創新·創業·創輝煌
封面故事：公司召開個貸事業部與分公司協同發展工作推進會
2021年1-2月合刊
內部刊物 注意保密
2021年1-2月合刊
主辦單位：個貸險事業部綜合管理部
發送對象：個貸險事業部各部門、各分部
抄送對象：總公司、個貸險事業部總經理室
目錄
封面故事
熱點聚焦
公司召開個貸事業部與分公司協同發展工作推進會
06
行業動態
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機構快訊
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員工風采
順境挑戰新高 逆境永不言敗
——大連第1營業部經理劉立南經驗分享
22
服務贏得贊譽，專業幫渡難關
——江蘇省分部助力小微企業事例
金戈鐵馬青城府，建功立業內蒙古
——內蒙古分部2020年終慶典報道
國新辦舉行銀行業保險業
2020年改革發展情況發布會
把好風控的第一道關口
——哈爾濱分部舉辦銷售中心風控系列專題培訓
越努力，越幸運
——烏魯木齊第1營業部2020年表彰活動
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最高法：小貸等7類機構不適用4倍LPR上限
冬日暖心慰問，扶貧點亮希望
——葫蘆島第1營業部資助貧困學子活動
同舟共“冀” 共克“石”艱
——事業部為石家莊隔離員工送溫暖
聊聊催收那些事兒
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公司副總裁李曉民一行赴南昌分部
開展業務調研督導
04
以人產為基石 以跨越為目標
——電銷作業中心優秀主管訪談
12
個貸事業部召開2021年1月業務發展分析會議
喜遷新址犇新篇，立足大地展宏圖
——事業部總部喜遷陸家嘴壹號院職場
08
09
封面故事
封面故事
2月4日，公司召開個貸事業部與分公司協同發展工作推進會。公司副總裁李曉民，公司業務總監兼個貸事業部總經理黃叻，公司人力資源部、黨群工作部、個貸事業部相關負責人現場參會；各分公司負責協同發展工作的班子成員，個貸事業部總部各部門、各分部負責人視頻參會。
會議對協同發展工作方案的背景、原則、工作要求等內容進行了詳細宣導。會議指出，2021年協同工作一是將個貸業務的專業化與分公司的屬地化優勢相結合，加強條塊融合，實現管理的有機統一；二是更好地發揮分公司的渠道資源優勢，助力個貸業務轉型升級，提質增效。
（撰稿人：綜合管理部 孫科）
公司召開個貸事業部與分公司
協同發展工作推進會
對于協同發展工作，公司副總裁李曉民指出：
一是要高度重視。進一步推動個貸業務條塊管理相結合，是落實監管及集團公司關于信保風險管理要求的具體實踐，有著重要的戰略意義，各分公司要充分發揮屬地優勢。
二是認真部署，扎實推進協同融合工作落地。各分公司一把手要高度關注個貸業務，指定一名分管領導負責協同工作的銜接和推進。個貸事業部要明確責任分工，搭建對接路徑，做好融合工作的跟蹤管理；個貸分部要主動向分公司匯報工作，形成常態化的溝通協調機制和信息共享機制。
李曉民總做重要講話
三是做好銜接，處理好條塊結合中的各方面關系。各分公司要把握好參與個貸管理的尺度，既尊重個貸業務的專業性和相對獨立性，又要加強對個貸分部的風險管理和基礎管理；雙方要建立完善聯席會議機制，處理好條塊結合過程中發生的各類問題。
熱點聚焦
熱點聚焦
公司副總裁李曉民一行赴南昌分部
開展業務調研督導
1月5日，公司副總裁李曉民一行赴南昌分部開展業務調研督導，并與南昌分部領導班子及后線成員們就分部整體運營情況舉行座談。
會上，李總詳細了解了南昌分部的整體經營情況和過去一年的工作重點，對分部的階段性經營成果給予了肯定，并就分部業務發展中的難點問題和未來的發展規劃等，與分部成員進行探討。對南昌分部的下一步工作，李總也提出幾點要求：
一、過去一年里，個貸險業務的發展遭遇了許多挑戰，面臨外部環境和政策的不確定性，行業轉型、條線轉型都勢在必行，南昌分部要樹立正確的經營理念，堅持穩健經營；
二、2021年，分部應深入學習政府相關政策，適應社會形勢變化，并做好內控防范、價值回收、成本管控、隊伍心態建設等各項工作，積極應對轉型發展的要求；
三、分部要加強與產險分公司的工作聯系，完善風險防控機制建設，進一步增強全體員工的合規意識，借助產險分公司的交易平臺，更好地實現共同發展。
會后，南昌分部根據李總提出的要求，積極開啟與產險南昌分公司的溝通協作，合力推動公司在南昌的事業發展，打造、提升公司的品牌影響力和市場口碑。
（撰稿人：南昌分部 黃璐）
熱點聚焦
熱點聚焦
個貸事業部召開
2021年1月業務發展分析會議
2021年1月7日，個貸事業部召開業務發展分析會議，聽取了條線經營情況匯報，并安排部署了2021年重點工作。公司副總裁李曉民、業務總監黃叻出席會議，個貸事業部總經理室成員、各戰片區負責人及各部門負責人參加會議。
會議指出，2020年個貸事業部堅守風險底線，主動轉型升級，克服了經濟下行壓力以及新冠疫情疫沖擊影響，有效適應市場環境變化，基本完成了全年任務目標。
會上，李曉民副總裁肯定了個貸事業部2020年取得的成績，要求事業部進一步加強責任感和緊迫感，全力做好降本增效工作，贏得未來發展空間。
對下一步工作，會議要求一是積極轉型調整，不斷優化客群結構，提升業務品質，轉變經營思路，主動適應市場變化。二是完善關鍵指標監控機制，做好盈利性測算，及時校準過程偏差。三是充分發揮考核導向作用，優化各條線基本法，嚴格執行考核淘汰，提高人均產能。
（撰稿人：綜合管理部 孫科）
喜遷新址犇新篇，立足大地展宏圖
——事業部總部喜遷陸家嘴壹號院職場
此次遷址，由綜合管理部統一組織安排，一方面聘請了專業搬家公司確保搬遷工作的有序開展，另一方面組建了各部門搬遷聯系人隊伍，確保消息的及時傳達與跟進。同時，為保障員工身體健康，職場內家具均采用全進口板材、德國工藝打造，在正式搬遷前，公司進行了兩期噴霧式除甲醛的空氣治理工作，還聘請了一家有政府資質的檢測公司對職場環境進行了空氣質量檢測，正式報告將于年后出具，目前工作樓層的檢測數值都在標準之內。為了多角度治理空氣，通過采購、租賃新設備和舊設備更換濾芯的方式，公司和事業部合計投入到新職場的空氣凈化設備50臺左右，24小時不間斷工作，節后事業部還會新增一批綠植。一切的努力只為帶給大家一個舒心、安心的職場環境。
喜遷新址犇新篇，立足大地展宏圖。入駐新職場，迎接新挑戰，事業部必將百尺竿頭，更進一步！
（撰稿人：綜合管理部 周芳 王世鵬）
2月8日，個貸事業部總部在公司領導的統籌指揮下，正式入駐陸家嘴壹號院職場。新職場位于富源置地廣場7、8層。
富源置地廣場地處陸家嘴金融圈，坐擁黃浦江畔得天獨厚的地理條件，是公司進一步壯大發展的絕佳選擇。廣場周邊環境優雅，風景壯美，可環視浦江兩岸改革發展的變化與成果。樓宇設施齊全，配有食堂、健身房、閱覽室等。事業部所在職場區域，總面積共約2500平，設多個洽談室、會議室，另配有更衣室、儲物間、茶水間，方便員工日常所需。
行業動態
行業動態
最高法：小貸等7類機構不適用4倍LPR上限
2020年8月，最高法發布的《關于審理民間借貸案件適用法律若干問題的規定》，“經金融監管部門批準設立的從事貸款業務的金融機構及其分支機構，因發放貸款等相關金融業務引發的糾紛，不適用本規定”。
然而，小額貸款公司、融資擔保公司、區域性股權市場、典當行、融資租賃公司等地方金融組織因一直未明確金融地位而處于模糊地帶，是否適用于4倍LPR貸款保護上限也存在爭議。
近日，最高法以司法解釋形式批復廣東高院，明確了由地方金融監管部門監管的小額貸款公司、融資擔保公司、區域性股權市場、典當行、融資租賃公司、商業保理公司、地方資產管理公司這7類地方金融組織，屬于經金融監管部門批準設立的金融機構，其因從事相關金融業務引發的糾紛，不適用新民間借貸司法解釋。批復自2021年1月1日起施行。
最高法本次批復可避免各地法院對小貸等7類地方金融組織在判罰時出現適用法條不一的問題。不過，也有行業專家指出，7類地方金融組織的定位及借貸利率保護上限仍需進一步明確。
（信息來源：網絡媒體）
在國務院新聞辦公室于1月22日舉行的新聞發布會上，銀保監會副主席梁濤介紹了銀行業保險業2020年運行及改革發展情況：
一是資產負債及業務穩步增長。2020年末，銀行業金融機構總資產319.7萬億元，同比增長10.1%。總負債293.1萬億元，同比增長10.2%。保險公司總資產23.3萬億元，同比增長13.3%；原保險保費收入4.5萬億元，同比增長6.1%；保險資金運用余額21.7萬億元，同比增長17%。
二是服務實體經濟質效持續提高。2020年，人民幣貸款增加19.6萬億元，同比多增2.8萬億元。銀行保險機構新增債券投資9.5萬億元。保險業提供保險金額8710萬億元，同比增長34.6%；賠付支出1.4萬億元，同比增長7.9%。
三是主要經營和風險指標處于合理區間。2020年，銀行業共處置不良資產3.02萬億元。銀行保險機構流動性總體保持平穩，商業銀行流動性覆蓋率146.5%，保險公司經營活動現金流同比增長106.5%。
四是多渠道增強風險抵御能力。2020年，通過發行優先股、永續債、二級資本債等工具補充了商業銀行資本1.34萬億元，銀行業新提取撥備1.9萬億元，同比多提取1139億元。2020年末，撥備覆蓋率182.3%，貸款撥備率3.5%，均保持較高水平。初步統計，商業銀行實現凈利潤2萬億元，同比下降1.8%。2020年末，商業銀行資本充足率14.7%；目前，保險公司綜合償付能力充足率242.5%，核心償付能力充足率230.5%。
（信息來源：網絡媒體）
國新辦舉行銀行業保險業
2020年改革發展情況發布會
問：在您看來，是哪些因素促成了您和團隊實現短期突破千萬的優秀業績？
答：我認為最主要的就是技能和凝聚力，有了這兩點，才能保證人產，從而跨越更高的目標。
在坐席技能提升方面，我會在每周一到周四分別進行錄音輔導和優秀錄音分享，通過錄音找短板、學思路。同時，我會根據團隊數據表現，調整重點跟蹤指標，一來可以全方位提升坐席工作能力，二來也可以在一定程度上給予坐席工作信心。例如，去年12月，我結合電銷中心工作情況，策劃了核保通過金額競賽方案，重點追蹤核保通過情況，讓坐席有單可跟。核保通過的多了，業績自然也會有所提升。
人心齊，泰山移。凝聚力決定了一個團隊是磐石，還是散沙。在我們團隊，大家經常會溝通新想法、分享遇到的案例。對于自己轉化不了的資源，也會主動請教更有優勢的伙伴，大家一心為團隊的轉化率而戰，而不是優先計較個人得失，我認為這也是一個團隊能夠實現目標的重要因素。
同時，能夠取得這個成績還要感謝各位領導以及各部門同事，給我們全方位的銷售支持，助力我們竭盡全力釋放業務產能。
（撰稿人：電銷作業中心 王梓陽）
機構快訊
機構快訊
以人產為基石 以跨越為目標
嘉賓簡介
王振，2018年3月入司，2019年7月晉升為個貸險電銷作業中心團隊主管，2021年1月帶領團隊13名坐席，僅用8個工作日實現承保本金突破一千萬的佳績。
——電銷作業中心優秀主管訪談
問：您一般會采取哪些舉措，來提升人員管理成效？
答：我會根據員工入司時間長短，采取不同方法。相對來說，老員工在技能方面會更成熟，因此對老員工的管理，我更多是以穩定對方心態為主，通過空閑時間聊天談心，從細節中了解他們的近況，比如是否遇到什么難題，有沒有我能提供幫助的地方。
對于新員工來說，最怕缺乏工作信心或者有問題而不自知，所以對新員工的管理，我會更加關注他們的工作狀態，采取“發現問題及時輔導，發現進步及時表揚”的做法，提升對方工作的積極性和表達意愿。我相信，當團隊里的每一個人都保持良好的精神面貌時，整個團隊才能有良好的工作狀態。
另外，每天下午四點，我們團隊有15分鐘的集體活動時間，大家會互相捏捏肩膀，活動一下關節，緩解下身心疲勞，以保證接下來的工作效率。總之就是要以心交心，我相信，多站在員工的角度思考問題，員工一定會感受得到，并給你積極的回饋。
機構快訊
機構快訊
下午，優秀團體及個人表彰曁2021年銷售啟動會在禮堂拉開帷幕。103項榮譽被授予在這一年的工作中，不計得失，勤奮工作，為分部做出杰出貢獻的團體與個人。禮堂的舞臺上，旌旗舞動，紅蘇流轉，深沉密集的鼓點敲響磅礴的戰意。一場紅旗舞過后，各部門經理情緒高漲，紛紛喊出更高的挑戰目標，19位主管高呼各自的口號，表達使命必達的決心與信心。金戈鐵馬青城府，建功立業內蒙古。整場啟動會充分激發了各級主管的斗志，在振奮人心的氛圍中，領導們同時按下“啟動球”——2021，內蒙古分部正式起航。
晚間的文藝匯演，同樣精彩紛呈。一首“我和我的祖國”，深情唱響了分部眾人對祖國的無限熱愛；一段“吆呼兒”民族舞，一首“二十年后再相會”，從不同角度傳達了眾人對未來的美好期待……整場匯演中，大地兒女們紛紛以飽含熱情的表演，抒發了對黨、對公司的熱愛之情。
榮耀往事且隨風，縱封疆疫情，費改幾度，有心人破而后立。
冬藏春種又一年，踏幾許流星，數朵青云，有志者再書輝煌！
金戈鐵馬青城府，建功立業內蒙古
天寒風霜凍，料峭雪漫山。1月2日，內蒙古分部“強黨建，重服務，穩發展”2020年終總結暨2021銷售啟動會在呼和浩特召開。
——內蒙古分部2020年終慶典報道
（撰稿人：內蒙古分部 褚蒙）
李總繼而對新一年的工作提出兩項重要部署：一、分部各級組織繼續自主經營，獨立核算，開源節流，加強成本控制意識；二、堅持“以人為本，服務客戶，服務組織，服務員工”的思想，并持續落實四化建設。同時，就公司未來發展及員工職業成長，李總提出了“二十年再相會”的美好愿景。隨后，副總經理敖宏光，銷售總監李義、雙偉就各自主管轄區一年來的經營成果做了工作匯報。
在上午的年終總結會上，分部領導對過去一年的工作進行了回顧和評價，并為內蒙古分部未來的發展指明了方向。內蒙古分部總經理李通首先總結了2020年分部主要工作情況，并對2021年的工作進行部署。李總指出，在過去的一年里，分部雖受新冠疫情與外部環境收緊等因素影響，但仍創造了承保20億，年度壞賬僅5.51%的優異成績。這是上下一心，穩健經營的結果。
機構快訊
機構快訊
服務贏得贊譽，專業幫渡難關
在江蘇省分部，有一群充滿激情且專業性極強的伙伴，每天都為客戶奉上最貼心的服務。在他們展業的過程中，經常會有溫暖的故事發生。
江蘇宿遷的陳先生及其合伙人曹先生經營著一家品牌衛浴精品店。2020年10月，陳先生急需50萬元資金來備戰“雙11”，可他當時身邊只有區區幾萬元流動資金，被壓在工程公司的貨款又無法在短時間內回籠。受疫情影響，上半年陳先生的公司基本處于虧損狀態，“雙11”的消費勢頭成為公司扭虧為盈的絕佳機會，備貨資金也成為陳先生當時最迫切的需求。他也曾試圖向各大銀行貸款，無奈達不到銀行貸款要求，全被打了回票。
就在一籌莫展的時候，陳先生想起了宿遷營業部的單文艷經理。一個月前，單經理曾上門拜訪過他，并一直保持著微信聯系。得知陳先生急需資金后，單經理及時趕往了解詳情，并細致介紹了大地個人貸款保證保險業務的辦理流程。經過對客戶資產的細致認證，僅用一天時間，就為陳先生和他的搭檔曹先生分別在兩家銀行獲得授信30萬元和25萬元，緩解了這對經營搭檔的燃眉之急。而拿到備貨資金的陳先生，由于準備充分，銷售業績大增，不僅轉變了上半年疫情帶來的經營窘境，還實現了可觀的盈利。今年1月，陳先生已提前結清貸款，合伙人曹先生也將于春節前結清款項。
陳先生的事例只是江蘇省分部日常經營中的一個縮影。新的一年，江蘇省分部將繼續不畏險阻，陪伴中小微企業主一路前行，以暖心服務和專業能力更好地服務客戶，助力經濟發展。
（撰稿人：江蘇省分部 許亞）
——江蘇省分部助力小微企業事例
越努力，越幸運
2020年，新冠疫情猶如一場龍卷風，席卷了整個世界。這一年，也是烏魯木齊分部烏魯木齊第1營業部成立的第一個年頭。所有大地人在艱難中不忘初心，砥礪前行，在一次次的困難中乘風破浪，穩中求進，慢慢走出了風雨陰霾。
1月5日，為進一步提升企業文化建設，增強員工對公司的歸屬感和凝聚力，營造奮發進取的工作氛圍，烏魯木齊第1營業部首次開展“榮耀俱樂部年度表彰”活動，表彰自成立以來各機構中表現優異的精英們。
表彰活動在烏魯木齊第1營業部會議室拉開帷幕，共有22位來自新疆各地的精英人士參與其中，包括3位客戶主任，18位銷售員，以及烏魯木齊第1營業部總監張新春。張總在為活動致辭后，向受表彰人員頒發了獎項，鼓勵獲獎人員繼續拼搏奮進，再創佳績，也希望全體員工以他們為榜樣，積極進取，為實現公司價值而拼搏，為實現個人價值而努力。
活動最后，張總表示，這一年無論豐收還是潦倒，無論順利還是坎坷，無論努力還是懈怠，都已成為過往，如今能做且該做的只有一件事——調整腳步，重新起航。
“2020年，我們看似在狂風暴雨中度過，可是外界對我們的影響始終有限，腳下的路會延伸向哪里，取決于我們自身的選擇。只要我們對己對人真誠守信，擯除雜念，勇往直前，就一定能在工作中得到滿足，在生活中收獲快樂，實現團隊目標和個人價值。”
（撰稿人：烏魯木齊分部 張時）
——烏魯木齊第1營業部2020年表彰活動
機構快訊
機構快訊
同舟共“冀” 共克“石”艱
2021年伊始，疫情再度來襲，傳播速度令人始料未及。在河北省政府的領導和監督指揮下，全省迅速進入抗疫狀態。各社區、單位加強防控，無數逆行者迎著寒風前進，其中就有河北省分部駐石家莊市員工的身影。
當了解到石家莊市采取分級隔離且社區內志愿者缺乏時，事業部秉持承擔社會責任的理念，積極倡導當地員工在被允許的活動范圍內，投身志愿活動，協助政府開展社區工作。于是，駐扎在石家莊市的大地員工紛紛參與到各自社區的核酸檢測輔助服務中，為社區抗疫盡一份心力。
“幫助別人就是幫助自己”，在大地，這從來不是一句口號，而是實實在在的行動，是大地人履行社會責任的承諾。
近日，針對石家莊市社區封閉、員工無法采購生活用品的情況，事業部領導看在眼里，急在心里，除了日常關心、詢問員工的生活情況，還送去了許多慰問品，包括生活必需品和菜、肉、蛋、奶等食用物資，將貼心、關愛實實在在地送到每一位員工心里。對于員工的其他合理需求，事業部也會第一時間積極安排和滿足。
何以為家？這便是家。不論疫情還會肆虐多久，這些由中國大地書寫的溫情故事已深深植入每一位大地人的心里，將與大地人的奉獻精神一起，被銘記和傳續。
冬將盡，春可期。愿山河無恙，人間皆安。
（撰稿人：河北省分部 耿冉冉）
——事業部為石家莊隔離員工送溫暖
把好風控的第一道關口
——哈爾濱分部舉辦銷售中心風控系列專題培訓
為提高銷售端風險防范意識，提升客戶經理風險識別能力，自1月起，哈爾濱分部陸續組織銷售中心各營業部開展“關于銷售風險識別和防范的系列專題培訓”，并邀請受理中心及客服中心的老師進行分享。
第一、二期培訓分別在1月20日和22日組織開展，由大慶第一受理中心婁選鵬和客服中心劉春躍兩位老師分別為大家主講，哈爾濱第三營業部、齊齊哈爾營業部的營業部經理和主任及70余名業務員參與了專題培訓。
在兩期培訓中，哈爾濱分部運營總監蔡總發表了開訓講話，深入淺出地講解了此次培訓的背景和意義。在第一期培訓中，具有多年保險從業經驗的婁選鵬老師，從業務員角度分析了提高風險識別能力的裨益，耐心講解了在與客戶的前期溝通中，業務員需要掌握的原則和注意事項，以及容易產生的觀念誤區，并由多個典型案例入手，剖析了逾期客戶的風險所在，進而引導大家多去關注客戶來源以及在溝通中掌握主動。
在第二期培訓中，客服中心劉春躍老師分享了自己的保后工作經驗，為大家提供了優選客群的界定參考，并提示銷售端是風控的第一道關口，把好這道關口，分部才會獲得穩定、優異的發展。
風控系列專題培訓前兩期已順利結束，干貨滿滿、講解生動的課程獲得了學員們的一致好評。通過學習，營業部眾人進一步提高了風險防范意識和相關能力。目前第三期正在準備中，大家也非常期待。
（撰稿人：哈爾濱分部 朱士丹）
機構快訊
機構快訊
冬日暖心慰問，扶貧點亮希望
近日，葫蘆島第1營業部積極響應產險葫蘆島中支團支部號召，主動參與扶貧獻愛心活動。當日一早，營業部張挺杉經理與中支劉家榮總、建昌負責人吳濤經理等一行人前往建昌縣湯神廟寄宿制中學，對貧困學生牟禹蒙進行慰問和捐贈。
牟禹蒙自幼與外公外婆一起生活。因父母離異后各自遠走他鄉，平時很少回來，她成了一名不折不扣的“留守兒童”，僅靠兩位老人種地維持生計，除了生活照料，二老還要負擔她在寄宿學校的學費及每月200多元的生活費。在建昌這樣遠近知名的貧困縣，時常會捉襟見肘。即便如此，牟禹蒙仍然保有對生活的熱情，在生活中勤儉樸素，在學業上奮進刻苦，在最近一次期中考試中，他的成績已躍升至班級第二、全校第十七名。
了解了牟禹蒙的相關情況后，張挺杉經理積極組織獻愛心活動，在營業部內籌款近4000元，并帶著購買的冬衣、書包、牛奶等物品與產險領導、同事驅車近3個小時，前往學校落實捐贈。當溫暖的冬衣和善款交到孩子手中的時候，仿佛能看到她眼中閃爍的希望之光。
捐贈活動結束后，牟禹蒙拿出了自己親筆寫下的感謝信，稚嫩的筆觸飽含誠摯的感激之情，令在場的人為之動容。
（撰稿人：遼寧省分部 胡劍鋒）
扶貧之路任重而道遠，張挺杉經理與產險相關領導共同決定：每年資助牟禹蒙2000元，直到她大學畢業。
慈善融真情，愛心無止境。此次活動再次彰顯了大地保險作為國有企業的社會擔當，以及個貸險人奉獻愛心的模范作用，通過長期點對點的扶貧幫困，傳遞希望之光，點亮貧困學子的未來。
——葫蘆島第1營業部資助貧困學子活動
員工風采
員工風采
一、合規是生命線
合規，是催收工作的基礎。公司已多次明確提出合規作業的重要性，要求員工始終樹立合規理念，特別是要進一步強化催收管理的標準化要求，降低企業聲譽風險。如今，合規理念已滲透到每一名員工的思想中，大地員工時刻牢記：作為大地人，須堅守合規底線。
（撰稿人：山東省分部 張靜）
二、截流是關鍵
截流，是催收工作的關鍵。近5年的催收工作經歷，使吳業楓對客服的心理深有體會：客戶賬戶未逾期時一直繃著一根弦，而且合作銀行還款日期越臨近弦越緊，這種緊迫感會無形中推著客服想方設法地完成回款。一旦客戶賬戶逾期，弦松了，這種緊迫感也隨之消失，回款時間會無限延長。因此，客服應嚴格執行對正常客戶的及時提醒和對問題客戶早了解早介入的原則，力求在客戶逾期前，促成其向合作銀行還款及繳納我司保費。
三、資料要先看
濟南第1客服中心有一本行走的百科全書，那就是吳業楓。她總能第一時間與客戶無障礙溝通，無論是客戶的工作內容還是生活狀態，她都了如指掌，并能迅速拉近與客戶之間的距離，清除催收障礙。她能如此精準切入，得益于接案后第一時間花精力去了解客戶的詳細情況，從工作行業到家庭近況，事無巨細。綜合這些信息，她就可以相對準確地判斷出客戶的近況，以精準制定催收策略。
四、準備好再戰
催收講究技巧，需要不斷學習，追求專業。吳業楓認為，客服應于催收前充分了解客戶逾期原因，復核、補充客戶基本資料，認真查找催收切入點；催收時運用精準策略，適時調整戰術；催收后總結問題，查找不足，舉一反三。
其實，濟南第1客服中心有許多像吳業楓這樣的客服專員，將合規、高效銘記于心，并將之踐行于日常工作的方方面面。他們總是緊扣目標沖，迎著困難上，保持定力干，挑戰極限拼，時刻發揮著榜樣的作用，成為員工心目中了不起的大地人。
聊聊催收那些事兒
星光不問趕路人，時光不負有心人。吳業楓加入大地保險已近四個年頭，一直在客服專員崗位上，負責與催收有關的工作。
2020至2021年，吳業楓取得了濟南第1客服中心年度客服專員排名前五的好成績，并且在此期間一直擔任濟南第1客服中心的兼職講師，把自己日常累積的催收經驗傾囊相授。
聊起催收那些事兒，吳業楓頗為感慨。她認為，催收工作的關鍵在于實現回款的前提下再壓縮回款時間，并將自己的催收心得總結成21個字——合規是生命線，截流是關鍵，資料要先看，準備好再戰。
員工風采
員工風采
順境挑戰新高 逆境永不言敗
歲月如白駒過隙，倏忽即逝。從5年前踏入信保行業的一名新人，到如今成長為一名營業部經理，回首這段時間的經歷，我總忍不住感慨萬分。5年的時間，我見證了信保行業翻天覆地的變化，也見證了個貸險事業部由小到大、由弱到強的蛻變歷程。
去年費改政策下發后，我的團隊中出現了很多負面的情緒和消極的聲音。營業部內人心惶惶，部分客戶經理開始擔心：一旦公司的審批標準變嚴，自己是否會因完不成指標而遭到淘汰？為了扭轉態勢，我及時調整經營策略，采取了一系列舉措，收獲了不錯的效果。我也想在此分享一下自己在費改后的一些管理心得，希望能給大家帶來啟發。
首先，幫助團隊調節情緒，端正態度。
費改后，當發現營業部“因評分不足被拒保”的案件數量明顯增多時，我會要求客戶經理以團隊為單位，對承保成功案例進行共性總結，分析客戶容易通過承保批核的特征，并于晨會時將提前準備好的總結報告在小組內分享討論。此外，我們也會同步進行“拒保客戶”的畫像分析，要求全員每日總結被拒保客戶的相關情況，在此基礎上分析拒保原因，為之后實施精準營銷提供依據，以進一步提高工作成效。
其次，當發現拒保案件增多時，及時剖析原因。
費改后，當發現營業部“因評分不足被拒保”的案件數量明顯增多時，我會要求客戶經理以團隊為單位，對承保成功案例進行共性總結，分析客戶容易通過承保批核的特征，并于晨會時將提前準備好的總結報告在小組內分享討論。此外，我們也會同步進行“拒保客戶”的畫像分析，要求全員每日總結被拒保客戶的相關情況，在此基礎上分析拒保原因，為之后實施精準營銷提供依據，以進一步提高工作成效。
最后，調整策略，應對挑戰。
為減少拒保案件占比增多的問題，我采取了一系列應對措施：一是轉換展業方式，調整營銷目標，引導隊伍堅持開發優質客戶，提升客群質量；二是加強員工心理建設，階段性開展心理輔導工作，引導員工開啟“積極關注”：雖然“因評分不足被拒保”的案件增多，但是我們整體承保的審批通過率有所提升，件均承保額度也在提升；三是采取精準幫扶策略，要求團隊主任多關心、幫扶隊伍中落后的同事；四是在營業部內樹立先進典型，發揮榜樣作用。
（撰稿人：大連分部 劉立南）
——大連第1營業部經理劉立南經驗分享
美好的不是成功的那一刻，而是事后回想那段奮斗歲月所帶給我們的成長體驗。我相信，不論是面對費改，還是日后其他未知的挑戰，只要我們緊跟事業部的腳步，及時調整策略，迎難而上，就一定會看到不一樣的風景。
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