匯享生活
貼/心/服/務? 一/切/為/您
【4月刊? 總第15期】
HERO REAL ESTATE
04
總第15期
C
目錄
ONTENTS
春意盎然，萬物正盛，青特匯豪物業各小區里，禮序有致，暖意縈繞，穿梭于此的家人們，笑意闌珊，心歸悠然。
?從您攜手匯豪物業的那一刻起，我們便成為一家人，一磚一瓦、一草一木、都飽含貼心服務兌現精致生活的初心，在盛夏的綠意中，家園愈漸溫馨。
?懂您的期待，定不負您的信賴！愿與您相伴的每一寸時光，都成為美好生活的見證，愿同行的每一段路程，都如初心般堅實。
刊首語
PREFACE
1
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5
6
“悅鄰里 共美好”服務監督2.0
“服務強化 物資核檢” 秩序部
“精耕綠化 細作保潔” 環境部
“輕松出行 共繪美好” 客服部
“公區煥新 精致服務” 工程部
匯豪故事匯 暖心案例分享
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工作
鋪排介紹
細節
探討敲定
簽發
聘任證書
? ? ?“悅鄰里 共美好”服務監督2.0升級而來，聘任社區美好志愿者：服務監督員、美好體驗官、神秘顧客逾百位，共鑒服務軌跡。
1
“悅鄰里 共美好”---服務共鑒2.0
2
“悅鄰里 共美好”---服務共鑒2.0
? ? ? 同步開展管家接待日＋項目實地巡檢，從園區問詢、入戶拜訪、出入口登記等多個方面梳理業主疑難需求，制定提升方案。
營造溫馨家園，助力美好延伸，是我們始終摸索前行的方向，在您的見證下服務監督2.0的開展已成效顯著，悅啟鄰里舒心之旅。
3
“標準化＋應急演練”---秩序部
4
“防火防汛物資檢核”---秩序部
各項目就防火防汛物資進行核檢儲備，滅火設備統一巡檢、翻新、換新并標注日期，汛期來臨前聯合工程、保潔進行排水系統、沙袋儲備檢核。
防火防汛物資檢核
秩序部展開“深挖服務”主題內容，每日進行標準化動作的演練以及持續受到好評的”敬個禮/問聲好/搭把手“每日強化，梳理“送酒醉業主回家/電梯突遇突發情況/等多個應急情況進行演練。
標準強化 應急演練
5
“踏青出行 輕松潔凈”---客服部
6
"井蓋美化 園區添彩“---客服部
小長假來襲，客服部根據清明出行踏青的特性，準備了車載垃圾袋的派發以及便民活動：洗車、地墊清潔等。
從不缺席的節日儀式感，小心愛你，不止節日
春日陽光如沐，萬物清新自然，客服部舉辦“我與園區共美好”主題井蓋美化活動，小朋友們三五成群肆意揮灑彩墨，與朋友、家人、物業人員親密協作，收獲愉悅時光的同時，為園區添彩！
萬物明媚 與園區共美好
谷雨耕作忙，園區一派繁忙景象：修剪枝葉錯落有致、清除枯葉敗枝、裸土翻耕修建灌渠、撒播草籽補種花草、噴灑蟲藥預防蟲害，精心呵護，為四季的盛放！
保潔精細化
1
樓道專項
覆蓋管道、扶手、設備箱體等十幾個點位
2
高位清潔
天井、單元玻璃、燈桿、裝飾等高處死角
3
水系清淤
水系淤泥、垃圾、落葉清理，預防變質
4
雨后沖刷
車庫、園區道路、游樂設施等及時清刷
綠化耕作
HERO REAL ESTATE
7
“保潔精細化”---環境部
8
"綠化耕作忙“---環境部
9
“深挖細節 精致服務”---工程部
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“公區煥新 暖心服務”---工程部
深挖服務
為有效解決草坪內下水篦子淤泥堵塞問題，加裝石材阻擋板。
細節服務
步行梯扶手拐角處棱角分明，為避免磕碰，定制柔軟海綿包裹。
深挖服務
地下車庫走場時，登記燈光昏暗的拐角，并逐一安裝反光條。
細節服務
在檢核消防用水的同時，噴淋下水口，同時測試下水是否順暢。
各項目聯合工程部共同走場檢核，建立公區低成本出新改造方案，圍繞：墻體修復、地面修復、安全島改造、障礙物青春或美化等多個方面持續完善。
除了日常工程維護外，真誠上門解決業主訴求，熱情為園區求助的小朋友解決自行車故障等暖心小舉動。
一天，管家牟霞接到赫山56號樓業主白女士的來電求助：假期要回東北老家，大概得一個月左右，但是家中的寵物狗、魚、花草都沒有人幫忙照料，因為是年關時期，朋友也大都不在青島本地，無法托付，而礙于時間太長，也擔心會麻煩到人，斟酌再三，想要請管家幫忙照料，盡管管家牟霞自幼怕狗心存忐忑，但是仍然詢問好家中所有寵物的喜好、習慣，并一一記清后，非常熱心地應了下來。
接下來的一個多月，每日3次遛狗、2次投食、1次喂魚、每周1次澆花，勤開窗保持通風、打掃衛生等，照顧這個“無人之家”簡直成了管家牟霞的日常生活，為避免業主擔心，她貼心的拍照反饋，每日至少一次的匯報幫辦的點滴，讓業主白女士舒心的度過了年假。
為表示感謝，還在東北老家的白女士就特意撥打了前臺電話，并詢問了400表揚電話，表揚管家牟霞貼心、細心，從東北老家回來后，更是第一時間送上錦旗，表達對小管家的謝意。“管家楷模，勝似親人”，至高贊譽，名副其實！
青特赫山-牟霞
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管家服務沒有什么秘籍
盡心盡力耐心經營而已
案例分享
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月度服務之星
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暖心案例分享
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