2022.05
2022
優秀服務案例展播
SERVE ATTENTIVELY
AND PROTECT WITH ACTION
13/05
A broadcast exhibition of?
excellent sevice cases
第一期
為客戶提供有溫度超預期、可信賴的金融服務；
打造吉行消保服務品牌；
實現本地口碑最佳銀行
的夢想！
優秀服務案例展播
02
吉林分行
姓? ? ? ?名:? ?姜? ? 舟
出生年份：1993年
出? 生? 地：黑龍江省
所在支行：永吉支行
所在網點：吉樺路支行
星? ? ? ? 座：天蝎座
愛? ? ? ? 好：古箏、書法
服務宣言：會心微笑 從心開始
為我點贊
案例背景
Situation
服務文化建設
? ? ? ?2017年大學畢業后來到了吉林銀行，在地處吉林市永吉縣的吉樺路支行當起了8年制定向柜員。2018年零售變革啟動后，二級支行長看到了姜舟身上的樂觀、沖勁。
? ? ? ?
03
04
2021
永吉支行-吉樺路支行?
優秀服務案例展播
JILIN BRANCH
? ? ? ?就這樣，姜舟搭乘零售變革的東風，成為一名理財專員。3年多的時間，姜舟在理財專員這個小小崗位上，堅持為客戶提供有溫度、超預期、可信賴的客戶服務，努力成為一名服務崗位上的“戰士”。
05
服務文化建設
Never give up,
Never lose hope.
Always have faith,
It allows you to cope.
Trying times will pass,
As they always do.
Just have patience,
Your dreams will come true.
So put on a smile,
You'll live through your pain.
Know it will pass,
And strength you will gain
服務于心
消保于行
SERVE ATTENTIVELY
AND PROTECT WITH ACTION
06
問題 TASK
? ? ? ?在朝著本地口碑最佳銀行前進的道路上，面對形形色色的客戶，到底該如何遵循“以客戶為中心”原則，堅持為客戶提供有溫度、超預期、可信賴的金融服務？
優秀服務案例展播
07
服務案例一
服務文化建設
? ? ? ?2021年中秋節那天，78歲的隋奶奶焦急地來到吉樺路支行，前幾日，隋奶奶家中失竊，自己的身份證和我行的存單均被盜。?隋奶奶的兒女都在日本打工，這里可以算是舉目無親。
? ? ? 隋奶奶哭著說要掛失存單，但是交談中得知，隋奶奶居住在永吉縣口前鎮，要到50公里外的戶籍所在地辦理臨時身份證。
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姜舟輕摟隋奶奶，輕聲告訴她：“奶奶，你放心，咱這錢肯定丟不了，你相信我，也相信我們吉林銀行。”
08
Corporate?magazine
優秀服務案例展播
? ? ? ?“小姜啊，多虧有你，全程陪著我，你對我就像家人一樣，你們的服務太讓我感動了。
? ? ? ?就像你說的，我相信你，更相信你們吉林銀行！”
往返百公里后...
姜舟陪著隋奶奶辦理了所有業務
? ? ? ?姜舟引導老人有條不紊地完成了存折及多個存單的臨時掛失工作后，并和隋奶奶約定好由姜舟的愛人驅車前往戶籍所在地辦理臨時身份證。
09
服務案例二
服務文化建設
“你哪不舒服？
? ? ? ? 帶藥了嗎？
“帶藥了，我有低血糖！快幫我把腿上的保鮮膜拆下來，來這之前我去減肥……”
? ? ? ?話音未落，張女士舌頭僵硬無法說話，姜舟一邊快速撕掉腿上的保鮮膜，一邊做簡單的急救。幸好120及時趕到，在家屬陪同下去了醫院。
? ? ? ?數天之后，恢復健康的張女士到網點找到姜舟，并將自己在他行23萬元現金存到了我行。
“當初多虧有你救我一命，真是太感謝你了，我把我所有錢存你這兒，我放心！”
誰能幫我倒杯水？
10
現管戶超
優秀服務案例展播
800戶
?“小姜呢？"
90后的她已經成為那個值得客戶信任的人。
?“我找小姜
? ? ? ? ? 辦業務"
?“小姜呢？"
11
50萬
430萬
月均營銷理財
月均營銷理財
SERVE ATTENTIVELY
AND PROTECT WITH ACTION
? ? ? 愿服務崗位員工“心往高處走”，始終瞄準高遠目標，全力打造本地服務口碑最好銀行，為吉行成為一流城商行而奉獻青春、智慧和力量，與吉行一起成長、一起分享，用真誠的愛心溫暖自己和他人。
增值電信業務經營許可證：陜B2-20210327 |