挑戰自我，保持激情與斗志，希望通過自己的努力，更深入融入公司云改數轉的拓展，以優質的服務助力公司客戶量增長，幫助更多的一線裝維師傅，在平凡的崗位上，綻放出不一樣的光彩。”沒有華麗的辭藻，樸實勤奮，踏實進取，創新爭優，這正是劉超——一個在客戶服務調度中心默默奉獻青春的裝維專業支撐人員的真實寫照。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?（客戶服務調度中心裝維IT支撐專家劉超）
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服務熱情 技術精湛
8月22號上午，家住武漢市江岸區長江科學院宿舍的燕先生來到江岸區分公司江大路分局，送上一面“服務熱情，技術精湛”的錦旗，感謝裝維工程師夏燚為他提供的熱情周到的服務。
燕先生介紹說因為自己近段時間一直比較忙，其實早在一個多月前自己就想來向夏燚表示感謝了！燕先生于7月21日辦理了寬帶ITV從原地址漢陽四新移機到新地址江岸區長江科學院宿舍，或因家中無人，或因臨時有事改約，夏燚師傅聯系燕先生數次都沒能正常上門施工，但夏燚每次都能做到規范實用戶信息，耐心解答流程并禮貌地再次預約時間，終于在7月25日上門進行了移機安裝施工。
夏燚為燕先生家安裝線路后,重新檢查調試了路由器，全部設置完畢后，演示并測速告知了燕先生規范完成了交付動作。燕先生認為一切使用正常，又因臨時有事急著出門，并沒有檢查其他房間使用情況，夏燚就留下聯系電話禮貌告辭了。
過了數天后，燕先生發現家中其他的房間網線使用不了，于是第一時間聯系夏燚上門查看。經過檢測后發現燕先生家中除了當天移機安裝寬帶時接通的房間，其他的房間估計在裝修時網線面板均未接通。同時通過檢測和與燕先生溝通，發現燕先生家中網線并不是規范鋪設的線路，中間還有復接的情況，這就造成夏燚要將所有網線面板全部拆下，并將網線全部接通才能使所有房間正常使用。
夏燚一邊施工一邊向燕先生解釋，這樣鋪設網線會造成即便某一段線出現故障，也可能會影響幾個房間無法正常使用的狀況，而且衰耗也較大，特別是如果提速到高帶寬后可能會影響使用感受。終于經過1個多小時的細致檢測施工后，夏燚將燕先生家中所有網線面板全部接通，并用測試設備逐一進行了演示。
燕先生非常感動，覺得夏燚師傅工作認真負責、技術精湛，態度耐心又細心，能夠站在客戶的角度考慮問題并迅速解決問題，于是特意送了一面錦旗對夏燚表示感謝，還說等日后有時間就來辦理中國電信的寬帶全光提速升級，還找夏燚師傅來安裝施工！
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?江岸區分公司江大路分局 夏燚
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“裝維夜診”用汗水詮釋用心服務
? ? ? 中國電信武漢東西湖分公司裝維工程師黃振鵬堅持這一理念，在酷暑高溫下高效完成“夜診”，保障了電信用戶網絡通暢。7月14日20:30，東山支局五七村一用戶家中網絡突發故障，導致電視無法正常觀看，正在看動畫片的孩子哭鬧不止。用戶撥通了電信寬帶報障電話10000。接到工單的裝維工程師黃振鵬了解詳情后，立即整理裝備，騎車15分鐘趕往用戶家中。
? ? ? 盛夏的夜晚悶熱難耐，當黃振鵬到用戶家中時，已是汗流浹背。看到黃振鵬滿頭大汗，用戶請他稍做休息再修理網絡。看著焦急等待的孩子，黃振鵬當即仔細地對室內和室外線路進行故障排查，最終確定故障原因為室外線路斷裂。他馬上著手熔接線纜，顧不上抹去頭上的汗水，僅用十幾分鐘就完成了斷裂線纜的熔接。網絡恢復通暢，用戶和孩子露出了笑臉，黃振鵬這才松了口氣。
? ? ? ?東西湖電信工程師為全力保障網絡通暢?,打破傳統8小時工作制，除去白天安裝、維修等日常工作外，在每晚18:00至22:00用網高峰期間，幫助家庭網絡設備“問診治療”。他們憑借卓越的維修技術，排除網絡故障，解決各種“疑難雜癥”，他們就是電信“裝維夜診”工程師。他們遵循“用心服務，用戶至上”的工作服務準則，為每位用戶提供細致周到的服務。? ? ? ?
? ? ?無數個夏日的深夜里，裝維工程師奔波在網絡故障夜診的路上。他們不懼高溫、不怕辛勞，只為每位電信用戶的網絡通暢。為了給用戶提供的專屬便利性服務，服務時間每天增加至18:00至22:00特定時間。中國電信武漢東西湖分公司注重為每一位電信用戶提供優質服務，堅持“用心為客戶提供最好的通信服務”工作核心，踐行“用戶至上，用心服務”的服務理念
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? (東西湖東山綜合網格 黃振鵬)
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用心服務
SERVICE WITH?
ALL ONE'S HEART
能效管理平臺還集成了設備狀態管理功能。它可以實時監測每一臺空調的運行狀況、各項性能指標，并且對超過標準的指標進行提示，對于運行不健康的設備提前預警，讓維護人員可以在空調發生故障之前關注到空調問題，并及時解決，從而減少空調故障產生，提高了機房的服務穩定性。
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企打造數字化機房空調管理平臺
建設綠色通信基地
從去年開始，接入維護中心啟動一項以科技促進節能減排的重要項目——利用能效管理平臺以及高效能地智能空調對部分傳輸機房進行改造。這不僅實現了機房運行的智能監控與管理，也大幅提升了機房的能效水平。
一、實時采集用電信息，高效管理機房能耗
該項目選擇能效不佳的機房，更換安裝新型節能智能空調，并通過機房空調能效管理平臺對空調進行數字化管理。平臺能夠實時采集單臺智能空調的用電數據，進而對機房內各臺設備的運行狀態進行監測。通過云計算技術，實現遠程監控與管理。這樣就能實時了解機房內每個區域的用電情況，有針對性地調整設備運行策略，實現機房能耗的精確管理。
二、數字管理優化運行參數，提高機房PUE水平
通過平臺可以收集到海量運行數據，對設備運行進行深入分析。系統會根據運行數據，繪制機房熱力圖，給出優化建議，幫助管理人員科學調整各區域空調設備的數量、位置，并微調空調設備參數，比如增減通風量或減低溫度設置等，有效地消除機房局部熱點，緩解機房熱島效應。經過一年多的運行調優，參與項目改造的幾個機房PUE指標明顯下降，部分機房持續降至1.5以下，能效水平大幅提升。
三、預防性維護，減少設備故障
四、創新技術見效明顯，日均節電量超4600度
? ? ? ?該項目已累計在武漢電信接入維護中心**個重點機房進行節能改造試點，至今已經過長達一年的實際運行對比。根據監測數據顯示，通過智能空調和數字化平臺管理，試點機房每日平均耗電從1.5萬多千瓦時，得以大幅下降到1萬千瓦時左右。平均每日可節約電量高達4647.8千瓦時，節約率高達29.94%，這證明了采用數字技術以及高效地智能空調改造機房的顯著效果。不僅實現了明顯的綠色減排，也為中心節約了巨額電費。
? ? ? ? 數字智能改造機房空調項目取得了顯著的成效,中心領導表示,數字化智能管理是信息通信行業未來發展的必由之路，中心將持續提升綠色數字化水平,積極響應集團“云改數轉”的戰略部署，同時也將助力集團全面走向以低碳為導向的發展道路。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?（接入維護中心 盧子卓)
無線維護中心數智助力鐵塔安全管控
近段時間，鐵塔安全形勢嚴峻，安全事故將打亂單位正常的生產和工作秩序。無線維護中心為加強鐵塔安全管控、規范安全行為，圍繞上塔安全問題，針對痛點，成立科創攻關團隊，攻克重重難關，自主開發了鐵塔安全管控保障系統。自上線以來，規范了爬塔行為，增強了高空作業安全系數。
鐵塔安全管控保障系統具有派單功能，由派單負責人負責相關的安全問題。現場安全員將上塔過程全程拍攝視頻上傳到系統，領導及安全管控人員可以隨時線上查詢檢查。同時對視頻進行審核，只有具備國家認定的相關資質人員，才能入系統上塔。上塔過程中，如不符合安全規范，則不予核算工時，使塔工和現場安全員安全時刻具備對安全的警畏感，杜絕安全隱患。鐵塔安全管控保障系統投入使用后，規范了安全生產流程，無線維護中心圍繞上塔安全問題，積極深入痛點核心，利用IT技術支撐，打造科技創新項目，助力企業解決實際問題。
本次武漢分公司是全省首個利用人IT技術規范塔工上塔流程的公司，目前已部署到各片區進行試點操作，得到了廣泛好評。為全省提供了解決安全隱患問題的思路，對保障員工人身安全、安全生產具有重要意義。
（無線維護中心 曾令全）
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好服務更隨心武漢分公司
助力東湖智慧停車預約系統上線運行
? ? ? ? ? ?國慶中秋雙節長假期間，迎來旅游高峰。中國電信在東湖風景區楚風園、梨園等停車場，正式開啟智慧停車線上預約。以前，游客需要花費大量時間尋找停車位，停車場內車輛的通行效率低下，出入口常常擁堵。 現在，游客通過微信掃二維碼或關注“武漢東湖”“平安東湖”等公眾號，即可實時查看車位情況并提前預約停車。該智慧系統由中國電信天翼云平臺承載、使用天翼云云資源池能力和云上存儲、物聯網、大數據分析等，通過統一的管理平臺進行車位資源的動態顯示及調配，滿足游客停車需求，解決節假日停車難問題，保證道路交通流暢。
? ? ? ? 專家介紹，東湖智慧停車場的車位地磁、停車誘導屏、天翼大喇叭等，運用的是中國電信的天翼物聯網技術，將電信天翼物聯網平臺與智慧東湖停車誘導系統進行深度對接融合，方便游客在節假日進行線上停車預約，解決假期停車難問題。
? ? ? ? ?5G智慧停車系統，有效提升了節假日旅游景區公共停車場管理水平，提高停車資源利用效率，節約能耗保護環境，實現提前預約，高效停車，方便市民節假日出行，完善城市服務功能，為建設文明城市貢獻數智力量。
? ? ? ? ? 武漢分公司組織相關部門對現場網絡、系統運行、云物業務等進行保障，在八天假期每天安排了人員值班，確保東湖智慧停車系統中秋、國慶期間有序運行。
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武漢電信分公司聯合湖北省
聾協共同舉辦第66屆國際聾人節
? ? ? ? 9月23日，在國際聾人節來臨之際，武漢分公司聯合湖北省聾協共同舉辦的第66屆國際聾人節“提升能力全面發展，共赴中國式現代化”主題活動在武漢洪山廣場電信營業廳舉行，現場40余名聽障人士到場參加。
? ? ? ?此次活動由武漢電信天津路營業廳店長楊艷與省聾協秘書長魏尚茹一同主持。活動現場，省聾人協會主席李磊用圖文并茂的課件，向參加活動的人員宣講中國殘聯第八次全國代表大會精神及自己的參會感悟，鼓勵殘障人士積極融入社會，共享社會文明發展成果。聽障小朋友表演了手語詩《古朗月行》，她自信的笑容和堅定的眼神，感染了現場許多觀眾。
? ? ? 電信愛心翼站公益大使楊艷結合手語服務向觀眾們講解了反詐知識，走進愛心翼站專區向大家展示了電信營業廳所提供的便捷、暖心的服務內容，帶領大家參觀電信智能家居館，體驗無障礙產品，感受現代科技帶來的便利數字生活，讓殘疾人在享受數字生活的過程中獲得幸福感、安全感，讓數字化的產品、技術和服務真正傳遞出科技的溫度。
? ? ? 此次活動的開展，讓社會大眾的目光更好的聚焦到這群特殊群體中，給予他們更多的包容、理解，實現社會融合。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? （營業部楊艷）
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武漢分公司：
校園的一場邂逅結成跨國友誼
? ? ? ? “You are really friendly person that I haven’t been see ever（我從未遇見過像你這么友好的人）！”
? ? ? ? ?9月20日，中國電信武漢分公司江夏興新街營業廳店長喻玉龍在微信上收到一段英文感謝，發信人是武漢紡織大學一名土庫曼斯坦籍的留學生。
? ? ? ? 9月18號中午，喻玉龍正在街頭行走，迎面而來四位外國人，他們的表情焦急而茫然無措，似乎遇到了難題。喻玉龍停下腳步，主動用英語跟他們攀談起來，詢問他們是否需要幫助。四位外國人喜出望外，迫切的目光齊刷刷聚焦到喻玉龍身上。
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? ? ? ?“真是巧了！你們算是問對人了！”喻玉龍當即伸出援手，帶著四位留學生來到營業廳，他詳細詢問留學生的通信需求，掏出計算機為留學生們比算價格，推薦了資費優惠、滿足跨境通信需求的套餐。辦理完套餐，喻玉龍又擔心留學生們不熟悉使用方法，就主動把自己的微信和手機號告訴了他們，言明24小時不間斷服務、隨時提供咨詢！最終，四位留學生終于如釋重負，他們連說：“good,good”露出了開心的笑容。
? ? ? ? 經過一番口語加手機翻譯操作，喻玉龍弄清了事情原委。原來，四位外國人是武漢紡織大學的留學生，剛剛來到學校報到，因為原來的手機卡在中國用不了，急需重新辦理手機卡，而周邊街巷縱橫、地理復雜，他們一時找不到可以辦理新卡業務的電信營業廳。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?（楊易云）
武漢市衛生健康信息中心向
武漢分公司發來感謝信
2023年9月，衛健行業服務中心在公司各級領導的帶領以及前后端專家的全力配合下，保障了武漢市衛生健康信息中心的數字化醫療健康服務體系試點項目的順利開展。10月7日，武漢市衛生健康信息中心向武漢分公司發來感謝信，對武漢分公司的大力支持、快速響應表示誠摯的感謝。
??9月8日上午，覃兵副總經理帶領衛健行業服務中心前往武漢市衛生健康信息中心，拜訪楊國良主任及其他信息中心領導，并就推進衛健委數字化醫療建設展開深入交流。在此試點項目中，武漢市衛生健康信息中心要求醫衛行業國密專屬云為項目提供云網基礎資源能力。衛健行業服務中心接到客戶需求后，快速聯動政企智能服務運營中心、智能云網調度運營中心、武漢云中臺的各級領導與技術骨干組建項目支撐團隊，在各部門協同配合下，堅決執行武漢市衛生健康信息中心數字化醫療健康服務體系試點項目的建設保障要求，得到客戶單位的高度認可和充分肯定。
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?衛健行業服務中心將再接再厲，全面深入實施云改數轉戰略，以客戶為中心，以奮斗者為本，為全面提升武漢市衛生健康信息化發展水平做出更大貢獻。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? （衛健行業服務中心趙文穎）
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張海鷹總經理走訪市
委機要保密和檔案局、市委辦公廳
9月21日下午，公司張海鷹總經理拜訪市委機要保密和檔案局局長、市委辦公廳副主任楊作權，就信息化建設相關工作進行深度交流.
張海鷹總經理重點介紹了武漢電信在信創、量子、北斗等領先技術和產業生態方面的能力，表示將進一步發揮行業先導性作用，全面助力武漢市數字經濟核心產業戰略性調整和升級，重點將加強產學研合作，深耕城市生命線、量子通信、北斗應用等領域探索研究。
楊作權局長感謝武漢電信一直以來對武漢市委、市政府相關工作的支持，并肯定了武漢電信的央企責任擔當，同時希望針對機要保密局的安全監管要求，武漢電信可依托量子密話、量子安全移動辦公等融合了“量子密鑰+國密算法”業務應用，加強PC端、手機端的綜合監管平臺建設，期待武漢電信參與保密局安全綜合監管應用方面的深度合作，也希望武漢電信在云網基礎設施建設、網信安全、衛星通信布局等方面多探索新的模式和場景。
重要客戶服務中心 潘慧良
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武漢分公司宋玫副總經理
走訪不滿意客戶
因大數據反饋停機 需自有廳實名 用戶對此不滿意 宋玫副總經理溝通中，客戶表示自己是種植中草藥，以銷售藥苗為主，分季節性階段性需要對目標客戶進行電話營銷。根據大數據反饋，此類行為是有停機實名的要求，且客戶必須到自營廳實名，客戶公司位置在柏泉，路途較遠，到自營廳實名不方便，客戶對此條款不滿意。
真誠溝通 深耕一線 客戶感動 客戶稱公司裝有*條寬帶，其中還有1條是異網，有電信無雙卡若干，異網號卡若干，并有WIFI的需求。宋總耐心聽取該公司*總的服務訴求后，首先對我們的服務不周深表歉意，對客戶不滿意事項，進行相關政策的答疑，并根據相關政策給該公司提出解決方案；沃農四季公司總經理對我方解決方案表示十分滿意，對電信武漢分公司這種以客戶為中心，深耕一線，切實為客戶排憂解難的精神很感動。
貼近客戶 做好服務 可提供智慧數字化升級 同時宋總對區分公司提出一定要貼近客戶，做好服務，滿足客戶需求，要讓客戶做到百分百的滿意；最后宋總參觀客戶的菌菇蔬菜等植物養殖大棚，詳細闡述中國電信作為央企的實力與優勢，介紹中國電信在各生態合作方面的資源，對該客戶的產品就智慧農業、溫室大棚、蟲情監測等項目展開探討，表明中國電信能夠為農業項目提供智慧數字化提能升級，幫助企業提能增效。此次走訪有效的修復了不滿意客戶感知，也給雙方深度合作打下良好基礎。
東西湖區分公司商業營銷中心 董菲菲
10月10日武漢分公司宋玫副總經理帶隊，商客部總經理、東西湖分公司主管領導等走訪不滿意客戶，湖北沃農四季農業科技有限公司。
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