創新·創業·創輝煌
封面故事：個貸險事業部2020年分部負責人管理能力提升培訓圓滿完成
2020年11月刊
內部刊物 注意保密
內部刊物 注意保密
2020年11月刊
主辦單位：個貸險事業部綜合管理部
發送對象：個貸險事業部各部門、各分部
抄送對象：總公司、個貸險事業部總經理室
目錄
封面故事
熱點聚焦
個貸險事業部2020年分部負責人管理能力
提升培訓圓滿完成
04
行業動態
10
機構快訊
12
員工風采
步調一致，向目標出發
——菏澤第1營業部團隊主任常國勝經驗分享
20
個貸險事業部第一戰區開展管理干部
技能提升專項培訓
16
總經理室領導至各分部開展2020年度
分部班子考核
上海銀保監局印發《上海地區個人融資性保證保險催收業務實施細則》
表彰先進展風采，榜樣激勵促提升
——記個貸險事業部2020年三季度冠軍俱樂部表彰會
06
走出去，更精彩
——江蘇省分部11月舉辦線上培訓分享會
19
加強合規文化建設 提高宣傳合規意識
——大連分部開展管理人員宣傳合規知識測試
18
精兵增效，齊心協力
——電銷作業中心開展四季度坐席拓展活動
08
11
溫州中院終審：金融機構借款合同等金融糾紛，不適用新民間借貸司法解釋
封面故事
封面故事
11月9-11日，個貸險事業部分部負責人管理能力提升培訓在上海順利進行，本次培訓由大地人才學院和個貸險事業部聯合舉辦，培訓為期三天，全國共計34名學員參加。
大地人才學院院長逄博做開訓致辭，逄總主要從兩個方面強調了本次培訓的重要性，首先是公司各級領導對于事業部業務發展的重視，其次是面對外部市場和監管環境的變化，分部負責人應不斷培養自身的戰略決策能力。
11月9日，由公司相關部門負責人及老師講授產險業務課程，課程內容包括了公司戰略與文化、公司業務概覽、公司合規管理要求，以及財產保險精算。
當日晚間，個貸險部門負責人及以上人員與分部負責人進行了交流座談會，公司副總裁李曉民出席交流會。交流議題聚焦在業務發展、風險管理、產貸協同等方面。會上，李總充分聽取了分部負責人工作推進中的思考及需求，并做出重要工作指示，李總提出“一個調子”、“三個看待”。一個調子是指，國有金融企業的管理干部應做到“大事看明白”，應認清所有的經營管理黨建是首位，黨的領導永遠是最高的一面旗幟，要做到專業化管理、理性化發展、審慎經營。三個看待是指，首先，學會正確看待現階段整體的經濟環境，難是常態，我們應做到知難不難。其次，學會正確看待企業和平臺，大地保險作為為數不多的中央金融企業之一，我們應當學會珍惜當下的機遇，平臺可貴，唯有拼搏。最后，學會正確看待我們自身，每位管理者都應當做到潔身自好，要有自律的意識，要有十足的定力。
11月10-11日，由清華大學領導力實驗室首席教授賀林老師為大家講授《組織行為及領導藝術》課程。課程通過對管理中需求、認知、行為的深度剖析，使學員對組織行為學的理論認知更為系統化，更具全面性。
培訓收官環節，各小組開展了以“拼搏共創”為主題的行動學習，課題主要聚焦于座談會中大家最為關注的各業務方面，學員們在過程中暢所欲言，集眾家之所長，對各個課題逐步“擊破”，初步形成了可實施落地的行動方案。
最后，公司業務總監兼事業部總經理黃叻做結訓講話。首先，黃總對個貸險發展至今的成績做了回顧，并對即將面臨的外部市場環境做了客觀敘述。針對個貸業務未來的發展方向，黃總提出了三點希望，一是業務模式的升級，從對成熟業務模式的“復刻”到走出一條“大地特色”的業務模式之路。二是管理模式的升級，從分部管理的一人前行，到整個分部管理的群策群力。三是合規管理的升級，從只聚焦業務動作合規性，到結合戰略、監管、用工等多方面進行更全面的合規管理。由此，讓個貸險業務的發展從1.0全面邁進2.0的時代，再續輝煌業績。
（撰稿人：培訓部 謝辰）
個貸險事業部2020年分部負責人管理能力提升培訓圓滿完成
——記個貸險事業部2020年三季度
冠軍俱樂部表彰會
2020年10月30日晚，中國大地保險個貸險事業部2020年三季度冠軍俱樂部表彰會在重慶舉行。出席本次表彰會的領導有個貸險事業部副總經理劉利紅，個貸險事業部第三戰區負責人尚進，個貸險事業部第五戰區負責人閆冬，安徽省分部總經理楊旭東，重慶分部臨時負責人劉靚以及重慶分部副總經理任玉春。
冠軍俱樂部是個貸險事業部業務精英的榮耀殿堂，是弘揚先進、樹立榜樣、表彰精英的重要平臺。冠軍俱樂部表彰會集中展現個貸險業務精英們拼博向上、勇爭第一的精神風貌，進一步凝聚奮進力量。
個貸險事業部副總經理劉利紅為此次表彰會致開幕辭。劉總指出，今年是個貸險業務備受挑戰的一年，上半年遭受疫情影響，下半年迎接強監管。盡管外部環境艱難，個貸險業務仍然取得了前九個月累計增速超市場10個以上百分點的驕人成績。在此背景下，劉總對業務人員如何應對不利外部環境、戒驕戒躁開創業績提出了三點建議：第一，借助冠軍俱樂部平臺，多參加縱向和橫向的經驗分享，通過思想的碰撞培育業務增長新動能；第二，學習發揚重慶紅巖精神，時刻保持沖鋒態勢，以不屈不撓的精神深挖優質客戶；第三，堅持信心比黃金更重要，端正心態再出發。
頒獎儀式上，電銷，渠道和直銷獲獎精英們依序登臺接受與會領導的頒獎勉勵并合影留念。其中，6位精英作為代表發表了感言，代表們的心路歷程感人至深，他們用堅強、拼搏和奉獻澆筑夢想，用實際行動樹立了大地新標桿。6位精英中，有默默耕耘、跟崗7個月入職的大器晚成型精英張鵬；有起于基層，從新人隊伍主管成長并崛起的長期主義精英吳延令；有始終優秀、不斷刷新片區渠道業務記錄的超越自我型精英李杰科；有行業新人但成長迅速的天賦型精英趙靜；有始終以鼓勵和關愛支持客戶經理成長的關愛型精英吳瑩；有聚焦問題、不斷改善提高各項指標的完美主義精英尚磊。他們的經歷讓大家切實感受到力量和鼓舞，讓大家懂得對卓越的渴望和辛勤的努力是通往卓越的唯一路途。
次日，獲獎精英們在重慶參加了團隊拓展活動。活動在歡聲笑語中拉近了彼此的距離、培養了精英們的友誼。
榜樣的力量會激發更加耀眼的光輝，表彰會激勵全體大地精英們向卓越看齊、向優秀奮進，展現耀眼風華。大地兒郎們，加油！
（撰稿人：業務發展部 肖杰杰）
熱點聚焦
熱點聚焦
表彰先進展風采，榜樣激勵促提升
——電銷作業中心開展四季度坐席拓展活動
得利于電銷作業中心轉型改革的不斷推進，電銷隊伍司齡結構得到了極大的改善。為保證高司齡段員工持續充電，提升員工面對市場變化的心態調整及適應能力，同時提升員工凝聚力，充分發揮核心骨干帶頭作用，電銷作業中心于2020年11月14日組織開展四季度坐席層級拓展活動。
銷售支持組王志鵬經理在拓展前發表了講話，首先對老員工長期以來的貢獻以及在轉型期間的付出和努力表示感謝；同時也對大家提出期望，希望大家將本次拓展收獲及感悟應用于接下來的工作中，全力沖刺2020年收官之戰，更為2021年開門紅打好堅實的基礎。
本次拓展活動主要由“團隊七巧板”、“瘋狂市場”兩個項目構成。在“團隊七巧板”環節中，各小組除了完成本小組得分任務外，還需保證完成整體1000分的任務，這不僅需要小組內部的溝通，更需要小組之間的資源共享。項目初期各小組埋頭爭取小組得分，忽視了資源和信息的流通，對于“領導小組”發出的號召也未能及時給與反饋，導致在規定時間內未達到整體1000分的目標，此時大家深刻意識到了自己在日常工作中缺乏溝通意識的問題。在下午進行的“瘋狂市場”環節中，這方面問題得到了極大的改善，各小組之間對于已經探索到的“市場信息”及時進行交換和分享，同時，面對當前
精兵增效，齊心協力，本次拓展讓大家深刻感受到自己在工作中存在的問題。在復盤總結環節，各小組代表分享了本次拓展的心得感悟，對于溝通、創新、合作都有了全新的認識。在未來的工作中，要樹立積極表達，消除障礙的溝通意識；提升突破自我，打破常規的創新意識；增強勠力同心、通力合作的共贏意識，蓄勢待發沖刺年底收官之戰！
（撰稿人：電銷作業中心 王梓陽 ）
熱點聚焦
熱點聚焦
精兵增效，齊心協力
“市場”問題，學員們不斷調整思路，嘗試新方法，溝通，合作，爭取在現有資源下將利潤最大化。最終，“火焰隊”以最佳表現成為獲勝小組。
行業動態
行業動態
上海銀保監局印發《上海地區個人融資性保證保險催收業務實施細則》
11月6日，上海銀保監局印發《上海地區個人融資性保證保險催收業務實施細則》，規范個人融資性保證保險業務的催收業務環節。
《實施細則》總體原則是“管住后端、倒逼前端”，通過建立標準化的操作規范，督促保險公司提升客戶審查、風險識別、產品定價、保后管理等經營能力，強化保險公司風險管控基礎。于2020年11月9日正式施行。
《實施細則》共五章二十六條，適用于所有在上海地區經營個人融資性保證險業務的保險公司，明確了公司內控管理要求，涵蓋制度建設、崗位設置、人員管理以及投訴處理等重要環節；要求險企健全委外催收管理制度、優化合作機構選擇、加強委外機構質檢考核并引入清退機制；規范細化險企催收行為，提出9項禁止性行為，加強隱私保護、檔案管理等要求。
（信息來源：網絡媒體）
溫州中院終審：金融機構借款合同等金融糾紛，不適用新民間借貸司法解釋
日前，溫州市甌海區人民法院就平安銀行溫州分行與洪某金融借款合同糾紛一案作出的民事判決，參照《最高人民法院關于審理民間借貸案件適用法律若干問題的規定》（2020修正）的貸款市場報價利率的四倍利率對金融借款合同的利率進行調整。平安銀行溫州分行就該案提起上訴，11月12日，溫州法院對平安銀行溫州分行的二審改判，認定銀行等金融機構借款合同等金融糾紛，不適用新民間借貸司法解釋。
溫州市中級人民法院二審判決認為，本案系金融借款糾紛，根據新民間借貸司法解釋第一條第二款的規定，經金融監管部門批準設立的從事貸款業務的金融機構及其分支機構，因發放貸款等相關金融業務引發的糾紛，不適用該司法解釋。故一審判決將本案金融借款合同中約定的利息、復利和逾期利息參照上述司法解釋的規定按一年期貸款市場報價利率四倍進行調整，屬適用法律錯誤，應予糾正。另，在本案一審受理時，新民間借貸司法解釋尚未實施，該司法解釋亦依法不適用于本案。對于平安銀行溫州分行的二審上訴請求，根據合同約定，案涉貸款的月利率為1.53 %，即年化利率為18.36%;貸款逾期后，如按合同約定的月息加收50%標準計收罰息，則逾期利率達到年化27.54%。本案中，平安銀行溫州分行一審起訴和二審上訴請求均主張按月息2%即年化24%計收案涉貸款利息，平安銀行溫州分行的上訴請求成立，二審依法予以支持。
（信息來源：網絡媒體）
機構快訊
機構快訊
總經理室領導至各分部開展2020年度分部班子考核
11月23至25日，總經理室各領導分別至各分部開展2020年度分部班子考核，聽取分部工作匯報，與分部展開面談并做出工作指導。
杭州分部考核情況速報
11月23日，個貸險事業部副總經理呂國忠一行3人赴杭州分部開展2020年度分部班子考核，杭州分部總經理胡小琴、副總經理姚紅標、銷售總監宋國慶等20余人參會。呂國忠總主持會議。
會上，呂總先就考核組工作安排進行了介紹，本次考核主要分為考核會議、個別談話、調閱資料三部分。考核會議中，圍繞“分部2020年經營情況、本人工作情況”，由胡小琴總就分部經營情況、本人工作情況進行匯報；由姚紅標總就分管工作情況、本人工作情況進行匯報。
呂總在認真聽取匯報后，充分肯定了杭州分部在與產險協同互動、受理中心過渡期妥善安置、處理監管投訴方面取得的成績；同時也指出目前存在著銷售乏力、弱體門店占比偏高、風控表現不理想的問題。
述職匯報結束后，由參會人員對分部班子進行民主測評，并開展后備人才民主推薦。
考核會議結束后，呂國忠總、唐黎明總與所有參會人員分別談話及交流，并查閱了分部各項會議紀要、收集了經營數據、所出臺的管理措施等方面的資料。
（杭州分部 楊汶濤）
湖南省分部考核情況速報
11月23日，個貸險事業部副總經理黎永亮一行3人赴湖南省分部開展2020年度分部班子考核，湖南省分部總經理鄧小東、副總經理李文、銷售總監陳莉、曾志宏、黃志剛等30余人參會。曹占廣經理主持會議。
本次會議內容及流程主要有：考核工作安排簡介、分部主要負責人述職、民主測評與推薦、座談會，共四個板塊。會上，黎總發表了講話，表示考核工作非常重要，目前正有序開展，未來將擴大考核范圍至全國。緊接著由鄧小東總就2020年經營情況（銷售、逾期、合規投訴）等方面、及2021年規劃與挑戰等內容進行了匯報；由李文總就產貸協同、合規投訴等情況做了匯報。
分部述職結束后，鄧小東總和李文總暫時離會，由其余參會人員對分部整體及分部班子進行民主測評，并開展后備人才民主推薦，所有參會人員都認真審慎地進行了打分及評選。會議結束后，考核組成員與部分參會人員就分部現狀、工作內容、意見與建議分別進行了談話及交流。
（湖南省分部 胡銀元）
機構快訊
機構快訊
上海分部考核情況速報
11月25日，個貸險事業部上海分部2020年度領導班子考核會議正式召開。會議由個貸險事業部副總經理劉少輝和聞瑾經理主持，上海分部總經理劉廣佳、副總經理陳佳玲、銷售總監蘇耀民、運營總監王麗萍、各機構負責人等20余人參會。
會上，劉少輝總介紹了會議流程并做了動員講話，要求參會人員認真傾聽領導班子的述職報告，本著對分部負責的態度，實事求是、客觀公正地開展分部班子考核。隨后劉廣佳總從保費規模、銷售管理、隊伍建設、風險管理四方面對2020年分部整體經營概況進行了匯報，簡要回顧了工作成績，深入分析分部發展存在的不足，重點講述了2021年工作目標與計劃。陳佳玲總就分管工作、本人工作情況做了匯報。參會人員在聽取領導干部述職報告的基礎上對其進行了任期考核民主測評和推薦。
考核會議結束后，總公司考核小組與所有參會人員就分部現狀、工作內容、意見與建議進行了分別談話及交流。本次考評不僅增強了分部領導班子履職責任感、使命感，還進一步推進了個貸險事業部隊伍管理科學民主化，提升了員工的主人翁意識和參政議政的積極性。
（上海分部 郭紅葉）
安徽省分部考核情況速報
11月25日，個貸險事業部總經理劉利紅一行3人赴安徽省分部開展2020年度分部班子考核，安徽省分部總經理楊旭東、副總經理胡孔勤等30余人出席會議。
本次考核主要圍繞考核會議、個別談話、調閱資料三個環節展開。考核會議中，由楊旭東總就2020年度分部建設、指標經營、經營現狀和不足、重點工作及推進情況以及2021年工作規劃等內容進行了匯報；由胡孔勤總就分管工作情況及本人工作情況做出匯報。
述職匯報結束后，進入民主測評環節，由參會人員對領導班子進行打分評測，并開展后備人才民主推薦。
個別談話環節中，劉利紅總、查民總對所有參會人員進行單獨面談，面談內容圍繞管理班子評價、分部用人選人、工作內容、崗位協調機制等方面展開。
此次考核，全程公正、審慎，意義匪淺，一方面總部通過此次考核了解了分部班子的管理水平，另一方面也提供了前線人員對分部管理提供意見建議的通道，對分部日常經營管理也是一次重要的監督和指導。
（安徽省分部 楊凡）
機構快訊
機構快訊
個貸險事業部第一戰區開展管理干部技能提升專項培訓
11月13-14日，個貸險事業部第一戰區在廣州舉辦了為期兩天的戰區銷售條線管理干部能力提升培訓，旨在提升干部管理技能，明確未來工作重點。第一戰區銷售總監、營業部經理、渠道經理共計48名學員參加。
戰區負責人唐黎明總為本次培訓做開訓致辭，強調了本次培訓的重要性，要求各分部正確應對當下政策及監管環境所帶來的變化，希望分部通過對《新產品探討》、《渠道的發展》、《目標管理》以及《情緒管理》等課程的學習，提升自身管理水平，同時明確未來工作重點。
本次培訓邀請到風險管理部張琦總授課，通過進件概況、保后表現、銷售客群指引以及評分概念等四個方面，詳細地為各分部介紹了產品的進件條件、各類客群分析和最新的評分概念。學員們立足各分部的實際情況，提出了業務發展中的實際需求并展開了激烈的討論，現場張琦總也針對學員的反饋給予了解答和指引。烏魯木齊分部銷售總監張新春以“轉型初期營業部的業務管理”為主題，就日常工作中的經驗和方法案例，與各位學員進行了分享和交流。
在培訓的最后，戰區開展了條線工作主題頭腦風暴，就產品準入條件、客群分析、評分分析、行業情況發展等議題進行了研討。學員們各抒
己見，分享各自現行做法并提出建議方案，在互相借鑒與學習中進一步厘清了工作方向。
（撰稿人：廣州市分部 林君怡）
此次培訓共安排4門綜合課程，包括業務技能類及通用類課程，由培訓部優秀講師授課，保證了培訓質量。培訓中，各位講師根據其多年行業經驗和扎實的業務知識，為學員們帶來了干貨滿滿的課程，學員們也全情投入，收獲頗豐。
機構快訊
機構快訊
加強合規文化建設??提高宣傳合規意識
為進一步加強大連分部合規文化建設，強化管理人員宣傳合規意識，營造“知規、守規、行規”的企業文化氛圍。大連分部于11月13日組織全轄范圍的中高級管理人員參加了“宣傳合規知識應知應會”答題活動，進一步幫助大連分部各營業部經理、主任和各中心副理鞏固了宣傳合規知識學習成果，提高了分部管理人員的合規意識。
本次知識競賽堅持公開、公平、公正的原則，由大連分部領導制定考題方向，并由分部統一編制了測試試卷，設置了判斷題、選擇題、找錯題三類題型。活動重點圍繞《融資性信保業務保前管理和保后管理操作指引》《品宣工作管理辦法》中保險行業宣傳規范相關要求，針對操作指引、宣傳規范等知識點開展了測試和比拼。活動得到了大連分部下轄全體機構的鼎力支持。各管理層人員積極參與、踴躍表現，不僅從活動中了解到了公司合規先行的文化理念，而且進一步掌握了合規宣傳要點，為今后合規管理銷售、客服隊伍打下良好的基礎。
合規宣傳是公司健康穩健發展的必然要求，是合規管理制度能夠切實發揮作用的基礎，是履行社會責任、樹立良好社會形象的需要。大連分部將在總部的正確領導下，貫徹執行公司規章制度，重視高效、科學的合規管理，確保分部全員“知規、守規、行規”，為公司合規經營發展打下堅實的基礎。
走出去，更精彩
為促進業務一線員工的交流學習，讓優秀的工作經驗和方法得以分享，江蘇省分部于11月16日組織舉辦了線上培訓分享會，由鎮江第一營業部客戶經理奚素帶來績優分享。
奚素在2020年期間保持了非常穩定的產能，曾8次入圍江蘇省分部榮譽體系，月均承保業績在分部名列前茅。持續優秀的背后必然有其過人之處，在培訓分享中，她將自己的工作經驗概括為三點：工作原則、如何獲客、展望未來。
首先，奚素介紹了自己的工作原則。她認為：作為公司的一份子，有義務勤奮工作、務實求效，在提升個人收入和生活品質的同時，也應為公司發展做出自己的貢獻，在對自己負責的基礎上，讓公司以我為榮。
其次，她重點分享了自己的獲客經驗。因疫情影響，各行各業均受到不同程度的打擊，面對新形勢下，客戶經營應做好三點：一是要提高個人業務水平，了解客戶需求并對客群精準定位，提供較為準確合適的產品及服務；二是要基于公司先進的業務系統，以陌拜方式為主去開發新客戶，快速轉化、促成，夯實基礎活動量；三是要注重維系重點客戶，甄別已承保客戶中哪些資質相對較好，投入更多精力二次開發及轉介紹。做好MGM的運作，這也是一名優秀客戶經理的必備技能。
最后，奚素希望自己的分享對聽課的同事有所幫助，呼吁一線的同事們勇敢地走出去，在新的一年即將來臨之際，加強積累，提升自我，在未來一起創造佳績！
課程分享結束后，學員們通過線上會議軟件發起互動提問，針對自己在實操過程中的疑惑、困難與奚素一同探討，尋求解決方案，力爭學以致用。
（撰稿人：江蘇省分部 許亞）
（撰稿人：大連分部 宋雨欣）
——大連分部開展管理人員宣傳合規知識測試
——江蘇省分部11月舉辦線上培訓分享會
員工風采
員工風采
步調一致，向目標出發
自2019年6月個貸險事業部菏澤第1營業部正式成立至今，常國勝主任入司已1年有余。作為一名銷售主任，如何以身作則，起到帶頭作用，激發團隊的整體效能，常主任有以下四點經驗分享。
一、招賢納士保人力
人力是一切的基礎。增員就是增援，人多好管理，人多氛圍好，人多有激情。在各種各樣的招聘渠道中，內部推薦是效果最顯著的一種，通過這種渠道
——菏澤第1營業部團隊主任常國勝經驗分享
二、傾囊相授傳經驗?
對于剛入司的新人，除了公司統一組織的常規培訓外，常主任會利用每天的夕會時間，向組內分享新人獲客方式、如何跑渠道、如何維護老客戶以推動轉介紹等經驗，幫助業務組成員學會尋找優質客群，通過提升審批通過率、轉化率，保證展業實效性。同時，常主任會在夕會總結分析當日申請被拒的原因以及后續避免措施。
三、獎懲分明做管理
懲罰要小，獎勵要大。對于業績好、進步快的成員，常主任會獎勵一些小禮品，提升員工自信心，以此激勵員工做得更好。對于業績差、態度不端正的員工，常主任也會進行相應懲罰，同時予以輔導，幫助其盡快改善。
四、目標導向追業績
常主任堅持每天晨會宣導業績進展與達成情況，包括周承保目標與月承保目標達成情況。由組內成員自報當日工作安排，明確申請量。在晨會結束后，常主任會提醒組員撥打客戶電話，詢問客戶是否出發，以確認簽約時間。
招人、培訓、管理、追蹤，做好這四步，團隊就能高效運轉，持續產出。常國勝主任始終秉持“先有優秀的自己，再有優秀的團隊，用制度管人，用團隊文化留人”的觀點，帶好團隊，以身作則，做好增員、輔導、合規工作。
（撰稿人：山東省分部 常國勝）
招聘的員工穩定性相對較高、業務能力提升快。除此之外，招聘網站、朋友圈宣傳也有較好的招聘效果。
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