越秀之家
YUEXIU? HOME? MAGAZINE
越/秀/物/業/華/中/區/域
刊
2023年11月
十一月
奮楫突破千層浪?
勇者踏平萬重山
YUEXIU?
SERVICES
——湖北高速物業服務中心-侯喜章
23/24
- 盡職盡責的安全守護者
——國際金融匯開展文明養犬宣傳活動
29/29
- 文明“新”管理，愛犬文明“養”
——越秀服務華中區域開展“暖冬行動”
30/33
- 暖冬行動ING，讓美好持續相伴
——越秀服務華中區域開展清潔品質提升行動
34/37
- 環境關聯你我他，齊抓共治靠大家
——星匯君泊“設備房開放日”活動
38/39
- 傾聽客戶心聲，解決客戶需求
——華中區域公司2023下半年度管家學院專項集訓
42/44
- 傳管家之道，授服務匠心
——漢口星匯云錦客戶服務部-胡恒
05/07
- “關愛業主，從心開始”是管家的使命
——星悅峯客戶服務部-劉秀蕓
08/10
- 用熱情和敬業，爭做好榜樣
14/14
- 用真誠服務，溫暖每一位業主
星匯君泊客戶服務部-胡燕、工程維護部-吳建群
——云夢恒凱首府客戶服務部-關秀秀
15/15
- 情系業主辦實事，熱心服務暖人心
16/16
——翰悅府秩序維護部-程盼奧
- 平凡中見不凡，至誠守護家園安全
——國際金融匯保潔員-楊耀林
17/17
- 拾金不昧好榜樣，弘揚社會正能量?
——襄陽星匯城客戶服務部-葉龍燕
18/18
- “我會盡心盡力對待每一位業主”
——星悅薈客戶服務部-楊芳云
19/19
- 暖心關懷業主，耐心真誠贏贊譽
武漢（越秀）物業有限公司工會開展送溫暖行動
21/22
- 情系職工，溫暖相伴
——星匯君泊開展休閑椅保養工作
40/40
- “椅”舊換新，讓業主“坐”享美好時光
華中區域公司第一屆“品質知識競賽”圓滿收官
45/49
- ?我們在一起！以學促干，深耕業務?
越贊
奮斗者專欄
越佳
品質服務篇
越愛
社會責任篇
越享
美好社區篇
越學
內訓提升篇
越秀
月度大事記
——越秀服務華中區域開展消防安全演練行動
25/27
- 多方聯動守家園，安全防范于“未燃”
目? ?錄
contents
華中區域公司首屆《業主文明公約》發布會圓滿落幕
52/57
- 我們在一起，共愛一個家！
星匯云錦有一這樣一位熱心管家名叫胡恒，自2023年入職以來，作為新人的他，用專業與熱情，為這里的業主們提供著最貼心的服務，贏得了業主們的一致好評，經常由業主在群內對他進行表揚，全年滿意度、收繳率始終保持96分，他用敬業和活力激勵自己不斷前行。
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致敬 ·
奮斗者
在歲月的長河中，
每個人都有自己的直徑。
那是一個人生命的核心，
是存在的意義和價值。
每一次努力，
都是對自己生命的尊重和珍視，
用自己的成功，照亮所走的路。
越秀之家月刊 / YUEXIU HOME MAGAZINE
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奮斗者專欄
贊
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——漢口星匯云錦客戶服務部-胡恒
“關愛業主，從心開始”是管家的使命
胡恒作為星匯云錦的管家，日常工作嚴謹細致，每日晨會后，對所管轄樓棟進行巡查；面對業主的日常需求還是突發狀況，他都能迅速響應，及時處理。胡恒始終堅信，作為管家，要做的不僅僅是完成任務，更重要的是用心去服務每一位業主。無論是深夜里的緊急維修，還是寒冬里的溫暖問候，胡恒都能做到盡善盡美，讓業主們感受到家的溫暖。他都始終如一地堅守著他的職責與信仰。
作為新人的胡恒，入職時面對不熟悉的工作內容，他始終保持良好心態，盡其所能的快速積累經驗，總結效果，為業主提供更好的服務。
其中，2單元的陳老先生是胡恒特別關照的老人。陳老先生年事已高，而且曾經做過心臟手術。胡恒得知他的情況后，每天上午都會定時上門慰問，不僅會關心陳老先生的身體狀況，了解他的日常需求，還會陪伴他聊天解悶，幫助他解決日常生活中的困難。
陳老先生退休前從事園林工作，對園區的環境非常留心。每次胡恒來訪，他都會毫無保留地傳授胡恒關于環境養護的知識。而胡恒也會積極邀請陳老先生參與園區的活動，讓他感受到溫暖。
胡恒的行動感動了陳老先生和其他業主們。他們紛紛表示，胡恒就像是他們的親人一般，時刻關心著他們的生活和需求。胡恒用他熱情服務每一位業主，他的樂于助人加深了業主對他的認可和依賴。
用嚴謹細致的態度，堅守職責
為了能夠更好地完成自己的工作，胡恒積極加入各條線培訓工作，在培訓過程中，胡恒不僅關注崗位職責的學習，還注重對業主需求和心理的了解。他努力從多個角度去思考問題，為每一位業主提供更加貼心、個性化的服務。
除了參加培訓，胡恒還積極參與社區活動，與業主們交流互動，為他們提供力所能及的幫助。通過與業主們的交流，他不僅了解了業主的需求和反饋，還拉近了與業主之間的距離，為工作的快速開展奠定了基礎。
通過不斷學習、提升自己的專業知識和技能，逐漸形成了自己的工作思路和方式。在工作中，胡恒始終保持積極向上的心態和敬業精神。他認真對待每一個任務，盡心盡力地完成每一項工作。在面對困難和挑戰時，他從不退縮，而是勇于面對并尋找解決問題的方法。他的努力和付出得到了業主和同事們的認可和贊揚。
“誰家沒個老人,管家要用心換心”
而在這個社區里，還有一群特殊的老人，他們因為年事已高，子女工作繁忙，獨自生活。胡恒為了讓他們感受到家的溫暖，每天都會上門進行拜訪。
一次，園區里的張奶奶不小心摔了一跤，無法自己起身。胡恒恰巧路過，立刻上前安撫張奶奶，并協助她慢慢起身。在了解到張奶奶的家庭情況后，他每天都會抽時間去探望她，幫忙買菜、打掃衛生，直到她身體康復。這樣的小故事在胡恒的工作中并不少見，他用實際行動詮釋了“管家式服務”的真諦。
胡恒深知每一位業主的需求都是獨特的，因此他總是盡力去滿足他們的要求。胡恒常說“我們管家要用心換心，遇到業主的事情要力所能及，絕不能推諉！”他用行動贏了的業主的信任，用他的專業與熱情溫暖了業主的心窩，也讓更多的人認識到了一個優秀的管家應該具備的品質。
越秀之家月刊 / YUEXIU HOME MAGAZINE
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星悅峯的管家劉秀蕓，是一個讓人感到親切和值得信賴的人。自從她于2023年4月加入越秀服務華中區域大家庭以來，她以敬業認真、真誠熱心的工作態度，贏得了所有人的高度贊譽。
每天早上8點，劉秀蕓會準時到達她所負責的園區，利用早晨的時間對所轄樓棟進行細致的檢查。隨后她逐一拜訪業主，認真聆聽他們的需求和困擾，并竭盡全力解決。無論是房屋問題，還是生活上的困擾，她都會全力協調。她的這種認真細致的工作態度，讓她贏得了業主們的一致好評。滿意度達100分，收繳率達98分，她認為“與業主處理好關系，把業主的事當作自己的事，將心比心終會有回報。”
在短短的7個月時間里，劉秀蕓已經獲得了錦旗4面，400表揚2單，這也讓她倍感驕傲。這些榮譽的背后，是她日復一日的辛勤付出和無私奉獻。
觸手可及的溫暖?
以“星”微光，守護萬家
劉秀蕓所管轄的325戶業主，每一個家庭的情況都熟記于心，尤其是那些需要關愛的獨居老人。其中，302X兩位老人，已經有85歲的高齡，由于子女比較忙，不能及時照顧，劉秀蕓每天都會定時上門慰問，確保他們的生活無虞。了解業主的生活習慣后，擔心兩位老人腿腳不便，每天堅持幫助業主打兩次直飲水，并送上門。生活上考慮老人年事比較高，不會網購，劉秀蕓會抽空上門教他們使用手機。擔心老人被網絡詐騙，劉秀蕓就幫助老人定時系統升級并邀請他們參與園區的反詐宣傳。劉秀蕓不僅在生活上照顧老人，更在精神上關心他們。她常常與老人聊天，了解他們的生活情況，傾聽他們的故事。她的親切和關心，讓老人們感受到了家的溫暖，漸漸成為了他們依賴的“好女兒”，每次見面都親切的喊她的管家昵稱“星星”。
劉秀蕓面對業主的突發事件，她總是隨叫隨到，積極負責。一天，021X業主家裝修期間突發水管破裂，嚴重漏水導致家中被淹，其他業主路過時馬上通知當天正在休假的劉秀蕓，她立刻趕到現場聯系業主獲得入戶密碼，第一時間協調工程和秩序幫助清理，完成修復。事后業主十分感動，為了表示對劉秀蕓工作的支持，撥打400電話進行表揚，并預存了物業費。
星悅峯客戶服務部-劉秀蕓
用熱情和敬業，爭做好榜樣
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SERVICES
平凡的路上，
總有不平凡的人，
猶如璀璨的繁星，
他們用細心的關愛，
以敬業奉獻的精神，
用辛勤的汗水，
溫暖業主心田。
一如既往，用愛陪伴
劉秀蕓在工作中將業主的事情當作自己的事情去處理。面對業主的不理解甚至是質疑時，她始終保持平穩的心態，積極與業主溝通，尋找關鍵突破口并協調各部門參與解決。
她認為工作不會一帆風順，遇到業主的問題要換位思考，以業主的利益為出發點去幫助他們及時解決，同時她認為業主提出的質疑也將促使她不斷改進服務方法，激勵她不斷進步。
劉秀蕓還是一個積極好學的人，她一直將身邊優秀的管家作為自己的榜樣。通過向前輩們學習經驗讓她快速掌握工作方法。她的這種謙虛學習、不斷進步的態度，也為她工作上快速提升奠定了基礎。也讓她獲得同事和業主的一致肯定。
品質服務篇
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始于需求
終于滿意
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越秀服務華中區域公司
2023年度（11月）錦旗概覽
11月榮獲錦旗23面? 400表揚2單
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一對年過八旬的業主夫妻是星匯君泊11-2-3XX的業主，但他們的故事卻讓我們看到了服務工作者的力量。
業主叔叔因中風行動不便，生活中的一些瑣事常常讓他感到力不從心。胡燕作為該樓棟的管家，得知業主的情況后，便主動伸出援手，幫助兩位老人曬衣服、取快遞，竭盡所能的做一些力所能及的事情。她的熱心腸和關懷讓業主夫妻深受感動。
胡燕和胡建群用實際行動為每一位業主提供最貼心、最專業的服務。他們的付出得到了業主夫妻的高度認可和贊揚，對于他們來說，胡燕和胡建群是他們最放心的人。為了表達長久的陪伴和謝意，業主夫妻特地準備了一面錦旗，贈予兩位管家。這面錦旗不僅是對他們工作的肯定，更是對他們熱心服務的贊揚。
胡燕和胡建群的故事是眾多團隊中優秀日常服務中的縮影，正是這樣的服務精神和專業素養，讓我們一起為好服務、好榜樣點贊！
——云夢恒凱首府客戶服務部-關秀秀
情系業主辦實事，熱心服務暖人心
10月17日，云夢恒凱首府秩序維護部接到了6-1-13XX業主的電話，反映陽臺嚴重滲水。服務中心的工作人員第一時間趕到現場查看情況，并迅速趕往業主冷先生家進行排查。經過仔細檢查，發現是因為裝修師傅忘記關水龍頭，導致整個客廳大量泡水，并滲透到樓下江先生家的客廳天花板和陽臺。
面對這個情況，云夢恒凱首府項目經理黃思迅速組織各部門進行排水工作，以降低樓下業主的財產損失。同時，他安排管家關秀秀聯系冷先生、裝修負責人和江先生到服務中心召開緊急會議，避免鄰里糾紛。在會議中，經過黃思和關秀秀的多方努力和協調，最終達成三方共識，按照江先生房屋損失的程度進行專業評估和定價，冷先生和裝修公司向江先生給予了相應的經濟賠償。
這一事件讓我們深刻認識到，作為物業服務團隊，不僅要提供基礎的服務，更要關注業主的實際需求和利益。只有把業主的事情放在首位，才能贏得業主的信任和支持。
為此，業主對黃經理和關秀秀耐心、熱情的服務表示了認可，特贈送錦旗一面以示感謝。這面錦旗不僅是對每個服務工作者的肯定，更是對我們工作的鞭策和激勵。希望更多的團隊能夠像云夢恒凱首府一樣，始終把業主的需求放在首位，全心全意為業主做好服務！
——星匯君泊客戶服務部-胡燕、工程維護部-吳建群
用真誠服務，溫暖每一位業主
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與此同時，工程師胡建群也主動前來幫助業主修理小家電。他和兩位業主認識多年，對業主的需求和情況了如指掌。他的專業知識和耐心讓業主夫妻感到無比的安心和舒適。
翰悅府服務中心秩序領班程盼奧，他的熱心服務，真心關懷，不僅贏得了業主們的廣泛贊譽，更讓物業工作煥發出不一樣的光彩。
程盼奧堅信，業主的小事就是物業的大事。無論是風雨天氣幫業主搬家，還是門鎖沒電想辦法解決，又或是平時進出小區的微笑服務、主動提供幫助，他都以最大的熱情和耐心去給予客戶更好的體驗。他的工作需要日積月累的努力和用心。他始終堅守這一原則，用實際行動堅持著對物業工作的熱愛和執著。
11月26日，程盼奧在協助管家上門收費時，碰到了一位1棟22XX的業主。這位業主對程盼奧平日里的服務表示了深深的認可，他經常看到程盼奧在風里雨里站崗、巡邏，碰到自己遇到困難時，主動上前幫助，碰到業主時暖心問候，為了表達對程盼奧工作的支持，他提前預繳了一年的物業費，并送出一面錦旗標識對他的工作的肯定和感激。
翰悅府的秩序領班程盼奧用他的實際行動詮釋了“熱心服務，暖至人心”的標準，他以真誠、熱情的態度去面對每一位業主，用實際行動去做好每一件小事。
——國際金融匯保潔員-楊耀林
拾金不昧好榜樣，弘揚社會正能量?
“拾金不昧”是中華民族的傳統美德，它展示的是“茍非吾之所有，雖一毫而莫取”的光明磊落，是克服私心私欲、為他人著想的善良品質。2023年11月14日，國際金融匯服務中心就發生了一件暖心的故事。
14日午后，國際金融匯保潔員楊耀林在清理小區垃圾桶時，發現了一個廢舊的鐵盒子。他打開鐵盒子，驚奇地發現里面有一疊現金和兩個儲蓄存折等重要資料文件。他立刻將這個鐵盒子帶到了服務中心并聯系了管家，希望通過業主信息管理臺賬找到失主。在核實了失主的身份后，楊耀林撥通了業主段先生的電話，告知他失物已經找到，希望他能夠前來領取。
段先生在接到電話后，激動萬分。他告訴我們“鐵盒里的錢是我母親攢的，我們看鐵盒又破又舊就扔了，沒想到里面還有現金和存折。”段先生告知自己母親在住院，她母親聽到這個消息后也十分欣慰和感動，段先生表示要當面感謝服務中心的熱心工作人員。
面對段先生的感謝，楊耀林謙虛地說“我在清理垃圾桶的時候發現鐵箱里面放著錢，我想肯定是哪位業主粗心丟失了，想著現金數額較多，要趕緊歸還給失主，減少不必要的損失。撿到別人的物品及時歸還，是我應該做的。”
舉手之勞，溫暖人心。拾金不昧看似一件小事，但卻是一個人高尚道德情操的體現。在我們團隊中，諸如此類拾金不昧的“小事”時常發生，他們用實際行動展現了高尚的個人品質和職業精神，也傳遞了服務正能量。
——翰悅府秩序維護部-程盼奧
平凡中見不凡，至誠守護家園安全
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——襄陽星匯城客戶服務部-葉龍燕
“我會盡心盡力對待每一位業主”
——星悅薈客戶服務部-楊芳云
暖心關懷業主，耐心真誠贏贊譽
2023年11月10日上午15-21XX業主陳女士帶著一份上面寫著“熱心服務情系業主”的錦旗來到物業服務中心。這是陳女士對管家葉龍燕的感謝，也是對襄陽星匯城服務中心工作的肯定。
15-21XX業主陳女士在購房和裝修期間相識了管家葉龍燕，收房、辦理房產證、裝修期，無論何時，無論何事，只要陳女士有需求，葉龍燕總是耐心解答，熱心幫助。即使遇到一些裝修上的難題，葉龍燕也會積極協調解決，她的專業和熱情給業主們留下了深刻的印象。為表示長久以來的悉心照顧，陳女士贈予一面錦旗，感謝身邊有這樣一位貼心、優秀的好管家。襄陽星匯城的葉龍燕管家，她用實際行動詮釋了用心用情的服務理念，更為社區增添了溫暖。
貼心服務，守護美好。星悅薈管家楊芳云2023年11月15日收到業主400表揚的工單。
自星悅薈交付已來，洋房就進入緊張的集中裝修期，其中H2-7XX業主收房時，對于收房的流程不熟悉對服務中心的工作產生了質疑……面對業主的不理解，管家楊芳云總是隨叫隨到、耐心溝通，用心解答業主疑惑，并悉心幫助業主完成流程辦理，漸漸贏得了業主的信任和好感。
有一次，下雨天，因業主家進入裝修期，沒填精裝資料，楊芳云冒雨給業主送傘到戶內，再打傘送業主到物業中心填寫資料。這種無微不至的關懷，讓業主深受感動。
11月15日下午，管家楊芳云已經下班，當得知業主需要入戶門尺寸后，她立即折返回去給業主量尺寸，并第一時間將其發給業主。這種高效的服務和真誠的關心，讓業主十分感動。隨后主動撥打400表揚電話，對物業她無微不至的服務態度表示贊揚，并對物業的工作給予高度肯定。
用心的服務終會看到結果，服務的細節就在于一樁樁一件件小事中體現，這就是我們的星悅薈管家楊芳云，一個用心服務，守護美好的人。
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鄰里守望
溫暖同行
每一個需求，
都是一顆種子，
它們默默地藏在業主的心中，
我們開始用心傾聽，
用行動去滿足，
始終堅守著這樣的信念，
不斷前行，終有收獲。
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——武漢（越秀）物業有限公司工會開展送溫暖行動
情系職工，溫暖相伴
在寒冷的冬季里，武漢（越秀）物業有限公司工會為職工們送去了一份特別的溫暖。11月，華中區域啟動了2023年度送溫暖活動，旨在定通過“夏送清涼，冬送溫暖”的方式，關愛員工、服務基層，傳達溫暖大愛。
在這次送溫暖活動中，各項目管理骨干走訪了各個崗位一線員工，與員工們親切交流，了解他們的生活和工作情況，為他們送上了慰問和祝福。員工們對公司的關懷表達了謝意，紛紛表示一定會緊緊跟隨公司戰略部署，鼓足干勁，以最佳狀態全身心投入工作，全力以赴決戰四季度、沖刺全年任務目標。
武漢（越秀）物業有限公司工會一直致力于關心職工生活、促進職工福利。這次送溫暖活動是工會的一項重要舉措，旨在讓員工們在寒冷的冬季里感受到公司的關懷和溫暖。通過這次活動，員工們更加深入地感受到了公司的關愛和關注，表示會將這份關懷和溫暖轉化為工作中的動力和熱情，也更加堅定了為公司貢獻力量的決心。
未來，華中區域公司將繼續開展更豐富的關愛活動，為社會添磚加瓦。其次會為員工們提供更多的福利和關懷，不斷努力為員工創造更好的工作環境，讓員工們在公司感受到越秀服務華中區域大家庭的溫暖。
——湖北高速物業服務中心-侯喜章
盡職盡責的安全守護者
在湖北高速漢蔡路段漢蔡管理中心的大門外，一位盡職盡責的門崗執勤人員侯喜章以其敏銳的警覺性和高效的工作態度，成功處理了一起突發事件，展現了他作為安全守護者的風采。
2023年10月19日晚上19時，一名男子在管理中心大門外徘徊、逗留近半個小時。這一不尋常的舉動引起了門崗執勤人員候喜章的高度警覺。他立即走上前去詢問，發現該男子言語遲鈍，精神狀態迷糊，無法清晰表述個人信息。因該處為高速出入口，車輛較多，為了維護現場秩序，同時保障此人的人身安全，侯喜章第一時間聯系高速警察，后經高警報轄區派出所處理。
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在等待警察的過程中，侯喜章始終堅守崗位，密切關注現場情況。他迅速疏導交通，確保車輛有序通行，同時仔細留意男子的安全。當警察到達現場后，他認真配合警方進行調查處理。
這并不是侯喜章第一次展現出他的敬業和熱心。早在2023年9月15日，他處理了一起類似事件，當天他在執勤過程中發現一名精神狀況不佳的老者，他悉心上前詢問，了解老者的信息，并將老人妥善安置保障其安全，隨后聯系派出所安全將老者轉送回家。
侯喜章的事跡充分展示了他在維護秩序、防范安全、熱心服務、敬業奉獻、勇擔責任、友善助人等方面的優秀品質和良好形象。他的警覺性、處理突發事件及時、高效的工作態度值得每一位員工學習。
在湖北高速物業服務中心，侯喜章是一位盡職盡責的員工。他時刻牢記自己的職責，始終以服務為宗旨，以安全為己任。他的敬業精神和高效行動不僅贏得了同事們的尊重和贊譽，更是我們每個人學習的榜樣。
——越秀服務華中區域開展消防安全演練行動
多方聯動守家園，安全防范于“未燃”
? 為進一步強化越秀服務華中區域一線員工的消防安全意識，提高火災防控能力和突發事件應變能力，以及學會正確使用滅火器和各類消防器材、設備、設施，同時檢驗應急響應人員對應急預案、執行程序的了解程度和實際操作技能。越秀服務華中區域統籌各個服務中心聯動所轄社區、街道辦、消防大隊、派出所、業委會、學校等單位組織開展消防安全演練行動。
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其中華中區域安監部聯合越秀商管、消防大隊進行消防安全大演習。
當火警鈴響時，各職能部門員工有條不絮的從消防通道快速撤離，隨后消防大隊的消防員們開展火災撲救演練，并向員工介紹了消防器材的使用須知。
其中11月9日，星匯君泊項目組織開展了2023年下半年消防演習。此次演習邀請了越秀社區、所轄消防大隊、塔子湖派出所和街道平安建設辦公室等多單位共同參與，同時特邀星匯君泊業主們到場體驗、觀摩。
在演習開始時，項目秩序維護部主管指揮模擬火災現場，參演人員按照應急預案，迅速展開滅火和救援行動。在演習過程中，員工熟練掌握消防器材，迅速連接消防水帶進行緊急滅火、成功解救被困人員、快速反應撲滅火災現場。隨后，消防大隊的消防員們詳細介紹了各種消防設施的功能和使用方法，包括滅火器、防煙面罩、消防水帶等器材，并強調如何在火災發生時保持冷靜，如何迅速找到并使用附近的消防設施進行自救，以確保人身安全。
此外，社區小學的師生代表也積極參與了本次實操滅火流程。在過程中，消防大隊對每一位參與滅火的學生進行了細致的觀察和指導，確保他們掌握了正確的使用方法。
同期，國際金融匯物業服務中心聯合新華街道、新華派出所、精武社區及119消防救援站也開展了“消防安全應急演練”。
消防演練開始前，參與人員分為滅火戰斗組、工程維修組、緊急疏散組、突發警戒組、救援救護組等六組。演練按照應急預案緊張、有序地進行，大家在演練中一絲不茍，認真執行每一個規定任務。
隨后消防大隊的消防員組織了現場應急教學，通過緊急心肺復蘇和滅火器的規范使用，增強了業主及一線員工的安全意識，進一步普及了消防安全知識，也為小區的消防安全奠定了堅實基礎。
此次演練以“安全第一，預防為主”為方針，通過實戰的形式，通過模擬發生火災事件的情況下，檢驗員工應急處理能力，最終達到快速反應、有效控制火源、有序引導業主安全疏散等目的。同時此次聯合大演練，聯合各方一同努力，夯實了消防意識，為社會安全做好堅實保障。
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每一個清晨，
每一個黃昏，
孩子們在草地上盡情嬉戲，
老人們在樹蔭下悠然自得，
在這里，
我們共同分享生活的喜悅，
樂享鄰里時光。
享
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樂在攜手
至臻美好
美好社區篇
——國際金融匯開展文明養犬宣傳活動
文明“新”管理，愛犬文明“養”
為了進一步引導和規范業主文明養犬，提升小區文明程度，國際金融匯物業服務中心于2023年11月4日組織了一場“文明養犬”宣傳活動。此次活動旨在加強業主對文明養犬的認識，促進小區環境的改善，營造和諧、美麗、安全的生活環境。
當天，國際金融匯服務中心邀請到了專業的養犬師向業主講解了家中養犬的注意事項，并給業主講解定期犬只接種疫苗的重要性。其次服務中心的工作人員現場演示了外出遛狗時注意事項，例如養犬人士應隨身攜帶袋子、紙張等清潔工具，及時清理愛犬的糞便的行為。
文明養犬不僅對小區環境有利，還能保障左右鄰居的生活質量，通過此次宣傳活動，我們希望業主能夠認識到愛護家園、規范養犬的重要性，切實減少養犬人與非養犬人之間的矛盾，為創建美麗和諧的小區打下良好基礎。
作為服務人員，我們都應積極引導業主參與到文明養犬的行動中來，同時做好文明養犬的安全服務工作，使業主認識到愛護家園，規范養犬的重要性，切實減少養犬人與非養犬人之間的矛盾，為創建美麗和諧的小區打下良好基礎，共同營造一個文明、和諧、美麗的和諧家園！
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——越秀服務華中區域開展“暖冬行動”
暖冬行動ING，讓美好持續相伴
四季更替 ，服務不變時光無恙，感恩相遇。寒意漸濃，天氣漸涼，在感恩節來臨之際，越秀服務華中區域各個服務中心陸續開展了“幸福越秀，暖冬行動”的主題活動，以行動送溫暖，以溫馨驅寒意，讓暖意流淌進每位業主的心頭。
博悅府、星悅峯、漢陽星匯云錦等服務中心近期開展了愛心送早餐行動。清晨七時，整個園區都沐浴在柔和的陽光下。此時，貼心的管家已經在園區的主出入口和地庫出口處久久等候。他們手中捧著一份份裝滿愛心的早餐，細心地分發給每一位路過的業主。當業主們接過愛心早餐，臉上洋溢著燦爛的笑容，不少業主紛紛夸贊物業服務中心活動很貼心。貼心的管家們還考慮到很多獨居的老人，將早餐送上門，管家們的貼心服務讓業主們感到無比的幸福。他們用真誠的微笑和熱情的服務為業主們帶來了一份份溫馨和感動。
暖心熱飲，幸福升溫
“胃”愛加油，暖心啟“晨
近期，博悅府、國際金融匯、星匯君泊等服務中心近期組織開展了“暖心送熱飲”活動。在微涼的冬日清晨，悉心的為業主們熬制了香濃的豆漿，讓他們在出門的時刻感受到溫暖。
當天空剛剛泛起微光，服務中心的工作人員們已經堅守在各自的崗位上，為業主們準備著熱騰騰的豆漿。每當業主路過時，工作人員都會熱情地遞上一杯豆漿，伴隨著親切的問候，為業主們帶來一份專屬于冬日的溫暖。有晨練習慣的王爺爺是早點攤的第一位客人，他接過豆漿，連聲道謝“今天這個活動很有意義，也讓人覺得特別溫暖。”一事一物皆品質，一言一行皆服務，一杯杯豆漿的送出，是一份份溫暖的傳遞，傳遞的是服務的細膩，沉淀的是服務的臻情，讓這個冬天有愛相伴。
越秀之家月刊 / YUEXIU HOME MAGAZINE
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貼心守護，觸“手”可及
晨起暮歸時，陣陣寒意消。
為了讓業主在寒冷的冬天過的更加溫暖、舒心，博悅府等服務中心組成了“溫暖小分隊”，陸續將樓棟單元門及玻璃門把手穿上了“保暖衣”。這些小小的門把套，就像是一個個的溫暖使者，靜靜地守候在每一個角落。當業主們回家時，他們雙手觸及門把手的那一刻，感受到了溫暖的力量，也體現了各個服務中心實實在在的悉心和用心。
感恩遇見，光影相伴
期間，漢陽星匯云錦物業服務中心為業主們帶來了一場的冬日電影之旅。為了給業主們提供一個溫暖舒適的觀影環境，服務中心的工作人員貼心的將觀影場地設在架空層，同時也精心準備了各種暖心活動。
服務中心的工作人員為每位業主提供了一杯熱乎乎的奶茶，讓冬日的寒意瞬間消散。此外，還有各種各樣的小糖人糖畫：奧特曼、小豬佩奇等可愛造型，收獲了不少大小朋友的喜愛。現場還設置了甜甜爆米花，伴隨著熒光的揮舞閃爍，讓整個現場充滿了歡樂的氣氛。
這場暖心活動拉近了鄰里之間的距離，無論是熱乎乎的奶茶、美味的爆米花還是可愛的糖畫，都是為了讓業主們在冬日里感受到一份特別的溫暖。
傳遞溫暖，情牽一線
冬已至，寒風起，天氣逐漸轉涼，為進一步落實對廣大職工的關懷工作，逸境、湘江星匯城、悅湖臺、親愛里等物業服務中心開展了“送溫暖，暖人心，齊聚力”關愛活動。工作人員為服務中心的一線員工準備了保溫杯、暖手袋等暖心禮包，還悉心的熬制去了紅棗、姜茶等熱飲，員工收到貼心禮包，喝上暖心熱飲，感受到了冬日里的一絲暖意。
通過這次“送溫暖，暖人心，齊聚力”的關愛活動，進一步增強了員工們的凝聚力和向心力，讓他們感受到了關懷的同時，也激員工的工作熱情和創造力，用飽滿的工作狀態為社區的業主提供好服務。
從清晨到傍晚，
從初秋到寒冬，
我們始終從業主角度出發，
關注每一個細微的需求，
以美好細致的服務，
構建溫馨、溫暖、溫情的家園，
讓愛常在，讓溫暖相伴。
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——越秀服務華中區域開展2023清潔品質提升季
環境關聯你我他，齊抓共治靠大家
立足服務煥新，注重服務品質提升，洞察業主需求，滿足業主美好生活需要，一花一木，皆是精心養護；一朝一夕，終成美麗風景。
為營造出一個綠意盎然、舒適宜居的生活環境，越秀服務華中區域各個服務中心全面開展“環境關聯你我他、齊抓共治靠大家”環境衛生整治專項行動，以“綠色、美觀、亮麗、潔凈、有序”為五大標尺，煥新服務品質，精抓環境衛生，全力打造干凈、潔凈、有序的人居環境。
白手套”行動已成為了越秀服務華中區域每月常態化工作。進入冬季，迎風飛舞的落葉鋪滿了園區的道路和綠化帶，這不僅影響了環境衛生，還埋下了火災安全隱患。近期，武漢星匯云錦、武漢翰悅府、武漢星匯君泊等各個服務中心開展了清理白色垃圾專項行動，保潔崗、管家崗、秩序崗、工程崗等全員參與其中，工作人員拿著掃帚、小鐵鏟、垃圾袋等工具，撿拾草坪里的白色垃圾、落葉、廢紙等丟棄物，保障園區的整潔有序。
潔凈“衛”士，應消盡除
環境洗臉，凈“心”守護
清潔品質提升期間，各個服務中心的工作人員對園區的主出入口、車庫、路面、雨棚區、標識標牌等區域進行“地毯式”的清潔，通過專業的清潔設備，逐一進行深度清洗，確保園區的整潔和美觀。其中清洗地庫29.2余萬方，車庫清潔大件雜物48車次，設備標識擦拭約1526處，高位管線清潔面積16余萬方。
死角清潔，拒絕添“堵”
各個服務中心的工作人員定期對消防通道進行排查整治，并仔細打掃了小區里各個衛生死角，拒絕“添堵”。此次整治提升中，邊角死角衛生整治共98處，約合13.6萬方，頑固污漬處理40余處，共計1.4萬方，從車庫到天面清理垃圾、雜物、泡沫等，每一處角落都不放過，還業主一片整潔。
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“桶”一潔凈，消潔并治
其次，各個服務中心還針對園區內的設施設備進行擦拭及消毒——包括游樂設施、高桿燈、公區信報箱、消防栓箱、標識標牌、健身器材、公告欄等，清潔消毒次數320余次，確保小區居民的健康安全。
各個服務中心還對垃圾投放點、中轉站及垃圾桶進行專項整治，同時定期進行消毒消殺，保障園區的整潔衛生。此次整治中，共計16個項目參與行動，清洗垃圾桶1780個，清理垃圾投放點96處，垃圾中轉站21個，園區垃圾桶果皮箱945個
綠植保質，水景潔新
此外，各個服務中心還對景觀綠植進行修剪和涂白防治。通過工作人員精修細剪，保證綠植的健康生長；同時，對園區內樹木進行“刷白”工作，為樹木穿上“保暖衣”，保障綠化養護質量，保持園區綠化帶樹木的整潔、美觀，為業主創造更加綠色健康的生活環境。
“人過地凈”一直是越秀服務華中區域植守的標準，無論是在春夏的繁花似錦，還是在秋冬的銀裝簌簌，越秀服務華中區域始終聚焦服務，關注細節，扎實推進園區精細化管理，以質致遠、以精致臻，致力于為業主創造更美、更舒適的家園。在這個冬季，讓我們一起攜手，為小區環境增添一份亮潔，共同維護家園的美好。
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——星匯君泊開展設備房開放日活動
傾聽客戶心聲，解決客戶需求
為了更好地服務業主，星匯君泊服務中心近日邀請業主走進園區核心，開展了業主見面會和設備房開放日活動。此次活動加強與業主的溝通與聯系，了解業主的需求和反饋，共同促進小區的和諧與繁榮。
在業主見面會上，星匯君泊服務中心的管理骨干與業主們面對面親切交流。業主們積極反饋了平日工作中出現的一些問題，表達了對物業服務的期望和需求。越秀星匯君泊服務中心的負責人對業主們的意見和建議進行了詳細記錄，并逐一解答，承諾將不斷提高服務質量，為業主們提供更加優質的生活環境。
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設備房是物業的心臟，承載著小區供電、供水、供暖等重要設施的運行。服務中心的工作人員精心策劃設備房參觀動線，為了能讓業主們直觀地了解這些設備的運行情況。
通過實地參觀和詳細講解，讓業主們更加全面地了解服務中心在保障小區正常運轉方面所做出的努力，同時也深刻的感受到了工作人員的專業和用心。
為了提高對業主反饋問題的處理效率，服務中心的工程主管還帶領業主們參觀了小區的核心部分，包括水泵房、發電機房、配電室等。
——星匯君泊開展休閑椅保養工作
“椅”舊換新，讓業主“坐”享美好時光
小區的休閑椅是小區內一處重要的公共空間，為業主們提供了一個休息、聊天、納涼的好去處。然而，隨著園區內隨著小區內休閑椅使用時間的增長，不可避免地會受到自然環境的侵蝕。
長時間暴露在陽光、雨水中，休閑椅逐漸展示出一些明顯的磨損跡象。陳舊的油漆剝落、生銹銹蝕以及腐蝕現象，不僅使休閑椅的外觀品質大打折扣，也給業主們的休閑體驗帶來了一定的不便。
為提升園區環境品質，加強業主的感知度，星匯君泊服務中心近日開展了休閑椅刷漆保養工作，為業主們提供一個更加舒適、愉悅的休閑環境。
在這次刷漆翻新行動中，工程人員們首先對小區內的休閑椅進行了分類清理，對受損較為嚴重的椅子進行了修復，確保休閑椅的安全性。同時，工程人員還使用了高質量、環保的涂料，對休閑椅進行了仔細、精細的刷漆工藝，以確保其色彩鮮艷、光滑平整。
這次刷漆保養工作的實施，不僅讓休閑椅煥然一新，也使小區的環境更加美麗宜人。業主們對此表示高度贊許，日常的小細節讓服務中心想的如此周到，更為他們提供了一個更加安全、舒適、愉悅的生活環境，為好服務點贊！
一個人的價值，
不應當看他取得什么，
應該看他貢獻什么！?
—— 愛因斯坦
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人若有志
萬事皆成
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學
內訓提升篇
——華中區域公司2023下半年度管家學院專項集訓
傳管家之道，授服務匠心
為夯實企業戰略發展及沖刺年終目標，不斷優化人才梯隊建設，進一步提升管家團隊的整體效能與綜合素質，11月19日舉辦了華中區域公司2023下半年度管家學院專項集訓，本次培訓共33位管家參與。華中區域公司總經理張偉總及各條線骨干現場參會。
首先，華中區域公司總經理張偉總進行開營致辭并作“星光點點、未來可期”星級管家思維重塑篇講解。
華中區域公司總經理張偉總結合《管家起源》、《管家的職業特征》、《管家的標簽》、《管家勝任力模型》等課程，向現場學員講授管家建設的重要性，并從專業的角度進行深度剖析，結合優秀服務案例為學員分享服務觸點打造，幫助學員從情景模擬中更深入地掌握客戶服務技能。
同時張偉總對華中區域隊伍也提出提出殷切期望，他強調要夯實團隊能力建設，要致力打造一支專業性強、核心競爭力強的管家團隊，通過深入打造項目服務關鍵觸點，優化服務設計、提升業務技能，有效提升客戶滿意度，提升越秀服務華中區域品牌口碑。
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下午，物管部、經營管理部、職能支持部、法務部等多條線部門講師分別從星級管家方案講解及考核制度宣貫、2024年滿意度考核規則解讀、破冰行動--物業費催繳技巧、一線常見法律問題解析、車位銷售渠道及技巧、房屋租售渠道及技巧、經營主要類別及技巧等7方面進行授課，深入淺出的講解和現場精彩紛呈的互動，讓學員們十分受益。
好服務只有讓業主感知服務，才能滿意服務。短短一天的培訓，講師們的課程分享為各項目提升物業服務品質、強化綜合業務能力提供了重要的支撐，既能幫助學員們充分把課堂知識融入日常工作中，同時也更好地提升培訓知識的轉化率，未來越秀服務華中區域將豐盈內部人才發展，為員工展提供更多機會和支持。
——華中區域公司第一屆“品質知識競賽”圓滿收官
我們在一起！以學促干，深耕業務?
為進一步加強華中區域公司員工對物業服務管理相關知識的學習與了解，激勵全體員工以學為先、學以致用，參與華中文化重塑，夯實業務基礎，激活員工創新意識，保障服務品質，2023年11月6日華中區域公司第一屆“品質知識競賽”在國際金融匯T3寫字樓思辨廳順利圓滿舉行。
為保證本次競賽的正確、客觀、專業性，華中區域公司總經理張偉、華中區域公司副總經理馮凌、華中區域公司各職能負責人、各陣地負責人擔任本次比賽“決賽評審委員會”并出席會場。現場包括各項目員工組成的“戰隊助陣團”共計70余人參與本次活動。
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敏于求知，謀在新處?
此次競賽分為初賽和決賽兩個階段，華中區域公司851名員工圍繞華中區域崗位職責及作業指導書、企業文化（六大專項、八個抓、“1445”戰略、“135”價值定位、24 字方針、121 督辦）、對客服務品質標準、物業服務口訣、通用SOP 手冊等內容進行為期2個余月的知識學習后于10月12日完成線上初賽。通過初賽激烈的比拼，共有五支代表隊伍共30名參賽選手脫穎而出，銳意進取，共同在本次決賽場上角逐桂冠。
以知促干，以學提能
比賽前，華中區域公司總經理張偉總對參賽選手進行寄語，張偉總表示：“以學鑄魂、以學增智、以學正風、以學促干”，是習近平總書記新時代中國特色社會主義主題重要思想，本次競賽是華中區域加快專業技能人才隊伍建設和全面實施人才強企的一項契機，也是所有員工行業專業技能及理論實施成果的一次集中審閱。希望華中區域全員通過物業服務板塊多維度的學習，激活創新思維，培養規范意識，增強服務能力，同時也預祝本次競賽中的參賽選手，全力以赴，激情打響冠軍之戰。
隨后，比賽在全員充滿斗志的華中區歌中正式拉開序幕。各個戰隊也喊出了響亮的專屬口號，參賽選手們振奮精神，準備為榮譽而戰。
知行合一?，奮勇爭先
此次知識競賽分三個環節進行：一是必答題環節、二是搶答環節、三是風險題環節。每個環節由易到難，逐層遞進，集知識性、競爭性于一體，考驗的是各位參賽選手對物業知識的熟練程度。競賽現場氣氛熱烈，各參賽選手面對挑戰沉著冷靜，對答如流。
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經過三個多小時的激烈角逐，選手們為大家呈現了一場緊張、激烈、精彩的知識競賽。最后經過三輪綜合累計得分，第四戰隊、第一戰隊、第二戰隊依次獲得本次比賽的冠、亞、季軍。華中區域公司總經理張偉總、副總經理馮凌總，業務總監賀琦總分別為獲獎隊伍頒發獎杯及獎狀。
隨后，張偉總對獲獎隊伍表示熱烈的祝賀并對參賽隊伍的優異表現給予了肯定，同時張偉總也對華中區域所有員工的提出了新的要求和期望。
守正創新，賦能聚力
張偉總強調 ：物業服務人員掌握業務知識是做好服務的基石。如今物業服務綜合性強、涉及面廣，行業的發展日新月異，隨著業主對服務領域的不斷追求，對物業服務工作者的素質、能力提出了新的挑戰；華中區域一直堅持以專業化為抓手，不斷細化服務管理，提升團隊核心競爭力，才能在創新發展浪潮中穩步向前；而本次比賽是良好的開端，競賽既是檢驗又是賦能，未來華中區域將組織更豐富、更多元的比賽，激發員工的自我提升和團隊凝聚力，提高自身專業技能和服務水平。同時他鼓勵員工們要學有方向、趕有目標，努力在“以學鑄魂、以學增智、以學正風、以學促干”方面取得實實在在成效。
引向深入，踐質于行
比賽接近尾聲，全體到場人員合影留念，共同銘記這一精彩時刻。賽后，各個參賽隊伍意猶未盡，在現場打卡拍照，交流學習心得，此次品質知識競賽在歡快、美好的氛圍中畫上了圓滿的句點。
越秀服務華中區域一直致力于提供高品質的物業服務，以賽促學，以學精技，通過此次知識競賽，不僅提高了員工的專業技能和服務水平，也為華中區域的未來發展奠定了堅實的基礎。未來，華中區域公司還將繼續加強團隊建設，內化于心，外化于行，增強團隊的凝聚力和向心力，突破自我，共同為業主提供更優質的服務。
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斗志昂揚
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朝夕百爭
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2023
月度大事記
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我們在一起，共愛一個家！
華中區域公司首屆《業主文明公約》發布會圓滿落幕
11月12日，越秀服務華中區域“我們在一起，共愛一個家”《業主文明公約》發布會在星匯君泊圓滿舉行。
此次“我們在一起，共愛一個家”《業主文明公約》發布會，是越秀服務華中區域歷經11載耕植發展下，對區域服務升級的深入思考與實踐。隨著越秀服務華中區域服務力、品質感、文化性、管理力的不斷提升，越秀服務華中區域積極聚焦城市服務升級，圍繞業主居住體驗不斷研發好服務和強化好品質，致力為業主們創造更加文明、和諧、美好的居住環境。
物業服務離不開政府社區及業主的支持與陪伴，此次活動邀請來自政府、社區、媒體等眾多重量級嘉賓蒞臨，同時也邀請到越秀服務華中區域首屆榮譽監督員代表以及越秀社區的業主和家人們，他們的到來，不僅是對文明共建的重要支持和鼓勵，也是對越秀服務華中區域工作的認可與肯定。眾多嘉賓共聚一堂，共同開啟2023越秀服務華中區域業主盛典，共同締造未來文明新主張，共同傳遞愛與關懷，為業主們帶來一場精彩絕倫的視聽盛宴。
在發布會現場，華中區域公司總經理張偉先生首先向到場嘉賓介紹了公司的服務理念和發展歷程，張偉先生表示，華中區域的歷經“十一年磨一劍”的精細化管理，充分發揮國企優勢，積極配合政府、社區工作，扎根江城淬煉好服務，深化品質滿足業主需求，構建健康文明、鄰里融合的美好社區。
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隨后，越秀社區書記施紅星先生上臺致辭。他表示，此次《業主文明公約》發布會是進一步推動城市文明建設的契機，越秀社區黨委、居委會將攜手廣大業主和各界力量，深入群眾做好基礎服務，共同推動城市文明建設和發展。
此次發布會也邀請到了來自越秀服務華中區域的榮譽監督員陳四元先生上臺致辭，陳先生作為一名業主，他表示深刻感受到了華中區域公司對業主需求的關注和照顧，竭盡全力為業主辦事、做好事、解難事；同時積極深入地與業主溝通與互動，推動業主參與到社區文明建設中來；最后，他希望廣大業主們能夠積極參與到社區文明共創行動中來，共同創造更加美好的社區生活。
隨后，政府、社區、媒體嘉賓與業主代表上臺，共同舉行了《業主文明公約》發布會開啟儀式。這也標志著未來華中區域公司將凝聚在黨和社區周圍，立足高品質服務支撐社區建設，著力抓好社區文明共治，積極投身服務的火熱實踐，以業主的標準作為服務的刻尺，構建更優質、更貼心的美好社區。
在發布會儀式后，來自各個越秀社區的業主們紛紛登臺獻藝，開啟了一場精彩紛呈的文藝演出。業主們表演了舞蹈、歌唱、走秀、快板、朗誦等多個節目，展示了他們的才藝和熱情。現場觀眾們也為每一位表演者報以熱烈的掌聲，共同感受著這份歡樂和溫馨。
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唯美動人的現場，在絢爛的光影之中，為現場嘉賓、觀眾帶來美輪美奐的視覺盛宴，同時也演繹出越秀服務華中區域十一載感恩陪伴的溫暖。
在文藝演出過程中，華中區域公司還展示了物業服務工作者和業主之間故事視頻，真實展現了所有工作者們在各個小區中的工作情景和服務瞬間，讓業主們感受到了溫暖。
華中區域公司一直積極于推進業主文明社區的構建，歷經3余月的籌備與溝通，與服務的8萬余業主攜手共同制定了2023年《業主文明公約》，活動開展后現已有2萬余業主積極參與其中，大家用自己的行動，表達了對越秀服務華中區域社區文明建設的支持與承諾。
此次越秀服務華中區域業主文明公約發布會的圓滿落幕，此次活動進一步篤定越秀服務華中區域將積極配合政府、社區共治，與業主同心，與城市共建，共同為打造一個和諧、文明、美好的社區信心與責任。
未來，越秀服務華中區域將繼續秉承“用心用情，精益求精”的服務理念，不斷優化服務品質和效率，積極開展各類社區活動和文化交流形式，為業主們帶來更多服務體驗，共同推動城市文明建設和發展，共同攜手共建美好家園！
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從心出發/用愛筑家
本期《越秀之家》電子期刊編委會
主? ? 編：查良杏
副主編：賈吟坤
文? ?案： 賈吟坤
設? ?計： 賈吟坤
本期最佳通訊員：游云燕（星匯君泊）、夏澤（國際金融匯）、
王超（高速服務中心）、匡硯磊（物業管理部）、翁詩涵（職能支持部）
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