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MAGAZINE
越秀
之家
2023
年刊
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越秀
之家
越/秀/服/務/華/中/區/域
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深耕厚植? 細照篤行
卷首語
心中有光，不畏路長。
越秀服務華中區域堅守“用心·成就美好生活”品牌使命，在強化客戶體驗的同時積極深入探索每一座城市深耕向上的文化與故事。
通過《越秀之家》打造奮斗者專欄、品質服務、內訓提升等專篇內容，深度挖掘奮斗在一線的好服務、好員工的瞬間，用微光如炬的力量，用精益求精的品質，全方位、多維度滿足客戶多元需求，以實際行動詮釋品牌使命。
消費指南
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【越贊·奮斗者專欄】
【越佳·品質服務篇】
【越愛·社會責任篇】
【越享·美好社區篇】
【越學·內訓提升篇】
【越秀·大事記】
【越見·榮譽】
目錄
contents
6-25
40-51
52-77
78-91
92-115
116-129
26-39
消費指南
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【越贊·奮斗者專欄】
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幸福源自奮斗、
成功在于奉獻、
平凡造就偉大。
越秀服務華中區域一直致力挖掘無私奉獻的奮斗者，背后涌現出一批批來自一線的模范，他們，在平凡的崗位上信念堅定、用心用情、勤牢務實、敢于擔當，他們是華中奮斗者的榮光，譜寫了不平凡的贊歌！
YUE
·贊
01 FIGHTER
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2023年5月，越秀星匯云錦項目管家肖雙雙獲評“武漢市最美物業人”（客服線）稱號。
肖雙雙自2015年入職越秀服務華中區域，從一名車場收費員成長為“五星管家”，這期間她先后榮獲2017年越秀物業“優秀員工”、2021年武漢公司“服務之星”、2020-2022連續3年“物業催繳第一名”、2022年上半年華中區域“最佳突擊手和最佳飛毛腿”、2022年武漢公司“優秀個人獎”、2023年硚口區“最美物業人”、2023年越秀服務“五星管家”榮譽；日常工作中，她每月都能在業主群內受到多次表揚……
而今的她滿載榮譽依舊樸實無華，并沒有因為自己是“榮臣”就擺架子、居功自傲，在她看來，榮譽雖代表著肯定，但并不是需要刻意銘記的標簽。
做感動業主的人、做感動業主的事
——武漢市最美物業人肖雙雙專訪
提及服務秘訣，肖雙雙笑稱，她一直在博取的“存在感”算是一項。“我總會讓業主多看到我，在沒有工單處理的閑暇時刻，我總在一樓大廳和園區內走動。看到業主不管是否認識都會打招呼，有人提重物也會熱情上前幫助。讓業主看到我，知道我一直都在、一直能為業主提供服務，業主便會記住我”。
如果說獲得存在感是“走近業主”的基礎，肖雙雙所擁有的“三活”、“四清”和“500家”便是“走進業主”的核心。“三活”，是她的身份——活地圖、活戶籍、活檔案。肖雙雙所管轄的星匯云錦樓棟共有472戶，她熟知各家各戶的戶籍檔案，熟悉業主家中小孩的名字甚至寵物的名字，也能迅速的為他們提供所需的“導航”。大到出行方位指引、小到哪一家菜市場菜價最便宜，只要業主提問，肖雙雙都能迅速提供指引答復；
“四清”，是她的拿手技能——人口類別清、家庭成員清、設施設備清、隱患矛盾清。對業主的熟悉來源于日復一日的幫扶和用心，在日常工作中，鄰里之間不便直接出面的矛盾都會被業主信賴的交給她處理，她熟知業主的生活習性、也能迅速的協調解決矛盾問題；
“500家”，是她的奮斗史，更是她的成就史——進500家門，知百家情。肖雙雙管轄樓棟約三分之一的住戶為獨居老人，出于對業主關懷，每隔幾日她便會主動上門查看老人生活情況，把老人們當自己家人，也讓她更多的收獲了業主的信賴。
從“走近”到“走進”，肖雙雙用“存在感”得到了業主所需的“服務感”，為業主滿意度打下堅實的基礎。
肖雙雙被星匯云錦業主們親切的稱為“全能管家”。修燃氣灶、換燈泡、修馬桶……凡是她接到的需求工單，能夠自己上手的，第一時間主動上門為業主解決；緊急時刻救人于危難、悉心照料視業主為親人，她將給業主的服務做到了極致。
“走近”業主前，才能“走進”業主中
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物業服務是一項平淡而又艱巨、繁瑣且需細心的工作。肖雙雙在管家分享會上曾表示，要做好管家服務，一定要把服務素質擺在首位，并始終保持熱心善良的服務態度，掌握有效的溝通技巧。她始終從客戶的角度出發，對于業主提出的意見及建議，及時跟進、及時反饋，真正做到業主的“貼心管家”及“好幫手”；從細節出發，全方位為業主創造美好生活體驗。
貼心悉心的服務也換來了業主的“雙向奔赴”。近日，肖雙雙在回家看望父母后發朋友圈感嘆陪伴時間的短暫，這一內容被業主們誤以為她有“離職”的傾向，紛紛向她發去挽留的信息，得知誤會一場，業主們則表示“一場虛驚”：“幸好你不走，我們是真的喜歡你這個好管家！”
在日常工作中，業主也對她有著“護犢子”式的維護。有誤解時，還沒等她出面澄清，業主們便主動充當她的發言人；有工作呈現時，業主們更是迅速“列隊點贊”，爭做“捧場王。”
她用自己的高品質服務獲得了難能可貴的“業主管家情誼”，也獲得了最好的“成就勛章”。
提及服務中印象最深刻的事，肖雙雙講述了發生在2021年3月的故事。事發當日，7棟某業主電話她反映自己老父親在家病重，已經呼叫了120，但業主尚未趕回家中，在等待救護車來臨前需管家上門幫忙查看自己父親現在的狀態。
肖雙雙急業主所急，第一時間趕到業主家中。她到場后發現老人體溫較高，且神志不清，便迅速為老人清理隨身衣服和物品、等業主回來以后一同將老人抬至一樓120救護車移動病床上。抬起過程中老人意識不清醒大小便失禁，穢物沾染到肖雙雙身上且異味難聞，業主再三道歉之時肖雙雙表示毫不在意反而安撫業主情緒，最后業主父親因搶救及時生命體征基本正常意識也恢復清醒，醫生告知已無大礙，業主非常感謝管家、連聲夸贊遠親不如物業。
這件事讓肖雙雙也深有感觸，她表示，在長期的接觸相處中，她早已把業主當家人親戚般看待，能在業主需要時提供力所能及的幫助，是她的“分內事”。
只要業主有需要，
她便是“全能管家”
感動他人的同時
他人也感動了自己
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在職的五年里，余小燕結識了很多的業主，和他們建立良好的關系，她日常中幫助業主處理困難、繳納電費、燃氣費、水費等各種問題，同時貼心的幫助業主收拿快遞，照顧園區老人打車、幫扶上地鐵等，她總笑著說：“我與業主們相處的時間比我和孩子接觸的時間都要多。”通過余小燕隨和的性格、用心的牽掛、盡心的服務，長久的陪伴，獲得了業主的信任與滿意，也讓她感到了快樂和滿足。
物業客服管家，一個普通得不能再普通的崗位，在這里，卻有著不一樣的故事。
余小燕2016年來到越秀星匯君泊服務中心，5年來她從零起步，通過不斷的學習和思考，逐步成為一名優秀的客服管家。幾年時間里，她獲得業主贈送錦旗近10余面，曾榮獲2019年華中區域年度優秀員工獎、2021年華中區域收繳超人獎、2023年華中區域三星管家等多項榮譽，同時在疫情期間更是榮獲2020年度越秀物業“最美抗疫情者”稱號,余小燕同志通過好的服務踐行“用心、耐心、信心、真心、悉心”的五星標準。
余小燕將業主看成家人一樣對待，其中讓她十分掛念的是3棟一戶老人，據她回憶，2019年其子女因工作繁忙無法顧及新房裝修事宜，讓其父親代為看管，余小燕在接觸的過程中，細心發現業主的父親的頭發逐漸白化，十分異樣，于是關心叮囑他近期去醫院檢查，業主聽取意見后竟意外查出得了急性白血病，隨后余小燕主動幫忙跟進裝修事宜，并時常去看望老人身體狀況，陪婆婆聊天、解悶......經過多年的守護與相處，她與業主成為血濃于水的家人。業主婆婆常說：”小余就像我女兒一樣，只要有小余在身邊，我十分安心。”
余小燕一直嚴格要求自己，她每天上門慰問業主、園區品質巡檢、樓棟拜訪收繳....通過日復一日的努力工作，對工作認真細致，對業主真誠用心，獲得了業主一致好評，曾在2019-2022年滿意度達100分，收繳率均保持在97分以上，贏得了業主們的喜愛與支持。
——越秀星匯君泊客戶服務部-余小燕
物業服務暖人心，“五星”標準好管家
余小燕在工作中竭盡所能解決業主需求。當業主房屋質量出現問題需要解決時，她積極主動與各方進行協調，努力在最短、最快的時間幫助業主解決好；當業主遇到物業服務的有關問題時，她堅持負責到底，直到業主得到滿意的答復；當裝修違規行為造成鄰里投訴時，她第一時間站出來予以協調，耐心地與業主進行溝通解決。在余小燕看來，業主的“小事”一點都不小，都是最重要的事，每一件小事余小燕都能從業主的立場和實際利益出發，也讓她逐漸成為業主心里、眼里的“好管家”。
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臻情服務暖人心 心系業主似家人
努力做到極致 細心每件小事
不怕苦累的“環境天使”，小區有她更美好
王利，女，2015年加入越秀服務華中區域，服務于武漢市硚口區越秀星匯云錦項目，自2022年10月從秩序文員調崗至環境部，任環境領班一職。
在她上任后，項目環境滿意度得分從上半年91分提升至93分、品質督導得分從2021年同期87分提升至90分，充分建設和提升了項目的保潔管理水平與服務水平，提高了業主的居住體驗感。被評為2022 年度越秀服務華中區域“環境天使”。
——越秀星匯云錦環境領班-王利
2022年10月，王利從秩序文員轉崗至保潔管理，她起初也是迷茫又緊張，但轉崗來得緊迫又急切，還顧不上調節適應便被10月底武漢一波波的疫情沖擊迫使她迅速深入投入到崗位之中。作為物業人員，在抗疫一線承擔著不亞于醫護的使命和壓力，而作為環境崗，更是需要通過持續的消殺、及時的清潔等工作做到“極致”。而面對疫情帶來的多名員工“隔離”，也給項目的管理工作帶來阻礙。在這樣艱難的時期，王利通過多年來物業工作的觀察和經驗積累迅速制定一套專業的“標準化管理”
“臨危受命”但絕“不辱使命”
手段，保障了小區內的“持續潔凈”和“充分防疫”；以貼心的員工關懷、親身的服務一線、每日提前1個半小時抵達崗位為保潔阿姨們買愛心早餐、開晨會獲得了團隊的支持和認可。
“精益求精”
確保“高質服務”
“我對工作的要求是比較嚴格的，要求一定是要盡力做到最好，今日事也必須今日畢，如果不能做到完成，那也一定是要啟動并且有所進展”，王利表示，轉崗后承擔了更多的責任，因此，她也一如既往的對工作保持著高標準和嚴要求。在華中區域的保潔急行軍行動中，要求每月覆蓋重點路段及廣場一次；每周安排保潔員對園區重點路段進行高壓水槍清洗，和各區域路面、車道、園區13800m2業主歸家動線重點路段白色垃圾及雜物集中清理；每日園區內重點部位消毒4次、全覆蓋鹽霧消殺2次、每4小時公區消毒1次，每2小時電梯消毒1次......這樣精細化的管理和嚴格落實，讓保潔所到之處皆能煥然一新；而她，也會主動戴上白手套檢查小區衛生，確保每天一檢、每周全覆蓋、有獎有罰并整改反饋。要求綠化無漂浮、死角無雜物、園區無污染、宣傳欄、樓棟衛生做到一塵不染。
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? ? 為了保證服務質量，王利也會不定期對環境團隊開展禮儀和服務意識培訓。
? ? 王利表示：“大多數一線保潔人員在工作中可能更多的是考慮自己手底下的一畝三分田、想著做好清潔就可以；但是作為物業管理人員，我們也要充分考慮到業主的居住體驗，比如面對業主時的微笑、得體的動作、規范的問題解答，這些都是需要加強的，也能夠讓更多業主感受到物業的用心”。在她的帶領下，一線保潔人員也更加注重業主的體驗，疫情期間，對獨居、陽性人員主動幫忙上門丟垃圾、搬雜物，面對業主需求，力所能及的給予幫助，以飽滿的精神面貌和專業的形象展示給業主。
作為管理人員，王利做到了精益管理也給出了出色的成績；而作為物業工作人員，王利也是無數一線的環境工作人員縮影。他們送走的是骯臟的垃圾，帶來的是潔凈的環境；趕走的是世俗和偏見，帶來的是對企業一份沉甸甸的責任。
亞里士多德有句名言：人們來到城市是為了生活，人們居住在城市是為了生活得更好。普普通通的物業工作人員不嫌累、不怕臟，除了生活所需和執著，還有的就是肩上的一份責任和職業操守。致敬“環境天使”，因為他們的付出，換來小區的干凈與靚麗，也因為他們的盡職盡責，讓越秀服務在業主滿意上越做越好、踐行著作為國企的初心使命。
魏元通，2018年4月入職越秀星匯云錦物業服務中心擔任管家崗位工作。2022年2月擔任客服領班崗位工作，此前魏元通并沒有太多物業管家的工作經驗，正因如此他更加珍惜這份工作，更加注重崗位上各項技能的學習和提升。
魏元通入職以來，充分展現了愛崗敬業的職業操守，始終遵守公司各項規章制度，嚴格律己爭做崗位的模范標兵。截止到目前，魏元通所管轄的樓棟收繳率均達90%，滿意度均達94%，其中2022年的滿意度調查中達到100%的好評，收繳率也達到了99%。
——越秀星匯云錦客戶服務部-魏元通
從細微入手，用悉心、品質贏安心
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“行動是成功的階梯，行動得越多攀登得越高”。魏元通積極熱心服務業主，高質量完成各項工作任務，主動與業主溝通交流，熱心提供服務并及時反饋業主訴求，他急業主之所急，誠心實意做業主的貼心管家換來的是業主們口中的寶貴稱贊。
他多次獲得業戶贈送的錦旗和感謝信，口頭表揚更是不計其數。曾榮獲2018年度“物業費收繳第一名“、2021年越秀地產物業服務事業部年度“服務之星”、2023年最佳優秀員工等多項榮譽，更難能可貴的是，魏元通具備超強的補位意識和奉獻精神，他的居所距離項目需要花費2小時的乘車時間，魏元通每天6點出發，經常值守到深夜12點，他從不在乎加班加點，不計較個人得失，為園區各環節流暢運轉作出了突出的貢獻。
一直以來，魏元通都把業主當成自己的朋友，把業主的事當成自己的事去用心做。其中一位2-6XX號的業主母親獨自在家中帶小孩，打掃櫥柜時不慎摔倒后腦勺著地不斷流血，接到業主電話后魏元通第一時間上門安撫，及時撥打120其溝通業主母親的傷勢并按照120指引詢問老人情況、細致的照顧老人。由于救護人員趕到現場需要二十分鐘的時間，魏元通在救護人員指引下攜帶業主前往最近的三醫院進行救治，拉通同事火速趕到業主家中照顧孩子。到達急診室后魏元通也幫助辦理手續，悉心照看老人待傷口縫合。事后業主再三道謝，魏元通回復業主：這是每一個越秀物業人遇到都會做的。
恪盡職守 暖心守護
就這樣魏元通與這家業主結下了深厚的鄰里情誼，逢年過節都會相互串門并多次邀請魏元通到家里吃飯。他們見人都說:“感謝這份貼心的守護，有了小魏在，我們非常放心。”作為星匯君泊服務中心的一名服務者，魏元通總是以身作則，他熱心知心、耐心的服務感染著身邊的管家，用家人般的溫暖去服務小區的業主。
“我對待工作要求一定是要盡力做到最好，要做到一呼就應，一應就到，一到就辦。”魏元通表示，轉崗后承擔了更多的責任，因此，他也一如既往的對工作保持著高標準和嚴要求。 到崗后魏元通要求每日開展晨會，復盤跟梳理今日的重點工作，隨后對所園區、樓棟進行品質巡檢工作，特別針對早晚高峰期，魏元通要求各個管家提前30分鐘巡查，并做好業主歸家的動線接待工作。面對每棟400余戶業主，魏元通通過精細化的走動式管理和嚴格落實各項工作，讓每一位業主都感受到了真摯細致的服務和品質。魏元通積極的工作態度，體現了越秀服務良好品質，值得每一個人物業人學習。
溫情的服務是物業服務的常態，感動的小故事每天都在園區里發生。物業人員用心服務，用實際行動踐行著越秀服務華中區域的服務承諾。
精益求精 確保高質服務
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李桂芳自2020年6月加入越秀服務華中區域大家庭以來，她帶著做好一名優秀的物業人的決心和信心，一邊工作，一邊學習，成為了國際金融匯服務中心優秀的客服管家。她對待工作一絲不茍，踏實肯干，面對業主的訴求盡心盡力，以貼心的服務贏得了眾多業主的認可。
——越秀國際金融匯客戶服務部-李桂芳
用真誠與微笑，踐行臻心服務
“干一行、愛一行、專一行、精一行”是她的工作理念。在工作之余，她精益鉆研，努力提升專業技能，增強自身綜合素質，以高品質的服務贏得業主的信賴，并于2022-2023年先后評選華中區域“最美服務之星”等多項榮譽稱號。
李桂芳工作態度端正、認真負責，多次獲得業主的表揚與認可，她說幫助過很多業主家人很多，細數點點滴滴，自己都不太記得，但在業主口中李桂芳是他們心中的熱心管家，一位業主夸贊時回憶：某日急雨天，李桂芳在園區巡查時遇到自己的父親，她看到一位眼前老人行動緩慢，步履蹣跚，渾身淋濕，立馬上前撐傘并詢問老人情況，在交談中得知老人因患有腦梗導致行走不便，步行緩慢又突降大雨，李桂芳悉心的攙扶老人送其回家，到家后主動照顧老人身體狀況，并及時聯系老人的家人叮囑關注老人的身體，業主事后非常感謝李桂芳的貼心與守護。
在2023這一年里，李桂芳共處理業主訴求224條，全年巡查問題約1352次，發現問題約402處，處理約386處；全年上門走訪307戶，處理業主訴求107戶，回訪107戶，解決10棟頑固漏水戶6戶，完成業主維修、漏水等情況19戶......正是李桂芳積極與業主保持良好關系，及時跟進解決業主所需所求，截止同期全年收繳率達92%，滿意度達100%。
其中16樓的業主一家讓李桂芳最為掛念，她回憶某日業主帶著孩子在園區內玩耍，不料小朋友將自己的頭磕碰在墻角，李桂芳了解到情況后第一時間陪伴其家人將小朋友送到協和醫院進行治療，事后業主一家非常感謝李桂芳，在園區內時常碰面都停下腳步聊聊家常，一來二去李桂芳得知業主上班非常忙碌，只能托兩位父母照看孩子，而其中一位老人一直患有重病，隨后她立刻告知業主日后會幫忙照顧其父母，如果孩子有什么需要也盡管給她說，她都會盡心盡力的辦好。
在李桂芳看來，作為一名管家，用心服務，貼心守護是自己的職責所在，這樣業主才能把家放心交自己。
李桂芳一直認為:“園區里有成千上萬個小家，我們物業服務人員就是為業主看好他們的小家，這才叫真正的管家。把業主的事當做自己的事，以心換心，業主每一個溫暖的微笑，每一句真誠的問候，都是對我們的認可”。
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事無巨細，朝夕相伴
在一個崗位上能堅守11年，是怎么樣的一種毅力和熱愛。
夏峰是越秀博悅府的一名秩序維護員，自2012年入職越秀服務華中區域， 他工作上一直勤勤懇懇，任勞任怨，嚴格遵守公司紀律，不管遇到什么樣的困難，夏峰同志始終愛崗敬業，想業主之所想，急業主之所急，全心全意為業主提供服務，經過多年的相守相伴，獲得項目同事及在管轄區內業主的高度贊揚與認可。
——越秀博悅府秩序維護部 -夏峰
品質好員工，貼心服務，恪盡職守
夏峰以“用心服務，力所能及，努力做好”作為他的工作準則，其中2021年由武漢市物業協會舉辦的第六屆消防大比武上，夏峰在30米消防往返賽中不慎受傷，但他沒有因為傷痛退縮，通過耐心和韌勁，堅持不懈的完成比賽，最終協助團隊獲得了軍事大比武獲得第一名。2023年越秀博悅府項目團隊參加軍事大比武獲得第二名。
夏峰曾服務過越秀星匯君泊、越秀星匯云錦、越秀博悅府等多個項目，在崗期間，他每日早送晚迎，在來人-起立-敬禮-詢問-核實-登記-開門放行的整個過程中總是以真誠、標準的微笑迎接每一位到訪的業主以及訪客。
值班時，他兢兢業業的值守園區每一個角落，并積極配合其他部門巡檢及幫扶，對已入的業主能及時為其提供服務、主動熱心幫助業主搬運大件物品，當業主提出意見時，夏峰能夠迅速響應并及時有效的溝通解決。通過自己的熱情服務得到眾多業主的認可與信任，多次收到業主表揚和錦旗。
平凡崗位 溫暖如光
愛崗敬業 忠于職守
其中有一面錦旗讓他記憶猶新。2023年4月，夏峰像往常一樣在越秀博悅府園區內巡崗，突發3棟老人暈倒的情況，夏峰迅速撥打120緊急電話，并火速趕到現場照顧老人，隨后開啟消防門協助醫護車輛壓縮時間，并幫助其家人呼叫滴滴專車安全護送到醫院后才安心離開。事后其家人非常感謝夏峰，表示被他的熱心和悉心深深的感動。面對業主的贊揚和感謝，他總說：“我們的工作就是為業主提供安心的服務，只要由業主的一句謝謝，就是對我工作的最大認可”。
恪盡職守 暖心守護
業主都親切的稱呼夏峰為“夏師傅”，而他也將業主視為家人、朋友。他通過真誠的服務和耐心的守護獲得了眾多業主的信任，他曾多次利用下班時間，到業主家中收割麥子，幫忙做農活，正是夏峰用實際、主動的服務贏得了業主的支持，也為公司樹立了良好的服務形象。
秩序崗不僅是門面的擔當，更是安全的守護者，夏峰專心回應每一個需求，專注處理每一處細節，用盡心盡力的服務好每一個業主，隨時隨地為客戶提供主動熱情的幫助，在公司的關懷、業主的期望下，堅守向前10余載，是每一位物業服務人學習的楷模。
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“吳師傅做事認真負責，能為我們排憂解難，真是我們的好幫手啊!”多位業主都紛紛稱贊道。而這些業主口中的“吳師傅”就是越秀星江君泊工程維護部吳賢紅，自2018年加入越秀服務華中區域，已有5年時間，他始終愛崗敬業、嚴格遵守公司紀律、積極主獲得業主及動為業主提供服務，項目同事的一致好評。
吳賢紅工作上盡職盡責，為全面提升園區服務質量，助力客戶滿意度的提高，吳賢紅同志嚴格按照各專項行動內容切落實崗位工作。通過不斷強化技能學習，獲得2020年度“先進個人”、2023年服務之星等多項榮譽。
吳賢紅除了每天對園區進行巡檢外，面對業主的報修問題，他也主動跟進處理，獲得業主的一致嘉贊，2023年曾收到業主贈送5面錦旗。
吳賢紅對待工作要求精益求精，特別注重強弱電技術的鉆研提升，每次合作單位來處理維修事宜，他會詳細分享關于設備的工作原理、維修技巧等。通過日積月累的技術沉淀，專業能力日益精湛。
面對繁雜的工作，吳賢紅從未抱怨叫苦。在工作上為了節約公司的維修成本，秉持應修盡修的原則，自行購買維修配件。在他看來只要是力所能及的事他都盡職盡責做好。
當項目同事遇到維修難題時，他也會在技術上給予支持，在行動上踐行服務標準。對于業主家用電器故障報修時，他主動上門查驗，不遺余力幫助解決業主燃眉之急，業主們都說："有吳師傅在，很安心。”吳師傅為人謙虛，每當稱贊他時，他總是憨厚一笑的說：“都是我應該做的。”他既為工匠，步履求精的服務精神感染和激勵著身邊人，也為業主們提供安全、高質的園區環境。
精益求精，是奮斗者的品質追求
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——越秀星匯君泊工程維護部-吳賢紅
既為匠人，步履求精好服務
【越佳·品質服務篇】
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“用心做好每件事，
是我們的服務宗旨”。
在華中區域的服務中，我們將從情感、溫度、關懷三個維度，建立全鏈條、全觸點、全周期服務體系，凝近客戶情感。
2023年，業主們送給越秀服務華中區域的錦旗幾面墻都放不下，這是與客戶之間建立的牢固情感連接，也是陪伴我們風雨同行的動力。
YUE
·佳
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02 QUALITY SERVICE
越秀服務華中區域公司
2023年共獲錦旗247面
400表揚96次，感謝信15封
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用心用情
精益求精
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? ? “感謝當天緊急時刻物業管家湯悅、陳春琳、高艷冉伸出的援手，我母親才撿回一命！”
? ? 2023年2月20日，越秀國際金融匯業主陳女士的兒子帶著“情系業主愛心無價，救人危難恩重如山”的錦旗來到金融匯物業服務中心，感謝管家湯悅、陳春琳、高艷冉在他母親發病的危急時刻驅車送醫。
? ? 鮮紅錦旗，寥寥數語，不僅是對越秀國際金融匯團隊的感謝之情，也是業主對越秀服務的認可。
“管家，我感覺呼吸很困難，頭暈目眩，心率也很快，麻煩送我去醫院。”
? ? 2022年12月17日中午12：36，國際金融匯四期領班湯悅接到8棟業主陳女士的求救電話，領班湯悅當即叫上管家高艷冉、陳春琳趕往家中查看情況。到場后發現陳女士口唇發紫、臉色慘白、四肢顫抖，湯悅立馬撥打了120急救電話。
? ? 在等待救護車期間，湯悅、高艷冉、陳春琳擔心陳女士因氣溫太冷頭暈導致供血不足，她們將自己的棉襖外套包裹在陳女士身上，并搓揉陳女士的手掌讓她保持清醒，一邊安撫她救護車馬上就到。
? ? 救護車趕到后，湯悅、陳春琳、高艷冉協助醫務人員將陳女士送上了急救車，考慮到陳女士子女不在身邊，便毫不猶豫地跟上車前往醫院，在救護車里協助醫生對老人進行心電圖測試、血液采集、信息采集等相關事宜。到醫院后醫生表示須做緊急檢查，湯悅便立即承擔起負責照顧業主的責任，由陳春琳和高艷冉前往掛號并代繳了費用。經醫生診斷，陳女士此次突發疾病若是未能及時就醫將會危及生命。在醫生的指導治療下，直到業主情況穩定無礙后，湯悅、陳春琳、高艷冉才放心回到工作崗位。
? ? 而在之后陳女士住院期間，管家每日微信關懷慰問，并同時將陳女士的身體情況通知給遠在北京工作的兒子，讓他遠在他鄉能放心。
? ? ?“業主就是我們的家人，守護業主是我們的工作職責。”
? ? 越秀國際金融匯的管家湯悅、陳春琳、高艷冉用實際行動踐行紅色物業的責任與擔當，贏得了業主的贊美。
? ? 越秀服務全體員工也將繼續堅持“用心·成就美好生活”的服務理念，為業主創造溫暖美好的人居環境。
——越秀國際金融匯團隊情系業主愛心無價?
業主突發急癥，管家爭分奪秒送醫救助
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——襄陽越秀星匯城幫業主成功防范60萬電信詐騙
六兩河派出所為表示對物業工作人員的認可和本次行動的贊賞和價值，特錦旗一面感謝物業的相互協作。小小錦旗承載著六兩河派出所對物業的高度認可，物業中心做到了急群眾之所急、想群眾之所想，為警企共建點贊！
2023年1月4日下午，襄陽聯投越秀星匯城A地塊收到了2023年第一面特殊的錦旗。該錦旗由六兩河派出所朱所長一行帶來，將一面繡有“警企協作顯神威，反應神速護安寧”的錦旗親手送到星匯城項目負責人手中，表達了感謝。
警企協作顯神威，反映神速護安寧
?錦旗故事源于2022年11月24日一起成功防范的電信詐騙事件。事發當日，星匯城項目12號樓管家收到一通來自該戶業主母親的求助電話，她表示，自己的女兒獨自一人在家卻突然找母親索要大額存款，母親問其原因卻避其不答只讓盡快打錢表示急用，業主母親感覺情況異常，便尋求管家幫助讓上門查看。管家接到通話后，立即告知項目經理肖仁輝，憑著多年工作經驗判斷，肖仁輝感覺事有蹊蹺，隨即帶隊上門查看情況。
待物業人員上門之時，業主仍在跟騙子通話且拒絕開門，物業人員判斷其極可能被電信詐騙蠱惑，工作人員在勸阻中同時報警向警方求助。等待期間，業主計劃將自己的大額信用卡刷給騙子，物業人員多次敲門受騙業主仍拒不開門，情急之下，工作人員將了解的事情告知業主母親拿到戶主門鎖密碼，開門后項目經理肖仁輝將正在轉賬的手機搶下，并向該業主解釋其可能遭受電信詐騙，務必謹慎轉賬。隨后，六兩河派出所民警及時趕到現場，向業主詢問具體情況，最終確認詐騙事實，正是物業的及時阻攔，才避免了業主60萬的損失。
熱情、機勇、拾金不昧……
物業秩序崗頻獲贊譽！
?2023年3月16日越秀星匯云錦物業服務中心收到來自9棟業主送來的錦旗，上述“管理有方，認真主動 拾金不昧”，這面錦旗代表業主對秩序部肖奇和余勇健盡心盡責的服務表示肯定和誠摯的謝意。
?3月8日晚上8點左右，肖奇和余勇建巡查時，在一輛共享單車里發現被人遺落的包包、車鑰匙及重要證件，肖奇立即通知管家，在業主群發布失物招領信息，同步調取監控錄像尋找失主。查找監控及業主群內均無消息，肖奇靈機一動，可以前往車場通過車鑰匙報警器找到車輛，再通過車牌聯系到業主。經過2個多小時的時間，一輛輛車去嘗試，終于找到失主，立即與業主聯系。在核實是本人后，將包包、車鑰匙及證件交遞給業主并讓業主核對包里的物品是否有丟失。業主表示十分感謝肖奇和余勇健同志，給自己避免了一場損失，并大贊越秀物業員工盡職盡責、拾金不昧的工作精神。
初心如炬，使命如山。為提高秩序維護隊伍綜合素質，增強整體團隊凝聚力、戰斗力，越秀服務華中區域多次開展秩序練兵活動。從精神面貌、服務意識、工作標準、軍事訓練等方面全面提升，并將這種精神和風貌帶到日常安全生產工作中，更好的服務于業主。
——越秀星匯云錦肖奇和余勇盡職盡責、拾金不昧！
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吉時到，幸福啟，越秀國際金融匯服務中心員工一同見證了業主的幸福起航。婚禮當天，秩序維護人員提供迎賓指引服務，確保迎親隊伍順利進出園區，為婚禮提供貼心守護；客服管家手捧鮮花，為新人送上真誠的祝福，以最誠摯的方式喜迎新人。樓棟入口處，安裝了兩道拱門和長長的紅毯，進門處懸掛著喜慶的氣球，昭示著即將要打開的幸福之門；經過之處滿眼的大紅喜字，表達了服務中心對業主的深切祝福。
結婚，對于一對新人來說，是一生中最浪漫、最幸福的時刻，也是最值得珍藏的浪漫回憶。2023年9月，越秀國際金融匯四期迎來第一對新人，在這個特殊而重要的日子里，新婚業主不僅有家人、親友的關懷，更有來自越秀服務的暖心陪伴與美好祝福。
在得知業主要結婚的消息后，客服管家湯悅、高艷冉、鄧悅馬上為業主的新婚現場做起準備工作，在婚禮前一天將小區門口及庭院打掃得干干凈凈，幫業主布置婚禮現場。晚上10點多，管家們反復查看現場，確認無誤后才安心下班。
火紅的“囍”字、浪漫的氣球、喜慶的地毯……園區里、走廊上、單元大堂，隨處都是工作人員忙碌的身影，小區內外充滿了紅紅火火的喜慶味，處處洋溢著喜慶氛圍，力求為新人留下最為深刻的回憶。
在婚禮結束后新郎鄭先生特第一時間送來了錦旗和喜糖，并表達了真誠的感謝，他說：“現場的布置真的驚艷到我們了，細節考慮非常周全，親朋好友們都以為我找的專業婚慶禮儀團隊，還要我介紹呢，非常羨慕我能住在這樣好的小區里面，有這么貼心的一群人在為我們服務著。”
每一次的誠心與貼心都將創造不一樣的驚喜與感動,越秀服務華中區域將秉承初心、繼續努力，守護好每一位業主的幸福,以萬分用心伴隨幸福新程。
——越秀國際金融匯四期團隊
喜結良緣，傳遞溫暖，給生活更多關懷
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9月4日，長沙越秀棲山悅府案場物業團隊收到“不忘初心傳播正能量 牢記使命弘揚真善美”錦旗一面。
8月24日中午，金星北路輔路項目出入口處，發生一起機動車碰撞非機動的交通事故，事故發生后，肇事司機在未與傷者協調一致的情況下，獨自駕車離開，現場傷者無人幫扶，情況棘手。棲山悅府案場得知情況后，立刻攜帶醫藥物品前往現場并進行拍照留證，第一時間將傷者扶至安全區域并進行傷口處理，避免二次感染。在此期間案場物業的工作人員一邊安撫傷者情緒，一邊積極聯系其家人，并協助報警，30分鐘后，該事故由交警大隊接管，交警對案場人員第一現場的取證、求助傷者的專業行為表示高度認可。
事后其家人也非常感謝棲山悅府案場物業團隊的熱心服務，當事人龔阿姨因入院治療，托親屬也送來錦旗與果籃，表達了自己的感激之情，其家人也對案場物業的熱心周到高度贊揚。棲山悅府案場物業不畏人言、樂于助人的行為體現了國企風范，更體現了案場物業的服務高度。
2023年10月8日15:40分左右，一輛滿載紙皮的大貨車進入隨岳南G0421仙桃服務區。保安隊員鄭祖云、龔時剛正在執行巡邏任務，他們敏銳的發現車輛正在冒煙。
隨后鄭祖云、龔時剛迅速與貨車司機取得聯系并向隊長、所長進行緊急報告，為保證現場安全，四人第一時疏散人員，并撥打119火警電話進行上報。與此同時鄭祖云、龔時剛迅速取出11瓶滅火器進行現場撲救，然而由于火勢擴大，滅火器效果并不明顯。憑借豐富的消防經驗，鄭祖云和龔時剛配合司機將車輛開至消防栓處，四人合力使用兩個消防栓、兩個水槍頭進行快速撲火。經過半個多小時的緊急救援，漸漸控制了火勢，也為119到來爭取了寶貴時間。待119趕到后又進行1個多小時的撲救，終于將這場火災轉危為安。10月30日，司機專程送來錦旗表示對鄭祖云和龔時剛的感謝！
在這場火災事件中，鄭祖云和龔時剛展現出了專業的職業素養、應急處理能力和團隊協作精神。這場火災事件，也彰顯了日常消防及安全培訓的實踐成果。只有持之以恒地牢守安全防線，增強員工安全意識及應急處理能力，才能為業主、為社會保駕護航。
——仙桃服務區保安隊-鄭祖云、龔時剛
英勇無畏，緊急時刻勇擔當
不忘初心傳播正能量，牢記使命弘揚真善美
——越秀棲山悅府案場物業團隊急困救人
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9月26日上午，逸境服務中心收到一位老先生送來的錦旗，與其他的感恩答謝錦旗內容不太一樣，上面金燦燦的印刻著“緊急時刻勇擔當，服務人民保平安”字樣。服務中心的工作人員接待詢問，老先生執意要見秩序主管王全平，當面表示感謝。
根據業主提供的線索，發現煙味是從10XX號業主家傳出，王全平立刻敲擊業主家門，發現無人響應，鑒于情況比較緊急，王全平馬上疏散了圍觀的鄰居，并聯系其業主獲得了家門了密碼。
開門瞬間門頓時濃煙滾滾，王全平憑借自己的專業經處理火險的驗迅速判斷起火點，順著濃煙沖進廚房，及時撲滅了在燃氣灶上熱烈的燃燒的油鍋，待確認火勢完全熄滅后把鍋拿到室外。這時濃煙已經充滿了業主家每個房間，王全平悉心的打開業主家所有門窗通風，并及時排查其他火險可能。王全平也在現場提醒所有的鄰居們，注意安全用火，出門前一定要斷水斷電，為自己負責也是為他人負責。
原來2023年9月23日上午，逸境客服部孫貝接到10棟業主電話，說家中聞到刺鼻的煙氣，疑似有鄰居家里失火，十分焦慮擔心。于是客服部立即通知當天值班秩序主管王全平，王全平接到電話后安排好手上的其他工作，火速感到10棟進行排查。
王全平專業的處理能力及時避免了一場火災事故的發生，保護了業主的財產不受損失。事后鄰居紛紛對王主管不怕危險沖進火場的滅火行動點贊，稱有這樣的專業的物業服務很放心、很安心。10XX號業主也為王全平送來了一面錦旗，為他服務業主勇于擔當、不怕困難的精神表示贊嘆和感激。
此次事件反映了逸境項目面對緊急突發情況的應急能力，面對火災專業的處理能力，同時也為王全平在緊急時刻勇于擔當的行為點贊。秀服務華中區域秉持安全生產基石，牢守安全防線，不負業主所托。
——越秀逸境秩序維護部王全平
?緊急時刻勇擔當，日夜堅守護家園
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【越愛·社會責任篇】
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堅守初心使命，
潛心立德樹人。
越秀服務華中區域充分考慮社會協調發展，用實際行動踐行品牌使命與擔當，大力推進高質量服務，整合社區資源、鏈接社會情感，開闊視野提升格局、主動服務促進發展，積極投入各項社會公益事業當中。
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·愛
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03 SOCIAL RESPONSIBILITY
越秀服務華中區域將不忘初心，將依托小東門社區現代大廈黨群服務驛站作為陣地推進黨群標準化建設，充分發揮黨建聯盟、社會團體等多方力量，多形式開展各類黨建共建、政策宣講和交流活動，促進黨群活動融合,更好提供“多方保障”效應，構建開放共享區域活動平臺，夯實黨群服務建設。
未來越秀服務華中區域持續深入貫徹黨的精神、深度筑牢黨建引領物業管理建設、努力提高物業管理工作水平，以居民需求為導向，用心用情用力解決居民難題，做好做實做細物業管理，未來將持續探索創新服務模式，積極參與社區治理，通過加強基層黨建，提升物業服務水平、完善管理體系，與各級政府與業主一道，把小區建設成有溫度、有溫情、有溫暖的幸福家園。
揭牌儀式上，越秀服務華中區域公司總經理張偉提出，要將黨群服務驛站打造成集黨群宣傳欄、文體活動室、居民議事室、閱讀休閑吧、便民服務點、社情民意收集處、志愿服務實踐等多功能為一體的休閑娛樂活動空間，要讓居民愿意走進來，坐下來，動起來。踐行“開放、融合、共享”理念，豐富黨群的精神文化生活。
越秀服務華中區域公司總經理張偉還表示，越秀服務華中區域一直大力開展“紅色引領工程”，把“紅色物業”作為主攻方向，通過建設陽光和諧社區。開展看展創新實施“黨建+物業”管理模式，彰顯“紅”的特色，充分深入團結紅色基因群體，以方便居民群眾為己任，不斷提升居民群眾獲得感、幸福感、安全感。
小東門街道社區毛書記現場也表示，黨群驛站要突出政治功能和便民服務功能，發揮好黨群驛站的服務作用，定期策劃組織開展活動，不斷強化組織聯建、陣地共享、活動聯辦，為小區群眾提供更好的服務。未來社區將深入展開駐點服務，打通教育群眾、關心群眾、服務群眾的“最后一公里”，營造共建共治共享的紅色服務體系。
2023年6月29日下午，越秀服務華中區域公司總經理張偉、小東門街道社區書記毛懷志、武漢現代大廈項目經理以及其業委會工作人員和熱心業主們一起蒞臨見證了小東門社區現代大廈黨群服務驛站成立。
此次小東門社區現代大廈黨群服務驛站的組織成立由越秀服務事業部、越秀服務華中區域、武漢摩登物業公司與小東門街道、社區、業委會達成共建共識，將黨群服務點建在了居民家門口，旨在深入基層組織建設，加強社區、業委會的多方聯動，打造聯合治理的社區新標桿，做到社區、物業、業委會協同共建共治共享，助力社區的高質發展。
——小東門社區現代大廈黨群服務驛站成立
黨群建設 |守初心、承使命、筑同心
共建共治共享 助力社區高質發展
不忘初心 夯實服務凝聚人心
構建有溫度的黨群活動空間
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為走進、了解殘障群體，持續開展扶殘助殘愛心公益事業，越秀物業華中區域聯合武漢市殘疾人福利基金會、武漢市殘疾人社會服務中心和武漢市殘疾人就業服務中心等相關部門于2023年7月7日在武漢市殘疾人藝術館組織開展了“黨建殘建，牽手同行，感恩有你”主題活動。當天30多家愛心企業人士到場，共同參與這場熱情蓬勃的殘健融合活動。
黨建殘建，牽手同行，感恩有你
——越秀服務華中區域扶殘助殘愛心公益活動
越秀服務華中區域在黨建工作方面獲得了不少社區關注和支持，也受到了社會的一致認可和好評，未來越秀服務華中區域將發動黨員先鋒力量，深入了解殘障群體，能將黨的宗旨落到實處，通過組織、參與多樣性的活動，有效激發殘疾人的參與性、自發性、主動性和樂觀態度，和國家，和社會一起，共同推進一個多元、包容、健康的社會環境，為更多殘疾人提供關愛和幫扶，讓每一個人都能享受生活的美好。
做好留守兒童關愛保護工作，關系到兒童健康成長，關系到家庭幸福與社會和諧，是全社會的共同責任。
7月12日下午，越秀服務華中區域聯動全區省級、市級青年文明號集體前往蔡甸區張灣街道柏林社區開展暑期關愛留守兒童結對慰問活動，為30名結對兒童送去愛心禮物。
當天華中區域的志愿者代表攜帶了文具大禮包、保溫水杯等慰問物資，現場熱情地與孩子們交談，鼓勵他們好好學習。志愿者代表還與小朋友的監護人進行了深入交流溝通，鼓勵家長勇于表達自己對孩子的關心和愛。
此次的留守兒童關愛走訪活動，給留守兒童帶來了溫暖和力量，為廣大青少年健康成長營造了良好的環境。越秀服務華中區域將愛心的火炬接續傳遞，整合各方資源，繼續組織動員更多社會力量參與到關愛幫扶行動中來，以更多實際行動關愛特殊青少年群體成長，增強他們的幸福感、獲得感、歸屬感，為廣大青少年成長成才提供堅強有力的支撐。
夢圓童心硚，情牽悅人心
——越秀服務華中區域開展暑期慰問活動
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尋訪紅色印記，賡續革命精神
通過本次的學習培訓，華中區域公司的黨員們表示進一步提高了自身思想認知，將進一步推進黨的組織建設，實現黨對物業服務的思想引領、組織引領、工作引領，把物業服務隊伍打造成社區黨組織的重要力量和黨在基層的“紅色工作隊”。
——2023年物業行業黨員專題培訓
為認真貫徹落實黨的二十大精神和習近平總書記考察湖北武漢的重要講話精神，越秀服務華中區域參與了于7月21日至22日由硚口區房管局聯合區物業協會組織開展的為期兩天的2023年硚口區物業行業黨員專題培訓暨紅色革命傳統教育參觀專項活動。
君子于役，圓滿歸期，不負青春，不留遺憾，一朝入軍門，終身有軍魂。為慶祝中國人民解放軍建軍96周年，進一步繼承和發揚革命優良傳統，營造軍民團結、擁軍優屬的濃厚氛圍，引導員工學習軍旅精神的優良作風，在建軍節來臨之際，越秀服務華中區域各個服務中心組織了精彩紛呈的“八一”建軍節主題活動。
——越秀服務華中區域八一建軍節慰問活動
崢嶸歲月至盛世，初心不改筑家園
各個服務中心圍繞“熱血鑄軍魂”為主題開展了軍屬茶話會。邀請退役軍人及家屬一同共慶節日，活動現場，退役軍人及家屬們相談甚歡，各自暢聊著自己在部隊的工作及生活，回憶起當時的苦與笑，不禁的感嘆國家的富強，也同時感謝越秀服務對軍人的關懷，正是因為如此，才足以創造現在更好的生活。服務中心也準備了禮物以表對他們感謝，正因他們的艱苦付出，才有了如今的國泰民安，山河無恙人間皆安！未來越秀服務華中區域將繼續傳承紅色基因，踐行紅色物業，立足地方所需、群眾所盼，為社區發展貢獻高質量服務。
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安全有我，請您放心
——越秀星匯云錦勇抓竊賊守平安
“安全”是物業工作的重中之重,是系在物業人心中最響的鈴,越秀星匯云錦服務中心秩序團隊時刻保持警惕，為業主保“家”護航，他們，用摯誠書寫平凡崗位中的不平凡。
?2023年2月2日凌晨2點28分，越秀星匯云錦監控值班人吳雙在監控巡查時，從監控視頻畫面中發現B區車庫有3名形跡可疑人員，對車庫內停放的車輛逐一拉車門，舉止異常，立即報給班長曾德思。
班長隨即迅速組織張軍、李雄平、李蘇鵬趕往現場，3名嫌疑人為躲避物業抓捕開始逃跑，物業人圍追堵截、與小偷斗智斗勇。
02點51分，成功抓到3名嫌疑人，并將他們控制在C區負二通往B區連廊處，隨后撥打110報警電話報案，并對嫌疑人進行盤查，物業服務中心配合將犯罪嫌疑人移交派出所。
?小區秩序安全一直是越秀服務中心工作中的重中之重，物業服務人員也將會持續恪盡職守、不遺余力，為業主創造安全、舒適的居住環境而不懈努力。
——湖北高速物業服務中心-侯喜章
盡職盡責的安全守護者
在湖北高速漢蔡路段漢蔡管理中心的大門外，一位盡職盡責的門崗執勤人員侯喜章以其敏銳的警覺性和高效的工作態度，成功處理了一起突發事件，展現了他作為安全守護者的風采。
2023年10月19日晚上19時，一名男子在管理中心大門外徘徊、逗留近半個小時。這一不尋常的舉動引起了門崗執勤人員候喜章的高度警覺。他立即走上前去詢問，發現該男子言語遲鈍，精神狀態迷糊，無法清晰表述個人信息。因該處為高速出入口，車輛較多，為了維護現場秩序，同時保障此人的人身安全，侯喜章第一時間聯系高速警察，后經高警報轄區派出所處理。
侯喜章的事跡充分展示了他在維護秩序、防范安全、熱心服務、敬業奉獻、勇擔責任、友善助人等方面的優秀品質和良好形象。他的警覺性、處理突發事件及時、高效的工作態度值得每一位員工學習。
在湖北高速物業服務中心，侯喜章是一位盡職盡責的員工。他時刻牢記自己的職責，始終以服務為宗旨，以安全為己任。他的敬業精神和高效行動不僅贏得了同事們的尊重和贊譽，更是我們每個人學習的榜樣。
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2023年8月17日上午，郭先生來到當陽市民中心反映昨天在市民中心辦事的時候，遺失了一個黑色的手包，包內有比較重要的物品，希望協助查找。項目經理得知情況后考慮到失主遺失貴重物品心情焦急，第一時間接待并細心的詢問當日的活動軌跡，隨后協調當班保安班長趙定新調取監控視頻，協助郭先生查看8月16日的監控紀錄。
由于無法確定丟失的具體時間和位置，保安班長趙定新隨后按視頻中顯示的軌跡區域，陪同郭先生逐個詢問各辦事柜臺、窗口的工作人員，確認是否撿拾到其手包。經過多輪的查找、比對和問詢，最后在市民中心二樓服務窗口，找到被工作人員收起來的黑色手包。
經現場梳對確認，手包中的一萬多元現金、身份證、銀行卡、以及公司證照文件全部完好，無一遺失。市民郭先生對當陽市民中心所有工作員工及趙定新班長認真負責的工作態度大為贊揚，表示十分感謝他的堅持與盡責。
? ? 在整個事件處理過程中，趙定新同志充分體現了“耐心熱情、認真負責”的優良工作作風，市民中心保安團隊在其帶導下，一直保持“愛崗敬業、全心為群眾服務”的團隊精神，此前已經多次協助辦事的市民群眾，尋回遺失物品，獲得多次表揚，也為當陽項目全體員工樹立了良好榜樣。
——當陽市民中心保安班長趙定新
有速度，有溫度，完璧歸趙筑榜樣
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?雷厲風行的神速，智擒盜賊，以實際行動為業主解憂，保障業主的利益。 2023年3月17日凌晨2點05分，越秀星匯君泊的業主們已進入夢鄉，可是值班室里卻燈火通明，秩序維護員們正在崗位上守護著小區的安全。
深夜智擒小偷，合力守護家園
在大家的通力配合下，于凌晨2點10分，成功抓獲可疑人員1名并移交派出所處理。后經訊問了解到，該嫌疑人準備砸碎車窗盜取車內財物，就在選好目標準備動手時被我們的秩序部值班人員逮捕。嫌疑人的落網，使小區又恢復了往日的平靜，星匯君泊的安保人員憑借著強烈的責任心、優秀的職業敏感度、專業的安保技能為業主挽回損失！?
事發當晚，星匯君泊三期商業監控室值班人員潘波從監控里發現地庫有幾名行跡可疑的人員徘徊，便第一時間上報當值班長萬博文。
萬博文則立即上報秩序主管龐立志，同時調動附近巡邏人員程浩、曾高潮、邱孝良、陳龍以及一二期班長丁明及其隊員潘元趕來協助抓捕。
日后，越秀服務華中區域也會將安防工作視為重中之重，通過加強技防、人防、巡邏、監控等多重保障體系，竭盡全力保障業主生命財產安全。加強夜間巡邏，設置快速響應應急預案，致力于讓每一位業主住得更安心、舒適。
速迅應反
——越秀星匯君泊勇抓小偷
機敏察覺
【越享·美好社區篇】
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04 Beautiful Community
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美好的家不僅是擁有一所好房子，
更承載了業主對生活的憧憬。
一直以來，越秀服務華中區域
圍繞客戶居住體驗，
不斷研發和提升服務標準，
以時光為度，用真情相伴，
用臻心守護生活，
只為給業主帶來更優質的服務與體驗。
美好社區篇
春暖花開，萬物復蘇，正是園區綠化養護大好時機。
美化小區環境，提升服務品質，為業主生活注入美好動力，越秀服務華中區域各服務中心積極開展小區園林綠化、春季補種活動，有序進行小區綠化苗木補栽工作，為小區再添新綠。
擁抱春天，樂享其“種”
物業工作人員分工合作，揮锨挖土、栽苗培土。針對黃土裸露和草地老化的情況，工作人員進行重新修整、補植新苗，進一步增加綠量，提升綠化層次，優化小區綠化環境，讓小區重現新綠、修剪枝葉，不僅可以使小區內綠化整齊統一，給人帶來良好的視覺感受；同時，工作人員對補種植物進行了嚴格挑選，種植麥冬、苗木金森女貞等抗旱耐陰性植物被種植在小區內，能夠為小區多增添些綠色，進一步提升綠化美觀度。
一年之計在于春，此次春季補種進一步提升了小區綠化標準，讓業主們可以放松心情，在綠色、溫馨的家園里感受生活的美好。越秀服務也致力于小區整體環境規劃，在確保綠化品質提升的同時也著重提升環境的整潔度，切實增強入住業主的獲得感和幸福感。
春暖花開時 綠化補種忙
——越秀服務華中區域開展“好春光”專項行動
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無死角清潔，堅持從細節做起。在全面清理行動開始前，我們對片區的衛生盲點、死角進行摸底，制定了行動清潔計劃，確保不錯過漏過任何一個地方，保潔們紛紛開始了衛生大清潔。完成清理各類小廣告36處，清理衛生死角52個，垃圾桶放置點清潔19處，排水溝清掏39處，綠化帶落葉全面清掃，讓春意怏然的小區煥然一新，讓業主們的生活居住環境“四季常新”。
用細節擦亮服務
用行動“感化”污漬
蚊蟲四害強消滅
陳年污漬清潔，讓環境更美好。小區內陳年污漬在本次大力清掃出得以去除。保潔人員們采用藥劑、設備齊上陣，將難以清潔的青苔、油污，兩米以上高位，從塑膠跑道、瀝青路面、溝蓋板、運動場、單元大堂等區域進行清潔，車庫出入口清洗10處、單擦機機洗66次、垃圾桶內刷洗113個、水景池清洗15個，將污漬徹底清除。
科學防治蚊蠅，讓居民生活更健康。工作人員消除蚊蟲、老鼠、蟑螂、蒼蠅，防治疾病傳播，對排水溝、管井、小區進出口、公共垃圾桶、公共衛生間、綠化帶等區域進行每周1次煙霧消殺，確保消滅率90%，投藥率100%。
——越秀服務華中區域開展品質提升專項行動
暑去清風來，美好煥“心”家
?游樂場一向是充滿童趣與歡樂的地方，越秀國際金融匯物業服務中心為了豐富業主及孩童們業余生活，保障孩子們享有安全的游樂體驗，近期為園區內一、二、四期兒童游樂場采購了秋千、搖搖椅、乒乓球桌、滑滑梯等兒童游樂設施，通過幾個月的努力，讓園區的游樂場“顏值”全面升級。
工程師傅、保潔阿姨們穿梭在童夢樂園的各個角落，對設施、桌椅等器材進行修護保潔，確保小業主們擁有健康、安全的娛樂環境。一個個游樂設施的改造升級，不但改善了小區樣貌，增強業主的獲得感和幸福感，也讓園區的孩子們有了全新的樂園體驗，業主們紛紛為服務點贊。
兒童游樂設施改造
對每個角落-至臻至善
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夏季天氣悶熱潮濕，為避免垃圾異味給業主造成困擾，越秀星匯君泊服務中心開展了三期垃圾房改造、一期垃圾排水溝升級工作。施工期間工程部人員身著一抹紅色工裝，在烈日下通過攪拌水泥、焊接支架、固定擋板等作業，使垃圾房外部環境變得潔凈如新。
此次行動獲得了廣大業主的大力支持，心用情將實事辦到業主心坎上，讓投放垃圾這件“煩心事”變為“貼心事”！
垃圾房改造
服務中心對小區內開展草坪補種工作。此次行動中工作人員采取“見縫插綠、應綠盡綠”的原則，通過清除雜草、回填種土、草皮鋪設等一系列作業，確保小區“黃土不露天”。經過工作人員在烈日下精心打理后，原本斑禿裸露的土地變得綠意盎然、生機勃勃，讓業主歸家時享受到怡自然的心境。
服務中心開展了園區大掃除活動，此次工作主要針對衛生死角、綠化帶，對園區內瓜果皮核、廢紙、塑料袋、枯枝落葉等各種垃圾雜物開展集中清潔不放過一處死角，將小區內的各處角落認真細致的打掃整理了一遍，讓小區更加的整潔美觀。
家園常新，美好常在。
夏季是雜草生長旺盛季節，加之雨水豐盛，易使園區景觀雜亂、蚊蟲滋生，為營造一個溫馨舒適的家園，越秀服務華中區域各項目展開環境提升專項行動，聚焦業主居住體驗，對園區環境進行匠心優化，致力打造自然愜意的空間，讓生活綠意盎然。
對每一處品質精益求精
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——越秀服務華中區域開展2023潔凈社區專項行動
環境關聯你我他，齊抓共治靠大家
立足服務煥新，注重服務品質提升，洞察業主需求，滿足業主美好生活需要，一花一木，皆是精心養護；一朝一夕，終成美麗風景。
為營造出一個綠意盎然、舒適宜居的生活環境，越秀服務華中區域各個服務中心全面開展“環境關聯你我他、齊抓共治靠大家”環境衛生整治專項行動，以“綠色、美觀、亮麗、潔凈、有序”為五大標尺，煥新服務品質，精抓環境衛生，全力打造干凈、潔凈、有序的人居環境。
白手套”行動已成為了越秀服務華中區域每月常態化工作。進入冬季，迎風飛舞的落葉鋪滿了園區的道路和綠化帶，這不僅影響了環境衛生，還埋下了火災安全隱患。近期，武漢星匯云錦、武漢翰悅府、武漢星匯君泊等各個服務中心開展了清理白色垃圾專項行動，保潔崗、管家崗、秩序崗、工程崗等全員參與其中，工作人員拿著掃帚、小鐵鏟、垃圾袋等工具，撿拾草坪里的白色垃圾、落葉、廢紙等丟棄物，保障園區的整潔有序。
清潔品質提升期間，各個服務中心的工作人員對園區的主出入口、車庫、路面、雨棚區、標識標牌等區域進行“地毯式”的清潔，通過專業的清潔設備，逐一進行深度清洗，確保園區的整潔和美觀。其中清洗地庫29.2余萬方，車庫清潔大件雜物98車次，設備標識擦拭約2526處，高位管線清潔面積20余萬方。
各個服務中心的工作人員定期對消防通道進行排查整治，并仔細打掃了小區里各個衛生死角，拒絕“添堵”。此次整治提升中，邊角死角衛生整治共213處，約合18萬方，頑固污漬處理80余處，共計2.8萬方，從車庫到天面清理垃圾、雜物、泡沫等，每一處角落都不放過，還業主一片整潔。
環境洗臉，凈“心”守護
潔凈“衛”士，應消盡除
死角清潔，拒絕添“堵”
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其次，各個服務中心還針對園區內的設施設備進行擦拭及消毒——包括游樂設施、高桿燈、公區信報箱、消防栓箱、標識標牌、健身器材、公告欄等，清潔消毒次數420余次，確保小區居民的健康安全。
各個服務中心還對垃圾投放點、中轉站及垃圾桶進行專項整治，同時定期進行消毒消殺，保障園區的整潔衛生。此次整治中，共計16個項目參與行動，清洗垃圾桶3780個，清理垃圾投放點118處，垃圾中轉站21個，園區垃圾桶果皮箱945個
此外，各個服務中心還對景觀綠植進行修剪和涂白防治。通過工作人員精修細剪，保證綠植的健康生長；同時，對園區內樹木進行“刷白”工作，為樹木穿上“保暖衣”，保障綠化養護質量，保持園區綠化帶樹木的整潔、美觀，為業主創造更加綠色健康的生活環境。
“人過地凈”一直是越秀服務華中區域植守的標準，無論是在春夏的繁花似錦，還是在秋冬的銀裝簌簌，越秀服務華中區域始終聚焦服務，關注細節，扎實推進園區精細化管理，以質致遠、以精致臻，致力于為業主創造更美、更舒適的家園。在這個冬季，讓我們一起攜手，為小區環境增添一份亮潔，共同維護家園的美好。
“桶”一潔凈，消潔并治
綠植保質，水景潔新
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為貫徹落實安全生產大排查大整治工作，切實加強風險管控和安全隱患排查，提升項目乃至華中區域全體工作人員的安全意識，有效遏制安全事故的發生，始終把安全工作放在第一位，越秀物業華中區域公司于在全公司范圍內開展“消除事故隱患，夯實安全基礎”專項活動。
本次活動嚴格按照“一崗雙責、失職追責”和“三管三必須”的要求，華中區域公司上下戮力同心、由安委會牽頭成立以華中區域總經理張偉、各項目負責人為代表的活動專項小組，將從警示教育、檢查培訓、制度上墻、對標自查、安全演練等多個方面落實管理工作，督導檢查全區域各類安全生產責任落實情況，督導管轄項目監管責任落實情況以及現場安全管理措施落實情況。
——越秀服務華中區域開展安全生產專項行動?
迅速動員明確重點
培訓學習常講常新
2023年4月1日起，華中區域公司總經理張偉攜管理骨干帶隊檢查加州陽光、現代大廈和長沙親愛里三大代表性項目。通過對辦公室、消控室、設備房以及商鋪等相關區域重點檢查，囑托并強調相關管理人員要嚴格監督項目負責人切實履行安全生產主體責任，堅持“隱患就是事故”的理念，要始終把生命安全和身體健康放在第一位，要切實提高安全生產意識和能力，保障項目安全運營。
繃緊安全弦，守住0前面的1
以案為鑒? 以案促改
各服務中心培訓現場
在檢查的同時，各項目召開安全管理啟動會。通過開展全員負面和正面案例警示、上墻《越秀地產安全管理紅線》及《重大安全隱患清單》，會后，項目負責人、安監相關工作負責人對下步工作作了具體部署，梳理了工作思路，并就如何科學有效地開展排摸核查工作作了業務輔導，解答了相關工作的難題疑問。
未來，越秀服務華中區域將繼續深入開展安全生產專項行動，堅持在學習上下功夫、執行上鉚足勁、效能上見真章，進一步壓實安全生產工作責任，全力以赴抓好風險管控和安全隱患的排查，號召全體一線員工以“靠前一步、主動作為”的姿態投身到日常巡查工作中去，將大力營造良好的安全生產環境作為工作的出發點和落腳點，不斷鞏固和加強華中區域所轄項目的安全管理水平，為公司高質量發展賦能加力。
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十年寒窗終不負，破繭成蝶亦可期。
2023年高考在近日舉行，莘莘學子，數載寒窗，都將在這個6月開花結果。
值此之際，越秀服務華中區域為業主們提供了更加暖心的關懷，倡議廣大業主為高考“靜音”，用實際行動為高考學子默默撐起“物業服務保護傘”。
高考期間，越秀服務華中區域號召轄區業主按下生活的“靜音”鍵：晨練時不喊口號，廣場舞提前結束；電視音響控制音量，不吵鬧，不喧嘩；家有寵物業主避免犬吠影響學子；裝修的業主，在此期間暫停施工，避免在考試期間施工噪音。
為營造更好的備考氛圍，項目內懸掛橫幅、宣揚靜音護考；秩序巡邏隊白天嚴格控制小區各項改造施工現場，夜間全面排查社區噪音污染源；客服管家向全體業主推送微信、張貼靜音護考倡議書、宣傳靜音活動，讓靜音提示無處不在；項目電梯也進行了更全面的排查，保證電梯轎廂和通話正常運行；保潔人員加頻次做好小區樓道、電梯、花園綠地、主干道的清潔工作，為學子們打造更加清凈舒適的學習環境。
助力高考，為夢護航
——越秀服務華中區域在行動！
端午粽情，啟“越”美好
——越秀服務華中區域攜手共度端午?
農歷五月初五是中國傳統節日——端午節，它不僅承載著悠久的民俗文化，更浸透著濃濃的鄉情和節日親情。
箬葉飄香，一粽嘗來千古事；龍舟逐水，百橈劃出四時情......在此次端午佳節，越秀服務華中區域各個物業服務中心為各位業主家人們準備了精彩紛呈的的端午活動，既豐富業主們的精神文化生活，促進鄰里和諧，拉進業主與物業之間的距離讓，業主感受到了端午節的傳統民俗文化魅力。
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盛夏酷暑送清涼，絲絲關愛一路陪伴
——越秀服務華中區域開展夏日清涼節
夏日的熱浪來襲，在炎炎7月，越秀服務華中區域各服務中心開展了以“夏日送清涼，關愛寄深情”為主題的繽紛社區活動，為業主家人們送去絲絲清涼，讓這個夏天清爽舒適，不負夏日好時光。
初夏無限好，運動正當時
7月29日，越秀服務華中區域舉辦了2023越秀業主全民運動會，本次運動會在越秀星匯維港購物中心正式開賽，當天共邀請了近百名業主參與活動，越秀服務華中區域與廣大業主攜手相約，燃動夏天！
“越動的夏天”，燃力綻放！
園區服務人員貼心的為業主們設置了西瓜暢享、冰鎮綠豆湯、酸梅湯、爆米花等主題市集，同時也舉辦了親子傳水接龍、西瓜套圈圈、西瓜大作戰、水槍大派對等有趣的家庭活動，園區內的大小朋友們紛紛積極參與其中，挑戰自我，共享繽紛歡笑，體驗了一場特別的夏日清涼之旅。
賽場上不僅充盈著躍動的歡趣，更能收獲滿滿的福利。當天現場還為業主們布置了趣味市集區以及陪伴好禮區。賽后業主們紛紛表示，帶家人和朋友參與其中，既體驗了運動的快樂又收獲了滿滿的回憶。
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幕布垂影，影音流光，一份美食，幾分閑適，一場獨特的夏夜觀影體驗如約而至。近期越秀服務華中區域各個服務中心以星空為幕，以時光為伴，相約鄰里歡聚，開展了以星空電影節為主題的社區活動。
——越秀服務華中區域與你相約“星空電影節”
悅享生活，用繽紛點亮美好
美好生活需要長久的守護與用心的呵護。
越秀服務華中區域從“品質營造”向“生活營造”中不斷縱深實踐，以細致周到、全心全意的服務要求，注入一磚一瓦、點滴日常，衍生更豐富的場景體驗，不斷滿足業主對美好生活的向往。
——越秀服務華中區域開展中秋活動，喜迎雙節
中秋遇國慶，讓美好如“悅”而至
圓月當空，我們共享團圓的美味；
紅旗飄揚，我們一同慶祖國華誕。
中秋節是我們的傳統節日，是萬家團圓的美好時刻。中秋與國慶雙節即將到來，為了豐富園區業主的文化生活，繼承中華民族的優良傳統，和諧鄰里關系、拉近物業和業主的距離，越秀服務華中區域各個服務中心聯合所轄社區為廣大業主家人們組織開展了“潮趣中秋，越向美好”的主題活動，陪伴業主共同開啟闔家團圓的幸福畫卷，品味花好月圓下的美好時光。
越秀星匯君泊、越秀國際金融匯、越秀親愛里、越秀逸境、越秀漢陽星匯云錦等服務中心相繼開展了社區雙節聯歡會，邀請社區文藝匯演團、小區業主共度團圓佳節。一場精彩紛呈的業主中秋團圓晚會，將生活里的大家聚攏，享受家庭親昵時光的同時，又增進睦鄰友愛的生活大美。越秀服務華中區域將繼續開展豐富多彩的小區文化活動，讓花好月圓、美好生活與君共載。
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我們在一起，共愛一個家！
越秀服務華中區域首屆《業主文明公約》發布會圓滿落幕
11月12日，越秀服務華中區域“我們在一起，共愛一個家”《業主文明公約》發布會在越秀星匯君泊圓滿舉行。
此次“我們在一起，共愛一個家”《業主文明公約》發布會，是越秀服務華中區域歷經11載耕植發展下，對區域服務升級的深入思考與實踐。隨著越秀服務華中區域服務力、品質感、文化性、管理力的不斷提升，越秀服務華中區域積極聚焦城市服務升級，圍繞業主居住體驗不斷研發好服務和強化好品質，致力為業主們創造更加文明、和諧、美好的居住環境。
物業服務離不開政府社區及業主的支持與陪伴，此次活動邀請來自政府、社區、媒體等眾多重量級嘉賓蒞臨，同時也邀請到越秀服務華中區域首屆榮譽監督員代表以及越秀社區的業主和家人們，他們的到來，不僅是對文明共建的重要支持和鼓勵，也是對越秀服務華中區域工作的認可與肯定。眾多嘉賓共聚一堂，共同開啟2023越秀服務華中區域業主盛典，共同締造未來文明新主張，共同傳遞愛與關懷，為業主們帶來一場精彩絕倫的視聽盛宴。
在發布會現場，華中區域公司總經理張偉先生首先向到場嘉賓介紹了公司的服務理念和發展歷程，張偉先生表示，華中區域的歷經“十余年磨一劍”的精細化管理，充分發揮國企優勢，積極配合政府、社區工作，扎根江城淬煉好服務，深化品質滿足業主需求，構建健康文明、鄰里融合的美好社區。
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隨后，越秀社區書記施先生上臺致辭。他表示，此次《業主文明公約》發布會是進一步推動城市文明建設的契機，越秀社區黨委、居委會將攜手廣大業主和各界力量，深入群眾做好基礎服務，共同推動城市文明建設和發展。
此次發布會也邀請到了來自越秀服務華中區域的榮譽監督員陳四元先生上臺致辭，陳先生作為一名業主，他表示深刻感受到了華中區域公司對業主需求的關注和照顧，竭盡全力為業主辦事、做好事、解難事；同時積極深入地與業主溝通與互動，推動業主參與到社區文明建設中來；最后，他希望廣大業主們能夠積極參與到社區文明共創行動中來，共同創造更加美好的社區生活。
隨后，政府、社區、媒體嘉賓與業主代表上臺，共同舉行了《業主文明公約》發布會開啟儀式。這也標志著未來華中區域公司將凝聚在黨和社區周圍，立足高品質服務支撐社區建設，著力抓好社區文明共治，積極投身服務的火熱實踐，以業主的標準作為服務的刻尺，構建更優質、更貼心的美好社區。
在發布會儀式后，來自各個越秀社區的業主們紛紛登臺獻藝，開啟了一場精彩紛呈的文藝演出。業主們表演了舞蹈、歌唱、走秀、快板、朗誦等多個節目，展示了他們的才藝和熱情。現場觀眾們也為每一位表演者報以熱烈的掌聲，共同感受著這份歡樂和溫馨。
唯美動人的現場，在絢爛的光影之中，為現場嘉賓、觀眾帶來美輪美奐的視覺盛宴，同時也演繹出越秀服務華中區域十一載感恩陪伴的溫暖。
在文藝演出過程中，華中區域公司還展示了物業服務工作者和業主之間故事視頻，真實展現了所有工作者們在各個小區中的工作情景和服務瞬間，讓業主們感受到了溫暖。
唯美動人的現場，在絢爛的光影之中，為現場嘉賓、觀眾帶來美輪美奐的視覺盛宴，同時也演繹出越秀服務華中區域十一載感恩陪伴的溫暖。
在文藝演出過程中，華中區域公司還展示了物業服務工作者和業主之間故事視頻，真實展現了所有工作者們在各個小區中的工作情景和服務瞬間，讓業主們感受到了溫暖。
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越秀服務華中區域一直積極于推進業主文明社區的構建，歷經3余月的籌備與溝通，與服務的8萬余業主攜手共同制定了2023年《業主文明公約》，活動開展后現已有4萬余業主積極參與其中，大家用自己的行動，表達了對越秀服務華中區域社區文明建設的支持與承諾。
未來，越秀服務華中區域將繼續秉承“用心用情，精益求精”的服務理念，不斷優化服務品質和效率，積極開展各類社區活動和文化交流形式，為業主們帶來更多服務體驗，共同推動城市文明建設和發展，共同攜手共建美好家園！
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【越學·內訓提升篇】
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行穩致遠的發展必須具備的“材必專，工必巧”匠人精神。
如果說品牌力與服務力，是越秀服務華中區域扎根城市的根基，那么“守正創新，以學精技”就是貫穿全年的關鍵詞。
越秀服務華中區域堅持以專業化為抓手，不斷細化服務管理，提升團隊核心競爭力，通過日精于勤的提質固本，不僅提高了員工的專業技能和服務水平，也為華中區域的發展奠定了堅實的基礎，攜手共同為業主提供更優質的服務。
YUE
·學
05 internal training
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永不止步，奮勇向前
——華中區域公司第一屆趣味運動會圓滿召開
此次運動會采取競技與趣味相結合的比賽形式，設有動力圈繩、障礙賽、擊鼓顛球、運轉乾坤、滾滾向前、旱地冰壺和多角拔河等多個團體及個人項目。來自武漢、長沙、襄陽、鄭州等各地的員工齊聚賽場，各項目及職能部門分別組成9支隊伍參與了本次體育盛會，展現了越物華中人青春昂揚、奮發進取的風采！
此次趣味運動會不但豐富了職工的文化生活，更展現了華中區域團結奮進、勇于拼搏的精神風貌。大家紛紛表示，要把賽場上激發出的熱情、激情轉化為更強大的工作動力，2023年以更加飽滿的精神狀態、更加高昂的斗志投入到工作中，奮力推動公司各項工作跨越新臺階！
華中區域公司開展總經理大講堂活動
? 為進一步提升現場服務品質，理解客戶服務本質，提升客戶滿意度，越秀華中區域公司總經理張偉總分享管理經驗和服務理念。
4月1日上午9:30，在國際金融匯T3寫字樓4樓思辨廳開設總經理大課堂《成就客戶》與《化干戈為玉帛--客戶群訴處理實戰篇》兩堂課程。此次總經理大講堂培訓，探討如何通過了解客戶需求、提供高質量的服務以及建立良好的溝通渠道來成就客戶，讓客戶在我們的服務下感到更加舒適和滿意。同時，在處理客戶的客訴問題方面，我們討論如何快速、高效地解決各類客戶問題，并為客戶提供優質的服務體驗。
總經理大講堂介紹一些常見的客戶問題，以及如何通過透明的溝通和解決方案來處理這些問題。希望通過這次大講堂分享管理經驗和服務理念，讓服務更加貼近業主需求，更加優質、高效。
理論教學+互動交流
內訓提升篇
趣味運動辭舊歲，凝心聚力譜新篇。為豐富員工文化生活，提升隊伍凝聚力、向心力、戰斗力，2023年2月11日，越秀服務華中區域公司工會委員會舉辦了“悅活杯”趣味運動會。
華中區域公司總經理張偉為本次運動會致開幕詞，他表示，健康文化是企業文化的重要組成部分，是助力企業持續、穩步、健康發展，達成愿景的有利支撐。工會從2022年9月就開始運動會籌備工作，但因疫情原因推遲了半年之久，現在看到大家精神飽滿的站在這里，讓人感到非常欣喜和感動。雖然此刻依然是春寒料峭，但是從大家的眼中感受到了熱情、自信、喜悅和堅毅。新的一年已經開始，我們要鉚足干勁，開足馬力。開局便是決戰，起跑就是沖刺，希望大家將這股強勁的勢頭持續下去，并投入到工作之中，讓我們在新的一年取得更好的成績。
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越秀服務物服事業部人力開展五星管家評選，來自全國22位五星管家候選人經過激烈的角逐，最終誕生出18位優秀管家被評為五星管家進行分享，其中4位五星管家來自華中區域。為表彰先進、弘揚榜樣精神、傳承榜樣力量，華中區域公司組織五星管家及一線管家代表召開了“五星管家”分享會并進行獻花、授勛表彰儀式。
為落實事業部六大專項行動“思維重塑”方針，聚焦問題、強化服務，從人員素質、管理提升方面夯實發展，越秀服務華中區域陸續開展五星管家經驗分享會和秩序大比武活動。華中區域公司總經理張偉、各陣地負責人、職能部門負責人、一線管家和秩序代表及職能相關人員累計70余人參加。
思維重塑，以練促訓，強化“腰部力量”
五星管家分享，傳承榜樣力量
英姿颯爽，秩序比拼促提升
秩序作為一線服務的核心力量，華中區域為進一步提升秩序維護團隊精神面貌、強化服務技能，全力打造技能過硬、素質一流的秩序維護隊伍，實現“提高技能、鍛煉隊伍、確保安全、提升客戶滿意度”的目標，3月31日下午，華中區域公司組織開展了2023年度秩序技能大比武活動，來自越秀國際金融匯、越秀星匯君泊、越秀星匯云錦、越秀逸境、越秀漢陽云錦、越秀星悅灣畔、越秀博悅府、越秀翰悅府的7個項目、6支秩序參賽隊伍齊聚賽場，現場50余人參與。
練兵分享后，進行了管家體系培養方案的培訓。華中區域管家學院發展計劃為每位管家提供系統的培訓，包括技能培訓、服務技巧、管理理念等，通過實踐考核，幫助每位管家全面提高專業能力和服務品質，以打造一支專業、優秀的管家團隊，為顧客提供更優質更專業的服務。
華中區域公司總經理張偉表示，五星管家是公司的中堅力量，也是客戶最直接的接觸點，每一位管家都應該向五星管家學習，發揚優秀的工作態度，提供高效、貼心、專業的服務。未來華中區域將嚴格按照集團工作部署，通過更高效的管理督促一線品質提升，為服務事業添磚加瓦。
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——華中區域公司開展管家分享、秩序大練兵活動
——華中區域公司2023下半年度管家學院專項集訓
傳管家之道，授服務匠心
為夯實企業戰略發展及沖刺年終目標，不斷優化人才梯隊建設，進一步提升管家團隊的整體效能與綜合素質，11月19日舉辦了華中區域公司2023下半年度管家學院專項集訓，本次培訓共33位管家參與。華中區域公司總經理張偉總及各條線骨干現場參會。
首先，華中區域公司總經理張偉總進行開營致辭并作“星光點點、未來可期”星級管家思維重塑篇講解與分享。
華中區域公司總經理張偉總結合《管家起源》、《管家的職業特征》、《管家的標簽》、《管家勝任力模型》等課程，向現場學員講授管家建設的重要性，并從專業的角度進行深度剖析，結合優秀服務案例為學員分享服務觸點打造，幫助學員從情景模擬中更深入地掌握客戶服務技能。
下午，物管部、經營管理部、職能支持部、法務部等多條線部門講師分別從星級管家方案講解及考核制度宣貫、2024年滿意度考核規則解讀、破冰行動--物業費催繳技巧、一線常見法律問題解析、車位銷售渠道及技巧、房屋租售渠道及技巧、經營主要類別及技巧等7方面進行授課，深入淺出的講解和現場精彩紛呈的互動，讓學員們十分受益。
好服務只有讓業主感知服務，才能滿意服務。短短一天的培訓，講師們的課程分享為各項目提升物業服務品質、強化綜合業務能力提供了重要的支撐，既能幫助學員們充分把課堂知識融入日常工作中，同時也更好地提升培訓知識的轉化率，未來越秀服務華中區域將豐盈內部人才發展，為員工展提供更多機會和支持。
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——華中區域公司第一屆“品質知識競賽”圓滿收官
我們在一起！以學促干，深耕業務?
為進一步加強華中區域公司員工對物業服務管理相關知識的學習與了解，激勵全體員工以學為先、學以致用，夯實業務基礎，保障服務品質，華中區域公司開展第一屆“品質知識競賽”。
為保證本次競賽的正確、客觀、專業性，華中區域公司總經理張偉、華中區域公司副總經理馮凌、華中區域公司各職能負責人、各陣地負責人擔任本次比賽“決賽評審委員會”并出席會場。現場包括各項目員工組成的“戰隊助陣團”共計70余人參與本次活動。通過初賽激烈的比拼，共有五支代表隊伍共30名參賽選手脫穎而出，銳意進取，共同在本次決賽場上角逐桂冠。
比賽前，華中區域公司總經理張偉總對參賽選手進行寄語，張偉總表示：“以學鑄魂、以學增智、以學正風、以學促干”，是習近平總書記新時代中國特色社會主義主題重要思想，本次競賽是華中區域加快專業技能人才隊伍建設和全面實施人才強企的一項契機，也是所有員工行業專業技能及理論實施成果的一次集中審閱。希望華中區域全員通過物業服務板塊多維度的學習，激活創新思維，培養規范意識，增強服務能力，同時也預祝本次競賽中的參賽選手，全力以赴，激情打響冠軍之戰。
張偉總強調 ：物業服務人員掌握業務知識是做好服務的基石。如今物業服務綜合性強、涉及面廣，行業的發展日新月異，隨著業主對服務領域的不斷追求，對物業服務工作者的素質、能力提出了新的挑戰；華中區域一直堅持以專業化為抓手，不斷細化服務管理，提升團隊核心競爭力，才能在創新發展浪潮中穩步向前；而本次比賽是良好的開端，競賽既是檢驗又是賦能。
比賽接近尾聲，全體到場人員合影留念，共同銘記這一精彩時刻。賽后，各個參賽隊伍意猶未盡，在現場打卡拍照，交流學習心得，此次品質知識競賽在歡快、美好的氛圍中畫上了圓滿的句點。
越秀服務華中區域一直致力于提供高品質的物業服務，以賽促學，以學精技，通過此次知識競賽，不僅提高了員工的專業技能和服務水平，也為華中區域的未來發展奠定了堅實的基礎。未來，華中區域公司還將繼續加強團隊建設，內化于心，外化于行，增強團隊的凝聚力和向心力，突破自我，共同為業主提供更優質的服務。
未來華中區域將組織更豐富、更多元的比賽，激發員工的自我提升和團隊凝聚力，提高自身專業技能和服務水平。同時他鼓勵員工們要學有方向、趕有目標，努力在“以學鑄魂、以學增智、以學正風、以學促干”方面取得實實在在成效。
敏于求知，謀在新處?
以知促干，以學提能
引向深入，踐質于行
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為進一步激勵全體員工對客服務積極性，提升員工服務意識和服務能力，貫徹“用心用情、精益求精”的服務理念，展現越秀服務的專業風貌和品質形象，越秀服務華中區域開展“第一屆“服務設計大賽”初賽，此次初賽中共提交16個初賽作品，區域物管部統籌各業務條線層層篩選，最終8個優秀作品入圍進入初選評比。
——越秀服務華中區域“第一屆“服務設計大賽
以創新促優化，以服務促升級
現場，各項目代表精心呈現設計的服務理念，每一個作品從設計思路到服務細節都精雕細琢，讓人耳目一新，各項目聲情并茂的描繪服務設計場景，力求在作品中追求極致的效果展現最優秀的一面。針對各項目共有的痛、難點問題，項目代表也認真聽取匯報者的設計思路，深入了解作品的精髓，互相借鑒吸收，力求更精準、更全面的運用到日常工作中。
“第一屆“服務設計大賽”初賽圓滿落幕，未來風雨兼程，越秀服務華中區域將持續鞏固高品質服務領域創領者，不斷探索管理和服務邊界，賦能客戶感知，夯實服務能力，創新服務形式，不斷優化服務流程，步履不停，兌現美好生活。
匯報完畢，評委依次從服務設計作品的場景選題準確性、內容全面性、結構嚴謹性，服務設計的實操、可行性等多個維度對初賽作品進行點評和綜合評估，最終越秀星匯云錦、越秀漢陽星匯云錦、越秀國際金融匯經綜合評定后分別獲得初賽金、銀、銅獎。
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立足現在，放眼未來，根據公司整體戰略發展規劃要求，結合公司人才隊伍建設需要，滿足公司日益增長的業務發展需求和實際用人安排，越秀服務華中區域近期開展了校園招聘及新員工入職企業培訓。
10月25日，越秀服務華中區域組織了校園招聘會，為了給應屆生們提供更直接、高效的應聘體驗，宣講會現場還安排了第一輪面試，讓同學們距離加入理想職場更近一步。
校招面試會上，通過面試官深入的講解和多輪互動提問，同學們既能了解越秀服務華中區域企業發展情況及招聘崗位需求，也能暢所欲言，展現自我風采。
——華中區域公司開展校園招聘、新員工入職培訓
凝“新”聚“力”，賦能發展創未來
10月31日，越秀服務華中區域組織開展了新員工入職培訓會，在會上，華中區域公司總經理張偉總首先進行了新員工“禮儀”專題分享，張偉總圍繞當前行業發展形式和物業服務“禮儀”進行深入解讀與分析，并對在場的新員工進行提問互動解答，不僅讓新員工們更好地了解行業發展趨勢，也為為新員工提供了一個深入了解公司文化和業務的機會，提供了寶貴的工作經驗。
隨后，華中區域公司業務總監賀琦針對越秀服務的企業發展及華中區域公司企業文化進行培訓分享。他詳細介紹了越秀服務的發展歷程和企業使命，并強調了華中區域人才發展和團隊協作的重要性。通過此次培訓分享，新員工們更加深入地了解了華中區域的文化價值和發展方向，也為新員工在企業的發展奠定了堅實的基礎。
越秀服務華中區域的這次校園招聘及新員工入職培訓會議，不僅為公司注入了新鮮血液，也為公司的長遠發展提供了有力保障。通過與高校合作，越秀服務不斷拓展人才來源，提升人才素質，為公司的可持續發展提供了源源不斷的人才支持。同時，通過培訓分享活動，新員工們能夠更好地融入企業文化，明確責任目標，提升工作效率，為公司的發展貢獻自己的力量。
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【越秀·大事記】
06 Memorabilia
“
”
2月——華中區域公司開展2023年目標與行動溝通會。
5月——成茹小組暨OKR共創2023-巡回宣貫華中站順利舉辦。
10月——華中區域公司召開2023年三季度經營分析會。
1月——華中區域公司成功進駐加州陽光項目。
8月——華中區域公司成功進駐楚天高速公路項目。
12月——越秀漢津城市運營服務有限公司聯合蔡甸城投資產經營管理有限公司啟動揭牌儀式。
7月——華中區域公司半年度經營分析會圓滿召開。
5月——華中區域公司戰略目標解碼培訓研討會圓滿召開。
3月——華中區域公司成功進駐湖北高速公路項目。
9月——越秀漢陽星匯云錦啟動保潔自營。
年度大事記
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隨著越秀服務華中區域產品力、服務力、運營力的不斷提升，越秀華中美好生活藍圖再次拓展。作為城市服務商，充分發揮華中優勢，成功進駐楚天、湖北等高速板塊；深化外拓項目的合作，拓展新的戰略發展機遇；其中越秀漢陽云錦作為保潔自營試點項目，致力將資源優勢轉化為市場差異化競爭力。一直以來，我們聚焦城市更新的機會，將繼續堅守初心，讓藍圖成真，創美好新篇。
12月——華中區域首屆《業主文明公約》發布會圓滿落幕。
以業績論英雄，英雄不問出處
? ? ?為高效實施物服事業部“1445”戰略規劃，理清發展思路，實現公司品質提升、市場發展與平臺業務的更高目標，華中區域公司召開了2023年目標與行動溝通會，?越秀服務副總經理、華中區域分管領導成茹、華中區域公司總經理張偉、各職能部門和項目負責人及管理骨干參與了本次會議。
為壓實責任、緊盯目標，華中區域公司總經理張偉與城市公司、職能部門責任人、項目負責人分別簽訂2023年軍令狀、安全生產責任書并授予各軍區軍旗，大家滿懷激情，信心滿滿，誓為更高品質的服務全力奮進！
其次，為增強團隊凝聚力，表彰先進，樹立楷模，會議現場針對2022事業部授予的4個專項獎、5個集體獎、3個優秀管理者獎及14個優秀個人獎的獎項進行頒獎。
華中戰區 ，使命必達
——華中區域2023年目標與行動溝通會圓滿舉行
年度大事記
明確方向，正視挑戰
華中區域公司總經理張偉對各部門、項目工作進行了點評指導和總結。同時他表示，華中區域2023年的工作要圍繞“深耕厚植·細照篤行”的主題進行鋪排，以“利潤為核、穩健經營”為核心指標，圍繞“六大戰役”、根據各職能、項目的工作計劃進行深入部署以保證2023年各項指標的達成。
越秀服務副總經理、華中區域分管領導成茹總線上連線會議現場并做總結講話。成茹總首先肯定了華中區域在2022年所取得的各項成績，并表示華中區域團隊無論是士氣、斗志以及對工作的鋪排，都一年比一年進步并逐步顯示出能量。
其次，成茹總分享當下的形勢。表明集團總部及資本市場對公司的收入和利潤指標需求都有大幅度的增長，要求每一位員工有緊迫感，要提升自我價值、讓組織擁抱和吸納。同時，要通過合理規劃的獎勵機制設置激勵奮斗者、業務團隊的每一個骨干都要有迎難而上的精神，突破指標，超越卓越，一騎絕塵。
另外，針對團隊管理和工作要求，張偉總分享六大觀念：做工作必須要做到“四無七要九度”，注重工作方法、做好目標計劃管理、執行追蹤；其次，他強調華中區域在快速重塑服務文化的同時，要增加交易文化、要確保與業主保持直接聯系與對話的渠道、堅持“規模越大、管理越要細致”的原則，把現有的工作當“事業”來做。
此外，她再次強調安全生產管理、思維重塑以及創新精神的重要性，將事業部六大專項行動做到真正落實。
成茹總指出，2023年華中區域要聚焦痛點，聚焦年度主題，從“守得住、營得好、拓得來”這三個維度去提升。要發揮各條線的專業優勢，以實現年度經營目標。在不斷向前奔跑的同時，還要不斷調整跑姿，才能跑得更快更好。
華中區域公司本次目標與行動的溝通，也是一次文化的趨同，隨著溝通會的圓滿結束，貫徹華中區域上下的新一輪排兵布陣已然開啟。2023年，華中區域必將上下同欲、同頻共振，以不進則退的憂患、只進不退的勇氣、要進就要不達目標不罷休的韌勁，以更大的力度和更實的舉措為奪取目標的勝利不懈努力！
要在服務力方面提升，要常態化的保持客戶滿意度雙指標高標準，要高質量保盤；
要在經營意識方面提升及突破，要將提升轉變為數據的呈現，在多經業務整合更多的資源，要有質的飛躍。同時，要真正實現阿米巴全面的突破，財務要賦能前線，要與業務高效聯動；
要提升投拓能力，要有更大的發展，更深的植入；
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燃擎展翅，擊籌未來
為充分尊重集團分解到區域、片區、項目的績效目標，提高公司中高層管理團隊及業務骨干對目標的理解、解碼、執行能力，聚焦“守得住、營得好、拓得來”年度主題，華中區域公司舉辦“戰略解碼”培訓。越秀服務副總經理、華中區域分管領導成茹、物服事業部黨委工作部部長王嘉儀、特邀培訓老師馬森、劉磊、華中區域公司總經理張偉、職能部門經理級以上、項目經理及相關部門骨干參與了此次會議。
——華中戰略目標解碼培訓研討會圓滿召開
持續根據政策及市場、行業環境以及自我發展對企業戰略進行優化，是越秀物業企業穩步發展的重要法寶。在本次戰略解碼研討會上，公司特別邀請行業專家馬森和劉磊兩位老師對華中區域開展了“2天1夜”工作坊課程，分析形勢、統一認識、明確方向、解碼戰略。
戰略解碼，目標落地
華中區域公司總經理張偉總進行了發言。他首先向事業部黨委、成茹總、王嘉儀部長以及兩位授課老師表達衷心的感謝；其次表示目前公司正處于戰略發展機遇期，在總部強大實力賦能之下，華中區域全員對公司戰略有更深刻的理解、對戰略解碼工具有了更深入的掌握、對戰略落地有更深入的思考、對業務推進有更可行的策略。
同心同欲，共話發展
為更大限度為業務賦能，提升經營效益，本次戰略解碼會設置研討會環節。研討會共分為6個小組，每小組選取公司重難點項目，頭腦風暴深究項目存在的優勢、劣勢、機會與威脅，聚焦核心問題、踴躍發言，激發斗志，通過認真的討論和老師們專業化的建議，形成賦能行動計劃，將落實到日常的經營計劃指標考核中，真正地促進項目協同和管理提升。
找準方向，立即行動
星星之火，可以燎原
越秀服務副總經理、華中區域分管領導成茹總對華中團隊自我認識的提升、團隊面貌的改變進行了肯定，同時針對華中區域需要提升的點作出四項指示：
以終為始，才能行穩致遠。本次戰略解碼會不僅提高了華中區域管理人員的戰略思維意識和在未來競爭中把握先機的實戰能力，更為開拓創新高質量發展、華中區域2023年度目標實現提供了清晰的路徑。
公司上下將站在戰略新起點，緊跟發展形勢，聚焦年度目標，強化內生驅動，堅定發展信心，以實干創造、用奮斗作答，切實打贏公司高質量發展的攻堅戰，努力把公司戰略規劃“藍圖”變為“實景”。?
相信相信的力量，你的能量超乎你的想象。凡事謀其上，得其中；謀其中，得其下。華中公司及項目要將自身的目標設立得更具挑戰性，同時要具備目標達成的必勝信念；
要對難而正確的事情做到堅持和邊界的打開，拆掉思維里的墻、把上限做得更突破；
強調知行合一的重要性。知為行之始,行為知之成，知行合一，才能成就其事，各小組會后要運用老師授予的方法論將項目戰略實施路徑和措施報告高質量完成、從而在后期能夠給予更多的項目參照指導；
強調后續落地管理閉環檢視的動作落實。在問題整改“后半篇”文章上下足功夫，推動監督工作提質增效。
講話最后，成茹總表示，華中區域管理團隊要加強領導力的修煉，領導須能干、能說、能寫，才能造就“星星之火，可以燎原”的團隊、實現挑戰性的目標。
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阿米巴全國行動，賦能一線，同心共創
成茹小組暨OKR共創2023-巡回宣貫華中站順利舉辦
2023年5月10日，繼華中區域戰略解碼培訓后，越秀服務副總經理成茹帶領團隊戰略運營中心、投資拓展中心、人力資源中心、悅科、美居、經紀和社商公司通過線下+線上的方式對華中區域公司召開“賦能一線，同心共創”成茹小組暨OKR共創2023年“阿米巴全國行動”宣貫會。
物服事業部戰略運營中心對2023年阿米巴激勵方案進行解讀，；隨后，投資拓展中心講解拓展條線1441投拓體系、拓展方法論、標準及拓展激勵宣貫；人力資源中心針對項目經理薪酬進階體系進行詳細解讀，引導廣大員工促進崗位目標的實現；悅科、美居、經紀公司對業務落地協同及傭金激勵機制進行介紹，以更多元的激勵、更完善的體系以助力企業長遠發展。
會議以事業部規劃和成果為基礎，針對華中區域OKR共創方法論及工作計劃進行了詳細解讀，各小組成員積極發言、交流分享了對OKR的理解和疑惑點，宣貫團隊針對疑問點具體分析、具體回復；團隊針對自身收入目標作出了清晰的“推演”，達到了互促互學的目的，進一步凝聚了小組成員的思想意識，營造了挑戰創新的工作氛圍。
越秀服務黨工部部長王嘉儀結合兩日來在華中區域的所見所聞所感發表“我眼中的華中公司”講話，對華中區域公司的企業文化、領導力、管理模式及團隊作風等充分肯定，其次進行了“我們在一起”企業文化宣貫。
最后，她分享給與會人員提高工作效率的管理方法論，同時鼓勵大家結合實際創開展心心相連專項行動之“我們在一起”、推動總部與區域、區域與項目上下融合。
華中區域公司總經理張偉職能部門負責人、項目經理及相關部門主管級以上人員通過線上+線下的形式參與了本次會議。
張偉總表示，戰略會和OKR宣貫會的陸續召開，在助力華中區域公司提質高效、明確業績目標的同時，亦是給予了華中區域公司更高的挑戰、以鞭策華中公司全員充分運用好GSA邏輯和BLM模型以落地OKR。華中區域公司會深入了解、用好戰略解碼工具和OKR；會更好更快的實現OKR與KPI的平衡；會朝著激勵和目標加強內驅力、讓優秀管理理念帶著大家達成目標！
成茹總在總結發言中表示，華中區域公司擁有躬身入局的領導基因、踏實肯干的務實作風，也具備好團隊的優秀特征，作為“第一批”試點阿米巴模式的區域，要做好“復盤”打勝仗，要通過本次戰略解碼會和OKR宣貫會更好的利用戰略解碼工具、圍繞OKR主旨，積極主動發揮每個人的主觀能動性、制定行之有效的措施，鼓足干勁拼搏奮斗，努力實現事業部OKR機制在華中區域公司落地見效，順利完成年度業績目標，推動集團、公司高質量可持續發展。
賦能一線 高效落地
潮頭登高再擊槳，何懼前路虎嘯浪。
華中區域公司在事業部強有力的賦能之下，做好了打大仗、打硬仗、打勝仗的充分準備，將更好地把宣貫學習成效轉化為全方位推動高質量發展的實際成果！
會后，成茹小組一行前往越秀星匯君泊項目進行實地考察和落地宣貫。通過對一線員工的培訓講解、答疑，將激勵方案滲透到團隊各條線人員，促進阿米巴模式更有效落地。
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為深化推進“1+4+4+5”戰略定力，立足“135”價值定位，實現公司品質提升、市場發展與平臺業務的更高目標。7月19日，越秀物業華中區域公司在武漢越秀·國際金融匯T3寫字樓4樓思辨廳召開了2023年半年度經營分析會議，越秀服務副總經理、華中區域分管領導成茹、華中區域公司總經理張偉、各職能部門和項目負責人及管理骨干人員出席本次會議。
勇毅篤行，聚力沖刺，奮起迎戰?
——華中區域公司半年度經營分析會
會議伊始，各重點項目、各分公司、平臺公司、各職能部門負責人對上半年目標任務和重點工作完成情況、存在的問題與挑戰進行了匯報，并對下半年面臨的整體形勢、核心指標達成保障措施進行了全面的梳理和鋪排。
華中區域公司總經理張偉總在聽取各項目負責人、各職能部門的工作匯報后，對上半年工作進行總結，張總指出上半年業績首沖全集團前三，穩步向好的同時仍存在不足，下半年要從營業收入、滿意度、收繳率、市場拓展、平臺增值業務等方面強化。為更好地完成今年的重點工作，各職能部門要對平臺公司及項目全力賦能，及時解決板塊內涉及的問題并充分發揮專業性，各司其職保障全年指標的達成。
隨后，越秀服務副總經理、華中區域分管領導成茹總作出指示，她首先對上半年度所取得的各項成績表示了肯定，成茹總認為華中區域公司的團隊精神面貌、財務精益化管理都有顯著提升。上半年華中區域聚焦年度目標，整體經營穩中有增，物業服務利潤及平臺業務收入指標均實現時間過半、任務過半，全節點滿意度穩定在全集團第一，成茹總強調，要將基礎業務做深做細做實，致力打造更多高滿高收的標桿項目，提升內部管理標準化，重點關注低分項目，要發揮區域協同作戰能力，提煉標準化動作，形成可復制的管理模式，提升華中公司常態化的均衡品質。
成茹總對上半年工作的短板及痛點進行分析，指出要刀刃向內精耕管理動作，切實貫徹落實“守得住、營得好、拓得來”三個維度工作，她提出幾點要求：
一是聚焦增值業務創新突破。不斷深化增值產品競爭力，關注社區資源的價值轉化,推動增值業務創新模式全面落地。
二是基礎業務夯實，深挖服務潛力。要把提升客戶滿意度作為重中之重，在兼顧小客戶滿意度的同時，更要關注大客戶需求，整合板塊資源進一步做經營意識的創新與突破，優勢互補，合作共贏。
三是重視人才資源構建。人才的密度和厚度，決定了企業的高度。要結合業務發展的需要與人才發展的特點，孵化具有越秀標簽化的職業團隊，整體提升管理及業務水平，加強對薄弱區域統籌管控，形成標準化覆蓋和鋪排。
四是切實壓實安全底線。“安全是一，其他都是零”，全員要統一貫徹安全意識，按照“安全高于一切，安全壓倒一切”的思路開展工作，更加系統性、前瞻性得去細化和落實安全管理內容，形成長效管理機制，打造安全生產標桿。
?穩健深耕|復盤剖析 行穩致遠
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“雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越”，上半年里，全體員工凝心聚力，開拓進取，務實苦干，涌現出一批先進團隊，本次大會上，成茹總、張偉總為連續在司工作五年及十年以上的32位在職員工，授予“十年服務獎”和“五年服務獎”，通過優秀表彰，激勵著每一位越秀員工迎難奮發、奮楫爭先。
為弘揚奮發精神，汲取榜樣力量，成茹總、張偉總對上半年優秀項目進行了表彰，分別授予越秀國際金融匯服務中心“業績提升”獎項，授予越秀星匯云錦服務中心“業績突出”獎項，授予越秀星匯君泊服務中心“攻堅克難”獎項。
為加速沖刺年度目標，拓寬下半年核心經營思路，與會人員以小組為單位圍繞下現階段亟需攻克的痛點進行專項研討，并對研討成果進行了匯報。
“征程萬里風正勁，重任千鈞再奮蹄”，下半年的沖鋒號角已吹響，決心的戰鼓已擂動，為壓實責任、緊盯目標，成茹總與張偉總簽訂了下半年目標責任狀、張偉總與各分子公司、各職能部門及各項目的第一負責人也分別簽訂2023年下半年目標責任狀、安全生產責任書并進行授旗儀式。華中公司將以本次會議作為新的出發點，圍繞下半年戰略部署錨定經營目標，全力奮進！
越秀服務華中區域2023年半年度經營分析會議圓滿落幕，華中公司將繼續聚力、攻堅、破局，積極探索服務發展新方向，進一步打磨服務品質，開辟新境界、取得新突破，聚力沖刺，奮起迎戰！
?奮楫者先 | 熔煉團隊 凝心前行
穩中求變 | 聚勢賦能 蓄力突破
篤定目標 | 載譽奮蹄?勇擔使命
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咬定目標，吹響勝利的號角?
華中區域公司召開2023年三季度經營分析會
為順利完成年度經營目標，抓時間搶進度，贏戰四季度，華中區域公司召開2023年三季度經營分析會。會議當天越秀服務總經理張成皓、越秀服務副總經理、華中公司分管領導成茹、越秀服務數智管理中心總經理關勁松、華中區域公司總經理張偉、經營班子、各職能負責人、各陣地、項目負責人、業務骨干通過線上+線下形式參加會議。本次會議由華中區域公司業務總監查良杏主持。
首先由區域運營對第一至三季度華中區域公司整體經營情況作匯報，并對第四季度經營工作進行鋪排。上午，各陣地、職能、平臺公司負責人逐一進行經濟工作匯報，深入剖析了各項目現階段存在痛、難點問題，提出具體的沖刺計劃，并為達成年度指標搶時間、出謀略，認清形勢，緊盯目標，為完成全年任務奮起沖刺。
下午各陣地、職能部門、平臺公司負責人分別圍繞業務專題進行詳細的工作匯報，其中各職能部門管理骨干分別對各項目目前存在的問題進行分析，對重點工作開展情況進行多維度檢視剖析，提出改進提升的專項措施，賦能各項目工作，力保完成年度指標的達成與突破。
隨后張偉總誠摯、熱情邀請到新加入華中區域公司的副總經理馮凌總上臺講話，馮凌總表示十分榮幸加入到華中這個大組織，未來將帶領團隊不斷提升認知和能力，突破運營和團隊能力建設，關注多種經營緊跟市場動態，洞察消費者需求和市場趨勢，并靈活調整策略，將市場變化轉化為機遇，不斷提升業績和品質，計劃鋪排責任到人、有效落實，全力突圍。
緊盯目標?深剖細析?
承壓奮進，一鼓作氣
隨后華中區域公司總經理張偉總對匯報內容進行點評，并對下階段工作進行全面部署。張偉總強調：
第一，項目要克難攻堅，發起目標總攻。要圍繞經營指標、業主滿意度等考核目標，細化落地要求，形成清晰、詳盡的沖刺計劃。其次項目對標優秀標桿企業，深學細改，圍繞好品質，好服務打造高滿高收的高質項目。
第二，鉚足干勁，強抓業績提升。各職能團隊必須以審慎的態度關注數據，重視職能管控的精確性，提升管理效率。其次要進一步推動員工凝聚共識、鉚足干勁圍繞年底工作目標找問題、補短板，助力項目，力保業績強提升。
第三，精準聚焦，強化核心，推動經營突破。平臺公司要聚焦服務主業，要加強經營意識，強化核心競爭力，針對項目特殊性賦能，不折不扣的完成目標突破。
最后，張偉總向與會人員分享了三個觀念，他解讀何為士，并強調了“上士、中士、下士”的意義。要求華中全員要成為“上士之將”，爭分奪秒，突破自我，全力以赴發起最后的沖刺！
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沖鋒的號角已經吹響，在張成皓總見證下、成茹總的監誓下，張偉總帶領全員骨干，右手緊握向心，齊聲宣誓，華中公司將上下同心，立下決心，全力以赴向目標發起總攻！
隨后，越秀服務副總經理、華中區域公司分管領導成茹總做重要指示。成茹總先是對華中區域公司現階段取得的成就表示肯定，希望全體管理人員繼續秉承決戰必決勝的態度，承壓奮進，全力沖刺年底目標成茹總指出：
一、目標引領 品質攻堅。各項目在品質服務提升的路上，針對重點業務要持續做好強化工作，通過精細化管理，多樣化服務，以“實戰”經驗提煉精髓，聚焦品質、聚焦客戶、聚焦業務與內外協同，實現經營發展的高質均好。
二、發展協同，戰略聚焦。優化產品，聚力盤活屬地資源，通過聯合打法促進投拓、多經業務的開展；通過“大客戶、大合作、大運營”三大抓手，建立良好的合資公司管理溝通機制，街接合資公司合作落地，合理導入，確保實現雙方的共贏。
三、凝聚共識，激活賦能。要圍繞公司戰略方向，加強儲備梯隊的人員建設，優化人才管理體系，激活團隊創造力，將華中區域公司打造成培育人才發展的沃土與軍校。
深耕不綴，奮戰前行?
會議最后由越秀服務總經理張成皓總做重要指示。張成皓總對華中公司執行力及團隊氣勢給予充分肯定，并指出，前三季度華中區域整體業績取穩中向好，但要快速補充市場拓展及平臺增值業務業績缺口。同時，針對華中公司現狀，張成皓總提出了以下工作要求：
第一，強化職能管控，客觀檢視短板。區域公司各管控部門要做好領導的“參謀”工作，進一步提升對公司的精益管理力度，助力企業的高質發展。二是要重視各陣地項目經營情況不均衡問題，重點關注落后項目，找準癥結，明確發力方向，奮力實現指標達成。
第二，優化工作模式，實現效益突破。一是升級投拓工作的系統性打法，構建多元化信息渠道，提升投拓團隊洞察力和敏銳度；二是主動培養業主繳費習慣，力推“托收”方式，將人力和物力資源投入到更有價值的工作中，為公司創造更多的效益。
第三，狠抓項目管理，夯實服務基石。一是嚴格把控新交付項目承接查驗的“6090”工作流程，有效解決問題，以確保項目順利交付并投入使用；二是夯實項目綠化、保潔等基礎服務工作，以深耕之質，以品質之筑觸達客戶需求，為業主提供優質的管理和服務。?
第四，品牌榮譽爭創，規范輿情管控。一是凝聚口碑，注重輿情引導和管控，提高物業服務企業面對各類突發事件輿情的應急處置能力，更好地預測和應對潛在的危機事件，在對外發聲時，注重策略和技巧，塑造企業良好形象；二是加強品牌榮譽的塑造和爭創，重點關注行業評優工作、助力外拓項目的品質輸出。
戮力同心?爭創佳績
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2023年1月12日，廣州越秀物業發展有限公司（以下簡稱越秀服務）正式進駐武漢加州陽光小區。
新年交替也是加州陽光項目物業服務交接之際，越秀服務的入駐是萬象更新的起點，亦是滿懷期待的征途。
相伴美好，幸福共生
武漢加州陽光項目位于世界城光谷步行街核心腹地，于2008年建成交付，項目總占地面積21357㎡，總建筑面積118217㎡，總戶數802戶。越秀服務成功進駐加州陽光小區，既是廣大業主對越秀服務綜合實力、服務水平的肯定，也是越秀服務數十年來堅持品質服務贏來的認可。
2023年2月12日上午，載著業主的厚望，越秀服務進駐加州陽光小區儀式圓滿舉行，宣告正式接手加州陽光的物業服務管理工作。
加州陽光業委會代表參與、越秀服務華中區域加州陽光項目負責人發表致辭。
加州陽光服務中心負責人作現場致辭，表明對未來發展共建的美好期望和承諾。感謝加州陽光業主選擇越秀，這是對越秀服務理念的認同，也是對越秀服務專業的信任。
——越秀服務成功進駐加州陽光項目
進場儀式伊始，精神充沛的保安人員、一絲不茍的清潔人員和專業的設備維修人員有條不紊的走場，每一個細節都傳遞著越秀物服對服務工作的敬業與專業。
出于對業主們的感謝和友好共建的目的，活動現場還為業主們準備了暖心的姜茶、糖果和氣球小禮品，讓業主體驗到貼心、細心、暖心的物業服務。
? ? 物業與業主不僅僅是服務與被服務的關系，更是魚水相融的一家人。越秀服務本著“用心·成就美好生活”的品牌使命，將從安保、綠化、清潔、設備維修、綜合管理幾大方面為小區提供服務，通過不斷提高服務水平，以最優質的標準、最嚴格的品控、最安全的管理，共同實現廣大業主追求美好生活品質的目標！
? ? 進駐從來不是終點，而是美好的起點，新的征程，也意味著沉甸甸的責任與使命，我們將以品質標桿為標準，兌現美好品質的約定，堅守每一個朝夕，相伴無數個日夜，執守研磨細節的匠心修為，啟卷理想美好居住環境。
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雙強聯袂，啟幕全新篇章
2023年3月1日，越秀服務正式進駐湖北高速公路有限公司，為漢蔡、武鄂、大廣南三條高速公路所屬收費站、服務區及管理中心提供物業管理服務。
本次進駐是越秀服務繼隨岳南高速公路項目后，提供精細化服務、拓展公共服務領域的又一力作。擁有國企基因的越秀服務，秉持著用心·成就美好生活的企業使命，以響應國家戰略的行業定位，立志為公共衛生安全保駕護航。
——越秀服務成功進駐湖北高速公路項目
高度重視 品質煥新
2023年4月12日上午，越秀服務湖北高速項目進場儀式成功舉行。此次入駐，越秀服務做好了充分的準備，在3月1日正式進駐湖北高速項目以來，越秀服務公司上下齊心協力，為項目順利運營共同努力，以全新的面貌和姿態，面對前物業留下的大量遺留問題，大刀闊斧地展開了各項整治等工作，從而使管理中心環境一天天變得更加的干凈整潔，煥然一新。
此外,項目各職能部門分別派出業務骨干，開展上崗培訓，夯實業務基礎，提升人員技能，鼎力相助項目籌備工作。
竭盡所能 使命必達
進駐儀式現場，越秀服務華中區域業務總監姚澤波總發表致辭。姚總表示，我們非常榮幸能夠進駐湖北高速公路有限公司，為湖北高速提供物業服務也是我們在服務領域邁出的新征程，同時他強調，湖北高速公路作為公司重要項目，務必彰顯越秀品質，力求體現越秀特色。
持續賦能 保駕護航
最后，越秀服務華中業務總監姚澤波攜越秀交通領導班子楊總、綜管部負責人孟經理舉行揭牌儀式。隨著本次揭牌儀式的成功舉行，意味著越秀服務將為湖北高速公路提供更專業的物業服務、為高速公路服務區服務品質和環境形象的提升貢獻一份力量，為工作人員提供更舒心的工作場所、助力服務區的商業價值增值。
在未來，越秀服務將繼續以專業為基，發揮專業化、規模化優勢，為各領域定制高效可行、細致嚴謹的綜合解決方案，為項目實現更顯著的全面改變，繼續開疆拓土，為城市建設持續輸出越秀力量。
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煥新面貌 全力保障
2023年8月16日，越秀服務正式進駐滬渝高速仙桃服務區、永安停車區、麻安高速廣水服務區和蘄嘉高速雙溪服務區，此次合作包括服務區內秩序維護、巡查值守、園區清潔、綠化管養等物業管理內容。
自8月4日成功中標以來，越秀服務展開大量的前期調研和專項巡查工作，結合現有資源優勢和扎實的物業管理經驗，夜以繼日迅速投身至各個服務區的內部搭建中，通過公共管理和物業服務相結合，優化人員資源架構，實現由點到線的服務延伸。
8月16日上午9點30分，越秀服務的工作人員進行方陣集合，以整肅的隊列，飽滿的熱情，在各個高速服務區舉行了物業服務進場儀式。當天，越秀服務華中區域業務總監王光波攜其陣地項目負責人代表參與現場展開籌備、督導工作，現場，王光波總表示，越秀服務公司將上下齊心協力，通過夯實基礎業務，提升一線員工服務技能，將四個高速服務區打造成省內品質標桿，隨后各項目派出業務骨干通過系統化服務培訓鼎力相助項目工作開展。
強企聯合 實力共筑
此次合作的廣水、仙桃、永安、雙溪服務區，鏈接湖北省、陜西省、上海、重慶等城市交通大動脈，也是中國高速交通主骨架網中的重要一環。服務區涵蓋高速公路收費、養護、維護、施救、咨詢服務、餐飲、日用百貨等多種經營。越秀服務將與楚天高速共創共贏，以響應國家戰略的行業定位，賦能城市發展，打造高品質示范服務區。
本次進駐也標志著越秀服務將攜手湖北楚天高速公路經營開發有限公司，本著立足現場品質服務，提升管理效能，優勢互補的服務目標，不斷拓展公共服務邊界，共同探索麻安、滬渝兩大高速公路的精細化服務建設。
未來，越秀服務繼續堅持“以客戶為導向”、“以人為本”的品牌建設為根本，以高起點、高標準全面推進秩序、保潔、綠化、環境等多維一體的物業綜合管理模式，進一步提升工作效能，通過系統化服務、精細化管理、專業化團隊、多元化品質夯實服務品質，提供行之有效的解決方案，助力高速公路高質量發展。
——越秀服務成功進駐楚天高速公路項目
同心共筑，賦能城市發展
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園區環境保潔是物業管理的重要組成部分之一，是體現物業管理水平的重要標志。高質量的物業保潔服務為業主提供整潔、舒適、優美的工作環境與生活環境。
9月1日，越秀漢陽星匯云錦保潔團隊，正式啟動保潔自營模式。此次保潔自營旨在越秀服務華中區域通過專業的保潔流程規范，切實為所轄區域環境美化提供最優質的服務，助力服務品質引領、服務升級，客戶滿意度提升，用心陪伴創造美好生活。
——越秀漢陽星匯云錦啟動保潔自營
萬象新篇啟，共創品質生活
越秀漢陽星匯云錦經過2個月的前期籌備，組建了自營專項小組，從人員招募、專業知識培訓，到保潔藥劑、工具設備籌備，精益求精、層層篩選，力保以高標準保潔服務要求，精細化管理，將工作落到實處。
清晨六時許，迎著朝陽，區域、項目管理骨干及全體員工到達現場，肅正列隊，以飽滿的熱情為保潔團隊舉行了隆重的歡迎儀式！滿滿的儀式，保潔人員感受深深的集體榮譽感！
儀式現場，項目各條線員工對保潔人員表示歡迎，項目負責人為員工發放全新的工服、佩戴頭花和胸牌。此次自營將進一步提升精細化管理水平，秉承“誠信為本，質量第一”的服務宗旨，同時項目全體員工要做到“認認真真做人，踏踏實實做事”，為每位業主提供專業、優質、高效的物業保潔管理服務。隨后項目全員學習了企業文化，進一步加深了對企業核心理念的認識和理解，也堅定了團隊對未來工作的信心。
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【越見·榮譽記】
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YUE
·譽
?07 Memorabilia
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2023.03榮獲? 年度“湖南省物業行業優秀物業企業”
2023.03榮獲? 年度“湖南省物業管理先進個人”
2023.03榮獲? 第三屆“紅色物業五星級企業”
2023.04榮獲? 優秀品牌服務企業
2023.04榮獲? 年度物業服務"安全生產獎“
2023.04榮獲? 年度物業服硚口區"最美物業人“
2023.10榮獲? 區住宅小區綜合管理TOP5
2023.11榮獲? 年度武漢市"物業管理示范住宅小區"
2023.11榮獲? 區物業企業綜合管理TOP3
2023年3月26日，省級媒體湖北電視臺、湖北廣電長江云發布“用心成就 越筑美好”文章及視頻，以現場采訪的形式對越秀（武漢）物業公司的發展和榮譽進行了記錄。
2023年3月，湖北日報、長江日報、湖北電視臺刊登報道越秀物業（武漢）有限公司）優秀服務事跡
2023年3月10日，中共湖北省委的機關報——湖北日報、中共武漢市委機關報——長江日報分別發布名為“堅持共商共謀，小區多年的“飛線充電問題解決了”、”“一件好事拖了兩年，居民共謀最終落地”的報道，記錄越秀星匯云錦非機動車棚改造事跡，贊揚越秀物業為民謀福祉的行為。
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2023年10月，省級新聞網-長江網報道宣傳越秀國際金融匯舉辦國慶聯歡活動。
2023年10月，湖南電視臺、湖南芒果愛晚頻道對華中區域長沙親愛里項目進行專欄報道。
湖南電視臺、湖南芒果愛晚頻道發布名為“濃情中秋，幸福鄰里”專欄節目報道，對越秀服務華中區域長沙親愛里小區提供溫暖服務，組織豐富活動等事跡進行贊揚和肯定。當天，業主代表向小區物業贈送了多面錦旗，還用自編自演的節目，共度了一個濃情的中秋節。
?此次活動邀請政府社區、業主共400余人參加，活動結束后，業主紛紛點贊并表示物業服務很暖心。
2023年10月1日，國務院新聞辦批準的武漢地區唯一的綜合性新聞網站-長江網對越秀國際金融匯舉辦的全民業主聯歡晚會進行重點宣傳，對本次活動進一步推進了社區與商圈之間組織共聯、資源共享、活動共辦、服務共推、為惠民福祉進行高度贊揚和肯定。
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2023年11月，湖北經視直播、湖北日報、長江日報、學習強國、極目新聞、今日頭條、長江云等多家媒體集中報道華中首屆《業主文明公約》發布會現場！
2023年11月20日，湖北日報、長江日報、湖北經視直播、學習強國、極目新聞、今日頭條、長江云等多家媒體集中報道越秀服務華中區域首屆《業主文明公約》發布會現場。
當天， 湖北經視對活動進行現場直播，當日直播觀看量8萬+人、攪動參與人數6萬+人，活動曝光16萬+。
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同時，來自武漢政企、社區街道辦、以及華中首屆榮譽監督業主代表等約45余嘉賓蒞臨，活動共計800人+參與本屆發布會，共同攜手共建美好社區。
2023年12月，
越秀漢陽星匯云錦評為最美小區TOP7
2023年12月，漢陽政務網站——漢陽知音發布名為“選美、最美小區”的報道，并越秀漢陽星匯云錦榮獲“最美小區”排名第七進行公示，表達了對越秀漢陽云錦作為社區標桿打造的肯定與支持。
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2023年11月，今日頭條網站對越秀逸境項目小區綠化、植景、園區建筑進行攝影宣傳；
2023年12月，今日頭條再次對越秀逸境聯手社區單位舉辦的”跳蚤市場“報道，記錄小區業主的美好生活瞬間。
2023年11-12月，今日頭條網對越秀逸境項目進行多篇專欄報道
匠心耕耘，載譽向新
越秀物業長沙分公司獲評湖南省物業行業優秀企業等稱號
為弘揚先進模范精神，推動行業健康發展，湖南省物業管理行業協會在全省開展了2022年度物業行業先進企業和先進個人評選工作。經企業及個人申報、委員會審定、湖南省物業管理行業協會網站公示等程序，越秀（武漢）物業服務有限公司長沙分公司憑借優秀綜合實力，獲評年度“湖南省物業行業優秀物業企業”，公司魏搏同志榮獲年度“湖南省物業管理先進個人”榮譽稱號。這是越秀服務高端物業服務版塊實施品牌服務戰略的又一碩果，也是越秀物業人榜樣意識和責任擔當的最好體現。
越秀（武漢）物業服務有限公司榮獲“紅色物業五星級企業”、“硚口區優秀品牌物業服務企業”等多項榮譽
3月，越秀（武漢）物業服務有限公司榮獲“紅色物業五星級企業”；4月20日，在武漢市硚口區物業服務行業2022年度總結表彰暨2023年第一季度物業管理工作推進會上，越秀（武漢）物業服務有限公司榮獲“優秀品牌物業服務企業”，所轄項目硚口區越秀星匯云錦榮獲“安全生產獎”、項目員工肖雙雙、張思思榮獲硚口區“最美物業人”稱號。
作為硚口轄區內國有企業，越秀（武漢）物業服務有限公司深入學習貫徹黨的二十大精神、深度筑牢黨建引領物業管理建設、努力提高物業管理工作水平，以居民需求為導向，用心用情用力解決居民難題，做好做實做細物業管理，不斷增強群眾獲得感、幸福感、安全感，實現物業服務質量、社區人居環境、小區居民幸福感“三提升”。
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越秀星匯云錦榮獲
“武漢市物業管理示范住宅小區”榮譽
越秀（武漢）物業服務有限公司
在93家物業企業考核排名榮登TOP3
11月1日，武漢市物業管理協會發布了《關于2023年度武漢市物業管理示范項目考評結果的公示》，此次評選活動共有62個項目進行了申報，經過各區嚴格的初審、預檢、復評，越秀服務華中區域在管項目越秀星匯云錦榮獲“2023年度武漢市物業管理示范住宅小區”榮譽稱號。
此次“武漢市物業管理示范住宅小區”稱號是物業管理領域的一項榮譽，該項評選工作由武漢市物業管理行業協會組織專家負責考評，通過多輪交流、查閱資料、考察現場設施設備運行等情況，對照評優標準進行綜合考評。評價標準及評審細則嚴格，評選過程嚴謹、權威。越秀星匯云錦榮獲此項殊榮，充分肯定了華中區域團隊在物業管理方面的卓越表現。
2023年11月，武漢市區委政府、住房保障和房屋管理局對武漢93個物業企業進行小區綜合管理工作考評，其中越秀（武漢）物業服務有限公司物業企業考核排名榮獲成績第三，越秀服務華中區域在管項目越秀翰悅府、越秀博悅府專業化物業小區考核成績排名第五、六名，并對排名成績給予公示及肯定。
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越秀之家
從心出發/用愛筑家
本期《越秀之家》期刊編委會
主? ? 編：查良杏
副主編：賈吟坤
文? ? 案：賈吟坤
設? ? 計：賈吟坤
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