越秀之家
YUEXIU? HOME? MAGAZINE
越/秀/服/務/華/中/區/域
刊
2023年2月
二月
目? ? 錄
CATALOG
越佳
品質服務篇
——越秀逸境項目黃家錢熱情服務受贊譽
11/11
- 堅守服務底線，不多拿業主一分錢
——襄陽星匯城案場
14/15
- 案場服務，細致體現品質
16/17
- 不忘初心，臻于細節，忠于歲月
——漢陽星匯云錦案場
越愛
社會責任篇
18/19
- 業主突發急癥，管家爭分奪秒送醫救助
04
——硚口星匯云錦勇抓竊賊守平安
20/21
- 安全有我，請您放心
越享
美好社區篇
22/23
- 兔發奇想，喜迎元宵丨越秀服務華中區域元宵喜樂會圓滿舉行
- 兔發奇想?
26/27
- 越秀國際金融匯：用彩色收藏春天
越秀
月度大事記
- 以業績論英雄，英雄不問出處
34/37
- 用心開辟新篇章
38/40
- 緊弦敲鐘 清風育廉
42/43
越贊
奮斗者專欄
——越秀國際金融匯 管家 徐麗華
08/09
- 微星綻光芒，奮斗出真彩
——漢陽星匯云錦 管家領班? 胡偉
04/07
- 笑容常掛臉龐，服務常駐心間
- 二月二龍抬頭·鴻運當頭好兆頭
——硚口星匯云錦開展便民服務活動
24/25
越學
內訓學習篇
28/29
- 華中區域開展消防控制室值班操作人員業務培訓
30/31
- 兵不練不強，技不練不精
——華中區域多項目開展春季大練兵活動
- 刀刃向內，勇于自我革命
41/41
——漢陽星匯云錦項目鐘琴、胡偉、張彩亮
12/13
- 冒雨助搬家來回30余趟，不計回報
32/33
- 永不止步，奮勇向前
——華中區域公司第一屆趣味運動會圓滿召開
越秀之家月刊 / YUEXIU HOME MAGAZINE
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奮斗者專欄
贊
——越秀漢陽星匯云錦管家領班 胡偉
? 笑容常掛臉龐，服務常駐心間
萬物皆有正能量，平凡的崗位也能創造不平凡的服務。漢陽星匯云錦管家領班胡偉入職越秀服務長達8年用熱情的微笑、真誠的服務，盡心盡力為每一位業主保駕護航，建立了與業主之間家人般的情意，讓更多業主體驗物業服務的美好。
胡偉，自2016年入職越秀服務，曾任職于漢口星匯云錦、星悅灣畔，現任漢陽星匯云錦項目管家領班。
在職期間，連續2年獲評“年度服務之星”，2019年，榮獲硚口區物業協會“最美抗疫者”稱號；2021-2022年，獲越秀服務華中區域盡職盡責“老黃牛”獎、“忠誠黃牛“獎；在收繳率和業主滿意度層面，上年度以滿意度92.15分、收繳率98%獲得高度認可。
“有事找物業，無事有物業”
在胡偉看來，物業是“始終有活”的工作。當業主有需求時，我們通過送快遞、喂寵物、幫業主搬家、幫照顧老人、幫接送小孩......從細節處響應業主需求；當業主“不需要”服務時，我們仍要讓業主感受到服務。
每季度開展全面的業主上門拜訪，了解其需求及建議；日常節假日、生日等積極問候聯絡，根據業主喜好定制社區文化活動并主動邀約業主......這些看似平常又微不足道的工作，卻能成為跟業主關系的紐帶，胡偉在初級管家崗位時，便深諳物業服務的道理，而榮升管理崗后，他以同樣的要求鞭策下屬、激勵同事，在他的管理帶領下，也獲得了更多業主的信任與肯定。
在現階段漢陽星匯云錦的服務期間，業主因為收房交付問題與物業時有“糾紛”。在入住前期，業主與管家接觸較少，對于物業費用的繳納并不積極。為與業主建立更切實的聯系，胡偉制定了一套完整的服務“規則”：面對收房期業主，多存在大量快遞接收、室內設備處理等問題，在此階段，管家主動積極與業主聯系幫拿快遞送至家中并拍照反饋，及時幫忙調試設備、開關門窗通風；面對入住期業主，定期進行上門拜訪并記錄業主需求，時常邀約維保工程師共同上門解決其訴求，6天內處理400問題、1-2個工作日完成反饋，日常維修類問題，30分鐘內響應24小時內反饋；面對空置房業主，定期巡查并反饋業主，節日、生日主動問候關懷......
越秀之家月刊 / YUEXIU HOME MAGAZINE
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“要有獨立處事的能力，也要有吃苦耐勞的精神，
更要具備溝通統籌的魄力”
胡偉笑稱，正是這樣嚴謹又細致的服務方式，效果也直觀的體現在業主對管家們的稱呼上，從無稱謂的“去開門、去拿個快遞”逐漸變成了“小姐姐，麻煩幫忙”，業主感受到了真誠的服務，也會將心比心予以回報。
今年是胡偉作為物業服務人的第八年，作為管家，胡偉始終面帶微笑耐心服務每一戶業主；作為管家領班，他不吝于傳授服務技巧，人性化的培養團隊，讓他成為更多人心目中的“優秀物業人”。談及8年來管家工作的“經驗”，胡偉表示，對于物業管家而言，他認為需要具備3大特征：
首先是要擁有獨立處事的能力，面對難處理的工作，不一味依賴于“領導協助”，做好客戶功課基礎、充分分析問題點并逐一擊破，能沖在前，更能抵擋在前；
其次要具備吃苦耐勞的精神，管家工作瑣碎且時常無法保障“休息日”即便下班休假也會面臨業主臨時的需求，能吃得苦、能堅持到底，是任何一個服務工作的基礎；
最后是溝通統籌的能力，管家需要協調多面，從業主到同事，從客戶到領導，良好的溝通統籌能力才能為工作的正常開展提供更多助益。
當然，他認為，除了這些基本“特征”，作為管家也需掌握更多的技能：如電井房復位、送電操作、天然氣調試。很多時候，管家并不是一個業主需求的“傳話筒”，雖崗位間有明確的分工，但管家仍需要具備足夠的基本生活服務技能，以及時、周到解決業主需求，也能更好的處理和業主之間的關系。
引用習近平總書記的金句：只有奮斗的人事，才稱得上是幸福的人生。胡偉用實際行動和永遠掛著笑臉的形象，充分展現了“奮斗者”的幸福，也鑄就了崗位的不凡，為公司品質服務和滿意度口碑提供了穩健保障。
越秀之家月刊 / YUEXIU HOME MAGAZINE
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? ? ?徐麗華自2022年6月入職越秀服務，擔任金融匯管家一職。
在職期間收獲錦旗“盡職盡責 熱心服務”一面及無數次來自業主的口頭表揚。
徐管家在工作中一直高標準嚴要求自己，巡查樓層公共衛生、解答業主問題、辦理裝修和接房工作等等均以能以嚴謹、熱心、盡心、專業、高效的態度對待。
晚上10點跑遍各藥店，只為解決業主燃眉之急
2022年10-11月疫情期間，她幾乎全月無休。從每天早8晚10工作近14個小時，手機24小時保持暢通，只為實時響應業主需求、確保服務質量。
11月深夜10點接到業主緊急來電表示家里的小孩生病，需要買藥，周邊藥店也沒貨，她冒著寒風挨家挨戶的每家藥店詢問，歷經1個多小時終于買到。當她高興的拿著“寶貝”送到業主家，接到藥的業主激動不已，“真的是遠親不如物業啊！”此后的業主常將此話掛嘴邊、為管家的優質服務點贊。
因為用心，所以暖心
2022年12月3日，業主王女士在家中打掃衛生時發現衛生間頂部下水管道漏水，樓上的臟污水在天花板和墻體之間蔓延，王女士不知所措之時打電話向徐管家尋求幫助，徐管家在家休息的情況下緊急聯系師傅并一道上門查找原因，及時發現樓上是毛巾掉到管道里堵塞導致的漏水。之后還在家中幫助王女士一同處理臟污垃圾，避免了王女士家中污水擴散，減輕了經濟損失。當徐管家處理完問題，與王女士聊天過程中才知道當天并不是徐管家的工作日，感激之余更多了些感動！
“大禮不辭小讓，細節決定成敗。”她始終認為，身為管家就該周到、細致地服務業主，把業主的事當成是自己的事，急業主所急，想業主所想，這樣才是真正的把業主當作親人和朋友。
在園區封閉式管理期間，一名在外地的業主為居住在家里的老人購買食材，但因老人腿腳不方便，無法獨自下樓拿快遞，徐管家在了解情況后，第一時間將快遞送到業主家里，并時常探望，噓寒問暖；業主反映裝修噪音，高空拋物，她了解情況后，積極幫助業主去協調、清理；業主出差期間，她也會時常幫忙灌溉植物、喂養寵物、開窗通風等，并用圖文形式反饋業主家里的情況·······類似這樣的事例多不勝舉，只因為身上那份責任，她一直默默地在踐行著物業管家作為業主的代言人，資源的協調者，起著物業與業主溝通重要紐帶的作用。
微星綻光芒，奮斗出真彩
——越秀國際金融匯 管家 徐麗華
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本月獲錦旗12面
感謝信3封
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品質服務篇
佳
——越秀逸境項目黃家錢熱情服務受贊譽
2023年2月的第一天，逸境服務中心收到9號樓業主任女士送來的一面錦旗，旗面“熱心真誠，服務周到”八個大字表達業主對逸境工程部黃家錢師傅的感謝之情。
業主任女士一家過完春節才從東北老家回來，發現自己家中兩個陽臺燈和臥室吊燈都壞了，生活非常不便。于是多次找賣家售后，都因工人師傅未開工上班不能上門維修。于是任女士想到向物業求助，黃師傅得知后主動上門檢查燈具情況并幫助指導業主重新購置配件，隨后再次上門幫業主安裝好。
業主見黃師傅熱心真誠，又是過年期間要多給維修費，黃師傅懇切拒絕了業主的好意，不收受業主好處是物業人的基本職業要求，黃師傅堅持原則守護自己的職業底線，為逸境服務中心收獲良好口碑。
堅守服務底線，不多拿業主一分錢
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冒雨助搬家來回30余趟，任勞任怨不計回報
2023年2月21日中午，漢陽·星匯云錦服務中心管家鐘琴、胡偉、秩序張彩亮共同收到1棟業主送來“貼心服務，情系業主”金燦燦字樣的錦旗一面。
故事源于陰雨連綿的清晨，漢陽星匯云錦1號樓管家臨時接到1棟業主喬遷的好消息，及時在側門口等候業主回家。業主抵達后，鐘琴發現只有業主一人跑前忙后非常吃力，經詢問得知由于下雨搬家公司臨時爽約，她立即從物業中心拖來平板車、叫上同事胡偉和張彩亮一起加入到“搬家大軍”中。足足歷經2個多小時，冒著淅瀝小雨往返運回30余趟才“功成身退”，搬運期間，三位物業人一刻都沒停下休息，這讓業主十分感動道：入住第一天雖然天公不作美，但是物業很暖心，入住漢陽星匯云錦有這樣的物業，真是業主的幸運！
? ?用心·成就美好生活，一直是越秀物業人深入人心的標簽，也激勵著漢陽云錦服務人員更“走心”的提供服務。細節無止境，服務無終點，業主贈送的錦旗于我們而言，既是一種鼓勵與認可，也鞭策著我們不斷前行，持續為業主們用心筑造幸福生活！
——漢陽星匯云錦項目鐘琴、胡偉、張彩亮
雨中忙碌的身影
越秀之家月刊 / YUEXIU HOME MAGAZINE
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案場服務，細致體現品質
案場服務是物業體系中的重要環節，于細節之處傳達著物業的質量。
越秀服務用精致的細節提升案場的溫度，為潛在客戶前置生活場景。
——襄陽星匯城案場
服務，從遇見的第一眼開始
目測四方，迅速反應，
標準的停車指引手勢，貼心的開門服務，
晴天遮陽，雨天避雨，
嚴謹之中彰顯專業，細節之中體現溫情。
展示區內的裝扮以及整理，為客戶提供舒心感官，本著營造“一切以客戶服務”為的理念，以“挑剔”的姿態反復研磨每一處細節，致力打造專業案場服務。
精美的小食和飲品，讓客戶始終體驗到賓至如歸的感覺。
細節，從服務的每一個環節體現
“形象源自于對客戶的尊重”
我們堅持每日的形象禮儀培訓，只為以更好的姿態服務客戶。
德成于中，禮形于外，服務一切源于心，
越秀案場物業用真心回饋每一位抵達的家人們，
每一處安排的背后，都是對顧客無微不至的關心。
越秀之家月刊 / YUEXIU HOME MAGAZINE
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不忘初心，臻于細節，忠于歲月
——漢陽星匯云錦案場
? ? “手機一部”、“衣服一件”、“手提包一個”、“手表一塊”........越秀漢陽星匯云錦售樓處開放以來，現場物業工作人員拾得了眾多錢財和物品，并悉數歸還到失主手中，獲得了客戶肯定。
? ? 周末，是一家人放松的日子，天氣晴朗，不少客戶選擇在這樣的日子里到售樓處參觀選購。一個暖心的小故事就這樣發生在了售樓處。
? ? 2月25日下午，客服張貴琴像往常一樣在水吧接待客戶，在巡查衛生間的時候發現置物架有一部蘋果手機，她及時聯系現場負責人，并用對講機聯動其他崗位人員找尋失主，最后在34樓樣板間，找到失主核對后并歸還，受到客戶再三稱贊。
? ? 服務多一份用心，生活多一點美好，每一處細節的考究都于無聲中綻放。
? ? 用最真摯的熱情做好最普通的工作，用最勤勞的行動做出最整潔的環境，春夏秋冬的歲月里。
? ? 越秀漢陽星匯云錦保潔人員依舊堅守崗位，每日進行全方位高頻次消毒，邊角細節不放過，衛生死角重點清理，打造屬于越秀漢陽星匯云錦的窗明幾凈！
? ? 優良秩序，優質服務；真誠而努力，自覺而專注！
? ? 從迎賓問好，停車到達案場參觀，秩序部崔明剛全程指引，為每位光臨的客戶提供一對一貼心服務，無微不至的細節關懷，秉承客戶至上的客戶初心，為客戶提供撐傘服務，一路相隨，貼心相伴，以一臂之力為客戶遮擋毒辣的太陽，撐起一片專屬的凈土。
? ? 一群人、一條心，越秀服務案場物業始終不忘服務初心，在細節中展現品質，在歲月里長留口碑。
? ? “誠于事感人，事于誠為本”。物業以誠相待，以本唯心方可感動他人。
? ? 漢陽星匯云錦案場客服部楊玉琴，自入職以來，對工作一直認真負責，真誠對待每一位來訪客戶，在崗位上總能看到她忙碌的身影及上揚的嘴角。
? ? 在樣板間接待“孕媽媽”客戶時，她會主動蹲下給客戶穿戴鞋套；在水吧接待客戶時，她會仔細清洗水吧的物品并消毒，保證出品干凈整潔；在陪伴客戶的小孩時，她總是耐心對待，并跟客戶確定小朋友有沒有不能吃喝的東西，小朋友去衛生間她也會陪同幫忙；她的貼心及暖心受到客戶及營銷領導一致好評。
張貴琴
楊玉琴
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社會責任
愛
業主突發急癥，管家爭分奪秒送醫救助
? ? “感謝當天緊急時刻物業管家湯悅、陳春琳、高艷冉伸出的援手，我母親才撿回一命！”
? ? 2023年2月20日，越秀國際金融匯業主陳女士的兒子帶著“情系業主愛心無價，救人危難恩重如山”的錦旗來到金融匯物業服務中心，感謝管家湯悅、陳春琳、高艷冉在他母親發病的危急時刻驅車送醫。
? ? 鮮紅錦旗，寥寥數語，不僅是對越秀國際金融匯團隊的感謝之情，也是業主對越秀服務的認可。
情系業主愛心無價救人危難恩重如山
“管家，我感覺呼吸很困難，頭暈目眩，心率也很快，麻煩送我去醫院。”
? ? 2022年12月17日中午12：36，國際金融匯四期領班湯悅接到8棟業主陳女士的求救電話，領班湯悅當即叫上管家高艷冉、陳春琳趕往家中查看情況。到場后發現陳女士口唇發紫、臉色慘白、四肢顫抖，湯悅立馬撥打了120急救電話。
? ? 在等待救護車期間，湯悅、高艷冉、陳春琳擔心陳女士因氣溫太冷頭暈導致供血不足，她們將自己的棉襖外套包裹在陳女士身上，并搓揉陳女士的手掌讓她保持清醒，一邊安撫她救護車馬上就到。
? ? 救護車趕到后，湯悅、陳春琳、高艷冉協助醫務人員將陳女士送上了急救車，考慮到陳女士子女不在身邊，便毫不猶豫地跟上車前往醫院，在救護車里協助醫生對老人進行心電圖測試、血液采集、信息采集等相關事宜。到醫院后醫生表示須做緊急檢查，湯悅便立即承擔起負責照顧業主的責任，由陳春琳和高艷冉前往掛號并代繳了費用。經醫生診斷，陳女士此次突發疾病若是未能及時就醫將會危及生命。在醫生的指導治療下，直到業主情況穩定無礙后，湯悅、陳春琳、高艷冉才放心回到工作崗位。
? ? 而在之后陳女士住院期間，管家每日微信關懷慰問，并同時將陳女士的身體情況通知給遠在北京工作的兒子，讓他遠在他鄉能放心。
? ? ?“業主就是我們的家人，守護業主是我們的工作職責。”
? ? 越秀國際金融匯的管家湯悅、陳春琳、高艷冉用實際行動踐行紅色物業的責任與擔當，贏得了業主的贊美。
? ? 越秀服務全體員工也將繼續堅持“用心·成就美好生活”的服務理念，為業主創造溫暖美好的人居環境。
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安全有我，請您放心
——硚口星匯云錦勇抓竊賊守平安
“安全”是物業工作的重中之重,是系在物業人心中最響的鈴,星匯云錦服務中心秩序團隊時刻保持警惕，為業主保“家”護航，他們，用摯誠書寫平凡崗位中的不平凡。
?02點33分，班長隨即迅速組織張軍、李雄平、李蘇鵬趕往現場，3名嫌疑人為躲避物業抓捕開始逃跑，物業人圍追堵截、與小偷斗智斗勇。
?2023年2月2日凌晨2點28分，星匯云錦監控值班人吳雙在監控巡查時，從監控視頻畫面中發現B區車庫有3名形跡可疑人員，對車庫內停放的車輛逐一拉車門，舉止異常，立即報給班長曾德思。
02點51分，成功抓到3名嫌疑人，并將他們控制在C區負二通往B區連廊處，隨后撥打110報警電話報案。
?02點57分，警方到達現場并對嫌疑人進行盤查，物業服務中心配合將犯罪嫌疑人移交派出所。
?小區秩序安全一直是越秀物業服務中心工作中的重中之重，物業服務人員也將會持續恪盡職守、不遺余力，為業主創造安全、舒適的居住環境而不懈努力。
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美好社區篇
享
兔發奇想，喜迎元宵丨越秀服務華中
區域元宵喜樂會圓滿舉行
環境換新
舞獅迎財
包裹的是幸福，升騰的是喜氣，蕩漾的是美滿。越秀服務華中區域越秀博悅府、星悅峯、星匯君泊、翰悅府、星悅灣畔、長沙悅湖臺、逸境、襄陽星匯城、長沙湘江星匯城、漢陽星匯云錦多個服務中心物業人員為業主們送上湯圓。
星悅灣畔業主王阿姨在活動現場品嘗了物業做好的湯圓，她感嘆道：“每天上班太忙，早飯都沒來得及吃，沒想到今天元宵節還能從物業這兒吃到熱乎乎的湯圓，順帶感受到節日氛圍，物業確實用心。”
猜燈謎是元宵節的傳統，為營造歡樂祥和的元宵節日氛圍，越秀服務星匯君泊項目服務中心開展了猜燈謎，卷棉花糖、燈籠DIY等豐富的游戲活動讓園區更加其樂融融。
物業工作人員精心準備了許多知識性、趣味性為一體的經典燈謎懸掛在彩繩上供業主競猜，猜對答案的業主歡歡喜喜地領取一份diy手工燈籠，一個個可愛的燈籠，掛在樹梢，許下一一個新年的期許。同時，為小朋友精心準備的棉花糖、小貓釣魚、舞龍獅送福活動、為便民而開展了免費理發?、免費修鞋等活動，吸引了上百名業主及家人參與其中。
祥獅納財，瑞獅吐福，國際金融匯俏皮活潑的獅子隨著激昂的鼓點聲舞動；迎財神開工，伴福運前行。
品嘗元宵
趣味活動
正月十五元宵到，鬧元宵、慶佳節
花燈吐艷把春報、彩燈點綴世界的華彩樂章、湯圓包裹家庭的甜蜜團圓
2月5日，逢元宵佳節，越秀服務華中區域各服務中心紛紛在園區開展了豐富多彩的活動，營造溫馨和諧的社區氛圍。
此次元宵佳節，越秀服務華中區域通過暖心之舉，用一碗元宵，一個微笑努力打造同為一家的節慶氛圍，進一步推動了人文社區、和諧社區、幸福社區建設。2023年，越秀服務華中區域將繼續追尋更高的服務標準和目標，為構建更美好社區生活而努力。
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二月二龍抬頭·鴻運當頭好兆頭
——硚口星匯云錦開展便民服務活動
? ? 二月二龍抬頭，象征著春回大地、煥然一新，在這個萬物萌動的季節，星匯云錦物業服務中心于2023年2月19日開展“二月二龍抬頭·鴻運當頭好兆頭”社區文化活動。
? ? ?活動現場，不僅有排長隊的“理龍頭”，還有小朋友們喜愛的糖畫、手工粘土、制作龍舟船、精美小吃等精彩活動項目，不一會就吸引越來越多的業主們，現場歡笑聲不斷。?
“從頭開始”的儀式感，讓業主們足不出戶也能辭舊迎新；專業的“剪刀手”，讓業主們感受到不止是便捷，更是來自服務中心的寵愛。龍抬頭，有盼頭，星匯云錦物業服務中心與業主們共迎生活的“好兆頭”
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越秀國際金融匯：用彩色收藏春天
綠化養護
為返青提供更好的條件，草坪修剪不可少。每到春節，物業服務中心開展修剪枯草、增加草坪透氣性，修剪綠籬、分清界限，喚醒春日意境，讓園林一隅開出耀眼的明媚、為春日增添色彩
春色養護
越秀項目園林春光從不缺席。園區內梅花、櫻花陸續爭奇。在窗外、在樓下、在業主們的身邊。
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華中區域開展消防控制室值班操作人員
業務培訓
為了確保現有消防控制室值班員具備消防設備操作能力，掌握應急處置流程，確保物業項目消防安全形勢穩定，保障小區物業和居民安全，越秀服務華中區域于2月15日開展2023年第一季度“物業項目消防中控室值班員操作”技能培訓。
本次培訓以現場教學和實操演示的方式，通過對消防控制室人員崗位職責說明、消防控制室設備識別及操作講解、火警信息的處理以及交接班注意事項等內容加強了崗位人員的意識和技能水平。
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內訓提升篇
學
操作指引
檢查日志
實操教學
理論教學
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兵不練不強，技不練不精
為提高秩序維護隊伍綜合素質，增強整體團隊凝聚力、戰斗力，讓業主感到安心、舒心、放心。2023年2月，國際金融匯、星匯君泊、星悅峯等項目秩序條線進行了“春季大練兵”活動，其中主要包括精神面貌、服務意識、工作標準、軍事訓練等。
——華中區域多項目開展春季大練兵活動
以春為號、淬煉精兵。不負春日好時光，整訓練兵正當時。
為切實加強秩序維護隊伍教育培訓工作，不斷提升隊伍整體素質和團隊能力。星悅峯項目于2023年2月開展了“春季大練兵”活動。以“保品質、提能力、守安全”進一步加強安保服務管理，筑牢小區安全第一道防線。
此次大練兵分為體能和實操兩個方面，主要以隊列、敬禮、軍體拳。門崗的站姿和敬禮在日常工作中尤為重要，充分展現了我們良好的形象。在訓練過程中指導員嚴格要求，抓細節，對于不規范的當即指正并改正。隊員在訓練過程中精神抖擻、整齊劃一、動作標準連貫且鏗鏘有力，展現了安保人員良好的形象和過硬的素質。
在實操考核中，安保隊員們以飽滿的士氣、昂揚的斗志，充分展示了安保隊伍的職業素養和精神風貌。本次“春季大練兵”活動既培養作風、增強技能，同時也有效提高了隊伍凝聚力。更好的服務于業主，帶來更好的體驗。
【星悅峯】
本次隊列訓練的內容是隊列動作、門崗軍姿、敬禮、跨立、手勢指引等必備標準動作，?指揮員對隊員們嚴格要求，抓要領、摳細節，對隊列動作不規范的當即指正。員工學得認真，每個隊列動作都力求完美，整齊劃一。嚴明的紀律，濃郁的軍事氛圍，使員工們加深了對企業文化的理解，增強了集體榮譽感、歸屬感和價值觀，以飽滿的激情、自信的狀態來迎接日常。
通過此次大練兵活動?，提高了員工隊伍的組織性和紀律性，切實做到嚴肅認真、令行禁止、整齊劃一，并將這種精神和風貌帶到日常安全生產工作中，更好的服務于業主。
【國際金融匯、星匯君泊】
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永不止步 奮勇向前
——華中區域公司第一屆趣味運動會圓滿召開
趣味運動辭舊歲，凝心聚力譜新篇。為豐富員工文化生活，提升隊伍凝聚力、向心力、戰斗力，2023年2月11日，越秀服務華中區域公司工會委員會舉辦了“悅活杯”趣味運動會。
華中區域公司總經理張偉為本次運動會致開幕詞，他表示，健康文化是企業文化的重要組成部分，是助力企業持續、穩步、健康發展，達成愿景的有利支撐。工會從2022年9月就開始運動會籌備工作，但因疫情原因推遲了半年之久，現在看到大家精神飽滿的站在這里，讓人感到非常欣喜和感動。雖然此刻依然是春寒料峭，但是從大家的眼中感受到了熱情、自信、喜悅和堅毅。新的一年已經開始，我們要鉚足干勁，開足馬力。開局便是決戰，起跑就是沖刺，希望大家將這股強勁的勢頭持續下去，并投入到工作之中，讓我們在新的一年取得更好的成績。
“
”
此次運動會采取競技與趣味相結合的比賽形式，設有動力圈繩、障礙賽、擊鼓顛球、運轉乾坤、滾滾向前、旱地冰壺和多角拔河等多個團體及個人項目。來自武漢、長沙、襄陽、鄭州等各地的員工齊聚賽場，各項目及職能部門分別組成9支隊伍參與了本次體育盛會，展現了越物華中人青春昂揚、奮發進取的風采！
經過緊張激烈的角逐，各項比賽分數匯總之后，獎項終于塵埃落定，獲得季軍的是來自武漢星匯君泊的隊伍，獲得亞軍的是來自長沙和襄陽的隊伍，最終拿到“悅活杯”冠軍獎杯的是來自案場服務部的隊伍。
此次趣味運動會不但豐富了職工的文化生活，更展現了華中區域團結奮進、勇于拼搏的精神風貌。大家紛紛表示，要把賽場上激發出的熱情、激情轉化為更強大的工作動力，2023年以更加飽滿的精神狀態、更加高昂的斗志投入到工作中，奮力推動公司各項工作跨越新臺階！
越秀之家月刊 / YUEXIU HOME MAGAZINE
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以業績論英雄，英雄不問出處
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月度大事記
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? ? ?為高效實施物服事業部“1445”戰略規劃，理清發展思路，實現公司品質提升、市場發展與平臺業務的更高目標，2023年2月12日，越秀物業華中區域召開了2023年目標與行動溝通會，?越秀物業副總經理、華中區域分管領導成茹、華中區域總經理張偉、華中區域副總經理蔡鵬、華中區域總經理助理梁滿玉、各職能部門和項目負責人及管理骨干共計40余人參與了本次會議。
會議伊始，各職能負責人和項目負責人分別圍繞2023年度軍令狀指標及打法進行全面解讀及規劃，明確考核指標、對未來的工作進行部署。
同時，為強化組織建設、打造鐵軍隊伍，會上公布了華中區域根據現有組織架構所打造的“作戰體系”，華中區域成立4大陣地+9大部委+24軍區，通過職能和業務條線交叉補位，為贏戰2023做好十足準備，勢必打勝仗、奪取勝利。
為壓實責任、緊盯目標，越秀物業華中區域總經理張偉與城市公司、職能部門責任人、項目負責人分別簽訂2023年軍令狀、安全生產責任書并授予各軍區軍旗，大家滿懷激情，信心滿滿，誓為更高品質的服務全力奮進！
華中戰區 ，使命必達
其次，為增強團隊凝聚力，表彰先進，樹立楷模，會議現場針對2022事業部授予的4個專項獎、5個集體獎、3個優秀管理者獎及14個優秀個人獎的獎項進行頒獎。優秀成績的取得離不開每一位越秀物業員工的的奮勇拼搏與辛勤付出，通過優秀標表彰，激勵著每一位越秀員工踔厲奮發、勇攀高峰。
——華中區域2023年目標與行動溝通會圓滿舉行
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華中戰區 ，使命必達
明確方向，正視挑戰
越秀華中區域總經理張偉對各部門、項目工作進行了點評指導和總結。同時他表示，華中區域2023年的工作要圍繞“深耕厚植·細照篤行”的主題進行鋪排，以“利潤為核、穩健經營”為核心指標，圍繞“六大戰役”、根據各職能、項目的工作計劃進行深入部署以保證2023年各項指標的達成。
此外，她再次強調安全生產管理、思維重塑以及創新精神的重要性，將事業部六大專項行動做到真正落實。
成茹總指出，2023年華中區域要聚焦痛點，聚焦年度主題，從“守得住、營得好、拓得來”這三個維度去提升。要發揮各條線的專業優勢，以實現年度經營目標。在不斷向前奔跑的同時，還要不斷調整跑姿，才能跑得更快更好。
越秀物業副總經理、華中區域分管領導成茹總線上連線會議現場并做總結講話。成茹總首先肯定了華中區域在2022年所取得的各項成績，并表示華中區域團隊無論是士氣、斗志以及對工作的鋪排，都一年比一年進步并逐步顯示出能量。
其次，成茹總分享當下的形勢。表明集團總部及資本市場對公司的收入和利潤指標需求都有大幅度的增長，要求每一位員工有緊迫感，要提升自我價值、讓組織擁抱和吸納。同時，要通過合理規劃的獎勵機制設置激勵奮斗者、業務團隊的每一個骨干都要有迎難而上的精神，突破指標，超越卓越，一騎絕塵。
本次會議期間，華中區域總經理張偉總還組織了一堂精彩的影視教學課。
通過觀看《亮劍》精彩片段，讓大家從中學習到更能助力團隊管理、打造精銳之師的藝術，從而達到“管好自己、帶好團隊、完成任務、不辱使命”的目的。
越秀物業華中區域本次目標與行動的溝通，也是一次文化的趨同，隨著溝通會的圓滿結束，貫徹華中區域上下的新一輪排兵布陣已然開啟。2023年，華中區域必將上下同欲、同頻共振，以不進則退的憂患、只進不退的勇氣、要進就要不達目標不罷休的韌勁，以更大的力度和更實的舉措為奪取目標的勝利不懈努力！
要確保與業主保持直接聯系與對話的渠道、堅持“規模越大、管理越要細致”的原則，把現有的工作當“事業”來做。
在講話的最后，張偉總宣讀了《華中區域公司2023年度先進集體和個人獎項設置方案的通知》，要求華中區域全體員工緊盯年度目標及必贏之仗，把握新機遇、構建新格局，突破自我，打破業務和能力的“天花板”，助力公司實現跨越式發展。
另外，針對團隊管理和工作要求，張偉總分享六大觀念：做工作必須要做到“四無七要九度”，注重工作方法、做好目標計劃管理、執行追蹤；其次，他強調華中區域在快速重塑服務文化的同時，要增加交易文化、
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最后，在針對分析了華中區域存在的短板及痛點后，成茹總作出以下指示：
要在服務力方面提升，要常態化的保持客戶滿意度雙指標高標準，要高質量保盤；
要在經營意識方面提升及突破，要將提升轉變為數據的呈現，在多經業務整合更多的資源，要有質的飛躍。同時，要真正實現阿米巴全面的突破，財務要賦能前線，要與業務高效聯動；
要提升投拓能力，要有更大的發展，更深的植入；
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2023年1月12日，廣州越秀物業發展有限公司（以下簡稱越秀服務）正式進駐武漢加州陽光小區。新年交替也是加州陽光項目物業服務交接之際，越秀服務的入駐是萬象更新的起點，亦是滿懷期待的征途。
用心開辟新篇章
武漢加州陽光項目位于世界城光谷步行街核心腹地，于2008年建成交付，項目總占地面積21357㎡，總建筑面積118217㎡，總戶數802戶。越秀服務成功進駐加州陽光小區，既是廣大業主對越秀服務綜合實力、服務水平的肯定，也是越秀服務數十年來堅持品質服務贏來的認可。
選擇越秀 幸福一生
2023年2月12日上午，載著業主的厚望，越秀服務進駐加州陽光小區儀式圓滿舉行，宣告正式接手加州陽光的物業服務管理工作。
加州陽光業委會代表參與、越秀服務華中區域加州陽光項目負責人郝振明發表致辭。
加州陽光服務中心負責人郝振明作現場致辭，表明對未來發展共建的美好期望和承諾。感謝加州陽光業主選擇越秀，這是對越秀服務理念的認同，也是對越秀服務專業的信任。
——越秀服務成功進駐加州陽光項目
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團隊亮相 展示越秀風貌
進場儀式伊始，精神充沛的保安人員、一絲不茍的清潔人員和專業的設備維修人員有條不紊的走場，每一個細節都傳遞著越秀物服對服務工作的敬業與專業。
出于對業主們的感謝和友好共建的目的，活動現場還為業主們準備了暖心的姜茶、糖果和氣球小禮品，讓業主體驗到貼心、細心、暖心的物業服務。
? ? 物業與業主不僅僅是服務與被服務的關系，更是魚水相融的一家人。越秀服務本著“用心·成就美好生活”的品牌使命，將從安保、綠化、清潔、設備維修、綜合管理幾大方面為小區提供服務，通過不斷提高服務水平，以最優質的標準、最嚴格的品控、最安全的管理，共同實現廣大業主追求美好生活品質的目標！
? ? 進駐從來不是終點，而是美好的起點，新的征程，也意味著沉甸甸的責任與使命，我們將以品質標桿為標準，兌現美好品質的約定，堅守每一個朝夕，相伴無數個日夜，執守研磨細節的匠心修為，啟卷理想美好居住環境。
刀刃向內、勇于自我革命
——華中區域召開2022年度民主生活會
2023年2月16日，華中區域召開2022年度民主生活會，總經理張偉及各職能部門負責人參加會議，會議緊扣主題，深入查擺突出問題，嚴肅開展批評和自我批評，明確改進措施和努力方向。
會上，張偉同志代表領導班子作檢視剖析，查擺存在問題和不足，并提出今后的努力方向和整改措施。隨后，其他部門負責人逐一進行對照檢查，充分運用批評和自我批評武器，開展積極健康的思想斗爭。
會議指出，通過本次專題民主生活會，大家以刀刃向內的勇氣深入檢視剖析，正確認識差距和不足，交流了思想，檢視了問題，明確了方向，達到了統一思想、凝聚共識、增進團結、整改提高的目的，取得了預期成效。
最后會議強調：
一是要提高站位，要有大局意識責任意識。作為管理者要強化擔當作為，切實圍繞2023年度物服事業計劃目標埋頭苦干，致力于推動華中區域更高質量發展。
二是要立行立改，即知即改。對本次民主生活會查擺出來的問題，列出問題清單，完善整改措施，明確整改期限，切實抓好整改落實，確保改出成效。
三是要嚴于律己，率先垂范。帶頭在廉潔從政上當表率、作示范，始終堅持嚴于律己、嚴負其責、嚴管所轄，堅守嚴的基調、嚴的措施、嚴的氛圍，既以自身清廉確保自身硬、自身正，又堅持以上率下帶好隊伍。
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緊弦敲鐘 清風育廉
——越秀物業華中區域公司開展“悅廉越好”宣貫
為深入學習貫徹黨的二十大精神，扎實推動黨風廉政建設，進一步加強對管理干部的教育和監督，2月24日，越秀物業紀委辦公室組織華中區域公司管理干部開展“悅廉越好”廉潔教育宣貫。
24日上午，紀委辦公室主任袁曉飛一行前往武漢越秀金融匯、星匯君泊項目現場召開“項目廉建”座談會，在現場檢查了項目黨風廉政建設檔案材料，聽取了項目經理關于項目的各項業務經營情況，指出了當前項目經營管理存在的問題，與項目員工開展了“全員講廉潔，人人有承諾”的活動，進一步強化各級崗位風險防控和廉潔自律意識，營造風清氣正的良好氛圍。
24日下午，在華中區域物業召開一季度目標沖刺大會之際，同時組織中層管理干部30余人，通過現場+悅工作視頻會議形式，開展了“悅廉越好”廉潔教育宣貫。會上，紀委辦公室通報2022年越秀物業典型違規違紀案例，以身邊事教育身邊人，再次重申廉潔從業“六要”、“四不得”、“八不準”等工作要求，并與全體管理干部開展集體廉潔談話。
此次廉潔專題宣貫，進一步增強了全體人員的廉潔意識、紀律意識，為區域公司經營業務保駕護航。
華中區域物業全體干部員工將齊心協力揚正氣清風，以開拓進取的精神、良好務實的作風、清正廉潔的本色開新局。
根據2023年黨風廉政建設工作部署，結合華中區域物業經營工作實際，紀委辦公室主任袁曉飛對華中區域物業2023年黨風廉政建設工作提出以下建議：
一是提高思想認識，堅定理想信念，樹立正確的人生觀、價值觀，特別是年輕管理干部，要懂得約束自己，時刻警醒自己。
二是領導干部和一線員工，自上而下要學懂弄通各項經營業務知識，進一步強化風險防控，提升合規經營能力，切實廉潔從業意識。
三是規范各項規章制度，確保各條線清廉、高效、安全運營，各部門、項目要經常性開展談心談話，及時發現和糾正苗頭性、傾向性問題，抓早抓小，防微杜漸。
越秀之家
從心出發/用愛筑家
本期《越秀之家》電子期刊編委會
主? ? 編：汪婭玲
副主編：馬? ?苗
文? ?案：馬? ? 苗
設? ?計：馬? ? 苗
本期最佳通訊員：夏澤（國際金融匯）、余磊（星匯云錦）、
葉慧聰（鄭州金悅文華案場）、李俊嵐（襄陽星匯城案場）、
呂方圓（漢陽星匯云錦案場）、胡一凡（漢陽星匯云錦）
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