[ 2022年8月/總第138期 ]
2022
8月
主辦 | 天津天孚物業管理有限公司
安全常識之燃氣安全
的重要性
燃氣具有清潔、發熱量高、使用方便等特點，但是，使用不當就會發生火災、爆炸和使人窒息的嚴重安全事故。近幾年來，隨著燃氣行業的快速發展，尤其天然氣管道化的普及，燃氣運行安全應當引起我們的高度重視，近期全國燃氣事故頻發，燃氣安全再敲警鐘。燃氣安全關系到千家萬戶，與人民群眾生命財產安全息息相關。日常生活中，提高安全防范意識，掌握燃氣安全用氣常識十分重要。市民朋友在使用燃氣時一定要注意以下事項：
一、安全使用燃氣的“七對策”：
1.使用燃氣時要近距離看護；2.使用燃氣后關閥斷氣；3.平時勤檢查；4.注意通風換氣；5.灶具符合標準；6.定期更換膠管；7.建議選用金屬波紋管。
二、檢查燃氣泄漏“四技巧”：
一抹：任選肥皂、洗衣粉、洗滌精三者之一，加水制成肥皂液。涂抹燃具、旋塞閥、燃氣表等地方，有氣泡鼓起的部位就是漏氣點。二聽：一般燃氣泄漏時，會發出輕微的“絲絲”聲，如果家中聽到類似聲音一定要留意，及時進行檢查。三聞：如果市民在家中聞到了類似臭雞蛋的味道，則可能是燃氣泄漏了。這是因為天然氣中加入了臭劑來提醒市民漏氣發生。四看：在完全不用燃氣的情況下(關閉灶具和熱水器)，查看燃氣表的末位紅框內數字是否走動。如走動可判斷為燃氣表閥門后有泄漏(如氣表，灶具和熱水器連接氣表之間的膠管，接口等地方)。
三、家中燃氣泄漏的應急措施：
1.異味明顯，斷氣通風。2.電氣設備，禁開禁關。3.迅速離開，以防中毒。4.關閉閥門，及時轉移。5.及時報警，搶險搶修。
01
安全與技術
Security and technology
四、使用燃氣“十嚴禁”：
1.使用管道氣的用戶，廚房內嚴禁使用瓶裝液化氣或生煤球火。2.在廚房內嚴禁堆放易燃易爆物品，謹防火災和爆炸事故發生。3.燃氣設施周邊嚴禁燃放煙花鞭炮，切勿在燃氣設施上拴綁繩索、電線或吊掛物品。4.燃氣用戶嚴禁擅自增、改、遷、裝燃氣設施和燃氣計量器具。5.嚴禁占壓、覆蓋燃氣管道設施。6.設有燃氣管道、燃氣器具的房間嚴禁改做臥室、客廳和衛生間。7.燃氣管道、閥門、燃氣器具等燃氣設施嚴禁密封或暗設安裝。8.嚴禁擅自移動、覆蓋、涂改、毀壞、拆除燃氣設施安全警示標志。9.嚴禁非法使用燃氣設施和盜用、轉供燃氣。10.嚴禁擅自開啟或關閉閥門箱和燃氣表箱，破壞燃氣設施。
五、燃氣失火的處理方法：
首先要沉著、冷靜，根據火勢大小選擇滅火方法，千萬不要驚慌。
1.如火勢較小時，首先應想辦法切斷燃氣管道的表前閥門(如用濕布等把手裹起來，以免燒傷、燙傷)。同時用濕棉衣被沖澆或覆蓋在燃燒物上，使火熄滅。如用戶家中備有滅火器材，則可用干粉或泡沫猛噴火的中心部位，使火熄滅。2. 如火勢較大，無法關閉表前閥門時，用干粉滅火器噴射火源，火滅后再迅速關閉表前閥門。3.如火勢太大，一時無法撲救時，應及時逃離現場，并立即撥打火警電話119及燃氣公司搶修電話。4.建議用戶家中自備干粉滅火器，有備無患。
目前，燃氣管道及燃氣設施大部分為新建，從思想認識上有所放松，不注重燃氣安全意識的培養，具有一定的僥幸心理。燃氣安全穩定運行是燃氣企業發展的前提，由于燃氣的易燃易爆，操作要求嚴格，如果安全意識不高或者操作出現問題，就可能顛覆企業的前程。近幾年所發生的燃氣泄露、爆炸所引發的慘痛事故，告訴我們，只要人人注重安全，做好安全措施，按照規程操作，一切安全事故都是可
02
安全與技術
Security and technology
以避免的。燃氣管道進入了千家萬戶，燃氣安全隱患逐漸增多，燃氣安全管理任務日益繁重，加強燃氣安全運行管理勢在必行。天然氣已逐漸成為我國經濟發展的支柱能源，現在處于快速發展期，但燃氣安全管理上往往存在著許多潛在的危險因素，變被動為主動，總結經驗教訓。注重事前的安全控制，堅持科學化的安全管理，堅持“安全第一、預防為主”的方針，防患于未然，警鐘長鳴，時刻警惕著，讓安全管理成為一種習慣，讓一切隱患消滅在萌芽狀態。
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安全與技術
Security and technology
第三分公司/韓柏蕓
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安全與技術
Security and technology
夏季工作安排
夏季是一年當中氣溫最高的時期，這期間內陸地區干燥酷熱，沿海地區潮濕悶熱，大部分地區的降雨主要集中在這段時間里，各種災害性天氣，例如雷電、冰雹、雷雨大風、洪澇、干旱、臺風等也都多發生于此時。
物業工作的安排、部署與季節的變換有直接的關系，根據季節的不同特點，及時采取有針對性的管理和服務措施，能夠有效降低管理風險和服務成本，從而保證了業主的正常生活和良好的物業服務品質。
一、防汛和防臺
防汛和防臺工作重點做好編制預案、物資準備、設備檢修、信息通報等，雨季前做好排水設施的檢查、疏通，如明溝、雨水井、天臺排水口等，并做好防臺、防汛知識宣傳、安全提示和預警通報工作。
二、防潮和防滑
由于夏季是多雨季節，空氣濕度較大、地面容易產生短暫積水，因此，處于地下部分的設備設施、材料容易發霉、設備容易損壞，應加強對相關部位的檢查，定期開啟除濕機或通風，電氣設備進行短暫通電啟動；其次，加強車庫出入口、樓梯間和門廳及大門的防滑措施，保潔、保安等現場服務人員做好提示工作，必要時鋪設防滑墊及防滑安全提示。
三、消殺和滅殺
夏季垃圾量大，尤其是瓜果處理量較大，而且容易發酵，一定要做好垃圾的收集和清運工作，加強垃圾房和垃圾容器的清理和消殺工作；其次做好公共區域的蚊蠅、蟑螂滅殺工作。
四、防雷和防暑
夏季是多雷季節，一定要按照有關政策要求及時做好避雷檢測工作，提示業主和員工注意防雷安全，做好監控系統、火災報警系統、計算機等防雷接地的檢查和維護；保安、保潔等室外暴露的崗位要采購些防暑降溫物品，防止員工中暑，合理做好員工的排班。
第五分公司/鄧? ?蕊
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安全與技術
Security and technology
園區里，都能看到在暴雨中堅守的身影。在全員的努力協作下，園區雨水管網基本無積水，排水系統正常運行。
風雨中踐行著“服務為本”的承諾，嚴格執行人防、物防、技防三重防范系統，給園區企業最安全的保障，用親力親為的服務為園區企業遮風擋雨，精益求精護航生活，全力以赴守護安寧，共同構筑和諧平安的幸福園區 。
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安全與技術
Security and technology
汛期當前 堅守家園
極端天氣是對城市的考驗，也是對服務的檢驗。防汛是一項長期持續性的工作，關系著我們的正常生活秩序及生命財產安全。
雨季已經來臨，園區防汛工作刻不容緩。暴雨來前，我們提前部署、提前防范，嚴陣以待。暴雨來時，我們齊心協力、沖在一線，為園區企業保駕護航。
秉承著“未雨綢繆，有備無患”的工作宗旨，我們積極籌備防汛物資、開展防汛綜合演練、全面排查安全隱患，以精益求精的專業操作、細致入微的工作態度，守護著園區的和諧與安寧。
防汛演練 充分準備
汛期來臨前，提前對園區所有在崗人員進行專業全面的防汛演練，增強防汛安全意識，提高快速反應和協作能力，不斷完善應急預案、措施，做到有備無患，確保園區內的物資財產安全。
嚴密排查 消除隱患
天大科技園項目安排工程部人員嚴密檢查，保證設備設施正常安全運行。
加大秩序人員巡視小區的力度，在地勢低洼處布置擋水板、防汛沙袋，消除隱患、構筑第一道防線。
檢查堵漏 抽水疏導
防汛工作需要細致與周到，安排園區在崗人員對每個排水口逐一排查，及時清理保證排水通暢。提前部署，周密防范，切實保障防汛備汛工作有力有效。
應急救險不懈怠 眾志成城守家園
暴雨如期而至，我們緊急啟動防汛應急預案，立即開展暴雨搶險工作，齊心協力守住安全陣線，保障業主安全；同時，我們增派園區巡邏崗，保證24小時全覆蓋巡查，確保準確了解園區每一處雨情，發現積水，第一時間做好疏通……
第三分公司/楊? ?帆
第五分公司/頓? 妍
秋冬季防火安全知識
隨著秋冬季節的來臨，天氣逐漸變得干燥，加之用電、用氣、用火現象明顯增多，若操作不慎或使用不當，極容易引發火災事故。為了做到火患早排除、火險早報告、火情早發現、火災早處理，在日常生活中一定要提高警惕，增強防火意識，注意用電用火安全，建議大家注意以下事項：
1.不隨意擺弄電氣設備，家用電器或電氣線路起火，首先要切斷電源，再用滅火器或水滅火，不可帶電直接潑水滅火，以防觸電或電器爆炸傷人。禁止電氣線路老化或者存在超負荷現象，以免發生電線短路起火，更不能亂接私拉電線；
2.出門前必須將用電器具斷電、關閉燃氣開關、消除遺留火種，用電設備長期不使用時，應關掉開關或拔下插銷；
3.嚴禁在易燃易爆物品存放地和其他一切禁煙區吸煙，糾正不良的吸煙習慣，不躺在床上或沙發上吸煙，不亂丟煙頭，不攜帶火柴、打火機等火種進入山林；
4.發現火情后第一時間撥打火警電話119，說明詳細地址、起火部位等關鍵信息；
5.掌握火場逃生的基本方法，清楚住宅周圍、工作單位附近環境和逃生路線，火場逃生時保持冷靜，不可乘坐電梯，用濕毛巾、手帕等捂住口鼻，盡量使身體貼近地面，彎腰或匍匐前進。
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安全與技術
Security and technology
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安全與技術
Security and technology
夏季天氣多變，暴雨常襲。為確保泰達國際學校項目安全度汛，項目管理處未雨綢繆，多措并舉做好夏季防汛工作。
進入夏季以來，項目嚴格按照各級政府防汛工作要求，根據公司防汛統一要求和部署，高度重視，以保障學校師生生命財產安全為首要目標，貫徹落實安全第一，常抓不懈，以防為主，防、搶、撤相結合的方針，堅持“有汛無汛按有汛防，大汛小汛按大汛防”的原則，堅決克服麻痹僥幸思想，樹立水患意識，始終把人民生命財產安全放在首位，做到思想認識到位、工作措施到位、組織責任到位，全面做好2022年防汛工作。
一、落實防汛工作責任制
二、采取有力措施，在汛期前消除防洪各種隱患
三、做好防汛搶險物資準備工作
四、落實搶險隊伍
五、定期組織防汛演練，提高防汛憂患意識
眾所周知，水火無情，對防汛工作更是一項需常抓不懈的工作，泰達國際學校項目全體員工將嚴格按照各項防汛工作要求全力以赴做好防汛工作，為學校的正常工作和生命財產安全提供有力保障。
? ? 夏季防汛
第三分公司/劉向羽
?近期，天津市內疫情嚴峻，兩天內累計確診病例已超過40余例，面臨著的考驗與壓力。
為了進一步全面落實疫情防控工作，中交海建項目全體物業部門人員明確工作職責，管理部門更新規章制度，標準工作流程，強化疫情防控質量，不定期開展相關培訓，加強落實和持續改進。
項目接待部協助門崗做好來訪客人登記、詢問工作，對收發文件進行消毒，對所有會議室進行衛生清理、開窗通風，對會議用品及茶杯徹底高溫消毒、對防疫物資使用進行登記，及時與甲方做好工作對接，堅決做好大樓的第一道防護線，為業主撐起健康的保護傘。
物業公司是服務性行業，唯有不斷提高服務質量，才是生存的基礎，為所有業主提供高水平、個性化的服務，是企業發展的方向，也是在行業的激烈競爭中企業水平高低的重要體。
如何提升服務質量呢？可以從如下幾方面入手：
一、關注細節，提升服務品質
管理學里有一個經典的理論：“魔鬼就藏在細節中”。對個人，細節體現著素質；對部門，細節代表形象；對企業，細節決定成敗。
在每一個服務細節上做足功夫，建立細節優勢。注重服務的細節和品質，通過優質的細節服務使業主的付出物有所值，甚至物超所值，把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡，這就是基于細節服務的高端品質。
二、夯實管理，提升品質
1、科學化、制度化、規范化、高起點
積極探索制定并不斷完善一套覆蓋各個方面的管理制度，使整個管理工作有章可循，有據可依，管理與服務走上科學化、制度化、規范化的軌道。
2．加強治安防范，嚴格出入管理制度。
3.加強消防管理，做好防火工作。
4.提升項目整體形象，包括提升員工個人形象，辦公環境，給客戶一個良好的形象。
疫情防控與服務提升
第七分公司/張建萍
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項目風采
Project elegant demeanour
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項目風采
Project elegant demeanour
天孚物業泰達街項目以打造最靚麗校園為突破口以“創建衛生學校，打造和諧校園”，優化校園環境，提高健康意識和健康水平，強化衛生清潔作業，努力開創學校衛生工作新局面。
開展清潔校園，美化環境服務活動。天孚泰達街項目物業全員協助泰達街搞好校內、校外周邊環境衛生的整治及對煙頭的拾撿，組織員工集中清理對校園外圍周邊、綠化帶內垃圾、庭院內雜草及地面污漬、操場雜草雜物、停車場內進行撿拾清掃，對校門口大門及設施進行定期清潔，同時對樓內衛生進行死角清理，對校區四周及校內創文展牌進行加固等問題，確保垃圾分類投放、分類收集、分類運輸，提高了周邊的衛生標準。為營造潔、凈、美的育口環境，學校嚴格落實校園衛口管理制度，定位、定崗、定標志，定期檢查、消毒。針對校周邊自行車輛停放雜亂無章的實際情況，秩序群力主動作為，規范車輛的擺放。通過對照上級下發標準，學習了解停車位擺放位置。
對校園教學樓外圍墻面進行維修，粉刷地面標識及部分墻面，并且對學校硬件設施進更換、補充、維修。靚化了校園圍墻，更換精美的宣傳欄，使校園風貌煥然一新，創文窗外氛圍濃厚。
做好垃圾分類，綠色環保顯文明。為進一步優化校園環境，提高全體教職工、家長和幼兒的環保意識，泰達街各學校項目高度重視、精心組織，先后開展了垃圾分類我先行，禁煙控煙一起來，等主題教育活動。要求泰達街項目物業全員了解了垃圾分類的意義以及“創文明城市”活動中對垃圾分類的具體要求，認識日常生活中常見的垃圾分類種類，同時對同學們教室里可能產生的垃圾進行了現場的分類以保證教室垃圾分類的正確率。樹立綠色生活，保護環境的正確意識，糾正垃圾亂扔的不良行為，樹立講文明、愛環境、資源循環利用的新風貌。在營造綠色美麗校園、創建文明城市的行動中起到積極引領的作用。
天孚物業泰達街下屬社會化項目積極行動助力泰達街創文創衛
積極開展滅蚊、滅蟑、滅蠅的活動，每次活動都做到有計劃、有布置、有匯報、有總結，落實責任。
創衛工作的開展，泰達街下屬社會化項目在上級有關部門的正確領導下，與時俱進，開拓創新，不斷反思，總結經驗，提高創衛實效，為全體師生創設整潔、優美的校園，學習環境。活動中，項目全員充分發揮不怕臟、不怕累、團結協助的精神，經過了大家的辛苦勞動，整個校園煥然一新，呈現出了一幅干凈而整潔的畫面,為同學們營造出了優美的學習環境。增強了同學們愛校、護校的責任感和使命感。師生們用實際行動為美化環境貢獻了自己的一份力量。
第三分公司/杜國毅
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項目風采
Project elegant demeanour
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項目風采
Project elegant demeanour
中國自古被稱為禮儀之邦，凡事以禮待人，更要注重對來客、長輩以及領導。會議接待工作是工作系統的重要環節，接待工作水平能夠集中反映一個企業的整體形象。會議接待服務工作簡單且又繁瑣。仔細周全得考慮做好了也可以達到事半功倍得效果。
時光飛逝，2022年已過大半，工作生活已告一段落，回顧這段時間的工作成果，我做出了一些工作小結。工作中，寫工作小結可以推動我們的工作向前不斷前進。每寫一次小結，就是在不斷進步與學習。
會議接待工作必須認真細致地做好接待前準備、接待中服務及接待后的工作，從而更好地發揮職能部門作用，服務熱情，展示形象，展示出接待人員的素質和能力，接待工作要做到熱情周到、耐心細致、規范有序、從而更好地完成會議接待工作，使開會的客人滿意。
工作中根據區域崗位的分工，會議接待工作嚴格按照要求，堅持正確的嚴守紀律，加強學習，堅定信念，強化崗位責任感。在日常工作中始終以“高標準”要求自己，強化崗位責任感，圓滿完成領導交代的各項工作任務。會議開始前我們會對每一個會議室進行仔細的檢查，檢查會議所需用品的衛生、數量、擺放、各個角落衛生，電子、照明設備，綠植擺放，空調溫度，根據天氣情況看是否需要降窗簾避免陽光刺眼。從而使領導有一個良好的開會環境。提高服務質量，做到熟悉每場會議。會議前熟悉會議時間，地點，名稱，人數和會議使用相關物品，保證會議順利開始，保持會場安靜，及時為領導續水，會議結束后及時檢查會場，檢查有無客人遺留物品。認真完成領導交辦的其他工作。
第五分公司/翟雪靜
做好會議服務工作
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項目風采
Project elegant demeanour
認真學習會議接待方面的專業知識和業務技能不斷提高會議服務的能力和水平，認真務實，扎實做好各項本職工作。每一個微小細節都力求妥善、到位，確保會議期間不出任何紕漏，保障各項活動的順利進行。
會議接待是一項繁雜的、需要細致對待的工作，每一場會議接待任務的順利完成，需要接待部全體成員的共同努力。在工作中，嚴格遵守接待各項規章制度和接待工作服務標準，通過多看、多聽、多想、多問、多做，熟練掌握接待工作的重點和要點把握關鍵環節，在點滴實踐中逐步提高自己服務接待任務的意識和能力。
做好優質服務工作。在接待過程中， 嚴格按照接待規則和流程操作，實行規范化、程序化服務，確保工作高效、有序、有條不紊。
當好助手，積極與部門領導進行交流，在工作上出現的問題及時匯報，積極改正工作中不足，使接待工作能夠更加完善，對各種突發事件，及時提出并合理化解決。
在過去一段時間的工作中，我還存在許多不足，有時考慮不夠周全，不夠仔細，在接下來的工作時間里我會嚴格要求自己，在今后的工作學習中汲取經驗和教訓，認真加以解決和克服。同時，努力把各項工作做得更好。加強同事之間的溝通協調能力，提高我們的服務質量，讓自己以最飽滿的精神面貌服務好每一次會議接待服務工作。
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項目風采
Project elegant demeanour
2022年8月26日，寶信大廈項目迎來了第八屆“中華思想史高峰論壇”接待會議。此次活動接待級別高、流程繁瑣、接待標準高；接待部上下高度重視此次接待，以嚴謹的工作作風和工作流程、嚴密的服務標準和服務質量，完成此次接待活動。這也是我自入職以來參與的第一次大型接待活動，能看到每一位同事牢牢秉持大局觀念和集體榮譽感，堅決遵守疫情防范服務標準，讓我想起入職培訓時，經理曾與我說過的:接待人員的形象即是公司形象，接待人員的標準即代表著公司標準。
在此次接待活動中，我與同事們配合默契，緊急處理了很多我之前從未遇到過的突發狀況，我們熱情的對待每一位參會代表，從早上會前的“早上好”，到下午散會時的“您慢走”，為自帶水杯的與會人員單獨提供熱水，小小的舉動，我們送出了熱情，得到了會場嘉賓和承辦單位的一致好評，展現了良好的精神風貌和優秀的工作質量。這種獲得感令我備感充實，也讓我也更有信心、想要為未來的工作更加負責、努力，讓今天的被肯定發生在以后每一次的會議接待中！
第五分公司/賈麗旭
公司贈發《杜魯夫給經理人的第一課》這本書，拿到手中非常欣喜。集中時間認真讀了此書，此書不僅談到經理人的技能和知識只有從其管轄團隊中獲得更多的杠桿作用時，才是有價值的，而且還表達出經理人不需要多聰明，多熟悉業務，最重要的是如何把知識轉化為團隊績效和產出。
書中的很多觀念想法刷新或者說填補了我認知。例如：經理人必須有同時處理數件事情的能力，此外，還得知道何時該轉移注意力，把精力放在當時最能促進整個組織產出的活動上。我們都具備聰明才智以及意志力，應該能克服“怕人覺得自己很傻”以及意見不被采納的恐懼，從而能夠參與討論并有自己的主張。將辦公室變為競技場能培養下屬的運動家精神：求勝但不怕輸，并隨時向自己的極限挑戰，這是一個團隊能不斷前進的主要動力。一個人的工作成熟度會隨著工作環境的改變而改變。一旦下屬的工作成熟度有波動，你對她的“最佳管理風格”也必須隨之變動。期望別人凡事都和你想的一樣其實并不是件好事，在工作上我們主要追求的是績效，而不是心里舒不舒服。
結合書中的內容，反思自己的不足之處主要有：
一是未曾與每一個下屬好好溝通過工作目標，或者說只與一部分下屬溝通過工作目標，而忽略了另一部分下屬。書中提到“將目標明確地與下屬溝通，加上告訴下屬有效率的辦事方式，正是‘授權’能否成功的關鍵環節”。因此，在今后的工作中，我需要加強對下屬的目標管理。
二是書中關于“留人”的步驟和技巧也很值得學習，這也讓我聯想到自己今年的兩次親身經歷。一次是我上司與我，另外一次是我與我的下屬。特別是書中所說的辭職理由“你的愛將已經在不止一
我的第一次大型接待活動
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Staff presence
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員工風采
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讀《杜魯夫給經理人的第一課》心得
個失眠的夜里將這套詞兒演練過千百遍”。對此深有感觸，每一個提出辭職的人，已經在多個無眠的夜晚糾結過。因此，需要關注下屬每個時期的需求，這可以應用書中提到的馬斯洛的需求層次理論來分析。
? ? ? ?三是我計劃將自己的工作列出周工作日程表，分析工作中高、中、低杠桿率三類，從中提升下周工作計劃中高杠桿率的工作，從而提升整體項目管理的高效。刪除不必要的工作導向。
? ? ? ?總之，作為一名物業項目經理，需要在工作中團結員工，把控工作方向一致，細節著手，提升項目高效運轉。
《格魯夫給經理人的第一課》讀后感
第三分公司/王海霞
通過學習《格魯夫給經理人的第一課》后，對于我的管理認知有了更加深入的了解， 書中介紹了英特爾的CEO，格魯夫在英特爾二十多年的管理經驗，概念深入淺出，案例詳實。解答了一些中層管理者所遇到的困惑。
對于項目管理是一個系統性的工作，不是簡單的發號施令，而是一種管理者與員工之間的互動來完成各項成果。書中提到的“產出導向管理”其實就是我項目一直倡導的“成果導向”，作為項目負責人，不僅要守住在運營的項目，還要對外拓展其它項目。為了達到目的，就要增強天大科技園項目的團隊意識，使得每個成員能夠各盡其職又能夠提高個人能力，提高自身的競爭優勢，要不斷的跟上時代的變遷，使項目所有人員為同一目標共同而戰。
作為項目的負責人能力不僅僅體現在自身的能力，更加體現在.對于一個團隊的影響力及領導力，而管理是讓每個隊員能夠盡其所能，邁向極限。這其中少不了對于員工的激勵，對于員工歸屬感認同感的培養，對于員工的績效考核等。為了提高整個團隊的效率，提高團隊的杠桿率，自身而言提高自己的決策水平，對于內部員工則需要項目管理者為其做表率，言傳身教。其次就是提高信息搜集能力，多與用戶進行交流，從而了解其對于服務產品的期望，與內部員工交流，從而了解得到如何擴展市場的經驗。
在我們的日常工作中免不了各種會議，包含常規的會議和臨時性的會議，而項目管理者因為處于承上啟下的位置，所以經歷的會議可能更多。當下，不少人認為開會浪費時間，但格魯夫認為開會是管理的必經之路，重點在于提升開會效率。常規的會議如周會與月度會議等，能夠快速地實現信息互通，就指定階段的工作進行總
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第三分公司/李? ?楠
我通過近幾個月對《格魯夫給經理人的第一課》一書的學習，對自己作為項目經理的認識，對物業工作的管理與支配有了更加深入的了解。做管理，不是簡單的發號施令，而是我們作為項目經理與員工之間的一種互動。怎么樣讓員工發揮團隊協作，各盡其職，在項目工作中既能提高個人能力，又能提高自己的競爭優勢，是我們作為經理人應去思考、去抓的重要工作。
首先是“產出導向管理”的理念的提出，在格魯夫看來，管理者每天都要掌握信息和做出決策，需要把握方向和分配資源，需要部署和檢查工作，需要培養和教育員工，需要做出計劃與執行，需要開會與溝通，這些事情都只是活動而不是產出，真正的產出是活動所取得的成就，他進一步指出:經理人的產出等于自己所管轄部門的產出加上所影響的部門的產出之和，因此工作的重心需從活動轉移到增加產出上，而產出才是影響業績的根本標準。換句話說，作為項目經理，重要的不是我們做了哪些事，而是這些事對項目的平穩運行起到了哪些關鍵性的作用，又為所服務的項目帶來了什么，因此作為項目經理，我們應提升自身的生產力。自身的生產力提升，需要項目各崗位員工的共同努力。在提升生產力方面，格魯夫提出了管理杠桿率的理論，在我看來，我們應加速每一項管理活動執行的速度，即前面提到的資源分配、整合、決策部署等的速度，加快每一項任務部署落實的到各個崗位的速度；提升每一項管理活動的杠桿率；調整管理活動組合，刪除低杠桿率活動，代之以高杠桿率的活動。
前面我提到，作為項目經理，自身生產力的提升，就是項目各崗位員工的生產力之和，因此，下面我將談一下自己在書中學到的一些如何提升員工生產力、執行力的方法和感悟。
《格魯夫給經理人的第一課》讀后感
結和計劃；而臨時性會議一般帶有任務指向，通過會議能快速商議對應問題的解決方案。 開會提前制定會議議程、提前通知參會人員會議信息、明確決策人盡快得出會議結論等讓其有序和高效的進行。
? ? ? ?通過本書的學習，并回憶我自己過往管理，每天也是非常忙碌，自己做的事情結果也尚可，但團隊的產出卻不佳。總結下來就是過于關注自己的事情，而沒有完成這個職位應該履行的團隊管理工作，導致結果不如意。隨后調整自己的工作思路，放更多的精力去關注團隊成員的工作情況，梳理項目工作流程和秩序，提升大家的工作效率，關注新員工工作適應情況并悉心指導培訓，使其更快上手；關注老員工的培養，在原有的基礎事項上交予更具挑戰或成長性的工作；最終雖工作無需親力親為，但結果反而事半功倍。
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? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Staff presence
關于開會，是否需要開會，又是否需要經常開會，開會到底好不好，很多人認為開會浪費時間，但是格魯夫認為開會是管理的必經之路，重在提升會議效率。一個經理人拿25%的時間用去開會不一定有問題，但如果經理人將25%的時間用于應急的任務導向會議上，就一定出問題了。項目經常出現問題，意味著出現危險信號，而在出現問題時拿不出關鍵性的應對措施，在匆忙中應對問題，只會為以后留下更多的隱患，因此我認為，作為項目經理，我們都應具備未雨綢繆、提前計劃的能力，才能在處理各種突發事件時有條不紊，絲絲入扣。
關乎為什么員工工作懈怠，表現力不足，格魯夫指出，原因千萬種，但不外乎為兩大類：不為和不能，不為其實就是態度不佳，而不能則是能力不足，因此應對這兩種的根本方案在于培養員工認真負責態度和提升能力建設，即激勵與培訓。激勵的方式各有不同，而能力的培養卻大同小異，首先培訓的內容應與實際行事內容相吻合，其次應注重培訓的關聯性與系統性，應該是一直進行下去的，而并非是針對單一某件事的培訓。舉個例子，我們應當將這種培訓當做平日中的身體鍛煉，而不是等疾病纏身后再拼命吃藥，這將是無濟于事的。最后，培訓可以先在小規模人群中進行試驗，或針對有經驗和技能的人進行試驗，例如保安隊長，保潔領班等類似人員，通過觀察對他們的培訓，收集培訓后的反饋，進行下一步的培訓部署。
最后，作為項目經理，為了提高整個團隊的工作效率，我們必須做好表率，言傳身教，在工作中要發揚求真務實的工作作風，言出必行，行出必果，只有這樣，才能讓每一個成員能立足團隊目標，做好項目工作，共同努力為項目創造積極條件，營造積極氛圍，在物業崗位中努力進取，發光發熱。
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文化視角
Cultural Perspective
第三分公司/李? 澤
物業服務是一門技術，也是一門藝術，服務的藝術魅力就在于細節。細節往往能反映服務的水準，突出服務內在的素質。要做好大事必須從做小事做起，大事是小事匯集而成的，萬丈高樓平地起。他們是相輔相成，是辯證的。從全局著眼，細節入手。
細節影響品質，細節體現品位，細節顯示差異，細節決定成敗。因此，物業管理應在細節上下功夫，做到“把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡”。我們要以高度的責任心，時時處處留心、留神，發現細節，發現管理服務的創新點，發現細節制勝，產生良好服務效益的入口。細節做不透源于兩方面，一是基礎服務工作不到位，二是達不到服務的要求，所以需要在最基本的服務層面上下功夫，在細節上下功夫；合理解決工作出現的一系列問題。
同心協力取得工作佳績，通過優質服務的活動，物業公司全體員工的精神面貌有了較大的改觀，工作的主動性和積極性有了很大的提高，服務態度明顯改善，服務質量明顯提高，一份耕耘、一份收獲，在過去的工作中泰達一中項目得到了校領導和老師的一致好評，無論是在日常后勤保障工作上，還是學校的各類大型活動保障工作中和新冠疫情防控每一次核酸大篩保障工作配合與支持上，在以往的工作中充分得到了學校的認可，這些成績的取得是項目全體員工一致努力的結果。
項目全員在工作中，努力工作積極進取，扎扎實實的做事，取得了一定成績的同時也看到了不足，進一步解放思想，腳踏實地，克服困難，再接再勵，積極落實公司確定的各項工作，與時俱進，開拓進取，緊緊圍繞學校、公司的工作，把公司各項工作落到實處，確保工作的質量和水平，以達到進一步提高服務意識、服務質量和服務水平的目的，使物業后勤工作更好地為師生的生活、學習服務，更好地為學校的發展提供后勤保障。
第二分公司/馬樹超
提升物業工作品質
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員工風采
Staff presence
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?文化視角
Cultural Perspective
來到物業這個行業工作，對物業行業有了一些的理解。隨著人們生活水平的不斷提高，物業行業越來越重要了。提供業主滿意的服務成了物業管理企業保持絕對競爭優勢的首要砝碼。要想贏得業主、贏得市場，就要不斷提高服務質量和管理水平，而往往業主對服務的認可源于提供服務者的真誠。在日常工作中真正做到“真誠”并不是一件輕松容易的事。從事物業工作就像看萬花筒，什么人都會見到，沈默寡言型、易爆易怒型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。
業主的滿意源于優質的服務，優質的的服務源于真誠的投入。只要我們切實為業主著想，真誠會如潺潺細流，滋潤人的心田；只要我們給予業主真誠的幫助，信任與支持也會相應而來。只有真誠服務，不斷擴寬工作思路，不斷開展細致入微的特色服務，營造高質量的人文居住環境，才能在眾多物業管理企業中樹立有特色的物業管理服務品牌，才能吸引更多的業主。
真誠是溝通人際關系的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與業主關系的潤滑劑；當然這種真誠絕不會一種敷衍，我們要把寬容的心真誠的送給業主，對業主多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內涵，因為我們要對公司負責，對業主負責，對自己負責。
我堅信只要付出，終有收成。從事的工作盡管繁瑣、辛苦，但所做的一切，業主都會看在眼里，記在心里。他們會把物業工作人員所做的一切通過各種渠道以各種形式傳遞出去。物業工作人員也會收到業主對員工的表揚，字字句句都是真摯，都是鼓舞，常常想到這些，就覺得所做的一切盡力都是應當的。在以后的工作中，我會更加努力的做到：加強學習，擴寬知識面；加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的工作氛圍；認真完成領導交給的各項工作；學習各項專業知識，將自己的業務水達到全面提升。
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文化視角
Cultural Perspective
第五分公司/沈? ?瑩
物業保潔是一個平凡卻不可或缺的崗位，它承載著我們生活中隨處可見的美好，伴隨著清晨的第一縷陽光，他們開始了一天的辛勤工作。就是這么一群人，她們任灰塵沾滿臉頰，任汗水濕透衣裳，勤勤懇懇，任勞任怨。
清晨踏著晨霧上班，晚上迎著落日暮光回家、在繁忙的辦公區，寬闊的主干道和僻靜的小路，都有他們的身影。春天清掃散落的花瓣，夏天抹去雨天帶來的泥點，秋天清理干凈落葉，冬天鏟除積雪。每天她們使用專業清洗設備對室內地毯進行整體的清潔及消殺，達到殺菌除蟲去異味清潔的目的，同時提高環境舒適度，讓人心情舒暢。每天她們都要對樓內電梯進行整體清潔消毒，利用柔軟擦墻板來清潔電梯轎廂內的頂燈、轎廂內壁，轎廂門、按鈕，顯示屏等，從上到下，從里到外依次進行，不放過任何角落區域，長久保持電梯光亮如新。每天對地下車庫進行沖洗，濕拖地面、清潔地庫管道積塵等，使地下車庫煥然一新。
總之，大樓的歷久彌新離不開保潔員們對細節的追求，本著力求完美的工作理念，盡心對每一個狹小縫隙里的塵土進行細致的擦拭，盡力做到一塵不染，讓大樓內的環境常年整潔明亮。一雙黑色的布鞋，一身整齊的工裝，一張張樸實的臉龐，用最平凡、樸素的勞動打造了一條條靚麗的風景線，那就是我們平凡中最美的保潔阿姨。
第五分公司/張? 娜
平凡中最美的人
物業人的服務
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?文化視角
Cultural Perspective
近期疫情總是反復又反復，學校也是在開學與停課中來回徘徊。打招呼的方式也是從原先的“您吃了嗎？”變成現在的“您做核酸去了嗎？”。還有想要出去散心的人們心里都有些躊躇，更多的都是放棄計劃，繼續老八樣（戴口罩、常通風、勤洗手、不扎堆、多鍛煉、測體溫、不傳謠、早就醫）。
那么我們在做核酸的時候應該怎么做呢？
一、檢測前：建議兩小時之內最好不吃東西，這樣避免采樣過程中出現可能嘔吐、反胃等現象。建議提前30分鐘不要喝水、不吃口香糖、避免喝酒。帶好口罩，做好個人防護。
二、檢測中：無論是鼻試子還是口咽試子，都要配合醫務人員采取相應動作。
三、檢測后：不要在采樣點逗留太長時間，要立刻離開。不要在采樣點丟棄廢棄物等。采樣后繼續做好個人防護，做好手衛生。
我們無法控制新冠病毒的傳播，能做的只有保護好自己與家人，堅持兩點一線，保持一個樂觀向上的精神。為了您和家人的健康，讓我們一起行動起來，自覺配合、主動參與，把行之有效的防疫措施堅持下去，把守護健康的衛生要求貫徹下去，我們堅信，在全國各族人民的一致努力下， 就一定能夠打贏疫情防控這場硬仗。
第五分公司/張? 雨
齊心抗疫保健康
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