? 共同抵抗病毒！我們一直都在！
抗“疫”特刊
2020年2月號?總第17期
2020年2月號? 總第17期
共同戰疫，
運營人一直在路上
面對當前防控新型冠狀病毒肺炎疫情嚴峻斗爭，運營管理中心在分公司黨委、總經理室的指導下，按照總、分公司相關工作部署，迅速啟動應急工作預案，上下合力、多方協同，所有的運營人——柜面、理賠、保全、核保、契約、客服...不分崗位，不分職責，充分發揮保險金融主力軍作用，主動履行金融企業社會責任，義無反顧地投入到戰斗第一線。面對疫情防控，運營人沒有半點懈怠，積極用各自的方式，全力以赴做好保險金融服務工作，在平凡的崗位上迎戰這場疫情防控阻擊戰。
落實政策
2月1日，分公司黨委書記、總經理張凱云攜柳順峰副總及辦公室、運營管理中心等部門負責人一行前往轄內各柜面督導工作，為柜面送上防疫口罩，并鼓勵大家堅決按照要求做好防控工作，眾志成城打贏疫情防控攻堅戰。
領導督戰
履職盡責
全面保障“戰疫”期間公司核保核賠及客戶服務工作不停歇，全力滿足客戶服務需求。
工作要領
擔當作為
領導干部、黨員積極響應國家號召，牢記責任使命，在堅決打贏疫情防控阻擊戰中擔當作為。
雷令風行
全面落實疫情防控要求，積極備戰，共同抗疫
2月3日，張凱云總又前往運營管理中心核賠部指導疫情防控工作，關心慰問堅持奮戰在疫情防控一線的核賠人員，叮囑大家要嚴實做好疫情防控期間的核賠工作，盡心盡力為客戶提供快捷、溫暖的理賠服務。
2 月 11 日，張凱云總攜柳順峰副總經理一同前往我中心探望慰問文灶中心柜面和各二級部的復工返崗值班人員。
全員出擊，推廣線上服務新模式
加快推進服務轉型，大力推廣不臨柜、零接觸、7*24小時的線上e化服務，引導客戶選擇線上自助服務，讓客戶安心宅在家即可享受優質服務。
服務不間斷，培訓要跟上
工作學習兩不誤，堅持不懈開展線上直播培訓，持續優化條線人員的業務服務技能。
2月14日，海滄區財政局金融辦蒞臨海滄柜面進行防疫檢查，就是否建立入廈員工健康臺賬、是否設置體溫檢測點、是否按要求進行營業場所消毒、是否對臨柜辦理業務的客戶進行登記等多個項目進行現場檢查。海滄柜面認真配合檢查,?各項防控措施得到檢查部門的認可。
領導督戰
2月20日，廈門市委常委倪超蒞臨中國人壽廈門市分公司文灶客服中心和思明支公司，針對? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?現階段分公司抗擊疫情的防? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?疫工作及復工復產情況進行? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?調研并作出重要工作指示。? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 廈門地方金融監督管理局姚志萍副局長陪同調研，分公司總經理張凱云、副總經理柳順峰等同志代表公司迎接調研。
共同戰疫，
運營人一直在路上
?核賠部按照總公司關于啟動應對新型冠狀病毒肺炎疫情預案的工作部署，及時為客戶開通理賠綠色通道, 并通過簡化流程、優化手續，不斷升級理賠服務舉措,主動為客戶提供更為快捷、溫暖的服務。核賠工作人員以現場值班和遠程在線辦公相結合的方式快速處理賠案，為客戶提供7×24小時線上理賠服務，并廣泛引導客戶通過壽險APP、微信理賠等線上渠道申請理賠。
截止2020年2月3日，疫情防控期間共處理線上線下賠案464件；主動排查出呼吸系統疾病賠案57件，其中疑似新冠疫情客戶1人，均已第一時間賠付。2 月 10 日-2 月 21日,核賠部共受理線上線下理賠980件。并主動賽選出購買31款擴展新冠重疾責任產品的1186名湖北籍客戶，已短信形式告知客戶公司最新產品政策，同時向近期就醫的2944名公司客戶發送抗疫期間理賠服務提示短信。
共同戰疫，
運營人一直在路上
為確保“戰疫”期間新單承保工作正常運行，滿足客戶投保服務需求，核保審核人員采用遠程作業開展無紙化投保影像審核和雙錄質檢服務保障工作，確保無紙化影像審核時效，并安排專人負責合同打印和交接工作。同時針對個單錄單等注意事項及易錯點通過無紙化推廣微信群及云助理的“隨手寶”、“助理小云”、“廈門國壽精致家園”、“通知”等多頻道進行發布，積極引導銷售伙伴提高錄入質量，減少退單。
截止2月4日共完成無紙化投保影像審核1459件，打印合同609份。2 月 10 日-2 月 21日期間,核保契約部共審核無紙化投保資料 830 件、審核團單投保件77件、打印保單合同 2038份。
共同戰疫，
運營人一直在路上
保全與代理業務部人員通過遠程值班形式移動辦公，及時處理緊急保全業務，積極引導客戶和銷售伙伴通過壽險APP和保全管家等線上渠道自助辦理保全業務，并下發疫情期間線上團客申請服務新舉措，解決客戶當務之急。
截至2月3日共受理電子化保單服務1694件，服務客戶814人，為客戶實現快捷的滿期金領取、生存金給付、保單借款和賬戶支取等服務。2 月 10 日-2 月 21 日，保全與代理業務部共復核柜面保全業務 237 件、處理保全代服務 64 件、開通團客 32件、人工核單數據復查 85 件、保全后督核查135 件。客戶通 過壽險 APP 等線上渠道自助受理保全業務個單 5654 件、團單605件。
共同戰疫，
運營人一直在路上
柜面執行“動態輪值+線上服務”相結合的工作模式。各柜面都嚴格按照疫情防控要求進行全方位清潔和消毒，對柜員及臨柜客戶進行來訪登記和體溫測量，并按要求填寫、反饋《柜面防疫期間健康?自查表》。為更好保護臨柜客戶安全，各柜面特在接待前臺擺放免洗消毒液，供客戶先消毒后簽字登記，提升客戶服務滿意度。
2月10日—2月21日，全轄柜面合計接待臨柜客戶1521人、受理各類業務3541件。
共同戰疫，
運營人一直在路上
客戶權益保護部各崗位人員克服困難，嚴守7*24小時服務承諾。省公司客服一線座席奮戰在前，95519熱線24小時不停歇，持續為客戶提供專業、有溫度的電話服務；廈門公司二線人員也通過遠程辦公堅守在線，第一時間回復解決各類客戶咨詢和問題，并及時追蹤處理新單回訪任務單和問題件。
截至2月4日共受理各類呼入轉辦件198件，處理完成新單回訪件2304件。2 月 10 日-2 月 21 日,客戶權益保護部共完成新單回訪2335 件、處理客戶呼入會辦單 188件。
一張熟悉的面孔
一顆赤誠服務的真心，
一種面對逆境迎難而上的精神，
這就是二十四小時堅守
在崗位上的運營人。
疫情看擔當 職工展風采
他們沒有隔離衣，
只有一只普普通通的口罩；
他們沒有防護服，
只有一支測溫槍和一瓶消毒水
他們沒有請戰書，
沒有驚天動地的偉績，
只有用實際行動
筑起的疫情防護墻。
張艷紅,中共黨員,廈門國壽運營管理中心核賠部骨干團隊的一名主管。在這次新冠戰“疫”中, 她發揮共產黨員先鋒模范作用,履職盡責,勇于擔當,帶領團隊成員堅守崗位,為客戶送上快捷和溫暖的理賠服務。在疫情初期她便主動請纓,在家中進行線上案件作業。
張艷紅：當先鋒，做表率，擔使命，送溫暖
疫情看擔當 職工展風采
海滄柜面彭學敏,今年38歲,入司19年,2013年3月擔任海滄柜面的主管。作為柜面的主管,自新型冠狀病毒感染肺炎爆發以來,在做好本柜面的人員出行及健康情況的登記,還積極主動為全轄柜面的辦公防護用品想方設法尋找各種途徑,親自到柜面做好柜面營業廳的消毒工作,為復工的柜員、客戶及銷售人員提供安全業務辦理場所,彰顯主管的先鋒精神。
彭學敏：盡興盡責，
為保障柜面安全防控出一份力
疫情看擔當 職工展風采
春節假期本是闔家團圓的日子,家人都回公婆家過年了,但在疫情面前,她勇于擔當,身先士卒,全身心地投入到理賠工作中,假期無休。同時她帶領骨干團隊成員針對疫情情況,重新梳理團隊工作流程,多次調整細化團隊的作業分工,形成一組輪流全天值守線上案件處理,另一組人輪流到辦公職場進行線下案件處理,以7*24小時理賠服務的工作模式奮戰在戰“疫”的第一線。遇到有嚴重的肺炎、肺部感染的近期病例,她便主動聯系客戶了解客戶的病情,并及時做好登記,主動追蹤排查新冠病毒案例。
在她以身作則地帶領下,團隊成員們不畏疫情,堅決逆行,用實際行動詮釋著國壽理賠人的使命和責任。截止2月11日共帶領團隊處理346件案件,為客戶及時送上溫暖的理賠服務。
張艷紅：當先鋒，做表率，擔使命，送溫暖
為確保節后柜面正式上班的安全問題,彭學敏主管積極主動出謀劃策,在到處防護用品告急的情況下,其通過自己的資源,聯系到多種防護用品購買途徑,且為了盡快拿到防護用品,大年初四,她在這個特殊的春節里,不畏懼路途被感染病毒的風險前往多個藥店購買取貨,為柜面復工提供強有力的防護保障。
疫情看擔當 職工展風采
因受新型冠狀病毒肺炎疫情的影響,各柜面營業時間兩次延后,為了讓廣大客戶得知我司營業時間,彭學敏主管兩次前往柜面張貼營業公告。 在春節假期期間還主動到柜面值班,提前做好柜面的消毒通風工作。
為了2月10日柜面正式營業提供安全的辦公場所,彭學敏主管多次主動前往柜面安排消毒工作,在柜面正式開業前還提前1個小時到柜面,做好柜面營業廳的通風,對每一個角落、每一部柜面的設備、每一個工位進行清潔與消毒,同時提前對營業期間各種防護措施進行了部署,并嚴格對每一位進入營業廳的客戶進行體溫測量及登記，彰顯了主管的先鋒精神。
彭學敏：盡興盡責，
為保障柜面安全防控出一份力
疫情看擔當 職工展風采
林玉珍,2008年8月入司,擔任95519電話服務中心呼入崗位工作。2015年9月21日廈門電話中心歸并福建省公司后,從事呼入二線服務崗,該員工愛崗敬業,無私奉獻,有著良好的服務意識,工作積極認真,表現優秀,深受到客戶和員工的好評。
林玉珍：心系客戶，服務至上，
抗擊疫情，永擔責任
一、立足本職,堅守崗位
面臨嚴峻疫情,林玉珍作為廈門分公司客戶權益保護部的一名二線人員,心系客戶,以服務至上嚴格要求自己,嚴守7*24小時的服務承諾,整個春節疫情期間堅守崗位,一直在線服務客戶,及時跟進每一件客戶會辦件,在第一時間及時聯系客戶,協調處理客戶的疑問及不滿,得到了客戶極大認可及肯定。
疫情看擔當 職工展風采
2020年的這個春節，因為疫情變得格外漫長，疫情的持續擴散和感染人數的增長也在時刻牽動著全國人民的心。在廈門，中國人壽中心柜面原定的復工時間也不得不因為疫情的加劇二次延緩至2月10日。面對因假期延長致電95519急需辦理業務的客戶、將要復工內心慌亂不安的柜員及防護物資的匱乏難購，主管陳少欣面臨著一次嚴峻的考驗。
陳少欣：奮戰“疫”線，
只為“相知多年，值得托付”
疫情看擔當 職工展風采
2月2日疫情期間,公司出現229個客戶來電咨詢高峰,林玉珍為了避免客戶長時間的存在疑慮,從下午3點一直在線回復客戶,直到晚上9點才全部回復完畢，飯點
二、抗擊疫情 勇擔責任
林玉珍：心系客戶，服務至上，
抗擊疫情，永擔責任
都顧不上,大部分客戶對公司能及時反應及對她的認真負責表示非常滿意。
總部推出了抗疫保險免費領取的活動后,客戶領取火爆,出現客戶及銷售人員大量來電咨詢產品,后又因部分客戶出現出單失敗問題,來電咨詢增量較大。 林玉珍及時和團險渠道相關工作人員了解情況后逐一向客戶及銷售人員進行解釋,一一回復客戶及銷售人員的疑問,并提出相關妥善建議等。
林玉珍,心系公司,勇于擔當,用實際行動維護公司客戶的最大利益,維護公司勇擔社會責任的市場品牌。
文/陳偉英
為了應對這場考驗，在復工前，少欣主管當下立斷地采取一系列措施：對外，安排柜員以線上辦公模式逐一對每個致電客戶答疑解惑；對內，傾聽每個柜員的建議，綜合上級安排，合理化改善后，在工作群里推出一系列關于復工的防護方案及人員安排。同時提醒每一位柜員做好個人
防護，像老媽子一樣千叮嚀萬囑咐地讓柜員們少出門，并及時登記上報柜員的出行情況。想方設法購買、籌集柜面所需口罩等防護用品。如此舉措讓每位柜員服下了一粒定心丸，消除他們內心的惶恐與不安，為接下來的復工做好身與心的準備。
疫情看擔當 職工展風采
理賠部：心系疫情，堅守崗位，做好理賠工作
疫情看擔當 職工展風采
不僅如此，復工之后，柜面采用輪班模式，一位柜員、一瓶消毒液、一個口罩，一雙手套、入柜前的一次體溫登記，柜面每日消毒等。門口設置防疫檢測站，每位臨柜客戶都需要佩戴口罩、測量體溫、進行手和鞋底的消毒后方能入柜辦理業務。除登記每位客戶基本情況，對外省戶籍的客戶還需進行詢問排查。種種措施都讓柜員和客戶感到貼心
和放心。從漳州市區到廈門文灶全程58.7公里，少欣主管每天5點多就得從家出發早早到柜面做好營業前的準備。營業中，他時常輾轉于內外柜，為客戶、業務員解決各種各樣的疑難雜癥。營業結束后，還要匯總上報疫情期間每一天的臨柜數據，分析不能線上辦理的原因，總結每一個需要加以改進的方案，甚至周末也常常需要開視頻會議商討著下一周的工作安排。如此奮戰疫線，只為“相知多年，值得托付”的承諾。
陳少欣：奮戰“疫”線，
只為“相知多年，值得托付”
疫情之下，我們需要真正的領導者。不僅僅是中心柜面的主管陳少欣，更是每一位肩負責任帶領大家奮斗在國壽各個部門的領導者。正是這些領導者，讓我們感受到力量，感受到方向，也喚起了信心。相信即使是面對這樣一場無法預測、關乎生命的考驗，我們國壽人也定將從容不迫，無所畏懼，勇往直前。
文/張艷紅
2020年的這個年過得很不平常，一場來勢洶洶的疫情打亂了人們原本歡天喜地的過年節奏。在嚴峻的疫情面前，白衣勇士們逆流而上，堅守在抗疫一線，為全國數以萬計的新冠病毒肺炎患者謀生路。疫情當前，我們雖不能夠與英雄們一樣奮戰在搶救的一線，但核賠部的每一位成員，心系疫情，選擇犧牲假期，堅守在自己平凡的崗位上，竭盡所能地在自己的工作領域中散發著光和熱。
嚴峻的疫情隔離了大家，卻隔離不了我們核賠部人員勇于擔當，為客戶及時提供快速理賠的服務之心。從正月初三至今，我們核賠部全體人員響應號召，馬不停蹄地積極為客戶做好理賠工作。我們先是安排在家遠程辦公，處理客戶線上理賠申請，從正月初七開始便輪班輪崗，交錯時間到辦公室上班處理客戶線下遞交的理賠申請，更是分早、晚班，晚上工作時間安排加班到10點。疫情讓人猝不及防，也讓我們的核賠工作變得艱難復雜了起來，有些年紀較大的客戶需線上報案不會使用工具，我們理賠人員就電話一步一步耐心地教，理賠案情較為復雜的，我們立即召開視頻會議進行案件的討論分析。
疫情看擔當 職工展風采
理賠部：心系疫情，堅守崗位，做好理賠工作
從早上到深夜，從周一到周日，從正月初三到現在，我們核賠人員，眾志成城，無私忘我，負重擔當，爭分奪秒以“7*24小時的理賠服務宗旨”奮戰在崗位的一線。我們只希望客戶收到我們的理賠款時，能夠在這不舒心的特殊日子里露出一抹舒心的笑容。從1月27日到2月18日止，我們核賠部共處理完成了1803件客戶的理賠申請，為廣大客戶及時送上了便捷、快速的理賠服務，當看著電腦屏幕中已付費成功的理賠信息時，我們仿佛能隔空感受到客戶的那份滿意的微笑。
疫情看擔當 職工展風采
理賠部：心系疫情，堅守崗位，做好理賠工作
而此時，越是關鍵時刻，越是彰顯了共產黨員的先鋒本色。核賠部的王哲經理在這段時間父母親因生病都雙雙住院了，作為獨生子女的他在家中忙得不可交，但作為共產黨員的他仍堅持每日到崗安排指導工作。
核賠部中各團隊主管們都身先士卒，帶領團隊成員堅守崗位，團結一致，共克時艱。在團隊中郝少玲、郭俊毅、曾嘉翔、陳心瑋，他們的家都在外地，本來他們有理由可以在國家延長假期的政策中在老家多與親人團聚，但當他們知道部門還有許多過年前客
疫情面前，我們不怕困難、不怕累，犧牲與親人的節日團聚時間，日日認夜夜堅守在自己的崗位上。在這份美麗的堅守中，我們看到了一顆顆火熱的心是那么無私，那么可貴；在這份美麗的堅守中，我們看到了“成己為人，成人達己”的國壽人的精神。而我們也堅信，風雨如晦，疫情不已，冠狀病毒，云胡不勝！
戶交來的線下理賠申請還未處理時，在疫情的危險時刻，他們在檢查完自己的身體健康后，主動向領導申請提早結束假期，從正月初六便開始投入到緊張的工作中。吳維的父母
都是醫生，特珠時期都在醫院前線奮戰著，此時沒人幫她帶年幼的孩子，但她選擇在家中遠程辦公，邊帶娃邊爭分奪秒搶做線上的理賠案件，在哄娃入睡后，經常加班到深夜。郝少玲、陳心瑋主動搶值最晚最苦的晚班作業時間，經常在處理完案件后都近晚上11點鐘了。
廈門市小學生手抄報
暨2020年“國壽小畫家”少兒繪畫活動開始報名啦
十年相伴，值得托付。在2020年的初春，分公司和孩子們一起經歷了重大疫情，“國壽小畫家”也迎來了十周歲生日。在“國壽小畫家”十周年之際，分公司聯合市委文明辦、市教育局 、廈門日報社共同舉辦廈門市小學生手抄報大獎賽暨第十屆“國壽小畫家”少兒繪畫活動，為小朋友們開啟一片更廣闊的舞臺。愿可愛的孩子們一起拿起畫筆，描繪保險帶來的美好生活，共同繪出抗疫勝利的決心。
力所能及
（掃碼即可報名參與）
共渡難關，是一呼百應的行動！
萬眾一心，是支援齊發的情重！
此刻，抗擊疫情的戰役仍在繼續！
我們再次與同胞一起為祖國加油、為中華加油。這個春節，我們有遺憾、有害怕、有擔憂、更有擔當、信任、參與、助力，還有我們期盼疫情過去、繼續投入事業工作的那份迫切。
共抗疫情，共克時艱，加油！中國！
②
編輯部/ The Editorial
editorial board
編 委 會：中國人壽廈門市分公司運營管理中心
Editor-in-Chief
總 編：傅捷
Editor in chief
主 編：施麗萍?陳暄
Responsible editor
責任編輯：羅宇薇 葉亞容 陳偉英
Layout
版面設計：羅宇薇
出版日期：每月20號
歡迎投稿！
投稿地址：luoyuwei@xm.e-chinalife.com
（刊中部分圖片來源于網絡，僅出于表意需要，如有不妥，請聯系小編）
增值電信業務經營許可證：陜B2-20210327 |