e月刊
2020
09/25
運/營/那/些/事
【2020年9月號? 總第24期】
編 委 會：中國人壽廈門市分公司運營管理中心
精彩生活
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“收獲”主題專欄
點滴改變，收獲客戶大大認可
用服務書寫青春，用激情收獲夢想
在成長，在收獲
探索新型理賠直付模式?
提升理賠服務品質
分公司工會主任親臨文灶柜面
進行晨會觀摩及指導
“青春有你，為我撐腰”柜面留言活動
“博大獎，贏積分，你就是國手王中王”
秋風送爽，壽險APP保單服務貼心升級！
運營資訊
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我付出，我收獲，我承擔，我成長
收獲人生第一位好領導
學會"斷舍離”，收獲輕松
在閱讀中收獲快樂
總結語
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精彩生活
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讀《老人與海》有感
中秋國慶放假通知
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從下半年開始我們開展了柜面服務“煥新升級”活動，柜面環境的裝飾，為柜面增添了色彩，讓整個柜面煥然一新。走進柜面，就可以看到色彩斑斕的小樹，寫滿了客戶的寄語，翻開的書本設立特色小專欄，給客戶呈現了一個不一樣的柜面生活。點滴的改變收獲了客戶的滿滿的祝福。
收獲客戶滿滿祝福
收獲了工作中的樂趣
每日清晨集中的晨會時間開啟了我們柜面的一天的工作，豐富多彩的晨會內容，讓中規中矩的柜面工作充滿了朝氣，晨操松松筋骨，趣味問答活動腦筋，心得分享增強工作技能。特色晨會內容收獲了工作中的樂趣。
柜面是服務窗口，接待顧客有禮、有節、有度，處理業務規范、快速、準確，讓顧客感到和諧、友愛、溫馨。“青春有你 為我撐腰”活動的舉辦讓客戶在柜面服務過程中收獲了小驚喜，活躍了服務氣氛，活動頁面下方滿滿的贊許是我們前行的動力。春夏秋冬又一秋，我們始終圍繞著“一個客戶、一個國壽”的格局，提供簡捷、品質、溫 暖的服務，這個豐收的秋季我們收獲了你們的認可。
收獲前行的動力
歲月如流，猶如白駒過隙，倏忽之間已消失無影無蹤，當我們在感嘆時光飛逝的同時，我們也同樣無比珍惜一路走來、時光在我們身上留下的痕跡！上線接電話的時候，時間像長了腳，跳著跑，比任何時候都快，摘下耳機、半日已逝。接了多少通電話、解決了多少個問題，一根電話線聯系著人心，揮散的是客戶心中的疑慮與不安，換來的是真摯的滿意與感激，這樣的工作一從事就是20年。
康育霖姐姐從2001年入司，20年來一直秉承著“快樂工作，精彩生活”的信念，走過了分公司最長的熱線人生，實力演繹了“用服務書寫青春”。她在線上：認真對待每一通客戶電話，永遠以幫助客戶為己任，在工作中不斷實現自我價值；她在線下：結合平時自己的接線經驗，及時對資料進
行歸整，讓其他伙伴們能共享資源、快速成長。幫助，始終以最好的狀態服務客戶。康姐姐深知，只有自己做到最好，才能更好的服務于客戶、維護公司品牌形象。
因為熱愛，所以初心不變！康姐姐20年如一日，用奉獻為夢想引航，用事業為美麗加冕，客戶的盛贊是對她工作最有力的認可。在這個金秋十月，她就要退休了，但這朵永不凋零的金花的服務信念將在客戶權益保護部繼續傳遞下去，激勵著我們每位小伙伴！
今年8月，我調到了新部門——契約核保
從翔安柜面再到運營管理中心，崗位的
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“
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部，初到新環境難免有些緊張與忐忑，擔心自己做不好。在燕婷小師傅的幫助下，我慢慢熟悉了現在的工作崗位職責，了解了整個流程。正是因為有她不厭其煩的幫助，才使我從緊張的情緒中解放出來，適應了新的環境，全情地投入工作。
調動增強了我的求知欲、提升了我的適應能力、豐富了我的業務知識和業務技能、收獲溫暖的同時也收獲了友情，這半年來唯一不變的是工作態度--踏實上進、認真細致，累積實戰經驗，為成為優秀的國壽人做鋪墊。
入職同安柜面一年多，每天忙忙碌碌的工作普通又平凡。時常覺得自己就好似浩瀚宇宙中的一顆星辰，渺小得毫不起眼。直到某一天，一位銷售小伙伴溫暖了我。
從柜臺到如今的增值崗，與我而言，收獲
了許多，學會了主動學習，主動承擔責任。以往柜臺工作中總是依附姐姐們的我，如今面對一場活動的開展，需要考慮各種無法預測的情況，好在成長的道路上總有一群伙伴的陪伴，他們的鼓勵與支持，讓我直面難題，突破自我。
那是個炎熱的午后，她拿著一份空白單證匆匆忙忙地跑進柜臺。焦急地說要幫客戶辦理某項業務。我先是幫她理清單證是否齊全，將需要單位蓋章和客戶簽名的位置用鉛筆注明，且在易錯的地方做記號，并告知她注意事項。隨后拿了份模板讓她拍照留存，并在紙條上雙擊編寫好需提供的相關資料，讓她一并準備齊全了再來柜臺辦理。她走之前突然感慨道：“咱們柜臺的服務真
直到那一刻我才意識到，我也是有所收獲的。每一次真誠、用心的服務，幫客戶和銷售伙伴們解決問題的同時還會給他們帶去好心情，而與此同時也會收獲他們的肯定。正如我們同安柜面每次早會的結束語 “我付出，我收獲。我承擔，我成長。”
中國人壽作為世界500強企業，在全國各地有無數的分公司，有成千上萬的員工，真的就像一片浩瀚無邊的宇宙。但每個員工都是一顆顆獨一無二的星辰，哪怕渺小，也要在這片宇宙中努力地散發著屬于自己的光。
的是越來越好了！在外跑業務受氣覺得委屈，來柜臺你們暖心的微笑和幫助，讓我有種回家的感覺。”
加入翔安柜面快兩年了，一路迤邐而來，多少旖旎風景，那些畫面永駐心間…
初來時，深受四位姐姐和金朝大叔的照顧。雖然平時都稱金朝大叔為“葉總”，但是他卻沒有“總”的樣子。會陪我們節點加班11點，會親自去樓下打包餐，會順路送我們回家，待我們就像呵護自己的孩子一樣。
今年是義務兵養老金領取的集聚期，前來辦理和咨詢義務兵養老險種的客戶較多，柜面經常座無虛席。3月有客戶來咨詢義務兵養老金領取事宜，還提到退伍微信群里幾百號人。三十二年的工作經驗的金朝大叔在旁聽到了，連
八月，“葉總”正式調回同安柜面“養老”，替他開心，卻也不舍！此時翔安柜員剩3人，他雖不在翔安，卻依然關心我們，在柜面管理部的協調下，他派同安柜面的小伙伴千里迢迢來翔安支援我們，幫我們緩解柜面的臨柜壓力，協助我們度過難關！
在這里，我收獲了人生真正意義上的第一個好領導，也收獲了一群并肩作戰的好姐姐。
周末心血來潮，決定在家里大搞一次清理運動。因為對于那些占據著本來狹小空間的物品，已經到了忍無可忍的地步。讓人勞神的是那些積攢下來卻又沒派上用場，閑置多年卻自認為心愛的“雞肋”。權衡再三，鼓足勇氣，最后一咬牙，一瞪眼，橫下心來決定，不能再讓它們無謂地消耗空間。還是該扔的扔，該賣的賣，該送人的送人吧。
? ? ? ?其實，人的情緒也需要清理，學會放棄。我們不能讓負面的情緒肆意發展，占據太多的空間，因為它們讓我們負重前行。難的是在清理的過程中，需要一種勇氣，一種毅力，要學會取舍，要學會與自己握手言和。因為今天的放
棄，是為了明天的得到。有舍便有得，不計較一時的得失，也許收獲更多。
當你擺脫煩惱和糾纏，整個身心就會沉浸在輕松和悠閑中。當你處于空杯狀態時，你能承載更多東西。放棄失意帶來的痛楚，擦掉屈辱留下的痕跡，卸下心中所有難言的負荷，不再耗費精力爭吵，不做沒完沒了解釋。總之，次要的，枝節的，多余的，該放棄的就放棄。只有這樣，你才會在心靈上獲得真正的輕松！
與其心弦緊繃，不如行者輕松。學會放棄，收獲輕松。放空自己，甩掉包袱，輕裝上陣，走更遠的路，登更高的山，看更遠的風景。
忙收集資料并及時向上級反饋。為防止引發群體惡性事件，及早做好相關應急預案，柜面聯合支公司、區退伍軍人部及保全部迅速成立了義務兵應急工作群。這種工作上的敏感性、前瞻性，讓我頗有感觸！
2020年8月公司開展“國壽書香 閱讀暢享”活動，這次活動讓好久沒有翻書的我開始重新規劃每天的時間，要求自己不管多忙都抽一些時間讀書。堅持了一段時間，讓我收獲了很多，也讓我在平凡的日子中感受到閱讀帶來的快樂。
讀《人性的弱點》讓我感受到“只有明白了人性的弱點，才能有針對性的改變自己，適應環境，才能掌控自己的人生。”認清人性中的弱點，了解人性的本質，從而事半功倍，更順利地走向成功。這些弱點，既可以是自己的，也可以是他人的。了解了這些“弱點”，可以使自己揚長避短，凸顯自己的優勢，從而建立更美好的人生。
書是人類進步的階梯，書是人類智慧的結晶。無論愛看哪方面的書，它都能帶來不一樣的收獲，不同的人有不同的領悟。去書中尋找內心屬于自己的港灣，去書中感受這個世界的美好
讀《自控力》讓我情不自禁的對比自己的行為，例如拖延癥，注意力不集中等等，大家也或多或少的存在這些缺點，這本書就告訴我們要如何改變舊的壞習慣，培養健康的新習慣，克服拖延，抓住重點，并且能夠管理自己的壓力。通過實踐這本書所提供的培養自控力策略，使我的生活有了積極的改變，大大提高了工作效率。
運營資訊
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探索新型理賠直付模式 提升理賠服務品質
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為進一步提升理賠服務品質，積極探索新型理賠服務模式，在總公司的指導與幫助下，在業務渠道的積極推動下，廈門市分公司擬計劃與廈門弘愛醫院合作，啟動理賠直付項目工作。理賠直付服務，顛覆了傳統的理賠服務模式，通過社保、醫院數據和公司客戶數據的對接和自動篩查，公司主動向就醫客戶提供探訪及理賠服務，無需客戶提交正式理賠申請書及醫療資料，無需報案和臨柜申請，公司主動為客戶辦理后續一系列的優質服務，能極大優化理賠服務效率和客戶感知。
為深化核賠崗處理人員對理賠直付項目的了解，保證項目的順利開展，核賠部參與作業的理賠人員及外包人員共同學習理賠直付項目的基本流程。本次學習由首先介紹理賠直付的兩種模式，重點培訓“非一站式”理賠直付的作業流程，包括患者身份識別與標識、駐院探訪發起、駐院探訪實施、就醫結算信息傳入、賠案處理等五個環節作業流程。最后，參與培訓的成員共同討論新項目開展及作業模式的改變可能出現的問題及應對辦法。
本次培訓加深我們對理賠直付工作流程的了解，大家集思廣益，探討在新型理賠模式下處理流程的變化、可能導致的風險和應對措施，為優化直賠服務提出建議，為進一步提升理賠服務品質，推進整體項目的有序進行做好充分準備。
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分公司工會主任親臨文灶柜面進行晨會觀摩及指導
為強化服務技能，提升品牌形象，運營管理中心自7月起在全轄柜面開展柜面“煥新升級”活動。分公司工會是本次活動領導小組成員，9月17日上午分公司工會梅承主任、運營管理中心施麗萍總經理及辦公室顏鍇親臨文灶柜面進行晨會觀摩與指導。
天的快樂工作。現場氣氛活躍，特色晨會的開展不僅愉悅了每個柜員的心情，還有助于舒緩全身，提高工作效率。除此之外晨會還開展了禮儀服務訓練，加強柜員伙伴的服務意識。
本次晨會，除了常規的業務學習、工作點評外，特別增加了“特色晨操，放松筋骨”環節。柜員伙伴在晨會組織者的帶領下伴隨著動感的旋律，伸展著筋骨，開啟一
分公司工會梅承主任及運營管理中心施麗萍總經理還對柜面煥新升級相關工作進行了指導，參與了“青春有你 為我撐腰”留言活動，通過晨會觀摩，了解了柜面運作模式并提出合理化建議，促進柜面服務、工作技能雙提升。
“青春有你，為我撐腰”柜面留言活動
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根據總公司“煥新升級”活動主線下 的“求創新”活動細項，為進一步延展柜面服務邊界，豐富體驗場景，，分公司于9月1日開展為期一個月的"青春有你，為我撐腰”柜面留言征集活動。
活動一開始便引爆全場，活動第一天報名人數高達2000多人，臨柜客戶在辦理業務后在柜員們的宣傳下參與留言并抽取獎品，很是喜悅，不僅對柜員們的工作給予了肯定，還紛紛對此活動給予了好評。
截止至9月24日，報名人數已超過8000多人。客戶參與度高，滿意度高，深受廣大客戶喜愛。
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“博大獎，贏積分，你就是國手王中王”
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中秋線上活動火熱開始啦
桂滿月圓喜中秋，閩鄉福溢王中王。在中秋來臨之際，廈門市分公司舉辦了“博大獎，贏積分，你就是國壽王中王”中秋節線上主題活動。讓廣大客戶宅家也能享受博餅的樂趣。
活動于9月17日火爆開啟。開博第1天報名人數已過6000人！客戶參與度極高，活動氛圍濃厚，截止至9月24日已有10669人報名參與博餅比賽。富有閩南特色的線上博餅活動調動了廣大客戶的興趣，提前預熱了中秋節氣氛。活動還在火爆進行中，快來參加吧！
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國壽APP
讀《老人與海》有感
文/杏林柜面 莊心哲
精彩生活
前不久，我閱讀了美國作家海明威的著作《老人與海》。讀完后，我不禁感慨良多，覺得當中的精神品質也對工作生活很有啟發意義，于是在此和大家分享。
《老人與海》故事的背景是在二十世紀中葉的古巴。主角人物是一位叫桑地亞哥的老漁夫，配角是一個叫馬諾林的小男孩。這位風燭殘年的漁夫一連八十四天都沒有釣到一條魚，幾乎都快餓死了；但他仍然不肯認輸，而充滿著奮斗的精神，終于在第八十五天釣到一條身長十八英尺，
體重一千五百磅的大馬林魚。大魚拖著船往大海走，但老人依然死拉著不放，即使沒有水，沒有食物，沒有武器，沒有助手，而且左手抽筋，他也絲毫不灰心。經過兩天兩夜之后，他終于殺死大魚，把它拴在船邊。但又有許多鯊魚立刻前來搶奪他的戰利品；他不得不把它們一一殺死，到最后只剩下一支折斷的舵柄做為武器。但大馬林魚仍難逃被吃光的命運，最終，老人筋疲力竭地拖回一副魚骨頭。他回到家躺在床上，只好從夢中去尋回那往日美好的歲月，以忘卻殘酷的現實。 老漁夫，雖然老了，倒霉、失敗；但他仍舊堅持努力，而能在失敗的風度上贏得勝利。
在了解完老漁夫的故事后，我對他克服困難時的堅持敬仰。他的精神品質是我們現代人大多不擁有的。隨著生
精彩生活
產力的發展和生活的便捷，我們愈發的會為一些嫌麻煩，對單調的工作感到煩厭，更不用說打起十二分的精神去迎接馬拉松式的挑戰。這正警醒著我，還有我教育我的孩子的方式：不能因為生活的舒適而失去堅持的能力！因為這是我們適應生活，并且不斷突破自己，提高個人價值的重要能力，是立身之本。如果老人能為了一條大魚抓住不放手，那我們也應該有咬緊牙根，堅持不懈克服困難的精神去走好每個人的長征路。
除此之外，我還被老人的大無畏精神所深深震撼。無論老人的身心極其疲憊或是手上的皮膚因割傷而疼痛難耐，他總回以自己“管它呢，我總能克服過去”，正是憑著這樣的想法，老人克服了一個又一個困難，不僅拿到了自己的“戰利品”，還讓自己成功回到了陸地上，成為街坊鄰居崇拜的對象。回想平時的工作生活中，總是難免遇到很多棘手的問題，但是如果我的心中也總是能抱著迎難而上的想法，可以更積極的去想到更好的解決辦法，更好的迎合公司和客戶的要求。這樣我不僅能更好的完成工作，同時還使得顧客更加滿意。
誠然，并非擁有大無畏精神就可以實現工作的順利完成，更不是堅持就與良好的未來對等。工作的完成需要我對要求有著清醒深刻的認識，未來的發展需要更多的能力與品質。但我相信我從書中所感悟到的精神品質是當今社會生活中不折不扣的珍寶，是值得我們所有人學習和傳播的。
希望大家能通過我的分享有所收獲，共同讓堅持和大無畏精神在生活中工作中給與我們幫助。
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編輯部/ The Editorial
editorial board
編 委 會：中國人壽廈門市分公司運營管理中心
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總 編：施麗萍
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責任編輯：葉亞容? 陳偉英
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