2023年1月第1期
總第七十三期
運通集團斬獲
2021年勞斯萊斯汽車大中華區9項大獎
2021年是我們拼搏進取碩果累累的一年，而2022年則是突破自我完成超越的一年。
勞斯萊斯汽車北京·金寶街在2021年榮膺9項重大獎項，實現獲獎大滿貫，將3項個人獎、5項集體獎、1項集團獎項盡皆收入囊中！
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2021年是我們拼搏進取碩果累累的一年，而2022年則是突破自我完成超越的一年。盡管勞斯萊斯大中華區沒有舉辦線下經銷商年度會議，但是屬于勞斯萊斯汽車北京·金寶街的各項殊榮仍如期而至。
勞斯萊斯汽車北京·金寶街在2021年榮膺9項重大獎項，實現獲獎大滿貫，將3項個人獎、5項集體獎、1項集團獎項盡皆收入囊中！
2021年是成就非凡的一年，它凝聚著我們每一位團隊成員的心血與汗水，在這一年中，勞斯萊斯汽車北京·金寶街全體同仁踔厲奮發，篤行不怠。在勞斯萊斯中國與運通集團的大力支持與英明領導下，我們出色地完成了銷售目標，取得了如此驕人的成績。
在2022年，我們仍將全力以赴地去面對每一段充滿機遇與挑戰的嶄新征程，勞斯萊斯汽車北京·金寶街會繼續秉承著至臻完美的品牌理念。良工不示人以樸，我們一定會為每一位客戶、媒體、車迷朋友提供更加優質的服務體驗，共創燦爛奪目的明天！
運通集團斬獲2021年勞斯萊斯汽車大中華區9項大獎！
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日前，2022易車車市之星評選“年度風云人物”重磅出爐，北京運通汽車集團董事長孫紹先先生因出色的行業成就贏得一致認可，榮獲該項大獎。
12月26日，易車公司COO趙永新一行特向北京運通汽車集團董事長孫紹先在京隆重頒發象征著至高榮譽的獎杯。運通汽車集團董事長孫紹先、副董事長孫博、總裁樊明珠、運營執行副總裁王萌，以及易車公司COO趙永新、高級副總裁方曉春、總經理徐建東等雙方領導出席會面。
運通汽車集團董事長孫紹先榮獲“年度風云人物”
日前，2022易車車市之星評選“年度風云人物”重磅出爐，北京運通汽車集團董事長孫紹先先生因出色的行業成就贏得一致認可，榮獲該項大獎。
12月26日，易車公司COO趙永新一行特向北京運通汽車集團董事長孫紹先在京隆重頒發象征著至高榮譽的獎杯。運通汽車集團董事長孫紹先、副董事長孫博、總裁樊明珠、運營執行副總裁王萌，以及易車公司COO趙永新、高級副總裁方曉春、總經理徐建東等雙方領導出席會面。
此次孫紹先先生榮獲的2022易車車市之星評選“年度風云人物”大獎，是由易車主辦，中國國際貿易促進委員會汽車行業分會指導，? 騰訊特別支
持的行業年度大獎，已連續舉辦數年，成為國內最具“權威、全面、公平、公正”的汽車經銷商評選活動及行業年度盛事。這一獎項深度褒獎了孫紹先先生青年創立運通汽車、踔厲奮發四十載的輝煌從業歷程，他秉承“務實、高效、責任、和諧、廉潔、忠誠”的經營理念，一手建立行業有影響力“汽車經銷服務航母”運通汽車集團，并立志“塑百年品牌，創百年企業”，此次獲獎可謂實至名歸。
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應對氣候變化、推進可持續發展是全人類的共同目標。面對時代之問，寶馬集團率先提出“360度循環減碳”理念，向汽車的全生命周期碳排放“宣戰”；同時，寶馬集團力推循環經濟，最大限度地提升資源使用效率并減少資源消耗。細摳每一度電、每一噸水、每一個零件、每一輛車，寶馬攜經銷商合作伙伴推動全產業鏈綠色轉型。
? ? ?11月1日，以“綠色征程，每一步都算數”為主題的第二屆寶馬集團中國可持續發展峰會在北京運通嘉寶舉行，全面展示了繼去年領創改造后的綠色發展成果。運通汽車集團總裁樊明珠先生與運通汽車集團常務副總裁王萌先生一同出席了本次活動，并對于北京運通嘉寶領創綠星項目給予工作指導及高度重視。
2021年8月，北京運通嘉寶正式啟動“領創計劃”店面項目，歷經3個多月的工期，全新展廳于12月29日順利通過廠家驗收，并獲得BMW開業批準函，成為運通汽車集團首家按照領創標準修建的BMW 4S店。11月1日正式獲得由寶馬集團頒發的領創綠星授權經銷商。
北京運通嘉寶領創綠星授權經銷商運用全新的布局理念，功能分區井然有序。打造“視、聽、嗅、味、觸”的數字化沉浸式互動體驗，為大家帶來全新的奢華時尚購車方式。置身于舒適豪華的全新領創展廳，將全系豪華車型展示在眼前，您將體驗到的不僅僅是BMW車型的豪華，從踏入展廳開始，您將進入全新數字化的領域。
在充滿挑戰的2022年，寶馬集團依然奮力推進產品電動化攻勢，在前3個季度實現純電動車型銷量同比增長65%。截至9月底，BMW聯網的公共充電樁已超過450,000根，覆蓋全國320多個城市。將先進的生產理念落地中國，推動中國制造的綠色轉型。
預計到2022年底，BMW將向50家經銷商頒發“BMW領創綠星經銷商”認證，并計劃到2025年年底全網經銷商都完成“BMW領創綠星”認證。
推進綠色轉型，加快建設人與自然和諧共生的美麗家園，北京運通嘉寶將以全新的面貌，全新的服務理念，為客戶帶來全新的購車和服務體驗，期待讓我們一起煥新啟程！
共建地球美麗家園 寶馬集團中國可持續發展峰會在北京運通嘉寶成功舉行
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2021年8月，北京運通嘉寶正式啟動“領創計劃”店面項目，歷經3個多月的工期，全新展廳于12月29日順利通過廠家驗收，并獲得BMW開業批準函，成為運通汽車集團首家按照領創標準修建的BMW 4S店。11月1日正式獲得由寶馬集團頒發的領創綠星授權經銷商。
展廳開始，您將進入全新數字化的領域。
在充滿挑戰的2022年，寶馬集團依然奮力推進產品電動化攻勢，在前3個季度實現純電動車型銷量同比增長65%。截至9月底，BMW聯網的公共充電樁已超過450,000根，覆蓋全國320多個城市。將先進的生產理念落地中國，推動中國制造的綠色轉型。
預計到2022年底，BMW將向50家經銷商頒發“BMW領創綠星經銷商”認證，并計劃到2025年年底全網經銷商都完成“BMW領創綠星”認證。
推進綠色轉型，加快建設人與自然和諧共生的美麗家園，北京運通嘉寶將以全新的面貌，全新的服務理念，為客戶帶來全新的購車和服務體驗，期待讓我們一起煥新啟程！
北京運通嘉寶領創綠星授權經銷商運用全新的布局理念，功能分區井然有序。打造“視、聽、嗅、味、觸”的數字化沉浸式互動體驗，為大家帶來全新的奢華時尚購車方式。置身于舒適豪華的全新領創展廳，將全系豪華車型展示在眼前，您將體驗到的不僅僅是BMW車型的豪華， 從踏入
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12月14日，2022中國汽車流通行業年會暨高峰論壇在云端正式開幕。
運通汽車集團秉承“以客戶為中心，以市場為導向，不斷改進完善企業的管理和服務”的核心理念，已擁有超過100萬名忠誠客戶。在不斷發展的同時，運通深深體會到自身所肩負的社會責任與使命，熱心社會公益事業，承擔企業社會責任
，全方位多維度的回饋社會，獲得“2022中國汽車流通行業優秀會員--社會責任榜樣企業”的稱號。
運通汽車集團在數字化征途中，制定出長遠的戰略規劃，憑借科學的計劃執行和專業的技術能力，構建了輔助經營管理的業務數字化系統、面向客戶服務體驗的“運通匯”業務中臺和負責實現技術通路的基礎架構平臺三個核心驅動平臺，將管理指示
運通汽車集團榮獲
“2022中國汽車流通行業優秀會員--社會責任榜樣企業”
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2022年奧迪短視頻競賽經過主機廠各區域初賽評比、全國決賽激烈角逐，運通集團旗下哈爾濱運通、哈爾濱俊晟榮獲“2022奧迪短視頻競賽全國總決賽優勝獎”！
此次奧迪全國短視頻競賽以售后服務、客戶體驗為主題，話題圍繞#最美經銷商#服務承諾#最佳服務體驗等多個項目，歷時六個月的激烈角逐，最終有全國6家經銷商獲得總決賽優勝獎，此次大賽由奧迪經銷商產出了眾多優秀短視頻作品，奧迪卓·悅服務理念更加深入人心。
哈爾濱奧迪、哈爾濱俊晟一直在新媒體運營領域勇于突破，走在前面。無論是抖音直播，還是視頻號的主題化短視頻宣傳，都為經銷店開拓了獲取線上線索的新渠道，以新媒體多樣化的展現形式與客戶加強交流、提升客戶粘性，并獲得新媒體運營的優異成績。
哈爾濱運通奧迪雙店聯合奧迪中心將以更敏銳的市場營銷觸角、更專業的品牌宣傳技巧在新媒體營銷領域不斷拓展提升，在進一步提升品牌、集團影響力的同時為經銷店業務提升貢獻力量！
哈爾濱奧迪雙店喜獲“2022年奧迪短視頻競賽全國總決賽優勝獎”
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近幾年隨著新能源汽車的銷量及占比逐步上升，新能源汽車品牌之間的競爭更加激烈，廠家對新能源產品也愈發重視。2022首屆BMW全國電動車銷售大賽于11月15-16日在云南麗江正式落下帷幕。
當夢想遇見激情，舞臺便因此璀璨。本次大賽歷時6個月，全國近700家經銷商全網參加，經過城市賽、大區賽、全國總決賽三輪激烈廝殺，北京運通興寶的管理團隊們及市場精英們，憑借專業的產品理論知識、實際的卓越服務體驗，榮獲BMW全國電動車銷售大賽運營管理團隊賽全國冠軍及新媒體營銷團隊賽全國十強。
以進化的理念，面對變化的世界，伴隨著BMW電動車業務的加速發展，作為經銷商運營的管理者，如何結合我們的自身優勢，主動求變，更高效地開展電動車的業務，這是北京運通興寶當下正在努力探索的事情。
BMW全國電動車銷售大賽，運營管理團隊賽全國冠軍是含金量最高的獎項，亦是首次對經銷商總經理崗位開放報名。北京運通興寶借助本次“BMW全國電動車銷售大賽”的平臺，探索電動車運營的可能性，找到合適的運營模式。
為適應市場和尋求突破，新媒體營銷陣地已然成為汽車經銷商的“兵家必爭之地”。掌握好新媒體運營規則，將會是當下以及未來新能源業務增長點的一個關鍵點。在新媒體運營賽拉開帷幕之后，新媒體團隊每天都在學習其他新媒體優勢店面的直播和運營，將對方的優點提煉，融合進自身的日常運營中，提升自身的專業水平，拓寬傳播視野。
2022年是新能源汽車乘勢而上、加快發展的關鍵一年，面對新能源這條全新賽道，在傳統運營模式下面對新的競爭對手，北京運通興寶在今后的日常工作中將持續加強技能業務培訓，努力提升新能源營銷能力，注重團隊協作能力的培養。我們繼續保持初心，砥礪前行，爭取再創輝煌，再創佳績！
北京運通興寶榮獲2022年BMW全國電動車銷售大賽
運營管理團隊賽冠軍
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當前中國汽車市場由增量轉為存量，加上疫情防控及造車新勢力的影響，經銷店的經營收益遇到了諸多挑戰。面對市場的挑戰與機遇，一汽豐田（FTMS）持續提升品牌力，傳遞品牌價值。因此，經銷店價值鏈業務需要不斷改善與創新，才能在客戶用車全生命周期內，強化客戶用車體驗，改善價值鏈業務收益，為2022年目標達成提供有利支撐。
哈爾濱運通豐田喜獲一汽豐田2022年價值鏈大賽
東北區團隊第二名
為了錘煉各個崗位業務技能，不斷提升品質服務，檢驗業務水平，2022年價值鏈大賽于9月底正式啟動！大賽共分為金融租賃、保險銷售、二手車評估三個模塊，經過5天的在線比拼哈爾濱運通豐田以小區第五名的成績晉級東北區復賽。
2022年10月底我店金融主管黃麗薇、保險專員王尹尹、二手車評估師張峰代表哈爾濱運通豐田赴大連市日航飯店參加“一汽豐田22年價值鏈大賽”東北區大區復賽，經過激勵比拼最終在74家經銷商中脫穎而出，以優異成績獲得“2022年價值鏈東北區團隊第二名”，成功晉級全國總決賽。
二手車評估師張峰通過實地評估檢測二手車，對二手車車況進行鑒定并且進行答辯，預估評估車輛的收購價格，整備費用，銷售價格，銷售方式，設計銷售話術，回答收購過程中客戶可能產生的疑問等多個環節的比拼，最終獲得“2022年一汽豐田價值鏈大賽二手車評估模塊二等獎”。
正因有了他們日常工作中對業務的不斷鉆研和學習，夯實基礎，才得以在此次大賽脫穎而出。日后我們會繼續秉持集團的企業文化價值觀，拼搏奮進、砥礪前行。
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北京運通興寶獲2022 BMW全國電動車銷售大賽
北區運營管理團隊賽冠軍等多項殊榮
2022年BMW全國電動車銷售大賽北區大區賽于10月25-27日在寶馬培訓學院（北京）舉行，此次大賽是由BMW培訓學院組織，對于新能源車型銷售各層面的綜合比賽，其中包括：銷售機會，試乘試駕，充電服務，以及新媒體營銷賽，運營管理賽。北京運通興寶管理團隊榮獲2022年BMW全國電動車銷售大賽北區運營管理賽團隊賽冠軍；北京運通興寶新媒體團隊榮獲2022年BMW全國電動車銷售大賽北區新媒體營銷賽 亞軍；北京運通興寶銷售顧問王睿榮獲2022年BMW全國電動車銷售大賽北區一線線下賽銷售機會季軍。
此次大賽，注重于考核銷售團隊管理，新能源重塑、改革、創新，以此來優化銷售團隊內部運行，提升業務水平，從而帶動整個銷售團隊在新能源領域勇創佳績。以進化的理念，面對變化的世界，伴隨著BMW電動車業務的加速發展，作為經銷商運營的管理者，如何結合我們的自身優勢，主動求變，更高效的開展電動車的業務，這是我們當下正在努力探索的事情。為適應市場和尋求突破，新媒體營銷陣地已然成為汽車經銷商的“兵家必爭之地”。掌握好新媒體運營規則，將會是當下以及未來新能源業務增長點的一個關鍵點。在新媒體運營賽拉開帷幕之后，新媒體團隊每天都在學習其他新媒體優勢店面的直播和運營，將對方的優點提煉，融合進自身的日常運營中，提升自身的專業水平，拓寬傳播視野。本次大賽不僅為銷售精英們提供絕佳才能展示的機會，同時也是一次通過深入分享、廣泛交流全方位學習和成長的機會，精英聚集再戰新高度，賽事注重于考核銷售顧問對于掌握新能源車型技能知識、客戶溝通能力與專業的服務精神。
2022年，隨著BMW新能源車型不斷更新迭代，對新能源銷售顧問的產品知識、銷售技能的要求也日益提高。為了全面提升業務團隊的專業水準與服務滿意度，”以賽代練“，踐行“卓越客戶體驗”，BMW開展此次電動車銷售技能大賽。“決勝當下，共贏未來”，這不僅是一個口號，更多的是BMW誠摯的未來決心，用專業度踐行客戶體驗，用真誠度帶來更多對BMW新能源產品的信心。
北京運通興寶歷經十年崢嶸，實力見證BMW新能源車型在北區的萌芽、發展、蓬勃壯大。我們不僅是在用百倍努力成為優秀的BMW經銷商，更在追求最高的客戶滿意度，優質的服務理念和尖端銷售人才力量是我們強大的軟實力。我們將不斷秉承運通汽車集團“舒適”“便捷”“高質量”的服務理念，全力打造本地豪華汽車市場首選經銷商品牌。
一場英雄之間的巔峰對決，
一場酣暢淋漓的實力較量，
一場無與倫比的精彩比賽！
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為了進一步精進、檢閱經銷商服務能力，加強奧迪售后精英間的經驗切磋分享，奧迪主機廠售后服務部于2022年10月11日-16日在浙江桐廬舉辦“2022奧迪鈑噴技能大賽-區域決賽”。運通集團旗下六家經銷店進入區域決賽，進入區域決賽的經銷店通過保險理賠、接待、定損、標準工項執行、續保推薦以及鈑金噴漆施工多環節比拼，經過激烈競爭，最終成都運通博奧、武漢運通益迪在區域決賽中獲得亞軍，展現出運通集團奧迪品牌經銷店鈑噴服務實力！
運通集團自2000年第一家奧迪品牌授權經銷店起，始終凝心聚力、努力拼搏，通過無數個運通奧迪人默默無聞的付出、辛勤不輟的勞動才獲得今日成果，2021年運通集團還獲得了奧迪品牌“優秀經銷商集團”榮譽。
面對中國汽車市場的變革與挑戰，面對各地仍未徹底平息的新冠疫情，運通奧迪人將繼續秉承“務實、高效、責任、和諧、廉潔、忠誠”的企業文化，不畏困境，不懼挑戰，不斷發展壯大企業規模、不斷培養專業人才、不斷提升專業技能，為廣大運通奧迪車主提供更專業、更優質的服務！
卓·悅無止境，唯強者爭鋒。
運通集團在2022年奧迪鈑噴技能大賽斬獲兩項區域亞軍
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武漢運通益迪二手車新媒體團隊被評為“9月奧迪官方認證二手車——新媒體大賽第一名”，這是我們武漢運通益迪相互協作、齊心協力共同的榮譽，每次比賽我們都秉持著認真對待，以得第一之心為之奮斗。正所謂：與鳳凰同飛，必是俊俏鳥；與虎狼同行，必是猛獸。人能達到何種高度，看你與誰同行，人生，就是要懂得去欣賞他人，相互協作，相互支持，共同成長。此次獎項意味著對我們團隊的認可，是一種團隊的榮譽，也是我們公司在全國提升知名度的良機，更是總部對我們新媒體團隊的高度肯定。
人生最好的狀態，就是在最合適的時候找到了最適合自己的事情，有事做，有人愛，有所期待，很多人之所以越活越優秀，很大程度都是因為心中保有一份熱忱，讓他們全身心投入工作和生活，并從中找到屬于自己的人生意義。
所以在人設的打造上，強化主播個人特色，創造個人slogan，反復強化輸出，讓粉絲形成肌肉記憶，就比如在新車板塊我們設計的是：“買奧迪，找桑尼”。二手車主播：“我是艷姐，一個賣奧迪的中年婦女”。既是記憶點，亦是爭議點，只有值得討論，值得爭議，才能吸引客戶眼球，博得關注。
我們在前端打造人設時會固定采用模板，加深? 觀眾印象秉持著專業路線，不做網紅，要當明星，? ?不故作姿態，矯揉造作，持自身專業化體現，以專?
踏上新媒體營銷的浪潮，收獲精細運營成果
業化體現，以專業講車為載體，符合平臺基礎規則的前提下，打造垂直性極高的直播賬號，才能最大化吸收精準客戶，促進后期轉化成交，實現“變現”。
在一開始，我們也是摸著石頭過河，但我們堅信，夜色難免凄涼，但只要堅持前行，必然會有曙光。為加深粉絲印象，也為了最大化吸收精準客戶，我們采用每日固定播出時間，專業說車，只有日復一日的堅持，才獲得今日之成就，請你相信，人生沒有白走的路，每走一步都算數，所有的付出，都會有所收獲，人生最驕傲的事，莫過于一直在成長的路上，遇見更好的自己。
直播不僅僅局限于前端輸出，后端運營也是至關重要！前端需要高頻率輸出，后期短視頻拍攝、腳本的撰寫以及私信分配也是賬號運營維度中非常重要的環節，粉絲團是最能夠體現后端小助理的重要，貼近客戶，走進客戶，增加與粉絲之間的互動粘度，讓粉絲覺得我們是他們購車道路上的“朋友”，只有消除距離感，才會增加信任感。
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首先宣傳在平臺訂車客戶交車視頻（塑造真實感），其次VLOG輸出，增加在粉絲中的影響力，品牌輸出，提高賬號調性，最后吸引粉絲進入粉絲群，長期關注，實現“變現”。
所以，切合觀眾，貼近觀眾，讓觀眾增加參與感，也是提升客戶粘度的重要工作，比如在新車端口打造的“Who is 銷冠”選題。
在往期比賽中，我們曾經獲得奧迪總部殊榮：
★懂車帝總部二季度直播大賽全國第六名（4月新車）
★懂車帝總部二季度直播大賽全國第四名（6月新車）
★618奧迪南部區好物節#奧迪Q3車型傳播 x 話題創作傳播賽第6名
★2618奧迪南部區好物節抖音直播商城禮券第1名；
總部二手車新媒體運營大賽
★6月份：全國第4
★8月份：全國第2
在集團方面
2022第8屆運通嘉年華新媒體大賽
★ 印象運通：最佳瀏覽量獎（短視頻)?
★ 直播獎項：最佳直播引流(直播）
當然，首次獲得“二手車新媒體大賽冠軍”，對我們來說，不僅是至高的榮譽，更是一種動力鞭策，一分耕耘一分收獲，我們以后要在運營、腳本、拍攝當中逐漸成長，以此次機會共勉，再接再厲。我知道我們會有更多更加強勁的對手，這對我們來說，既是壓力也是動力，只有保持良好心態，不斷完善自己，不斷挑戰自己，才能在激烈的競爭中立于不敗之地，我相信我們的團隊中的每個人，更相信在店領導的正確領導及指引下，會把我們鍛煉成更加優秀的的團隊。
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巔峰對決，一展風采！11月17日，成都運通博奧機電服務團隊在江蘇南京舉行的奧迪2022飛悅計劃-奧迪經銷商服務績效改進競賽榮獲三等獎的佳績。
從2022年4月啟動的飛躍計劃暨奧迪經銷商績效改進項目已歷時三個月。成都運通奧迪機電服務團隊通過廠家前期的輔導，深挖業務痛點，制定精準舉措，通過深入的學習和業務改善有效的提升了機電業務單車產值和主動營銷產值。
11月15日-17日，來自全國24家經銷店的服務精英齊聚六朝古都，經過激烈的角逐競賽后，成都運通博奧最終榮膺佳績！
在競爭愈發激烈的汽車市場中，成都運通博奧積極主動的面對外部環境壓力，不懼挑戰，迎難而上。每一次精進，只為愉悅客戶，為客戶帶來更高效，更優質的服務體驗！
成都博奧榮獲2022飛悅計劃?
奧迪經銷商服務績效改進競賽三等獎
團隊協作斬獲殊榮
——北京嘉恩獲最佳傳播獎
2022年9月中旬，為體現一汽大眾服務體系的品牌形象，全國經銷商一同努力以短視頻的形式為品牌形象添磚加瓦。從我們在部門內對主題的創作進行分析探討選定題材方向，到協同各部門同事進行拍攝剪輯，經過一個月的激烈角逐，最終取得凝聚著汗水的成果。? ? ?
在全國800多家經銷商的短視頻比賽中，以眾人拾柴之力，團隊協作攻堅克難，憑借著精益求精的精神最終贏得了最佳傳播獎。對此我們深感榮幸，也倍感肩上的重任，奮斗者追風趕月，貴在篤行不怠，在嘉恩的未來里，我們會繼續為同一個夢想奮斗，以結果為導向務實前行。?
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? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 2022年度BMW卓悅客戶體驗大使隆重揭曉，寧波運通寶晟VIP接待? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?專員賈傳美脫穎而出，成功當選。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 一個人做一件事不難，難的是幾年如一日堅持做同一件事，賈傳美就是? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 這樣的人。2015年7月入職寧波運通寶晟，一直堅守在VIP接待客服專員的? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?崗位，一干就是7年。熱情、耐心，始終面帶微笑，這是同事們對她的印象。她? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 對客戶的真誠，對工作的專注也深深的感染著大家。
為了適應市場不斷變換的需求，為了讓客戶能體會到不一樣的服務，賈傳美從未放棄過學習。她看教程，去書店買書，做出了不少客休特飲。雖然不是什么大事，但每一件平凡小事的累計，都讓寧波運通寶晟更有“家”的味道。在工作中她不但不斷的提升自己，也無私的將自己累積的這些制作技巧、處理問題的方法、學習心得分享給同部門的同事。
以客戶為中心說容易，做就很難，因為它往往存在于很微小的細節里。客戶的茶水有沒有及時續上，洽談桌上留下的紙杯有沒有及時收掉，觀察每個客戶的表情，看他們有沒有什么難處需要幫助，這些都能成為客戶體驗的加分項。賈傳美就從這些細節出發，給客戶傳遞高標準的服務態度，讓客戶更多維度的感受到我們運通寶晟的細致服務。
在公司的這7年，賈傳美和很多客戶成了朋友，她甚至記得一些客戶的喜好，喝什么茶吃什么點心她都了然于心，在他們到來時，能夠及時為他們送上貼心的服務。工作也是一個交際圈，得到了他人的認可，交到了知心的朋友，這大概就是工作最大的意義。
服務創造價值，微笑贏得信賴。得到這次卓悅客戶體驗大使的榮譽后，賈傳美告訴我們：她將會以更高的標準要求自己，堅守在這個平凡的崗位，帶給客戶更多不平凡的感動和卓越體驗！
寧波運通寶晟卓悅客戶體驗大使
卓悅體驗，因用心而不凡
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2022年12月26日，2022年梅賽德斯-奔馳北區第二屆經銷商大會圓滿落幕！
? ? ?運通汽車集團奔馳品牌以不斷提升品牌的豪華體驗和專業服務為宗旨，始終秉持梅賽德斯-奔馳品牌“客戶為先”的經營理念及運通集團“以客戶為中心，以市場為導向，不斷改進完善企業管理和服務的核心理念”，服務于廣大客戶。
? ? ?在本次經銷商大會，北京運通興馳斬獲2022年度彰顯豪華典范獎、2022年度鑄就專業典范獎、2022年度星熠經銷商、2022年度星熠銷售團隊、2022年度心熠售后團隊、2022年度電動先鋒團隊、2022年度售后經理、2022年度人力資源經理八項殊榮！
? ? ?黑龍江運通之星斬獲2022年度星熠市場團隊、2022年度持之以恒市場團隊，2022年度最佳售后經理三項殊榮！
? ? ?運通汽車集團奔馳品牌始終致力于將客戶置于品牌發展的核心地位，為客戶提供最佳的服務。面向未來，運通汽車集團奔馳品牌仍將一如既往的為廣大消費者獻上出眾的產品、服務以及品牌體驗，以實現對客戶的長期承諾。同時將通過不斷豐富的梅賽德斯-奔馳“新豪華主義”產品體驗，持續提升的“心豪華主義”服務體驗，力求成為最令人心之向往的豪華汽車品牌！
? ? ?2022載譽而歸，2023再創佳績！
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榮獲“2022中國物業服務企業綜合實力500強”、“2022中國物業管理卓越標桿項目榜單”—林肯公園、“2022中國物業服務企業品牌價值100強”、“2022物業服務華北品牌企業30強”四項榮譽。
11月1日，克而瑞物管和中物研協隆重發布2022中國物業服務企業綜合實力研究成果，同期揭曉2022中國物業服務企業綜合實力500強、2022中國物業管理卓越標桿項目榜單。晟邦物業斬獲四項殊榮！
01品質服務，是永恒不變的主旋律
“2022物業服務企業品牌價值百強”反映了當前物業服務企業的品牌價值和品牌影響力。一個優秀品牌的背后是企業多年精耕細作的打造，晟邦物業經歷了14載的深耕不輟，不斷地積蓄發展勢能，才得以迅速成長和快速布局，成為增長最快的中國大型物業管理綜合服務商之一。
致力于發展全業態管理的晟邦物業，2022年在市場拓展方面強效發力，成功接管近3個物業服務項目，業務遍布北京、天津、河北、杭州、成都、哈爾濱、西安等全國多個地區，全面開啟多點、多城市戰略布局。整體綜合繳費率達到99.89%，遠超行業平均水平。
晟邦物業始終秉承“品質生活 悉心為你”的服務理念，歷經近14年的磨礪沉淀，已形成以北京為核心，以長三角、環渤海、中部地區為重點的全國性布局戰略。
未來，晟邦物業將繼續站在全國版圖上，以踐行“打造最具價值的生活空間”為引領，運用前瞻視野不斷開辟新的業務領域，積極打造城市高端運維服務形象，形成多翼發展格局，為廣大客戶開拓一段又一段用心服務的新征程。
02加強團隊建設，讓人才扎根行業
對于晟邦物業來說，人才始終是企業的核心資源，加大人才培養力度，加快構建大培訓格局，持續提高勞動者素質，以便讓員工在企業獲得更好發展，讓員工能夠安心扎根行業。
榮譽再添彩 | 晟邦物業連續斬獲四大獎項
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03科技為擎，“智”敬美好生活
晟邦物業始終關注人才引進及培養，2022年根據實際管理崗位需求，各中心內部培養并輸送人才達20余人；自各大高校吸納高潛生10余人，充分實現了發展有人，經營有才的目的。
過去十幾年間，晟邦物業服務產業從蹣跚起步到逐步壯大崛起，從單一住宅服務擴展到多元領域服務，實現了跨越式的發展。為打破傳統物業管理邊界，建立智慧社區新模型，緊跟互聯網時代潮流，通過大數據、云計算和云客服創新科技，降低物業管理成本，提高服務質量和效率，實現數字化轉型，以提升用戶體驗和企業口碑。
04經營捷報頻傳，業態再添新彩
下半年，外拓成效顯著，連續中標“華潤置地有巢公寓”、“北安河校區”物業服務項目，首次布局校園物業服務，進一步突破城市服務細分業態，進一步彰顯晟邦物業城市服務領域日益增強的綜合競爭實力！
此次項目的成功簽約，是助力提升晟邦物業品牌知名度的有效輸出。借此機會，晟邦物業也將憑借專業的物業服務體系和管理經驗，秉承“品質生活 悉心為你”的服務理念和“成為全國物業行業精細化管理標桿企業”的美好愿景，以專業、完善的服務方案配合承接項目進行標桿打造，進一步提升公司品牌美譽度和市場競爭力，從而為廣大客戶提供更加卓越高效、專業貼心的物業服務。
同時，晟邦物業將繼續通過優化業務流程、深化數據應用，創新技術實踐等方面提升信息化建設工作，探索精品智慧服務，提升服務品質，推高品牌溢價。
2022年公司一級培訓計劃完成率已達100%，涉及各通用類及專業類課程，內容覆蓋全面且有重心，形式多樣，效果達到預期，進一步提高物業管理服務人員綜合素質，加強專業化與綜合性人才對接，發揮團隊協作優勢，實現人才價值最大化，真正實現了將培訓落到實處，全面助力企業運營的目的。
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?直播營銷已經越來越深入日常生活，大家也習慣了這種消費方式。在此市場背景下，哈爾濱俊恩的銷售端已經形成了日常直播銷售的模式，而售后的直播多為車主講堂的形式，內容以解答客戶用車疑問為主。在近期，我店售后組織了一場以營銷為主的粉絲節直播活動。
此次活動為第一次營銷類型的直播，客服部、服務部、市場部提前一個月就開始籌備：售賣的產品選擇、抽獎禮品的采購、主持人的串詞以及場地的布置，每一個環節都充分準備，只為直播當天達到最好的效果。
活動的前一天做了一次落地的試播，主播由兩位服務顧問擔任，大家一邊介紹產品，一邊研討怎樣能讓直播間里氣氛活躍，能更好的留住客戶，助播應該怎樣配合，一開始大家還有點擔心怕效果不好，經過整體的演練也增加了兩位主播的信心。
直播當天，所有員工統一發朋友圈，將客戶集中引流到直播間里，兩位主播熱情飽滿地投入活動、介紹產品、回答彈幕問題引導客戶互動，直播間里好不熱鬧。活動結束后總結數據，本次一個半小時的直播，觀看量為3600人次，最高同時在線人數300多人，3600條評論量，25萬的點贊量，達成產值1.1萬元。
本次活動圓滿結束，讓我們對新的營銷模式也有了深入的認識，這是個待開發的領域，我們已經勇敢地邁出第一步，以后會持續組織，贏得客戶。
哈爾濱俊恩首屆粉絲節直播活動回顧
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11月4日中午過后，員工們踏著金色落葉大道徒步到尚峯一號海德公園，健步走活動正式開始，北京嘉恩店王航總經理帶領大家闊步向前，歡聲笑語、攜手鼓勵，汗水灑在跑道上，澆灌著成功，澆灌著京承園區的夢想，形成了一道與自然和諧相處的靚麗風景。隨著現在生活節奏的加快，對于工作中的大家來說， 很難安排時間從事健身活動，然而健步
——京承園區全民運動
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 走過了春的明媚，夏的繁盛，還沒來得及多想，轉身便與秋冬不期而遇，為豐富員? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 工業余文化生活，進一步鼓勵廣大員工走出戶外、親近自然、愉悅身心，引導員工養成? ? ? ? ? ? ? ? ? 健康的生活習慣，提高員工的健康水平，增加團隊凝聚力，營造“健康生活、快樂工作”的良好氛圍，在京承園區長孫丹總的倡議下園區組織了兩場全民運動--“金秋健步走”、“力拔山河繩采飛揚”，該項活動得到了各店總經理、部門負責人及員工積極響應。
走活動的啟動即滿足大家渴望增強日常運動的需求又促進了員工的凝聚力。5公里的路程下來，大家的身體逐漸放松，緊張的情緒得以緩解，心里壓力也漸漸消除，產生一種精神振奮、心情開朗、充滿活力、增強自信的充實感。
鑒于“健步走”的成功舉行，員工參加活動的激情意猶未盡，為提高各部門員工的凝聚力和戰斗力，11月8日下午，京承園區舉辦了第二屆趣味拔河比賽。
隨著裁判員的一聲哨響，各店開啟了激烈的爭霸賽，拉拉隊也個個熱情高漲，為參賽隊伍吶喊助威。選手們用盡全身的力氣與對手頑強拼搏。很多員工手都磨起了皮，甚至磨出了血泡，特別是當雙方勝負難分的時刻，盡管他們此時都已經大汗淋漓，身心疲憊，但是他們仍毫不退縮，咬緊牙關，堅持到底。由此可以看出大家都有為集體爭榮譽爭光的團隊意識。經過幾輪激烈的角逐，最終，北京嘉寶隊拔得頭籌。本次拔河比賽給各公司提供了一個展示團隊的舞臺，員工們用自己的行動充分體現了堅忍不拔、團隊協作的企業精神。
以“健康生活、快樂工作”為主題的園區活動圓滿落幕。此次活動中京承園區行政的小伙伴還為大家用心準備了精美、實用的小禮品，希望大家在即將到來的冬季感到絲絲溫暖。
通過此次活動，增強了員工的體質，提高了各部門員工的凝聚力和戰斗力，增強了員工對公司的歸屬感，進一步煥發出不怕苦、不怕累，勤奮向上的熱情。
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企業文化對于企業而言，其重要性不言而喻。一般來看，我們可以將企業文化等同于企業的價值觀，這是因為企業文化可以反映出該企業的對外形象、發展理念和團隊合作方式，而這些就是一個企業發展的價值取向。
不同的企業文化體現了不同企業獨特的一種內在要求，除了員工的行為規范、各種系統等可以直接進行檢測及考核外，而“抽象”的核心價值觀如何來評價和考核呢，我們又能如何去識別員工“責任”、“高效”、“忠誠”，“廉潔”等核心價值觀方面的表現情況呢？這不同于績效考核，如何把不能量化的抽象概念來評價打分呢，這就需要我們考慮把價值觀的評價融入其中。
在HR的招聘環節中，就可以將企業文化的考評融入到面試環節中，在招聘中我們不僅僅要關注候選人的專業與經驗，觀察和判斷候選人的“價值觀”也是非常重要的。在面試前期，我們要求候選人在簡歷信息表中如實填寫教育經歷及過往的工作經歷，就是想通過簡歷信息深挖候選人真實情況，面試過程中可以設置一些開放性問題，例如：客戶投訴你服務差，你會怎么做？你如何評價你的上一家公司，你的直屬領導是什么樣管理風格，你是否認同？在上一份工作中，讓你印象深刻的事件是什么？你之前的工作是否讓你覺得有成就感？通過候選人對各項問題的回答來判斷其是否能適應我們的管理模式及其價值觀是否符合我們的企業文化。
?我曾經面試過一名服務顧問，面試過程中，我問他，作為一名SA，最需要關注的是什么？，候選人答：“讓客戶滿意，值得客戶信任。”我又問：“那你是如何做的呢？能分享嗎？”候選人就分享了他曾經接待過的一個客戶，因為很著急把車放到店里，匆忙的地坐我工位旁，簽完字就走了。待我送他出門返回工位時，發現工位下有一個黑色袋子，我立即聯系客戶，沒有聯系上，于是給他發了短信，客戶回復“好的”，于是我就將黑色袋子存放好。車保養好，客戶來店里取車，我將黑色袋子給他，客戶非常的開心，還問我是否知道里面是什么？我沒有打開，所以并不知曉。客戶緊握著我的手說，這是我取的現金，隨手放到了你這里。就這樣客戶為了表達謝意，給我送了一面錦旗。通過候選人表述的這個案例，可以較為真實地完成對該員工的價值觀畫像，從而給出客觀的評價結果。
所以面試便成了企業文化價值觀評價考核的一道關卡。識別候選人價值觀與本企業價值理念的趨同性，了解候選人之前經歷中與各層級人員的相處情況，便作為了解的重點，這樣可以在一定程度上較為穩妥的保證每一名職位候選人是企業所需要的人選，再通過一段時間的培養能成為公司的績優人才，為公司的發展做出貢獻。
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淺談企業文化在招聘中的重要作用
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2019年新冠疫情爆發，到現在已經持續了3年，健康寶、行程碼、核酸檢測逐步融入了我們日常的生活，但其實這背后每一次亮碼、彈窗都是數據在驅動，因為疫情各行各業也都加快了數字化轉型。長期以來，集團在各個環節、各個業務系統也沉淀了大量的數據，在這些分散數據中，在不同系統之間統一、抽象一套完整精準的客戶和車輛檔案信息，以人和車為維度進行數據規范，是數字化轉型亟需解決的問題；客車檔開發項目，也成為了今年運通信息化變革中勢在必行的重頭戲。
接到開發需求，付陳林經理帶領產品和開發團隊發現這個項目有以下幾個難點和重點：
a、數據多系統（源頭）錄入，對接工作復雜：
?多系統會導致數據來源多樣化，在用系統有EAS系統、各品牌廠家系統、潛客登記、保險模塊、二手車模塊、客戶端微信小程序、經銷店APP等，需要做的數據一次錄入，各系統通用，并且控制數據錄入路徑。
b、錄入標準、數據結構不統一：
為了提高數據的準確性，項目組確立了手機號、車架號、身份證、社會統一信用代碼在系統的唯一性標準；并利用短信驗證碼、正則表達式等技術手段進行校驗；為了滿足各系統對數據信息的要求，表結構設計時對字段進行冗余，最終形成21張新表，客檔字段增改45個，車檔字段增改48個。
c、歷史數據分散，清洗工作量巨大：
需要針對現有的近百萬客檔車檔數據進行數據信息完善， 從近千萬的進場記錄中進行抽取有效信息進行組
裝，在項目初期就需要梳理數據結構并且建立了數據表，最終抽取為4層技術架構，通過對所有流入數據清洗，最終匯入基礎庫中；
到了開發階段，具體實現過程中項目組的成員也經歷了前所未有的挑戰：
EAS與運通匯的項目是劉浩負責的，主要解決在EAS系統錄入以后，運通匯不用再次錄入數據，并且在一個系統調整以后，通過接口可以自動同步。改變之前用戶購買一輛新車，銷售計劃員需要在EAS系統整車出庫，然后再在運通匯新建車輛，同時通知客服人員辦理會員卡的操作，打通后只需要一次操作即可實現。項目最終完成執行代碼片段84個，代碼量超過兩千多行。通過接口補錄了近百萬條車型車系數據，補錄后同步新車型數據近五萬余條。
再如王大鵬負責的進場記錄清洗子項目，全國店近5年進場記錄共近千萬條，除了在原有系統留存外，需要24小時不間斷的進行數據檢查，用了將近一個星期的時間，加工補錄客戶信息百萬余條，去重近兩萬余條。
看似微小的背后都凝聚著厚重的責任，客檔車檔開發還只是我們數字化的一個分支，標準的車輛檔案、客戶檔案后續將輸出到更多的不同上層應用中，反向一體化賦能各業務場景，隨著更深層次的大數據抽取和多維度用戶畫像，數據價值將進一步凸顯，數字化不僅僅是效率的提升，也將加速數據的流通，幫助企業探索出更多的業務模式和商業路徑。
底層數據保衛戰
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??? ? ——客檔車檔開發實錄
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近期，杭州運通祥寶迎來了一位重量級車主——東京奧運會羽毛球混雙冠軍王懿律先生。杭州運通祥寶尤為重視，為其舉行了隆重的交車儀式，并一起見證了這一激動人心的時刻。
自杭州運通祥寶總經理的手中接過嶄新的全新BMW X5M的鑰匙開始，王懿律先生也正式成為BMW大家庭的一員。
在交車儀式上杭州運通祥寶總經理張寬表示：“感謝王懿律先生獨具慧眼，用敏銳的判斷力，選擇了我們BMW品牌，選擇源于信賴，感謝王懿律先生對杭州運通祥寶的信賴，我們將繼續秉承顧客至上的理念，為客戶提供貼心的服務，為客戶保駕護航。為了給廣大客戶提供更好的服務、更優質的環境，杭州運通祥寶正在進行BMW數字化領創展廳升級。將打造全方位五感的數字化沉浸式互動體驗，為消費者們營造更加奢華時尚購車環境，讓我們一同期待領創后的奢華體驗！”
從單方面追求“純粹駕駛樂趣”，到全方位體驗“BMW之悅”，BMW憑借與生俱來的運動基因、完美的設計語言和創新的汽車科技， 使其一直以來受到廣大運
虎躍新程，福悅相伴——2022杭州運通 世界冠軍交車儀式圓滿結束
動健將的認同。這些優秀的運動員以其具有的“追逐夢想，全力以赴”的精神，在弘揚現代體育精神的同時，也更加生動地詮釋了“BMW之悅”的內涵。
作為羽毛球運動員，王懿律先生認為運動是一個競技場，是一個盡情釋放自我的場地，每一個新的高度，都是一個不斷挑戰自己的過程，當你奮力扣殺，是你蘊含著能力的一次爆發。而全新BMW X5M采用全新的家族化設計語言，將M的賽道基因和寶馬X家族的標志性車身造型融為一體，擁有矯健身姿和磅礴氣勢，桀驁本色，盡顯其能，強勁的爆發，瞬間點燃心中欲望。
全新BMW X5 M以渾然天成的車身比例、M專屬設計和澎湃的動力性能，奠定了其傲視同儕的地位。其強勁的性能表現、駕乘的舒適性以及卓爾不凡的能效性，令人贊嘆不已。每次駕駛都是一場腎上腺素飆升的燃情駕馭。征途之上，全新BMW X5 M以一往無前的昂揚氣勢傲睨天地。全新BMW X5 M，每一點，皆是亮點，每個細節都堪稱經典，王懿律先生亦是如此，無論是訓練中還是賽場上，都不放過任何細節，才有了比賽中被大家驚呼的“神級預判”！
鋒芒不讓，光芒自會閃耀，我們相信，每輛寶馬的背后都有一個堅持夢想者的故事，堅持信念，所有的美好總會如期而至！
當前，寶馬集團正以強大的品牌、前瞻的產品實力、以及豐富的大型豪華車產品陣容，不斷鞏固豪華車細分市場的高地，以創新引領大型豪華車發展，充分滿足市場需求。未來之路，BMW也將繼續與廣大逐夢勇士一起挑戰自我，砥礪同行!
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為實現與優質院校產教融合，強化育人，創新引領立體人才培養機制，近幾年，運通集團一直在深入推進校企合作工作，以實現讓在校學生提前了解企業文化、職業知識，為我集團培養與儲備高素質、高水平的實用型新人梯隊。
天津濱海職業汽車學院自2020年與集團簽署戰略合作協議以來，彼此雙方堅持“服務企業發展，塑造專業品牌，推動學生就業，追求校企生三方滿意”的指導思想，校企雙方建立了長期、緊密的合作關系。同時也為我集團各機構供應了大量優秀實習人才，學生們工作態度積極，認真學習，服從企業安排，遵守各項規章制度，學校老師也是盡職盡責，認真落實每位學生的實習表現，經常與各機構溝通詢問學生表現情況。
10月12日，運通汽車集團應天津濱海汽車工程職業學院的邀請，為二手車專業的學生講授《二手車行業發展趨勢》課程。集團人力行政部邀請到運通好車總裁助理王曦染先生進行該課程的講授。同學們懷揣對二手車行業發展趨勢的好奇心，翹首以盼，迎來了與企業專家的近距離接觸。王總主要從宏觀數據和政策分析、行業現狀和商業模式、品牌模型和實施計劃三個方面進行了詳細的講解。授課內容由淺入深，由點及面，通俗易懂，引人入勝，讓同學們對二手車行業有了更為全面、深入、立體的了解。
知識走進校園，推進校企合作
提問交流環節，同學們積極發言、各抒己見，現場氣氛輕松熱烈。王總就同學們關注的二手車行業相關問題進行了耐心、專業的講解。同學們紛紛表示，通過本次課程受益匪淺，對于未來行業趨勢以及職業前途充滿信心，非常感謝學校和企業對于
本次課程的安排。
本次課程受到了校方老師和學生的一致好評，校方周老師講道：“本次邀請企業專家走進課堂，即豐富了學校的教學資源，又可讓在校學生進一步了解行業知識、了解企業，真正實現了學校與企業產教融合，互利互助。在此，非常感謝運通汽車集團提供的資源支持，之后也希望能夠邀請更多的企業專家走進校園。”
知識走進校園，深化校企合作！運通集團將在未來與更多優質院校共同創新合作模式，拓寬合作渠道，打造校企合作典范，實現互利共贏發展！
努力，我們在當地搜集有效客戶28組，前往下一站永和鄉。
我們來到了永和鄉當地的大集，這里非常熱鬧，工作的同時，我們也趕了個農村大集，不僅留存了35組的意向客戶，大家還購買了一些農村特產，收獲滿滿。
繼續前行，第三站塘坊鎮、第四站賓州鎮。賓州鎮為賓縣所在地，在賓縣吃了中午飯，在午飯期間大家總結了一下走訪情況，午飯后在賓縣商業中心進行車輛擺放和掃街。
賓縣過后，下午前往第五站經建鄉、賓安鎮。下午4點30分返程回哈爾濱。經過一天的外拓下鄉，銷售員都滿載而歸，信息滿滿，收獲集客103條。針對集客信息我店銷售人員進行電話回訪跟蹤，爭取完成新車銷售臺次。
期待下次汽車下鄉活動，為年底完成銷售目標起到推進作用，愿大眾星輝，照亮客戶未來前程。
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2022年，整個汽車銷售市場都面臨著巨大的挑戰。疫情之下，哈爾濱市區客戶購買力不斷下降，原有的年底銷售高峰季似乎也沒有了以往的火爆。在這種困境下，俊恩店選擇不再等待，拓展思路、渠道下沉，將原有的市區內潛在客戶池擴大，下沉到縣級，再由縣級下沉到鄉鎮、到村屯，充分運用政府惠民補貼政策進行汽車下鄉行動。
在外拓前期，銷售部和市場部擬定了外拓的具體計劃，包括：地點的選定、時間的安排、路線的制定、外拓的銷售工具等等。本次外拓地點為賓縣轄區6個鄉鎮。
7點左右天還沒亮的時候，銷售部的4位同事駕駛兩臺試駕車出發了，1個小時左右到達了第一個目的地賓西鎮，在賓西鎮選擇了商服一條街，但由于疫情期間人員較少，我們臨時由定展又調整到掃街。
寒冷的天氣沒能打消我們銷售人員的積極性，銷售顧問肯定地說：“既然事做了，凍挨了，我們就不能糊弄， 就要做好。”經過大家的
勝利源于頑強拼搏，熱愛就要全力以赴
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一汽豐田汽車銷售有限公司副總經理蒞臨北京運通博裕豐田
2022年10月30日，一汽豐田銷售公司副總經理但田謙太郎先生及銷售部部長淺井邦昭先生在廠家銷售經理段娟娟女士及經銷店總經理張占輝先生的全程陪同下蒞臨北京運通博裕豐田訪問指導。
近日，隨著疫情風險的增加，各地各行各業遭受到了不小的沖擊，一汽豐田也迎來了戰百日營銷活動的最后攻堅關鍵時期，一汽豐田廠家領導對區域的經銷商進行了深入走訪慰問關懷。
一汽豐田汽車銷售有限公司副總經理蒞臨北京運通博裕豐田
在總經理張占輝的陪同下，領導們來到會議室聽取工作匯報。匯報中指出：“針對工作中存在的問題，市場形勢、經營目標等情況做到深挖問題根源，要發揮團隊合作，? 把目標分解到營銷將士個人，
通過銷量榜等目視化管理方式，督促目標達成。加快庫存處理，加強目標管理，把目標展開，做到可落地、可量化、可檢核，全力以赴達成目標，以實際行動帶領經銷商堅定信心，與公司同甘共苦。堅持以客戶為中心，對于客戶和經銷商的合理訴求，及時協調解決。”
但田先生在聽取完詳細的工作匯報后，對我店的工作表示了肯定與感謝，并對我店提出了寶貴的建議，以最快的行動搶訂單、搶市場，以實際行動以客戶為中心的品牌向上戰略，實現高品質、高質量營銷，共建卓越豐田。
感謝廠家在百忙之中蒞臨運通博裕店進行參觀指導，隨著北京疫情形勢嚴峻，汽車消費市場固然會受到沖擊，全年汽車市場仍會承受較大壓力。但博裕豐田會在未來的歲月中，緊跟廠家的步伐，響應市場變化，大力擴展市場，始終堅持以客戶為中心，以卓越的產品和服務持續滿足客戶需求，贏得客戶信賴，為客戶提供高品質的汽車綜合服。此次領導指導訪店給予的支持和鼓勵，讓我們更加對博裕的未來充滿希望！
?“法式生活藝術巡展”優雅啟幕
盛世與盛世的相逢，偉大與偉大的共赴。盛啟莊園大門，前往浪漫的國度，巡禮法國璀璨文明的結晶。
2022年10月29日下午，“跨越時空的藝術回響——法式生活藝術巡展”北京站揭幕儀式，于北京莊園優雅啟幕。
開幕式上，法國駐華大使羅梁先生、運通集團總裁樊明珠先生、法國使館商務投資處商務參贊Pascal GONDRAND先生等各界頂尖大咖相聚一堂，進行了關于法式生活與藝術的切身體會及分享。“法式生活藝術巡展”，就像連接中西方文化交流的橋梁，讓兩種文化在碰撞之后滋生全新的藝術火花，助推中法生活方式的發展與融合。
法國駐華大使羅梁先生與運通集團總裁樊明珠先生會晤交流，見證法式藝術巡展在中國的落地綻放。
北京莊園×法國駐華大使館商務投資署
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運通集團總裁樊明珠先生與嘉賓交流互動，解讀法式藝術生活，暢談北京莊園的建造信仰與初心。
來賓們在北京莊園極致的法式建筑、沉浸式的展覽體驗中，深切領略法國藝術文化的精髓與頂級“法國制造”的品牌魅力。
「世界級的法式文化大展」?
再度結緣法式人居的中國巔峰之作
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“法式生活藝術巡展”，創立于2008年，作為全球范圍的活動，由法國商務投資署牽頭發起，在生活方式領域聚焦法國的首創精神和精湛技藝，向國際社會傳遞鮮明信號，樹立“創新法國”這一國家品牌的全球形象。
懷著對優雅、極致、經典的一致信仰，北京莊園和“法式生活藝術巡展”聯手，這是繼2018年巡展之后，二者的再度結緣。世界級的法式文化大展，遇上法式?居的中國巔峰之作，激發出了全新的藝術靈感，助推中法文化藝術的交流與發展。
「世界級的法式文化大展」?
再度結緣法式人居的中國巔峰之作
“自然”永遠是畫家、雕塑家、建筑家、設計師，所有藝術創作者不竭的靈感源泉……本次展覽由法國DMB室內設計建筑事務所策劃與打造，展陳設計圍繞「自然靈韻（La Nature Inspirante）」主題，將“自然”帶入北京莊園，用它多姿的形態、鮮活的顏色和氣味營造全新的生活氛圍。
21家極具代表性的法國家居及裝飾類品牌，數百件出自法國頂級工匠之手的珍品，在北京莊園空間中進行沉浸式展出。
踏入莊園，優雅氣息撲面而來：精致的水晶花瓶；落在路易十六式五斗櫥上法式細木工藝鑲嵌的蝴蝶紋樣；扶手椅面上細致紋繡；繪有水果和蔬菜的精美餐盤；全景壁紙中精心繪制的風景；優美的花卉刺繡……
北京莊園地道的法式建筑與裝潢，和頂級「法國制造」的產品完美融合，充分展示法式文化的深厚底蘊和優雅靈動，為觀者呈現一場具象的法式生活藝術盛宴。
講究質感，追求浪漫，崇尚優雅，極致奢華，這是關于法式生活最精準的解讀。中國與法國共享著同?種對美好藝術生活的渴望與追求。
作為世界莊園的巔峰之作，北京莊園在無以復制的稀貴土地上，致敬法國凡爾賽宮、盧浮宮，將世界上最具儀式感與最舒適華美的居住形態帶?中國，筑就不再有的世界向往。
「致敬法式生活與藝術」?
北京莊園為塔尖家族傳承而來
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為了在世界的東方，呈現出優雅、高貴的法式生活方式，北京莊園開創國內奢裝滿配之先河，與法國殿堂級設計大師饒尚先生聯手，植入巴黎四季酒店的設計體系，甄選全球130余個百年傳承品牌，其中不乏眾多被譽為法國活文化遺產的品牌（EPV），如本次參展的TAILLARDAT、DELISLE、Cristal et Bronze等品牌，共同篆刻屬于北京莊園的法式經典。
在全球珍寶匠心的萃取之下，北京莊園，不只是一棟別墅，更是值得收藏的、永恒的傳世藝術品。
北京莊園ד法式生活藝術巡展”，一次偉大文明的升華，一場世界美學的交融。展覽將從10月29日持續至11月5日，難得一遇的中法文化交流大賞，靜候親赴感知。
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常言道：‘先入為主’。人們對第一次接觸的事物產生的印象，常常會成為他們決定自己第二次，乃至以后選擇行為的依據。因此良好的第一印象往往是成功的關鍵，它可以承接出一個良好的開端，雙方就很有可能建立起長期的良好關系。眾所周知，客戶關系維護是每家4S店都在用心做的工作之一，那么：
如何能讓客戶在我們店里能夠體會到有和其他品牌不一樣的感受？
如何能讓客戶在眾多奧迪4S店中選擇在我們店購車？
如何能讓客戶感受到我們的真誠和熱情？
從細節感受用心，讓服務更有溫度
先來介紹一下我們店前期存在的許多困難和現狀：
難點1：員工主動服務意識淡泊，大部分員工認為客戶服務是VIP的事情和自己沒有多大關系。
難點2：缺少鮮明的態度，優秀的個人和優秀的團隊不是不存在，是我們缺少了發現和肯定他們的機制。
難點3：沒有統一的規范標準，沒有相關的培訓，大家不知道應該如何做，怎樣做才是正確的。
難點4：缺少真實鮮活的榜樣。優秀的榜樣能給員工指出明確的學習方向，對于做得好，表現優秀的人要給予及時的認可，肯定和表揚，培養員工的服務意愿，養成服務習慣。
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對此，我們在員工大會上，由總經理統一帶領大家做全員培訓——三個核心四個基礎標準動作！
① 客戶來到展廳需要主動熱情，出門迎接；客戶離開的時候需要送至停車場，目送客戶離開。
② 客戶落座后，所有看到的員工都需要主動給客戶斟茶、倒水，客戶離開后主動收拾遺留的物品。
③在展廳所有員工遇到客戶都需要主動微笑示意、問好，及時詢問需求，幫助客戶解決問題。
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行動1：自上而下的服務——部門負責人親自示范
?總經理親自帶頭，帶領各部門負責人示范客戶服務的標準，通過實際行動帶動全體員工的服務意識，催進全員服務的開展。
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行動2：公司大群及時表彰
行動4：增加客休區服務體驗
? 在客休區為客戶準備特色飲品，讓客戶在購車和售后的閑暇能有一份溫馨和舒適的體驗。在陜西運通瑞迪4S店能感受到一份遠離都市的喧囂，享受家一般的愜意！
? 隨時隨地發現員工的自主服務行為，及時為優秀的員工留下“最美的影像”。通過不斷將“最美員工”發送公司大群，不僅鼓舞了主動服務的員工本人，同時也鼓勵大家一起行動起來服務客戶。
行動3：“服務之星”評選
?每月一次進行“服務之星”評選，對于客戶滿意度高、工作積極性好、協作意識強的員工給予精神和物質的雙重獎勵！
在每天、每月堅持不懈的努力下，四個核心標準動作銘刻到了每位員工的工作習慣中，在這些小小的細節里，它體現的不僅僅是員工個人，而是我們店的整體形象，從而也得到了客戶對我們的認可！
一個微笑，一聲感謝，一句不經意的問候，這些點滴的言語都可能搭起我們與客戶溝通的橋梁。作為4S店的客服，我們更應該深入了解客戶需求，提升業務技能，注重服務質量，貼近客戶思想，以真誠和用心換取客戶對我們長期的理解和信任。
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刻都不敢放松自己，我每天8:30前已經進入工作崗位，晚上基本是最后一個離開。因為我的汽車從業經歷只有短短2年，且沒有高端汽車品牌履歷，因為我是新人……汽車行業殘酷的淘汰機制使我在高度緊張與忐忑中順利渡過試用期階段，終于要成為一名正式的奧迪品牌銷售顧問。
今年我23歲，奔著奧迪這個品牌，我走進廣西晟奧。明亮的展廳、高大上的辦公設備、大氣的奧迪車輛讓初入職的我興奮不已，卻也清楚地感受到我與其他同事的專業、能力上的差距。
我是個不服輸的男孩子，首先我沒有自亂陣腳，充分發揮自己社牛的性格快速地融入公司和團隊環境。從零開始熟悉，深入學習、了解企業文化，深知個人的力量是渺小的，但是集體的力量是龐大的。感謝銷售部每一位同事的耐心指導和細心的幫助，從最初對系統的規則和操作一竅不通到獨立完成，這使我在工作的流程上大大節省了時間；在工作學習期間不斷加強對于產品的知識儲備和六方位接待流程反復演練、晚上回到家通過各種渠道了解同城奧迪店、競品店的營銷策略和價格政策，入職20天后我順利通過了獨立上崗的各項測試。
其次我充分把握每一次和客戶接觸的機會，從零開始積累客戶基盤，持續開發客戶，并在實際和客戶接觸中形成自己的銷售經驗：
1、心態好：不會因為某個客戶拒絕就喪失了尋找下一個客戶的動力，相信但凡勤奮，客戶永遠在下一個。
2、從量變到質變：珍惜每一組客戶資源，對于進店我接待的每組客戶，從接待流程到報價方案都做到事無巨細，持續開發客戶需求，哪怕首次未成交，也同樣作為潛在客戶跟進。
3、真誠是我認為的核心技巧：銷售顧問這個崗位需要保持好心態，且充分熟悉各種車型、競品情況和各項金融方案，真心做有利于客戶的推薦和介紹，讓客戶覺得你是在設身處地的為他著想從而建立信任感。
4、工作要有目標：不憑感覺行事，不浪費時間，不害怕拒絕客戶不合理的價格要求，不擔心被客戶拒絕，主動學習歸因于內，正視自己的工作角色，敢于要求自己，敢于要求客戶，有利已，留后路，以終為始，有話術鋪墊，從而達到銷售目的。
入職第4個月起，我連續2個月拿到了銷冠，信心更加滿滿！我會一直保持謙遜、積極的學習習慣，不斷提升知識儲備和業務能力，我更會真誠為每一位客戶提供最真誠、專業的購車指導。
從新人到銷冠，我用了四個月
我是廣西晟奧的助理銷售顧問葉家諄，今天好開心地接到綜合部通知，我要轉正了！
回首在晟奧團隊走過的近6個月時間，每時每
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11月，通過對《團隊培養》這門課程的學習，我對自身團隊管理做了重新梳理和實踐。
Part.1了解團隊
沒有信任你的團隊只能是一團散沙，只有當團隊人員都信任你的時候，他身上的干勁才會被激發，下屬在信任你的時候，你再對下屬進行培養，他身上的干勁才會被激發出來。如果你總是把下屬的成績都占為己有，那么下屬對你就會產生失望，這個時候，培養根本就無從談起。
培養人才，首要的前提是建立彼此之間相互信任的關系。如果你是一個完全不知道下屬困境，只知道一味強加于人的領導，那你是不可能培養出好人才的。一個人只有在信任他的領導的時候，他才會全身心投入到工作中去。所以，培養的基礎就是信任，有了信任員工才會愿意去做事情。
Part.2發現員工的長處
了解員工，就應該揚長避短，既要發掘員工的長處，也要看清員工的短板，我們所有的人都會有短板，? 如果一個領導只看見員工的短板， 就無法使
沒有完美的個人，只有完美的團隊
團隊人員發揮戰斗力，而團隊就無凝聚力可言，那么就是作為管理者的失敗，作為領導者應合理進行團隊人員的安排，將員工的長處發揮出來，使員工有信心，并通過培訓學習補齊員工的短板。
Part.3行動實踐
團隊培養重在日常管理中發現問題，解決問題。作為管理層要把培養員工作為日常的一項工作，了解公司員工的動向，為忠誠企業有意向的員工設定相應的目標考核，通過導師制、教練制的方法，給員工提供學習成長進步的方案，提供晉升的空間。
好的團隊不是生來就有的，而是從決定去做的那一刻起，持續培養和累積而成，讓我們一起關注團隊培養，相信沒有完美的個人，只有完美的團隊!
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績效管理是一門學問，更是有方法和技巧的，在學習《績效管理》課程前，績效管理過程及結果不盡人意，培訓過程中分享的案例也讓我回憶起日常的績效管理場景。課程結束后，我清楚的認識到溝通輔導時機不佳、準備工作不足、輔導分析工具未能合理使用等等都能造成績效管理結果不佳。
在此就培訓中對我影響最為深刻的幾個知識點做如下心得分享：
一、績效管理不等于績效考核
原我的狀態：績效就是下發和統計績效結果，缺乏向員工溝通績效管理的意義。
總結需改變：
學習和改變
1、績效考核前需同員工溝通績效意義，明確目標和職責范圍 。
2、需讓其清楚明白，才能更快的理解執行，不偏離或少偏離目標方向。
二、設定合理可行的績效目標
原我的狀態：依據部門業績指標、客戶指標、主機廠及經銷店管理指標進行分解下達績效KPI，未讓被考核者參與指標的提取、目標的設定，未充分參與、未充分討論就缺乏認同感，僅是一個接收者，埋頭苦干，最后領導還不滿意。
總結需改變：1、事先溝通并準備，合理運用BSC平衡計分卡。
2、調整改變績效管理過程中的溝通和確認：可采取先選擇團隊中部分員工進行參與，再全部門進行討論和確認績效目標、績效考核范圍，績效過程和結果才不會在初期就抵觸，提高參與和認同感。
三、進行過程輔導
原我的狀態：過程輔導僅是看員工狀態或是看到考核指標有明顯下滑了才去找員工洽談，結束后不清楚是在輔導還是在考核，是在表揚還是在批評......
總結需改變：使用SMART培養員工及管理者的工作習慣
1、及時觀察員工發出的需要績效輔導的信號。
2、了解和確認員工是否主動意愿接受輔導。
3、區分輔導和考核的溝通確認時間。
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目的和意義在于：調動員工有去做的沖動（因為有參與）、讓員工有好的工作習慣（事事有目標）、有開始前的確認和溝通。
四、輔導的分類方式
原我的狀態：狹義和單一的理解：輔導就是上級對下級的單一指導；員工的輔導類型也未有明確的分類，往往只關注能力較弱的員工，輔導時間長且效果不明顯、對高能力的員工輔導較少，未對其能力提升給予支持。
總結：輔導未將員工能力分類、未對高能力員工的潛能激發、輔導時效不佳。
總結需改變：1、依據員工情況區分輔導類型。
2、評估者和輔導者的角色，前者為考核員工，后者為幫助員工成長。
3、輔導老師不僅僅為績效考核者，人人皆為師，在日常工作發現項目佼佼者，經驗豐富者均可授權進行單項輔導和分享。
4、良好的輔導離不來優質的管理工具：
（1）在輔導過程中有效提問是激發員工潛能最好的方式：GROW模型激發思考、認清責任。
（2）管理者一對一的反饋：用好PCA模型。
（3）管理者復盤工具：原因事實、找出關鍵點、怎么做會更好、總結規律和持續改進措施。
（4）靈活運用注重結果的BIC、注重看法的IIY。
學無止境、三人行必有我師焉，培訓雖短但內容豐富我會在未來的道路上依據所學進行實踐和自我改變。
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讓SMART成為團隊的工作習慣
今天，我通過云之家學習了“績效管理中讓SMART原則成為團隊工作習慣”的視頻。通過觀看學習，讓我知道在完成工作任務時，做到事事有目標，與下級布置任務時，做到溝通要明確。
案例一：
未按時提交工作任務。領導交給的工作任務，要求在規定時間內完成，但是到了時間，員工沒能完成。其實這期間領導出差了，員工在工作時遇到問題需要處理，又因領導不在身邊聯系不上，沒有去解決。同時他認為也許下班前完成也沒有問題，因此最終耽誤了上交工作任務的時間。領導對此非常不滿，認為員工沒能提前完成，還強調客觀原因很沒有責任心和執行力。
案例二：
工作順序的理解。上級在不同時間交給下級2個任務，但是對于先完成哪一個，上級沒有交代，于是下級根據個人經驗判斷進行了工作開展。兩天后，當上級進行詢問時才得知著急的那一項工作還沒有開始，于是責怪下級對于工作的輕重緩急沒有分清。
以上情況在我們的工作中也會偶爾發生，那這樣的事情是否可以避免呢？其實很簡單，通過學習SMART原則，把任務溝通清楚，具體的、可衡量的、可達成的、相關的、有時限的溝通，把事情說清楚說明白就可以。
如果發生了以上情況，責任是誰的呢？當然是雙方的，不能只怪一方責任，當布置工作時，雙方都要遵循SMART的原則，具體的、可衡量的、可達成的、相關的、有時限的完成任務。最好的狀態就是管理者要將這一原則變成所有員工的工作習慣，落實到實際工作行為中，消除團隊中模糊不清，模凌兩可的理解，突破員工不知道要干嘛的窘境，讓團隊的每一位成員知道心中有目標，腳下有方向，能夠清晰的開展每一天的工作，讓工作有效率有質量的完成。
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