[ 2022年11月/總第141期 ]
2022
11月
主辦 | 天津天孚物業管理有限公司
安全消防月 我們在行動
一、火情模擬 加強消防能力建設
啟動應急預案
在此次應急預案演練中，物業服務團隊每一位成員協調一致，嚴格按照標準流程執行，充分展現了團隊作戰的能力與風采。
而這源于他們在日常應急預案培訓和演練中的不斷積累，成就了一支專業能力精進的團隊。
組織人員疏散
組織人員疏散考驗著物業服務團隊的消防技能水平與心理素質。警報拉響，煙霧彌漫。在秩序維護人員有序地引導下，中航長城企業的員工沿著消防逃生通道快速撤離至安全區域。
正確使用滅火器
掌握滅火器的正確使用方法，增強在火災中的自救能力。項目上的秩序主管介紹了滅火器的使用方法。講解結束后，中航長城企業的員工紛紛進行滅火器的試用，保證每人會使用滅火器進行滅火作業。
安全教育 普及消防安全常識
針對此次的演練成果，結束前天大科技園項目經理與中航長城企業負責人進行了總結性發言，其中項目經理就火災預防、逃生疏散等消防知識進行全面地講解。在活動結束后，物業服務中心向園區企業發放了“火災逃生、自救常識”的主題宣傳冊，進一步普及了消防安全基本常識。
二、因地制宜 消防安全根植社區
不同的園區建筑結構、人群屬性各不相同，制定實用、高效的消防應急預案，能提高應急事件的處置效率。此前，天大科技園項目在分析消防通道路線、企業屬性、人員裝備等因素后，進
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安全與技術
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安全與技術
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對服務者來說，營造美好園區生活環境，安全至關重要；防范于未燃，是筑牢家園防護線最有效的方式。從2017年開始，將每年的11月定為消防宣傳月，緊隨消防月的腳步，全范圍覆蓋的安全巡檢行動在天大科技園項目開展：包括定時開展的消防設施設備維保及聯動測試，確保設備無損壞；定點檢查園區安全出口、樓道、微型消防站等，確保無阻塞安全通道雜物、消防器材工作正常，最大限度地消除園區內安全隱患。
除此以外，24小時中控室值守，公共區域煙感報警監測，物業工作人員用每時每刻的警惕，讓園區安全緊隨身旁。
11月份起，更加緊密地開展各類消防專項行動。從消防安全知識宣傳、消防器材展示操作講解及體驗，到實景實演的火場逃生演練、緊急救護演練，全方位提升物業服務人員及業主的火災隱患預警能力、撲救能力及組織引導人員疏散逃生能力。
在園區中航長城企業的應邀下，天孚物業天大科技園項目開展了聯合消防安全疏散演練。物業服務團隊在消防演練各環節中所體現的專業服務能力，獲得了企業的高度贊揚。
為確保消防演習活動順利開展，物業服務團隊早在一周前便開始了井然有序的籌備工作；與企業進行消防演習會議、采購活動所需物資、會議部署每人所負責的區域與職責，為消防演練活動的圓滿落地打下了堅實的基礎。
行了有針對性的消防安全演練活動。期間，不少企業作為消防志愿者也參與其中。
? ? ? ?演練、總結、完善、強化……周而復始，專業沉淀是每一次起點的鋪墊。安定和諧的背后，是我們對專業服務與細節的探索與堅持。
? ? ? 未來，我們將繼續堅守“客戶第一”，履行為園區保駕護航的使命。
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安全與技術
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消防隱患是一只隨時埋伏的猛獸，也是一顆懸在物業人心頭上的大石。倘若消防安全工作沒做到位，會存在極大的安全隱患，甚至造成安全事故的發生，后果不堪設想！
一、消防控制器時間與北京時間不一致的。
應按標準，每天交接班時對消防控制器時間及監控時間進行核對校正。項目經理要定時監督。
二、消防控制器訊響器未連接或人為斷開，使消防系統成為擺設的。
應派專人定期對主機報警記錄進行查看，每周定期對控制器功能進行測試，并對人為斷開訊響器的行為進行處罰。
三、控制器的空號預留、未注冊信息及設備定義被刪除，實際的點位無法起到報警或聯動的功能的。
應在交付時與施工單位簽署移交內容及清單，并收集完整的消防管理資料(系統圖及設計說明等)。定時對報修點位進行測試核對，對屏蔽（隔離）進行流程管控。
四、控制器的火警反饋、設備動作長期不處理的。
如果所有點位報警都不作處理，一旦火警發生，消監控室需要現場人員有人發現并報過來才知道火警。對于這種情況，要加強培訓及上一級的監管力度，進行消防巡查，及時排除設備故障，糾正職業態度。
五、探測器保護罩未拆除的。
新項目要認真做好承接查驗。老項目按公司成熟標準認真去落實。
六、管網閥門處于關閉狀態的。
應對在管項目消防給水系統管網內閥門定期進行檢查，確保閥門都處于開啟狀態(除了排水閥)。
十種物業消防安全隱患及整改措施
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第三分公司/楊? ? 帆
七、控制器及端子箱內無線性標識或混亂的。
因為各線性不同的電壓，直流或交流，所以不能亂接，錯接。否則，給后期維修帶來很大困難。應在承接查驗時對系統進行檢查，督促施工單位或后期維保單位對系統各線性進行標識。
八、電梯迫降、強電切斷等反饋接假反饋電梯迫降不接“歸首”信號的。
應在承接查驗或后期維護時，確保硬件的可靠。但在管理上還要加強，近幾年來的火警事件多次發現火警后業主、員工在乘坐電梯，甚至電梯轎廂內煙霧騰騰。不是每次都能僥幸逃生。
九、穩壓泵不穩壓、管網滲漏的。
按照安裝位置將電接點壓力表進行設置。盡快修復滲漏點。
十、防排煙風機的接線錯誤導致反轉的。
應在承接查驗時或后期維護時對排煙及送風進行風向檢查。火災時減少人員的傷亡和財產損失，為救人救火創造有利的條件。火災人員死亡很大因素是因為逃生人員煙霧窒息導致的。
水火無情，消防安全是每個物業項目的頭等大事！通過有效措施預防物業發生火災，及時解決消防安全隱患，才能保障業主的生命財產安全。
消防安全，從我做起
近年來，火災越來越嚴重威脅著人們的生活，給我們的生命財產造成巨大的損失。因此消防安全十分重要，在我們的生活中，應該時時刻刻樹立防火意識。
消防是一種責任。“防”和“消”是消防工作的重中之重職責。在平時工作中，作為消控人員應做到“防消結合，以防為主”，平時積極開展消防安全檢查，密切防范火險隱患；要經常學習有關部門和單位制定的消防安全辦法和技術標準，保證安全操作；要加強平時安全教育和業務訓練，提高應急能力和實戰能力。
消防是一種義務。每個人都有維護消防安全、保護消防設施、預防火災、報告火警的義務，都有參加滅火工作的義務。我們每個人都有做好消防工作的義務，都要從我做起，從點滴做起，從平時做起，自覺維護消防安全。作為消控員平時重點做好消防設施、器材檢查工作，做到消火栓前面無遮擋，及時疏通消防通道。發現火災時，應立即報警，無償為報警提供便利，不得阻攔報警。只有這樣，才能更有效地減少火災損失，使人民的生命財產更加安全、平安。
消防是一種常識。平時生活中，每個人都應該掌握最基本的消防常識。當發生火災，人們的生命和財產受到威脅時，除應迅速撥打火警電話119外，要做到發生火災趕緊逃，身處煙霧捂口鼻，觀察周圍找生機，疏散逃生切忌乘坐電梯等，同時在火場生死關頭，要發揚互助和奉獻精神，盡力幫助行動不便者優先疏散。千萬不能驚恐失措，無序奪路。對固體火災、液體火災、氣體火災、帶電物體火災等，要懂得用不同的滅火器進行撲救。
“火，善用之則為福，不善用之則為禍。”火在給人類帶來光明和進步的同時，更給人類帶來了災難和痛苦。我們要牢記各大火災事件給我們帶來的慘痛教訓。化悲痛為力量，謹記消防安全知識。以防為主，避免火災的發生，關鍵時刻也要懂得自救。關注消防安全，就是關愛我們的寶貴生命；珍愛生命，遠離火災。
第三分公司/楊? ?揚
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第五分公司/沈? ?瑩
為了增強寶信大廈全體員工的消防意識，提高員工在火災來臨時的應變能力，在“119”消防宣傳月到來之際，根據項目實際情況組織開展了形式多樣的消防安全教育活動，進一步增強了項目全體員工的消防安全知識。
1.在“119”消防宣傳活動期間，為了提高消防安全知識，寶信大廈物業管理中心制定了應急演練方案培訓，并根據方案與“119”上午10：:00開展了應急演練，通過演練加強了員工在突發火災情況時的初期處置、疏散引導的能力。
2.利用現有消防設備設施組織開展消防器材使用講解。著重針對餐廳的報警設備、消防器材的使用以及突發火災情況如何利用器材進行火災的初期處置。為了營造濃厚的消防宣傳氛圍，在培訓過程中穿插現場提問和操作等互動。
3.寶信大廈樓高176m，屬于超高層建筑故而存在火災逃生困難問題，因此項目根據大廈實際情況在避難層組織開展專項消防安全知識培訓，講解在超高層建筑逃生過程中的注意事項以及等待救援時自我防護措施。
寶信大廈員工積極參與，讓大家認識到真正走進消防，了解消防，人人參與的重要性，時刻牢記消防安全，帶動了濃厚的消防知識學習氛圍，增強了員工消防安全知識，提高了員工的消防安全意識。
增強員工消防技能水平提高服務質量
“呼呼呼，呼呼呼……”近期大風天氣的多發時期，早上還是陽光明媚的愜意晴天，到了下午，很有可能就會天空陰沉，“妖風”四起。冬季的大風天氣，不僅使人“風中凌亂”，更是使高空墜物頻頻出現，就像一顆顆從天而降的“炸彈”，嚴重威脅著人們的生命安全。
每到大風季節，拆除、加固高空物的報警就會成倍增多，主要包括建筑物外墻以及廣告牌、燈箱，樓頂放置物等。一方面，隨著高層建筑的逐漸增多，氣流在經過高層建筑樓棟之間的狹長通道時就會產生“狹管效應”，使風力倍增，構成了眾多的人造“風口”，加上部分廣告牌、霓虹燈和別的裝飾物缺乏科學地安裝，一遇大風就很容易被吹落或刮倒；另一方面，在樓頂堆放雜物，在不經意間可能就導致高空墜物傷人。除此之外，還有不少人存在隨意從窗口往外扔東西的劣習，也使行人很“受傷”。
由于物體從高空墜落產生的沖擊力，與其重量、硬度、墜落時間成正比，高度越高、質地越堅硬，接觸面越小，造成傷害就越大。有測試結果表明，一枚普通雞蛋從8樓落下，就能夠使人頭皮破裂；從18樓落下，就能砸破頭骨；從25樓落下，就能夠致人死亡，高空墜物所帶來的破壞力可謂驚人。
該如何防范大風天導致的高空墜物安全事故的發生呢？一方面，物業等方面要充分履行宣傳教育的義務和監督管理的責任，減少高空墜物的發生；定期對老舊樓體外墻進行檢查和維護保養；在大風天氣的多發時期，要提前仔細檢查廣告牌匾、玻璃拉門以及在室外設置的其他物體是否容易被風掀起、吹翻并進行加固，以防萬一。
另一方面，遇到大風天氣，也要提前做好防范，定期檢查自家窗戶、空調支架是否牢固，及時清理陽臺、窗臺上容易被風吹掉的
第五分公司/劉洪凱
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大風天氣，謹防高空墜物
物品；看到高空中有搖搖欲墜的物體時，要及時制止；在進行高空維修、清洗外墻面等高空作業時，要做好防護措施，防止物品不慎墜落傷人。
? ? ? ?關注天氣受冷空氣影響，作好防范準備。高度重視寒潮、大風天氣安全管理工作，及時向本區域相關單位發布預警及安全提示信息。需做好設備防寒工作，檢查供暖設施，確保供暖設施的運行正常，必要時安排維保單位共同檢查。
? ? ? ?做好樓宇房屋等外立面檢查工作，防止因大風造成玻璃、墻面等的高空墜落。提高防火等級，加強應急處置能力。
? ? ? ?提前檢查項目周邊施工、危險源，避免周邊事故引發導致項目產生連帶后果。切斷戶外危險電源，妥善安置易受大風影響的室外物品。盡量減少出行，避免戶外逗留，遠離圍擋廣告牌等設施，謹防高空墜物事故發生。加強值班值守，全面落實防御措施，及時有序應對處置大風引發的突發事件。值班人員應知應會訓練，做到職責清晰掌握、設備使用熟練掌握、項目內人員流動情況清晰、應急處置能力強。
第三分公司/杜國毅
“今天是11月9日全國消防安全日，為增強全員消防安全意識，熟練掌握逃生技能及消防器材使用方法提高火災自救能力，特開展本次消防演練。”隨著宣講結束，總公司大樓本年度第二次消防安全演練工作正式開始。
本次演練共分為疏散逃生和器具實操兩個環節。在疏散環節中，逃生人員與救援人員聽從安全員緊靠右側從而避免上行與下行人員發生肢體碰撞通行的建議下以迅雷不及掩耳之勢完成了撤離工作，并對疏散環節中一些嚴禁事項，如乘坐電梯逃生的危險性和一些常見誤區，如盲目采取彎腰逃生姿勢容易導致重心不穩，增加跌倒可能性進行了充分講解，專業的逃生速度及知識掌握引起了甲方領導的高度贊賞。
隨后在消防器具實操的環節中分別對一些簡單的消防報警設備如手動報警控制器、消防電話和一些常見的滅火器具如消防軟管、消防水帶進行知識講解，使員工會報警、會使用消防器材充分滿足“四懂五會”的消防工作要求。在滅火器操作使用講解時，趣味性的將“提”起滅火器、“拔”掉滅火器封銷、“握”緊軟管、“壓”住握柄幾個動作要領，歸納出“提拔我呀”的四字口訣，為大家進行科普貫徹，娛樂與學習的結合讓現場參演人員更好更深的增強消防器具的操作能力。
總公司大樓119全國消防安全日
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回望引起社會廣泛關注的9.16長沙電信大廈火災事故。據新聞報道長沙電信大廈于2003年建成，曾以218米的高度成為長沙首座突破200米的樓宇被譽為“三湘第一樓”。而就是那么一座享譽盛名的地標性建筑卻因管理上的疏忽麻痹大意致使數小時內毀于一旦。
正所謂：寧可千日不松無事，不可一日不防釀禍。隨著2022年逐步結束。只有做到了日常檢查中不疏忽、不懈怠。做好一個現場一個腳印，勤跑、勤看，做到發現問題抓住不放松的工作態度，才能夠杜絕一切隱患的發生，才能夠彰顯物業人的工作精神，為甲方及租戶上交一份完美的新年禮物。
本月受疫情大范圍擴散影響，限制了人們的出行，公交車停運、主干道封路，重點小區封閉，部分商業場所關張，一切靜默化管理，原本熙熙攘攘的街道變成了空曠寬敞的無人區。
作為物業行業的一線員工，他（她）們工作的時間隨機，沒有節假日，有的只是這身肩的一份責任。
因疫情事態嚴峻，泰達街連夜開展緊急會議，在項目經理的領導下，各部門立即響應，對部門員工進行排班分崗，面對被封控這一不可抗因素，服務在一線的物業員工抱著對工作的熱忱，紛紛參加到應急保障工作中。
秩序部每日除了原來本職工作內的巡視和維修工作外，還要對整個大樓進行每日三次的消毒作業，包括會議大廳、餐廳、各層衛生間、電梯間以及公共辦公區域等。
工程部運行班的師傅們拋開家中的父母子女，一心投入工作，幾個人輪流倒班保障著項目設備設施的運行。
接待部瞬間化身為英勇的娘子軍，她們不顧自己嬌弱的身軀，隨著會議的開始一直服務到凌晨。沒有人說過一聲苦，沒有人喊過一聲累。
環境部黑白忙碌在整個大樓里穿梭。她們克服人員少、工作強度大等難題，保質保量的超額完成了全樓的清潔消殺、收拾殘食等工作，盡管身心俱疲，卻一直任勞任怨。
每日迎著晨光，穿著防護服的他（她）們開始了一天的消殺工作；伴著晚霞，大理石上映照著他（她）們的匆匆身影。由于工作的特殊性，他們每天沒有固定的吃飯時間和休息時間。在密閉的防護服下負重幾十斤的消毒設備進行著高強度的消殺工作，每邁出一步，每上一層樓梯都無疑是對身體素質和精神毅力的考驗，縱然是在干燥涼爽的大樓，脫下防護服也是大汗淋漓，戴著手套的雙手皮膚也被悶得發白。作為物業人參加了這項工作，就為抗擊疫情貢獻出自己的一份力量。
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項目風采
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第七分公司/總公司大樓服務中心
逆行而上，日夜兼程
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第五分公司/鄧? ? 蕊
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項目風采
Project elegant demeanour
作為物業管理企業要針對學校特點結合公司管理特點制定科學的管理方案，準確把握服務對象需求，合理制定物業管理方案。提高員工素質，提升服務理念，建設有競爭力的員工隊伍；物業企業的規范化建設，實現規范化管理和服務；創新工作思路，謀求企業長遠發展；注重物業企業的文化建設，將企業文化和校園文化有效的結合在一起。
1、降低物業管理成本
(1）增強員工節約意識，對于員工例會上強調員工節約意識，提醒員工養成節約的好習慣，并不定期進行節約意識培訓。秩序日常巡查，做到隨手關閉非必要照明、檢查漏水、及時關閉門窗，發現問題及時上報，盡最大限度節約能源。
(2）學校物業不靠生產產品來創造效益，學校物業管理要增加盈利，只有靠在材料方面、定崗定員方面來壓縮成本，另外有效的管理也是效益的來源之一，例如：材料的控制方面，要根據不同的材料工具，采取不同的節約方法，對日常使用的易磨損的清潔工具，管理員根據員工工作范圍、工作量度進行統計，給予員工發放能保證完成工作的最少的衛生工具，領用工具必須以舊換新，從而限制員工浪費。
(3）在保證物業服務質量的前提下，根據項目情況，根據職位工作量情況，采用一人兼多職的方法既減少了工資成本，又調動了服務人員的積極性。
2、提升員工整體素質
對于物業服務素質較低、年齡偏大的員工進行勸退，以降低風險的承擔；對員工加強業務技能和素質培訓，通過應知應會，對于多次不合格的員工，按公司照規章制度進行辭退；對于新招的員工，加強篩選力度，嚴格控制入職員工的整體素質，并在員工入職后做好新員工崗前引導和培訓。
對校園物業管理認知
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項目風采
Project elegant demeanour
3、加強內部管理
完善日常內部管理，根據具體情況，管理人員加強各事務處理環節的監督，針對不同方面，采取不同監督方式，例如保潔方面，采取日常定時檢查和抽查相結合的原則；保安方面，日常定時檢查為主，并加強不定時巡查。
4、物業企業文化融入校園文化
制定符合校園文化的物業管理方案，每個學校都有自己的特色，有著不同的校園環境和不同的人文氣息就有著不同的校園文化，要針對不同學校，制定符合特定校園文化的物業管理方案。將學校的校訓與物業企業的服務理念相結合，制定符合校園文化的物業管理方案，強調“服務為本”的管理理念，深入到廣大師生和全體員工的工作、學習、生活當中，進而為廣大師生提供更為優質的服務。
5、提高物業公司在學校的影響力
校園物業管理企業在物業管理過程中要特別注意溝通，不僅僅是與學校領導的溝通，更重要的是與師生之間的溝通。校園物業管理必須滿足校園這一特殊區域的客觀物業服務要求，如保持校園穩定、創建和諧校園等，只有這樣才能更有效的將物業服務深入到師生當中。
第三分公司/楊? ?揚
關于物業服務我有以下心得：
一、細節。細節是個人素質的真實體現，它是一種習慣，是一種積累。良好的習慣一旦形成，將會成為我們一生受用的寶貴財富，因為我相信行為決定習慣，習慣決定性格，性格決定命運。正所謂“大禮不辭小讓，細節決定成敗”。
二、微笑。微笑在服務行業中起著不可忽視的作用，也可以說微笑是服務的靈魂，它可以讓自身散發出的友好、融洽、和諧、尊重、自信的氣息感染身邊每一個人，從我們發自內心的微笑中，人們會感受到自己獲得尊重、友好，為成功的服務打下良好的基礎。服務過程中要牢記服務意識，在服務過程中自覺、主動。合理運用好對錯原則、換位原則、機遇原則等等。
“您好、請、謝謝、對不起、再見”這幾個在服務行業中最重要最常用的詞語也讓我印象深刻。所謂：人無禮則不立，事無禮則不成，在工作中，禮節、禮貌就是人際關系的潤滑劑，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦。不論是在服務工作中，或是日常生活中，多使用這些禮貌用語，可增強雙方的好感，營造出和睦、友好的人際環境，使人與人之間的相處及做事也更加的得心應手，以最佳的狀態服務好每一位業主。
三、通過工作期間的培訓。使我樹立了正確的從業觀念，樹立了干一行，愛一行的思想，知道了一個人是否有所作為，不在于他從事何種職業，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。堅定的從業意志和端正的工作態度使我立志要做一個有理想、有道德、有知識、有紀律的合格的服務行業人員。
四、通過每次培訓我總結了以下幾點體會：
1、熱愛工作：當你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。
2、迅速熟悉工作標準和方法：為了自己的企業和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。
物業服務心得體會
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員工風采
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3、要有熱情：物業工作主要是手頭工作，我們要做到眼到、心到、身到、口到，主動地工作。
4、要有自信心：自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優秀的。
5、要學會做人：做人就是做一位敬業、感恩、樂于助人、講職業道德的人，真誠做人、認真做事，事業將會更成功。
6、責任：以公司利益為重，對自己的工作崗位負責；就是為業主負責，給業主提供優質的服務。即使沒有人監督你，你也會認真地做好工作，這是責任的表現。
7、平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平，在努力者面前，機會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何挑起大梁。
8、團隊：發揮團隊精神是企業一致的追求，物業企業的工作由多種分工組成，需要團隊成員的配合，具有團隊精神、善于合作。今后我們的工作需要每天進步一點，創新一點，多做一點，努力完善物業服務流程，服務好每一位業主。
第五分公司/呂振國
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員工風采
Staff presence
公共秩序維護在物業工作當中占著非常重要的地位。是維護一方安全重要的一個集體。下面結合我的實際工作簡單談談自己對物業服務中的公共秩序維護工作的管理心得：
一、人員管理、隊伍建設是維護工作的管理難點。
一支好的維護隊伍，需要一支高素質的人才，需要業務技能過硬，需要責任心強，需要對負責區域環境人員情況熟悉，沒有三、四個月的學習和培訓根本無法達到這一點，而這就要求我們的維護員要能堅持，堅持住就能干好。而現實情況卻是：
1、維護員難招，隨著經濟的發展，現在的年輕人都不大看好這個行業，工資低，辛苦，往往不愿意干這一行。
2、由于技術含量低，許多人員干了不多長時間，就會轉到別的行業。所以許多人把這項工作當作一個跳板，干著也就是混工資，等到一有機會就會離開。我們可以看到許多維護員都超不過一年，流動性較大，對我們的工作很不利。
3、管理難度大，現在的年輕人大多數是90后，在家是獨生子，沒有吃過苦，沒有集體意識。
二、針對難點我們怎樣來管理。
那么我們怎樣才能留住人，用好人呢？我覺得應該加強培訓管理和秩序員的思想溝通工作，堅持每天培訓，我們的培訓不應該只為了培訓而培訓，而應成為我們工作不可缺少的一部分。在培訓內容上，我們不僅要培訓公司的管理規定，工作要求，還要注意培訓一些對個人有用的社會經驗，工作經驗，和各種工作技巧。我們經常講的一句話：也許你在這個崗位上不會干很長的時間，但是我們希望當你離開這個崗位后，你能從中學到一些東西，增加你的社會經驗，人生閱歷，對你以后的發展有所幫助。通過培訓大家把枯燥無味的工作變成了一種樂趣，一種挑戰，愿意在這里干，好好的干，而不是虛度年華混日子。關心他們的個
物業秩序維護的心得
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Staff presence
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員工風采
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人生活問題，通過培訓我們還能夠及時了解隊員工作中存在的一些問題，及時發現，及時改正。所以，把培訓工作做好了思想工作做通了，其他的工作就更好做了。
? ? ? ?三、工作中如何抓出成績，抓出實效來。
? ? ? ?人員保證穩定了，還需要嚴格的管理制度。應制定一套符合自身要求的制度，通過制度來要求大家，一切憑制度說話，而不是隨意要求去。通過制度處罰讓隊員有深刻的認識，哪些工作應該怎樣去做，哪些不應該怎么做。這樣做的效果是杜絕了只靠說不能起到的效果。當然了有處罰就有獎勵，制定合理的獎罰制度，通過有獎有罰，調動大家工作的積極性。另外領導每天的日常工作檢查不可缺少，加強走動式管理，發現問題及時處理，及時糾正才能保持工作的長久性和穩定性。做好一天的工作容易，更要做好每天的工作。
? ? ? ?對于物業秩序的管理，我們在不斷學習，不斷創新。在工作中我們要求，隊員在巡邏中，要有高度的責任心。夜間巡邏注意觀察各個重要區域。其次，始終注意培訓隊員的服務意識，搞好和業主的關系，通過服務意識的提高，業主對我們維護員的滿意率才會提高。
? ? ? ?總之，秩序維護工作是一個十分艱巨的工作，不穩定因素很多，但是我們相信，只有努力去工作了，總會得到應有的回報。
第五分公司/陳海燾
《關鍵對話》讀書心得
月余前，公司人力資源為大家發了《關鍵對話》一書，經過仔細研讀，覺得特別好，而且很實用。在工作和生活中都能用得著。
本次課程中有三點讓我感觸很深，對我來說特別有用。一是，從心開始;二是，專注你的目標;三是，主導我的故事。
首先，從心開始是，在你說話的時候首先應該將自己的心擺正，從內心就是一個好的出發點，我是來解決問題的，不是來吵架的;我是對事來說的，不是對人來說的。這樣你就不會說出一些傷人或是帶有攻擊性的語言。話說口乃心之門也，你心里是怎么想的，說出的話就是什么樣的。所以要使我們說出的話讓其他人舒服，那我們就必須從心開始，把自己的心態端正，就事論事，不要帶著有色眼睛去看待人或事。
其次，專注于你的目的，不要說著說著，就不知道偏到哪里去了。就像，你本來是要解決問題來的，結果說到最后反而是吵起架來了，原因是你本來的動機也就是目的是討論問題，結果因為對方說話不太好聽，你的動機也從解決問題轉到為自己辯解或是翻舊賬，甚至是攻擊對方。因此本來的問題不但沒解決，反而又增加了問題。這就是說為什么要專注于我們的目的，只有時刻清晰自己的目的，才不會說出偏離目的的話，也就不會出現太尷尬的局面。
最后是，主導我的故事，也是強調心態的。只不過是更著重于對自己看到、聽到的信息不加感情色彩的、客觀的去處理這些信息，或是面對同樣的事情時，用一種積極的心態去看待的就自己心態的調整。這樣，我們就可以更加客觀的去看待人或事，而不是只根據表面的現象去決策，可以找到真正的原因，而更好的解決問題。
從開始的第一點，到最后的第三點，不論是從心開始，還是專注于你的目的，還是主導我的故事，都離不開心態，也就是我們的想法，所以，從心開始是一個基礎，在關鍵對話中只要把握好我們的心態，其他的都好解決。因為技巧可以學習，多加訓練就可以做好，但如果，我們的心態沒有放好，那用再好的技巧最終都會將事情搞砸。
第四分公司/王瑞霞
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《關鍵對話：如何高效能溝通》讀后感
一. 從心開始—確定目標
提出的觀點被別人質疑時，往往會突然思維短路，忘記了共享觀點的初衷，轉而想戰勝對方、懲罰對方（以更加針對的觀點來證明對方錯誤）或者尋求安全港灣（明哲保身，保持沉默）
解決方法：
1：在被質疑后，由于人類敏感的神經，會刺激我們生理上的應激反應，產生激烈情緒，想要立馬反駁別人，此時要停下來，坦率誠懇的探索自己目的，比如在討論去哪兒度假時，并不是要證明誰的觀點更加高明，而是要找一個合適的地方度假（不要因為面子，去反駁別人的觀點）
2:：跳出自己的身體和狀態，多問自己幾個問題：“我希望為自己實現什么目標/我希望為對方實現什么目標/我應該如何達成這個目標”，在思考這些問題的同時，也能使自己冷靜下來，回歸真正的對話，而不是忙著處理生理上感到的威脅
3：同時思考是否能夠借助別人的質疑的機會，來真誠的面對大家，首先說明自己做這件事真正的目的、同時說明你不想要的結果（我不希望看到的是毫無意義的爭論，這樣不但讓人心煩...）
二. 注意觀察—判斷對話氛圍是否安全
1：有時由于自己太關注自己觀點的內容，而錯過別人的觀點，并且忽略別人的感受和氛圍，是自己變得鈍感
2：留意自己的變化，觀察自己是更能關注情緒還是行為，來及時讓自己意識到大腦正在進入危險泥潭人們往往不會因為內容感到氣憤，而是因為對話方式和氣氛感到沒有安全感
3：除開仔細聆聽對方觀點，也要隨時思考當前對話的安全性，保持頭腦的靈活性，不要只讓自己沉浸于內容，永遠要多想一層
三. 使對方感受到對話氛圍安全?
1：當老師提出跟你相反的觀點時，你并不會急于反駁，而是會給予極大的尊重，原因在于你相信對方的動機是為了你好，因此即
財務部/王? ?哲
使你不喜歡對方的觀點，但還是會給予積極的反應，而不是自我防御，因此在對話中，內容并不是最關鍵，讓對方感到安全感以及真誠最為重要
? ? ? ?2：在發現互相尊重或共同目的出現危機時，及時暫停對話，必要時向對方道歉，接著利用對比法消除誤會
? ? ? ?3：打消對方認為你不尊重他們，或者抱有不軌企圖的誤解（否定部分），確認你對他們的尊重，明確你的真實目的（肯定部分）；
? ? ? ?四. 控制想法—在憤怒、悲傷的情緒中開展對話
? ? ? ?1：關注自己的行為表現，不要為自己的行為尋找借口，誠實的審視自己
? ? ? ?2：確定行為背后的感受：發現隱藏在行為背后的情緒要比想象的難得多。實際上，很多人根本對情緒一無所知。當你詢問他們的感受時，他們只會用“糟糕”“生氣”或“害怕”等字眼形容。如果這些表達做出了準確的描述還好，可大多數情況下并不是這樣。例如，人們說自己感到氣憤，可實際上他們的真正感受是尷尬外加幾分詫異；遇到侵犯時人們說自己感到傷心難過，可實際上他們感受到的是受到羞辱和欺騙。
? ? ? ?3：分清事實和想法，事實一成不變的擺在那里，但觀察者的想法會千變萬化，不要把自己的臆想當作事實。
? ? ? ?五. 如何循循善誘
? ? ? ?1：不要自欺欺人，只認為自己的觀點正確，在發表長篇大論前，先看看自己是否義憤填膺
? ? ? ?2：在別人對你觀點表示強烈反抗或者其他應激反應時，不要急著辯解，可以先想想為什么這個人會對這個觀點又如此巨大的反應，他之前經歷了什么導致了現在這種情況
? ? ? ?3：綜合論述法，分享事實經過。從最少爭議、最有說服力的事實談起。
? ? ? ?1）說出你的想法。說明你根據這些事實得出的結論。
? ? ? ?2）征詢對方觀點。鼓勵對方說出他們看到的事實和產生的想法。
? ? ? ?3）做出試探表述。承認這些結論只是你的想法，不要假裝其是事實。
? ? ? ?4）鼓勵做出嘗試。創建安全感，鼓勵對方說出不同甚至對立的觀點。
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高舉中國特色社會主義的偉大旗幟，全面貫徹習近平主席新時代中國特色社會主義思想，弘揚偉大建黨精神，自信自強、守正創新，踔厲奮發、勇毅前行，為全面建設社會主義現代化國家、全面推進中華民族偉大復興而團結奮斗。”黨的二十大的主題是大會的靈魂，是黨和國家事業發展的總綱，也是我們學習宣傳貫徹黨的二十大精神必須深刻領會的重要內容。
旗幟指引方向，道路決定命運。黨的二十大的主題，鮮明昭示了我們黨在新征程上舉什么旗、走什么路、以什么樣的精神狀態、朝著什么樣的目標繼續前進，對團結和激勵全黨全軍全國各族人民為奪取中國特色社會主義新勝利而奮斗，具有十分重大的意義。中國特色社會主義是改革開放以來黨的全部理論和實踐的主題，是黨和人民歷經千辛萬苦、付出巨大代價取得的根本成就。事實雄辯地證明，中國特色社會主義是實現中華民族偉大復興的唯一正確道路。這條道路符合中國實際、反映中國人民意愿、適應時代發展要求，不僅走得對、走得通，而且也一定能夠走得穩、走得好。前進道路上，只要高舉中國特色社會主義偉大旗幟，始終不渝走中國特色社會主義道路，我們就一定能夠不斷實現人民對美好生活的向往，不斷推進全體人民共同富裕。
作為馬克思主義中國化時代化的最新成果，習近平新時代中國特色社會主義思想對馬克思主義哲學、政治經濟學、科學社會主義各個領域都提出了許多標志性、引領性的新觀點，以全新視野深化了對共產黨執政規律、社會主義建設規律、人類社會發展規律的認識，指明了中國式現代化道路的新圖景，開辟了管黨治黨、興黨強黨的新境界，為在新時代堅持和發展中國特色社會主義提供了科學理論指導，引領黨和國家事業取得歷史性成就、發生歷史性變革。黨確立習近平同志黨中央的核心、全黨的核心地位，確立習近平新時代中國特色社
深刻領會黨的二十大的主題
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Cultural Perspective
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?文化視角
Cultural Perspective
第三分公司/韓柏蕓
會主義思想的指導地位，反映了全黨全軍全國各族人民共同心愿，對新時代黨和國家事業發展、對推進中華民族偉大復興歷史進程具有決定性意義。
? ? ? ?百年前，中國共產黨的先驅們創建了中國共產黨，形成了堅持真理、堅守理想，踐行初心、擔當使命，不怕犧牲、英勇斗爭，對黨忠誠、不負人民的偉大建黨精神，這是中國共產黨的精神之源。偉大建黨精神穿越時空、歷久彌新，具有重大的時代意義和豐富的實踐價值，永遠是我們黨最可貴的精神財富。當今世界正經歷百年未有之大變局，我國正處于實現中華民族偉大復興關鍵時期。我們面臨著難得機遇，也面臨著嚴峻挑戰，必須不忘初心、牢記使命，一鼓作氣、繼續奮斗，必須弘揚偉大建黨精神，賡續共產黨人精神血脈。北京是中國共產主義運動的發祥地之一，是最早建立共產黨早期組織的城市之一，也是許多重大黨史事件發生的地方，尤須用好豐富的紅色資源，引導全市黨員干部從中汲取精神滋養和前進力量，讓紅色基因代代相傳。
? ? ? 從現在起，中國共產黨的中心任務就是團結帶領全國各族人民全面建成社會主義現代化強國、實現第二個百年奮斗目標，以中國式現代化全面推進中華民族偉大復興。作為偉大社會主義祖國的首都，作為邁向中華民族偉大復興的大國首都，北京發展與黨和國家的使命更加緊密地聯系在一起。對全市廣大黨員干部來說，學習宣傳貫徹黨的二十大精神，必須要牢牢把握黨的二十大的主題，高舉偉大旗幟，堅定理想信念，牢記初心使命，全力跑好屬于我們這代人的這一棒，為全面建設社會主義現代化國家、全面推進中華民族偉大復興作出應有貢獻。
? ? ? 新時代畫卷錦繡壯麗，新征程篇章氣勢恢宏。擼起袖子加油干，風雨無阻向前行，一步一個腳印把黨的二十大作出的重大決策部署付諸行動、見之于成效，我們一定能在新的趕考之路上交出新的優異答卷、創造新的時代輝煌。
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