夯實基礎??美好升級
2022年第09期
第三十九期
龍祥物業
目 錄
盡顯企業精華
追求品質卓越
壹
貳
叁
肆
伍
陸
柒
聆
聽
龍祥之約 篤行致遠
卷首語
今天比別人多一點執著
明天就會多一點機會
在這世上
沒有所謂的一蹴而就
只有日積月累的努力
才有厚積薄發的可能
我們總是羨慕別人的成功
卻從未想過他們吃過的苦
每個優秀的團隊
都經歷過至暗的時光
越是昏暗
火焰燃燒的光芒才越耀眼
靜不露機 云雷屯也
熬得住 出眾
熬不住 出局
無欲速 無見小利
欲速則不達 見小利則大事不成
光芒萬丈之前
欣然接受眼下的艱難和不易
接受孤獨和偶然無助
認真做好眼前的每件事
想要的以后都會有
今日不肯埋頭
明日何以抬頭
靜待花開終有時
守得云開見月明
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03 |?
匠
心
龍祥之約
黨建文化
行業資訊
市場開拓
企業動態
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? ? ? ?---助力河南省“智能醫廢”現場觀摩活動
助
河南省“智能醫廢”
推進工作如火如荼
龍祥物業管理有限公司
為協助院方順利開展
本次現場觀摩活動
切實做好本職工作
服務細節 注重品質
攜手打贏“智能醫廢”提速戰
企業動態
long? xiang
龍祥物業
? 8月24日，洛陽市人大常委會、河南省衛健委、各省直、轄市醫療機構領導來到河南科技大學第一附屬醫院（開元院區）現場觀摩智能醫廢系統可視化應用演示，進一步深化了解洛陽市“智能醫廢”工作推進相關情況。
?作為院方重點合作單位，龍祥物業全體員工高度重視，竭盡全力做好后勤保障工作，確保此次現場觀摩活動順利進行。? 作為設備的實際使用方，龍祥物業派出精兵強將，從醫療廢物的產生、收集、暫存、移交、處置全過程到一體機的使用頻次、信息錄入、設備保養都進行了詳細地闡述。面對領導及專家的提問，耐心解答，快速準確，大家紛紛拿起手機學習、記錄，相互討論、交流，并對龍祥物業專業流暢的操作表示贊揚和肯定。
本次現場觀摩活動圓滿結束，“智能醫廢”作為2022年全省醫政醫管的三大攻堅戰之一，是信息化系統建設進程的戰略核心。龍祥物業將不遺余力為“智能醫廢”提速戰保駕護航，緊跟科技腳步，順應時代發展，將智慧服務、數智化運營融入現代物業服務，使生活更快捷，明天更美好！
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暖心開學季
盡享物業情
迎
徐徐的秋風
氤氳的書香
9月開學季如約而至
根據疫情防控要求
社會車輛不能進入校園
學生行李搬運成為令人頭疼的問題
龍祥物業
洛陽師范學院項目
洛陽職業技術學院項目
組織“愛心志愿者服務隊”
迎接學子回歸校園
龍祥物業“煥新行動”
? ? ? ? ? ? ? ? ? ?--品質提升進度追蹤
新
寒來暑往
四序遷流
無論季節如何變化
龍祥物業始終如一
用心陪伴 用愛守護
傾情竭力為學校及師生們提供赤誠的服務
新學期愿廣大莘莘學子
迎著希望的朝陽
披荊斬棘 乘風破浪
逐夢新征程 奮斗向未來
開學前夕，各高校項目負責人組織全體員工部進行工作部署，緊密籌備，設置專人專崗，對接各項服務工作。連夜將愛心服務站點搭建完畢，二十余輛行李運送車全部集結，翹首以盼學生們的安全抵達。
開學當日上午，同學們陸續抵達校園，愛心服務站點迎新活動正式開始。龍祥物業員工們統一著紅色志愿者馬甲，佩戴綬帶，面帶微笑，以全新的面貌迎接來自祖國各地的蕓蕓學子。
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—強基行動—
—宣貫行動—
? ? ? 龍祥物業“煥新行動”,啟動已有一月時間,此次行動擲地有
? 聲,有條不紊 ，異彩紛呈,為廣大客戶營造了安全 潔凈 溫馨 和
? 諧的生活工作環境,使各項目煥發新活力 綻放新光彩.
“煥新行動”第一周，各項目落實宣貫階段橫幅懸掛情況，使用水印相機進行記錄，部分項目周拍照次數達2000余次，時時提醒，刻刻留意，將服務品質提升謹記于心，付諸于行。
“煥新行動”第二周旨在鞏固前期工作，強基固本，穩扎穩打，在保持原有水準的基礎上，進行整改升級，明細上墻，時干時記，于細于心，敦行致遠。
市 場 開 拓
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—洗臉行動—
—微笑行動—
洗臉行動進行時，顏值提升無止境。龍祥物業集中整治各項目環境衛生情況，從里到外沖洗、清理衛生死角，保持路面整潔無污漬，垃圾站干凈無異味，設施設備完整無灰塵，用自己的專注與堅持，讓各園區環境顏值在線，煥然一新。
?“清晨伴您迎來朝陽，雨夜歸來送您一把雨傘。我們溝通千家傳遞溫暖，守護萬戶風雨兩肩....... ”這是每位物業員工們的心聲。笑臉相迎、貼心問候、主動幫扶，讓您時刻都能感受到家人般的溫暖。
每一個創意小發明，都包含了員工們對工作無比的積極與熱情，想客戶之所想，急客戶之所急，將對客戶們的關愛落實到生活中的點點滴滴。
—行動亮點—
? ? ? ? 煥新行動致力于為廣大客戶打造全新的生活體驗 ,從服務品質
? 到人文關懷 ,龍祥物業每走一步
,都讓溫暖和幸福不斷延續 ,行動還
? 在繼續 ,服務升級不止 我們將陪伴在您身邊
,賦予生活更多溫馨與
? 驚喜.
霏立寶 / FLBOOK
霏立寶 / FLBOOK
安徽省六安市地質災害防治指揮中心
六安市地質災害防治指揮中心B樓位于六安市佛子嶺路，總服務面積35226㎡。鋼筋混凝土框架剪力墻結構，地下一層，局部二層，地上十六層；建筑高度63.77 ｍ，該物業服務內容包括:安保、保潔、綠化養護、設施設備的日常維護、停車場管理等。
中國人民解放軍95982部隊
中國人民解放軍95982部隊位于河南省開封市，該項目服務面積211194.6㎡，物業服務內容主要包括衛生管理、設施設備維護保養、綠化養護管理、公共區域秩序維護四個方面。
市場
開拓
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行業資訊
厚德
載物
醫院后勤管理智慧化轉型思考
隨著醫院建設規模的不斷擴大和品質的提升，醫療設備和后勤保障設施設備數量逐漸增加，并且智能化水平越來越高，給醫院后勤管理帶來了一定的挑戰。在此背景下，構建一個集網絡化、信息化、智能化為一體的智慧運維平臺，對醫院的安全高效運行具有重要意義。
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《中國物業管理》?中國物業管理協會
2019年第3期 | 13
INDUSTRY FOCUS
行業聚焦
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PART.01
構建智能物聯運維平臺 保障醫院安全高效運行
醫院設備安全運維平臺可監控全院設施設備的調度數據，分析設施設備的運行狀況，不安全、不合理、不節能的設備或運維策略將會在隱患階段就被發現并及時處理，從而使后勤設備管理的目標由“被動維修”轉變為“主動運維”。
PART.02
智慧化物業服務 助力“智慧醫療”新時代
醫院后勤的社會化、專業化是大勢所趨，隨著5G、大數據技術的普及，醫療場景日益向科技化方向轉型，醫院后勤物業管理已發展成為集管理型、技術型、知識型于一體的專業學科，物業服務企業普遍重視為醫院后勤管理提供全方位的一體化服務方案。未來，醫院后勤將通過把人工智能技術與實體設備產品深度融合，實現醫院后勤管理智能化、數字化，開啟“人機協同”的新時代。
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PART.03
客觀評估 因“企”制宜推進智慧化革新
一是針對新技術的專業度進行評估。
二是對新技術的投入成本進行評估。
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行業資訊
黨建文化
學黨史?悟思想?辦實事?開新局
為深化落實區委組織部“陽光計劃·紅紐帶”活動，推動黨建工作創新發展，激發黨建隊伍活力，9月28日，龍祥黨總支與伊洛醫院黨委聯合開展黨組織共建活動，雙方相互交流，締結為黨建共建單位。伊洛醫院黨委副書記郁建康、龍祥物業黨總支書記范曉焰等黨員代表參加了本次活動。
伊洛醫院委副書郁建康同志和龍祥物業黨總支書記范曉焰同志各自介紹了企業情況、主營業務，黨建工作亮點。就健康醫療物業服務進行深入探討，明確了黨建共創的工作思路，理清了未來共同的努力方向。
河南省健康宣教育專家、區黨建工作講師團成員、伊洛醫院李紅梅老師為大家上了一堂生動的健康講座--《意外傷害的預防及急救》, 對心肺復蘇“黃金四分鐘”、胸外按壓的操作要點、氣道異物窒息的搶救措施進行專業又詳細的講解，讓大家學習到常見危害的預防和搶救方法。
繪聲繪色的講解讓大家受益良多，在老師的指導下，大家紛紛上前進行模擬實操，并表示在遇到突發情況時，將會用更專業的方法進行救助。活動現場氣氛活躍，掌聲陣陣。
龍祥物業黨總支書記范曉焰同志在聽取了伊洛醫院醫護人員在抗疫一線的種種事跡后，對醫者仁心的大無畏奉獻精神表示欽佩，向舍小家為大家的專業、敬業之心致敬。也與大家分享了龍祥物業黨總支帶領黨員和員工深夜馳援洛陽“小湯山”、洛陽地鐵一、二號線，通宵達旦完成任務的難忘事跡。
今后雙方將繼續堅持黨建先行，通過多種形式的主題黨日活動，在黨建互促、業務互拓、專業互助等方面加強交流和合作，以共建共享為基礎，以合作共贏為目的，有效整合雙方優勢資源，實現企業的高質量健康發展，回饋社會、回饋人民，以飽滿的熱情和開放的心態喜迎二十大的順利召開！
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龍祥黨總支與伊洛醫院黨委開展黨組織共建活動
紅色引領? ? ? ??攜手共贏
龍? ? 祥
之? ?約
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十一年征程?
彈指一瞬間
承載了青春
見證了成長?
感恩遇見?
愿時光不負努力?
未來可期
星光不問趕路人，時光不負有心人。心中有夢、眼里有光、腳下有遠方，一個會計人的十一年，公司的快速發展離不開的是每一位優秀的員工，她愛崗敬業，為我們的大家庭付出著自己的一份努力，公司資產管理中心有這樣一名女孩，她就是財務總監孫冰冰。從大學畢業就進入到龍祥資產管理中心，她迎來了自己的第一份工作，她立足本職工作，在平凡的崗位上用自已的勤勞和汗水默默奉獻，日常工作的每筆帳目、每張報表、每一筆工資發放的背后，都凝聚著她辛勤的汗水。愛崗敬業、樂于奉獻的她時刻不忘自己是一名財務會計工作人員，為做好財務工作打牢政治基礎。工作之余她總是主動加強業務學習，努力提高自身素質。她平時還喜歡把相關的政策、法規按照工作的需要錄入計算機作成單個的文檔，存放在特定的目錄下，以備工作時急需，并帶領部門人員不定期學習培訓，做到有法必依、有據可查。很多常用的數據資料，常常能夠做到一口清，并不斷總結積累工作中的經驗。按照財務工作內在的規律性,想出了許多管理方法，不斷提高工作效率。這些都是為進一步做好財務工作,做好每個項目利潤的把控。
百年之路? 風華正茂? ?千里之行? 始于足下??
致每一個前行的財務人！
自2011年參加工作以來，在日常工作中她處理每一筆業務都是看了又看、審了又審，嚴格按照財務制度的有關規定處理帳務。做好財務工作是她今生工作目標，把工作做好不是靠大把的力氣，而是靠認真、細心和深入，是靠耐性和天長日久的執著，是靠用心去接近它、掌握它、完成它。當長年工作的枯燥、繁瑣頻頻襲來時，當急、難任務擺在面前時，她總是把工作放在第一位，任勞任怨、高標準嚴要求，踏踏實實、樂于奉獻。
隨著業務量的增加,財務工作的力度和難度都有所加大，為了能按時、保質、保量地完成各項任務,她從不計較個人得失，發揚樂于吃苦、甘于奉獻的精神，每次都能出色地完成各項工作任務。她的十一年，心若向陽、無畏悲傷、微笑向暖 、華年未央。她精心地演繹著自己美麗的人生。
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孫加超經理在公司工作的11年里，總是勇于擔當，不畏艱難，敢于亮劍，他將精益求精作為工作的座右銘，時刻以專業匠心要求自己，不斷地提高業務水平。
2011年，孫加超從部隊轉業后加入到龍祥大家庭。
他在科大二附院項目任物業經理期間，退伍不退色，將部隊的光榮傳統復刻到工作中來，全身心的投入到工作中來。總是嚴格執行公司的各項規章制度，善于管理團隊，攻堅克難。印象最深的是科大二附院內科樓、外科樓等新標的交付的時候，由于時間緊，任務重，他每次都是親自帶領項目主管等骨干，連夜突擊，保障第二天大樓的正常使用。每次加班結束，“突擊隊”成員一起喝一碗牛肉湯，是對工作的獎賞，大家有說有笑，都不覺得工作辛苦，反而是樂在其中。
他現在服務的烈士陵園、飛機場等物業項目，因為服務的區域主要在外圍。綠化面積大，保潔清掃范圍廣，工作難度較大。尤其是秋冬天的落葉季節，真是“無邊落木蕭蕭下”，每天都要不停的清掃，面對工作量的陡增，孫經理每天都沖鋒在一線，和大家一起干活。隨著公司的發展，異地項目也越來越多，孫加超經常率領團隊，支援異地建設。
上陣父子兵！他推薦他的兒子在公司參加工作，在基層崗位開始鍛煉，現已經成為公司重點項目的項目經理。
余靜，曾夢想仗劍走天涯的俠客，抵不住歲月的磨礪和家庭的羈絆，放棄了上海的高薪厚職，毅然回到了家鄉親人身邊。十幾年的物業從業經歷，投入到龍祥大家庭，這一干就是十一年。
入職后公司安排去了郵政大廈項目。初來乍到，南北方理念和管理上的差異，讓她有點不服水土。她就用最笨也最有效的方法，帶著大家手把手的一起改善，一句話、一個動作、一個細節的糾正。那時員工對禮儀禮貌的理解就是見面打招呼，是見面問“吃了么”，沒有微笑服務的概念。余靜就堅持每天給員工問好，員工們從一開始的局促、拘謹，慢慢臉上開始露出微笑回應，保潔和維修師傅不再是只干活不說話的“啞巴”，保安師傅也不再是門崗大叔，學會了微笑服務像是打開了一扇明亮的窗，如蛻繭成蝶般燦爛。千里之行，始于足下，員工們整體精神面貌的提升和改善，自然也得到了甲方領導的認可，這個外來的“和尚”確實很會念經。
郵政項目管理區域分散，模塊多，類型復雜，讓善于思考的她有了新思路，制定了一系列行之有效的管理辦法。按照公司的計劃部署，緊跟公司戰略腳步，成功的將郵政11個老舊小區剝離，提升了項目的綜合服務水平。
寒來暑往，她認真做好每一項工作，時刻以高標準、嚴要求、快節奏、爭第一來要求自己，不論是分內分外的事情，都努力去完成，公司的肯定和甲方的信任，成為她工作的動力。甲方領導更視她為編外員工，用甲方的話說就是——召之即來、來之能戰、戰則必勝、永不言敗，不服輸的勁頭造就了她這副性格和對工作兢兢業業的態度。
十一年的時光，在歲月的長河中不過是滄海一粟。對余靜而言，從仗劍走天涯的俠客到物業管理“老師傅”，自能成羽翼，無須仰云梯。始于熱愛，忠于執著，懷揣一顆篤定堅韌的心，信奉奮斗沒有終點，任何時候都是起點。千磨萬擊還堅勁，任爾東西南北風，正是有著這份自信和強大，才能在工作中游刃有余，造就出一個如風般的“奇女子”。
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匠心
因為專注
所以出彩
盡心盡力盡職盡責
締造龍祥不朽傳奇
煥新美化家園 匠心鑄造品質
綠化環境管理是物業管理的核心部分，環境的美化離不開生態綠色，工作生活環境中的綠色，是大家身邊的“綠水青山，金山銀山”！
在龍祥物業工程防護研究所項目，綠化工人上班首先對責任區域的花草樹木生長態勢進行細致觀察，整體評估。根據苗情，確定當天的作業。有的工人澆水，有的修剪綠籬，有的平整草地，有的給花木施肥，一片忙碌的景象。
天氣炎熱，水分蒸發快，綠化工人，打開綠化噴頭，調整噴淋噴灑方向及強度，即不能讓水噴濺到道路上，也要保障每一顆苗木都“喝”到水，個別邊角地帶，工人師傅還細心的接上水管，單獨灌溉，避免澆水不均勻，出現干枯狀況。
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在紅葉石楠區旁邊，機械嗡嗡響，工人手持綠籬機，將不平整的毛芽剪掉，經過半天的修剪，工人師傅看著自己的勞動成果，開心的說“胳膊酸痛，但是看著植物有序生長，就不覺得累了”，以剪為筆，妙筆生花，黃楊球圓潤飽滿的，石楠隔離帶整齊劃一，造型樹線條流暢，一步一景，盡顯匠心！
生態園的大草坪里，一個工人操作割草機，另外一個工人在割草機前撿拾草地上的石塊，給割草機的安全保駕護航，還有兩名工人，清理割下來的草葉。只見他們幾人配合默契，動作嫻熟，荒長的草地，在他們的巧手下，變得像一塊綠色的地毯，讓人忍不住想躺在上面小憩！
匠
月季花池旁，一個工人手持鋤頭翻地，另外一個工人撒化肥，還有兩個工人剪殘花，一天下來，小花園煥然一新，引來好多家屬駐足欣賞。
一天的工作結束，大家在一起總結經驗，揚長避短，為第二天的綠化工作做準備！
綠化工人們不畏烈日，不畏風雨，用他們的專業，耐心，巧手，匠心造就，極致服務，打造健康的生態環境，給我們的美好生活增色！
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聆
聽
鑒莫近於斯矣
聆聽前世? 清視在下
骨干的重要價值是破解問題擔當責任，凝聚團隊力量，協同各方資源合理作戰，高標準完成發展任務及其目標！
主動與被動是責任問題，
擔當與協同是格局問題，
發現并解決問題是水平問題，
成與敗歸根結底是態度問題！
項目服務如果失去了對品質的要求，必然會失去客戶的信任，失去了信任的團隊定會失去客戶，如若不時刻關注客戶對品質的需求，對于公司團隊來說無異于慢性自殺！?
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禮節禮貌用語
生活用語
4）打擾對方或向對方致歉：“對不起”、“請原諒”、“很抱歉”、“請稍等”、“麻煩”、“請多包涵”等。
5）接受對方致謝致歉時："別客氣”、“不客氣”“不用謝”、“沒關系”、“請不要放在心上”等。
6）告別語：“再見”、“歡迎下次再來”、“慢走”、“祝您一路順風”、“請再來”等。
1）禮貌用語十個字：“您好，請，對不起，謝謝，再見”。
2）見面語：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高興認識您”、“請多指教”、“請多關 照”等。
3）感謝語：“謝謝”、“勞駕了”、“讓您費心了”、“實在過意不去”、“拜托了”、“麻煩您”、“感謝您的幫助”等。
生活用語
接聽電話用語
接聽電話用語
1）您好！這里是×××單位×××股（室），請問您找×誰？
2）我就是，請問您是哪位？......請講.
3）請問您有什么事？
4）您放心，我會盡力做好這件事。
5）不用謝，這是我們應該做的。
6）×××同志不在，我可以替您轉告嗎？（請您稍后再來電話好嗎？）
7）對不起，這項業務請您向×××股（室）咨詢，他們的電話號碼是......。（×××同志不是這個電話號碼，他（她）的電話號碼是......)
8）您打錯號碼了，我是×××單位×××股（室），......沒關系。
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1）您好！請問您是×××單位×××股（室）嗎？
2）我是×××單位×××股（室）×××，請問怎樣稱呼您？
3）請幫我找×××同志好嗎。
4）對不起，我打錯電話了。
1）請進！2）您好！同志您是......？3）請問您找誰？4）他（她）不在，請問有事需要轉告嗎？5）×××單位（或×××同志）在×樓，我帶您去（或指明地點）。6）對不起，讓您久等了。7）請坐（請喝茶）。
8）我就是，請問有事需要辦理嗎？9）請稍等，我馬上為您盡快辦理。10）您反映的情況，我們盡快辦理。（也適合接聽電話）11）對不起，這個問題......，請留下您的聯系電話，我們研究后給您答復好嗎？12）不用謝，請慢走！
打電話用語
接待來客用語
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忌語
服務
? ? ? ?1.有事快說。
2.不知道，問別人去。
3.快下班了，明天再來。
4.說了半天，您怎么還不明白。
5.這事我不管，想找誰找誰去。
6.他不在，到外邊等著去。
7.你這人怎么事兒這么多。
8.你懂不懂，這是政策規定。
9.上面都寫著呢，自己看去。
10.誰給你說的（誰答應你的）找誰去。
11.有話就說，你管我姓什么。
12.你著什么急，沒看我正忙著哩。
13.剛才給你說過了，怎么還問。
34|?
編
輯
部
祥
龍
主? ? ? ?編：
責任編輯：
文字編輯：
王丹麗
王敬敏??
王丹麗? 樊晨陽? 沈杰杰
劉小玲? 徐昊浩? 秦亞蘭
胡志英??
美好生活服務商
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