越秀之家
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刊
三月
Yuexiu Home magazine
2022年03月30日
刊
內外兼修 打造高質量
齊頭并進 鑄就新格局
越/秀/物/業/華/中/區/域
目錄
Contents
06/11
奮斗者專欄
越贊
12/13
品質服務篇
越佳
14/21
社會責任篇
越愛
22/25
美好社區篇
越享
26/29
團隊風采篇
越秀
“六大專項行動”戰報
把微不足道的事情做到完美無瑕
——國際金融匯管家領班 張戩
世上無難事 只要肯登攀
——國際金融匯秩序員 耿協濤
垃圾堆里找手機 急業主之所急?
——星匯云錦管家 屈明 梁玲瓏
愛心礦泉水 解業主之所難
?——星匯君泊秩序員 張小軍 武磊
學雷鋒 做先鋒?勇士出征服務下沉?
齊心協力抗擊疫情
小孩突發暈厥 危急時刻越秀秩序員
緊急送醫
美好四季，春曉行動打造美好社區
相約女神節，悅見最美的她
服務初心不改 愛業主之所愛
——星匯云錦管家 沈毅 徐濤 趙靖
the Preface
卷首語
與奮斗者為伍
與信任者同路
與求索者同行
轉眼間，《越秀之家》已經陪伴華中區域公司走過了8載光輝歲月，每期內刊都是一個堅實的腳印，印證了華中區域從初啼到茁壯。新時代，新征程，為深入踐行習總書記“幸福都是奮斗出來的”重要論述，結合總部“六大專項行動”要求，唱響、做實區域“與奮斗者為伍，與信任者同路，與求索者同行”價值觀，更全面、豐富地展現越秀物業人的良好精神風貌和昂揚向上的拼搏作為，2022年，《越秀之家》內刊將致力于打造更豐富的內容：?
我們崇尚“與奮斗者為伍”，每期開篇將推出“跟黨走 悟初心 作表率 見行動”為主題的“致敬奮斗者”人物專欄，將閃光燈聚焦到那些在平凡崗位做出不平凡事跡的家人；
我們稱贊“與信任者同路”，“品質服務篇”就涌現出的優秀事跡、先進個人或集體進行集中展示，讓我們看看一面面錦旗等榮譽的背后是怎樣的優秀品質讓他們的形象熠熠生輝；
我們提倡“與求索者同行”，用照片和文字記錄我們日常服務的閃光點，以行動踐行初心、用擔當詮釋使命，從“美好社區篇”到“社會責任篇”再到“團隊風采篇”且遠不止于此；
希望通過《越秀之家》讓每位越秀華中家人都感受到積極向上、溫暖有愛的力量，從心出發，用我們的行動把這個“家”建設的更加美好！不斷超越、更加優秀！
2021年11月29日，因工作需要，張戩從越秀星匯云錦調至國際金融匯物業服務中心管家崗位，新項目對于他來說既熟悉又陌生，但他并沒有退縮，領導的信任與鼓舞激發了他不斷向上、勇往直前的信心和斗志。
張戩第一時間投入到新的工作崗位上，為了馬上熟悉業主和環境，他一有時間就在園區巡場，發現的問題及時記錄下來，業主訴求及時響應，主動協調多方資源積極解決。對項目管家團隊，他傾囊相助，主動為大家培訓，分享工作方法和經驗。張戩任職期間，項目未出現一起業主投訴，并且多次獲得業主的表揚和贈送的錦旗。
把微不足道的事做到完美無瑕
——國際金融匯物業服務中心管家領班? 張戩
張戩，男，入黨積極分子。2018年9月14日入職越秀以來，為人友善、表現優異，獲得物服事業部“初級內訓師”、華中區域公司年度“服務之星”、項目“年度物業費收繳冠軍”等多項榮譽稱號。
張戩來到項目后，第一時間走訪了社區，上門拜訪了業委會成員，日常工作中，他積極主動聯動社區開展各項活動，時刻與社區、業委會保持密切的關系，雙方建立了良好的溝通機制，形成互相幫助、互相監督、攜手共贏的關系。社區和業委會結合日常工作和業主訴求，經常提出一些“金點子”，張戩組織大家集思廣益形成具體實施方案，積極爭取資源對小區進行整改和美化，聯合推動小區可持續發展。
從群眾中來到群眾中去 想業主之所想?
越贊? ? 奮斗者專欄 ????
2021年12月，張戩在日常巡查時發現小區一戶業主在裝修時使用的戶內主電線規格有問題，張戩立刻拍照并安排樓棟管家聯系業主，說明了現場情況，特別強調了可能發生的隱患，業主表示非常感謝張戩的細心，感謝越秀服務的專業。
隨后，該業主不僅主動繳納物業費，還贈送了“認真負責 貼心服務 溫情幫助 真心待人”的錦旗一面。張戩表示，樓棟管家李永征和助理鐘琴在過程中也盡心盡力，主動讓業主將錦旗贈送給了樓棟管家和管家助理，讓大家一起共享榮譽。
在工作中，張戩始終堅持“一般性問題，當日投訴，當日解決”。對于業主日常生活中的一些小問題，物業能及時解決的，他經常上門為業主處理。針對專業性強、工程類等自己不能處理的問題，他統籌安排工程人員上門處理，并及時跟進，及時向業主進行反饋。抓好事前、事中、事后各環節的工作，重視過程管理，提升了業主對物業的信賴度。
在做好日常工作的同時，張戩還組織全員進行“小修小補”的專項培訓，提升全員處理問題的動手實操能力；組織開展“物業費收繳”工作方法講解；形成“裝修施工、空置房巡查”專項工作流程，與業主加強互動，不斷業主增強歸屬感 ；組織重大節日氛圍營造，開展業主喬遷之喜等活動，極大的提升業主滿意度及幸福感。
靠前服務 甘愿付出
“把微不足道的事情做到完美無瑕”，把每件簡單的事做好就不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。密切群眾、身先士卒、甘愿付出、勇于擔當、無私奉獻的精神在張戩體現的淋漓盡致，以責任和擔當書寫向上的力量，向奮斗者-張戩致敬！
3月初，武漢疫情反復，國際金融匯物業服務中心積極配合社區疫情防控措施，嚴格落實掃碼確認、體溫檢測等防控措施，組織業主進行核酸檢測，在防疫要求下，最大限度保障廣大業主的正常工作生活。全員默默無聞地堅守在各自最平凡的崗位，奮戰在小區疫情防控第一線，積極為廣大業主在保障生命健康的同時提供優質服務。
在確保自己管理的小區疫情防控工作有序開展的同時，張戩積極協調人員，配合社區落實防疫舉措。2022年3月14日，新華街道精武社區居民委員會為感謝國際金融匯物業服務中心對疫情防控工作的大力支持與幫助，精武社區書記特地送來了“疫情防控好幫手 情系小區好管家”錦旗一面，特別感謝鄭廣彬、張戩對社區疫情防控工作所做的貢獻。
防控
勇于擔當 無私奉獻
2022年3月15日晚，華中區域公司總經理張偉先生親自到國際金融匯物業服務中心開展《重塑秩序崗位價值》培訓。耿協濤在培訓期間不僅學到了專業知識，他對物業工作也得到了新的啟發，原來秩序員也可以收取物業費。隨后張偉總提問“有沒有人可以收取到物業費？”，耿協濤當即舉手表示一定收到一家物業費！
世上無難事 只要肯登攀
——國際金融匯物業服務中心秩序員? 耿協濤
耿協濤，自2015年6月2日入職越秀以來，兢兢業業、銳意進取，榮獲“華中區域公司2016年度服務之星”、“華中區域公司2017年度優秀員工”、“華中區域公司2018年度優秀員工”、“2021年武漢物業消防比武團體優秀獎”等多項榮譽稱號。
3月16日，耿協濤在工作之余開始走訪熟識的商戶及業主，并了解了目前業主物業費繳費情況。硬生生的直接催收可能無法達到理想效果，耿協濤了解到目前公司正在開展“繳納物業費贈送車位鎖包”福利活動，這或許是個“敲門磚”。在仔細了解車位鎖包安裝事宜后，耿協濤在園區巡查遇到熟悉的業主，就積極向對方推薦此活動。
3月18日，耿協濤在門崗值班時，為13棟業主俞阿姨介紹繳納物業費幫其安裝車位鎖的活動，了解到物業福利活動后，俞阿姨欣然接受。加之對越秀物業人員的信任，直接繳納了2022年全年物業費共計5541.5元。當將剩余的零錢遞交到俞阿姨手中，耿協濤心里除了自豪感，更多的是通過自己的行動讓俞阿姨享受到了物業的福利，業主滿意就是我們最大的欣慰。
志氣高，人膽大
巧借福利“敲門磚”，服務贏得信任
越佳? ? 品質服務篇????
33面錦旗
榮譽墻
? 2022年3月31日，星匯云錦小區1號樓業主吳先生將一面題有“物業好管家、業主貼心人”的錦旗送到星匯云錦服務中心。感謝管家沈毅、涂濤、趙靖一直以來盡心盡責的照顧和無微不至的服務！
? 吳先生是原某高校黨委書記，退休后熱愛整理黨建宣傳類工作素材。每周定期三次的黨建資料整理，資料內容多，工作量大。在一次日常服務的時候，管家領班沈毅看吳先生整理不易，怕他太累吃不消，便主動請纓，為他代為整理。
? 為了不影響日常工作，沈毅每次都是利用下班時間一字字敲打、一頁頁排版和整理，經常為此加班到半夜。卻沒有一絲絲不滿的情緒，認真的態度讓吳先生牢記于心。
? 在日常工作中，管家徐濤、趙靖收到吳先生訴求時，總會第一時間到達現場，主動為業主排憂解難！大到家中婚慶嫁娶，小到家里日常維修，吳先生都是第一時間找他們商量，出謀劃策。
? 入住星匯云錦已有6年時間，在這兩千多天的時光里，感動無處不在。吳先生說：“做黨建工作40年，深刻感受到了星匯云錦小區物業人‘全心全意為人民服務’的精神，值得學習和贊揚，住在這里很幸福”。
服務初心不改? 愛業主之所愛
——星匯云錦管家 沈毅、徐濤、趙靖
“主動服務”
是他們感動業主的服務“密碼”；
“比業主更懂業主”
使他們贏得業主的信賴及贊譽；
“接地氣、有溫度”
讓他們成為業主的“貼心人”。
自二期住宅4棟封控以來，秩序維護部武磊盡心盡職，業主有需求第一時間響應，幫業主打水、取快遞、協助管家部買菜已經成為日常的工作，時刻心系業主，讓業主感受到物業的溫暖，為表示感謝，解封后，特意送來“同心戰疫 守護生命”的錦旗一面。
萬眾一心，同心協力，抗擊疫情，用心做好服務，為業主的美好生活及健康安全保駕護航！
2022年3月11日上午星匯君泊物業服務中心分別收到來自一期住宅2棟及二期住宅4棟業主贈送的錦旗。
2022年3月3日晚物業服務中心臨時接到社區于次日（4日）一早組織全員核酸檢測的通知，隨后物業服務中心秩序部同事主動積極配合社區搭建核酸檢測點，3月4日物業服務中心全員全力支持、配合社區開展全員核酸檢測工作，當天的核酸現場天氣炎熱，許多業主排隊長達2小時以上，為安撫業主的情緒，秩序維護部同事及工程同事貼心的為在烈日下排隊做核酸檢測的業主朋友們送上一瓶瓶帶著愛?的礦泉水，尤其是秩序維護部張小軍，不辭辛苦，一車一車的運送、派發，此舉動業主看在眼里，現場一直有業主反饋說：“物業真的是太貼心了，給物業的保安點贊”。?
愛心礦泉水? 解業主之所難
——星匯君泊秩序? 張小軍、武磊
垃圾堆里找手機? 急業主之所急?
——星匯云錦管家? 屈明、梁玲瓏
2022年3月22日上午星匯云錦服務中心收到一面來自10棟1單元業主贈送的錦旗，上面寫著“真情實意好管家，排憂解難貼心人”14個字，代表著業主對屈明和梁玲瓏盡心盡責的服務最誠摯的謝意。
3月21日10棟業主早上送孩子上學時發現手機掉了，業主非常著急的來到物業服務中心找管家幫忙尋找，因小孩上學時間緊急，業主不便等候。當班人屈明安撫業主后立馬安排管家梁玲瓏去查監控，從業主出行路線反復巡查，監控顯示業主出單元門口時丟過垃圾，梁玲瓏猜測可能是業主心急誤將手機當垃圾丟了，二話不說開始徒手翻找垃圾桶，在垃圾箱的最底端終于找到業主的手機，拿到服務中心消毒后聯系業主家人領取。
為表謝意，業主特贈送錦旗一面，急業主所急，積極幫助業主解決困難。一面錦旗一份肯定，它不僅是業主對物業工作極大的肯定，也意味著以后的工作更多了一份責任，激勵著大家以優質的服務回饋業主！
學雷鋒 做先鋒?
勇士出征服務下沉 齊心協力抗擊疫情
在長堤街317號封控樓層前，青年突擊隊志愿者陳妮娜正在與夜班安保人員進行換班工作。“這是門的鑰匙，這是酒精噴霧、免洗手凝膠等防疫物資，要確保隔離人員不外出，外來人員不進入，為他們提供生活所需的保障物資……”一項項工作，一件件物資，緊鑼密鼓的忙碌著，每件小事都細心落實。
隔離的兩戶家庭中，其中有一戶因為是短租房，不能在家做飯，志愿者們為他們采買了蔬菜水果和一些必備生活用品，以保障他們的基本生活需求。同時，協助衛生服務中心醫生定期上門開展核酸檢測。每名志愿者都以越秀服務的精神和溫度感染著大家，運用自己掌握的防護知識，耐心為居家隔離人員答疑解惑，并鼓勵他們樹立信心，保持樂觀心態，大家攜手同行，眾志成城，抗擊疫情。
——越秀物業華中區域公司青年突擊隊抗疫紀實
越愛? ? 社會責任篇?????
明確工作任務 做好生活保障
步入3月，武漢疫情再一次反復，不斷出現新增確診病例，多個小區實行封閉管控。2月25日晚，在接到武漢市硚口區漢中街道愛國社區支援抗疫的需求后，越秀物業華中區域公司領導高度重視、大力支持，黨工團迅速動員，第一時間成立了“青年突擊隊”，黨團員青年踴躍報名。第二天，由來自區域管理部門和項目共11人組建的第一批隊員率先出征。
匯集八方力量 堅守防疫現場
青年突擊隊成員每天8點前就抵達了社區，雖然住得很遠，但是都積極克服困難，紛紛從黃陂區、蔡甸區、漢陽區等地趕赴社區防疫現場。越秀物業武漢公司黨工團負責人胡鵬說：“與過去發出一封倡議書、組織一次短期行動不同，這個社區是我們新結對的“黨員下沉”社區。有了結對社區，通過“黨員下沉”這種方式，讓黨員的先鋒模范作用真正發揮在一線，讓志愿服務工作形成常態化，跟基層社區形成了更加緊密地聯系。
面對此次疫情，越秀物業華中區域公司聞“疫“”而動、快速響應。通過工會防疫專項資金進行防疫物資緊急采購，為在防疫一線的各物業服務中心做好物資保障。全體員工化身志愿者，充分發揚特別能吃苦、特別能戰斗的精神，做好項目疫情防控各項工作，積極主動為廣大業主提供服務。與此同時，黨工團成立青年突擊隊下沉社區助力武漢疫情防控志愿服務工作，把黨團員青年的先鋒模范作用發揮在防疫一線，為社區居民群眾生命健康保駕護航，充分彰顯國企的責任與擔當。
在硚口區開展的重點區域全員核酸檢測工作中，青年突擊隊志愿者陳念念、周儒安、楊雄飛、胡鵬化身廣播員，號召廣大居民下樓做核酸，積極維護現場秩序。面對老人，主動上前幫助，耐心講解，提醒大家時刻戴好口罩，做好個人防護，有序開展核酸檢測工作。
大家都積極投身核酸檢測志愿服務工作之中，奮戰到深夜，任勞任怨，用實際行動助力疫情防控，為遏制疫情擴散，貢獻自己的力量。
勇擔使命 群眾至上
在談到參與疫情防控志愿服務感受時，李思佳表示：“作為越秀物業華中區域公司疫情防控青年突擊隊的一員，能為社區疫情防控出一份力是一件非常有意義的事情。在開展志愿服務工作中，深刻感受到了從國家，到地方，到社區，到每個人，對于疫情防控都是積極配合、勇于承擔、攜手抗疫，這給了我很大的感觸和信心，我相信疫情一定可以早日過去，讓我們回到自由進出的日子。”
武漢市硚口區漢中街道愛國社區是一個在中心城區且無物業管理的老舊小區，居民來往頻繁、年紀整體偏大，部分群眾戴口罩防疫意識不夠高。
主動靠前貼近群眾?
聯系實際精準施策
青年突擊隊志愿者高尚婷、李思佳、宋祖峰、張攀正在出入口進行值守，對進入小區的人員進行掃碼、測體溫，提醒大家帶好口罩。
業主小孩突發暈厥? 危急時刻緊急送醫
——金茂越秀智慧科學城 段凌云
“幸虧你們物業及時趕來，我當時真的是慌了，一個人不知道怎么辦才好。”不久前，在長沙金茂越秀智慧科學城案場外兒童游樂園發生了驚心動魄且溫馨感人的一幕，正在玩耍的小朋友突然暈倒，家長急得不知所措，關鍵時刻，秩序員聞聲火速趕來，果斷處理，小孩最終脫離危險。
3月10日的早晨，金茂越秀智慧科學城全體員工像往常一樣在開晨會，孩子的媽媽來到營銷中心，為了答謝段凌云不遺余力地救助，特送來了一面錦旗，上面印有“關懷暖心，大美人間”，短短8個字，充滿了對段凌云和越秀物業工作人員的感激之情。“感謝大家在危難之際伸出了援手，讓我感受到了這世間的真情大愛，越秀物業的每名員工都值得尊敬！”孩子的媽媽激動地說。
隨著天氣的逐漸變暖，越來越多的家長和小朋友出來享受初春的暖陽。長沙金茂越秀智慧科學城戶外兒童游樂園內的小朋友明顯比之前多了很多。秩序員段凌云像往常一樣在園區巡邏，隱約聽到兒童區域方向傳來了哭聲，他立即提高了警惕，馬上跑到兒童樂園。這時，看到大約1個10幾歲的小孩子倒在了地上，滿臉通紅，意識輕微模糊，孩子的母親手足無措地在旁邊一直哭，其他小朋友也是滿臉焦急地圍在旁邊。段凌云立馬上前詢問孩子媽媽情況“孩子有沒有其他病史？今天是否吃了什么與往常不同的食物”，簡單了解后，段凌云判斷小孩可能是低血糖加上輕微中暑。
段凌云立馬將小孩從地上橫抱起來快步跑到營銷中心，邊跑邊用對講機呼叫內場客服同事準備糖水、糖果等食物。客服同事給小朋友喝了點糖水，小朋友慢慢醒了過來，但是還是很虛弱。出于安全的考慮，段凌云決定要馬上將小孩送到醫院就診，抱著一個14歲的大小孩，即便渾身吃力，看到哭得慌神的小孩母親，段凌云毅然咬牙，一路沒有停歇地跑到營銷中心最近的診所。最后，小朋友通過在診所1個小時的觀察，終于平安無事了。看著孩子逐漸清醒，段凌云懸著的心也算落了地。期間段凌云一直守護在診所，孩子的媽媽一直拉著段凌云的手，再三表示感謝！
事后，當被問及此事，段凌云說“換成其他同事遇到這種事情的時候，都會義無反顧這樣去做，保衛群眾安全是我的職責和使命。
樂于助人作為一項中華民族的傳統美德，流淌在我們每個炎黃子孫的血脈之中，越秀服務的每名員工都是傳統美德的傳承者與踐行者。段凌云和他的同事用行動踐行了作為越秀物業人的責任和擔當，讓大家真切感受到了“用心·成就美好生活”的服務承諾。
危急關頭?挺身而出
樂于助人 有勇有謀
相約女神節
三月春盛，春花灼灼，在這個充滿希望和溫暖的日子，越秀服務各園區精心裝扮著每一束花，用鮮花傳遞著我們最真摯的祝福。每一位女神節日快樂！！
清晨，我們可愛的小管家們都已早早地在園區門口迎接每一位女神，甜甜的送上一束鮮花，留下美麗的微笑與歡聲。
康乃馨、玫瑰花、滿天心，配上貼心祝福小卡片，都代表著越秀物業人暖暖的心意，希望讓每一位女神眼里總有光芒，以花之名，做自己的女神。
越享? ??美好社區篇?????
給您送花啦！
越秀服務
越享? ??美好社區篇?????
“經理見面日”
春曉行動
美好四季
越秀? ??團隊風采篇?????
六大專項行動
思維重塑，送培訓到前線系列
到前線去"袋鼠行動"
為富有激情和意愿的有志青年提供最佳發展路徑及平臺
?“學習雷鋒精神 傳遞榜樣力量”主題黨日活動
?“悅走越好 志愿徒步”主題團日活動
?“傾聽相伴 健康相隨”38魅力女神節活動
黨建引領
越秀? ??團隊風采篇?????
本期《越秀之家》電子期刊編委會
主? ? 編：賀? ?琦
副主編：張文娣
攝? ?影：胡? ? 鵬
文案＆設計：卞柳
越秀之家
從心出發/用愛筑家
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