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?星河明珠灣生活服務月刊
2021年7月
? 星服務·心托付 ?
PU NING · XING HE MING ZHU WAN?
CONTENTS
目錄
01? 星火力量
02? 基礎服務
03? 社區文化
04? 溫暖一隅
01
? 星服務·心托付 ?
堅守初心
??發光發熱
? ? ? ? ? □機電組? 羅利金
吃得苦中苦，也扛得熱中熱
羅利金是星河明珠灣機電組的老員工了，在專業領域上他鉚足拼勁，風雨無阻，奔走在小區的每一個角落，修補瓷磚、更換燈泡、檢查排污井……處處留下了他細密的腳印，每個揮汗如雨的場景，都是羅師傅的高光時刻，在平凡的崗位上，他總是用簡單樸實的語音，踏踏實實的勞作，踐行著自己的工作職責，也贏得同事們的尊敬！
星火力量
02
? 星服務·心托付 ?
星火力量
03
以身作則
??務實重行
? ? ? ? ? ? □安全組? 伍錫添
2017年10月1日，伍錫添正式加入星河大家庭，入職以來，他總是他總是以飽滿的精神狀態對待工作，積極認真，恪盡職守。作為安全組的隊長，他始終帶領著部門成員認真履行崗位職責，不管是烈日當天還是風雨交加，他總是與伙伴們值守現場，吃苦耐勞，無怨無悔，為安全同事們樹立了良好的榜樣，他為團隊付出的努力大家有目共睹。
多勞多收獲，汗水育成果
? 星服務·心托付 ?
基礎服務
疫情防控
堅持疫情防控常態化，星河明珠灣積極響應政府及集團的疫情防控號令，部署實施各項防疫行動，為業主筑起一道安全防護線。
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加強自查自檢工作：
每日第一時間做好員工佩戴口罩、體溫檢測、崗位消毒等防控工作，自查自檢，確保自身安全，更好地提供服務。
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堅守一線：
日夜的堅守，每日對所有出入口嚴格把控，進入小區的人員必須測量體溫、佩戴口罩、展示行程碼和粵康碼綠碼后方可進入，全天候的堅守，為業主居家生活筑牢第一道防線。
筑牢防線：
每一處細節都不容忽視，每一個角落都不可麻痹。對在園區所有可能傳播的地方進行消殺工作，讓消殺工作持續落實到位。
基礎服務
環境維護
夏季暴風雨天氣較多，園區部分喬木冠幅較大，存在安全隱患；且易于影響低層業戶的正常采光，服務中心組織人員進行剪除枯枝死叉，適當進行壓頂修剪，加強園區樹木養護管理工作。
清理綠化雜草、砍溝、切邊，開展護綠行動，維護園區的一片綠。
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基礎服務
環境維護
綠化養護：用心呵護園區綠地，對綠籬進行修剪造型、并對園區品質不佳的綠
化進行改種和補苗，后期的澆水、噴藥、施肥一系列呵護，添一抹綠，美一方土，
讓園區煥發新顏。
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基礎服務
環境維護
泳池大清理：
為了更好地做好泳池
開放工作，保潔部人
員對泳池及周邊進行
了大清理，給戲水游
玩的業主提供更美好
的體驗。
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地面沖洗：
對園區地面利用高壓水槍進行
大沖洗，“洗臉”行動，去除
地面青苔污漬，恢復以往的亮
堂。
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基礎服務
環境維護
地庫清洗：
由于三期正處于業主裝修高峰
期，地庫衛生成為一大難題。
保潔部人員利用刮刀進行除痕，
同時采用掃地車、拖地車和人
工相結合的方式，保持地庫常
態化的清洗，使地庫煥然一新
亮晶晶。
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落葉專項清理：
利用吹風機將隱藏在綠
化帶中的落葉全部吹出
來進行專項大清理，消
除火災安全隱患，凈化環境，從源頭減少蚊蟲孳生。
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基礎服務
環境維護
排水溝清理：時刻關注暴雨天氣，組織人員對園區、天面排水溝雜物進行
清理，保障雨水順暢排泄，用心守護家園。
日常工作：對小區及各角落進行日常清潔工作，清理、擦拭、拖洗等，
保障園區及樓層的干凈整潔。
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空置房清理：組織人員對空置房進行大清理，守護業主的房子。
基礎服務
環境維護
清道夫行動：
每周至少組織全員針對園區
環境開展一次清道夫大清理
行動，還家園一片整潔，守
護美好家園。
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基礎服務
環境維護
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四害消殺：
每月根據消殺計劃進行消殺，
7月份消殺公司共進行了7次
消殺，市政消殺單位也提供
了2次消殺助力，滅四害，凈
環境，利用水溝投藥、藥槍
噴射、熱煙霧熏殺等多種方
式相結合的方式毫不留情地
向四害“開炮”，減少四害
密度，確保滅殺效果。
基礎服務
客戶服務
日常公區巡查工作，每天奔走在園區的各個角落，帶著問題巡查，將簡單的工作細致化。
正在進行裝修或是空置房，都有管家每日巡查、清理進行守護，以最好的狀態迎接業主歸來，守護家園有我們！
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基礎服務
客戶服務
關愛兒童成長健康，三期單元大堂新增了身高貼，讓業主及時了解寶寶的成長；同時增加等候電梯時的趣味，裝扮大堂，用心服務，貼心守護。
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三期40個大堂均增設了公告欄，業主可以在上面清楚得知物業服務人員信息和小區各類通知；
管家及時張貼、更新重要的通知，讓業主及時知曉小區動態，同時摒棄紙質張貼弊端，提升現場品質。
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基礎服務
客戶服務
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喬遷入住時，管家在樓層及大堂現場包裝布置，特意為業主布場送上深深的祝福。
驚喜無處不在，搬新家，福星照，我們用心服務，您安心入住。
2021年7月25日，三期泳池本季度正式面對業主免費開放；
工作人員駐守現場，維護泳池秩序并進行簽到提醒，關注安全，暢游今夏。
基礎服務
客戶服務
? 星服務·心托付 ?
軟性服務提升：
不定期上門拜訪業主；
7月開展經理接待日；
認真聆聽業主的心聲，了解業主
生活需求，接受業主的監督，真
誠服務，努力提升服務品質。
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便民服務：
關注業主生活需求，
為業主生活提供便利，
洗亮愛車，輕松度夏。
基礎服務
公區維護
公區修繕：
星河明珠灣物業服務中心對小區內破損、陳舊的地磚進行了修繕改造，
讓家園常住常新。
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防汛檢查：
汛期雨季來臨，工程組開展防汛檢查工作，確保小區內設施設備、排水
的正常運行。
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基礎服務
公區維護
園區路燈檢查：
針對園區路燈進行檢查，保障路燈正常使用，時常檢查，用心維護。
防爬刺安裝：
園區安裝防爬刺，加強小區安防
管理力度，預防盜竊發生。
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基礎服務
公區維護
地庫燈光改造：
對三期地庫電梯廳燈光進行改造，改善車庫環境，提高生活品質，許你晚歸
有燈，幸福歸家有伴，為您添一片光芒！
? 星服務·心托付 ?
增設標牌、凹凸鏡：
三期地庫增設固定車位標識標牌，
規范車庫管理；同時在各車庫出
入口增設凹凸鏡，擴寬視野，提
高出行安全，讓生活多一份安心！
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基礎服務
公區維護
園區用電安全及損耗檢查：
炎炎夏日，用電負荷重，為加強用電安全管理，工作人員進行園區用電安全及
損耗檢查，排除隱患，利用智能化管理，減少損耗。
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公寓電表安裝：
將公寓電表進行統一安裝，業主用電量一目了然，方便對業主用電量的統計
與管理。
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基礎服務
公區維護
管道搶修：國道施工挖破管道等原因導致面臨停水問題，工程組人員在緊密
關注二次用水的同時立刻展開行動進行漏水點的搶修工作，力求將影響降到最小。
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尋找漏水點
進行搶修
回填恢復
挽起衣袖和褲腳
說干就干
全力搶修
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基礎服務
設備設施維護
設備房維修保養：
對小區的高區水泵、發電機排風機進行維修保養。用心管理，保障園區
設施設備的正常運行。
風機房清潔開荒：
為保障風機房的環境衛生，工
程人員對小區風機房進行保潔
開荒，規范機房的管理。
電梯保養：
長久運行需保養，定期維保是關鍵。為保障小區電梯的安全使用，服務中心
監督電梯公司每月按計劃分時段進行維保，讓業主出行更安心放心。
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基礎服務
秩序維護
擺放新制化寶爐：
為尊重鄉俗傳統，滿足廣大業主需求，同時盡量減少灰燼污染等問題，
服務中心新購置五個化寶爐，進行優化。
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基礎服務
秩序維護
夜間防暴巡查：
安全組不定期組織人員在園區
及周邊重點部位進行武裝防爆
巡查，杜絕安全隱患，家園星
衛士，為美好生活保駕護航。
? 星服務·心托付 ?
裝修管理：
服務中心定期組織各部門負責人及各班
組針對裝修管控流程及權責進行分配落
實，提升裝修小分隊的工作質量并每天
組織人員進行裝修巡查，發現問題及時
整改，對現場裝修垃圾進行清理整頓。
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基礎服務
秩序維護
? 防汛工作：
每次暴風雨天氣，安全組組織
對園區排水溝、天臺地漏進行
巡查、清理，確保排水順暢，
并及時關閉樓層窗戶，準備好
防汛沙袋，從點滴細節做起，
用心守護家園。
? 星服務·心托付 ?
空置房清理：
您的房子，我們來守護。安全組工作人員充分發揮其渾身力氣，幫業主清理
空置房內的磚頭、石沙……干干凈凈迎接業主收樓歸家！
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基礎服務
秩序維護
安全校園，幸福守護
助力華附招生：
又是一年招生季，孩子學業是頭等大事。
星河明珠灣安全組支援華附現場招生會，
維護現場秩序，確保招生工作安全有序
進行。
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布置學校食堂：
安全組協助學校搬運食堂餐桌，
布置食堂。孩子們開學就能見
到寬敞、整潔的食堂環境。
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暑假期間，星河明珠灣安保組仍然
保持警惕，守護圣神校園。安全組
每天組織人員對華附學校及周邊轄
區重點防守部位進行列隊武裝防暴
巡邏，及時發現排除隱患，加強治
安管理震撼力，打好安全保衛戰。
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社區文化
建黨百年，世紀禮獻
我和黨一起過生日
紅心向黨共迎華誕
? 星服務·心托付 ?
我和黨一起過生日
2021年6月30日晚，星河明珠灣開展“我和黨一起過生日”活動獻禮建黨百年華誕，紅旗招展，歌舞翩躚，現場氣氛熱烈，節目精彩紛呈，大家歡聚一堂，“七一建黨”活動在歡樂與分享中圓滿結束，愛黨愛國愛家園，家國和樂，共筑美好！??
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社區文化
今夏萌寶當家
乘興而來，滿載而歸
小市場，大成長
萌娃集市圓滿落幕
我們相約下次再會
2021年7月17日-18日，星河明珠灣開展了為期兩晚的“萌寶當家，快樂集市”活動，小朋友們第一次當“小掌柜”，相當有氣勢：設計趣味的招牌、整齊擺放琳瑯滿目的商品、主動招攬生意、與小伙伴以物易物、與顧客討價還價，頗有一幅小大人模樣。
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萌寶當家·快樂集市
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快樂淘寶，見證成長
成長不停，歡樂延續
日行一善
溫暖一隅
業主的滿意，源于生活的點滴。
日常工作中，時刻留意業主所需所求，堅守初心全員行動，幫業主搬運重物、尋找丟失快遞、更換輪胎、解救小轎車、上門協助……
每件力所能及的事情，不推脫、不遲疑，情系業主辦實事，熱情服務暖人心，塑造星河社區的溫度和情懷。
? 星服務·心托付 ?
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載譽前行
溫暖一隅
2021年7月10日，京東快遞小哥向安全組求助，稱自己送錯一個價值兩千多塊的快遞尋找幾天仍找不到，得知情況后，鄭班長一邊安撫快遞小哥的情緒一邊帶領快遞小哥現場調查監控并陪同上門詢問。經過近1個多小時的查找，終于找到那個送錯的快遞。熱情幫忙的態度感動了他，遂特意送來一面錦旗表示感謝。無論業主還是訪客，星河明珠灣大家庭處處充滿溫暖。
以行踐言臻心守護
責任在心，讓您安心
? 星服務·心托付 ?
2021年7月14日，安全組韋少華接到門崗通知，業主不小心把車鑰匙弄丟了，又因急事找不到鑰匙非常著急。接到通知后，韋少華立即前往現場展開行動迅速幫忙尋找，經過十幾分鐘的細心勘察，最終順利將鑰匙交到業主手上。時隔大半月，急業主所急這個小小的舉動還是深深地打動著業主，為表謝意和鼓勵，特贈予一面錦旗。
載譽前行
溫暖一隅
以行踐言臻心守護
責任在心，讓您安心
2021年7月3日晚，一二期安全組班長張弟在車庫巡邏時接到業主求助：家中汽車前胎漏氣又著急出門，因為事發突然，加上沒有經驗，換胎十分困難。了解情況后，張弟帶領巡邏崗立即前往幫助業主更換車胎，滿頭大汗迅速利落幫業主更換好輪胎，業主對他們處事專業迅速很滿意，事后特意送來一面錦旗表示感謝，給他們點贊！
? 星服務·心托付 ?
2021年6月29日早晨，安全班長鄭枚生值班時接到業主求助：業主過來服務中心辦事駕車離開時，車輛底盤被U型鋼架頂住上下動彈不得，不知如何是好。接到求助后鄭班長現場評估測試后打電話請搬運隊叉車小心翼翼搬離車輛，減少業主損失。事后業主十分感謝，特于7月18日送來錦旗對物業人員積極熱情服務業主，處事專業迅速，讓自己的愛車毫發無損！
2021年7月21日，值班人員巡邏期間在二期10棟消防門旁撿到一個錢包，里面有身份證及裝修證、現金，安全班長張弟根據裝修證聯系該區管家找到丟失者，業主陪同失主過來認領，拾金不昧、熱情服務的精神打動了失主，特于7月27日送上錦旗一面表示感謝！
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載譽前行
溫暖一隅
以行踐言臻心守護
責任在心，讓您安心
2021年7月1日，管家羅智瀚貼心服務也贏得了業主的認可，自業主收樓以來，家中裝修便是一大難題，業主時常尋求管家如意的幫助，管家對業主咨詢的問題、求助的難題都及時回應并解決，業主裝修后特送來錦旗對管家的熱情表示感謝！
2021年7月15日，服務中心接到業主送來的一面錦旗
表揚我們的好管家許曉娜，經了解，管家蒲公英在業
主裝修及入住過程中及時跟進解決業主反饋問題，并
主動向業主反饋處理進度；管家多次替業主代收快遞
并送至家中、幫業主搬運大件物品……管家熱情服務，
從不推脫，用真心感動了業主，點點服務深得業主好
評，為表示感謝和肯定特贈予管家錦旗一面。
? 星服務·心托付 ?
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2021年7月19日，管家吳爾比妮得到了業主送來的錦旗贊揚，業主裝修期間多種定制物品快遞至小區，管家香葉木了解后多次替業主代收快遞并運送至家中，解決業主遠在深圳無法接收的難題，業主對此萬分感謝，特前來贈予錦旗一面。
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溫暖一隅
七月寄語
星河明珠灣將繼續秉承“星服務·心托付”的初心，
用實際行動履行承諾，用心服務守護新生活，
用一點一滴的改變，用365°的貼心關愛，
溫暖每一個星河家人。
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夏花絢爛，萬物繁盛
繽紛七月，夢想起航
愿您所得皆所愿
尋一處清涼
度一場清歡
享受每一個當下
蓄力開啟美好的八月
? 星服務·心托付 ?
感謝您的觀看，
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我們下期見吧！
星服務? 心托付
智善生活·普寧
增值電信業務經營許可證：陜B2-20210327 |