數字年刊
2023年
主辦部門：數字九銀辦公室? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 協辦部門：數字銀行部
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?信息科技部
Digital Yearbook
內部刊物 請勿外發
卷首語
國家主席習近平發表二〇二四年新年賀詞
（節選）
2023年，我們艱苦奮斗，我們接續奮斗、砥礪前行，經歷了風雨洗禮，看到了美麗風景，取得了沉甸甸的收獲。大家記住了一年的不易，也對未來充滿信心。
這一年的步伐，我們走得很堅實。疫情防控平穩轉段，我國經濟持續回升向好，高質量發展扎實推進。現代化產業體系更加健全，一批高端化、智能化、綠色化新型支柱產業快速崛起。糧食生產“二十連豐”，綠水青山成色更足，鄉村振興展現新氣象。東北全面振興譜寫新篇，雄安新區拔節生長，長江經濟帶活力脈動，粵港澳大灣區勇立潮頭。中國經濟在風浪中強健了體魄、壯實了筋骨。
這一年的步伐，我們走得很有力量。經過久久為功的磨礪，中國的創新動力、發展活力勃發奔涌。C919大飛機實現商飛，國產大型郵輪完成試航，神舟家族太空接力，“奮斗者”號極限深潛。國貨潮牌廣受歡迎，國產新手機一機難求，新能源汽車、鋰電池、光伏產品給中國制造增添了新亮色。中國以自強不息的精神奮力攀登，到處都是日新月異的創造。
中國不僅發展自己，也積極擁抱世界，擔當大國責任。我們成功舉辦中國－中亞峰會、第三屆“一帶一路”國際合作高峰論壇，一系列主場外交迎來五洲賓朋。我也訪問了一些國家，出席了一些國際會議，會晤了不少老朋友、新伙伴，分享中國主張，深化彼此共識。世事變遷，和平發展始終是主旋律，合作共贏始終是硬道理。
我們的目標很宏偉，也很樸素，歸根到底就是讓老百姓過上更好的日子。孩子的撫養教育，年輕人的就業成才，老年人的就醫養老，是家事也是國事，大家要共同努力，把這些事辦好。現在，社會節奏很快，大家都很忙碌，工作生活壓力都很大。我們要營造溫暖和諧的社會氛圍，拓展包容活躍的創新空間，創造便利舒適的生活條件，讓大家心情愉快、人生出彩、夢想成真。
此時此刻，夜色斑斕，萬家燈火。讓我們一起，祝愿祖國繁榮昌盛、世界和平安寧！祝愿大家福暖四季、順遂安康！
靜看花開花落！
新年伊始！萬象更新！
五湖四海皆春色，萬水千山盡得輝！
編 委 會主任：程中
編 委：彭丹 康玻 李富平 黃敏
執行編輯：劉凱 褚鵬 常鶴 李玉榮 張鴿 張義 鄧艾 熊兵 盛俊陽 李菲紅 陳穎? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?余潔 張晗晗 楊濤 張蘭蘭 高濤 諶力成 馬莉莉?
視覺編輯：匡佳
責任校對：崔悅萍
2023年 第10期
年度期刊
2023年總第10期
目錄/
contents
卷首語
大事記
數字化賦能
項目整體情況
科技投入情況
業務經營管理數字化進展
18
20
22
金融科技
熱點技術應用
架構建設
敏捷機制建設
AI能力建設
50
54
60
64
生產運維
重點系統運行情況
災備切換演練
全年安全運營情況
HW演習
鄱陽湖數據中心建設
68
72
73
74
76
03
06
18
50
68
文化建設
黨建
團隊建設
人才培養
78
80
82
78
年度期刊
2023年總第10期
大事記
Industry information
2023年數字條線獲獎一覽
- 2023年2月22日 贛網杯決賽我行參賽代表隊榮獲三等獎。
- 2023年8月16日 贛銀杯比賽我行榮獲第二名。
- 2023年8月17日 九江銀行取得金融業IPv6規模部署和深度應用領先單位稱號，獲得IPv6三級最高等級認證。
- 2023年8月17日 九江銀行斬獲“2023鑫智獎·第四屆中小金融機構數智化轉型IT架構創新優秀案例獎”與“2023鑫智獎·第四屆中小金融機構數智化轉型先鋒企業獎”。
- 2023年9月15日 國家網絡安全宣傳周活動上，我行安全攻防競賽斬獲二等獎，安全宣傳短視頻榮獲二等獎。
- 2023年11月16日 信息科技部在我行第九屆職工運動拔河比賽中榮獲第二名。
- 2023年11月24日 在XCOPS智能運維管理人年會上，BizDevOps平臺系統落地與實戰項目獲2023年度最具影響力十大典范案例。
- 2023年12月12日 在第十八屆中國IDC產業年度大典上，九江銀行鄱陽湖數據中心榮獲“2023年度中國IDC產業綠色解決方案獎”。
2023年，我行在數字化轉型方面取得了顯著的進展和成效，在客戶體驗優化、風控能力提升、運營效率提高等方面均有不錯的提升。未來，隨著數字化技術的進一步發展，我行將迎來更加廣闊的發展空間。
2023年3月22日?
我行成為江西省首家通過二代央行內部（企業）評級系統驗收的金融機構
為提高金融機構工作效率和評級通過率，減少人力投入和成本，加強數據質量管控，第二代央行內部（企業）評級系統實現了金融機構通過數據采集接口方式批量報送數據。2023年2月，我行啟動了二代央行內部（企業）評級切換項目建設，自項目啟動以來，我行高度重視，積極推進二代央行內部（企業）評級切換工作進度。
在征信中心、南昌中支、九江中支的大力支持下，我行于2023年3月14日順利通過聯調測試，3月22日通過二代央行內評系統切換評估會。
我行成為江西省內第一家通過聯調測試驗收的金融機構，超預期完成人行對我行的期望。
2023年4月19日
我行獲評“2022年度九江市銀行業金融機構金融統計業務優勝單位”?
4月19日，中國人民銀行九江市中心支行召開2023年九江市金融機構調查統計工作會議，對2022年全市金融統計工作優勝單位進行通報表彰，我行獲評“2022年度九江市銀行業金融機構金融統計業務優勝單位”。
近年來，我行嚴格執行監管統計要求，從管理流程、信息系統、培訓機制、統計檢查等方面不斷強化源數據管理，通過客戶關鍵信息維護管控、業務條線數據治理規范制定、客戶基礎信息檢核規則自動檢核、新任統計人員現場跟班學習、監管數據質量常態化治理等舉措，不斷筑牢我行統計源數據的質量控制防線，全面提升我行統計工作成效。
我行將以此次榮譽為契機，不斷健全我行金融統計數據治理長效機制，持續強化數據源頭管理，聚焦金融統計基礎設施建設，提供統計人員技能水平，提升金融統計數據質量，以高質量金融統計工作助力我行高質量可持續發展。
2023年數字條線大事記
年度期刊
2023年總第10期
2023年5月
九江銀行災備切換演練圓滿成功
5月27日至29日，我行成功開展2023年首次重要信息系統災備切換演練，企業服務總線、支付前置、IC卡、押品管理、智能存款等10個應用系統成功切換至災備數據中心運行48小時后回切至武漢主生產中心。
各演練系統在災備中心運行期間真實接管業務。其中，企業服務總線系統共發生交易4000余萬筆，達到了預期演練目標。
本次演練由風險管理部和信息科技部共同組織實施，運營管理部、零售銀行管理部、信用卡與網絡銀行部等總行業務部門及公園支行、九龍支行參與演練驗證。演練期間，各機構按照演練方案密切配合，有序執行演練步驟。在既定時間內順利完成本次信息系統災備切換演練任務。
此次演練驗證了銀聯無卡支付、人行支付清算、微粒貸等業務的異地接管能力，充分證明了我行“兩地三中心”災備體系的可用性，提升了我行信息系統應急處置能力和信息科技風險防范能力，為我行數字化轉型筑牢了堅實的基礎。
2023年6月
第六屆新銀行發展大會成功舉辦
6月15日-16日，由九江銀行與融至道咨詢主辦的第六屆新銀行發展策略大會在九江成功舉辦。本屆大會以“沿著舊地圖 找不到新大陸”為主題，來自全國各地的450余位銀行高管、知名專家和金融科技領軍人物齊聚在此，圍繞銀行戰略轉型、產融結合、數字化管理、行業標桿實踐、鄉村振興等主題，全方維深度探討銀行經營邏輯升級和具體解決方案。
會上，九江銀行行長肖璟致開幕詞。他對出席此次新銀行發展策略大會的各位嘉賓表示熱烈的歡迎，并簡要介紹了九江的悠久歷史及九江銀行的發展歷程。他希望通過會上思維的火花、探索的實踐、經驗的分享，給各位嘉賓以有益啟發。最后，他祝愿本次大會取得圓滿成功。
會上，其他與會銀行高管，知名專家和金融科技領軍人物分別進行了經驗分享及產品介紹。
此次大會還設置了展覽分會場，展位上陳列的智能設備，金融科技方案等不斷吸引著參會嘉賓的目光，大會展區人頭攢動、觀者云集。
2023年6月
九江銀行與江西普惠征信聯合創立的
大數據實驗室正式揭牌啟動
2023年6月，九江銀行股份有限公司與江西普惠征信股份有限公司聯合建立的大數據實驗室正式揭牌啟動。省金控集團黨委委員、副總經理李波，人行南昌中支征信管理處副處長吳霞，省金融發展服務中心副主任邱浩出席了此次活動。江西普惠征信董事長李勁、總經理鄧實；九江銀行黨委副書記、行長肖璟，黨委委員、副行長袁德磊，信息科技部總經理程中等參加了此次活動。
未來，大數據實驗室將以具體項目為抓手，依托于江西普惠征信企業收支流水數據及政務相關數據，進一步推動雙方合作深化及場景落地。
年度期刊
2023年總第10期
2023年7月
我行開展軟件工程造價師培訓
為了讓我行軟件工程建設更高效的服務于全行戰略，讓業務與科技人員更好的統一軟件造價語言，7月9日至11日，我行在武漢數據中心成功舉辦了軟件工程造價師培訓。
本次培訓邀請了業內資深專家馮軍鴻、李謙老師，圍繞軟件規模度量的理論與實踐，對學員進行了深入的講解與指導。培訓課程內容包括軟件工程造價師的基本知識、軟件工程造價度量的重要性、度量的方法與技巧，以及銀行業軟件規模度量的案例分析。培訓安排緊湊，老師們培訓風格生動詼諧，課程內容詳實，講解深入淺出，為我行培養了一批掌握科學的軟件研發造價評估方法的人才。
應用科學的軟件規模度量方法，能在預算管理部門、預算使用部門、審計部門之間形成統一的度量標準，幫助我行在軟件項目立項、建設、結算等階段，快速達成一致意見，促進業務部門軟件項目需求提出的規范性、優化科技部資源分配、提高項目建設效率。
此次培訓得到總行各部門的大力支持，全行共有來自9個部門51名領導同事現場參與了本次培訓。學員們紛紛表示，此次培訓收獲頗豐，不僅提高了自己的專業素養，還為今后在銀行軟件項目管理工作中發揮更大的作用奠定基礎。在后續的科技項目實施過程中，他們會運用所學的評估方法，更好的控制研發風險，提高資金效率，為九江銀行高質量可持續發展貢獻力量。
2023年8月10日
九江銀行2023年流程變革專題培訓成功舉行
8月10日，九江銀行2023年“流程變革”專題培訓在總行四樓1號會議室成功舉行。此次培訓旨在通過數字化工具和技術手段實現業務流程優化再造，打破固有傳統思維來對流程進行優化變革，實現高效、合規、靈活的業務流程設計，進一步為業務提質增效賦能。
培訓開始前，總行各部門相關領導和同事踴躍報名，共有26個部門，89名學員現場參加了培訓。本次培訓講師為九江銀行首席信息官程中，培訓圍繞“如何開展流程變革”展開，培訓的內容從行內流程審批情況、流程常見問題出發，帶領學員認識流程變革，學習流程變革方法和工具，分析真實流程案例。培訓過程中，學員們結合自己崗位情況，以組為單位積極投入問題探討和分享、剖析流程問題現狀、發表流程改造建議，并嘗試用數字化工具和技術來解決具體流程問題。現場氣氛活躍，充滿激情和活力。
培訓最后，程中講師以“想都是問題，做才有答案”勉勵大家篤行實干、注重實踐，并要求各小組選擇所在部門亟待解決的流程問題，用課程所學方法來解決工作遇到的相關問題，做到學以致用。
年度期刊
2023年總第10期
2023年8月15日
九江銀行與江西普惠征信聯合創立的
大數據實驗室正式揭牌啟動
8月15日，由中國人民銀行南昌中心支行主辦的2023年江西省金融業“贛銀杯”網絡安全攻防競賽圓滿落幕，由我行盧峻、鄧國強、潘修三名參賽選手組成的隊伍榮獲第二名的好成績。
此次比賽分為初賽與決賽兩個環節，經過初賽的激烈角逐，我行代表隊在全省88支人民銀行省內各市中心支行及銀行、保險、證券機構參賽隊伍中成功晉級決賽。本次決賽采用“攻防對抗”（AWD）賽制，我行參賽選手團結協作、自信沉著地處理比賽中遇到的每一個問題，最終在12家決賽單位中脫穎而出，斬獲佳績。
據悉，此次2023年江西省金融業“贛銀杯”網絡安全攻防競賽的舉辦，旨在深入貫徹落實習近平總書記網絡強國戰略思想，增強各金融機構網絡安全意識，提升網絡安全防護能力，我行將以此為契機，持續宣傳貫徹落實全行網絡安全意識，不斷加強網絡安全防護能力建設，為建設安全、穩定的數字九銀而不懈奮斗！
2023年8月16日
我行榮獲“金融業IPV6規模部署和深度應用領先單位”稱號
8月16日，由北京國家金融標準化研究院、北京國家金融科技認證中心和《金融電子化》雜志聯合主辦的“金融科技標準認證生態大會”于山西省太原市舉行。我行成功入選認證示范單位，通過IPv6三級認證，并榮獲“金融業IPv6規模部署和深度應用領先單位”稱號。
據悉，IPv6國金認證是貫徹落實《金融標準化“十四五”發展規劃》工作的一部分，該認證對金融服務機構IPv6部署中涉及的信息系統質量、穩定性、安全性進行全面評估，整體涉及系統標識、域名解析、應用系統質量要求、安全性、業務連續性、運維管控、管理制度等領域，我行是江西省首家且唯一一家獲得IPv6三級認證的機構。
此次榮譽的獲得標志著我行面向公眾提供互聯網IPv6的服務能力和安全防護水平躋身國內中小銀行前列，客戶體驗進一步提升。我行將積極把握大數據、人工智能、移動互聯網、云計算、區塊鏈等新興信息技術帶來的發展機遇，全面實施科技創新戰略，推動九江銀行向數字銀行、智慧銀行轉型，力爭進入城商行數字化轉型領先梯隊，為推動全省金融機構IPv6規模部署貢獻力量。
2023年9月
我行榮獲2023年度江西省金融支持創新案例一等獎
2023年9月，中國人民銀行江西省分行、江西省科技廳、江西省智慧金融技術創新戰略聯盟聯合舉辦“金融支持科技創新案例評選活動”，經過初賽的專家評審委員會評選，工商銀行、中國銀行、九江銀行等10家參評單位的案例進入現場評展，首席信息官程中代表我行進行案例展示，最終榮獲“2023年度江西省金融支持科技創新案例一等獎”。
基于科技企業的行業特性，我行創新推出“技術流”評價體系及授信服務方案，并在省會分行進行試點推廣，至2023年8月末，累計營銷觸達326家科技企業，其中101家通過“技術流”在我行取得4.86億元授信，獲得廣大中小科技企業的認可。
下一步，我行將根據試點推廣期間分支機構及科技企業反饋，動態調整“技術流”評價模型，持續優化授信服務方案，擴大適用范圍，平衡風險與收益，助力分支機構營銷拓展科技創新企業。
2023年9月
中國人民銀行江西省分行科技處肖忠調研員一行赴我行調研座談
近日，中國人民銀行江西省分行科技處肖忠調研員、中國人民銀行九江市分行黨委委員王干彬一行赴我行開展金融數據管理與應用、生僻字治理學習調研，江西銀行、贛州銀行、上饒銀行、江西裕民銀行科技負責人，我行行領導程中，信息科技部、數字銀行部相關負責人等現場參會。
肖忠對我行在數字轉型上取得的成果表示贊賞。他表示，金融行業作為全省關鍵信息基礎設施，要不斷持續強化安全保護，提升數據安全管理和個人信息保護水平。生僻字治理開展工作既是金融業為群眾辦實事的重要舉措，又是踐行金融標準為民利企理念的應有之義，同時又有助于傳承弘揚中華優秀語言文化，希望大家高度重視，并持續加強生僻字改造工作。
程中對肖忠一行的到來表示歡迎，對監管機構的認可表示感謝。他表示，近年來，九江銀行深入推進“數字九銀”建設，發力科技金融、數字金融，持續強化科技賦能產品創新，不斷提升線上化水平，取得一定成效。未來，希望與監管和同業加強交流合作，一同探討數字轉型過程中的機遇與挑戰，全力落實監管對數字轉型的各項要求。
年度期刊
2023年總第10期
2023年10月
習近平在江西考察
新華社南昌10月13日電 中共中央總書記、國家主席、中央軍委主席習近平今日在江西考察時強調，要緊緊圍繞新時代新征程黨的中心任務，完整準確全面貫徹新發展理念，牢牢把握江西在構建新發展格局中的定位，立足江西的特色和優勢，著眼高質量發展、綠色發展、低碳發展等新要求，解放思想、開拓進取，揚長避短、固本興新，努力在加快革命老區高質量發展上走在前、在推動中部地區崛起上勇爭先、在推進長江經濟帶發展上善作為，奮力譜寫中國式現代化江西篇章。
10月10日至13日，習近平在江西省委書記尹弘和省長葉建春陪同下，先后來到九江、景德鎮、上饒等地，深入長江岸線、企業、歷史文化街區、農村等進行調研。
習近平指出，構建現代化產業體系，既要有雄心壯志，積極搶位發展，又要立足實際，善于錯位發展。要找準定位、明確方向，整合資源、精準發力，加快傳統產業改造升級，加快戰略性新興產業發展壯大，積極部署未來產業，努力構建體現江西特色和優勢的現代化產業體系。有針對性地部署創新鏈，積極對接國家戰略科技資源，突破一批關鍵核心技術，打造一批高新技術產業，形成在全國有影響力的產業集群。積極推進數字經濟和實體經濟融合，發展壯大數字經濟。堅定不移走生態優先、綠色發展之路，推動全面綠色轉型，打造生態文明建設高低。
習近平指出，要堅持農業農村優先發展，加快農業農村現代化建設步伐，牢牢守住糧食安全底線，推進農業產業化，推動農村一二三產業融合發展，全面推進鄉村振興。堅持產業興農、質量興農、綠色興農，把農業建設成為大產業，加快建設農業強省。發展林下經濟，開發森林食品，培育生態旅游、森林康養等新業態。鞏固拓展脫貧攻堅成果，要更多依靠農業發展，不斷增強內生發展動力。圍繞農村產業發展、公共服務、環境整治、鄉風建設，循序漸進、久久為功，抓好辦成一批實事，讓群眾看到新變化。
習近平強調，確保老區人民共享改革發展成果，過上幸福生活，是推進全體人民共同富裕的底線任務。要強化就業優先政策，著力穩崗擴崗，切實做好重點群體就業工作。加強基礎性、普惠性、兜底性民生建設，完善社會保障體系，健全社會救助和慈善制度，提高基本公共教育服務水平，強化城鄉衛生健康服務能力，加強對防止返貧監測對象、零就業家庭等困難群體的幫扶。
習近平指出，要總結運用第一批主題教育的成功經驗，高質量開展第二批主題教育，用井岡山精神、蘇區精神、長征精神砥礪黨員、干部，教育引導黨員、干部堅定理想信念、牢記初心使命、積極開拓進取、勇于擔當作為。要把實的要求貫穿主題教育全過程，堅決防止和克服形式主義、官僚主義，實實在在抓好理論學習和調查研究，實實在在檢視整改突出問題，實實在在辦好惠民利民實事，用實干推動發展、取信于民。
2023年9月
我行在“國家網絡安全宣傳周”金融主體日宣傳活動中榮獲兩項榮譽
2023年9月，由中國人民銀行江西省分行舉辦的“國家網絡安全宣傳周”金融主題日宣傳活動落下帷幕，我行在“2023年江西省銀行業金融網絡安全宣傳短視頻制作競賽”及2023年江西省金融業“贛銀杯”網絡安全攻防競賽均榮獲二等獎。
近年來，我行始終堅持貫徹落實習近平總書記網絡強國戰略思想，全面普及網絡安全知識，不斷提升全民網絡安全意識和防護技能。此次網絡安全宣傳周，我行利用官方網站、微信公眾號、微博、營業網點的電子顯示屏和電視宣傳屏、宣傳折頁、條幅等多種形式進行宣傳。同時，各分支機構結合工作實際，針對金融安全、銀行用卡安全、防范電信詐騙等社會熱點開展宣傳及科普活動，有效提升公眾對網絡安全的認知水平。
我行將以此為契機，引導和激勵干部職工加強金融網絡安全知識學習，樹立全行金融網絡安全風險意識，提升金融網絡安全技能水平，培養金融網絡安全宣傳人才隊伍，更好維護人民群眾在網絡空間的切身利益。
2023年9月
九江銀行與火山引擎達成戰略合作，打造科技產業金融兩性循環新樣板
2023年9月，九江銀行與北京火山引擎科技有限公司（以下簡稱火山引擎）簽署戰略合作協議。未來，雙方將發揮在各自領域的優勢，在金融場景共建、客戶運營、科技創新及技術應用、數字化團隊建設及運營服務方面加強合作，持續提升九江銀行的數字技術領先性和金融服務能力，力爭打造“科技-產業-金融”良性循環的“數字九銀”新樣板。
九江銀行黨委副書記、行長肖璟表示：“在構建新發展格局的時代背景下，‘金融+科技+產業’的產業數字金融模式將會是中小銀行與大行實現錯位經營的理想賽道。希望雙方立足戰略合作新起點，深化三位一體有機融合，共同譜寫產業數字金融高質量發展的新篇章。”
火山引擎總裁譚待表示：“九江銀行是一家銳意進取、極具特色的區域性商業銀行。我們非常榮幸能與九江銀行并肩探索區域銀行的產業數字金融發展之道。火山引擎會毫無保留地分享多年來在云計算、用戶經營等領域的工具、技術、理念，助力九江銀行數字化轉型升級，實現業務高質量發展。”
年度期刊
2023年總第10期
2023年11月
我行承辦九江市金融系統反電信網絡詐騙
經驗交流暨工作推進會
2023年11月，由中國人民銀行九江市分行、九江市公安局主辦，我行承辦的九江市金融系統反電信網絡詐騙經驗交流暨工作推進會在九江銀行研學中心舉行。人民銀行九江市分行黨委委員王干彬、支付結算科科長崔德文，九江市公安局反詐支隊政委曾立、反詐支隊副大隊長沈偉紅，我行行長肖璟，行領導蔡劍洪、程中出席，九江市42家銀行業金融機構反詐工作分管領導及部門負責人共計100余人參加會議。
會上，王干彬致辭發言，他指出，各單位應進一步增強責任感和使命感，發揮職能優勢，凝聚工作合力，著眼強機制、抓源頭、建長效，加強研究分析，持續開展預防和打擊電信網絡詐騙宣傳活動，形成全社會共同反詐的高壓態勢。
蔡劍洪感謝各位嘉賓的到來，并表示，九江銀行在市反詐聯席辦及人民銀行九江市分行的關心指導下，以嚴密防范網絡犯罪，維護人民群眾利益和社會和諧穩定為己任，不斷強化責任意識，樹立防治并重、風險為本的工作理念。通過此次會議，將進一步拓寬思路，加強合作，提升業務水平。
會上，我行法律與合規部、運營管理部、信息科技部、數字銀行部相關負責人結合自身履職實際，交流介紹了我行反電信網絡詐騙工作情況及經驗，獲得市人行、公安及同業的充分肯定。
2023年10月24日
九江銀行二十一屆業務競賽金融科技專項賽暨RPA場景建設與創新應用大賽成功舉辦
10月24日，九江銀行二十一屆業務競賽金融科技專項賽暨RPA場景建設與創新應用大賽決賽在研學中心成功舉辦。中國人民銀行江西省分行科技處調研員肖忠，中國工商銀行數字銀行實驗室資深經理吳蕃，金智維信息科技公司創始人屈文浩，我行黨委副書記潘明，首席信息官程中作為評委出席比賽。
潘明致辭發言，他對各位專家評委的到來表示歡迎，并祝各位程序員節日快樂。他表示，“業技融合，科技賦能”既是落實黨和國家加快推進全行業數字化轉型的要求，也是我行業務轉型高質量發展要做好的一道必答題！RPA作為近些年涌現的主流的數字技術之一，在助力金融數字化轉型，提升金融服務能力方面起著助推器的作用。他希望通過此次競賽，加快推廣RPA在我行的應用，達到“節省人力、提高業務辦理質效、降低業務風險”的效果。
本次比賽共有220個業務場景參賽，在層層篩選后，共有15個業務場景進入決賽。比賽以“業技融合，科技賦能”為主題，著力提升全行員工數字化轉型意識，賽場上，參賽選手沉著專注，相互協作，盡力發揮自己最擅長的部分。經過激烈的角逐，最終評選出金獎一名，銀獎二名，進取獎三名，優勝獎九名。
本次比賽通過以賽促教、以賽促學的方式，進一步推動了我行員工理論與實踐融合共進的過程，加深了員工對RPA應用的理解。未來，我行將繼續堅持貫徹數字化轉型發展戰略，不斷加強員工數字化意識，持續提升員工數字化能力水平，通過科技賦能加快創新步伐，為更好服務地方經濟發展貢獻力量。
2023年11月
我行課題研究工作獲人行江西省分行表揚
近日，中國人民銀行江西省分行向我行發來表揚信，對我行高度重視并積極參與支持金融統計工作的行為表示感謝。
信中指出，我行數字銀行部、理財事業部與計劃財務部員工，在課題研究過程中，充分發揮了團隊協作與勇于拼搏精神，緊密圍繞研究目標，深入探討，勇于創新。在面對困難和挑戰時，課題組毫不氣餒，堅持不懈地反復試驗和分析，以嚴謹的科學態度，確保了課題研究的質量和效果。
2023年總第10期
年度期刊
數字化賦能
Digital Empowerment
截至2023年12月底：
信息科技部共接收需求6999個，其中包含2022年未閉環1253個。一般項目79個，其中55個已上線，其余按計劃推進。
2023年新增需求5746個，較2022年增長31%，開發測試資源較2022年僅增長約10%，科技資源相對有限，無法滿足需求完全消化，基于該現狀，科技聚焦重點需求，提升效能及時長投入，2023年需求吞吐率0.87（2022年同期為0.84），需求實施效率較去年小幅提升。
信息科技部接收任務單分布情況如圖，以零售銀行管理部占比26.44%排名第一。
01/項目整體情況
截至2023年12月底共完成4987個需求上線，其中一般項目55個，常規需求4932個。平均每月投產一般項目5個，常規需求411個。
全年上線任務單分布在各個部門情況如下，其中以總行零售銀行管理部上線1185條任務單排名第一。
2023年總第10期
年度期刊
02/科技資源投入情況
2023年信息科技部資源投入各個部門項目的統計，其中零售銀行管理部以占比24.76%排名第一。
注：科技部提出的優化需求，其應用系統歸屬于業務部門的，將人員報工統計口徑調整至對應的項目歸口管理部門
注：科技部提出的優化需求，其應用系統歸屬于業務部門的，將人員報工統計口徑調整至對應的項目歸口管理部門
2023年總第10期
年度期刊
03/業務經營管理數字化進展
2023年，零售條線接收需求共1134個，相比于2022年1138個基本持平，上線需求985個，需求吞吐率為86.9%，同比2022年上線需求增長9.17%，需求吞吐率比2022年的77.4%增長9.5%。
零售條線
需求概覽
業務運營分析
針對卡券專題進行同業分析并整理競品分析建議，從客戶維度以及卡券類型維度進行取數，每日按業務分析需要及時提供數據，保障卡券專題分析時效性，參加卡券專題每日例會、溝通卡券專題研究方案。
卡券專題分析
結合九匯綁卡業務活動，通過埋點、報表、DAS等方法進行活動的綁卡提升數據分析，整理產出《零售銀行管理總部綁卡提升活動階段性復盤報告》，對活動數據的回檢和復盤做好數據支撐，為業務活動方案在渠道選擇、活動路徑長度等方面的改進提供基礎數據及改進建議。
綁卡提升分析
在九匯中秋國慶政府發券前協助活動保障工作，在鄱陽湖數據中心進行現場保障并對發券活動配置進行復核，同時在活動順利舉行后，通過數據回檢形成《九匯中秋國慶政府發券保障復盤報告》，對客戶領券后的用券數據進行統計和分析。
發券保障
針對開門紅期間出現的全行理財余額流失問題進行數據統計和分析，對理財贖回客戶的理財復購、購買定期、活期轉化、流失行外等方面進行全方位分析，同時將2023年數據與2022年、2021年開門紅期間的理財余額流失現象進行同比分析。
理財余額流失分析
優惠券疊加使用：支持通用平臺券和商品券的疊加使用，給予用戶更高的優惠力度，提升優惠券的核銷率。
商戶自主發券且支持線下二維碼核銷：給予了商戶一定的自主發券經營能力，打通了商戶在九匯的線上買單與收單的線下碼牌核銷的消費鏈路。
完善優惠券體系
貴金屬、投資金、商品分傭：新接入金融屬性商品貴金屬、投資金，用戶通過推廣員的分銷鏈接購買商品后，推廣員可獲得一定比例傭金。
三方場景云閃付、美團外賣：接入三方云閃付優惠券，用戶可在九匯領券并通過手機銀行主掃、被掃進行用券；對接三方場景美團外賣，用戶可無需進行外部跳轉在九匯內進入美團進行下單并使用九銀付進行支付。
完善優惠券體系
重點項目——積分商城
? 優惠券疊加使用? ? ? ? ? ? ? ?商戶自主發券
? 投資金分傭? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?商戶分傭
2023年總第10期
年度期刊
截至2023年3月31日，2023年開門紅期間定期儲蓄新增了117.63億，共發放61.28億九銀豆，共在九匯商城兌換46.48億九銀豆，核銷率75.84%，客戶使用更便捷，兌換更方便，提升網點工作效率。
2023年4月，九匯商城貴金屬分傭功能上線，截至8月24日，貴金屬銷售921筆，銷售金額445.77萬。
營銷效果
重點項目——零售信貸平臺
已于2022年07月22日完成產品建設，包括零花錢、家裝貸、車位貸3款產品。
已于2023年03月24日完成產品建設，包括商超貸、稅金貸-信用、稅金貸-擔保3款產品，以及貸后管理功能。
已于2023年05月19日完成產品建設，包括信用、融擔、核心企業3大類產品，現已完成58款子產品建設，同步實現IPC功能。
已于2023年11月03號完成產品建設，包括消費類一抵、二抵擔保公司、二抵保險公司、經營類一抵、二抵擔保公司、二抵保險公司6款產品。
新增客戶：整圈授信，收集27個商圈，已上線20個商圈，已發放金額1.67億元。小微快活授信解決方案，建設經營快貸商戶貸，提升小微客戶服務的廣度和深度，做深、做細、做實普惠小微業務。
存量提升：埋點營銷名單線上化。
線上化
貸款投放
一手房按揭電子合同線上用印、雙預告辦理線上化。二手房移動展業業務辦理。
實現心連心貸款，房抵極速貸電子合同線上用印。
實現零花錢支持移動展業業務辦理。實現商超貸、稅金貸、經營快貸配偶授權線上化。實現經營快貸IPC盡調線上化。
風險防范
實現零花錢、房抵極速貸貸后標準化。
完成經營快貸IPC盡調標準化。
完成對接反欺詐系統。
完成BBD數據源切換。
完成雙人盡調、業務復核崗機制。
產品建設
完成商超貸、稅金貸、經營快貸、房抵極速貸產品重構。
完成貸后管理功能建設。
完成生僻字改造。
完成零花錢白名單預審。
完成房抵極速貸接入云房。
重點項目——九銀愛客（智能CRM）
2023年，零售愛客以提高客戶精細管理水平，提升數字化營銷能力、過程管理能力為目標，聚焦機構營銷及過程管理，優化商機策略，加強過程管理建設及監督，優化用戶體驗。2023年累計上線了47個任務單，13個任務單正在實施中。
用戶使用率：九銀愛客系統11月全行月活率70.93%，零售條線月活率96.44%，全行日活率42.58%，零售條線日活率66.64%。
商機客戶下發：截止到12月12號，2023年全年一共下發26類商機，共計下發1082383名客戶，其中跟進了989546客戶，整體商機跟進率為91.42%。
2023年總第10期
年度期刊
必辦任務：全年新增了8類必辦事項，共計推出了321478條必辦任務，其中跟進了282514條必辦，整體必辦跟進率為87.88%。
重要潛客：通過重要潛客功能一共導入了超40萬名重要潛客，對重要潛客觸達營銷達26.5萬余名。
數據運營專項分析
結合機器學習算法加業務規則，對客戶進行畫像分析，并分析客戶購買存款產品概率，生成客戶營銷名單在景德鎮和贛州分行進行試點，于11月21日通過愛客下發潛客名單進行跟進營銷。截止到目前已累計下發4個批次名單，完成3個批次的名單回檢，通過持續的對名單規則優化，成交率由第1期的7.89%提升到第3期的16.52%，整體名單效果提升了近9%左右。
開門紅存款客戶營銷
通過代發單位類型、年齡分布、交易渠道、資金用途、交易對手行五層分析框架，對客戶資金流向進行深度剖析，并為后續管理層對代發客群的決策以及運營規則的制定提供數據支撐。
活期-代發客群分析
2
對零售客戶不同綁卡客群的活期余額分布情況進行比較和分析，并挖掘相關人群的特征，制定精準觸達客戶的策略，形成基于三方綁卡客戶提升方案，對客戶進行精準的營銷，提高綁卡的轉化率。
活期-三方支付綁卡分析
3
1
重點工作——全面推進業務辦理線上化、合同簽約無紙化
收單APP“九銀店老板”完成商戶清算周期變更申請及審核、線上簽署網關支付協議、結算賬戶變更申請及審核、線上啟動月日均計費算法、終端入庫出庫、終端線上申請等常用功能的全流程線上化及無紙化改造，支持合同全線上化簽署，極大提升商戶業務申請體驗并減少客戶經理處理紙質材料工作量。
重點工作——新增降本增收政策，提高商戶價值
1.針對固有手續費政策無法滿足快速靈活的業務規則變動與同業競爭環境變化。針對這一現狀，完成手續費補貼可根據客戶結算賬戶月日均、新增貸款月日均、月新增基金、月新增定期、月新增理財、商戶法人AUM、貸款月日均等諸多數據自由組合為商戶生成免手續費額度。針對手續費收取政策可根據交易金額區間設置固定或按比例收取手續費，并可根據客戶賬戶或法人相關數據設置固定或按比例收取手續費，極大提升業務靈活度，支撐業務發展。
2.全行收單商戶2023年同比2022年總交易筆數提升17.94%，總交易金額提升19.12%。收單手續費凈支出2857.23萬元，同比2022年手續費凈支出增長5.89%。2023年度全量收單商戶AUM年日均同比2022年提升24.47%，個體工商戶AUM年日均提升41.52%。
2023年總第10期
年度期刊
03/業務經營管理數字化進展
企金條線
需求概覽
| 吞吐率 | 新增需求數 | 上線需求數 | 剩余需求數 | 剩余需求平均等待天數 | 作廢需求數 | |
| 2022年 | 64.33% | 420 | 211 | 156 | 124.84 | 92 |
| 2023年 | 82.03% | 461 | 356 | 164 | 109.12 | 31 |
| 增幅 | 17.7% | 9.76% | 68.25% | 5.13% | -12.59% | -66.30% |
注：吞吐率計算不包含作廢和暫停需求及項目，2023年，截至12月31日，總計434個。
重點項目
1
1、盡調報告模板統一，大大節約了客戶經理撰寫盡調報告模板的時間。
2、集團授信業務線上化申報。
3、報告頁面進一步優化；通過優化報告撰寫頁面，大大提升了客戶經理撰寫報告使用體驗感。
九融匯-產品、流程、體驗
2
上線汽融專區、客戶管理、業績、出賬放款，10月上線汽融專區，12月訪問最高模塊約820次。11月上線以來，其主要功能訪問量約2萬余次，使用客戶經理數量達500人次，其中業績版塊日均點擊約40余次，出賬放款使用5筆。
客戶經理工作臺
3
實現對公各類業務的上報、風險初篩及投放的統一歸口管控
客戶風險初篩業務430余筆，均觸碰實際規則達到管控目標。
預審平臺-歸口管理
4
1、簡化操作步驟，優化客戶經理體驗。
2、管理功能新增及行內、外部數據接入，完善客戶信息，支持客戶經理（3）及時掌握客戶情況。運營能力及營銷渠道建設
截至2023年11月，授信進件客戶中，存在營銷記錄的客戶占比達到85.29%，較一季度提升33.85%。
數字運營-營銷閉環
針對汽車金融事業部，全面梳理汽車金融日常工作需求，涉及融資管理、風險預警等6個功能模塊，提升汽融客戶經理業務辦理效率。每日有40%-50%汽融客戶經理登錄并使用該模塊，緩解了客戶經理外出展業難問題。
九銀大腦對接對公客戶經理工作臺移動端：已錄入對公條線業務及系統問題181條，對公客戶經理提出問題123條，系統自動抽取問題289條。
2023年總第10期
年度期刊
7
分行日報周報RPA：
利用RPA機器人對存貸款報告進行標準化自動生成所需要的報表，預計每日節省工作量0.4人時。全年預計可節約100小時
。贛州分行已有16家機構，36余人在使用。每人月預計可節約時間2天,共節約32天。
個貸智能查詢化RPA
：
針對預警信息需要人工進行查詢核實，RPA個貸查詢上線后，預計每天可以節約(267*20*10)/60=890小時，每年可以節約250*890=222500小時。
合家福分賬
：
7月份上線合肥分行自動分賬，上線后共計分賬2654筆，解決一線機構手動統計分賬，人工審核時間
。
自動報工：
上線分行工作匯報，實現支行自動生成業務及營銷數據匯報和待協調事項，定時向分行發送，提升一線業務透明度，節省一線時間。目前贛州16家分支機構在使用，涉及用戶34人。
RPA
5
線上進件：
上年使用率7.83%，有較大幅度提升
產品覆蓋度；
由單一產品提升至主要產品；
增加數據使用率，提升智能化
用戶體驗。
線上簽約：
上年10月推廣以來使用率4.67%
；
產品覆蓋度上年度僅為一般流貸，本年度新增銀承、固貸、房開貸、信用證、貼現、政采貸，已完成14款產品線上化簽約，剩余5款產品待完成
。
合同線上化：
電子合同線上簽約2023全年合同使用筆數6131，使用率為49.62%；
對公條線80%以上產品已支持合同線上簽約；
業務申請、合同簽約、出賬放款和貸后展期等主要業務階段均支持合同或協議的線上化簽約。
據數據統計，合同簽約時間從線下的約2.5天提升至線上最快1小時，效率提升明顯。
線上化
6
2023年11月24日至2024年1月5日期間，經統計有2888人次登陸，1016人次使用汽融專區，354人次點擊出賬放款，621人次使用我的客戶，512人次使用業績板塊；
汽車金融事業部約30%融資申請業務在移動端發起，滿足客戶經理外拓展業需要。
根據功能投產后業務部門的反饋，汽車金融專區得到一線業務人員的認可；出賬放款功能正在推廣中，客戶經理體驗官反映良好。
九銀E家
數字運營
1
1、牽頭完成企金考核看板移動端需求和開發上線，方便查看考核和線上化情況。
2、
完成電子簽章未使用反饋，授信業務儲備看板上線和驗證，加強對公客戶經理效能管理。
3、
完成對公客戶分層的上線和需求原型優化開發。
看板管理
1
跟進上線報表20余張，對公開門紅報表，產業金融報表，營銷過程標準報表，授審報表，代發工資報表，授信線上化報表，支持業務日常數據需求。
可視化報表
2023年總第10期
年度期刊
03/業務經營管理數字化進展
風險條線
需求概覽
重點項目
1
單筆權證入庫：從10-30分鐘降到1.5分鐘；
單筆權證出庫注銷：從1個小時降到5分鐘；
節約時長：2023年以來共計辦理3002筆直連電子權證，1925筆RPA電子權證，6筆權證出庫注銷，預計節約了2386小時。
權證線上化
2
出庫流程：聯合柜面、流程銀行共同優化權證出庫流程，將權證關聯借款信息及押品管理系統權證出庫審批流推送至柜面、流程銀行，取消權證出庫審批表及貸款結清截圖等證明文件，簡化出庫操作
。
線上抵押：增加九江地區個人二手房按揭貸款線上辦理抵押手續，解決辦理抵押登記紙質蓋章申請流程，實現抵押登記線上化、無紙化。
無紙化建設
3
1、增加按揭項目分類圖表，通過權證歸行率識別具備辦證條件樓盤；
成效：全行一手房按揭貸款3年以上未辦證較上年末減少2706戶；未辦證率較上年末減少6.17%。
2、將押品查封異動、逾期未辦理權證、抵質押率過高轉至信用風險預警系統處置
；
成效：通過對全行2483筆抵質押率過高的業務的預警及處置，累計收回2022.15萬元。
3、押權用印時增加權證校驗，對于未在押品管理系統進行出庫審批的權證強控會簽風險管理部；
成效：減少操作風險，從押權注銷端強控押權被誤注銷風險。
風險防控
1-12月前置需求產出趨勢
2023全年投產需求情況趨勢
與上年投產任務單情況趨勢對比
押品系統概況
1-12月新增需求130條
較去年同比增加73條，大約翻了2.28倍
；
1-12月上線需求98條
較去年同比增加65條，大約翻了3倍
；
1-12月整體吞吐率達75.38%。
權證線上化現狀及進展
| 類型 | 已實現地區 | 正在對接 | 已實現功能 |
| 不動產中心直連 | 九江市區、新余市區、景德鎮市區、宜春市及大部分縣域、南昌市區 | 鷹潭、贛州 | 在押品管理系統中直接辦理抵押登記、權證自動獲取、自動入庫 |
| 中登網電子權證 | 全行 | - | 在信貸系統直接辦理應收賬款、存單等質押，權證自動獲取、自動入庫 |
| RPA權證自動入庫 | 撫州、景德鎮、廣州、贛州、吉安、上饒、宜春、九江縣域、合肥 | 九江市區 | 外網權證自動下載錄入入庫 |
| RPA權證出庫注銷 | 營業廳、興城支行（試運行） | 九江（含縣域） | 權證出庫后自動用印、自動注銷 |
| 權證線上對賬及推送具備辦證條件樓盤 | - | 九江（含縣域） | - |
2023年總第10期
年度期刊
03/業務經營管理數字化進展
資金、理財、票據、汽金、信用卡
需求概覽
數字能力提升
1
利用RPA平臺實現投前投后報告線上化，已實現1類報告自動生成
，剩余5類正在迭代開發
，預計可自動生成6類報告，
每年總量約2300份，
可節省人力8人年左右。
投前投后報告線上化
2
利用RPA平臺實現繳款申請流程自動化，每年自動發起500份，
節省人力2人月左右，
準確性、及時性得到提升，后續開放到分支機構，效果進一步擴大。
繳款申請流程自動化
3
報表平臺實現票據報表線上化，總行每年自動生成70份，
節省人力3人月左右，
準確性、及時性得到提升，翻開了票據條線數據大屏建設篇章。
票據報表線上化
| 狀態 | 數量 | 占比 | 總數 |
| 已上線 | 242 | 82% | 295 |
| 開發測試 | 20 | 6.7% | |
| 需求分析開發 | 7 | 2.3% | |
| 未啟動+暫緩 | 26 | 8.8% |
理財事業部
理財投資交易系統
理財資金管理系統
資金營運中心
Comstar系統優化
同業系統優化
智能投資決策系統
南昌分行
貸前審批調查
支付結算對接
票據中心
票據系統
企業網銀
信貸系統
汽車金融事業部
客戶體驗優化
渠道對接
新產品設計
信用卡中心
用戶體驗優化
4
利用九數平臺實現資金營運中心考核線上化，首期實現了40個重要指標及其同環比，全方位呈現票據業務種類、規模、業務量、敞口、利潤、客戶，以及同、環比，實現票據條線數據大屏從無到有過程。
票據業務大屏
5
利用RPA平臺實現利率債投標自動化，可自動完成新債搜集、標位計算、投標廣告、標位匯總、中債投標及繳款跟蹤；
基于數據開展客戶投資偏好分析，減輕承分銷經辦崗壓力，提升承分銷業務量、中收，
與采購產品相比，節約50萬開支。
利率債投標自動化
7
利用RPA平臺實現債券借貸風險監控，當前已完成全部功能上線，
預警信息通過企業微信每日推送，實現債券借貸質押率監控，債券借貸交易對手輿情監控，債券借貸跨期額度監控。該項目為資金營運中心首個投產的RPA項目，繼信用債風險預警之后，又一類業務實現了自動風險監控預警。
債券借貸風險監控
重要系統建設——量化交易系統
項目于2023年9月25日完整上線，功能涵蓋做市報價、量化買賣兩大模塊。做市報價方面，已使用3套策略，每天針對40余只債券進行報價，報價量40億，與以往手工報價相比，價差平均收窄5-6bp,加個變動頻次由原來的10次提升至70次，更加貼近市場，報價效率大大提高；量化交易方面，當前主要以策略培訓、策略研究、模擬運行為主，目前開展策略研究100多次，模擬運行30余次，實盤交易1次，有效支撐了我行量化投研訴求，同時量化交易系統通過技術改造實現了行內部署，行情數據、交易數據、策略源碼等落地保存，大大提高了我行數據的保密程度。
2023年總第10期
年度期刊
03/業務經營管理數字化進展
數字條線
數據治理
持續完善源頭數據質量
監測與治理
截至2023年底，共推送數據治理問題3.8萬戶，其中對公1.3萬戶，對私客戶2.5萬戶，問題合計解決率99.97%，治理結果已納入機構及條線負責人績效考核。
堅持開展重要監管數據
常態化治理
按季開展檢查通報、檢查共通報問題26戶，并將檢查發現的問題納入考核評價，一線業務人員對數據錄入的重視程度顯著提升。對4家機構開展現場檢查。
治理成效：我行監管數據質量提升效果顯著，2020年，審計廳進場審計指出我行2019年末小微企業劃型不準143戶，涉及金額23.61億元，涉嫌虛增普惠小微企業戶數129戶，金額5.23億，我行也因此被監管行政處罰。
2023年，銀保監在現場檢查中針對企業劃型進行專門檢查，小微企業劃型不準僅3戶，差錯數顯著下降，今年也未成為罰點。
開展數據安全分類分級
防護體系建設
持續推進兩報治理
工作的落實
全年收集143個“兩報”，已治理63個，預計一年可節約896工時，合112人天。
在江西省網信辦舉辦的2023年全省數據安全分級優秀案例評選活動中榮獲第一名，獲得省網信辦和人民銀行高度認可。
嚴控報表新增需求
規范管理
嚴控報表新增需求，完善存量報表的名稱、分類、頻度、主管人、主管部門、口徑說明、用途說明等說明信息，并形成定期梳理機制。2023年按報表訪問頻次共梳理377張報表，其中下線58張報表，補充完善說明319張報表。
數據可視化
為快速響應行領導、分支行管理層用數需求，用數字說話，以數字為決策依據，反映每日客戶經理工作情況，我行現已在‘九數’上建設三率看板，緊緊圍繞客戶經理“三率”（觸達率、進件率、轉化率）為核心指標，制定四十余項相關重要指標，從不同維度并以簡單、直觀的可視化管理看板呈現我行企金、零售、普惠客戶經理的業績成果。
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科 技 大 屏
建設科技大屏，基于大數據分析技術與豐富的可視化組件，對各項數據進行監測和分析，輔助快速發現問題，提高業務響應速度和效率，為領導決策指揮提供風向標。
數 字 銀 行 大 屏
為更全面直觀地反應數字銀行部支持服務全行經營管理數據，現將數字銀行部各板塊數據以大屏的形式進行全方位展示。通過建設數字銀行大屏，監控數字員工、IT預算、聯合建模、場景金融等相關核心指標，為領導提供決策支持，優化員工效率，監測預算進度。
2023年總第10期
年度期刊
用戶體驗
1
大企金
2023年，對公用戶體驗項目完成了招投標與入場，以企業網銀與對公客戶經理工作臺移動端為主要改造項目開始了工作，目前優化改造均正常推進，已接近完成。在此基礎上提煉的用戶體驗組件庫也順利完成評審。
用戶體驗項目啟動會
2023年5月18日，為進一步提升我行系統體驗感，以總行企業金融管理部對公和對內系統為項目試點，對企業網銀等系統進行整體用戶體驗優化，通過用戶調研、體驗診斷、同業對標等方式在設計語言規范、設計風格、視圖組件方面進行優化，提升視覺與交互體驗感。在5月18日組織了項目啟動會，項目正式啟動。
企業網銀
企業網銀視覺訪談
6月1日，為設計出更貼合我行氣質的產品，企金用戶體驗項目組針對企業網銀進行了視覺風格訪談，參會人員包括業務人員、科技人員與項目廠商。過程中針對我行的品牌人格、地理特色、商業特色等進行了討論，便于用戶體驗項目組更好進行視覺設計的把控，呈現出更貼合我行的體驗優化設計。
客戶經理、企業客戶走訪
2023年6月上旬，為了解企業網銀一線用戶的使用體驗與意見，企金用戶體驗項目組走訪總行營業部與4家支行、8家企業客戶，分別對客戶經理以及企業客戶中的使用人進行了訪問，共收集了62項意見與建議，包括功能缺失、 信息反饋不明、流程復雜等，并在此基礎上提煉出后續的優化方向，有針對性的進行優化與迭代。
企業網銀體驗改造項目進度
2023年，企業網銀體驗升級項目已推進90%，登錄頁面 、首頁等已完成改造上線，其余需優化功能點的改造設計稿已逐步完成評審和排期，預計在2024年上半年完成并推廣。
在推廣后的1-2月后，考慮結合埋點數據進行分析，驗證本次改造是否提升用戶操作的體驗，并確定下一步的優化方向。
九銀E家(客戶經理工作臺移動端）
2023年，體驗改造項目針對九銀E家這一新建系統共完成了12個模塊，超過80個需求的梳理改造，通過整合關聯功能，完善分析維度，優化數據呈現等方式來助力客戶經理提升工作與決策效率。
用戶體驗組件庫搭建
為保證體驗的可延展性以及升級迭代的標準化，提高整個產研團隊的工作效率，保證產品設計輸出的一致性和規范性，用戶體驗團隊在涉及的基礎上進行了組件庫的搭建。
9月13日，用戶體驗團隊（鄧艾、董艷等）對客戶經理工作臺一期的項目完成的基礎上，對設計組件進行梳理，共完成33個組件的初步評審。
9月26日，在企業網銀項目的基礎上，對設計組件進行梳理，共完成59個模塊的組件初步評審工作。
每套組件均有50+類型，近300獨立子件，能夠覆蓋多端產品、業務以及完整的服務鏈路。
基于行內系統使用對象、系統平臺等維度，結合客戶經理工作臺、企業網銀、移動應用平臺、手機銀行等項目完成設計規范框架從0到1的搭建。并完成通用設計規范初版本定制。其中通用規范桌面端共11種類型，38個組件。通用規范移動罐11種類型34個組件。有利于提高設計風格統一性及效率性。
2023年總第10期
年度期刊
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大風險
根據行內風控類系統特點，暫無法發起同業競品操作比對分析，主要手段仍依靠行內各業務角色深度參與體驗演示，并收集歸總體驗意見進行優化。
信貸合同簽約內容演示
5月17日，風控前置小組協同風險管理部業務人員針對信貸合同簽約內容進行內部精細化演示走查，針對用戶操作體驗、理解情況、使用便捷度等方面并結合實際業務辦理情況，共走查問題13個，納入項目組問題跟進計劃后續逐步完善解決。
7.26日，針對信貸系統流動資金貸款以及按揭貸款的合同條款與信貸系統合同數據有差異部分，逐條核對走查。收集系統與合同條款不一致、合同條款優化、系統優化三方面的問題共44個，將會在后續版本中逐步優化。
法透業務及額度串用壓降系統演示走查
2023年3月，信貸系統針對法人透支、信貸停牌和額度串用、壓降業務，聯合企業金融部、一線客戶經理、授信審批部等各位領導進行投產前演示，包括主要業務流程功能的操作，客戶經理等主要角色的操作頁面及業務可理解性等。
小結
截至目前，針對信貸系統的易用性、操作體驗、性能體驗、界面展示等共提交用戶體驗缺陷：280個，其中已解決272個，缺陷修復率：97.14%?
手機銀行
2023年通過同業競品分析、埋點數據HEART分析，結合分支機構調研和隨手拍反饋的問題，對手機銀行注冊、登錄、忘記密碼流程、搜索欄位、理財持倉、基金走勢、保險等頁面進行了用戶體驗優化，同時新增了理財產品持有證明、靈動島實時活動消息提醒，豐富了用戶使用場景。
零售營銷運營管理平臺
2023年7月，零售用戶體驗團隊針對營銷活動模板、圖標、中獎輪播、任務面板、規則面板、獎品展示、活動彈窗、我的獎品、明細列表、分享流程、缺省狀態等內容形成了統一的設計規范。
積分商城
2023年積分商城針對商戶端的商戶自主發券、手機銀行和小程序端的首頁、商品詳情、門店詳情、領券中心、周三搶券日活動聚合頁面進行了整體的UI優化，新增了門店、店鋪、聚合頁面的專屬二維碼，簡化了營銷路徑，用戶掃碼后可直達門店、店鋪和活動頁面。
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大零售
2023年，零售類系統通過同業競品分析、重點功能演示匯報，結合分支機構調研和隨手拍反饋的問題，針對手機銀行APP、零售信貸平臺、零售營銷運營管理平臺、積分商城、收單APP、智能CRM進行了用戶體驗優化，統一了整體風格，提升了產品功能的易用性。
農行競品分析
2023年8月24日，零售前置團隊組織業務和用戶體驗團隊對中國農業銀行手機銀行app進行競品分析，與我行手機銀行app的首頁、收藏、財富、我的網點預約、轉賬、貸款、理財、基金等模塊進行了對比分析，為之后的用戶體驗改進帶來了更多的優化方向。
南昌不動產系統演示
5月16日，科技部風險管理部協同南昌分行小企業信貸中心，針對直連南昌不動產系統進行了全流程演示，演示中共收集問題并解答問題8個，目前該功能已于5月25日順利投產，26日南昌小企業信貸中心完成第一筆押品直連入庫，不動產中心7*24智能審核，5分鐘內出證，提升業務辦理效率。
2023年總第10期
年度期刊
統一收單系統
2023年統一收單系統為提升收單商戶、客戶經理及服務商的使用體驗，對聚合支付掃碼速度和每日商戶入賬批量清算程序進行優化，每日提前2小時完成商戶入賬時間；同時，為與我行手機銀行保持統一UI風格，九銀店老板APP升級了全新的UI，所有頁面進行重構，界面風格及易用性有很大提升。
智能CRM系統
為提升九銀愛客的使用率，2023年九銀愛客圍繞著提升展業能力、提升數據實效性、加強客戶經理互動交流以及完善相關客戶營銷管理等方面進行了優化改造，來提升用戶使用體驗，促進客戶經理對九銀愛客的使用率。如新增跳轉風險預警、移動展業以及論壇群聊等功能、新增相關過程管理實時統計報表、新增實時消息提醒、APP消息PUSH通知，使得相關消息提醒能及時提醒到客戶經理，為客戶經理能及時營銷維護客戶賦能，防止價值客戶流失。
零售信貸平臺
2023年2月21日，零售信貸平臺針對商超貸和稅金貸遷移前的業務辦理流程及用戶體驗給零售部、科技部的各位領導進行了匯報演示；2023年4月1日在IPC功能原型設計完成后針對業務辦理流程及用戶體驗給領導進行匯報演示，演示過程中各位領導針對實際業務可行性以及部分操作易用性提出了問題及建議，后續項目組針對這些問題及建議進行持續的優化與改進。
RPA數字員工
為推動九江銀行向數字銀行、智慧銀行轉型，經我行黨委審議，印發了《九江銀行黨委關于加快推進九江銀行數字化轉型的決議》《九江銀行黨委關于加快推進九江銀行數字化轉型的實施意見》，決議和實施意見中指出實現數字化經營管理體系和數字化營銷服務體系基本建成，數字化的生態體系初具規模，數據治理更加健全、科技能力大幅提升、風險管理水平全面提升的轉型是我行的數智化轉型的目標。在當前我行數字化能力還不足的情況下，應用好RPA數字員工技術可以助力我行快速實現數字化。
截至12月份，線上共有47個場景在運行，47個場景運行全年，預計可以節省至少47000個工時，場景覆蓋14家機構，目前建設的重要場景包括：
1、人力考勤自動統計場景：該場景目前已經推廣應用至總行及13家分行，場景上線前，總行人力專員每月預計需要花費一周左右的時間處理員工考勤數據，場景上線后均由RPA機器人每周進行一次考勤統計，并將異常考勤發送到對應員工進行提醒，提高了此項工作的準確度和員工的體驗感。
2、信用卡部微信支付寶客戶信息核查場景：改場景首次應用了移動端的機器人，并通過我行的零信任平臺實現內外網信息交互，此場景在技術應用上開創了先例，計劃申請軟件專利；
3、運營管理部的高危客戶止付場景已完成南昌分行的上線應用，使得我行的反詐工作更加的高效精準及智能化，目前已經上線南昌、九江及上饒；
4、抵押權證自動下載及自動入庫場景：RPA場景上線后，從登錄不動產網站下載電子權證到登錄押品系統進行信息錄入到將電子權證進行入庫保管的操作全部有RPA機器人操作，規避了由業務經辦人操作篡改權證信息的風險，同時業務效率也得到了大幅提升，單筆業務耗時預計由原來的15分鐘，降低至1.5分鐘，目前該場景已經推廣至全行11家分行100多家支行，自該場景6月份上線以來，累計替代人工處理了近3000筆業務，節省了近700個工時，節省人力成效顯著。
2023年總第10期
年度期刊
零售聯合運營
搭建機構經營畫像分析模型，以理財級以上客戶的提升、留存為目標對客戶進行分群分析，通過分析資產結構、產品持有交叉度、資金流動性偏好挖掘出三類精準營銷商機，分別是臨界資產提升商機、購買三方理財行外挖潛商機、參與活動高意愿轉化理財商機，覆蓋客戶數近3000戶。該試點在兩個月內實現凈增財富客戶數環比提升90%以上；三年期定期轉化率環比提升24%以上，理財銷售環比提升11%以上。
1
撫州分行財富客群提升試點項目（財富等級防流失和理財挖潛）：
對客戶精準畫像分析，針對濱興支行3750戶即將在開門紅期間到期的客戶設計策略兩類產品推薦策略，并提煉出三大類客戶經理跟進的精準商機，分別是資產高變現人群的定期產品復購策略、存量理財價值人群的理財產品復購策略、資產配置人群的大額存單營銷策略，根據到期時間軸和資產等級下降預警的營銷優先級編排方案。定期壓降短周期效果較為顯著，定期余額增長2642萬，定期余額增長率為2.41%（環比九江地區其他零售型支行定期余額增長率為1.34%），一年、兩年定期余額增長率29.28%，環比九江地區其他零售型支行高出2.25%。三到五年定期余額占比從1109的78%下降至74.98%。存量長周期到期的客戶中，續存一年、兩年定期的筆數占比為54%，較九江地區其他零售型支行高出4%。一年兩年定期到期續存率84%，較九江地區其他零售型支行高出10%。
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濱興支行開門紅產品營銷策略試點（長周期定期存量客戶壓降短周期）：
通過完成廣信支行的機構畫像分析模型觀測機構經營情況和客戶經理能效情況，搭建客戶理財購買轉化漏斗模型，從客戶資產等級維穩、產品持有交叉度、產品到期流失預警，挖掘臨界客戶、三方理財客戶和購買理財高意向客戶在內的三類精準名單，共覆蓋客戶數近500戶，其中理財高意向客戶的成交率近50%，較上饒其他支行自然增長客戶提升了16個百分點；臨界提升客戶的轉化率為30%，較上饒其他支行自然增長客戶提升了8個百分點；試點的兩個月內實現AUM月日均漲幅3.19%，定期月日均漲幅4.45%，產品銷售總體轉化率為12.78%。
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廣信支行數字化運營試點項目：
我行首次嘗試數字化觸達工具，從數據賦能業務經營的角度，重點構建觸達策略分析能力，提高各項指標的數據。搭建AI外呼場景的觸達時機分析漏斗、有效接通特征歸因分析等，目前累計外呼1.4萬人，接通率最高61%，平均接通率在25%。累計外呼中，有95人購買定期/理財產品，產品購買總額累計997萬。其中命中意向客戶的購買轉化占比16.8%，首次外呼的客戶占比70%以上，有效通話客戶數占比40%。
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AI外呼挖掘潛客項目（提升接通率和意向客戶轉化）：
企金聯合運營
通過整合多源數據，包含行內存貸款數據、行內交易流水、工商司法、政府平臺以及江西普惠征信等約10維數據，我們構建了一個多層次的信息網絡。該網絡可以深入了解客戶畫像，并引入風險篩選機制，去除了潛在的風險客戶，為數智化營銷能力建設奠定了堅實基礎，為精準營銷提供了高質量名單。
1、獲客
基于客戶關系網、交易數據，開發了核心企業上下游、交易客戶上下游、國庫支付下游等營銷策略；圍繞新產品，結合中標、專精特新企業等商機線索信息，挖掘數智貸、政采貸等專項名單；拓展獲客渠道，通過政府或外部廠商渠道獲取各類營銷名單；截至2023年12月17日，共推送4642個商機，商機總體觸達率57.45%，業務落地率10.20%。新增授信客戶215戶，結算客戶70戶，貸款金額（表內，剔除貼現）18.07億元，存款年日均0.65億元。
2、活客
為提高行內存量客戶價值貢獻，結合行內外部存貸款數據、流水等數據，開發了高貸低存、資金閉環交易、近期有授信到期可營銷貸款、首貸戶等策略，為分支機構提供多維度商機線索信息，提升客戶綜合貢獻。截至2023年12月17日，共推送3867個商機，其中下發超1個月商機547戶，總體觸達率68.74%，業務落地率11.44%。新增結算客戶43戶，新增存款年日均0.63億元。
3、留客
按照客戶綜合貢獻最大化原則，圍繞“EVA+存款”和“客戶粘性”兩大核心，建立價值貢獻和存款貢獻二維評價分層體系，全行對公客戶分為5個層級，從高到低分別為戰略客戶、重點客戶、潛力客戶、大眾客戶和普通客戶。
1
多源數據整合，助力精準營銷。
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搭建營銷，風控模型，提升運營效率。
1、營銷模型：與普惠征信合作，結合普惠征信在江西省內存貸匯等收支流水數據，利用大數據、機器學習等先進技術，基于超10萬對公客戶流水數據搭建了對公客戶貸款營銷響應模型，預測客戶在未來一定周期內的授信需求，可拓寬我行授信獲客渠道，實現精準營銷。模型已進入部署階段，預計2024年上線應用。
2、貸前風控模型上，結合人行、江西普惠征信、司法大數據等多維外部數據，基于行內4千多個客戶樣本，運用機器學習算法自主研發了小微客戶信用評分模型，推動模型于2023年10月份正式上線，為客戶的進件和貸中管理提供客觀的決策支持。
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3、貸中風控模型上：與普惠征信合作開展大數據實驗室，基于近30萬條對公客戶流水數據合作開發了貸中風險監控模型，用于監測客戶貸中風險情況，實現根據客戶風險趨勢及時作出響應，提高工作效率。模型已進入數據驗證階段，預計2024年上線應用。
1、通過外部數據管理辦法修訂，制定外部數據準入細則，明確各方職責，有章可循；同時積極開展數據交流并適時引入外部數據，截至當前組織交流13家數據廠商，引入5家業務急需的外部數據并應用于營銷和風控領域，3家外部廠商正在走引入流程。
2、上線企業信息查詢工具-九銀E查，替代收費版企查查等APP，實現企業信息查詢；融合行內數據，實現內外部關鍵數據的集成展示，更好的了解客戶情況。同時將九銀e查嵌入零售和企業CRM系統，實現客戶經理的便捷使用。上線近半年，機構覆蓋全行13家分行和18家村鎮銀行，累計1283人使用超34.8萬次，人均2000次，月活躍用戶近300人，實現客戶經理隨時隨地查詢及獲取客戶信息，開展營銷及預警風險。
3、通過對42家外數合作廠商后評價，綜合評價表現較好39家，一般2家，較差1家，針對較差的廠商產品進行退出。
4、通過對全行外部數據全景規劃及數據字典整理、數據類型劃分及應用場景的梳理，服務于近58個系統,196個產品或場景使用,累計調用1.67億次，日均近50萬次/日。同時上線外部數據資產目錄，實現全行各用戶根據使用場景和數據分類快捷的獲取需要了解的數據，以及實現全行各系統、場景的數據使用調用和共享，及數據的調用解析，實現在全行范圍數據的共享和重合使用，為數據的疊加使用和跨部門跨條線使用借鑒提供支持。
5、以“營銷、風控、質效”三條主線出發，構建外數運用場景：
營銷方面：商機線索管理（如普惠征信流水，企信寶等）。目前實現新增貸款近11億，存款1億元，新增落地客戶近200戶。風控方面：客戶準入風險評級、智能風險預警（如百行，樸道、學信網等）。目前實現避免可能的損失超3億元，同時管控各類涉詐賬戶近350戶。
質效方面：盡調外數自動填補、交叉驗證（如，安徽征信，普惠征信，三要素核驗，稅票數據，不動產數據等）。通過自動反顯、自動核對校驗以及自動評估等環節，通過數字化手段提升效率，減少人工操作至少15人年。
外部數據管理
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數據支撐決策。
近一年來，我們共計提供超100份數據，包括分析報告、總結復盤、探索分析等。并協助推動、核對、修復企金13張報表數據，提升企金部用數效率60%以上提升，成功的將數據、信息轉化為決策的語言，為客戶決策提供了數據支撐。
流程變革
建立流程變革工作機制，小步快跑推進流程優化改造
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建立全行流程變革管理機制
成立流程變革辦公室，由董事會辦公室研究規劃部、數字銀行部、法律合規部共同作為推動部門，各部門牽頭各自主管的流程優化管控工作。
1）建立全行流程變革管理機制，制定流程變革實施方案；
2）穩步推進流程變革工作機制落地，開展流程生命周期管控，嚴格控制流程新增和變更，建立評審機制，把好流程管理關口。
3）明確統一編碼流程管理方案，讓每個流程有統一ID標識，以便納入流程運行檢測、堵點數據分析、SLA、紅黃牌、優化改造等工作，對全行各系統流程進行責任歸屬，制定流程編碼方案并完成統一編碼。
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通過設立SLA，建立紅黃牌管理機制
以OA系統為試點，開展OA流程歸屬部門梳理，篩選出頻率高、流程審批時效長、退回率高的重點流程，由流程辦公室牽頭，協同各業務部門通過督辦共同推動優化改造；推動建立重要流程時效SLA管理，通過建立紅黃牌管理機制推動流程高效運行。
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組織開展全行流程變革培訓
收集各部門流程痛點問題并跟進解決；從理論到實踐，通過培訓宣導自動化、智能化手段來解決流程問題，推動流程效能質變。總行26個部門89人參加了現場培訓，課后推動21個流程變革需求分析并提交，其中18個為OA流程，3個業務系統流程，已投產18個。
投產后成效：刪除OA流程8個，流程節點優化后平均審批時長提升15%以上。
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典型業務流程問題，開展專項優化
針對問題凸出的典型流程問題，比如定價流程、跨機構用印、房產權證管理、對公開戶、政采貸業務流程重構、流程銀行集中作業流程優化、企業代發工資、移動審批等形成專題項目推動優化落地，完成部分場景拆分落地上線。
業技融合提質增效 ，通過業技融合方式，覆蓋零售、企金、風險及資金營運等業務條線，全年共開展97項流程優化相關工作。截至當前已完成66項，實施中15項，計劃后續實施16項。流程優化圍繞業務線上化、自動化、無紙化開展，結合梳理現有業務場景，通過流程節點優化，流程多渠道整合等方式推進，覆蓋業務模塊10個，主要為對公信貸、授信審批、數據統計、營銷管理、支付收單、客戶運營、零售貸款等。完成總行行長流程審批的現狀分析，推動行長審批流程重復審批等問題的逐步解決，并做階段性工作匯報。
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年度期刊
隨著《九江銀行2023年流程變革實施方案》發布,針對篩選出的19個重點流程，設立SLA并開發超時提醒，建立紅黃牌機制定期通報超時情況，整體審批時長壓降超過25%
產品評價
《九江銀行產品評價實施方案（2023年更新版）》發文及優化調整；
《九江銀行新產品管理辦法（2023年4月修訂）》；
分別構建個人及對公存貸款綜合評價模型；
評價維度涵蓋效益、規模、風險、發展水平、用戶體驗、內控管理、客群價值；
模型方法：通過Topsis優劣解距離、熵值法、專家調整等方法確定產品綜合得分與排名；
新產品申報、后評價流程等流程優化（新產品后評價流程優化后節省6個工作日）；
搭建個人及對公存貸款、自營理財及其他資產等產品核心評價指標，初步摸底。
對滿1年的新產品：境外證券投資和應收賬款池質押貸款進行評價，完成閉環管理。
零售：深入分析“零花錢”產品盈利能力、資產質量、客群分布、過程管理、運營成本等；
企金：從業務模式、內控管理、資產質量、過程管理、客群分析等維度解析“九融貸-對公”產品，提出代償、擔保管理等6大類問題；
普惠：該條線22款個人經營貸款產品（主要規模為易農貸）；
對141款個人貸款產品進行模型評價；
從市場、渠道轉化、客群、資產質量、擔保方式、風險定價等維度開展專題分析，針對抵押物高估、審批權限管理、高風險客群特征等提出相關建議；
構建產品評價機制，開發數據模型，對產品把脈問診
產品評價運營效果：
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金融科技
FINANCIAL TECHNOLOGY
12月9日，《數字金融藍皮書：中國數字金融創新發展報告（2023）》發布，課題組指出，盡管近年來“金融的歸金融，科技的歸科技”等管理原則愈加凸顯，但在市場經營環境越發開放的大背景下，可能帶來監管真空，主要可分為以下兩類。一是大型科技平臺對金融業務的介入程度逐步加深，借助其在互聯網渠道多年累積的平臺資源優勢及客戶流量優勢，收購不同類型的金融牌照并介入持牌金融業務。二是部分平臺對外推出的產品及服務內容仍處于較為模糊的地帶，例如一些不熟悉、不了解“月付”產品使用的金融消費者在科技平臺的引導下，被自動選擇了“月付”支付。因此，藍皮書課題組認為，從頂層視角來看，更應當關注到披著科技外衣的“金融創新”業務，細化管理舉措以及對產品合規性的界定，對于企圖打擦邊球、侵犯金融消費者權益的企業主體進行處罰。
01/熱點技術應用
中國數字金融創新發展報告：關注披著科技外衣的“金融創新”業務
12月26日，重慶金融科技創新監管實施工作組面向社會公示新一批創新應用。本次公示的應用綜合運用大數據、人工智能等技術，聚焦科創型小微企業融資、客戶精準營銷、個人“碳賬戶”管理等服務場景。通過對科創型小微企業的知識產權數據進行挖掘，結合多維大數據建立科創型小微企業智能風險決策模型，為科創型小微企業打造專屬融資服務產品，解決科創型小微企業融資需求。面對新客獲客難、存量客戶營銷成本高等難題，結合權威機構發布的重點企業名單整合中小微市場主體信息，結合稅務、工商等數據對存量客戶進行精細化運營管理，為銀行營銷線索發現、潛在客戶價值評估、客戶有效觸達提供數字化管理能力。基于多源碳減排行為數據，構建減碳值計量模型，打造用戶“碳賬本”，實現客戶減碳值與銀行積分商城的兌換服務，通過“量化減排+正向激勵”促使用戶更多選擇低碳行為，踐行綠色生活理念。
重慶公示新一批金融科技創新監管工具創新應用
隨著數字人民幣跨境支付試點的不斷推進，12月7日，新加坡金融管理局宣布了新的數字金融和資本市場舉措，以擴大與中國的金融合作，其中就包括中國和新加坡之間的跨境數字人民幣試點，允許兩國游客在新加坡和中國使用e-CNY進行旅游消費，為旅客在海外旅游期間購物提供更多便利。12月7日，國務院印發的《全面對接國際高標準經貿規則推進中國（上海）自由貿易試驗區高水平制度型開放總體方案》指出，有序推進數字人民幣試點，探索數字人民幣在貿易領域的應用場景。為解決傳統跨境支付成本高、效率低、透明度低和覆蓋不足等問題，多邊央行數字貨幣橋項目應運而生。
數字人民幣新加坡試點，兩國游客可使用e-CNY進行消費
《2023年中國數據交易市場研究分析報告》稱，2022年中國數據交易行業市場規模為876.8億元，預測至2030年中國數據行業市場規模有望達到5，155.9億元。未來，中國數據交易行業仍有可觀的市場增長空間。預計未來，中國數據行業市場規模仍將呈現穩步增長的趨勢，到2025年中國數據行業市場規模有望達到2，046.0億元，到2030年中國數據行業市場規模有望達到5，155.9億元，2025-2030年復合增長率約為20.3%。未來十年中國數據交易市場規模年復合增長率遠高于全球數據交易市場CAGR水平。
《2023年中國數據交易市場研究分析報告》發布
12月4日，據國家知識產權局公告，中國工商銀行股份有限公司申請一項名為“風險監控方法、裝置、設備、介質和程序產品“。專利摘要顯示，本公開提供了一種風險控制方法，可以應用于人工智能技術領域、金融科技領域或其他相關領域。該方法包括：獲取信貸關聯信息，其中，所述信貸關聯信息包括信貸項目信息以及工程地理信息；獲取與所述工程地理信息匹配的工程遙感影像信息，其中，所述工程地理信息和所述工程遙感影像信息基于地理坐標進行匹配，匹配關系存儲于數據庫；基于所述工程地理信息，所述工程遙感影像信息，以及交通流量信息獲取風險要素監測信息；以及將所述風險要素監測信息輸入至預訓練得到的風險監控模型，獲取風險預測信息。
工商銀行申請風險監控專利
2023年總第10期
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12月7日，據國家知識產權局公告，中國建設銀行股份有限公司申請一項名為“用于可疑交易監測的風險評估模型構建方法及裝置“，公開號CN117172789A。專利摘要顯示，本發明公開了一種用于可疑交易監測的風險評估模型構建方法及裝置，涉及人工智能技術領域，方法包括：構建用于可疑交易監測的初始的風險評估模型，作為當前風險評估模型；采用當前風險評估模型對客戶樣本數據進行風險評估，獲得風險評估結果；根據風險評估結果，篩選客戶樣本數據，并推送至客戶盡調作業系統；采集客戶盡調作業系統產生的客戶風險標注數據。
建設銀行申請用于可疑交易監測的風險評估模型構建方法及裝置專利
11月29日，恒生銀行（中國）、富邦華一銀行、渣打銀行（中國）和匯豐銀行（中國）近日上線數字人民幣業務，成為首批推出數字人民幣業務的外資銀行。這也意味著，外資銀行對于數字人民幣業務的探索已從B端（企業）擴展至C端（個人）。據了解，上述四家外資銀行的個人客戶可在數字人民幣App內綁定其銀行卡，進行數字人民幣的充值、兌回，并使用數字人民幣錢包進行線下支付或電子商務平臺上的線上支付。
外資銀行擴容數字人民幣“朋友圈”，“上新”數字人民幣業務
11月29日，據中國銀協消息，中國銀行業協會在第七屆中國數字銀行論壇發布《遠程銀行虛擬數字人應用報告》。《報告》全面展現了遠程銀行虛擬數字人應用成果。2023年已有11家客服中心與遠程銀行實現了虛擬數字人應用落地，包括：工商銀行、建設銀行、交通銀行、郵儲銀行、光大銀行、招商銀行、浦發銀行、民生銀行、平安銀行、杭州銀行、長沙銀行；5家銀行正在籌建中。在應用場景方面，虛擬數字人廣泛應用于對客服務、風險控制、新媒體運營、內部賦能等4大領域，全面提升遠程銀行智能化水平與客戶體驗。
中銀協：已有11家客服中心與遠程銀行實現了虛擬數字人應用落地
近日，江蘇第四批金融科技創新應用對外公示。該批次金融科技創新應用申請機構包括郵儲銀行、江南農商銀行、鹽城農商銀行、以及征信機構，運用大數據、人工智能、微服務等技術，關注涉農貸款、普惠信貸、小微企業信貸等場景。其中，江南農商銀行運用大數據技術，對銀行自有數據與第三方數據挖掘分析，加強全流程風險防控；運用圖像識別技術，快速提取身份證件和圖像特征等信息，與中國人民銀行和公安部門數據進行比對，確保客戶身份真實、有效。
央行公示江蘇第4批金融科技創新應用，關注涉農、普惠、小微等信貸需求
12月29日，中信銀行宣布并正式發布中信銀行App 10.0。據悉，中信銀行堅持走“AI+金融”之路，在中信銀行App全新上線數字人財富顧問“小信”，讓專業的財富管理服務惠及億萬用戶成為可能。
中信銀行數字人“小信”上線
12月25日，央行發布《中國金融穩定報告（2023）》，展望未來，中國經濟具有巨大的發展韌性和潛力，長期向好的基本面沒有改變，金融系統要堅持穩中求進工作總基調，完整、準確、全面貫徹新發展理念，加快構建新發展格局，全面深化改革開放，加大宏觀政策調控力度，著力擴大內需、提振信心、防范風險，不斷推動經濟運行持續好轉、內生動力持續增強、社會預期持續改善、風險隱患持續化解，推動經濟實現質的有效提升和量的合理增長。著力營造良好的貨幣金融環境，始終保持貨幣政策的穩健性，更好注重做好跨周期和逆周期調節。
央行：推動經濟實現質的有效提升和量的合理增長
12月14日，隨著人工智能技術的不斷成熟，工商銀行軟件開發中心將主流的教育模式與人工智能深度融合，根據金融業務人員的工作需求，將電腦端與移動端兩種方式相結合，建立集智能語音交互、仿真操作、培訓檔案分析三大功能于一體的沉浸式智能陪練平臺，為多演練模式、多業務場景、互動式學習、智能評分等全流程賦能，推進工行在員工培訓領域率先進入“人機共育”時代。
工商銀行軟件開發中心推出沉浸式智能陪練平臺
12月20日，上海數據交易所（以下簡稱上海數交所）正式上線數據交易服務平臺2.0，提供更便捷、更高效、更安全的一站式數據交易服務，打造數商新生態。其中在強化合規服務方面，平臺提供一站式數據產品合規評估服務，以工具自檢助力企業快速識別自身合規水位。上海數交所于2023年10月發布《上海數據交易所數據交易安全合規指引》及配套清單，明確了數據交易的合規操作路徑。在上海數交所的指導下，以該指引及配套清單為準則，上海數據發展科技有限責任公司研發自動化、標準化的數據產品合規評估工具，提供全流程數據交易安全評估服務，包含智能核查分析、材料存證、自動生成評估意見等功能。
上海數交所正式上線數據交易服務平臺2.0
2023年總第10期
年度期刊
02/架構建設
科技架構管控完善
1
架構評審實施
2023年共組織33期架構預審及正式評審，涉及96個議題。涵蓋招標采購、設計方案、技術專題、制度規范等多議題類型。
評審過程中，預審提出有效建議2243條，正式評審提出有效建議857條，有效提升相關產出質量及科技實施過程標準化、規范化，支持技術架構決策。
2
架構評審優化
資產空間梳理
梳理架構評審資產，建立技術架構評審規范參考資產空間，包括組織流程規范、材料模板參考、議題材料最佳實踐等模塊，為規范、高效的實施技術架構評審提供輸入和過程參考。
資產實施版本管控和治理。硬件采購評分參考本年度迭代3次、POC評分標準參考本年度迭代6次、設計方案說明書本年度迭代12次。
非功能指標量化評估
基于ISO質量模型標準，對比我行非功能指標現狀，建立自有的完整非功能指標體系，并針對明細指標提供量化評估建議參考，提升非功能需求分析、設計、實施能力和水平。
預審前自查-通用建議參考
技術管理中心將歷史架構評審過程中的有效建議進行總結，形成通用建議參考，供后續預審前自查、預審復核，促進架構評審規范、高效的實施。
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基礎軟硬件的更新迭代對我行信息系統的穩定性至關重要，為保障我行生產系統穩定運營，更好的滿足業務發展，需制定基礎資源版本管理規范及基線版本。基礎資源版本管理規范及基線應用于新建系統、系統重大重構、存量系統等系統建設全生命周期各階段，有效提升科技基礎管理、規范成熟度，助力生產連續性、穩定性提升。
架構評審建議跟蹤
為保障信息科技技術及架構評審有效建議的落實，提升信息科技項目采購、建設、改造等實施質量，需對每期評審的有效建議、結論落實情況進行后跟蹤，以此來保障架構評審結論的有效落地，在組織流、信息流等方面達成閉環，并通過跟蹤抽象通用問題及建議，促進九江銀行信息科技系統安全、持續、穩健建設運行，推動業務創新發展。
2023年已發布5份技術架構評審跟蹤月報，架構評審結論的遵從性、落地閉環能力進一步優化，后續跟蹤會覆蓋到所有議題及實施階段。
3
2023架構評審優化提升
2023年架構評審與上一年度相比，在規范、高效、落地、復用四方面均有一定程度提升，有效增強科技架構應用、整體設計能力。具體如下：
科技實施過程標準化
1
基礎資源版本管理規范及基線應用
隨著我行業務領域涉及的數據量越來越大，需要收集、存儲和管理大量的客戶數據、交易數據、市場數據等，以支持風險管理、業務決策和客戶服務等方面的需求，也需要我行在數據處理方面具有更高的性能和更好的靈活性、穩定性。因此產出超大表實施規范，明確超大表設計、實施、管理維護等，并與科技實施過程結合落地。?
2023年完成存量超大表第一輪治理，通過本輪改造，有效提升了參與系統的穩定性、連續性，并減少了存儲資源占用。首輪5個系統治理，表行數縮減規模平均在80%以上，生產表大小縮減總計超過2TB。建立生產超大表監控機制，日常持續監控并提醒關聯系統，推動主動治理，完成規范本輪迭代。過程產出均已歸檔至技術門戶confluence，通用技術方案、最佳實踐等產出作為后續改造輸入使用，其他存量系統有大表治理需求的可參照實施。過程小結反哺超大表實施規范迭代。根據第一輪迭代產出參考，完成第二輪主動治理。
針對新建系統，也已將超大表評估及規范遵循作為我行重要技術標準執行項，在設計環節中核驗，并在實施中協同推動落地。
第一輪大表治理系統如下：
2
我行超大表管理規范及應用
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按我行信息技術規范框架設計，外部技術標準規范一方面作為建標、合標的重要輸入及參考對照信息，另一方面也結合我部實際需要作為科技建設指引參考，2023年引入外部技術規范31項，并歸檔至Confluence，后續會根據我行需要并參考外部技術規范，建立適合我行的相關技術規范。
6
外部技術規范引入
第二輪大表治理系統如下：
3
互聯網系統頁面丟失處理方案及應用
基于我行門戶網站等互聯網類系統異常時客戶端出現“403-服務器拒絕請求”、“404-服務器找不到請求的頁面”等情況，技術管理中心協同運維中心評審了《互聯網系統頁面丟失應急技術解決方案》。為推動方案落地、優化完善互聯網類系統用戶體驗、提升應急響應和穩定服務能力，根據我行實際情況，結合問題源系統及對客渠道體驗優化覆蓋等篩選原則，選取九銀門戶網站、企業電子銀行、個人網銀、手機銀行、微信銀行作為第一批參與改造系統，覆蓋對公、對私條線，及PC、APP、微信三方等不同渠道形式，并協同產出可復用UI及通用技術方案，目前已完成包括門戶網站在內的5套互聯網系統的改造工作。
4
信息系統命名規范及應用
隨著我行業務的快速發展，信息系統規模、數量不斷增加，系統之間交互日益頻繁，這使得系統各使用方對統一、規范的信息系統名稱、編號、英文簡稱等需求日益增加，為進一步規范我行信息系統命名，提供可參考的命名規則，產出信息系統命名規范及第一輪治理計劃，并完成第一輪九銀移動門戶19套系統名稱治理工作。
5
錯誤信息編寫規范及應用
在原有錯誤信息規范基礎上，完成修改迭代，并作為后續錯誤信息存量系統治理的輸入，完成計劃的主動治理。錯誤碼規范首輪4個系統高頻模塊治理，擴展4個系統治理中，結合實踐更新規范內容。
前沿技術研究應用分析
1
前沿技術發展及應用資訊簡報
面臨新技術蓬勃發展和不斷更新換代的現狀，我們需要保持對前沿技術的密切關注，了解最新動態、同業應用、相關監管動態等，為預研及應用落地做好信息和技術準備。基于此，技術管理中心發起整理前沿技術發展及應用資訊簡報，2023年已發布6月、7月（上）、7月（下）、8月（上）、8月（下）、9月、10月、11月、12月（上）、12月（下）共10份前言技術發展及應用資訊的發布、分享、傳遞。
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03/敏捷機制建設
技術測試應用，推進測試轉型
1
自動化測試實施
2023年自動化案例共計覆蓋了51個系統（較年初增加10個系統），涉及4308個交易（增加1636支交易）、32686個案例（增加3488個案例）。
日常功能組使用自動化回歸測試累計執行案例139062條，占功能組執行案例的38.03%，節省約37.23人/年（139062/249/15）測試工作量。同時在投產前利用自動化測試工具進行回歸測試，發現有效問題15個。
常規月度版本窗口前自動化回歸測試共進行了20次，累計執行案例77808條，占功能組執行案例的21.28%，節省約20.64個人年（77808/249/15）測試工作量。發現有效問題44個，有效守護了生產質量。
2022年6月開始測試中心自動化組開始對生產環境開門交易的驗證腳本進行開發實施，對我行重要系統進行開門前交易驗證，增加故障預警功能，提高運維智能化水平和問題處理效率，在2024年第四季度進行了二期開發，新開發87個系統加入到開門驗證范圍內，現已完成共113個重要系統的覆蓋并持續使用中。
2023年全年，發現柜面系統、人力資源系統、綜合理財代銷平臺系統、統計報表集市系統、對公智能營銷作業平臺等系統22個開門驗證問題，并及時發送郵件和短信通知相關運維人員，對問題進行定位和排查，保證了我行系統的可用性。問題分類和具體情況如下：
2
測試平臺工具&擋板服務
測試中心在日常測試過程中積極探索提質增效舉措，在日常沉淀中研發了舊平臺“小騎士”，總結了日常重復性和操作難度較大的問題，并將實際工作場景線上化，達到提質增效的目標，2023年測試中心對原平臺進行了升級，增加了日志、權限等管理功能，使平臺建設更加規范、更加專業。
截至年底測試工具平臺中共計73個功能，包括系統管理相關、自動化數據服務、短信查詢、ESB工具集、擋板服務、業務驗證功能等實用測試小工具，按每天8小時計算，今年測試工具平臺共計替代了2708人/天的工作量，約合計10.5人/年，極大的提升了效率。
2023年全年，技術測試組持續提供擋板實施服務，并新增實現了部分擋板的交易級別開關。目前技術組擋板總計113個擋板，完成了17個擋板的交易級開關，其中全年發生調用的系統41個，合計調用次數為1,906,578次。調用次數前5的系統有簽章系統、光大云繳費、江西非稅、財稅庫銀、鷹潭余江區新建房。積極配合各項目組完成各類特殊三方的擋板場景，滿足特殊測試條件，解決了由于三方配合力度較差以及特殊場景無法測試的問題，對縮短項目周期并提升測試質量提供了極大的幫助。
3
首筆業務跟蹤
2023年在自研測試工具平臺上，開發了“業務驗證”管理功能，進行投產后首筆業務的驗證跟蹤工作，截止年底共計在19個常規投產窗口以及部分特殊投產窗口中投入使用，總計涉及系統1845頻次，任務單4310個，驗證測試用例31400個。其中未測試202個-占比0.64%；未通過61個-占比0.19%；暫緩3662個-占比11.66%；通過27475個-占比87.50%。
該平臺會持續跟蹤未測試、暫緩以及未通過案例的首筆業務驗證情況，并通過企業微信和郵件的方式通知相關干系人，有效保障生產穩定。線上定時提醒的策略如下：
1）每日上午8：30，非投產日窗口下“未測試”狀態和”暫緩”狀態且選擇了計劃驗證日期為當天【批量后驗證、需工作日驗證、特殊場景才能驗證的強制選計劃驗證日期】的案例，會發企業微信消息至業務驗證人和測試經理，提醒其及時驗證。
2）投產日下午17：30，投產日窗口下“未測試”狀態的案例，會發企業微信消息至業務驗證人和測試經理，提醒其關注今日投產進度，投產完成后驗證。
3）針對“暫緩”狀態的案例，無法確定交易發生日期的【異常場景觸發、實際業務發生后才能驗證、其他原因】，會每周發送企業微信消息通知相關業務驗證人和測試經理，提醒其關注案例驗證場景，若首筆業務已發生及時更新業務驗證案例狀態。
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5、敏捷培訓：通過15場培訓，幫助試點團隊學習故事拆分、如何復盤以及如何落好數，用好數，幫助配置管理員學習如何配置系統功能，使大家對敏捷知識體系有了更深的理解。
快速響應業務需求，聚焦業務價值交付：業務、科技積極參與敏捷實踐：每日站會、版本計劃會、回顧會，聚焦業務價值交付，快速響應并識別有價值的需求，通過版本計劃會合理優選排期，在不斷的迭代優化中，持續打磨有價值的產品。
軟件項目管理過程更加可視化：業務科技可在看板、大屏上看到具體的需求、故事、任務進度、阻塞以及數據統計指標，使我們的管理更加清晰。
項目管理過程更加精細化：可將故事拆分成詳細的開發任務和測試任務，具體到人，每天站會跟進進度風險，將任務線上化，管理更加精細；工時日歷反饋出成員任務的飽和程度，便于管理者靈活分配任務，避免閑忙不均的情況
項目管理過程更加穩定：試點項目（客戶經理工作臺、對公智能營銷平臺、收單、風鈴鳥）整體情況穩定，每日站會對齊進度和風險，會后及時跟進風險，項目組對風險的管控更加及時，未產生較大風險項。
交付質量更加穩定：試點項目在整體交付質量上更加穩定，因每日站會風險能及時跟進，問題解決效率較高。
敏捷工具建設穩步迭代上線：已完成需求流程、版本配置和版本發布流程上線，并進行企金條線的推廣，功能優化逐步迭代完善。
試點基線初步形成，試點數據基線正逐步形成，通過故事吞吐、任務吞吐、版本達成率等指標可以反映團隊的交付時效及資源使用情況。
截至12月底，敏捷試點團隊共完成了60個故事投產，目前正在研發的有8個故事，測試階段有28個故事。
3
試點效果
敏捷協同
為推動科技管理敏捷轉型，建立能夠快速響應需求的敏捷研發運維體系，建立適應“敏態”與“穩態”的全周期線上交付管理流程，完善數字化交付管理體系，通過精益生產管理方法，提高對大規模科技隊伍和復雜技術工程的管理能力，信息科技部測試中心牽頭建設能提升數字化管理和決策能力的敏捷協同管理平臺，在項目管理實施過程中，通過引入精細化、可視化、可度量、數字化的敏捷協同管理平臺，提高交付效率，降低溝通成本，實現全流程線上化，過程管理一體化。
2023年敏捷協同管理從系統建設方面、咨詢方面和試點效果進行總結。
1
系統建設方面
實現了管理可視化、管理精細化，系統功能優化也按期上線。
1、管理可視化，通過看板的形式，可以對需求、故事、任務的進度和阻塞點更加一目了然，需求端到端可視透明；通過大屏，更加清晰明了的展示項目指標和數據。
2、管理精細化，將任務線上化，管理更加精細；工時日歷反饋出成員任務的飽和程度，便于管理者靈活分配任務，避免閑忙不均的情況。
3、系統功能方面，已實現了需求流程、版本配置、版本發布三大流程的重構，目前正在試點中。另外敏捷方舟平臺已完成行內單點登錄的對接工作，完成測試模塊上線以及對接對接devops自動化部署；對接統一配置管理中心Apollo，提高系統的可維護性和靈活性，預計1月下旬上線。同時已從科技部各中心選取1-2名敏捷系統配置管理員進行為期一個月8節課的培訓，通過教學+實踐的方式，掌握系統配置的實現方法，為2024年敏捷全行推廣，應對多種優化訴求打下堅實的基礎。
2
敏捷試點咨詢方面
包括：試點訪談、系統建模、敏捷實踐導入、建立協作機制、敏捷培訓。
1、試點團隊訪談。試點開始之前訪談領導和試點團隊成員的痛點和期望，使試點朝著大家的期望和解決痛點方向進行；試點后期訪談大家的收獲和建議，為后續全行推廣提供有效的幫助。
2、系統建模：需求體系建模；需求流程、版本配置和版本發布流程重構。使流程更加便捷，提高交付效率，沉淀真實有效的數據。
3、圍繞版本交付，形成敏捷節奏：一天一次站會，每月一次排期會，一次復盤會，幫助試點團隊更好的拉通信息、優化機制、兌付承諾。
4、建立協作：通過建立溝通機制提高交付效率。
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04/AI能力建設
構建智能埋點標簽體系，助力數字化場景營銷
為加速數字化建設進程，構建全行多端統一的埋點采集和用戶行為分析平臺，完成手機銀行、企業網銀、營銷平臺、積分商城等10個系統埋點數據采集，日均產生2000多萬左右數據。基于埋點數據，輸出零售部門手機銀行用戶體驗、貸款購買旅程（零花錢為例），企金部門對公轉賬，信用卡部門分期業務辦理流程等3部門共計4份數據分析報告，行為數據應用業務診斷，用戶體驗逐步優化。
智能標簽管理平臺面向全行提供標簽應用場景的規劃和建設，開發并管理各類標簽，實現標簽在“建、管、用”上的標準化、產品化，為我行數據資產沉淀及精細化運營管理奠定基礎能力。已建設基礎標簽1069個、服務標簽331個，全年共建設標簽數量為1400個，涵蓋場景包括零售五大客群經營策略、信用卡全生命周期、對公營銷等。
為構建面向場景的客群經營管理體系，科技部聯合零售銀行管理總部、數字銀行部圍繞“數字化運營六步法”開展數字化場景營銷，以標簽平臺、智能埋點平臺為基石，8月在景德鎮分行、九江城區零售型支行、九江城區社區支行開展定向營銷試點，實現了定期、理財業務成交率提升1.83倍，其中定期銷售2,118.68 萬元，環比增長677.54萬元，理財銷售13,205.81 萬元，成交率達39.2%，活期月日均增加1,268.2萬元，環比增長18.48%。2024開門紅期間，與小企業信貸中心、贛州分行、景德鎮分行、廣州分行進行聯合運營，其中贛州分行、景德鎮分行、廣州分行成交率均達到12%以上，小企業信貸中心成交率達到19%。
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風鈴鳥移動式推送平臺，吹響風險“前哨”
面對我行一線客戶經理在日益增大的營銷壓力下，還要兼顧各類貸款到期續貸、還款不足提醒等不同任務處理現狀，以及較多的系統入口，導致客戶經理和各分支機構管理人員查詢信息存在較大困難，工作負擔進一步加重。為解決這一現狀，我行創新式地推出“風鈴鳥”應用，定位是移動式風險信息融合廣播臺，將大風險條線工作人員在日常工作中需要實時了解、及時處理的風險信息和待辦提示，基于企業微信，投喂式發送給信貸從業人員，方便總分行管理人員隨時掌握機構各項風險管理工作進程，提升金融服務創新驅動的能力和效率。
風鈴鳥秉承“小步快跑、快速迭代”理念，共計上線逾期、還款、預警等十一類重要提醒，每天早上7:00左右，向客戶經理、總分支管理崗推送新發生的逾期業務，提醒即將到期的臨期業務，新發生的預警信號等，用戶可第一時間內對風險信息進行處理及跟進，讓全行上下在同一時刻實時掌握業務風險情況，做到“心中有數”。預警提醒上線后，新增紅色預警信號平均處置時長由8.49縮短至2.96天，超期信號處置時長由19.87天縮短至10.62天，預警系統信號處置效率、超期預警信號數、客戶經理節點處置效率都得到了較大提升；逾期還款提醒在7月全行推廣后，逾期客戶占比由0.88%下降至0.62%，3000萬以下客戶當月新增逾期率由0.82%下降至0.28%；同時在今年二季度風鈴鳥問卷調查中，92.42%的人認為風鈴鳥數據推送準確，94.9%的人表示會每天查看推送數據，64.6%的使用者表示對現有工作有所助益，此外風鈴鳥在客戶經理座談會、機構調研等各場合下，贏得了來自各個崗位角色的一致好評和稱贊，這一創新式的做法使得風鈴鳥已成為我行信貸從業人員必不可少的移動端工具。
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構建九銀大腦，提升業務生產力，助力數智化轉型
隨著人工智能技術的持續發展和不斷成熟，金融科技驅動業務轉型成為商業銀行發展的重要因素，人工智能技術已進入大規模智能化應用階段，為統籌人工智能的數據、算法、算力資源，夯實數字化基礎能力建設，優化業務流程，提升金融服務能力和服務效率，我行啟動了金融大腦平臺建設項目。以場景化應用和業務生產力提升為目標，我行積極探索類GPT大模型技術應用場景，自研上線了基于九銀內部知識的智能問答產品，已集成對公、計財、運管、人力等十余個條線的業務操作、制度規范等知識，覆蓋了常見辦公和研發場景，打破了內外部之間、總行各部門之間以及總分行之間的知識傳承與綜合運用問題，解決了因知識傳遞中信息不對稱帶來的效率損失的痛點，加速知識生產、知識獲取、知識共享，推動業務賦能和創新。同時，本項目為純自研項目，積極響應了我行系統自主掌控的要求，節約了一定開發費用，進一步推動了生成式AI新型技術在我行的應用落地，提高了科技創新能力。
運營“數字化直通車”，快速響應一線問題
建立了總分聯動的溝通橋梁，有效解決了一線遇到問題時“不知找誰、找不到人、不知進度”的問題。
截至12月22日，隨手拍小程序共收到各類問題和建言流程671條，響應率達100%，其中已解決525條，解決率78.2%。已答復解決方案待發起人確認的134條，分析、處理中的12條。平均受理時長1.52小時，平均處理時長1.92天，通過超時提醒機制的制定，提升了總行部門對問題的響應速度與效率。問題的分布方面，各分行、村鎮銀行、小企業信貸中心、總行營業部等機構均有系統及數字化建言反饋，一線問題占比達到87%。在解決問題的同時，讓一線積極為數字化轉型工作建言獻策，提升參與感。共同推動系統建設更完善、流程設計更適用、用戶體驗更優質、規章制度更健全，從而加快“數字九銀”建設。
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生產運維
FINANCIAL TECHNOLOGY
01/重點系統運行情況
核心系統2023年整體運行情況穩定，系統可用率100%。
2023年日均交易量4005767筆，交易平均耗時172ms。
2023年9月份經過外圍系統調度交易優化，10月份核心日均交易量減少11.12%。
核心系統每個月的日均交易和核心系統活躍用戶數呈正相關，業務增長基本依靠活躍用戶進行支撐，業務導向可以從培養用戶粘性和忠誠度方面進行探索。
核心系統2023年10月份經過對日終黑名單批量交易進行優化，日終批量交易耗時縮短至50分鐘左右。
核心系統
渠道系統
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年度期刊
2023年新手機銀行日均日活126750，峰值168849（12-15）。
2023年新手機銀行日均APP啟動次數357194次，峰值565344次（1-09）。
新手機銀行累計登錄賬戶數1781071，全年新增681217。
報表系統
2023年報表批量有11次延遲，報表及時率96.96%。
科技部報表年度SLA及時率達到95%，經科技部全員的共同努力，全年報表及時率96.96%，圓滿完成保障任務。
計劃內：
?
年結，數據遷移等操作，共3次；
?
業務要求延遲跑批，共2次；
計劃外：
?
程序報錯，批量問題等，共6次；
其中總賬系統批量已完成優化；
監控規則已優化，能更早的發現問題；
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02/災備切換演練
2023年共計開展3次災備切換演練，共計完成22套系統災備切換演練，其中6個一級系統，16個二級系統。
1、5月27日至29日，成功開展2023年首次重要信息系統災備切換演練，企業服務總線、支付前置、IC卡、押品管理、智能存款等10套應用系統切換至災備數據中心運行48小時后回切至武漢主生產中心。
2、8月18日至19日，統一消息平臺、國庫集中支付系統、同業業務系統、資產業務管理系統、支付密碼系統、江西非稅系統、電子保函系統共7套系統切換至災備數據中心運行24小時后回切至武漢主生產中心。也是首次切換到鄱陽湖數據中心運行。
3、11月12日至13日，門戶網站、理財代銷系統、基金代銷系統、個人網銀系統、信貸系統等5套系統切換至災備數據中心運行24小時后回切至武漢主生產中心。
三次演練均順利完成，演練系統在災備數據中心運行穩定，未發生生產事件。
03/全年安全運營情況
2023全年發生重大安全事件0起，圓滿完成五省一市HW攻防演習防守，以及兩會、亞運會等網絡安全重保任務，完成網信辦、人民銀行、金融監督管理局、公安等監管單位要求排查落實32次，完成九數互聯等重大安全項目建設，并在省人民銀行、省公安廳等主辦的各類網絡安全競賽評選中獲獎4項。
網絡安全
本年度監測到互聯網短時間大量掃描 480 起，均已成功阻斷。
主機安全
本年度青藤云監測到反彈shell 89 項，web后門 241 項，暴力破解 20 項，均已確認無異常。
數據安全
本年度互聯網上我行確定數據泄露情況0起。
應用安全
本年度份監測到我行web攻擊總量為823880次，web攻擊的自動攔截總量635237次，中高危默認阻斷處理并未造成影響。
終端安全
本年度共發現病毒 424 個，均已查殺；文檔解密 590153 筆，未發現明顯異常。
漏洞管理
本年度共發現修復漏洞1032個，其中HW發現漏洞761個，監管通報漏洞152個，滲透測試發現漏洞119個。
2023年總第10期
年度期刊
04/HW演習
2023.5，根據江西省委網信委和人民銀行江西省分行部署，我行作為金融防守單位參加華東五省一市HW行動。我行收到參演通知后，總行黨委及行領導高度重視，全面貫徹落實黨的二十大精神，信息科技部在總行黨委及行領導的指示下，按照最高標準、最嚴要求，組織開展了網絡安全全面自查準備工作，從組織架構、分支機構、資產梳理、安全風險排查、安全策略優化、安全專項加固、安全意識培訓考試、模擬演習等多個維度開展了充分有效的保障準備工作，演習期間，重點崗位7X24小時值守，最終成功抵御各類攻擊入侵行為，歷時4個月，最終圓滿完成演習防守任務。
在備戰階段，信息科技部投入40人直接參與保障相關工作，組織摸排分支機構及村鎮銀行33家，完成專項排查加固工作34項，梳理主機3000余臺、域名信息87個，第三方供應鏈企業89個，下架疑似敏感信息18條，收斂加固暴露面25項，修復各類漏洞761個，收斂網絡安全設備策略254條，整改弱口令1172個，新上線安全設備15臺，例會及專項會議67次，組織多家安全廠商對互聯網業務系統展開了多輪滲透測試開展釣魚郵件應急演練2次，組織1次全行網絡安全意識培訓及考試。
在實戰階段，我行成立了演習指揮領導小組，由信息科技部負責人擔任小組指揮，實行7*24小時不間斷值守，同時下設監測分析組、處置組及報告組，負責具體值守保障工作。
監測發現
整個攻防演習期間，我行部署的WAF、IPS、蜜罐等互聯網邊界安全設備監測到來自互聯網的各類攻擊共計190356次，提交1份監測發現類成果報告。
應急處置
制定了木馬后門、異常登陸、釣魚郵件、漏洞攻擊、暴力破解、數據竊取、拒絕服務等7類事件應急處置流程，對攻擊事件使用自動化封禁系統結合人工協同的方式，共處置327起可疑安全事件，自動封禁5738個惡意攻擊IP。
追蹤溯源
通過使用蜜罐捕獲和分析攻擊行為，并配合使用自動封禁系統、威脅感知系統以及流量分析系統，對惡意攻擊行為進行IP地址封禁與追蹤溯源，同時對證據鏈及攻擊者畫像進行匯總分析。演習期間共追蹤溯源攻擊線索13起，其中溯源到疑似攻擊隊員1起、疑似APT組織攻擊4起、疑似僵尸網絡攻擊1起、社工釣魚1起、個人攻擊者5起、反制攻擊服務器1起。
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05/鄱陽湖數據中心建設
如期完成鄱陽湖數據中心啟用，老總行業務系統搬遷工作。
堅守底線，安全穩定生產，業務搬遷無事件。
艱苦奮斗，加班熬夜切換，4個月完成搬遷。
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年度期刊
文化建設
CULTURAL CONSTRUCTION
01/黨建
黨員同志們先后參觀了武昌農講所舊址紀念館和毛澤東舊居，兩者皆是風云1927年的重要見證。武昌農講所舊址紀念館是第一次國共合作時期毛澤東同志倡議創辦并主持的一所培養全國農民運動干部的學校，而毛澤東舊居是毛澤東同志1927年主持農講所工作并在武漢從事革命活動時的辦公地兼居所，是當時中共中央農委的所在地，也是毛澤東和夫人楊開慧及兒子毛岸英、毛岸青和毛岸龍一起度過的最后一段團聚生活的地方，在這里毛澤東同志完成了著名的《中國社會各階級的分析》和《湖南農民運動考察報告》。
參觀過程中，紀念館的“農講所學員的證章”、?“規約”、?“漢陽造”和毛澤東舊居展館里面簡樸的陳設等，無不在向我們訴說著先輩們拋頭顱灑熱血的堅毅以及前仆后繼投身于革命事業的無懼無畏。在農講所學習的革命先烈們，為了心中那一份堅定而又無私的信念，將國家和民族置于自己的生命之上，其奮斗不息、披荊斬棘、無私奉獻和舍生忘死的精神永遠值得吾輩學習。
為開展學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想主題教育，活化運用紅色資源，弘揚光榮傳統、賡續紅色血脈、傳承建黨精神，11月28日，信息科技部黨總支的黨員同志前往武漢革命博物館開展主題黨日活動，接受愛國主義教育，感受革命烈士的家國情懷。
2023年3月25日，數字銀行部黨支部全體黨員及積極分子，一同前往參觀九江市博物館，本次活動的主題為追憶九江發展歷史，傳承紅色革命基因。館內辟有九江歷史文化展廳、非物質文化遺產展廳、民間收藏展廳、對外交流展廳。目前九江市共有非物質文化遺產97項，其中國家級11項，省級35項，市級51項，每項非遺都承載著不同歷史時期贛北地區民俗風情的記憶。
2023年3月25日，數字銀行黨支部與運營管理黨支部組織聯合黨建活動，在電影院觀看紅色電影《井岡星火》。該電影主要以毛澤東同志為主要人物，以井岡山革命斗爭史為基本依托。講述毛澤東
為代表的中國共產黨人在井岡山革命斗爭中，創建農村革命根據地，開辟農村包圍城市、武裝奪取政權這條革命新道路，解決用無產階級思想進行黨的建設和軍隊建設這個根本性問題，為中國革命作出一系列理論探索和寶貴實踐。影片深刻詮釋不忘初心、牢記使命的革命內涵。
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02/團隊建設
在這里，我們共同成長，共同進步，共同創造美好的未來。
2023年，信息科技部與數字銀行部開展了豐富多彩的團建活動，增強了團隊凝聚力與創造力，彼此深化了解、增進信任。
2023年3月
數字銀行部團建
2023年9月
信息科技部研發中心團建
2023年10月
信息科技部質控中心團建
2023年10月
信息科技部管信中心團建
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03/人才培養
學如逆水行舟，不進則退。
2023年累計開展了九期數字九銀大講堂，加強了全行員工對與數字化轉型文化的理解，學習了行內外數字化轉型領先經驗，以及數字化轉型新技術、新思路、新文化。數字九銀大講堂開講以來，聽課人數不斷增長，平均單次人數3202人。
組織開展全行流程變革培訓，收集各部門流程痛點問題并跟進解決，從理論到實踐，通過培訓宣導自動化、智能化手段來解決流程問題，推動流程效能質變。總行26個部門89人參加了現場培訓，課后推動21個流程變革需求分析并提交，其中18個為OA流程，3個業務系統流程，已投產18個。
2023年6月13日，為提升我行員工需求分析能力，信息科技部組長“需求分析探尋之旅”系列培訓。全行共6個總行部門及需求團隊外包同事共72人參加了培訓。
為了讓我行軟件工程建設更高效的服務于全行戰略，2023年7月9日至7月13日，我行成功舉辦了軟件工程造價師培訓。此次培訓得到總行各部門的大力支持，全行共有來自9個部門51名領導同事現場參與，學員們紛紛表示，此次培訓收貨頗豐。
數字銀行部也開展了豐富多彩的數字化轉型知識培訓。
對公數字化運營實踐
及外部數據應用
銀行零售業務數字化運營
數字九銀探索
九江銀行
事后風險監測體系
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