例如，《天黑請閉眼online》案中，成都高新法院認為，游戲公司未說明游戲停服時間，玩家在游戲停服后已無法通過登錄游戲的方式查看剩余充值金額，故予以全額支持。[11]

例如，《沙城爭霸》案中[12]的廣州中院，以及《風揚大秦刀劍物語》案[13]中南昌西湖法院，都是依據審理時尚未廢止的《網絡游戲管理暫行辦法》，按尚未使用的網絡游戲虛擬貨幣對應充值金額予以支持。

在《三國志名將傳》案中，雖然《網絡游戲管理暫行辦法》已廢止，但廣州互聯網法院認為，玩家已享受了相應游戲服務，即為獲得相應充值款項對應的對價，雙方已履行該部分合同完畢，無權要求退回已消費的款項。[14]同樣，《戰艦帝國》案中，北京東城法院也是以玩家已實際消費充值金額并接受了游戲服務為由，不予支持返還已消費部分。[15]

在《大圣輪回》案中，廣州中院認為，根據游戲的特性，玩家接受了游戲經營者提供的游戲服務，享受了游戲的樂趣，合同目的已經實現，不支持按充值全額退還。但就未消費的充值部分主張退還，應予支持；但游戲涉案賬號現剩余的元寶包括充值、贈送所得元寶，兩者比例無法明確析分，故按公平原則，結合充值所得元寶數所占消耗元寶數與剩余元寶數之和計算得出的比例予以退還。[16]

點，有部分法院認為，玩家在游戲中投入的金額、時間、精力等獲得的虛擬物品均屬于游戲中本可以繼續使用的部分，即“尚未失效的游戲服務”，在停服的情況下，因相關價值難以精準計算，酌定按充值總額的一定比例予以補償。但也有很多法院

認為，游戲中的道具等虛擬物，本質是為游戲服務，用戶之前享受了游戲的樂趣，在停服后便失去價值，不屬于未失效的游戲服務，不應予以退還。

支持案例如，《不朽傳奇》案中，深圳中院認為，游戲公司未提前通知關閉服務器，導致玩家無法獲得相應的產品和服務，應退還未使用的網絡游戲虛擬貨幣以及尚未失效的游戲服務對應的金額。[17]《圣斗士星矢》案中，北京三中院認為，玩家以金錢獲取游戲賬號內的虛擬人物、裝備及等級，進行游戲時對其賬號及賬號內的虛擬人物、裝備可行使占有、使用、分配、處分等諸項權利，這些金錢的支付和勞動的付出使得網絡虛擬財產具有財產性，游戲停服會導致玩家損失。故，就未使用的虛擬貨幣及尚未失效服務，法院參照玩家累計充值情況、游戲公司曾確定的補償方案酌情確定。[18]《刀劍神域：黑衣劍士》案中，北京互聯網法院認為，游戲停運后，涉案游戲賬號中剩余的游戲道具，系玩家在游戲游玩過程中取得的，雖然即便游戲繼續運營，亦無法將該部分游戲道具直接兌換成人民幣，但該部分道具具有財產屬性，涉案游戲停止運營損害了玩家合法權益，依法應以賠償。[19]

不支持案例如，《鐵騎沖鋒》案中，江西上饒法院認為，原告接受了游戲運營商提供的游戲服務，享受了游戲的樂趣，合同目的已經實現。游戲中的虛擬財產可能具有經濟價值，但該價值僅限于滿足游戲用戶對某些游戲功能的需求，不能直接等同于法定貨幣的價值。一般情況下，一款網絡游戲終止或者用戶注銷時，虛擬財產即消滅，原告創建的賬號、角色及獲得的虛擬裝備就不再具有經濟利益。而且，根據《文化部關于規范網絡游戲運營加強事中事后監管工作的通知》第（十）條規定：“網絡游戲運營企業不得向用戶提供虛擬道具兌換法定貨幣的服務，向用戶提供虛擬道具兌換小額實物的，實物內容及價值應當符合國家有關法律法規的規定”。故，就已花費充值金額換取的游戲道具在內的相關內容不予賠償。[20]《秦劍》案中，南昌法院認為，游戲裝備僅為存在于虛擬網絡中的模擬財產，本質仍是為服務游戲本身，在游戲關服后便失去價值，不具備法定貨幣的價值；并同樣援引了《文化部關于規范網絡游戲運營加強事中事后監管工作的通知》第（十）條，不予支持。[21]

• 針對直接用人民幣購買的對象，如代幣、點卡、加速卡、防護卡、充值獎勵卡（即玩家購買后在一定期限內，由游戲系統按日發放購買獎勵）等，其通常可以按數量明確劃分出未使用額度。對于未使用的部分，在停服時，玩家明顯尚未享受該財產所帶來的回報，運營商應將按其充值金額對應的比例予以返還。
• 針對非直接用人民幣購買的對象,如消耗代幣取得的道具、基于游戲行為獲得的道具等，以及人民幣直接購買的道具，考慮到網絡游戲本質屬于一種網絡服務，應結合該等對象的獲取來源、獲取時間、獲取難度、已獲游戲樂趣、已享受服務的時間等因素綜合考慮，酌情認定是否予以賠償或補償，以及對應的價值數額。其中，游戲運營的大版本更新時間、可獲知預計停服時間、實際停服時間也是重要的考慮因素。

（1）就人民幣直接購買的道具以及消耗代幣取得的道具，其取得方式實際是“人民幣—（代幣）—道具”，從代幣角度看，取得該道具的代幣已耗費，該部分金額已被排除在未耗費代幣應直接予以退還的范圍；但是，從該道具角度看，歸根結底其還是來自玩家所花費的人民幣，若全然視為已享受服務不予補償，可能有失妥當。顯然，若停服前才獲取，則該道具作為服務的載體，對應服務顯然尚具有尚未享用的部分。因此，應綜合考慮取得時間、停服時間、運營中大版本更新時間綜合予以評價。

對于游戲道具，玩家常有“一代版本，一代神”的說法。也就是說，道具和游戲版本具有高度關聯性。在某一版本中發揮作用巨大的道具，在下一次版本中，隨著新道具的推出，其作用和玩家價值評價則會大大降低。在MMORPG游戲、競技類游戲（包括FPS游戲、賽車類游戲）、卡牌類游戲中，道具隨游戲版本發生自然淘汰，十分常見。因此，我們認為，應以停服時版本為判斷標準，對于該版本上線后推出的道具，應考慮其尚存未被玩家所享用的服務或價值；就其剩余價值，可以現版本上線時間到停服時間的天數為基數，按玩家購買該道具時剩余可游戲天數占基數的比例，來計算購買時價格的現剩余價值。對于停服時版本之前版本所推出的道具，其主要功能和價值在之前版本中就已實現，其所承載的游戲服務已被玩家享受；而且，就如現實中買新不買舊一樣，有新版本的新道具，玩家通常也不會買之前版本

的老道具，所以非停服時版本的道具應視為無剩余價值。

（2）針對基于游戲行為獲得的道具，我們認為，其本質更接近與游戲服務，且在獲取時即享受了對應服務。停服時，以不另行補償為原則，以特別補償為例外。一方面，游戲道具是游戲的一部分，游戲功能發揮離不開各種道具的存在，FPS游戲沒有槍械就不可能進行游戲，卡牌游戲沒有各種類型的卡牌游戲也無法開展。因此，道具在玩游戲過程中，已發揮其作用和價值。故，不能簡單的以停服時游戲賬戶還存在游戲道具，就認定需要補償。另一方面，基于游戲行為獲得的道具，通常具有概率性，即越普通的道具（玩家認為價值低），越易獲得；越特別的道具（玩家認為價值高），越難獲得。但是，獲取難度又與玩家獲得該道具時所獲得的游戲快樂呈正比。所以，對于那些極難取得的道具，雖然玩家可能認為價值高，但當玩家獲得該道具時，其享受的游戲快樂也極高。玩家玩游戲主要是為了快樂，而非盈利，故道具作為游戲獎勵的價值與能帶給玩家游戲快樂關聯度，應遠大于與價值本身的關聯度。玩家應是理性的，雖然其為取得稀有道具，在游戲中花費大量時間、精力，但在取得之時，其獲得喜悅和樂趣，也應足以值回其投入；否則，玩家就不會投入如此高的成本。

當然，對于某些極為特殊的道具，如掉落率極低，獲得難度極大，且玩家群體普遍認為其持續性具有極高價值，可以予以特別考慮。但應由原告就其主張的剩余價值承擔舉證責任，并以證據可證明的價值為基礎，來酌情認定補償金額。同時，取得時間距離停服時間，以及取得版本與停服版本的差距，也應作為衡量其剩余價值的考量。

• 停服原因應作為上述認定的補充考量因素。就停服原因，一般可分為主觀原因停服和客觀原理停服兩種情形。前者是游戲運營商基于游戲運營狀況、盈利預計等作出的商業決策。誠然，運營商享有自主經營權，但網絡游戲作為面向不特定公眾的一種網絡服務，其也承載眾多玩家的利益，甚至公共利益。因此，游戲運營商在獲利的同時，也應負有社會責任，如僅因運營收益較低，就選擇犧牲玩家利益，斷然停服，則在玩家補償事項上應于傾斜照顧。后者則是因游戲開發商與游戲運營商相互分離，導致游戲運營商因運營授權到期而被迫停服。例如，很多國外游戲廠商所開發的游戲，其境內運營，通常會與我國游戲運營公司合作。隨著我國游戲市場規模的不斷擴大，相關運營協議到期時，不排除國外游戲開發商會提出更高的授權費或分成比例要求，導致游戲應運營權到期而被迫停服。顯然，此種停服，非游戲運營商主動追求的結果，而是迫不得已。因此，此種情形下，不應對國內營運商過分苛責。

• 玩家對停服是否有預期也屬于應考慮的因素。如同人的生老病死，游戲本身也有其生命周期，法律也未苛責任何游戲需無限期的運營下去。因此，游戲停服并非玩家不能想到的結果，只是其是否可以合理預見何時停服。從目前監管部門的態度看，也始終在引導玩家建立理性、適度的游戲理念。所以，因停服發生糾紛時，玩家對于停服是否具有預期，以及在有預期的情況下其后游戲投入是否明顯超過合理范圍也應作為考量因素。例如，如果游戲運營公司在開始運營時就已告知預計的運營周期，或披露了授權運營的期限；那么，玩家也應根據相關期限來合理安排自己的游戲投入。在此情況下，在臨近已知的授權到期前的相關游戲花費及投入，應更多地由玩家自行承擔。
• 此外，未提前告知就突然停服、以及在停服公告前不久還通過各種促銷手段來誘使玩家突擊充值消費的情形，也著重審查相關游戲運營商是否具有主觀惡意，據此就賠償或補償認定時予以考量，以切實保護游戲玩家的權益。

5.? 可設立對停服的正當性審查，避免游戲運營商基于自身運營利益最大化，而忽視玩家利益，造成對玩家權益的過度侵害。特別是，對于那些運營本身不存在權利障礙的情況，僅因運營收益不及預期，就決定停服的游戲公司，監管機關應加大制約力度，司法機關針對此種情形應加大對玩家的賠償或補償。

6.? 對于惡意停服導致玩家損失的情況，還可以考慮建立完善集體訴訟、公益訴訟制度，代表玩家進行集體維權或與游戲公司協商，以減少單個玩家的維權成本，切實保護每一個玩家的合法權益。

7.? 游戲公司也應增強風險意識，在網絡游戲運營伊始就制定好未來的停運退出機制及補償方案，并提前告知玩家，增加玩家對于停服的可預見性，引導玩家合理規劃，按游戲預計可運營周期安排游戲投入。將就停服事后的緊急處置變為事前防范及疏解，消除運營中未來不確定性，避免停服對相關游戲企業的負面沖擊。

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