越秀之家
YUEXIU? HOME? MAGAZINE
越/秀/物/業/中/西/部/區/域
2024年4月
4月刊
小霏○著
自棄者扶不起
自強者擊不倒
越贊
奮斗者專欄
04/07
- 最美客服員魏元通|惟其磨礪，始得玉成
越佳
品質服務篇
14/14
- “生命速遞員”緊急救助受傷老人
——重慶悅映湖山李佳檜
15/15
- 拾金不昧心靈美，品德高尚暖人心
16/16
- 傾情奉獻勝親人，敬老助人揚美德
越秀
月度大事記
越愛
社會責任篇
19/19
- 利劍護蕾，守護成長
- 拾金不昧好榜樣，傳遞社會正能量
——成都親愛里李先齊
17/17
20/20
- 清明祭英烈，共筑中華魂
36/37
——星匯君泊秩序團隊
- 強化基層戰斗堡壘
——越秀地產黨工部單亦輝蒞臨中西部考察黨建工作
——當陽濕地公園秩序團隊
——重慶黨小組掃墓
- 萬物隨春醒，美好自此新生
23/23
——襄陽星匯城親子運動會
- 便民服務“圈”出美好生活新愿景
24/25
——漢陽云錦、博悅府、國際金融匯
- 箏春色，享春趣
26/27
——長沙悅湖臺、親愛里、武漢星匯君泊風箏節
- 老友會新鄰，羽你共揮拍
28/28
越學
內訓提升篇
- “龘”展身手，吹響春季練兵“集結號”
30/31
——武漢城市群第一陣地秩序大練兵
- 夯基 聚勢 深耕
——中西部區域公司召開2024年一季度經營分析會
38/41
- 湖北電視臺采訪拍攝國際金融匯項目
42/42
- 積微成著，做美好家園的守護者
——越秀逸境秩序毛雄華
08/11
——長沙智慧科學城羽毛球活動
- “技”不可擋，保潔培訓再出新實效
32/33
——漢陽云錦、國際金融匯
- 選賢任能，激發活力
34/34
——中西部區域順利完成管理崗位競聘工作
越享
美好社區篇
- 清風行動，恰逢人間芳菲
22/22
——漢陽云錦環境
- 品質服務，實力登榜
43/43
——公司獲硚口區優秀品牌服務企業
越秀之家月刊 / YUEXIU HOME MAGAZINE
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漢口星匯云錦
2024年4月1日，中共硚口區物業行業委員會在區房管局舉辦2023年年度總結暨表彰大會。
硚口星匯云錦項目魏元通獲硚口區2023年最美客服員稱號。
最美客服員魏元通|惟其磨礪，始得玉成
魏元通， 2018年入職越秀物業，現任漢口星匯云錦管家領班一職。他曾獲區域2018年度“物業費收繳第一名“、2021年越秀地產物業服務事業部年度“服務之星”、2022年、2023年多次榮獲“季度服務之星”、2023年獲得“四星級管家”評定等多項榮譽；曾獲得業主錦旗30余面、更難能可貴的是在疫情期間收獲9棟全體業主聯名感謝信……眾多榮譽加身，他卻始終表現出謙遜、誠懇的態度。業主視他為“指定不可替換”的好管家，同事稱他是“值得信賴的陽光正能量好伙伴、導師”。
今天，讓我們走近這位“最美客服員”，看看他身上的“故事”。
是永不消失的電波
2018年，魏元通轉行成為了星匯云錦一名普通的管家。在早期的崗位上，魏元通所負責的業戶還不像現在那么“大量”，因此認真熟悉、服務好每一戶便成為了彼時他的目標。初來乍到且新接觸物業行業，不僅是魏元通本人略顯青澀，業主們對物業是否做得好服務也頗具懷疑。于是，魏元通在心中做了一筆“臺賬”，所負責樓棟里每一家小孩多大、是否養貓狗、是否出租、是否有孤寡老人需要照顧、生日是什么時候，他通過背誦、巡視、打招呼等方式將這些信息刻入到腦海里。
漸漸地業主們發現，物業新來的小伙子好像非常“努力的刷存在感”，下樓扔垃圾會遇到他熱情打招呼、有事找物業他必定第一時間響應、園區里常有他轉悠的身影，就連抄水表、做維修，也是他迅速出現在業主家門口……如此種種，業主們也意識到，來了一位“負責主動”的好管家。
在崗的6年里，魏元通就像“永不消失的電波”時刻展現著真誠和熱情，在一次次上門和網絡溝通中為業主們排憂解難、出現在業主需要他的每個時刻。
越秀之家月刊 / YUEXIU HOME MAGAZINE
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“管家，我家里天然氣打不著了，你們找人來看看吧”
——“好的馬上”
“管家，我今天不回家，麻煩你幫我關一下門窗順便喂個貓”
——“好的馬上”
“管家，我家老人摔倒了，我在公司趕不回去，麻煩你幫忙看看”
——“好的馬上”
“管家，……”——好的馬上！
是常掛嘴邊的“好的馬上”
管理著近1700戶家庭的魏元通，在項目特殊時期，也曾一人手握3個樓棟的手機。面對瑣碎繁雜的事務，魏元通總能分出輕重緩急的處理。不急躁、不慌亂、不推卸、不因壓力而情緒化……魏元通是工作中的先行者，也是為同事、為業主們排憂解難的及時雨。
星匯云錦自精裝交付起，便有多戶業主反饋燃氣灶故障的問題。魏元通在經歷過幾次維修跟蹤后，對燃氣灶的構造和維修已完全了解。業主本人找廠家維修不僅需200元上門維修費，且無法迅速及時地解決問題。在一次業主緊急報修找到物業后，魏元通嘗試性的表示自己可以“試一試”，他自購工具和零件，在確保安全的情況下快速且正確的解決了燃氣灶問題。自此，他多次主動學習維修小技巧，為業主提供了更省心、省錢的服務。
管道堵了?熱水壞了？門鎖壞了?接線換燈？
有事——請找魏元通，那是管家，也是半個“工程人”。
魏元通的身影總在園區和業主家中忙碌不停，無論嚴寒酷暑，他都在用實際行動為業主排憂解難，他的付出，讓業主生活更加便捷、舒心。
是排憂解難的“及時雨”
少年不懼歲月長，彼方尚有榮光在。魏元通身披榮光的鋒芒，卻始終不負篤行的信仰。“堅持長期主義，多做基礎性、根本性工作”，他始終在關鍵時刻沖鋒陷陣、展現傳承不輟、常悟常新的越秀精神財富。
“好的馬上”，似乎成了魏元通的“口頭禪”。遇到業主需求，他永遠最積極的響應、給予業主足夠的“安全感”。有時事情棘手、并不能馬上解決，但是人一定會先到場記錄問題、列出計劃、按節點解決。他的態度也讓業主們在產生問題時會主動聯系他、習慣了有他，這樣產生密集聯絡，便也讓他做好了收繳和滿意度，他所直管的樓棟，清欠率甚至高達100%。
項目有一戶業主因頂樓漏水問題始終未能得到徹底解決而欠費5年，魏元通從未因該業主拖欠費用而區別對待，反而更積極響應該業主的需求。該戶女業主因腿受傷居家行動不便，魏元通得知后，連續為其送了一個月外賣；而業主家中的漏水問題，魏元通也一直積極推動解決、制定處理計劃，事后業主主動聯系魏元通，提出和他一同前往服務中心繳納物業費。今年更是主動預存半年物業費，積極配合物業工作開展。
積微成著，做美好家園的守護者
越秀之家月刊 / YUEXIU HOME MAGAZINE
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提起毛雄華，同事們的第一反應就是“多次在公司群內看到業主對他的表揚”，而業主們的反應均是“毛毛是個很好的員工，熱情又周到耐心，讓我們住在這里很安心！”? ??
來自越秀逸境的秩序員毛雄華，自2021年入職以來，從門崗安保到秩序班長，曾獲得5面業主錦旗、4封表揚信及1起400表揚。在崗2年多以來，他以專業敬業的崗位風貌創造了多次美好服務事跡，他是秩序的驕傲，更是榜樣。
貼近業務，精于專業
越秀的秩序團隊日常保持著5-6次的巡邏頻率、節假日則是每半小時一趟巡視。而在逸境，我們看到了更精細又專業化的秩序管理方式。逸境巡邏以“s線”作為工作圖，確保每個角落都高效巡視到；作為人車分流的項目，小區內對電動車進出進行了嚴格管理，整個園區內看不到一輛亂停放、亂行駛的非機動車輛；每晚十點半的門禁落鎖、停車場的逐輛巡查，讓居住在此的業主感到無比的安心、放心。
2024年4月11日晚上6點半，7棟業主王先生情緒激動地來到服務中心前臺尋找毛雄華，并送上一面鮮亮的錦旗。
王先生是附近公司的一名技術人員，因為工作性質原因，王先生常需要倒班，就在4月初的某天下午2點左右，王先生下班開車回家休息，下車后車門沒有關上就直接回到了家。這天也正好是毛雄華值巡邏崗，他巡邏時發現業主車輛車門開著，于是趕緊上前查看狀況。發現車內無人、車門未關，而車后座上有旅行包、電腦包等物品，察覺狀況不對，毛雄華迅速聯系車場崗查詢業主房號信息，并第一時間與業主取得聯系。之后，王先生下樓看到毛雄華同志站在車前替他守著，未曾離開半步，待王先生將行李物品都拿回家做好清點之后，又給毛雄華回了個電話：“兄弟，你可知道我包里有多少現金？我才出差回來，我的工作電腦、工作手機、耳機等貴重物品都在車上，剛才人實在太累了，一下子恍惚沒有關車門，下車回去倒頭就睡。因為你盡職盡責替我挽回不少損失啊！”，而毛雄華只說了四個字“職責所在”。
初入越秀
2021年12月31日，毛雄華加入越秀物業，成為逸境項目門崗的一員。初入越秀的他也面臨著從“個體老板”到“安保”身份的轉變，毛雄華卻只當是“服務變了對象”。面臨偶爾會遇到的業主刁難及輕視，毛雄華表示：無論何時，我只當自己是個“服務者”，凡事我笑著面對他們，做好本分事、做到業主需求滿意，沒有人會和物業成“敵人”。就是這樣服務者的心態，讓他幾年如一日的盡職在崗、屢獲夸贊。
入職后的第一件事，他決定從“熟悉業主”開始、從最基本的“敬禮打招呼”做起，遇到年紀大或者行動不便的人，他會主動上前提供幫助，拎著重物行走的業主也會是他的“服務對象”，這樣簡單又常見的工作內容，讓他迅速對業主信息有了初步的了解：小區里誰家有上了年紀的老人、誰家有麻煩事需要特殊關照、誰家幾口人工作在哪……他都能像管家一樣“熟知”，從而針對性的提供服務、獲得更多業主對物業工作的認可。
——越秀逸境秩序毛雄華
日常巡邏、幫扶
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躬身入局，服務深耕
在很多人看來，物業安保更多的“守護住門崗的保護神”，然而毛雄華秉承著做好服務的心態，為這個崗位賦予了更多發光的價值。
小區3棟的一戶業主在擺攤賣涼皮，他的推車就停在小區的車棚里，有時遇到惡劣天氣，狼狽收攤時總會遇到毛雄華伸以援手幫他撐傘、停車；逸境小區緊挨后官湖，湖邊風大，有時夜間刮風下雨，攤車上的小東西會被吹得到處亂跑，但只要是毛雄華值班，業主的攤車肯定不會淋濕，因為細心的毛毛會去車棚幫他把攤車蓋好雨布。業主說在他以前跑快遞送貨時，搬貨拉貨只要碰到毛雄華，他肯定會上前來搭把手。
毛雄華熱情的服務不僅讓該業主給他送上了錦旗，更是讓業主做出同樣令人感動的反饋。
2023年，該業主號召其4戶鄰居朋友繳納了半年物業費，金額約2000多元、直接轉賬給了毛雄華。這是信任，更是托付，業主們的肯定是比錦旗更閃耀的勛章。
對于毛雄華而言，工作是“開心的事”，他可以為了不影響外地同事的團聚犧牲自己、春節堅持在崗；他可以時刻保持情緒穩定、用微笑和問好感染身邊人；他時刻不忘自己是“做服務”的初心，像朋友親戚一樣對待業主；他說，我既然做了這個工作，那我就一定、必須把事情做好。
像毛雄華同志一樣的秩序員工在越秀、在逸境都還有不少，他們每天面對來來往往的業主，用好服務與業主們的生活線條產生著波動和交集，兢兢業業的為業主們筑起了屏障……
“平凡和偉大從來沒有萬里之遙，偉大出自平凡，平凡造就偉大”。
向每一位優秀的秩序員致敬！
不忘初心，平凡造就偉大
2024年3月21日，毛雄華收到一起來自400的表揚。事件源自逸境6棟某業主，業主一臺昂貴的單反相機在園區遺失，毛雄華協助業主多方協助后歸還給到業主，故特致電表揚。
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品質服務篇
佳
ue
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用情好服務
點滴皆溫暖
越秀服務中西部區域公司
2024年度（4月）錦旗概覽
4月錦旗20面，感謝信1封，
表揚信1封，400表揚10起
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拾金不昧心靈美，品德高尚暖人心
——重慶悅映湖山李佳檜
“拾金不昧心靈美，品德高尚暖人心”近日，重慶悅映湖山物業秩序團隊中涌現出了一位令人敬佩的員工，她的名字叫李佳檜。她在平凡的工作崗位上，卻用她實際的行動，向我們展示了高尚品質。
事情發生于4月11日，當時秩序部李佳檜在園區外周界巡邏時，發現了一個價值6000元的手機。面對如此誘人的財物，李佳檜并沒有私自變賣占為己有，而是及時的交到了物業服務中心，通過多方的聯系，失主于4月13日來領取，手機里面有大量的重要信息，對于此舉動失主非常感動。特贈送一面錦旗給予感謝。這一面小小的錦旗，不僅表達了失主的感激之情，也踐行了“微笑服務、真誠服務”理念。
李佳檜在面對誘人的財物時，沒有貪圖私利，不僅為我們樹立了一個典范，也為小區的和諧穩定注入了正能量。為營造一個文明、和諧、美好的居住環境做出榜樣。
生命速遞員”緊急救助受傷老人
2024年4月24日，越秀星匯君泊服務中心收到來自一棟二單元業主張先生送來一面印有“反應迅速紓主困，服務及時暖人心” 的錦旗，以表對秩序維護部—程浩、丁明、李朋同志在發現一名摔倒的老人后，迅速采取行動處理傷口，并及時聯系家屬將其送回家中。
?事件追溯到2024年3月12日的早上7:57，當日秩序維護部巡邏崗李朋，發現一名老人躺在地上，頭部受傷出血。李朋同志立即上前查看，并迅速聯系當班班長程浩請求支援。早上8:04時，程浩和隊員丁明迅速趕到現場三人立即對老人的傷勢進行檢查。憑借他們之前接受的專業急救培訓和基本護理技能，對老人的傷口進行了簡單處理，并立即聯系了老人的家屬，告知了事發經過及傷勢情況。經過確認老人無大礙后，三人將其安全送回家中。老人及家屬非常感激三人的幫助，并在康復后送上一面錦旗以表對三位同志認真負責的肯定。
后續，越秀星匯君泊服務中心將繼續秉承“用心用情精益求精的”服務宗旨，為業主提供高質量的服務。秩序維護部的成員程浩、丁明和李朋同志也將以此次表彰為榮，再接再厲，為廣大業主的安全和福祉而努力，讓星匯君泊成為一個溫馨、和諧的家園。
——星匯君泊秩序團隊
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拾金不昧好榜樣，傳遞社會正能量
——當陽濕地公園秩序團隊
2024年4月27日，當陽濕地公園秩序員在騎上巡邏車開始一天的秩序安全巡邏工作，跟往常一樣，他眼觀八方，耳聽六路，不放過公園任何一個角落。突然，一個反光的物體引起了隊員的注意，他徑直朝著物體走去，走進后發現是一部手機，于是立即拾起帶回物業服務中心。正當隊員們商討是將手機交給派出所，還是靜待手機失主的親朋致電時，手機鈴聲突然響起，隊員立即接聽，對方稱是失主的女兒，媽媽的手機在游園時不慎丟失，這才致電并對物業拾金不昧的行為表示真摯的感謝。隨即失主來到物業服務中心，領回了丟失的手機，特贈送錦旗一面。
2024年3月28日晚上19時30分，門崗值班人員李先齊正一如既往地在門崗值班，突然看見5棟的劉阿姨帶著哭腔慌慌張張地跑向自己，李先齊第一時間覺得劉阿姨肯定是遇到麻煩事了，趕緊上前詢問劉阿姨情況，劉阿姨告訴李先齊，自己的老伴兒毫無征兆地腹痛難忍，家里的孫女又不在家，不知道要怎么辦。李先齊馬上給其他隊員簡單說明了情況，讓其他隊員幫忙在門崗值班，自己則馬上隨劉阿姨去查看徐叔叔的情況。
??
傾情奉獻勝親人，敬老助人揚美德
——成都親愛里李先齊
? 李先齊一進徐叔叔家，就看見他在床上，臉色發白，嘴唇緊咬，被疼痛折磨得像是變了一個人，李先齊二話不說就背上徐叔叔前往小區最近的攀成鋼醫院及進行檢查。劉阿姨和徐叔叔已經年近70，在醫院里也不知道掛號手續等，李先齊一個人跑前跑后，將所有的手續都操辦妥當，讓徐叔叔第一時間得到了緊急舒緩治療，之后又擔心徐叔叔和劉阿姨沒吃晚飯，主動買了兩份晚飯送到醫院。同時又與徐叔叔的孫女劉女士取得了電話溝通，將徐叔叔的情況告知清楚。將所有事情都安排妥當后，李先齊才回到自己的工作崗位上。
第二天，李先齊擔心劉阿姨一個人照顧徐叔叔不方便買早餐和午飯，又主動在早上和中午買好了飯食送往醫院，直到下午徐叔叔的孫女劉女士到達醫院后，李先齊懸著的心才終于落下。
2024年4月17日，已經康復出院的徐叔叔帶著劉阿姨前往親愛里物業服務中心為員工李先齊送上了一面錦旗，以感謝李先齊對徐叔叔和劉阿姨的幫助。
越秀之家月刊 / YUEXIU HOME MAGAZINE
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利劍護蕾，守護成長
2024年4月22日，長沙親愛里項目收到凌云社區李書記及凌云中學張書記送來的“物業守護似明月，照亮校園安寧路”錦旗一面，表揚越秀親愛里項目物業對護蕾行動的支持與配合。
越秀長沙親愛里隸屬湘江新區雷鋒街道凌云社區，小區對面是凌云中學，項目地理位置較偏僻，近期出現了社會青年進行校園霸凌，擾亂學校秩序的現象，學校及社區對此極為憂心，且小區有部分業主小孩均在凌云中學上學，為助力雷峰派出所、凌云社區及凌云中學“護蕾行動??”，同時給越秀親愛里業主家人一份安心，一份放心，親愛里秩序領班石龍飛及隊員徐鋼，每日20點半下班后，主動配合社區民警在學校學生晚自習放學時間段，對周邊進行武裝巡邏，進行護學工作，為凌云中學及親愛里小區小業主的放學路保駕護航，持續10多天，社區書記和學校書記為感謝項目親自給項目送來錦旗一面，表彰越秀親愛里項目的國企擔當。
在雷鋒的故鄉，石龍飛和徐鋼同志兩個人將雷鋒無私奉獻的精神體現得淋漓盡致，不僅是“護蕾行動”的助力，也是項目安心社區落地的另一種體現，未來親愛里項目也會繼續為創建平安環境，構建安心社區更加努力。
鄰里守望
溫暖同行
社會責任篇
愛
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Y
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清明祭英烈，共筑中華魂
重慶是一座英雄城，清明是緬懷先烈，致敬英雄的日子。清明之際，為加強黨員理想信念教育，緬懷告慰先烈英靈，弘揚傳承英烈精神，2024年4月3日，在回興街道寶圣東路社區黨委指導下，重慶越秀物業黨小組參加了以傳承紅色基因，凝聚紅色力量為主題的2024·鑄魂·清明祭英烈“共駐共建”活動。
院壩會上，街道社區黨委、越秀重慶項目總包中建四局、越秀重慶物業等相互分享了自身的資源及需求清單，隨即一同前往紅色基地，聽館長講解江姐江竹筠等紅色事跡，重溫入黨誓詞，為先烈獻花，祭奠先烈。
樂在攜手
至臻美好
美好社區篇
享
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Y
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清風行動，恰逢人間芳菲
為積極營造干凈、整潔、優美的小區環境，4月26日，越秀漢陽星匯云錦服務中心環境部開展“清風行動，守護潔凈社區”專項行動，對小區環境開展白色垃圾清理、綠植補種、清掃落葉等專項工作。
環境部全員共同組織了近20 余名員工分段包干，地毯式清理園區垃圾、撿拾綠化帶白色垃圾、清理非法小廣告等。中午一點整，午睡正濃時，環境部工作人員一手拿著掃帚，一手拿著垃圾桶，對主要通道和綠化帶的白色垃圾進行了徹底清理，秩序部巡邏崗還對一些遛狗不拴繩、寵物糞便不清理、亂扔垃圾等不文明的現象進行了勸導，號召園區居民共同努力，營造文明的社區環境。綠化人員開展綠植補種工作，精心打理業主的“美麗花園”。
漢陽星匯云錦是越秀服務中西部區域武漢城市群第一陣地的臻越系項目，服務中心堅持精益求精，用心用情守護業主“潔凈社區”，用實際行動踐行“綠水青山就是金山銀山”的理念。未來，服務中心將持續開展服務質量提升行動，多向發力提升業主生活品質，用雙手繪就業主的美好生活、美麗小區、美美與共的高質量生活畫卷。
——漢陽星匯云錦環境
萬物隨春醒，美好自此新生
——襄陽星匯城親子運動會
2024年4月20日，襄陽星匯城項目星宸小區熱鬧非凡，歡聲笑語，比賽精彩，業主滿意。越秀地產和物業攜手共同舉辦了第二屆星匯城業主親子運動營，此次活動為提升住戶的居住體驗感和滿意度，增加客戶粘性。活動內容豐富多彩，真人娃娃機、水果套圈、帳篷彩繪等互動小游戲，讓大人和小朋友們互動連連，同時也準備了業主間的籃球、乒乓球和羽毛球比賽，賽出風采，賽出友誼，賽出凝聚力。
前一天的大雨，給現場的布置帶來了難度，但并未阻擋活動的準時召開，物業工作人員提前邀約業主，確定項目，建群，培訓規則，針對C類業主一對一邀約，早上6點提前上班開始為現場做準備，打掃園區籃球場，客戶主動線，提前準備活動前的物料和人員安排分工，本次活動圓滿完成，離不開各物業人員的辛勤付出。
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便民服務“圈”出美好生活新愿景
——漢陽星匯云錦、博悅府、國際金融匯
為進一步營造和諧、舒適、健康的小區居住環境，拉近與業主之間的距離，讓園區居民感受到服務中心的親情與溫暖，2024年4月，漢陽星匯云錦、博悅府、國際金融匯服務中心相繼開展便民活動，通過洗車、清洗地墊的方式為業主提供有溫度的服務。
??
?在漢陽星匯云錦服務現場，環境部有條不紊地準備著洗車設備、洗車工具。飛舞的泡沫、跳動的水花，從沖洗車輛表面泥沙、噴洗車液、擦抹，到沖洗、擦干等，在環境團隊努力下，原本風塵仆仆的愛車變得眼前一亮。洗車這個“小服務”的背后，體現的卻是為業主考慮的“大情懷”，讓業主不出小區、不用等待就能辦好事洗好車。活動當天下午一共洗車20余輛，獲得業主的一致好評。
為解決業主不易清洗地墊、腳墊的難題，營造干凈整潔的生活環境，同時更好地提升物業服務品質，國際金融匯、博悅府物業服務中心開展了此項便民服務行動。
當日，物業工作人員提前準備好刷子、水管、清洗劑等工具，等候業主到來。活動開始后，業主們陸續帶著家里的地墊、腳墊來到清洗現場，有序排隊等候清洗。
打濕地墊、噴灑清洗劑、排刷去污、水管沖洗，物業多名保潔人員分工合作、有條不紊清洗，不放過任何一個污垢。經過細致洗刷，被踩得黑乎乎的地墊和腳墊馬上變得干凈起來。
金融匯一期業主楊女士說，地墊易藏污納垢，不易清洗，晾曬也難。之前家里的地墊臟了，每次清洗她都頭疼，有時候實在洗刷不干凈，就直接扔了。這次聽說物業給免費清洗地墊，她趕緊來了。“這個活動真心好！為大家提供了大方便。”
小舉動，大關懷，清洗地墊只是小區物業定期開展便民服務、暖心服務的一項，為了提高業主的幸福指數，越秀服務堅持精細化原則，下足“繡花”功夫，用足細心、耐心和巧心，不斷創新服務模式、提升服務效率，讓越來越多的業主享受到便利、暖心，讓業主的生活更幸福。
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箏春色，享春趣
——長沙悅湖臺、親愛里、武漢星匯君泊風箏節
2024年4月20日，長沙親愛里舉辦風箏節活動。五彩斑斕的風箏在藍天中自由翱翔，鄰里間加深了深厚的情誼。
此次風箏節活動，服務中心精心策劃了多項精彩紛呈的環節，包括風箏制作教學、風箏放飛比賽以及作品打卡等。在業主的積極參與和熱情支持下，活動現場充滿了歡聲笑語，也留下了許多難忘的瞬間??。
春天，是萬物復蘇的季節，也是放飛心情、展現創意的最佳時機。為了豐富業主們的業余生活，增進鄰里間的交流，悅湖臺物業服務中心聯合地產維保中心特別組織了一場別開生面的風箏制作與繪畫大賽。在這里，孩子們親手挑選材料，按照自己的想法制作獨一無二的風箏。無論是經典的蝴蝶、燕子造型，還是充滿創意的卡通形象、抽象圖案，都在一雙雙巧手下誕生，展現出小區孩子們無限創意。
除了制作風箏，我們還為大家準備了豐富的繪畫材料。小選手可以自由發揮想象力，在風箏上繪制出五彩斑斕的圖案。無論是細膩的線描、鮮艷的色彩，還是大膽的涂鴉、抽象的構圖，都可以在這里得到展現。用色彩點亮春天的天空，繪出心中的夢想。
本次大賽還設立了線上投票評獎環節，邀請業主們積極投票參與，選出心中的最佳作品。我們希望通過本次風箏制作與繪畫大賽，增進物業與業主們之間的交流與互動，共同營造一個和諧、溫馨的社區氛圍。
越秀星匯君泊服務中心開展親子放風箏活動，約會春天放飛夢想正在進行……
活動美好當天，陽光明媚，微風習習。星匯君泊的工作人員們精心準備了各式各樣形態迥異的風箏，等待著業主們的選擇。大家個個神采飛揚，內心充滿著無限的期待和對快樂的向往，仿佛回到了兒時的童趣瞬間。大家紛紛躍躍欲試，一時間，天空中五彩斑斕的風箏飄舞，形成了一道美麗的風景線。孩子們在家長的陪伴下，盡情奔跑，歡聲笑語此起彼伏。
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老友會新鄰，羽你共揮拍
——長沙智慧科學城羽毛球活動
隨著春風的溫柔和花朵的綻放，金茂智慧科學城物業服務中心在這個充滿生機的季節里，舉辦了一場別開生面的羽毛球活動。這不僅是一場簡單的運動競技，更是一次心與心交流的盛會，一次物業與業主之間情感交融的美好時光?。
在綠意盎然的羽毛球場上，業主們揮灑著汗水，釋放著活力。孩子們的笑聲、家長們的加油聲，還有那些在場上奮力拼搏的身影，構成了一幅溫馨而動人的畫面。物業服務中心的每一位成員，都以最真誠的笑容和最周到的服務，迎接著每一位參與者的到來。
這場羽毛球活動，是金茂智慧科學城物業服務中心對業主承諾的一次踐行。在這里，沒有陌生的鄰居，只有志同道合的朋友；沒有隔閡，只有心與心的交流。我們看到了業主們在運動中結下的深厚友誼，也感受到了物業服務帶來的溫暖和力量。
在未來的日子里，服務中心將繼續用心聆聽業主的聲音，用行動回應他們的需求、舉辦更多有意義的活動，讓物業服務的溫度，溫暖每一位業主的心。
人若有志
萬事皆成
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學
內訓提升篇
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“龘”展身手，吹響春季練兵“集結號”
為推進秩序隊伍標準化、規范化建設，提高安心社區管理和防護水平，2024年4月29日上午，武漢城市群第一陣地總指揮在漢陽星匯云錦，召開以金融匯、君泊、星匯云錦等項目秩序團隊為骨干的“春季大練兵”驗收活動。陣地總鄭亮、項目經理張戩、嚴瑾、黃正以及相關項目秩序負責人均出席此次活動。
士因習而勇，戰因練而勝。保障園區園區安全，需以完全準備之“不變”應對突發情況之“萬變”。安全事故一但發生，就需要秩序部門迅速反應、有效處置，容不得絲毫馬虎和半分遲疑。要想在關鍵時刻沖得上、頂得住、打得贏，就必須不斷提升秩序全員應對安全事故和突發事件的應急處置能力。“春季大練兵”活動開展以來，來自第一陣地各項目秩序部精英踴躍參加，開展為期一個月體能訓練，訓練科目有50米短跑、2000米長跑、4*10往返跑、軍體拳等項目訓練。此次陣地總指揮在漢陽云錦開展“春季大練兵”活動，真正將“安全第一，預防為主，綜合治理”的安全生產理念轉化為實際行動。未雨綢繆，以練備戰，厲兵秣馬，以練為戰筑牢安全防線。
“大練兵”的號角已吹響，武漢城市群第一陣地把握練兵最佳時機，激發隊伍訓練熱情，練出精氣神、練出好形象，全面提升秩序團隊綜合素質和核心戰斗力，全心全意守護業主安心社區。
——武漢城市群第一陣地秩序大練兵
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“技”不可擋，保潔培訓再出新實效
——漢陽星匯云錦、國際金融匯
?為了進一步推進環境團隊精細化管理，全面提升保潔員工的專業技能，2024年4月，漢陽星匯云錦、國際金融匯項目環境部相繼召開保潔專項技能培訓，各項目近30余人參與此次培訓。
此次培訓內容與實際工作緊密結合，內容涵蓋服務禮儀、道路清掃規范作業、墻面清洗、鋼面養護等事項，通過現場實操演練，主要對大堂、電梯、公區等保潔標準進行嚴格要求，并針對玻璃清潔、大理石地面保養、電梯轎廂清潔進行專業指導和示范。參與培訓的人員以飽滿充沛的精神面貌、認真投入、聆聽。
培訓課上，培訓員就保潔工具（塵推、抹布、拖把、玻璃刮刀等）的使用方法，作業安全、特殊天氣應對、崗位清潔流程及服務標準等方面進行了細致講解和說明，并結合工作實際，分析了保潔實際操作中容易出現的誤區，以及常見問題處理。會上各保潔人員也積極發表了自己的想法，對不懂的地方積極詢問，培訓員一一解答。
通過本次實操培訓，參訓人員不僅學習到了系統的保潔知識，還掌握了專業保潔用具的使用方法和技巧，提高了保潔員在日常工作中的工作效率，提升了服務質量，為園區開展優質保潔服務工作提供了有力保障。將技能培訓常態化、清潔管理標準化，回歸品質初心，精細化管理持續提升。
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潤物煥新
凝心聚力
月度大事記
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選賢任能，激發活力
——中西部區域順利完成管理崗位競聘工作
為了進一步加強公司運營管理、優化人員配置，有效保障公司人才儲備及盤點工作順利開展，中西部區域于2024年4月21日開展管理崗位公開競聘選拔，本次競聘報名人數55人，實際參聘52人(1請假，2人棄權)。經過嚴格的選拔流程，最終有31名優秀員工競聘成功并納入公司人才梯隊建設，未能成功競聘的21名員工將繼續留任原崗位，深入發展并不斷提升自身能力。
成功競聘的同事憑借出色的面試和優秀的綜合素質，在激烈的競爭中脫穎而出，公司將根據整體發展策略，逐步為其提供發展通道及任用機會。同時，對于在此次競聘中未能成功的同事，希望能夠保持積極的心態，不斷總結經驗教訓、提升自我，迎接下次的挑戰。
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強化基層戰斗堡壘
——越秀地產黨工部單亦輝蒞臨中西部考察黨建工作
4月26日，越秀地產黨工部部長單亦輝一行蒞臨中西部區域公司調研并指導黨建開展工作，重點參觀了越秀國際金融匯四期紅色物業打造情況，并聽取中西區域公司黨支部工作匯報。會上中西部區域公司副總經理朱余平向單部長一行介紹了中西部區域公司概況、2023年“黨建+物業”模式引領下的整體業績情況、黨建引領具體成果的展示以及2024年黨建工作計劃情況。
中西部區域物業公司在物業黨委的正確領導下，不忘初心，始終在人民對美好生活的向往上發力。黨支部帶領公司員工深入學習貫徹領會黨的二十大精神，以居民需求為導向，深度筑牢黨建引領物業管理建設，做好做實做細物業管理。不斷深化團隊打造及內部建設，圍繞文化建設推出《越秀之家》內刊，重點挖掘項目優秀員工、品質服務、榮譽之聲等，打造奮斗者專欄、服務之星、錦旗故事專篇，多維度激活團隊凝聚力。在黨建引領下，區域公司深度協同社會多方資源 ，充分發揮黨建聯盟、社會團體等多方力量，依托物業服務項目組織開展多形式黨建共建活動，促進黨群活動融合，提供“多方保障”效應，構建開放共享區域活動平臺，夯實黨群服務建設。
為進一步落實黨建引領高質量發展，中西部區域國際金融匯項目從樹立“紅”的旗幟、激活“紅”的基因入手，營造黨建工作宣傳大氛圍。
在國際金融匯園區，打造黨建氛圍，從愛心門崗、紅色便民工具箱、文化墻、紅色書角等，涵蓋了入黨誓詞、黨風廉政建設、“四個全面”“四個意識”、社會主義核心價值觀等內容、吸引眼球又令人耳目一新，有效增強黨建工作的直觀性和教育性，讓群眾在潛移默化中了解、監督、參與黨建工作。
針對中西部區域公司在黨建引領下所取得的成果，單總給予了認可和贊揚，并提出中西部區域公司未來要繼續堅持黨建+物業的優良模式，發揮黨建引領作用，切實為區域公司經營發展進行賦能。
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夯基 聚勢 深耕
——中西部區域公司召開2024年一季度經營分析會
夯基聚勢，進而有為。2024年4月10日，越秀物業中西部區域公司（以下簡稱中西部區域公司）春季例會暨2024年一季度經營分析會在武漢越秀國際金融匯T3寫字樓圓滿召開，會議旨在聚焦新形勢、新任務，明確2024年現階段工作重點，激勵中西部區域公司全體員工，以時不我待的緊迫感與錨定目標的責任感謀定快動，踔厲奮發爭當“排頭兵”，為服務品質的穩步提升、經營目標的堅決兌現夯實基礎。
中西部區域公司總經理張偉，經營班子、業務總監、各城市群、陣地、項目及職能部門負責人，共計50余人通過線上、線下形式參會。越秀物業副總經理、中西部區域公司分管領導成茹通過線上參與本次會議。
謀劃布局 淬品質?
會議伊始，中西部區域公司首席運營官查良杏圍繞區域戰略布局、經營指標達成情況、城市群業務排名、區域品質督導等維度進行公司現階段總體匯報。
錨定目標 戰必勝
堅定信心決心，狠抓任務落實。本次會議上，為全面貫徹公司戰略部署，壓實目標與職責，中西部區域公司張偉與成都、重慶城市群負責人分別簽署了2024年年度目標責任狀與安全生產責任書。要求全體員工要肩扛重任、勇于擔當，以更加堅定的決心、志在必得的信心、精益求精的恒心，堅決兌現各項指標，全力以赴發起沖鋒。
隨后，各職能部門、各城市群、各平臺公司負責人分別作一季度經濟、業務專題匯報，內容圍繞團隊管理、城市協同；效能管控、降本增效；經營現狀、風險把控；品質提升、業務賦能；因地制宜、資源提效等方面，通過研判形勢、分析目標、剖析不足、重點布局，復盤2024年一季度成果，并對下階段工作進行詳盡部署，明確目標與實施路徑，確保共識清晰、執行到位，全力沖刺年度目標的穩步達成。
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張偉總在聽取各項工作匯報后，他表示，區域全員要圍繞集團“四要一服”的精神統領，進一步將工作走深走實；要通過文化融合、機制共享，緊扣客戶價值，完善標準體系、強化服務力度，助力中西部區域高質量穩步向前。
會議要求：
一要盯緊目標、把握機遇。平臺公司要聚焦城市縱深，拓展新機會，發展新業務，聚焦提質創收，抓經營、謀發展。同時要構建城市協同的全民考核激勵體系，強化業務支撐能力，激活經營業務爭向前。
二要提升管理效能，優化融合促發展。職能部門要充分發揮指揮棒的導向作用，要以區域為依托協同城市群緊密協作，通過主動作為、改革創新、強化跟蹤督查，構建工作推進閉環，賦能區域提速兌現。
三要堅持目標導向、穩基促升。聚焦經營指標、業主滿意度、主營業務等重點指標，狠抓工作落實，強化有解思維，形成清晰、詳盡的沖刺計劃，同部署、共推進，以高標準、嚴要求，實現區域經營指標的全面達成。
四是深化人才配置，驅動長效發展。要加強人才梯隊的靶向孵化，遵循科學原則進行組織結構優化，通過制度變革、人才盤點、制度優化等形式，形成行之有效的管控體系，為中西部區域發展提供堅實的保障。
?最后，面臨新形勢，希望全體員工要提高認識、保持危機感、緊迫感和進取心，以行而不輟的勇氣，匯聚起攻堅向前的巨大合力，助推區域在新形勢下破局突圍，再創新高。
精準把舵 共致遠
越秀物業副總經理、中西部區域公司分管領導成茹做重要指示。首先成茹總肯定了中西部區域公司在現階段取得的成績，同時從戰略規劃、經營管理、策略目標等亟需提升的方面指明了方向路徑，對各業務板塊提出殷切期望與更高要求。她指出：
第一，穩扎穩打，布局“守得住”的舵向標。首先，面對現階段戰略整合、多元化客戶需求與復雜的市場挑戰下，區域全員要凝心聚力，全力以赴保障區域公司各項工作穩步推進。
其次，要聚焦核心指標，夯實基礎業務，早行動、搶開局，保障二季度決勝的關鍵賽點，扎實推進各項工的全面提升與達成。最后，區域公司要構建城市群運營管控機制，通過靶向孵化，保障人才儲備的厚度與密度，筑好人才“蓄水池” ，凝聚發展“源動力”。
第二，多措并舉，謀創“營得好”的發展道。首先是向內深挖，向管理要效益。通過職能賦能項目，壓實成本管控，業務創新推動經營發展，明晰目標聚焦投拓突破，強化經營意識，從而實現開源節流和降本增效，以確保公司發展行穩致遠。其次，戰略引領下區域快速發展，要深耕每一個城市的業主需求，構建地物協同機制，以高端業務為抓手，搶占市場核心競爭力，保障中西部區域高質發展的長遠目標。
第三是平臺經營突破，面對復雜多變的市場環境，平臺公司要通過基礎服務做實做優，創新業務孵化裂變，達成服務經營雙循環，促進區域經營發展再創新階。
新征程披荊斬棘，奮力奔跑，唯順勢而行者勝，唯韌性堅持者贏。中西部區域公司將始終堅持貫徹公司發展戰略，聚焦核心競爭力，以一以貫之的韌勁、一鼓作氣的沖勁、一抓到底的干勁，應勢謀新穩深耕，全力打勝必贏仗。
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湖北電視臺采訪拍攝國際金融匯項目
《精彩生活》欄目是湖北電視臺生活頻道開設的熱門欄目，一直以來深受廣大觀眾的喜愛，在時事資訊、文化娛樂、社會服務方面發揮著重要的傳播作用，是湖北地區目前最有影響力的電視媒體之一。
2024年4月9日，湖北電視臺工作人員蒞臨國際金融匯項目采訪報道，實時取景項目風采，從園區綠化、兒童樂園、水景各方位拍攝。整個拍攝過程中媒體對國際金融匯小區的配備豐富、綠化養護贊不絕口。本次拍攝會在湖北電視臺《精彩生活》欄目，每周日18點10分播出循環1年，榮獲這次拍攝機會少不了日常物業服務的高標準、高要求品質管理。
一個好的物業保障的不僅是業主當下的幸福更重要的是，保障了業主不動產的價值讓其未來產生更高的價值。國際金融匯物業服務中心會繼續秉持用心用情、精益求精的服務理念，致力于為業主打造更美好的鄰里生活！
品質服務，實力登榜
2024年4月1日，中共硚口區物業行業委員會在區房管局舉辦2023年年度總結暨表彰大會。
越秀（武漢）物業服務有限公司獲2023年硚口區優秀品牌服務企業、硚口星匯云錦項目魏元通獲硚口區2023年最美客服員稱號。本次榮譽爭創夯實了企業品牌影響力、也是越秀服務在中西部區域卓越品質、良好口碑的見證。
——公司獲硚口區優秀品牌服務企業
越秀之家
從心出發/用愛筑家
本期《越秀之家》電子期刊編委會
主? ? 編：查良杏
副主編：馬? ?苗
文? ?案： 馬? ?苗
設? ?計： 馬? ?苗
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