9月刊
2020
特式服務，提供居住保障
特等守護，質造安心生活
《特安心計劃》
? 心 ＋ 服 務 | 與 美 好 共 未 來
匯 享 生 活
貼/心/服/務? ? ?一/切/為/您
? [ 第08期 總第08期 ]
C
目錄
ONTENTS
?金秋送喜，萬物皆豐，青特匯豪物業各小區里，碩果累累，百花絢爛，穿梭于此的家人們，笑意闌珊，心歸悠然。
?從您攜手匯豪物業的那一刻起，我們便成為一家人，一磚一瓦、一草一木、都飽含貼心服務兌現精致生活的初心，在絢爛的秋意中，家園愈漸溫馨。
?懂您的期待，定不負您的信賴！愿與您相伴的每一寸時光，都成為美好生活的見證，愿同行的每一段路程，都如花般璀璨。
刊首語
PREFACE
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2
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4
5
6
“特安心計劃”專項開展
“靚家園專項提升”環境部
“安家園專項提升”秩序部
“暖家園專項提升”客服部
“煥家園專項提升”工程部
?月度服務之星
?暖心案例分享
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01
03
07
09
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水龍頭
堵塞清理
電路
檢測
窗戶五
金檢測
【特安心計劃】致力于關心業主居住安全，從4個方面特等守護，排除安全隱患，打造安心生活，提供有標準有溫度的貼心服務。
花灑堵
塞清理
1
“特安心計劃”---專項開展
【特安心計劃】于9月17日正式揭開帷幕，針對業主家人的居住隱患進行檢測，質造安心保障
◆耐心客服團隊? ?◆專業工程團隊? ?◆免費預約上門
2
“特安心計劃”---專項開展
3
“靚家園保潔專項”---環境部
4
“靚家園保潔專項”---環境部
基礎培訓
入戶門清潔
地庫徹清
采光井清潔
道路美凈
環境部保潔針對業主反映最多最受關注的五個專項進行整改提升，將細節提升做到實處。
①保潔禮儀打造
②入戶門清潔保養
③地庫徹清--入口
③地庫徹清--清刷
③洗地機二次清洗
④道路美凈
⑤采光井清潔
5
“靚家園綠化專項”---環境部
6
“靚家園綠化專項”---環境部
雙節同慶，吉祥圓滿，用縈繞的絹花紅旗、絢爛的園區盛景，邂逅一園歸家禮序！
節日裝扮
Holiday dress
? ? 草花布置前 ▲? ? ? ? ? ? ? ? ? ?▲ 草花布置后
? ? 麥冬補種前 ▲? ? ? ? ? ? ? ? ? ?▲ 麥冬補種后
環境部綠化開展秋季補種、四害消殺、園區小景打造
三個專項提升，收獲一園豐盛之美！
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“安家園專項提升”---秩序部
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“安家園專項提升”---秩序部
對非機動車、車庫違停車輛進行整治
提升三個專項
HERO REAL ESTATE?
文明停車
消防檢查
消防設施設備逐一排查，防患于未燃
夜間拉門
夜間進行車門、空置門、商鋪門排查，確保業主財產安全
微笑服務
提升門崗形象，延續微笑服務，出入隨行好心情。
尊崇服務
主動敬禮問好，飽滿精神狀態，賦予安心力量。
貼心服務
身體力行為業主搭把手，和諧景象為家園添彩。
貼心服務
暖心服務
自“敬個禮 問聲好 搭把手”擬作標準，貼心服務隨處可見。
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“暖家園專項提升”---客服部
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“暖家園專項提升”---客服部
開學季、教師節為業主家人送上小驚喜，不錯過每個節日的儀式感，是客服部不變的宗旨；夏末捕魚狂歡守護一場繽紛多彩的友鄰時光！
細心
貼心
舒心
暖心
服務從點滴到極致，小小細節暗藏大大心思，心＋服務，致美好家園！
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“煥家園專項提升”---工程部
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“煥家園專項提升”---工程部
工程部針對電梯基坑清潔、單元門檢修保養兩個專項開展提升動作。
電梯基坑積水清理、坑底墻面找平，煥新細節品質
單元門逐個檢修，排除安全隱患，統一噴灑保養油，延長使用壽命。
單元門檢修保養
? ? ? 在管家牟霞服務的片區中，有一位特殊的租戶，他的母親患有阿爾茨海默癥，且病情日漸加重，因此日常服務中牟霞格外留心阿姨的行蹤去轉達給租戶，以免發生意外。
? ? ? ?一天，牟霞突然接到租戶對面業主電話，說是自己家門口的鞋柜、鞋子、玩具全部丟失了。牟霞安撫好業主情緒后立馬通知中控室查看監控，并找來負責此單元的保潔阿姨詢問有沒有留意，保潔阿姨說在樓下垃圾桶旁邊看到了鞋柜，還有好多舊鞋子在垃圾桶里，以為是業主丟棄的，鞋柜很亂便及時清理走了。
? ? ? 此時，業主情緒非常激動，不斷聲稱是保潔阿姨給丟的，為避免事態擴大，牟霞先是催促監控室調取錄像，又徒手翻看垃圾桶，并跟業主挨個核實物資，面對已經污染的物資，業主非常嫌棄，牟霞就把鞋子、玩具一一拿到物業服務中心，挨個沖洗并晾曬起來！
? ? ? ?在業主情緒穩定時，監控證實了是租戶家阿姨丟棄的！她便聯系了租戶，告知家里生病的阿姨“闖禍了”，租戶立馬回來向業主道歉、賠償，并給物業送來了水果表示感謝!
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月度服務之星
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暖心案例分享
青特赫山---牟霞
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管家服務沒有什么秘籍
盡心盡力耐心經營而已
匯豪物業 匯享生活9月刊
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